丁香婷婷网,黄色av网站裸体无码www,亚洲午夜无码精品一级毛片,国产一区二区免费播放

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>范文大全>規(guī)章制度>物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度

時(shí)間:2024-10-17 08:57:19 規(guī)章制度 我要投稿

物業(yè)管理制度

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編收集整理的物業(yè)管理制度,歡迎大家分享。

物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度1

  物業(yè)客戶服務(wù)管理制度的.重要性在于:

  1. 提升客戶滿意度:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),減少誤解和沖突,提高客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度。

  2. 優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng):制度化管理有助于提高工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。

  3. 維護(hù)品牌形象:良好的客戶服務(wù)是物業(yè)公司品牌價(jià)值的重要體現(xiàn),能夠吸引新客戶并保留現(xiàn)有客戶。

  4. 法規(guī)合規(guī):遵守相關(guān)法規(guī),避免因服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的法律糾紛。

物業(yè)管理制度2

  文件收發(fā)管理制度的重要性不言而喻,它:

  1. 確保信息的`準(zhǔn)確性:避免因文件處理不當(dāng)導(dǎo)致的信息錯(cuò)誤或遺漏。

  2. 提高工作效率:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程減少不必要的延誤和混亂。

  3. 保障信息安全:防止敏感信息泄露,保護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  4. 法規(guī)合規(guī):符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)企業(yè)文件管理的要求。

  5. 促進(jìn)溝通:確保信息在各部門(mén)間的順暢流動(dòng),促進(jìn)協(xié)同工作。

物業(yè)管理制度3

  小區(qū)物業(yè)人員管理制度的重要性不言而喻,它不僅保障了物業(yè)管理的`有序運(yùn)行,也是提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)主信任的關(guān)鍵。

  通過(guò)明確的職責(zé)劃分,可以提高工作效率,減少工作沖突;通過(guò)公正的績(jī)效考核,能激發(fā)員工的工作熱情,提高員工滿意度;而獎(jiǎng)懲機(jī)制則有助于形成積極向上的工作氛圍,推動(dòng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。

物業(yè)管理制度4

  一、物業(yè)管理制度

  (一)安全職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度;

  2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,對(duì)公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;

  3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察;

  4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,涉及違法案件的及時(shí)移交派出所,業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導(dǎo);

  5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;

  6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

  7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

  8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

 。ǘ┳o(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

  1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩戴統(tǒng)一的工號(hào),儀容嚴(yán)整;

  2、糾正違章時(shí)必須先敬禮,做到文明服務(wù),禮貌待人;

  3、。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施,認(rèn)真做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)的安全;

  4、堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲;

  5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,預(yù)防案件、事故發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失;

  6、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物,對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用;

  7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;

  8、值班時(shí)間,對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理,并作好記錄;

  9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況,巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;

  10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真做好交接記錄;

  11、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查;

  12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記;

  13、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請(qǐng)客的職責(zé);

  14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;

  15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

 。ㄈ╅T(mén)崗、巡邏崗位職責(zé)

  1、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置,必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢;

  2、掌握業(yè)主的.來(lái)客動(dòng)態(tài),維護(hù)小區(qū)秩序;

  3、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,對(duì)身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者,應(yīng)禁止其入內(nèi);

  4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;

  5、做好執(zhí)勤記錄,接班人員未上崗,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,職責(zé)明確;

  6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度;

  7、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類人員,必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;

  8、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。

  二、物業(yè)管理的目標(biāo)

  所謂物業(yè)管理,是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托,按照國(guó)家法律和合同契約的規(guī)定,對(duì)被委托的物業(yè)行使管理權(quán),以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè),并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué),先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段,為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù),以滿足使用者不同層次的需求,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理,就是為了克服舊體制的弊端,最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來(lái)說(shuō),是為了實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo):

  創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境;

  發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值;

  使物業(yè)盡可能保值、增值。

  三、物業(yè)管理涉及的組織

  1、業(yè)主大會(huì)

  業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會(huì)則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

  按照有關(guān)規(guī)定,業(yè)主大會(huì)必須有超過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì),不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

  業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括:

  選舉、罷免管委會(huì)的組成人員。

  監(jiān)督管委會(huì)的工作。

  聽(tīng)取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告。

  決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。

  修改業(yè)主公約。

  改變和撤銷管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定。

  批準(zhǔn)管委會(huì)章程。

  2、管委會(huì)

  管委會(huì)是物業(yè)管理委員會(huì)的簡(jiǎn)稱,是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導(dǎo)下,由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成,代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。

  3、物業(yè)管理企業(yè)

  物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì)及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托,承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。

物業(yè)管理制度5

  一、公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案

  1.管理目標(biāo)

  保證設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。

  2.管理措施

  (1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。

  (2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。

  (3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵積垢,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

  (4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。

  (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

  (6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無(wú)損,確保隨時(shí)啟用。

  (7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。

  (8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無(wú)火災(zāi)安全隱患。

  (9)給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無(wú)泛水,地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無(wú)大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

  (10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

  二、安全管理工作方案

  1.管理目標(biāo)

  (1)確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

  (2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。

  (3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

  2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

  (1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

  (2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

  (3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

  3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

  (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。

  (2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

  (3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

  (4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。

  三、裝修管理工作方案

  1.日常裝修管理

  (1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

  (2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。

  (3)安全管理員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。

  (4

  )裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

  2.裝修安全管理

  (1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。

  (2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。

  (3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。

  (4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。

  (5)安全管理員巡查時(shí),對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。

  (6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。

  四、消防管理工作方案

  1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立

  (1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。

  (2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。

  (3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。

  (4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。

  (5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。

  (6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。

  2.建立各項(xiàng)消防制度

  (1)消防檢查制度。

  (2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。

  (3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。

  (4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。

  (5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。

  (6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。

  3.防火措施

  (1)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶要樹(shù)立防火意識(shí),管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。

  (2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。

  (3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

  (4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

  (5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,阻礙通道。

  (6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

  (7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。

  (8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。

  4.消防知識(shí)培訓(xùn)

  (1)對(duì)業(yè)戶的'消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。

  (2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。

  (3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。

  (4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。

  (5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。

  5.消防設(shè)備管理

  (1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。

  (2)管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢

  查內(nèi)容。

  (3)制定《設(shè)備管理制度》,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

  6.消防演習(xí)

  (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門(mén)。

  (2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。

  五、車輛管理工作方案

  1.小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度,由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

  2.本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場(chǎng)。

  3.車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。

  4.車輛停放:車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,::不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門(mén),調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng),不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

  5.駛離:車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對(duì)牌號(hào)相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。

  6.管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué),不得離開(kāi),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。

  7.停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。

  六、清潔管理工作方案

  1.人員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構(gòu)圖(略)。

  2.工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理制度6

  物業(yè)管理項(xiàng)目管理制度旨在規(guī)范物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng),提升服務(wù)質(zhì)量,確保項(xiàng)目的高效運(yùn)行,主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面:

  1. 項(xiàng)目組織架構(gòu):明確各部門(mén)職責(zé),設(shè)定管理層級(jí),優(yōu)化資源配置。

  2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程:制定詳細(xì)的'物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定工作流程,保證服務(wù)質(zhì)量。

  3. 財(cái)務(wù)管理:規(guī)定財(cái)務(wù)管理原則,包括預(yù)算編制、費(fèi)用收取、成本控制等。

  4. 維修保養(yǎng):建立設(shè)備設(shè)施的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)制度。

  5. 安全管理:制定應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化安全培訓(xùn),確保小區(qū)安全。

  6. 業(yè)主關(guān)系管理:規(guī)范與業(yè)主的溝通機(jī)制,處理投訴和建議。

  7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展:設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃,鼓勵(lì)職業(yè)發(fā)展。

  內(nèi)容概述:

  1. 制度建設(shè):建立健全內(nèi)部規(guī)章制度,包括工作手冊(cè)、操作規(guī)程等。

  2. 人員配置:合理安排人力資源,明確崗位職責(zé),提高工作效率。

  3. 質(zhì)量監(jiān)控:設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)制,定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn)。

  4. 合同管理:規(guī)范合同簽訂、履行和終止流程,保障雙方權(quán)益。

  5. 環(huán)境管理:制定環(huán)保政策,實(shí)施垃圾分類,保持公共區(qū)域清潔。

  6. 法規(guī)遵守:確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

物業(yè)管理制度7

  為確保物業(yè)裝修工程的質(zhì)量、安全與順利進(jìn)行,特制定以下裝修管理制度,具體如下:

  01 裝修申請(qǐng)與審批

  1.業(yè)主如需進(jìn)行裝修,應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請(qǐng),并填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。

  2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核,對(duì)符合裝修管理規(guī)定的申請(qǐng)予以批準(zhǔn),并通知業(yè)主。對(duì)于不符合裝修管理規(guī)定的申請(qǐng),應(yīng)及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明原因。

  3.業(yè)主獲批后,需與物業(yè)服務(wù)中心簽訂《裝修管理協(xié)議》,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

  02裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)

  1.裝修施工單位進(jìn)場(chǎng)前,應(yīng)持《裝修申請(qǐng)表》、《裝修管理協(xié)議》及施工單位相關(guān)資料(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等)到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)。

  2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)裝修施工單位進(jìn)行備案,記錄施工單位基本信息、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等。

  3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向裝修施工單位發(fā)放《裝修施工許可證》,并告知施工現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定。

  03裝修施工管理

  1.裝修施工期間,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)及時(shí)制止并督促整改。

  2.裝修施工單位應(yīng)遵守物業(yè)裝修管理制度,服從物業(yè)服務(wù)中心的管理,確保施工質(zhì)量和安全。

  3.裝修施工人員應(yīng)佩戴有效證件,統(tǒng)一著裝,自覺(jué)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)的'管理規(guī)定。

  4.裝修施工人員不得損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,如有損壞,應(yīng)立即恢復(fù)原狀或進(jìn)行賠償。

  5.裝修施工人員應(yīng)遵守施工時(shí)間規(guī)定,降低施工噪音,減少對(duì)周圍業(yè)主的影響。

  6.裝修施工產(chǎn)生的垃圾雜物,應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心的要求堆放并及時(shí)清運(yùn)。

  7.裝修施工需要使用水、電等資源時(shí),應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng),按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

  04裝修竣工驗(yàn)收與退場(chǎng)

  1.裝修工程結(jié)束后,業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行竣工驗(yàn)收。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫(xiě)《裝修竣工驗(yàn)收表》。

  2.驗(yàn)收合格后,業(yè)主應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)交接手續(xù),包括結(jié)清相關(guān)費(fèi)用、退還裝修施工許可證等。

  3.如裝修施工過(guò)程中損壞了物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,業(yè)主應(yīng)予以賠償。

  4.裝修施工單位應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)原狀,并辦理離場(chǎng)手續(xù)。

  05其它事項(xiàng)

  1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主和裝修施工單位,并督促整改。

  2.如裝修施工過(guò)程中發(fā)生安全事故,業(yè)主和裝修施工單位應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心,并采取應(yīng)急措施。

  3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置裝修投訴受理渠道,對(duì)業(yè)主的投訴要及時(shí)處理并反饋。

  4.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立裝修管理檔案,保管相關(guān)記錄,便于追蹤核查。

  通過(guò)以上物業(yè)裝修管理制度的實(shí)施,將有效保障物業(yè)裝修工程的質(zhì)量、安全和順利進(jìn)行,維護(hù)全體業(yè)主的共同利益。

物業(yè)管理制度8

  物業(yè)管理工作的管理制度對(duì)于物業(yè)公司至關(guān)重要,其作用體現(xiàn)在:

  1.提高效率:明確的.工作流程和職責(zé)分工,可以減少工作混亂,提高工作效率。

  2.保障質(zhì)量:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高水平。

  3.風(fēng)險(xiǎn)防控:規(guī)范化的管理制度有助于識(shí)別和防范潛在風(fēng)險(xiǎn),降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

  4.增強(qiáng)信任:透明的財(cái)務(wù)管理、及時(shí)有效的客戶服務(wù),能增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任。

  5.法規(guī)合規(guī):遵守相關(guān)法規(guī),避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的罰款或法律糾紛。

物業(yè)管理制度9

  1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由____花城交付使用后起計(jì),分為裝修搬遷和正常管理兩個(gè)時(shí)期。

  2、管理服務(wù)范圍:

  (1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。

  (2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

  (3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

  (4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場(chǎng)等。

  (5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、物業(yè)配套會(huì)所等。

  (6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

  (7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場(chǎng)地、共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。

  (8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

  (9)對(duì)物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時(shí)三班輪值,確保物業(yè)安全。

  (10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開(kāi)展豐富多彩的.社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng)以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

  (11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

  (12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗(yàn)收資料。

  (13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。

  3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時(shí)期。

  (1)物業(yè)管控工作難點(diǎn):

  a、面對(duì)大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時(shí)又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

  b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開(kāi)來(lái),從而避免被投訴,也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。

  (2)要有效解決問(wèn)題,主要控制以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

  a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對(duì)施工圖紙必須嚴(yán)格審核。

 、俸藢(shí)業(yè)主裝修設(shè)計(jì)圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計(jì)圖紙不能過(guò)關(guān)的,堅(jiān)決不予以辦理手續(xù);

 、谘b修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;

 、凼杖⊙b修保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);

  ④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書(shū)。

 、莨こ滩拷ㄗh水電管線走向,水電孔洞開(kāi)啟位置;

  b、裝修過(guò)程的監(jiān)管:

 、賴(yán)控臨時(shí)出入證的辦理;

  ②無(wú)證裝修人員,證件過(guò)期人員禁止進(jìn)入小區(qū);

  ③打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);

 、軇澐置鞔_的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)隱患、墻面改動(dòng)、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;

  c、裝修完畢的工作:

  ①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收制度,有違規(guī)裝修項(xiàng)目的不予以驗(yàn)收;

 、谘b修公司退場(chǎng)管理;

 、垩b修施工各種資料歸檔。

  d、其他事項(xiàng):

  ①發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開(kāi)具整改通知書(shū),限期整改,必要時(shí)可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報(bào);

 、谄綍r(shí)加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;

 、叟c業(yè)主溝通時(shí)注意方式方法;

  4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開(kāi)展的工作時(shí)期。

  (1)對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)行劃分,對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

物業(yè)管理制度10

  企業(yè)的成功往往離不開(kāi)一套完善的管理制度,它涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面,從人力資源到財(cái)務(wù)管理,再到市場(chǎng)營(yíng)銷,無(wú)一不是管理制度的重要組成部分。這些制度旨在確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的`有序進(jìn)行,提高效率,降低風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展,以及維護(hù)公司的核心價(jià)值觀。

  內(nèi)容概述:

  1. 人力資源管理:包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等方面,旨在吸引和留住優(yōu)秀人才,激發(fā)員工潛力。

  2. 財(cái)務(wù)管理:涉及預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)監(jiān)督等,確保資金的有效利用和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)安全。

  3. 市場(chǎng)營(yíng)銷:涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定價(jià)、銷售渠道、促銷策略等,以提升品牌影響力和市場(chǎng)份額。

  4. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng):關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)流程、設(shè)備維護(hù)、供應(yīng)鏈管理等,確保生產(chǎn)活動(dòng)的順暢進(jìn)行。

  5. 風(fēng)險(xiǎn)管理:包括法律合規(guī)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、信息安全等,防止?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司造成損害。

  6. 企業(yè)文化建設(shè):強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀塑造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通機(jī)制,打造積極向上的工作環(huán)境。

物業(yè)管理制度11

  一、制度概述

  物業(yè)巡查登記管理制度是為了確保物業(yè)設(shè)施的安全和正常運(yùn)行,有效管理和記錄巡查工作的實(shí)施情況。本制度包括巡查工作的目的、范圍、頻次、方式、內(nèi)容、責(zé)任等方面的規(guī)定,旨在提高巡查工作的效率和質(zhì)量。

  二、目的和職責(zé)

  1.目的:本制度的目的是保障物業(yè)設(shè)施的安全性、功能性和外觀形象,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)施問(wèn)題,提供良好的居住和工作環(huán)境。

  2.職責(zé):

  物業(yè)經(jīng)理:負(fù)責(zé)制定和實(shí)施巡查登記管理制度,并監(jiān)督巡查工作的執(zhí)行。

  巡查人員:負(fù)責(zé)按照制度要求進(jìn)行巡查,及時(shí)記錄和上報(bào)巡查情況。

  三、巡查工作范圍

  1.建筑外觀:包括建筑物外墻、立面、屋頂、門(mén)窗等方面的檢查,確保其完好無(wú)損,不存在滲漏、裂縫、變形等問(wèn)題。

  2.環(huán)境衛(wèi)生:包括小區(qū)內(nèi)道路、公共區(qū)域、綠化帶等方面的衛(wèi)生情況,確保無(wú)垃圾堆放、積水等不良環(huán)境現(xiàn)象。

  3.設(shè)備設(shè)施:包括電梯、消防設(shè)備、照明系統(tǒng)等方面的檢查,確保其正常運(yùn)行和安全可靠。

  4.水電設(shè)備:包括給水管道、供電線路等方面的'檢查,確保其無(wú)漏水、漏電等問(wèn)題,并保持正常供應(yīng)。

  5.安全隱患:包括消防安全、交通安全等方面的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的安全隱患。

  四、巡查頻次和方式

  1.頻次:根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的具體情況確定巡查頻次,一般不低于每周一次。

  2.方式:巡查可以采用步行、騎行、駕車等方式進(jìn)行,具體根據(jù)巡查范圍和項(xiàng)目情況確定。

  五、巡查內(nèi)容

  巡查內(nèi)容包括但不限于以下方面:

  1.設(shè)施維護(hù):檢查設(shè)施是否出現(xiàn)故障、損壞或需要維修維護(hù)。

  2.環(huán)境衛(wèi)生:檢查小區(qū)內(nèi)是否存在垃圾滯留、排水不暢等問(wèn)題。

  3.安全隱患:檢查是否存在電路漏電、火災(zāi)隱患等安全問(wèn)題。

  4.業(yè)主反饋:記錄并處理業(yè)主投訴和意見(jiàn)反饋。

  六、巡查登記表

  巡查登記表是記錄巡查情況的工具,應(yīng)包括以下內(nèi)容:

  1.巡查日期和時(shí)間;

  2.巡查人員姓名;

  3.巡查地點(diǎn);

  4.巡查內(nèi)容;

  5.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況;

  6.備注。

  七、巡查記錄和報(bào)告

  1.巡查記錄:巡查人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)巡查登記表,并保存記錄。

  2.巡查報(bào)告:物業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期收集巡查記錄,并生成巡查報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括巡查情況總結(jié)、問(wèn)題分析及解決措施等,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  八、違規(guī)處理

  對(duì)于未按照制度要求進(jìn)行巡查或虛假記錄巡查情況的人員,將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

  九、制度宣導(dǎo)和培訓(xùn)

  物業(yè)經(jīng)理應(yīng)組織定期宣導(dǎo)巡查登記管理制度,并進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn),以確保所有相關(guān)人員理解并遵守本制度。

  十、評(píng)估與改進(jìn)

  物業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期進(jìn)行巡查登記管理制度的評(píng)估,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的改進(jìn)和完善。

  附:巡查登記表

  日期:_____年_____月_____日

  巡查人員:______

  巡查地點(diǎn):______

  巡查內(nèi)容:

  序號(hào) 巡查項(xiàng)目 巡查結(jié)果 處理情況 備注

  1.建筑外觀:

  2.環(huán)境衛(wèi)生:

  3.設(shè)備設(shè)施:

  4.水電設(shè)備:

  5.安全隱患:

  6.業(yè)主反饋:

  備注:

  巡查人員簽名:______

  上級(jí)審核:______

  請(qǐng)巡查人員在每次巡查時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)以上表格,并在巡查結(jié)束后及時(shí)提交給上級(jí)審核。如有異常情況或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)記錄和處理,并在備注欄中進(jìn)行說(shuō)明。謝謝合作!

物業(yè)管理制度12

  為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

  (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

  1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

  2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令,熱愛(ài)本職工作等。

  3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

  4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

  (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責(zé)

  1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

  (2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

  (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

  (4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

  (5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

  (6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

  2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)辦公室主任:

  ①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開(kāi)會(huì)議。

 、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

 、圬(fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

 、茏龊脝T工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。

  (2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

 、俳M織公司財(cái)務(wù)管理工作。

 、趯徍烁黝悤(huì)議報(bào)表,撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

 、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

  ④審核、控制費(fèi)用的支出。

 、萏岢龊侠磉\(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

 、藿M織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

 、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

  (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

  ①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

 、卟邉澒敬笮突顒(dòng)。

 、劢M織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶大會(huì),并處理投訴與糾紛:

 、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。

  ⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。

  (4)房屋維修部經(jīng)理:

  ①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

  ②合理確定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。

  ③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

  ④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

  (5)保安部經(jīng)理:

 、俾鋵(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

 、谪(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

  ③制定部門(mén)崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

 、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

  ⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

  (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

 、僦贫ú块T(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。

 、诙酱、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

  ③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

 、苤贫ú块T(mén)崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

  (7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:

 、俅_定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

 、谇⒄劷(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法,估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

  ③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

 、苓x聘服務(wù)人員,開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

  ⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果,開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。

  (8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

  ①組織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

 、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。

  ③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

 、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

  3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:

  (1)房屋管理人員:

 、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

 、谵k理用戶人住手續(xù),定期回訪。

  ③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管,建立圖紙檔案。

 、芙(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。

  (2)房屋及設(shè)備維修人員:

 、偌皶r(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。

 、诩皶r(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

 、壅莆崭鞣N設(shè)備的操作方法,及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。

 、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

  (3)保安人員:

 、賵(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

 、谧龊瞄T(mén)衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。

  ③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。

  ④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。

  (4)清潔人員:

 、儇(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

  ②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

 、郾WC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

  ④杜絕蟻蠅,及時(shí)外運(yùn)垃圾。

  (5)綠化人員:

 、侔磿r(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

  ②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為。

  ③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。

 、鼙3只▓@草坪清潔。

  (6)服務(wù)人員:

 、贉(zhǔn)時(shí)到崗,按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施,照章收費(fèi)。

  ②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),有禮待賓。

 、圩龊糜(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

  ④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施,及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。

  (三)管理制度和規(guī)定

  1、工作管理制度:

  (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

  (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。

  (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪。

  (4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

  (5)紀(jì)律嚴(yán)明,全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事要請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

  (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄,及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

  (7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決,無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時(shí)間。

  (8)接受業(yè)主電話 投訴時(shí),要熱情耐心,語(yǔ)言要規(guī)范友好。

  (9)管理員派單后,一定要追蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決,其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

  (10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的`意見(jiàn)。

  (11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。

  (12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

  (13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

  (14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

  (15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。

  (16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即解決,不得推脫或不予理睬。

  (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、業(yè)主回訪制度:

  (1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn),認(rèn)真做好回訪記錄,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

  (2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門(mén)訪問(wèn),了解管理和上門(mén)服務(wù)情況,并做好回訪記錄,對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。

  (3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)回訪單,以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。

  (4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn),并做好記錄,注意研究、改進(jìn)。

  (5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單,應(yīng)由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。

  3、巡崗制度:

  (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

  (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。

  (3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。

  (4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決,并負(fù)責(zé)跟蹤:

  4、門(mén)衛(wèi)制度:

  (1)每位門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。

  (2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,巡視時(shí)要掛巡視牌。

  (3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

  (4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

  (5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。

  (6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。

  (7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。

  (8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí),必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫(xiě)責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn)。

物業(yè)管理制度13

  小區(qū)物業(yè)保安管理制度的'重要性不容忽視。一方面,它能規(guī)范保安人員的行為,提升其專業(yè)素養(yǎng),有效預(yù)防和減少犯罪事件的發(fā)生。另一方面,良好的管理制度能增強(qiáng)居民的安全感,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定。

物業(yè)管理制度14

  1.目的

  通過(guò)有效的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā),使工作效能達(dá)到最優(yōu)化,為未來(lái)發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲(chǔ)備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

  2.適用范圍

  均豪公司全體員工

  3.職責(zé)

  3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。

  3.2 項(xiàng)目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃編制本項(xiàng)目部的年度計(jì)劃。

  3.3 各項(xiàng)目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。

  3.4 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。

  3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。

  4.術(shù)語(yǔ)

  4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級(jí)別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程

  4.2崗位資格培訓(xùn)證書(shū):指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。

  4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。

  4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。

  5.程序

  5.1需求調(diào)查

  5.1.1項(xiàng)目部定期征求員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議,進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析,認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報(bào)人力資源部。

  5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報(bào)行政總監(jiān)并備案.

  5.2計(jì)劃的編制

  5.2.1各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項(xiàng)目部的年度計(jì)劃要求編制。

  5.2.2計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫(xiě),作為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計(jì)劃表》。

  5.2.3必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開(kāi)計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。

  5.2.4總部人力資源部的計(jì)劃是全公司范疇的.整體安排,同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。

  5.2.5總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。

  5.2.6總部、項(xiàng)目部因工作需要進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn),按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》、《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

  5.3計(jì)劃審批

  5.3.1公司年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議,總經(jīng)理簽批。

  5.3.2項(xiàng)目部年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報(bào)人力資源部核準(zhǔn)。

  5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。

  5.4計(jì)劃執(zhí)行

  5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作。

  5.4.2項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計(jì)劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無(wú)須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人力資源部備案。

  5.5. 組織實(shí)施

  5.5.1課程設(shè)置

  5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門(mén)配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計(jì)。

  5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見(jiàn)培訓(xùn)課程匯總表)。

  5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減,每年終審核一次。

  5.5.2教師選配

  5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

  5.5.3教材選用

  5.5.3.1為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會(huì)現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購(gòu)買.

  5.5.3.2部門(mén)經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn),送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤(pán)作為正式教材使用。

  5.5.3.3部門(mén)經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)由各項(xiàng)目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實(shí)施。對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤(pán)作為正式教材。

  5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

  5.5.3.5培訓(xùn)教材的實(shí)施細(xì)則參見(jiàn)《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。

  5.5.4培訓(xùn)的管理

  5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。

  5.5.4.2各項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。

  5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

  5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

  5.5.4.5臨時(shí)培訓(xùn)按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》執(zhí)行

  5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

  5.5.4.7項(xiàng)目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。

  5.5.4.8 各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部報(bào)本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計(jì)劃。

  5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)于實(shí)施前5天報(bào)人力資源部。

  5.5.4.10人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的計(jì)劃,每月定期進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《培訓(xùn)工作月檢記錄》。

  5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)行政總監(jiān),并做為考核各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。

  5.6培訓(xùn)考核

  5.6.1 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)考核,培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,詳見(jiàn)《培訓(xùn)考核辦法》。

  5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

  5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

  5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;因個(gè)人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎(jiǎng)懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。

  5.7培訓(xùn)效果評(píng)估

  5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分,填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》,《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》,由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分結(jié)果做出評(píng)估報(bào)告。

  5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》的填寫(xiě),應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前,應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào),并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫(xiě)

  人員提出的有關(guān)問(wèn)題,但不得指導(dǎo)填寫(xiě)人員填寫(xiě)或提前灌輸個(gè)人意見(jiàn)、施加個(gè)人影響。

  5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》評(píng)分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后,應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面,《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門(mén)保管留存。

  5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》的得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后,應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其直接的上級(jí)和部門(mén)負(fù)責(zé)人員。《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》僅供人力資源部查閱;

  5.7.5評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則,上報(bào)人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。

  5.8培訓(xùn)登記

  5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。

  5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項(xiàng)目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書(shū)》上做正式記錄。詳見(jiàn)《崗位資格培訓(xùn)證書(shū)管理規(guī)定》。

  5.9培訓(xùn)備案

  5.9.1人力資源部、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書(shū)》登記內(nèi)容相符。

  5.10材料歸檔

  5.10.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

  5.11培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)

  5.11.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。見(jiàn)《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》

  5.12培訓(xùn)總結(jié)

  5.12.1通過(guò)員工直接上級(jí)來(lái)了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。

  5.12.2通過(guò)員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來(lái)收集改進(jìn)建議。

  5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)。

  5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營(yíng)管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見(jiàn)。

  5.12.5每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

  5.13管理指標(biāo)評(píng)審

  5.13.1各項(xiàng)目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報(bào)人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總,填寫(xiě)《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)。

  5.14年度評(píng)審

  5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總,填寫(xiě)《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)進(jìn)行評(píng)審。

  6.監(jiān)督執(zhí)行

  公司行政總監(jiān)對(duì)公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。

  7.相關(guān)性文件

  《臨時(shí)培訓(xùn)制度》

  《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

  《各類培訓(xùn)管理程序》

  《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》

  《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

  《外派取證班管理規(guī)定》

  《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》

  《培訓(xùn)考核辦法》

  《崗位資格培訓(xùn)證書(shū)管理規(guī)定》

  《檔案管理規(guī)定》

  《獎(jiǎng)懲管理制度》

  8.質(zhì)量記錄及表格

  《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

  《培訓(xùn)計(jì)劃表》

  《培訓(xùn)課程匯總表》

  《培訓(xùn)工作記錄表》

  《崗位資格培訓(xùn)證書(shū)》

  《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》

  《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》

  《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》

  《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》

物業(yè)管理制度15

  1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口,工作人員必須熱愛(ài)本職工作,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。

  2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話,將報(bào)修內(nèi)容及時(shí)通知到維修人員,并隨時(shí)做好記錄。

  3、接聽(tīng)電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),服務(wù)熱情不講粗話。

  4、對(duì)維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修,工作量小、便于處理的,通知維修工盡快解決。對(duì)于工作量大、用工用料多的不要擅自處理,可以向用戶做合理解釋,或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

  5、負(fù)責(zé)做好維修材料的驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作,負(fù)責(zé)在每月初將上一個(gè)月材料的`進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計(jì)后,分門(mén)別類報(bào)綜合管理員。

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【物業(yè)管理制度】相關(guān)文章:

物業(yè)管理制度06-27

物業(yè)采購(gòu)管理制度05-26

物業(yè)巡邏管理制度04-07

物業(yè)安全管理制度10-09

物業(yè)人員管理制度09-20

物業(yè)保安管理制度09-05

物業(yè)公司管理制度07-14

小區(qū)物業(yè)管理制度09-24

物業(yè)檔案管理制度07-25

物業(yè)消防中心管理制度11-01