運維管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的運維管理制度，希望對大家有所幫助。

運維管理制度1

　　第一章總則

　　1.1 目的

　　為配合基層系統(tǒng)運維管理的發(fā)展目標，提升人力績效，提升運維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本管委會的精神，特制定《基層系統(tǒng)運維培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

　　1.2 適用范圍

　　運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入服務(wù)商和個人的績效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)商及個人評選的依據(jù)之一。

　　第二章培訓(xùn)機構(gòu)和職責

　　2.1 基層系統(tǒng)運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓(xùn)工作實行計劃由管委會下設(shè)運營組負責管理，其他各組配合實施的原則。

　　2.2 運營組為管委會的培訓(xùn)主管機構(gòu)，運營組依據(jù)運維服務(wù)商的人力資源狀況、各服務(wù)商的培訓(xùn)需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。

　　2.3 運營組在培訓(xùn)中的主要職責：

　　2.4.1 管委會培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；

　　2.4.2 管委會培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；

　　2.4.3 對各運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；

　　2.4.4 年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。

　　2.4.5 參訓(xùn)人員的出勤管理。

　　2.5 各組在培訓(xùn)中的主要職責：

　　2.5.1 本組培訓(xùn)需求計劃的制訂；

　　2.5.2 積極配合運營組實施培訓(xùn)工作；

　　2.5.3 本組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；

　　第三章培訓(xùn)需求與實施管理

　　3.1 培訓(xùn)需求的確定

　　3.1.1 管委會整體培訓(xùn)需求的確定

　　運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年度培訓(xùn)需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報管委會綜合管理組審核確認。

　　3.1.2 各組培訓(xùn)需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對于階段性或臨時性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。

　　3.2 擬定培訓(xùn)方案或計劃

　　3.2.1 年度培訓(xùn)計劃的擬定

　　在運維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運維前前，綜合管理組及運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的.培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相關(guān)細則。

　　3.2.2 季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定

　　運營組根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當期各組實際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項目、參訓(xùn)對象、項目責任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。

　　3.3 培訓(xùn)方案或計劃的審批

　　3.3.1 年度培訓(xùn)計劃的審批

　　運營組的年度培訓(xùn)計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計劃實施方案中予以體現(xiàn)。

　　3.3.2 季度培訓(xùn)計劃實施方案的審批

　　運營組擬定的季度培訓(xùn)計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　3.4 培訓(xùn)方案的實施

　　3.4.1 運營組負責的培訓(xùn)的實施

　　對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓(xùn)，由運營組組長

　　填寫《培訓(xùn)項目審批表》，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。

　　3.5 培訓(xùn)時間的安排及管理

　　由運營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度。

　　第四章培訓(xùn)方式與內(nèi)容

　　4.1 運營組對員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）。

　　4.2 依據(jù)運維服務(wù)商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：

　　4.2.1 運維服務(wù)商：

　　4.2.1.1 基層系統(tǒng)運維管理目標；

　　4.2.1.2 基層系統(tǒng)運維管理辦法的運維文化；

　　4.2.1.3 基層系統(tǒng)運維管理辦法各項規(guī)章制度及獎懲辦法；

　　4.2.1.4 基層系統(tǒng)運維管理日常巡檢制度；

　　4.4.2 運維技術(shù)人員的培訓(xùn)：

　　運維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

　　4.4.3 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。

　　5.1 各組提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項目。

　　5.2 負責培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由綜合管理組根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一確定。

　　5.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各組或相關(guān)部門提供候選人的方式。

　　5.4 運營組負責員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。

　　5.5 培訓(xùn)出勤管理要求如下：

　　5.5.1 自收到培訓(xùn)通知當日起，所有參訓(xùn)人員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。

　　5.5.2 培訓(xùn)期間所有參訓(xùn)人員上課均應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 5.5.3 參訓(xùn)人員培訓(xùn)前，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓(xùn)記錄表由運營組存檔備查。

　　5.5.4 參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運維上崗資格。

　　5.5.5 參訓(xùn)人員的課堂紀律：

　　5.5.5.1 參訓(xùn)人員上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)。

　　5.5.5.2 專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。

　　6.1 培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進行：

　　6.1.1 培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓(xùn)人員的實際知識水平。

　　6.1.2 培訓(xùn)過程當中進行考核，以了解參訓(xùn)人員的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。

　　6.1.3 培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。

　　6.2 培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進行：

　　6.2.1 現(xiàn)場操作；

　　6.2.2 書面答卷；

　　6.3 培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，綜合管理組、運營組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。

　　6.4 考場紀律：

　　6.4.1 參訓(xùn)人員參加考試時須提前做好應(yīng)試準備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。

　　6.4.2 參訓(xùn)人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以取消運維資格的處罰。

　　6.5 考試結(jié)果：

　　6.4.1對于崗前培訓(xùn)，取得考試通過的參訓(xùn)人員予以頒發(fā)培訓(xùn)合格證書

　　，若不合格者則取消運維上崗資格。

　　6.4.2 對于崗中技能等級培訓(xùn)，對于通過考核者，管委會頒發(fā)相應(yīng)類別的職業(yè)技能證書。

　　6.4.3參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。

　　第七章附則

　　7.1 本制度由管委會制訂并負責解釋。

　　7.2 本制度經(jīng)管委會綜合管理組組長批準后施行，修改時亦同。

　　7.3 本制度自頒布之日起施行，原類似制度終止執(zhí)行。

　　基層系統(tǒng)運維管理委員會

　　二0一六年七月二十六日

運維管理制度2

　　一、日常維護、管理規(guī)定

　　1、操作人員應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。

　　2、定期進行儀器現(xiàn)場巡查，進行必要的校準、維護、維修、耗材更換工作。以保障儀器準確可靠運行。

　　3、采用國家級樣品，若采用自配標樣，應(yīng)用有證標準樣品對自配標樣進行驗證，驗證結(jié)果應(yīng)在標準值確定度范圍內(nèi)。

　　4、標樣濃度應(yīng)與被測廢水濃度相匹配。每月用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標準溶液）測定的相對誤差應(yīng)不大于標準值的±10%，若不符合，應(yīng)重新繪制校準曲線，并記錄結(jié)果。

　　5、負責每天進行一次儀器運行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題則在第一時間解決。

　　6、按儀器運行要求定期對系統(tǒng)進行校準，以保證儀器數(shù)據(jù)的準確有效。應(yīng)具備運行過程中定期自動標定和人工標定功能，以保證在線監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測結(jié)果的可靠性和準確性。

　　7、應(yīng)對在線監(jiān)測站建立專人負責制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運行記錄和設(shè)備臺賬，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護管理部門的臺賬檢查。

　　8、應(yīng)每月向上級部門提交工作報告，陳述站點在線監(jiān)測系統(tǒng)的運營情況。

　　9、安排相對固定的專業(yè)人員負責現(xiàn)場運營維護工作。

　　10、應(yīng)備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時。

　　11、接受環(huán)保部門的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，及時匯報重大事故或儀器嚴重故障的情況。

　　二、在線監(jiān)測運維人員責任制度

　　1、認真學(xué)習(xí)和嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格遵守作業(yè)行為，嚴格操作制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)。

　　2、堅持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，運維人員必須牢固樹立安全意識。定期組織安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺性。

　　3、嚴格在線監(jiān)測室內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時做好每天的`儀器運行臺帳，監(jiān)測數(shù)據(jù)臺帳記錄工作。定期對儀器進行比對、校驗。定期對儀器和配套設(shè)備進行維護、保養(yǎng)。

　　4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應(yīng)及時找出原因及時維護恢復(fù)正常，并在臺賬上做好記錄，同時上報公司。

　　5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。

　　6、凡遇上級部門比對監(jiān)測或例行監(jiān)測，必須提前校驗儀器，并做好自我比對，確保比對監(jiān)測、例行監(jiān)測一次性合格。

　　三、運維人員日常工作

　　1、每日工作

　�。�1）運營單位應(yīng)每日遠程檢查或電話詢問現(xiàn)場管理員儀器運行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即前往站點進行檢查。

　　2、每周工作

　　每周1~2次對監(jiān)測系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護，內(nèi)容包括：

　　（1）檢查各臺自動分析儀及輔助設(shè)備的運行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運行是否正常。

　�。�2）檢查自來水供應(yīng)、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動清洗裝 置是否運行正常，檢查各自動分析儀的進樣水管和排水管是否清潔(必要時進行清洗)，定期清洗水泵和過濾網(wǎng)。

　�。�3）檢查站點房內(nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。

　�。�4）檢查各儀器標準溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標準溶液和分析試劑，對電極探頭進行清洗。

　�。�5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運行情況，并檢查連接處有無損壞，對數(shù)據(jù)進行抽樣檢查，對比自動分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機接收到的數(shù)據(jù)是否一致。

　　3、月度工作

　　每月現(xiàn)場維護內(nèi)容：

　�。�1）COD水質(zhì)在線自動監(jiān)測儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時進行清洗，對易損件進行更換。用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，并記錄結(jié)果。

　�。�2）流量計：檢查超聲波流量計高度是否發(fā)生變化。

　�。�3）對臺賬進行整理。

　�。�4）準備好季度性監(jiān)測的比對工作。

　�。�5）清點試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時補充。

　　四、設(shè)備故障預(yù)防處置制度

　　1、在線監(jiān)測設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應(yīng)當事先報經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門批準；

　　2、運行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應(yīng)在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，夜晚發(fā)生故障由運維人員電話指揮現(xiàn)場操作人員應(yīng)急處理，并于次日清晨第一時間趕往現(xiàn)場處理；

　　3、對于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場進行針對維修，此類故障維修時間不應(yīng)超過2小時。

　　4、對不易診斷和維修的儀器故障，若4小時內(nèi)無法排除，應(yīng)上報備案并及時通知廠家進行處理，設(shè)備大修時應(yīng)并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；

　　5、在線監(jiān)測設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時，應(yīng)及時向上級部門報告，必要時采用人工方法進行監(jiān)測，人工監(jiān)測的周期不低于每4小時一次，每天不少于4次。

　　五、運維人員考核辦法

　　1、每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時造成故障或事故罰款XX元。

　　2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒有按時按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標不合格，或受到主管部門、業(yè)主問責，罰款XX元。

　　3、按照要求對試劑進行定期更換，并對設(shè)備進行定期校驗等，圓滿完成每一次比對監(jiān)測任務(wù)，若因個人原因沒有規(guī)范操作或試劑配比不準確造成比對不合格，罰款XX元。

　　4、設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時，應(yīng)及時電話指導(dǎo)或到現(xiàn)場處理問題，若因處理不及時造成不良后果，罰款XX元。

　　5、其他因個人工作不認真，不按規(guī)范操作或個人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個人承擔相應(yīng)責任并罰款。

　　6、若嚴格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對監(jiān)測合格率、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時與運營板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應(yīng)獎勵。

運維管理制度3

　　1 總則

　　1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設(shè)備安全，特制定本制度。

　　1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的原則。

　　2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容

　　1安全活動制度。

　　2交接班制度。

　　3巡視檢查制度。

　　4工作票制度。

　　5工作監(jiān)護制度。

　　6安全工具器管理制度。

　　7車輛管理制度。

　　8 高空作業(yè)安全制度。

　　9 安全培訓(xùn)教育制度。

　　10安全例會制度。

　　3 檢修安全活動制度

　　3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。

　　3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。

　　3.3 安全員負責組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。

　　3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的'問題，總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。

　　3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。

　　3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。

　　3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。

　　4 交接班制度

　　4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。

　　4.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。

　　4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。

運維管理制度4

　　第一條 本制度所說的信息系統(tǒng)是指相關(guān)業(yè)務(wù)的所有信息系統(tǒng)，包括應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)平臺及相關(guān)的硬件設(shè)備

　　第二條 本制度所說的數(shù)據(jù)庫指信息系統(tǒng)后臺所使用的數(shù)據(jù)庫，包括生產(chǎn)用數(shù)據(jù)庫及測試用數(shù)據(jù)庫。

　　第三條 作為系統(tǒng)管理員必須定期檢測硬件設(shè)備的`狀態(tài)，認真填寫《系統(tǒng)運行日志》并存檔。對于硬件設(shè)備狀態(tài)不正常的要及時通知上級主管并要求硬件提供商進行維修或更換。

　　第四條 信息系統(tǒng)主機操作系統(tǒng)不允許系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫管理員之外的人員隨意登錄。系統(tǒng)管理員要嚴格控制操作系統(tǒng)用戶賬號：要定期檢查操作系統(tǒng)訪問日志，并將訪問信息做記錄。系統(tǒng)管理員要定期對操作系統(tǒng)按備份方案做好備份。

　　第五條 系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)錯誤日志。將日志信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。

　　第六條 系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進行性能調(diào)整。

　　第七條 數(shù)據(jù)庫管理員要定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)及警告日志進行檢查。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。

　　第八條 數(shù)據(jù)庫管理員要對數(shù)據(jù)庫用戶及用戶權(quán)限進行有效的管理，保障數(shù)據(jù)庫的訪問安全；定期對數(shù)據(jù)庫的訪問會話信息進行檢查。并將訪問會話信息進行整理存檔。

　　第九條 數(shù)據(jù)庫管理員要定期按備份制度及備份計劃對數(shù)據(jù)庫做好備份。并保證備份的有效性。

　　第十條 數(shù)據(jù)庫管理員要定期收集數(shù)據(jù)庫的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進行性能調(diào)整。

　　第十一條 系統(tǒng)管理員要定期檢查信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的運行狀況及錯誤日志。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。保證系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運行。

　　第十二條 系統(tǒng)管理員要做到定期對系統(tǒng)應(yīng)用軟件代碼進行備份。

　　第十三條 要保證業(yè)務(wù)批處理運行的有效性及穩(wěn)定性。

運維管理制度5

　　一．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：

　　1、故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應(yīng)進行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應(yīng)及時通知維護人員。

　　2、故障響應(yīng)與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應(yīng)在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知網(wǎng)管。

　　3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時維護并記錄。

　　4、緊急響應(yīng)與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護人員應(yīng)及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報告。

　　二．服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)制定如下制度：

　　1、服務(wù)器監(jiān)控制度：管理員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與安全部聯(lián)系，并作詳細記錄。

　　2、重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行備份。

　　3、定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級，如遇到安全問題應(yīng)立即升級。

　　隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴重，運維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。

　　由于對it運維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運維團隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運維人員的流失，使得企業(yè)的it運維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。

　　此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運維已無法單純依靠幾個“運維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運維專業(yè)化的細分，需要企業(yè)能夠充分了解it運維以及運維人員的特性，才能讓運維人員在合適的細分空間不斷進行運維經(jīng)驗的積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的.問題，運維中總是采取消極應(yīng)對的態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因為受重視程度不夠等諸多原因選擇離開。

　　對此，專業(yè)it運維服務(wù)商金道公司高級副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對大多數(shù)公司來說，應(yīng)用始終有限，對于技術(shù)型的高端人才來說實戰(zhàn)機會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。

　　那么針對以上種種問題，專業(yè)的運維服務(wù)商又是如何解決的呢？

　　據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標準的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對應(yīng)的運維服務(wù)，運維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機會和成長晉升機會。此外，金道還擁有標準的培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運維過程和結(jié)果更加輕松快捷。

　　據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進行內(nèi)部管理梳理重整之后，20xx年金道進一步完善了人才培養(yǎng)機制，全年共對新員工培訓(xùn)320人次，現(xiàn)場主管培訓(xùn)120人次，繼續(xù)開展了嚴格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強有力的運維服務(wù)團隊。

　　20xx年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績效指標及標準，加大激勵力度，實行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團隊領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護了團隊的穩(wěn)定性。

　　總之，在運維管理中，團隊質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

運維管理制度6

　　為完成運維任務(wù)必須建立相應(yīng)的技術(shù)支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質(zhì)量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質(zhì)量地完成各項維護支持任務(wù)。

　　1、1 機房運維管理制度

　　1、1、1 數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理

　　數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。

　　(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關(guān)制度的前提下來訪者可自由進出。

　　(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。

　　(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應(yīng)有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進出需登記。

　　除了數(shù)據(jù)中心人員進出管理外，還應(yīng)考慮設(shè)備和物品進出的流程。設(shè)備和物品的進出也應(yīng)得到正式的審批,特別是對于機房區(qū)域的設(shè)備應(yīng)重點管控。應(yīng)通過機房人員/設(shè)備登記表詳細記錄。設(shè)備出門需開具出門憑據(jù)等。

　　1、1、2 機房安全管理制度

　　(1) 機房應(yīng)防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設(shè)備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。

　　(2) 機房門內(nèi)外、通道、設(shè)備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。

　　(3) 嚴格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領(lǐng)導(dǎo)、消防、安保等相關(guān)部門的許可方可施工。

　　(4) 外來人員進入機房應(yīng)嚴格遵照機房進出管理制度規(guī)定，填寫人員進出機房登記表，在相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應(yīng)換穿拖鞋或鞋套。

　　(5) 進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設(shè)備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。

　　(6) 進入機房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備上工作，不得隨意進入和觸動未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設(shè)備。

　　(7) 任何設(shè)備出入機房，經(jīng)辦人必須填寫設(shè)備出入機房登記表，經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進入或搬出。

　　1、1、3 服務(wù)人員安全及保密管理制度

　　1、維護工程師必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密準則。

　　2、外部人員因公需進入機房，應(yīng)經(jīng)上級批準并指定專人帶領(lǐng)方可入內(nèi)。

　　3、有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織電路開放等資料不得任意抄錄、復(fù)制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應(yīng)按保密規(guī)則進行。

　　4、機房內(nèi)消防器材應(yīng)定期檢查，每個維護人員應(yīng)熟悉一般消防和安全操作方法。

　　5、機房內(nèi)嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。

　　6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節(jié)假日的安全保密工作。

　　7、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，非機房管理人員嚴禁入機房。

　　8、機房內(nèi)嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。

　　9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設(shè)備，不準超負荷使用電器。

　　10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。 定期檢查接地設(shè)施、配電設(shè)備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。

　　11、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)盡快采取有效措施，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。 進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。 嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設(shè)備。

　　1、1、4 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

　　1、 運行維護部門必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識。

　　2、 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關(guān)系，加強施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準備工作，確�，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。

　　3、 網(wǎng)絡(luò)運行維護期應(yīng)確保維護工作、設(shè)備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

　　4、 客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設(shè)備的`指令操作要嚴格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設(shè)備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。

　　5、 網(wǎng)絡(luò)運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權(quán)限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。

　　6、 未經(jīng)許可，嚴禁設(shè)備廠商通過遠程控制技術(shù)對設(shè)備進行修改維護，運行維護部門應(yīng)有可靠的防范措施。

　　7、 為保證遠程技術(shù)支持的可靠性，需定期對遠程維護設(shè)備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。

　　8、 磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。

　　9、 為保證網(wǎng)絡(luò)安全，遠程維護設(shè)備在一般情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。

　　1、1、5 數(shù)據(jù)中心值班制度

　　(1) 值班人員應(yīng)嚴守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，由上級領(lǐng)導(dǎo)負責調(diào)換班。

　　(2) 值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關(guān)的事情。

　　(3) 參照《機房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機房環(huán)境設(shè)施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)，詳細記錄異常情況。

　　(4) 發(fā)生任何異常情況時，應(yīng)嚴格執(zhí)行故障應(yīng)急處理流程及時處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門及時報告。做好一線技術(shù)支持工作。

　　(5) 對業(yè)務(wù)部門提出的服務(wù)請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務(wù)臺支持工作。

　　(6) 隨時監(jiān)督機房環(huán)境衛(wèi)生和無關(guān)的物品帶入，妥善管理設(shè)備工具。

　　(7) 遵照機房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進入機房人員及其他不當行為。

　　(8) 監(jiān)督維保廠家對機器設(shè)備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據(jù)簽字確認，留檔備案。

　　(9) 遵照《人員/設(shè)備進出機房登記表》做好值班期間的人員、設(shè)備進出記錄。

　　1、2 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

　　1、2、1 防火墻安全管理職責說明

　　1、 防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、IT經(jīng)理三個角色。

　　2、 用戶包括公司業(yè)務(wù)部門工作人員、公司業(yè)務(wù)合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務(wù)商以及來訪客戶。

　　3、 防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關(guān)需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結(jié)果報告給IT經(jīng)理。

　　4、 IT經(jīng)理負責審批防火墻相關(guān)的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。

　　1、2、2 申請防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略

　　公司業(yè)務(wù)部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權(quán)限時，需要填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評估此權(quán)限是否與業(yè)務(wù)處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結(jié)果提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。

　　如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應(yīng)在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應(yīng)明確告知用戶應(yīng)對由其所具有的防火墻端口權(quán)限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負責。用戶應(yīng)保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務(wù)以外的應(yīng)用服務(wù)使用。

　　公司業(yè)務(wù)合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時，應(yīng)有公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請求，并填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。

　　如因公司系統(tǒng)服務(wù)商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時，應(yīng)由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”，經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)結(jié)束后，必須及時撤銷防火墻相應(yīng)策略。

　　防火墻管理員應(yīng)根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶IP地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應(yīng)權(quán)限策略，并禁止來訪客戶IP地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

　　1、2、3 變更防火墻權(quán)限流程及變更策略

　　由于業(yè)務(wù)或技術(shù)變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關(guān)權(quán)限策略的變動，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關(guān)風險，提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。

運維管理制度7

　　系統(tǒng)平臺運維經(jīng)驗要求:

　　1.具備aix、linux、windows操作系統(tǒng)的實際操作能力及日常運維能力(安裝、監(jiān)控、升級、lvm管理等),熟悉常用配置文件修改;

　　2.熟悉das、nas、san、存儲虛擬化的構(gòu)架和原理。

　　3.熟悉dell/emc、hds、netapp、華為等品牌的主流存儲產(chǎn)品,能夠進行配置調(diào)整,并獨立完成故障診斷、備件更換等工作;

　　4.具備存儲級別的'容災(zāi)、數(shù)據(jù)遷移項目實施經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5.熟悉shell腳本,并有一定編寫腳本能力。

　　6.熟悉vmware、hyper-v等虛擬化平臺架構(gòu),對vmware的存儲、災(zāi)備、網(wǎng)絡(luò)、安全、升級、虛擬機管理、監(jiān)控和性能等有深刻的理解。具備常見故障的分析和判斷能力,熟悉vmware vsan架構(gòu)者優(yōu)先,具備vcp資質(zhì)優(yōu)先。

　　7.了解企業(yè)級備份系統(tǒng)構(gòu)架,對于涉及虛擬機及存儲各種備份技術(shù)及應(yīng)用能熟練應(yīng)用。

　　8.有一定的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、解決問題能力、研究精神。

　　其他要求:

　　1.熱愛崗位、勤學(xué)肯干,

　　2.能夠接受日常加班、能夠在一定壓力下工作

　　3、具有團隊協(xié)作精神

　　4、工作穩(wěn)定性

　　工作職責:

　　1.負責服務(wù)器和存儲操作系統(tǒng)及基本應(yīng)用的配置、安裝、管理及維護;

　　2.負責服務(wù)器、存儲設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控與巡檢;

　　3.負責對服務(wù)器、存儲設(shè)備的性能進行分析與優(yōu)化;

　　4.負責協(xié)調(diào)供應(yīng)及二線人員對突發(fā)事件的應(yīng)急處理;

　　5.負責執(zhí)行服務(wù)器、存儲、虛擬化相關(guān)變更及發(fā)布;

　　6.協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫、中間件相關(guān)運維工作;協(xié)助開展信息安全工作運維工作。

　　7.負責組織配合二線支持人員進行現(xiàn)場支持工作

運維管理制度8

　　為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。

　　一、信息機房管理

　　1、硬件配備及巡檢

　　1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　1.2、各單位機房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對機房硬件設(shè)備設(shè)施進行巡檢，以保證其有效性。

　　1.3、各單位機房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。

　　2、出入管理

　　2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。

　　2.2、進入機房人員應(yīng)遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。

　　2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。

　　3、安全管理

　　3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。

　　3.2、未經(jīng)批準，不得在機房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；

　　3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關(guān)記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。

　　3.4、機房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。

　　3.5、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。

　　3.6、嚴禁在機房計算機設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。

　　3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對機房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報警、恒溫設(shè)備進行檢查，保障機房安全。

　　4、操作管理

　　4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負責人同意方可離開。

　　4.2、機房工作人員在有公務(wù)離開崗位時，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關(guān)閉主機及供電電源。

　　4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設(shè)備檢查與除塵。

　　4.4、嚴格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

　　5、運行管理

　　5.1、機房的各類計算機設(shè)備，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。

　　5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。

　　5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的.數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。

　　5.4、部門負責人應(yīng)定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。

　　二、服務(wù)器管理

　　1、服務(wù)器管理

　　1.1、服務(wù)器、路由器和交換機以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

　　1.2、服務(wù)器機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間外，要保障服務(wù)器24小時正常運行。

　　1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測。

　　1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。

　　1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。

　　1.5、定期進行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲設(shè)備)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運行情況并做好記錄。

　　1.6、管理員對服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。

　　1.7、對服務(wù)器數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。

　　1.8、及時處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。

　　1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。

　　2、服務(wù)器病毒防范制度

　　2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。

　　2.2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢測。

　　2.3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。

　　2.4、及時關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。

　　2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。

　　2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應(yīng)立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。

　　3、數(shù)據(jù)備份與檢查

　　3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)。

　　3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。

　　3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。

　　3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。

　　三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理

　　1、應(yīng)用管理

　　1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。

　　1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異�，F(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。

運維管理制度9

　　一、駐場人員守則

　　1. 準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行

　　3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則

　　4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

　　6. 駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7. 駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的.經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　9. 辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

　　10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　11. 辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　14. 私人資料不得在駐點打印、復(fù)印、傳真。

　　15. 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　16. 根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　二、考勤管理

　　1. 嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。

　　2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

　　3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

　　4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。

　　5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

　　6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。

　　7. 按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。

　　8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。

　　9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

　　10. 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。

　　三、應(yīng)急人員儲備

　　1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。

　　2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。

　　3. 當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

　　4. 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

運維管理制度10

　　一、機房工作人員管理制度

　　1.嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2.機房工作人員應(yīng)時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關(guān)人員配合解決。

　　3.為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務(wù)器須每天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設(shè)備檢測、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負責人批準。

　　4.機房工作人員要定期維護機房設(shè)備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人研究處理方案。

　　5.機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。

　　6.機房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。

　　7.保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機房。

　　8.其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。

　　二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度

　　技術(shù)服務(wù)人員主要指：機房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。

　　1.技術(shù)服務(wù)人員進入機房前應(yīng)事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。

　　2.技術(shù)服務(wù)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關(guān)維護、維修操作，并做好所有操作記錄。

　　3.技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告訴第三方，不得將相關(guān)信息外泄。

　　4.技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時，應(yīng)告訴機房管理人員設(shè)備使用、維護的注意事項。

　　三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度

　　1. 開發(fā)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關(guān)維護、維修操作，并做好所有操作記錄。

　　2. 未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。

　　3. 開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。

　　4. 開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。

　　5. 開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試，應(yīng)在自己的測試機上測試程序，并確保應(yīng)用軟件的`安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。

　　6. 開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時，遇異常情況，應(yīng)及時通知機房管理人員，切勿在服務(wù)器上進行測試操作。

　　7. 開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：

　�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。

　�。�2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。

　�。�3）對新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進行安裝和配置。

　　8. 開發(fā)人員不得進行以下操作：

　�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。

　�。�2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。

　�。�3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。

運維管理制度11

　　0.引言

　　在當今時代，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為社會組成必不可少的一部分，而信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在各個企業(yè)中已成為企業(yè)辦公、生產(chǎn)、運行管理等方面的重要支撐平臺，隨著社會發(fā)展和企業(yè)信息化規(guī)模擴大，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模也隨之越來越大，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，局域網(wǎng)的運行維護任務(wù)也日益顯得復(fù)雜繁重，因此如何能夠簡單有效地管理和維護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已成為當前網(wǎng)絡(luò)管理研究的一個重要方面，迫切需要一種網(wǎng)絡(luò)管理方式可以簡化運維流程、減少運維步驟、快速查找故障、明確運維目標和提高運維效率。目前商用網(wǎng)絡(luò)管理軟件種類繁多，例如國內(nèi)的北塔、網(wǎng)強等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。這些商用軟件網(wǎng)絡(luò)管理功能較為全面，但是針對信息網(wǎng)絡(luò)運行維護來說，還存在一些不足之處。

　　本文介紹了一種針對信息網(wǎng)絡(luò)運維而設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)強調(diào)以圖形化的方式顯示當前網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點狀態(tài)。以直觀的方式反映網(wǎng)絡(luò)故障或潛在的故障，具備節(jié)點控制、監(jiān)測日志、統(tǒng)計以及多種智能報警功能，力求減輕網(wǎng)絡(luò)運維人員的工作量，提高工作效率。

　　1.概述

　　在大中型企業(yè)內(nèi)部的整個網(wǎng)絡(luò)上面運行著各種服務(wù)器以及眾多的個人臺式機，點多面廣，管理維護難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護已無法滿足整個系統(tǒng)良好運轉(zhuǎn)的需要，面對并處理網(wǎng)絡(luò)中眾多設(shè)備發(fā)出的事件報告和短時間內(nèi)檢測發(fā)現(xiàn)故障點等問題，所有的這些要求很清楚地擺在網(wǎng)絡(luò)管理人員的面前，因此迫切需要對網(wǎng)絡(luò)進行主動的監(jiān)視，自動進行網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與解決，以維護網(wǎng)絡(luò)的良好運轉(zhuǎn)，從而更好地服務(wù)于整個公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　圖形化監(jiān)控系統(tǒng)可以更加直接地反映信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)狀態(tài)和故障，使運維人員明確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行狀態(tài)，快速查找故障節(jié)點并進行處理。首先，收集網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點物理位置，建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點圖形化管理系統(tǒng)，根據(jù)收集的信息建立圖形界面和聯(lián)動資料庫，包括用戶物理位置、用戶信息、設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)信息等；然后把信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點圖形化界面與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進行接口配置，在圖形界面上產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的實時狀態(tài)信息，同時可進行接口狀態(tài)操作，并進行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點狀態(tài)聯(lián)動報警系統(tǒng)，當故障發(fā)生時，對預(yù)先指定的報警情況進行報警，報警方式可通過郵件和短信，使維護人員在第一時間得知并判別故障類型和嚴重程度，并通過圖形界面精確判斷故障地點，縮短網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)現(xiàn)和處理時間。

　　2.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)、技術(shù)優(yōu)越性

　　2.1.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)

　　圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)由圖形部分、網(wǎng)絡(luò)管理功能部分、網(wǎng)絡(luò)健康度評估部分和運維流程部分組成。各部分的作用為：

　　2.1.1.圖形部分

　　圖形部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的銜接部分。其作用首先是系統(tǒng)本身各類功能的操作界面和針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)物理位置的直觀展示，比如機房內(nèi)設(shè)備位置圖、建筑結(jié)構(gòu)圖和辦公室網(wǎng)絡(luò)布點圖等，以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體和部分的拓撲結(jié)構(gòu)圖，用三維圖形和二維圖形結(jié)合進行展示；其次是對整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的各功能部分進行銜接，像前面提到的網(wǎng)絡(luò)管理功能部分、網(wǎng)絡(luò)健康評估部分和運維流程部分要通過圖形部分進行銜接，使各部分功能得到體現(xiàn)，監(jiān)控人員通過其進行監(jiān)控和管理。圖形部分的完整度和詳細度直接影響到整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的運行效果。

　　2.1.2.網(wǎng)絡(luò)管理功能部分

　　網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，按照分層架構(gòu)設(shè)計思想進行建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集與處理的分離，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離，共分為 3 個層次：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層，具有較強的靈活性和可擴展性。

　　數(shù)據(jù)采集層：數(shù)據(jù)采集層是位于數(shù)據(jù)處理層與管理對象之間的數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，與 IP 網(wǎng)的網(wǎng)元設(shè)備和相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，遵循標準的通信協(xié)議，完成系統(tǒng)所需的各類原始管理數(shù)據(jù)的采集，包括主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、環(huán)境等數(shù)據(jù)源的原始信息，如配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)和準確性數(shù)據(jù)等。

　　數(shù)據(jù)處理層：將數(shù)據(jù)采集層所獲得各種數(shù)據(jù)進行清洗、整理和標準化處理，提供各應(yīng)用功能進行處理分析、統(tǒng)計及存儲，如通過觸發(fā)事件發(fā)生器，將收集的各類原始信息與KPI閾值對比后進行分析、配置或處理，形成資源分類的告警信息等。

　　功能顯示層：針對分類管理信息進行統(tǒng)一匯總和多維展現(xiàn)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)硬件設(shè)備資源和軟件運行狀況的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

　　另外按功能模塊劃分可分為六大模塊，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務(wù)、WEBService 應(yīng)用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，各模塊組件之間通過TCP/IP進行通信，支持靈活的集中或多服務(wù)器的部署策略，提高系統(tǒng)的可擴展性。下面是其中幾種模塊的功能簡介：

　　數(shù)據(jù)采集組件：接收各網(wǎng)管功能模塊的數(shù)據(jù)采集請求，定時其管理范圍內(nèi)的被管對象中收集IT基礎(chǔ)設(shè)施信息，同時維護、提供性能數(shù)據(jù)緩存，存儲獲得的IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能信息，從而達到：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取接口、多管理協(xié)議支持、可擴展的IT組件支持、數(shù)據(jù)有效性控制和智能化網(wǎng)絡(luò)訪問控制。

　　綜合網(wǎng)管服務(wù)：綜合網(wǎng)管服務(wù)（NMS）作為數(shù)據(jù)處理層，建立了網(wǎng)絡(luò)管理模型和資源數(shù)據(jù)訪問模型的標準化，NMS數(shù)據(jù)處理層中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技術(shù)完成系統(tǒng)的架構(gòu)和實現(xiàn)。NMS將實體對象的數(shù)據(jù)如網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，通過O/R Mapping 實現(xiàn)將關(guān)系模型映射到面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，提供完整的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)管理、訪問模型和接口，完成了網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)的對象化，包括：網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、 設(shè)備網(wǎng)元數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)）、告警規(guī)則配置數(shù)據(jù)、告警信息數(shù)據(jù)、服務(wù)資源數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置數(shù)據(jù)。

　　WebService應(yīng)用服務(wù)：與圖形化部分緊密結(jié)合，監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用管理、呈現(xiàn)層采用WEB架構(gòu)實現(xiàn)，通過WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技術(shù)，實現(xiàn)完整的B/S模式的應(yīng)用管理、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等核心功能。通過管理控制臺集成了網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障管理、報表管理、服務(wù)資源管理、資產(chǎn)管理和系統(tǒng)管理等。方便用戶統(tǒng)一執(zhí)行管理任務(wù)。門戶功能模塊可歸納為三種類型：門戶基本框架和管理功能：提供門戶通用服務(wù)和基本功能。包含用戶管理，門戶系統(tǒng)權(quán)限管理等。對其它系統(tǒng)的集成功能：主要提供對于系統(tǒng)監(jiān)控管理，流程管理，分析報表集成。管理門戶將作為這些系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，并為用戶提供單一登錄功能。開發(fā)定制的特定服務(wù)模塊：開發(fā)用戶要求的日志和審計功能模塊，用戶訪問統(tǒng)計模塊。

　　數(shù)據(jù)流分析探針：監(jiān)控系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)采集能夠支持秒級單位的采樣周期。能夠提供原始采樣頻率的數(shù)據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的記錄，能夠通過對性能數(shù)據(jù)的對比，生成相應(yīng)的閥值告警事件。監(jiān)控系統(tǒng)通過Web訪問的方式為用戶展示物理拓撲結(jié)構(gòu)，并通過物理拓撲結(jié)構(gòu)為用戶提供全網(wǎng)的性能和狀態(tài)信息，并通過顏色表現(xiàn)表示出來，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在的故障隱患點，從而為用戶提供管理數(shù)據(jù)的分析、診斷機制和運維管理流程。

　　2.1.3.網(wǎng)絡(luò)健康度評估部分

　　評價指標主要包括可用帶寬、單雙向時延、單雙向時延抖動和單雙向丟包�？捎脦�寬直接影響網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)對即將開展業(yè)務(wù)的支撐能力以及網(wǎng)絡(luò)的擴容規(guī)劃和設(shè)計。單向時延、單向時延抖動和單向丟包之所以不可缺少是由于業(yè)務(wù)服務(wù)器和客戶終端內(nèi)容交互的非對稱造成的。評估方式由系統(tǒng)采用基于端到端的網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量測試方法，指標是端到端之間的指標而不是單個設(shè)備、某一段甚至某一跳之間鏈路的指標。端到端的含義包括業(yè)務(wù)的起始點和業(yè)務(wù)的終止點整條路徑，是業(yè)務(wù)傳輸?shù)娜�部環(huán)節(jié)，端到端的'單向時延是從一個測量點（一個具體的IP地址）到另外一個測量點的數(shù)據(jù)報文傳遞所用的時間，這個時間是轉(zhuǎn)發(fā)時延、排隊時延和傳輸時延的總和，通過一系列測試后可以得出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)健康度情況。

　　2.1.4.運維流程部分

　　網(wǎng)絡(luò)運維流程從功能上可以劃分為六個模塊，各模塊功能如下：

　　任務(wù)工單管理。該模塊實現(xiàn)臨時性任務(wù)管理功能，如派發(fā)給縣公司的任務(wù)工單、接收來自公司的任務(wù)工單、部門內(nèi)部用于任務(wù)分配的個人任務(wù)以及部門之間用于項目管理的部門任務(wù)等。

　　業(yè)務(wù)流程管理。該模塊實現(xiàn)對例行性網(wǎng)絡(luò)運維業(yè)務(wù)流程的管理功能，如資源調(diào)度流程、故障處理流程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程和業(yè)務(wù)開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高網(wǎng)絡(luò)運維效率和網(wǎng)絡(luò)管理水平的目的。

　　統(tǒng)一工作任務(wù)列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務(wù)列表，包括當前任務(wù)、新建任務(wù)、已派發(fā)任務(wù)、已處理任務(wù)、閱知任務(wù)和待發(fā)任務(wù)。通過統(tǒng)一工作任務(wù)列表可以接收處理來自各方面的任務(wù)工單及來自工作流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。

　　工作任務(wù)統(tǒng)計分析。該模塊實現(xiàn)對個人工作和組織工作的統(tǒng)計分析功能，包括派發(fā)任務(wù)數(shù)量、接收任務(wù)數(shù)量、不同難度任務(wù)所占比例、任務(wù)完成及時率、任務(wù)完成質(zhì)量及績效指標完成情況等。

　　接口適配。該模塊提供與網(wǎng)管部分、圖形部分以及資源管理平臺的接口適配功能，通過系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用集成達到部分業(yè)務(wù)流程自動化的目標。

　　工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進行業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)運維流程支撐平臺的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務(wù)列表四個主要功能模塊。

　　2.2.技術(shù)優(yōu)越性

　　2.2.1.網(wǎng)絡(luò)故障查找直觀明了，圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)的特點是實體圖形的大量使用，把網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置、機房或房間布局、故障點描述等通過具體的圖形表現(xiàn)出來，再與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)各個監(jiān)測功能模塊集成，就可以直觀明了的對各類故障情況進行圖形化描述，信息網(wǎng)絡(luò)運維人員可通過該系統(tǒng)了解故障的等級、類別、具置，并以此得出相應(yīng)的處理辦法，直接節(jié)約了普通故障查找的人力和時間，提高了工作效率。

　　2.2.2.網(wǎng)管系統(tǒng)功能全面，由六大模塊組成，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務(wù)、WEBService 應(yīng)用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，涵蓋層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理和報表管理多項功能，還可通過相關(guān)功能模塊對整體或部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康度進行評估，以此為依據(jù)指定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)整改方案。

　　2.2.3.信息網(wǎng)絡(luò)運維流程明確，可通過網(wǎng)絡(luò)運維部分人為或自動進行運維工單下達，實現(xiàn)完備的流程化操作，包括任務(wù)工單管理、業(yè)務(wù)流程管理、統(tǒng)一工作任務(wù)列表、工作任務(wù)統(tǒng)計分析和工作流管理，從接受運維任務(wù)、任務(wù)分析、制定運維方式、資源調(diào)撥、人員派遣、運維操作、完成任務(wù)和對應(yīng)不同變數(shù)選擇相應(yīng)調(diào)配方式完成運維流程。

　　3.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)的應(yīng)用

　　3.1.系統(tǒng)中圖形部分的應(yīng)用

　　該部分應(yīng)用包括系統(tǒng)本身操作界面圖形和具體信息網(wǎng)絡(luò)拓撲信息及實際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制。

　　首先是操作界面圖形的規(guī)劃編制，涵蓋層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理、報表管理和系統(tǒng)管理，以及各大類下面具體分類的操作界面圖形，如下圖所示：

　　其次是具體信息網(wǎng)絡(luò)拓撲信息及實際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制，要收集公司范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點物理位置，具體到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線纜、網(wǎng)絡(luò)通道、安全設(shè)備、服務(wù)器的布點狀態(tài)，以及信息機房和辦公室的布局圖紙，如下圖所示：

　　然后用具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備圖形反應(yīng)實際網(wǎng)絡(luò)連接情況，如下圖：

　　最后可根據(jù)圖形的詳細顯示得出網(wǎng)絡(luò)故障節(jié)點位置和嚴重程度等信息，極大的便利了網(wǎng)絡(luò)運維工作。

　　3.2.系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)管理功能部分的應(yīng)用

　　網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，通過snmp協(xié)議讀取和寫入交換機、路由器、服務(wù)器等信息設(shè)備策略和數(shù)據(jù)信息，主要通過人工錄入和自動搜索相結(jié)合的手段進行設(shè)備發(fā)現(xiàn)和鏈路獲取，整合分析數(shù)據(jù)實現(xiàn)層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理和報表管理多項功能，再通過設(shè)定網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身的報警策略定制報警數(shù)值和臨界點等信息，以圖形顏色標示、聲音、短信或郵件等方式對系統(tǒng)管理員進行告警。

　　網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個系統(tǒng)的核心，圖形部分的功能顯示、網(wǎng)絡(luò)整體健康度評價和運行維護人員流程管控，都要通過功能部分進行實現(xiàn)和鏈接。

　　4.結(jié)論

　　圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)運維中的應(yīng)用，將解決網(wǎng)絡(luò)運維側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身或網(wǎng)絡(luò)的維護與管理的問題，解決各類網(wǎng)管系統(tǒng)之間信息無法互通、管理內(nèi)容龐雜、操作界面多樣等問題帶來的局限性，大大降低了信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行風險，提高運維工作效率，實現(xiàn)對全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析、故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和運維工作效果。

運維管理制度12

　　總則

　　為切實加強海淀區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機房(以下簡稱內(nèi)網(wǎng)機房)的運維管理，確保電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)機房實際情況，制定本管理制度。

　　本制度所稱電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，是與政務(wù)外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡(luò)管理的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，是區(qū)電子政務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機房日常管理制度

　　一、 嚴格機房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機房運維的人員必須經(jīng)過甄選。

　　二、 機房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和安全保密培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。

　　三、 機房工作人員離職應(yīng)嚴格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應(yīng)提前一個月以書面形式提交人員變更申請，經(jīng)審核同意后辦理相關(guān)手續(xù)。

　　四、 機房工作人員應(yīng)嚴格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請假。

　　五、 機房工作人員工作期間應(yīng)著裝整潔，佩戴工作證件。對服務(wù)電話應(yīng)及時接聽，禮貌結(jié)束。

　　六、 內(nèi)網(wǎng)機房內(nèi)嚴禁喧嘩，嚴禁機房工作人員在工作時間做與工作無關(guān)的事宜。

　　七、 機房工作人員每天進行機房巡檢工作，認真查看機房環(huán)境狀況、設(shè)備運行狀況、系統(tǒng)運行狀況，并準確、完整地填寫機房巡檢記錄表。

　　八、 機房設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持清潔。工作臺上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設(shè)備，禁止擺放其他與工作無關(guān)物品。

　　九、 機房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。

　　十、 進入機房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。

　　十一、 值班期間禁止攜帶任何與工作無關(guān)的物品進入機房，嚴禁吸煙、吃喝、聊天、會客。

　　十二、 定期組織清掃機房內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對機房設(shè)備使用環(huán)境進行評估檢查，發(fā)現(xiàn)不達標現(xiàn)象，應(yīng)及時采取措施改善。

　　十三、 機房工作人員進行設(shè)備配置時要嚴格遵守操作規(guī)范和流程。

　　十四、 機房工作人員負責內(nèi)網(wǎng)機房設(shè)備的日常維護，做好維護記錄和存檔工作。

　　十五、 機房網(wǎng)絡(luò)及主機系統(tǒng)的文檔，由機房工作人員負責裝訂保存，不得向無關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。

　　十六、 隨網(wǎng)絡(luò)和主機設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機房內(nèi)查詢。

　　十七、 網(wǎng)絡(luò)及主機系統(tǒng)配置參數(shù)變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔與實際參數(shù)對應(yīng)一致，同時將原配置歸檔。 十八、 外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房，需遵守機房管理規(guī)定，一律填寫《機房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴禁進入內(nèi)網(wǎng)機房。

　　十九、 外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房后要聽從機房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴禁操作內(nèi)網(wǎng)機房設(shè)備。

　　二十、 外來人員得到授權(quán)后方可對有關(guān)設(shè)備進行操作，操作過程應(yīng)由機房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機房值班管理制度

　　一、 內(nèi)網(wǎng)機房實行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機24小時暢通。

　　二、 嚴格執(zhí)行機房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。

　　三、 交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應(yīng)做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細描述其未完成工作的具體事項，由接班人員繼續(xù)完成。

　　四、 值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗?fù)瓿山唤影喙ぷ骱蠓娇呻x開。

　　五、 值班人員應(yīng)認真履行崗位職責，實時監(jiān)測內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時上報。不能現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時通知技術(shù)支持人員協(xié)助處理。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機房消防安全管理制度

　　一、 不得在機房內(nèi)堆放無關(guān)物品，嚴禁易燃、易爆等危險物品進入機房。

　　二、 嚴禁在機房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機房內(nèi)不得動用明火。

　　三、 定期檢查機房內(nèi)配備的'滅火器狀態(tài)，及時更換到期滅火器。

　　四、 嚴禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設(shè)備正常運行。

　　五、 每日應(yīng)對氣體消防系統(tǒng)進行巡檢，認真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗和測試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。

　　六、 定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)。

　　七、 機房工作人員應(yīng)熟悉機房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟和滅火器的正確使用方法。

運維管理制度13

　　為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)合工作實際，制度本制度。

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴禁通過網(wǎng)絡(luò)進行任何黑客活動和性質(zhì)類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。

　　二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統(tǒng)的`政策運行。

三、嚴格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權(quán)限分配。

　　四、當管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應(yīng)及時修復(fù)；若當時無法修復(fù)，則需要向上級政務(wù)中心管理人員匯報。

　　五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間，要保障服務(wù)器24小時正常運行。

　　六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。

運維管理制度14

　　一、目的

　　保護寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運維工作。

　　二、適用范圍

　　寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。

　　三、運維項目管理

　　(一)外包運維項目招標方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。

　　(二)信息化運維項目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。

　　(三)外包運維項目結(jié)束后，應(yīng)針對運維項目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

　　四、運維人員管理

　　(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應(yīng)進行背景審查。運維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。

　　(二)運維人員進行遠程運維所開設(shè)的`系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。

　　(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評估。

　　五、附則

　　(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。

　　(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。

運維管理制度15

　　一、機房工作人員管理制度

　　1．嚴格注重防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2．機房工作人員應(yīng)時刻注重機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準時通知有關(guān)人員協(xié)作解決。

　　3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務(wù)器須天天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設(shè)備檢測、修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負責人批準。

　　4．機房工作人員要定期維護機房設(shè)備，保持正常運行。發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準時處理并好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人討論處理計劃。

　　5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。

　　6．機房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并記下，用后準時收回。

　　7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機房。

　　8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。

　　二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度

　　技術(shù)服務(wù)人員主要指：機房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。

　　1．技術(shù)服務(wù)人員進入機房前應(yīng)事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。

　　2．技術(shù)服務(wù)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護、修理操作，并做好全部操作記錄。

　　3．技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。

　　4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時，應(yīng)告知機房管理人員設(shè)備使用、維護的注重事項。

　　三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度

　　1.開發(fā)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護、修理操作，并做好全部操作記錄。

　　2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。

　　3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告知機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。

　　4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。

　　5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試，應(yīng)在自己的測試機上測試程序，并確保應(yīng)用軟件的.平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。

　　6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時，遇異樣狀況，應(yīng)準時通知機房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測試操作。

　　7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：

　�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。

　�。�2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級和維護。

　�。�3）對新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。

　　8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：

　　（1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。

　�。�2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。

　�。�3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。

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