行為規(guī)范管理制度
在現(xiàn)在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的行為規(guī)范管理制度，希望對大家有所幫助。
行為規(guī)范管理制度 篇1
第一節(jié)職業(yè)準則
一、基本原則
1、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
3、公司提倡簡單、友好、坦誠、平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)該互相尊重，互相合作。
4、有親屬在公司的員工應(yīng)避免從事與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動：
1、以公司名義考察、談判、簽約
2、以公司名義提供擔�；蜃C明
3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息
4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手
3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資
1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的
2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的
3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、回扣或傭金
在對外業(yè)務(wù)往來中如有回扣或傭金，員工應(yīng)全部上繳公司財務(wù)部，否則視為貪贓。
六、保密義務(wù)
1.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，必須妥善保管所持有的機密文件。
2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié)行為準則
一、工作期間，衣著和發(fā)型應(yīng)整潔、大方、得體，禁止穿奇裝異服或過于暴露的衣服。男人不允許留長發(fā)和怪異的發(fā)型，女人不允許留怪異的'發(fā)型，不允許化濃妝。
二、上班時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不吃零食、睡覺、做私事、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站或閱讀與工作無關(guān)的書報。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，避免上班時間打私人電話。如確有必要，應(yīng)以重要事項聲明為準，禁止使用辦公電話聊天。
七、文具收集時應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由收件人簽名。嚴禁將任何辦公文具收回私用。員工有義務(wù)愛護公司所有辦公文具，節(jié)約使用。
八.不得在公司內(nèi)將個人資料從英文傳真到英文。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1、公司是否有相應(yīng)的管理規(guī)范、合理、按規(guī)定執(zhí)行。
2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié)獎懲
一、獎懲種類
獎懲分為行政和經(jīng)濟兩類。其中，行政獎勵包括表揚、立功、立功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、帶薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、開除，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件
1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者
2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者
3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者
5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>
6、遇有突變，勇于負責，處理得當者
7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者
8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者
9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者
3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者
6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者
7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者
8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施
9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者
10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者
12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者
13、因疏忽導致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者
15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者
16、拒不接受領(lǐng)導建議批評者
17、無故不參加公司安排的培訓課程者
18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關(guān)規(guī)定
1、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動
(2)學習培訓機會
(3)職務(wù)晉升、加薪
(4)公司高層領(lǐng)導年終接見
3、一年的內(nèi)功可以相當?shù)窒�，但是之前的工作不能抵消�？梢曰ハ嗟窒墓^如下:
(1)大過一次與大功一次
(2)記過一次與記功一次
(3)警告一次與表揚一次
4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)X以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6、發(fā)生獎懲事件，需酌情書面通知本人，并記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處分員工如不服處分，可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門核實后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
行為規(guī)范管理制度 篇2
為規(guī)范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防備能力，特制定本制度。
1、安全處為本規(guī)范的歸口管理部門，負責本規(guī)范的制定、修訂，以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。
2、企業(yè)各部門負責本部門員工的平常安全教育工作，并對員工行為進行監(jiān)督、檢查、考核工作。
3、員工一般安全守則
（1）員工上下班必須經(jīng)企業(yè)門進系統(tǒng)刷卡。
（2）必須把個人攜帶香煙、火種、手機寄存在門衛(wèi)室。
�。�3）未穿戴勞動保護用品,嚴禁進入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場;
�。�4）嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業(yè)現(xiàn)場;
�。�5）嚴禁飲酒者進入生產(chǎn)和施工區(qū)域;
（6）嚴禁帶小孩、陌生人進入生產(chǎn)區(qū)域;
�。�7）員工必須遵守勞動紀律，服從領(lǐng)導和安全管理人員的指揮;
�。�8）嚴禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無關(guān)的事;
（9）嚴禁在易燃、易爆區(qū)使用非防爆器具；
（10）未獲得安全上崗作業(yè)證,嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準作業(yè);
�。�11）嚴禁隨意亂動廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學品；不是自己分管的設(shè)備、工具嚴禁動用;
（12）嚴禁使用易燃液體擦洗設(shè)備、用品和清洗衣物;
�。�13）嚴禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學品；
（14）嚴禁在運轉(zhuǎn)設(shè)備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；
（15）嚴禁在作業(yè)現(xiàn)場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；
（16）員工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。
4、防護安全
�。�1）作業(yè)前須按作業(yè)規(guī)定佩戴各類勞動防護用品后方準作業(yè)；
�。�2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；
（3）女工應(yīng)將長發(fā)整頓好，放入安全帽內(nèi)；
�。�4）安全帽須系帶,嚴禁坐、壓安全帽；
（5）安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰；
�。�6）嚴禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進入防爆區(qū)；
（7）嚴禁私自拆除勞動防護用品的零部件。
5、操作安全
�。�1）崗位員工必須嚴格執(zhí)行崗位交接班制度；
�。�2）崗位員工必須認真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數(shù)在指標范圍內(nèi)；
�。�3）啟動機泵前必須盤車；
（4）動設(shè)備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動；
（5）動設(shè)備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運轉(zhuǎn)部件；
嚴禁在運轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動；
�。�6）嚴禁非電器工作人員隨意亂動電器設(shè)備，電器設(shè)備發(fā)生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動；
（7）電器設(shè)備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關(guān)、電器設(shè)備；
嚴禁用水清洗電器設(shè)施；
（8）電器設(shè)備發(fā)生火災，在未切斷電源的狀況下嚴禁用水和泡沫滅火；
�。�9）進入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專人監(jiān)護，按規(guī)定佩帶防護用品；
�。�10）嚴禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設(shè)備；
�。�11）嚴禁不切斷電源進行臨時電源的'接引工作；
�。�12）嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲；隔離開關(guān)、跌落保險嚴禁帶負荷操作；
�。�13）嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關(guān)；嚴禁隨意拆除電氣開關(guān)上的警示標識；
�。�14）班組長在作業(yè)前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作；
�。�15）多種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。
6、現(xiàn)場安全
�。�1）工作現(xiàn)場照明局限性，威脅安全生產(chǎn)時，應(yīng)及時與電工聯(lián)絡(luò)處理；
�。�2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；
�。�3）嚴禁隨意靠近運行中的電氣設(shè)備帶電部分；
（4）嚴禁在未設(shè)安全措施的同一部位同步進行高處上下交叉作業(yè)；
�。�5）車輛進入廠區(qū)須裝阻火器；
�。�6）嚴禁在卷揚機、皮帶機等動轉(zhuǎn)設(shè)備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；
�。�7）嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物；
（8）嚴禁私自移動、更改安全設(shè)施。
7、交通安全
（1）員工在上下班途中或外出辦公時必須遵守交通規(guī)則，注意交通安全；
�。�2）駕車員工必須遵守交通規(guī)則，小心駕駛；
8、內(nèi)部治安
�。�1）嚴禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻；
（2）出入生產(chǎn)區(qū)機動車輛須接受門衛(wèi)檢查，嚴禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛(wèi)；
�。�3）機動車輛須按規(guī)定進出企業(yè)生產(chǎn)區(qū)；
�。�4）警衛(wèi)必須文明執(zhí)勤，嚴禁故意刁難進出人員；
�。�5）嚴禁員工盜竊企業(yè)財物或他人財物；
�。�6）嚴禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；
�。�7）嚴禁員工損壞公私財物；
�。�8）嚴禁員工運用任何形式進行賭博；
�。�9）嚴禁在職工宿舍內(nèi)大聲吵鬧、打鬧等。
行為規(guī)范管理制度 篇3
一、說明
為了加強青少年兒童的德育教育，建設(shè)優(yōu)良的校風學風，使我校學生整體素質(zhì)進一步得到提高，依據(jù)近期我校學生現(xiàn)狀和學生管理現(xiàn)狀，制定本方案。
二、具體活動
第一步，根據(jù)《西建中英文學校20xx－20xx學年第二學期班級學生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》，班級得分達到85分即為班級學生行為規(guī)范達標。各班在20xx年5月31日前基本完
成班級學生行為規(guī)范達標。
第二步，根據(jù)《西建中英文學校20xx－20xx學年第二學期班級學生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》，班級得分達到90分以上、并排名前兩名的'班級獲“行為規(guī)范示范班”榮譽牌。
各班在20xx年5月至學期末競掛“行為規(guī)范示范班”榮譽牌。
三、激勵辦法
1、班級學生行為規(guī)范達標過程和“行為規(guī)范示范班”榮譽牌競掛過程，作為本學期班主任工作考核的主要依據(jù)。
2、本學期在競掛“行為規(guī)范示范班”榮譽牌活動中，中小學各選出兩個班級，在下學期開學典禮上給予獎勵。
四、附：《西建中英文學校20xx－20xx學年第二學期班級學生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》
行為規(guī)范管理制度 篇4
1.目的：
為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企
業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。
2.范圍：
本規(guī)范適用于**企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。
3.職責：
人事部、行政部、工會負責員工日常行為的規(guī)范管理。
4.員工道德行為規(guī)范
4.1基本道德行為準則：
4.1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；
4.1.2敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；
4.1.3勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；
4.1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；
4.1.5尊重知識，崇尚科技，學而不厭，勇攀高峰；
4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；
4.1.7精誠團結(jié)，務(wù)實高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。
4.2職業(yè)道德規(guī)范：
4.2.1遵守國家的'法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過正當?shù)那婪从场?/p>
4.2.2嚴守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報瞞報，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。
4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認真履行工作職責，依照操作規(guī)程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權(quán)，服從上級領(lǐng)導、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級指揮，越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的**精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木，注意維護好公共衛(wèi)生和
行為規(guī)范管理制度 篇5
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心[c1]：負責對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查和考評。
(二)地區(qū)銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應(yīng)主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);
1.6較強的專業(yè)素質(zhì);
1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1按公司規(guī)定時間正�？记�，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司財產(chǎn);
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī);
3.2所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應(yīng)自覺維護公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理制度。
5、專業(yè)知識要求
5.1對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。
5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對當?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。
6、心理素質(zhì)要求
6.1有較強的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務(wù)規(guī)范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執(zhí)行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執(zhí)行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進行私下交易;
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場行為規(guī)范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛(wèi)生標準
2.1應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛(wèi)生習慣。
2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。
2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng);
頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑;
不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。
制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的`正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;
整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。
當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象;
手不應(yīng)放在口袋里，坐時應(yīng)平放，不要把玩物件;
當眾不要耳語或指指點點;
不要在公共區(qū)域奔跑;
抖動腿部、倚靠著都是不良習慣;
與別人談話時，雙眼應(yīng)正視對方的眼睛;
不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;
不要大聲講話、談笑和追逐;
在公共場所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事;
與人交談時，不要不時看表及打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好---，之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進行接聽，若負責接聽熱線的營銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫�。
5.7營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫來電登記。若對方是老客戶，應(yīng)詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在，接聽人須詳細記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時之內(nèi)轉(zhuǎn)告當事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢該客戶的營銷顧問，并將通話情況在1小時之內(nèi)告之當事營銷顧問。
5.9若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間(不要超過2分鐘)。嚴禁對任何來電有不禮貌言談。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進行確認的依據(jù),另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。
5.12在熱線接聽時間與前臺輪接時間有沖突時，營銷顧問須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時更換。
6.2.3售樓處門前必須保持清潔、應(yīng)隨時打掃。
6.3設(shè)施設(shè)備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。
6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。
6.3.5售樓處背景音樂應(yīng)按要求播放。
6.3.6現(xiàn)場主管負責純凈水紙杯的準備和管理。
6.4心理準備
6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應(yīng)注意使用禮貌用語。
6.7.4應(yīng)盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動開玩笑，銷售人員應(yīng)對時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶
6.9.1走在客戶前方右側(cè)
6.9.2拐彎時應(yīng)放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。
6.10拉門
6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1與客戶視線相對時，應(yīng)主動致意。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3高個子銷售人員接待客戶時，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時，應(yīng)迅速出迎，主動問候。
6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。
6.15.3客戶離開時，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。
6.16、遞接名片
6.16.1時機：當客戶入座或寒暄完畢后。
6.16.2遞名片時應(yīng)做自我介紹。
6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應(yīng)立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內(nèi)必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案場共設(shè)2個營銷小組，周一至周五(有活動或開盤除外)安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。
行為規(guī)范管理制度 篇6
�。ㄒ唬┕牡臄M稿、審批程序。
1、以學校名義報上級機關(guān)、業(yè)務(wù)主管部門的公文，下發(fā)學校各處室的公文，根據(jù)其業(yè)務(wù)內(nèi)容，由主管科室代校草擬稿。
2、有關(guān)處室代校草擬的文件，應(yīng)一律送校辦復查，并由校辦公室送有關(guān)校領(lǐng)導簽發(fā)。若需有關(guān)處室會簽的，應(yīng)在會簽后送校辦公室復核，再送有關(guān)校領(lǐng)導審批簽發(fā)。
3、凡已向全校部署了的'工作，一般不另行文，會議文件一般不重發(fā)。
4、經(jīng)領(lǐng)導簽發(fā)的文件，原則上不得改動，若需改動，須經(jīng)原簽發(fā)人同意。
�。ǘ┕牡奶幚砗拓瀼貓�(zhí)行
1、凡收到的一般公文，在收文人登記編號后交辦公室主任批辦，重要文件由辦公室送主管領(lǐng)導后，按照職責交有關(guān)處室辦理。
2、各部門對來往文件應(yīng)有專人負責進行登記、編號，并妥善保管。
3、需要答復和急辦的公文要迅速辦理，辦公室須注明承辦處室，要求完成日期等內(nèi)容。辦公室主任要負責檢查、催辦、防止漏辦和延誤。辦理完結(jié)，辦公室應(yīng)填寫完成情況和日期。
4、發(fā)出的公文和歸檔的公文要加蓋公章。
5、公文管理制度由學校辦公室負責貫徹執(zhí)行，并定期檢查全校各處室執(zhí)行情況，將檢查結(jié)果，向主管校領(lǐng)導匯報。
行為規(guī)范管理制度 篇7
一、著裝標準
1、員工當班時必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3.頭發(fā)要梳整齊，放在帽子里，防止操作時頭發(fā)掉進食物里。
4、必須按規(guī)定系好圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖拉。帽子必須是直的。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。
7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的.工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著工作服外出。
13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執(zhí)行餐廳管理制度和操作規(guī)程以及餐廳的日常工作。
2、服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項任務(wù)。
3、尊重同事，團結(jié)協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不準做與本職工作無關(guān)的事情。工作時間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生標準。嚴禁收集、加工、銷售不合格食品，因過失造成食物中毒的，追究當事人責任。
10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入餐廳。
13.未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)的菜肴，杜絕任何原材料浪費。
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
行為規(guī)范管理制度 篇8
一、 總 則：
維護公司安全，確保人員、車輛、物資安全有序，提高公司形象。
二、 范 圍：
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理，廠區(qū)巡邏與值班管理，以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。
三、 人員出入管理
（一）公司內(nèi)部員工
1、員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；
2、上班時間需出廠時，須填寫《出門證》，并有部門經(jīng)理簽字，保安要嚴格核查；
�。ǘ┩鈦砣藛T
1、外來人員因事需進公司，保安應(yīng)要求填寫來訪登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區(qū)；如是來訪公司員工，保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待，或來訪者自行聯(lián)系；如果是比較重要的客戶，保安負責將客戶帶至客戶接待室；嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。
2、來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證（訪客證），出門時收回。
四、 物資出入管理
1、公司物資
物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后，保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
2、外來物品
供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱；出公司時，保安根據(jù)物資入庫票據(jù)，核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1、 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛；
2、 上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有出門證。
3、 外來車輛因公進入公司，應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單，保安負責發(fā)放和回收臨時出入證；
4、 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置；
5、 進出車輛如有損壞公司財物，保安值班員應(yīng)報管理部，并要求其照價賠償；
6、 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取，對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人；
7、 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時，均需接受檢查，車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1、 巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；
2、 巡視范圍：公司廠區(qū)；
3、 巡視時做到多看、多聽，并注意人身安全，遇突發(fā)緊急事件立即匯報，并對事件做詳細記錄；
4、 下班后對廠區(qū)進行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；
七、 安全
1、 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時處理并報告辦公室；
2、 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時通知有關(guān)部門主管；
3、 值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，保安室隨時要保持有人，以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4、 經(jīng)管理部同意，保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū)，嚴重時交由警察處理。
5、 公司成立安全委員會，定期召開安全會議，提高安全生產(chǎn)，制定安全管理制度。
八、保安的工作權(quán)限
1、 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進行詢查過問，未經(jīng)公司相關(guān)部門同意，有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū)；
2、 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出；
3、 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū)，有權(quán)對公司存在的.安全隱患進行調(diào)查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1、 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節(jié)輕重，嚴肅處理。
2、 值勤保安態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理；
3、 要做好違規(guī)違紀人員的登記，并及時向管理部門上報；
4、 上下班做好交接工作，并有交接記錄；
5、 做好所有單據(jù)的存根，包括：出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1、 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定承擔賠償。
2、 如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行，未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
行為規(guī)范管理制度 篇9
1.目的
規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2.適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3.職責
3.1 保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。
4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應(yīng)立即回答'到'。在上級口述指示后,應(yīng)回答'是'。
4.1.3 保安員進領(lǐng)導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進入。
4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話時,應(yīng)立姿。
4.1.5 保安員外出時,應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語。
4.2.1 稱謂語
稱謂語包含:
a)xxx先生(同志);
b)xxx小姐(夫人、女士)。
4.2.2 問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4 征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>
d)我可以進來嗎
4.2.5 應(yīng)答語
應(yīng)答語包含:
a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:
xx先生(女士),我來了;
xx先生(女士),我馬上就來;
b)當業(yè)主感謝時應(yīng)說:
xx請不必客氣;
xx沒關(guān)系;
xx這是我(們)應(yīng)該做的。
4.2.6 安慰語
安慰語包含:
a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應(yīng)說:
xx您別著急,我?guī)湍胂朕k法;
xx我希望您很快會好起來的';
xx我希望您沒事;
b)當業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:
xx請多保重;
xx祝您早日康復。
4.2.7 道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請原諒,讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,xxx單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8 答謝語:
當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應(yīng)說:
xx謝謝您的幫助(支持)
xx非常感謝您的合作;
xx能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9 推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;
b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到xx停車場去;
d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,xx單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10 指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11 電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應(yīng)說:
xx您好,這是xx崗(報警中心);
xx對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎
xx對不起,請講慢一點;
xx對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;
b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:
xx您好,我是xxx;
xx您好,我想找xxx,麻煩您幫我叫一下好嗎
xx請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎
4.2.12 對講機用語
對講機用語包含:
使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:
a)呼叫時應(yīng)說:'呼叫xx崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應(yīng)馬上說:'完畢';
b)接聽時應(yīng)說:'我是xx崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應(yīng)說:'明白,我馬上去(做)'。
4.2.13 告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1 儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2 儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;
b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時,應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);
4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;
4.4.3 敬禮在先,詢問在后;
4.4.4 遵紀守法,不圖私利;
4.4.5 忠于
職守,勇于奉獻;
4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。
5.記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
行為規(guī)范管理制度 篇10
一、引言
在任何企業(yè)中，員工的行為規(guī)范都是至關(guān)重要的。它不僅反映了企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，也直接影響到員工的工作表現(xiàn)和企業(yè)的整體運營。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規(guī)范管理制度是每個企業(yè)的必要步驟。
二、管理制度的制定原則
1. 明確性：制度應(yīng)明確規(guī)定員工在工作中應(yīng)遵守的行為準則，避免模糊不清或存在歧義的表述。
2. 公平性：制度應(yīng)公平對待所有員工，不應(yīng)存在特殊待遇或歧視現(xiàn)象。
3. 合理性：制度應(yīng)基于實際情況，考慮員工的合理需求和企業(yè)的實際運營需求。
4. 及時性：制度應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展和實際情況進行定期評估和調(diào)整，確保其適應(yīng)性和有效性。
三、管理制度的.具體內(nèi)容
1. 工作時間規(guī)定：員工應(yīng)嚴格遵守工作時間規(guī)定，不得遲到、早退或擅自改變工作時間。如需請假，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導報備。
2. 工作態(tài)度：員工應(yīng)積極、主動、認真地對待工作，尊重領(lǐng)導和同事，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。
3. 保密規(guī)定：員工應(yīng)對公司的商業(yè)機密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等重要信息進行保密，不得泄露或向外界透露相關(guān)信息。
4. 行為準則：員工應(yīng)遵守企業(yè)的行為準則，不得從事任何違反企業(yè)規(guī)定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。
5. 溝通與協(xié)作：員工應(yīng)積極與領(lǐng)導和同事溝通，保持良好的工作關(guān)系，共同協(xié)作完成任務(wù)。
6. 職業(yè)形象：員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝得體、言行得當，樹立企業(yè)的良好形象。
7. 獎懲制度：對于遵守行為規(guī)范的管理制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，企業(yè)應(yīng)給予適當?shù)莫剟睿粚τ谶`反制度的行為，企業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。
四、管理制度的實施與監(jiān)督
1. 上級領(lǐng)導應(yīng)負責監(jiān)督和指導員工遵守行為規(guī)范管理制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時指出并協(xié)助糾正。
2. 人力資源部門應(yīng)定期對管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導匯報并提出改進建議。
3. 企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，員工如對其他員工的行為有異議，可向相關(guān)領(lǐng)導或人力資源部門提出投訴。人力資源部門應(yīng)對投訴進行調(diào)查和處理。
4. 對于違反管理制度的員工，企業(yè)應(yīng)按照獎懲制度進行相應(yīng)的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。
五、結(jié)語
通過制定并實施員工行為規(guī)范管理制度，企業(yè)可以營造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，增強企業(yè)的競爭力。同時，該制度也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。因此，企業(yè)應(yīng)重視員工行為規(guī)范管理制度的制定和實施，確保其有效性和適應(yīng)性。
行為規(guī)范管理制度 篇11
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心：負責對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查和考評。
(二)地區(qū)銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應(yīng)主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);
1.6較強的專業(yè)素質(zhì);
1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1按公司規(guī)定時間正�？记�，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司財產(chǎn);
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī);
3.2所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的.儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應(yīng)自覺維護公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規(guī)章制度和部門管理制度。
5、專業(yè)知識要求
5.1對公司有全面的了解。包括開發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽、房地產(chǎn)開發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)以及公司的發(fā)展方向。
5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對當?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。要學習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略，了解房地產(chǎn)營銷常識。
6、心理素質(zhì)要求
6.1有較強的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務(wù)規(guī)范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執(zhí)行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執(zhí)行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進行私下交易;
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場行為規(guī)范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛(wèi)生標準
2.1秦英保持良好的個人衛(wèi)生習慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不要留長指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時，請到衛(wèi)生間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象; 手不應(yīng)放在口袋里，坐時應(yīng)平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語或指指點點;不要在公共區(qū)域奔跑;抖動腿部、倚靠著都是不良習慣; 與別人談話時，雙眼應(yīng)正視對方的眼睛; 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事; 與人交談時，不要時不時看表，打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲必須在連續(xù)三次內(nèi)接聽。如果負責接聽熱線的營銷顧問有其他業(yè)務(wù)要離開，必須提前安排其他營銷顧問接聽。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。
5.7營銷顧問在接聽熱線時，首先要問清楚對方是不是新客戶。如果對方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務(wù)，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫拜訪登記。如果對方是老客戶，要問清原營銷顧問的姓名，做好電話轉(zhuǎn)接。禁止拿著手機大聲呼叫別人，更不能簡單粗暴地接聽，造成不良影響，甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶撥打熱線電話的營銷顧問不在，接聽者應(yīng)詳細記錄客戶姓名和電話內(nèi)容，并在1小時內(nèi)通知相關(guān)營銷顧問。如果客戶忘記了營銷顧問的姓名，接聽者可以先接電話，記錄對方的姓名、電話號碼和通話內(nèi)容，通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢客戶的營銷顧問，并在一小時內(nèi)將通話情況通知相關(guān)營銷顧問。
5.9如果熱線電話詢問明顯來自中介公司或同行市場，接聽者也必須熱情接聽，但要問清對方公司名稱，盡量縮短通話時間(不超過2分鐘)。禁止不禮貌地談?wù)撊魏蝸黼姟?/p>
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進行確認的依據(jù),另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。
5.12當熱線接聽時間與前臺輪換時間發(fā)生沖突時，營銷顧問應(yīng)首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營銷顧問互換熱線接聽時間，熱線接聽的空缺應(yīng)立即由后續(xù)營銷顧問填補。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內(nèi)不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤等，文件夾應(yīng)保持整潔完整。如有損壞，應(yīng)及時更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時打掃。
6.3設(shè)施設(shè)備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。
6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。
6.3.5售樓處的背景音樂應(yīng)按要求播放。
6.3.6現(xiàn)場監(jiān)督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備
6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側(cè)。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應(yīng)注意禮貌用語的使用。
6.7.4盡量避免和客戶開玩笑。如果客戶性格開朗，主動開玩笑，銷售人員在處理時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶
6.9.1走在客戶前方右側(cè)
6.9.2拐彎時應(yīng)放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門
6.10.1握住門把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1當顧客在視線范圍內(nèi)時，主動與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷售人員在接待客戶時應(yīng)保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時，應(yīng)迅速出迎，主動問候。
6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。
6.15.3客戶離開時，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。
6.16、遞接名片
6.16.1時機:顧客入座時或問候后。
6.16.2遞上名片時應(yīng)自我介紹。
6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應(yīng)立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內(nèi)必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案例領(lǐng)域有兩個營銷團隊。周一至周五(活動或開業(yè)除外)，安排團隊內(nèi)員工輪流休息，周末全部工作。
行為規(guī)范管理制度 篇12
一、學生禮儀常規(guī)
1.儀典禮儀：升降國旗時脫帽肅立，行注目禮，唱國歌嚴肅、準確、聲音洪亮。參加入團、成人、畢業(yè)等各類儀典時遵守相應(yīng)的禮儀。
2.儀表禮儀：（見后頁儀容儀表要求）。
3.語言禮儀：學會并使用“請、您、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見”等禮貌用語。校園用語提倡使用普通話。
4.交往禮儀：與人交往，尊重他人人格，使用禮貌用語。見到老師主動行禮或問候；上下課時，起立向老師敬禮；進老師辦公室時喊“報告”或輕輕敲門，經(jīng)允許后再進入，雙手遞送或接受書簿、獎品等；在同學之間，互助友愛。孝敬父母，尊老愛幼，幫助病殘。
5.公眾場合禮儀：教學樓內(nèi)不大聲喧嘩，上下樓梯靠右慢行；參加校內(nèi)活動準時、有序；遵守社會公德。
6.待客禮儀：接待來賓熱情大方、主動問候、微笑致意、起立歡迎、招手送別，維護國家、集體榮譽，不失人格、國格。
二、升降國旗制度
1.學生應(yīng)認真學習、執(zhí)行和維護“國旗法”，自覺尊重和愛護國旗。
2.每周一上午舉行升旗儀式和紅旗下講話。除周一外，每天上午進行升旗，傍晚降旗。遇節(jié)、假日或惡劣氣候不舉行。
3.舉行升旗儀式時，全體師生整齊列隊，面向國旗，肅立致敬，升旗時行注目禮，奏國歌時要態(tài)度莊嚴，紅旗下講話時要肅靜、認真。
4.升旗手、護旗手由“國旗班”承擔，“國旗班”成員必須經(jīng)過嚴格挑選和培訓。
5.每日升降旗（不舉行儀式）時，凡經(jīng)過現(xiàn)場的師生員工都應(yīng)面對國旗，自覺肅立，待國旗升降完畢后，方可自由行動。
三、學生考勤作息制度
1.學生必須按時到校，不遲到，不早退，不曠課，遵守學校規(guī)章制度，保持良好的教學秩序。
2.上課遲到三次作曠課一節(jié)計算，班長必須將班級學生遲到、缺勤等情況做好記錄，并及時向班主任報告。晚自修出勤要求同上，寄宿生周日晚上必須按時返校參加晚自修。
3.上課預備鈴響后，學生必須立即進入教室，準備上課，上課遲到者必須立正向任課老師報告，經(jīng)允許后，方可進入教室。
4.課間休息不得在教室內(nèi)跑跳打鬧或在走廊內(nèi)作球類活動，以保證教室安靜整潔。
5.課外活動（包括體育活動、社團活動、研究課程、拓展課程、社會實踐等）要準時參加，無故缺席者按曠課處理。
6.上課時間學生不準隨便外出，如有特殊情況離校時應(yīng)辦理請假手續(xù)。
7.學生請假應(yīng)向班主任辦理。事假須由本人事先申請且家長認定，病假須憑家長來條或醫(yī)院證明，否則按曠課處理。
8.因病不能上體育課或不能參加體育活動，須憑醫(yī)院證明，經(jīng)班主任、體育老師認可，到教導處辦理緩休或免修手續(xù)。
四、學生值周班制度
為培養(yǎng)每一個學生的主人翁意識，“值一周班，當一回家，做學校的主人”，積極參與學校的管理，同時在值周中加深對行為規(guī)范的理解，加強執(zhí)行規(guī)范的自覺性，制訂值周班制度如下：
（一）值周班安排：
高一、高二年級以班級為單位，每學期至少輪值一周。
�。ǘ┲抵馨嚅L職責：
協(xié)助班主任按值周班的崗位設(shè)置，根據(jù)班級具體情況，合理安排好崗位人員。認真檢查、督促門崗的執(zhí)勤情況，督促流動崗做好各檢查項目的檢查、記錄、公布、統(tǒng)計和匯總工作。并寫好值周小結(jié)。
�。ㄈ┲抵馨鄭徫灰螅�
1.門崗
�、盼拿鞫Y儀示范；
�、苿褡栩T車進校門者下車推行；
�、菍t到的學生作好記錄，下崗后交到政教處。
2.流動崗
�、艡z查全校教室清潔衛(wèi)生；
�、茩z查課間操缺勤和教室門窗、燈盞關(guān)閉情況；
�、切@保潔，撿清校園道路、草坪、操場上的塑料袋、紙屑等雜物。
�。ㄋ模┲抵馨喙ぷ髁鞒蹋�
1.值周前一周周三由年級組發(fā)出值周通知，并于周五作輔導，明確值班要求。
2.按值周要求作好各崗位的人員安排，名單一份交年級組，一份張貼在教室，并作好思想動員。
3.周五下午值周班長將一周的值周情況匯總及值周班材料交年級組。
注：值周班的各項檢查數(shù)據(jù)將成為本學期校先進班級評選的主要依據(jù)。
五、試場規(guī)則與考試違紀處理辦法
試場規(guī)則:
1.考生必須本著誠實守信的態(tài)度參加考試，嚴格遵守試場規(guī)則，自覺服從監(jiān)考老師管理，不得擾亂試場秩序。
2.考生在開考前10分鐘到達規(guī)定試場參加考試。
3.考生入場，除考試必需的書寫藍（黑）字跡的鋼筆、圓珠筆、鉛筆和圓規(guī)、直尺、三角尺、橡皮、計算器外，書包、書籍、簿本、紙張等其它物品不準放在桌面上以及課桌內(nèi)（個別開卷考試科目除外）�？忌詡淇荚囉闷罚缬嬎闫鞯任木哂闷凡坏孟嗷ソ栌�。
4.考試期間，嚴禁攜帶各種無線通訊工具（如尋呼機、移動電話）進校園；電子存儲記憶錄放設(shè)備嚴禁帶入試場。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述違紀現(xiàn)象，按考試舞弊處理。
5.考生進入試場后，應(yīng)按規(guī)定的座位入座�？忌诖鹁砬埃仨殞⒆约旱陌嗉�、姓名、學號準確清楚地填寫在試卷規(guī)定位置上；如遇試卷分發(fā)錯誤及試題字跡不清等問題，可舉手詢問，但涉及試題內(nèi)容的疑問，不得向監(jiān)考老師詢問；考生應(yīng)按規(guī)定答卷，答案書寫在草稿紙上的無效。
6.考生考試中必須保持場內(nèi)安靜，不得有旁窺、交談、打手勢、傳遞、夾帶等舞弊行為。如有違犯者，取消考試成績，并視其情節(jié)輕重分別給予相應(yīng)的.違紀處分，處分記入學籍檔案。
7.考生不得提前交卷，沒有特殊情況中途不上廁所。
8.考試結(jié)束，宣布停止答卷后，考生應(yīng)立即停止答題，并在原位靜侯，待監(jiān)考老師按順序收齊全部試卷、答題紙、答題卡后方可離場。
9.監(jiān)考老師應(yīng)認真履行監(jiān)考職責，不得有與監(jiān)考無關(guān)的行為。如發(fā)現(xiàn)考生有違紀動機，應(yīng)立即提醒及制止，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作弊事實，不得擅自處理，應(yīng)在考試結(jié)束后認真填寫“考場情況記錄單”，詳細陳述作弊事實，交政教處處理。上述要求如有違犯，給予相應(yīng)的紀律處分。
10.學生如發(fā)現(xiàn)監(jiān)考老師不認真履行監(jiān)考職責的現(xiàn)象以及其他考場不正常情況，應(yīng)于考試結(jié)束后及時向校長室或教導處反映，如以書面形式反映，應(yīng)注明考場及考試的日期、科目等。
考試違紀處理辦法：
經(jīng)核實，凡考試違紀者，該門學科考試成績記為0分，在成績欄里加以注明。并予以校紀處分。
�、趴荚嚂r將手機等通訊工具帶入試場；偷看他人試卷、書籍，被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)，予以警告或嚴重警告處分。
�、瓶荚嚂r運用夾帶、傳遞、手機聯(lián)絡(luò)等方式作弊，予以嚴重警告或記過處分。
�、强荚嚂r采取其他方式作弊者視情節(jié)輕重，予以紀律處分。
六、學生儀容儀表要求
1.服飾整潔大方：在校期間須穿校服，不穿高跟鞋、無后襻皮鞋、拖鞋等。
2.發(fā)式整潔清爽：不染發(fā)，不燙發(fā)。
�。�1）男生頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不蹭領(lǐng)，不剃光頭、不用摩絲等打理頭發(fā)。
（2）女生不剪超短發(fā)式，長發(fā)束起，不披肩。
3.不佩帶任何的飾物掛件。
4.不化妝，手指甲、腳趾甲不涂指甲油，不留長指甲。
七、校內(nèi)自行車管理規(guī)定
1.學生騎車進入校門應(yīng)主動下車，并按規(guī)定路線推行，校園內(nèi)均不允許自行車騎行。
2.學生自行車按年級有序停放在停車場。學校教學區(qū)和宿舍區(qū)禁止停放自行車。
3.為確保車輛安全，所有車輛必須上鎖，杜絕無鎖車輛停放。車簍內(nèi)不要存放任何個人用品。
4.走讀學生的自行車應(yīng)于晚自修結(jié)束前推走。
5.未經(jīng)同意不準騎用他人車輛。若有自行車失竊，應(yīng)即刻到校總務(wù)處報案，以便查找。
6.機動車專用車道，禁止自行車通行。
八、學生手機管理規(guī)定
1.認識過度使用手機的危害性和加強管理的必要性。家長應(yīng)履行教育職責，加強對孩子使用手機的督促管理，嚴格控制學生居家使用電子產(chǎn)品，防止學生沉迷網(wǎng)絡(luò)。
2.原則上不得將個人手機帶入校園，確有將手機帶入校園需求的，須經(jīng)學生家長同意、書面提出申請、學校研究同意，進校后應(yīng)將手機交由班主任統(tǒng)一保管。
3.禁止將手機帶入課堂。學校在各年級辦公室設(shè)立校內(nèi)公共電話、建立班主任溝通熱線等措施，解決學生與家長通話需求。
九、學生用餐要求
1.在學校食堂就餐，須購買金龍卡，做到一人一卡。
2.按時就餐，不爭先恐后，自覺排好隊，不插隊不代買，維持好公共秩序。
3.保持餐廳清潔衛(wèi)生，愛護公物，節(jié)約糧食，吃剩的飯菜應(yīng)倒在泔腳桶里。
4.寄宿生不準把飯菜打回宿舍用餐，若有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)教育不改者取消寄宿資格。
5.尊重炊事員、舍務(wù)老師，對伙食有意見，向?qū)W校及時反映，共同協(xié)作，搞好食堂工作。
十、宿舍管理規(guī)定
1.保持寢室整齊、清潔、衛(wèi)生。
�、攀覂�(nèi)物品按《宿舍內(nèi)部物品擺放規(guī)定》擺放。（見后附《規(guī)定》）
�、平�(jīng)常開窗，保持室內(nèi)空氣新鮮。值日室長負責當天的門窗啟閉，督促完成崗位衛(wèi)生。
�、敲吭赂鲗嬍覂�(nèi)外大掃除一次。
⑷垃圾按要求袋裝，放入垃圾箱。
⑸注意個人衛(wèi)生，按時洗漱，勤換洗衣服。
2.注重精神文明。
�、抛鹬厣釀�(wù)老師，認真參加寄宿生會議，聽從舍務(wù)老師的安排和教育。
⑵生活上要互相關(guān)心，互相照顧，互相幫助。
⑶其他寢室無人時，不得擅自進入，借別人東西，應(yīng)先征得物主的同意，并按時歸還。
�、劝l(fā)現(xiàn)同學有病，應(yīng)隨時報告舍務(wù)老師、班主任。
�、伤奚崂锊坏面抑鸪臭[喧嘩，不得搞不健康的活動，不能看內(nèi)容不健康的書刊，不準進行撲克等游戲。
�、室�(jié)約水電，嚴禁抽煙、喝酒。
3.嚴格遵守作息制度。
⑴按時起床，動作迅速不拖拉。
�、葡艉罅⒓窗察o下來，按時睡覺。
4.提高警惕，做好安全保衛(wèi)工作。
�、派险n及晚自修期間，寄宿生不得隨便回宿舍，如有特殊情況（如生病等）須有老師或醫(yī)務(wù)室證明，由舍務(wù)老師作好登記。
�、仆馊瞬坏蒙米粤羲�，擅自接待外人留宿者，取消住宿資格。
�、遣坏脭y帶易燃或危險品進入宿舍，宿舍不點蠟燭、蚊香等。
⑷貴重物品及非學習必需品不耍帶來學校，一定數(shù)量的現(xiàn)金可存放在舍務(wù)老師或班主任處。
5.愛護宿舍內(nèi)部設(shè)施
�、艑μ柺褂么�、柜等，注意愛護不損壞。
⑵不在墻上亂涂、亂畫、亂貼、亂釘。
⑶不私拉電線、私用電器。
�、葞鶅�(nèi)不亂倒東西，防止堵塞。
6.宿舍獎懲制度
�、潘奚岬拈T、窗、桌、凳、櫥等設(shè)施，如人為損壞，必須賠償。
�、泼咳沼缮釀�(wù)老師和學生代表共同負責檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，當日公布，一周匯總交政教處，納入班級行為規(guī)范評比。
�、菍ψ晕夜芾韮�(yōu)秀的宿舍授予文明宿舍錦旗，給予獎勵，對自我管理差的宿室進行批評教育甚至處罰。
7.寄退宿制度
�、艑W生要求寄宿，必須取得政教處同意。
�、茖W生要求退宿，個人提出書面申請，經(jīng)家長同意、簽字，班主任同意、簽字后交政教處辦理。
附：《學生宿舍內(nèi)部物品擺放規(guī)定》
�、� 所帶衣物用品應(yīng)放入櫥內(nèi)。
⑵ 所洗衣服必須曬在陽臺上，宿舍內(nèi)不晾、掛衣物等。
�、� 床上整齊鋪放墊褥、床單、被子、枕頭、枕巾等臥具，書籍整齊放于枕邊。
�、� 零星物品放在桌子抽屜內(nèi)。
�、� 床下每人放鞋不超過三雙（包括拖鞋）。
⑹ 漱口杯、茶杯可統(tǒng)一放在桌子上。
�、� 洗臉盆應(yīng)放在臉盆架上，肥皂、皂粉可放在臉盆內(nèi)。
�、� 食品應(yīng)放在櫥內(nèi)或桌子抽屜里，不可放床上。
十一、公共教室、專用教室使用管理規(guī)定
公共教室指階梯教室、拓展課和活動課教室；專用教室指音樂美術(shù)室、圖書閱覽室、計算機房、語音室、理化生實驗室、陶藝室、體育館等。進入公共教室、專用教室要遵守以下規(guī)則：
1.聽從教師安排就座，不大聲喧嘩。
2.保持教室的整潔，不吃零食，不亂拋紙屑、雜物。
3.不在課桌椅、墻面上亂涂亂刻。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償，情節(jié)嚴重的給予校紀處分。
4.必須嚴格遵守各室的規(guī)章制度。
附：《閱覽室規(guī)則》、《圖書外借室規(guī)則》、《電子閱覽室規(guī)則》、《語音室規(guī)則》、《計算機房規(guī)則》、《理化生實驗室規(guī)則》
閱覽室規(guī)則
1.學生憑本人的學生證，每人限借圖書或雜志一本，借還時須嚴守秩序，不爭先恐后；
2.放在桌上的雜志或報刊，可以自由選看，閱畢放回原處；
3.室內(nèi)圖書雜志報紙，只限室內(nèi)閱讀，不得帶出室外；
4.愛護圖書，如將圖書撕毀、涂寫者，必須按價賠償，情節(jié)嚴重者嚴肅處理；
5.室內(nèi)須保持安靜，注意整潔，不喧嘩，不吃零食，不亂拋紙屑，不影響別人學習；
6.學生須遵守紀律和本室規(guī)則，聽從管理人員勸告。
圖書外借室規(guī)則：
1.各班按借書輪流表規(guī)定時間內(nèi)，憑借書證半開架借書；
2.每人每次借書限四冊，其中文藝小說一冊，要求兩周歸還，到期未能歸還的應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)；
3.借還書時，應(yīng)自覺遵守紀律，不擁擠，不喧嘩；
4.學生借閱的圖書須自覺愛護，如發(fā)現(xiàn)卷斷、涂寫、扯皮、撕缺、遺失，予以停借或賠償處理；
5.學生中途轉(zhuǎn)學或畢業(yè)離校前，必須還清所借圖書。
電子閱覽室規(guī)則
1.進門必須穿鞋套，注意衛(wèi)生，不得喧嘩；
2.憑本人學生證換機號牌，對號上機，一機一人，座滿為止；
3.任何外來光盤、U盤不準帶入使用，以免傳染病毒，給校園網(wǎng)造成不良影響或損失；
4.規(guī)范操作，不準玩游戲，不準損壞或修改機內(nèi)文件；
5.不準吃東西、講話等，做影響他人的事。
計算機房規(guī)則
1.進入機房前穿好鞋套，離開時應(yīng)妥善處理；
2.不得攜帶非課堂用具，包括外來光盤、U盤；
3.上機師生使用指定機器；
4.發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不得擅自處理；
5.無故損壞者，要按設(shè)備原價賠償；
6.不得將機房內(nèi)任何東西帶出機房。
語音教室規(guī)則
1.進教室前應(yīng)穿上鞋套，進教室后固定座位；
2.到座位后，不亂動桌上設(shè)備，聽從老師指揮；
3.遵守課堂紀律，不亂涂畫課桌椅和記錄本，愛護機器，損壞照價賠償； 4.上課之前，發(fā)現(xiàn)機器有異�，F(xiàn)象，及時向老師報告；
5.保持室內(nèi)干凈、整潔，不亂丟果殼紙屑；
6.下課時請認真填好用機記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；
7.出教室后，才能脫鞋套，并放入廢紙箱內(nèi)。
物理、化學、生物實驗室規(guī)則
1.在實驗室內(nèi)要保持安靜；
2.帶好課本、筆記本、實驗指導和文具等，與實驗無關(guān)的物品不得帶入室內(nèi)；
3.實驗時必須在老師指導下，按照要求有步驟、正確地進行操作觀察，遇到困難應(yīng)舉手，由老師指導解決；
4.按實驗要求完成報告；
5.實驗完畢，應(yīng)將各種器械物品放回原處，廢物倒在垃圾桶中，做好桌上清潔工作；
6.室內(nèi)物品未經(jīng)老師許可不得帶出實驗室，如損壞物品，按規(guī)定賠償。
愛護公物守則
1.各班應(yīng)有專人保管教室鑰匙，每天提早打開教室門窗。嚴禁用腳踢門。如發(fā)現(xiàn)門、窗、燈管等損壞，要及時報修，屬人為損壞的，均要賠償；
2.每位學生要愛護自己的課桌椅，不得在課桌椅上寫字、刻畫，學校不定期抽查，若發(fā)現(xiàn)故意損壞、污損現(xiàn)象，要嚴肅處理；
3.各班有專人負責電視機、電腦等設(shè)備的保管、使用，其他同學要遵守使用規(guī)定，不隨意開關(guān)，如有損壞要賠償；
4.為杜絕球印弄污教室墻壁，嚴禁球類（大球）入教室，如發(fā)現(xiàn)墻上有鞋印等人為污跡，一經(jīng)查實，嚴肅處理；
5.對愛護公物好，報修少的班級，實行獎勵。
行為規(guī)范管理制度 篇13
行政人事管理制度文件科技服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
一、辦公環(huán)境與秩序管理
(一)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(二)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的,時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
(三)職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對辦公環(huán)境進行檢查。對辦公桌面整潔的要求如下:a)無人辦公時,辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質(zhì)文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無灰塵。b)離開座位時,將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標墊放在標簽定點位置上。c)椅背上禁止掛衣物。d)座位地面上不允許堆積雜物。e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負責清理)
(四)職員就餐區(qū)域為會議室,早餐在九點之前吃完,午餐在十四點半之前吃完。若因特殊情況未能在9點前吃完,則只能吃包點類早餐,用餐時間為10分鐘以內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)上班之后還有人員吃除包點以外的早餐且用餐時間過久,第一次寫800字書面檢討書,第二次開始每次扣10元。
二、著裝與行為管理規(guī)定
(一)所有員工周一到周六統(tǒng)一穿公司制服、統(tǒng)一佩戴工牌。還沒有領(lǐng)到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。
(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的.首飾。辦公時間內(nèi)不得以"休假"、"出差"等緣由不按公司規(guī)定著裝,凡沒有按照要求著制服的,沒有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見《工作服管理規(guī)定》著裝規(guī)定相關(guān)條款
(三)遇公司有娛樂活動、慶典等重大活動時,應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當著裝。
(四)嚴禁在辦公場合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。
(五)工作時間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長時間在洽談室抽煙、喝茶。
(六)上班時間不得因私事擅自離崗。
(七)禁止在公共辦公區(qū)域抽煙。
行為規(guī)范管理制度 篇14
為了保證茶水灶供水質(zhì)量，保障師生身心健康，特制定如下規(guī)定：
1、茶水灶要按照學校規(guī)定的打水時間供水。
2、每次供水必須保證開水溫度達到95℃以上，若發(fā)生水溫不達標賣給師生者，學校將以50元罰款論處。
3、鍋爐房和浴室要經(jīng)常用“84消毒液”消毒、清洗，保持整潔、干凈，防止傳染病的流行。
4、鍋爐房的經(jīng)營業(yè)主要在供開水時間維持好秩序，自覺排隊；有人洗浴時要調(diào)好水溫，嚴防不安全事故發(fā)生。因玩忽職守而造成的事故，由經(jīng)營業(yè)主承擔責任，情節(jié)嚴重的要移交司法機關(guān)，追究其法律責任。
5、明確收費標準，不準亂漲價，亂收費，價格由學校作宏觀調(diào)控。若出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象，學校將處以10—50元的罰款。
6、茶水灶經(jīng)營業(yè)主要按時按量在水井中投入漂白晶消毒，保證師生的飲用水質(zhì)量。
7、要經(jīng)常檢查井蓋和水塔蓋有無異�，F(xiàn)象出現(xiàn)，嚴防投毒事件的.發(fā)生。
8、茶水供應(yīng)屬服務(wù)性工作，服務(wù)態(tài)度要熱情，服務(wù)質(zhì)量要高雅，環(huán)境衛(wèi)生要整潔。
9、經(jīng)營業(yè)主要愛護學校的公共財物，遵守學校的一切規(guī)章制度。不違法亂紀，不參與賭博，不酗酒鬧事。
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