客服工作失誤檢討書范文

　　當(dāng)我們做某件事，出現(xiàn)了失誤后，就需要寫一份自我檢討書好好進(jìn)行自我檢討，請(qǐng)注意檢討書里面要交代清楚行為�？靵�(lái)參考檢討書是怎么寫的吧，以下是小編幫大家整理的客服工作失誤檢討書范文，希望對(duì)大家有所幫助。

尊敬的公司經(jīng)理：

　　您好！

　　我是公司客服員工xxx，今天是來(lái)認(rèn)錯(cuò)的，我在工作的時(shí)候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對(duì)于我們這種面對(duì)客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒(méi)有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。

　　我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過(guò)了一半的時(shí)候，忽然來(lái)了一個(gè)客戶電話，我本來(lái)是照常接起，準(zhǔn)備等待客戶的問(wèn)題的，但是那個(gè)客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過(guò)神來(lái)問(wèn)他有什么問(wèn)題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問(wèn)話和回話，他都不聽我說(shuō)，那我脾氣也來(lái)了，被他刺激，我也就跟他在電話里對(duì)罵起來(lái)了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場(chǎng)仗罵贏。結(jié)果因?yàn)槲业穆曇籼�大，�?dāng)時(shí)正憤怒著，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過(guò)來(lái)了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。

　　您來(lái)了之后，我都還沒(méi)有停止，一直到把對(duì)方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當(dāng)時(shí)心里還是不舒服，我什么都沒(méi)有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對(duì)方做的也不對(duì)，但不是我沒(méi)有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過(guò)了，知道自己當(dāng)時(shí)不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì)把公司的業(yè)績(jī)降低的，因?yàn)槲业奶幚聿划?dāng)。

　　我現(xiàn)在想起來(lái)，都覺得很荒唐，我一時(shí)的忍不了，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應(yīng)該怎么去彌補(bǔ)這個(gè)失誤。我當(dāng)時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì)造成如此局面了，應(yīng)該能夠處理好的。

　　現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒(méi)有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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