[推薦]景區(qū)管理制度
在充滿活力,日益開放的今天,制度起到的作用越來越大,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的景區(qū)管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
景區(qū)管理制度1
- 為規(guī)范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數(shù)量,由行政部后勤統(tǒng)計(jì)當(dāng)日預(yù)計(jì)上班人數(shù);
2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應(yīng)自己準(zhǔn)備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節(jié)約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗(yàn)貨→庫管收貨,同時(shí)相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按填表要求據(jù)實(shí)填寫《公司員工食堂(申)采購確認(rèn)表》并簽字;
2、食堂申購根據(jù)行政部確定的每周菜譜提出申購計(jì)劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負(fù)責(zé),采購時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照申購計(jì)劃進(jìn)行,如因供應(yīng)短缺或漲價(jià)因素導(dǎo)致不能按計(jì)劃實(shí)施采購時(shí),經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人同意后可用其他類似菜品代替;
4、廚工負(fù)責(zé)驗(yàn)收食品的質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對(duì)不合格食品,應(yīng)拒收并上報(bào)行政部負(fù)責(zé)人,同時(shí)行政部后勤主管每周要不定期進(jìn)行抽查;
5、庫管員負(fù)責(zé)核對(duì)食品和物資的.數(shù)量。
三、廚工管理
1、廚工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準(zhǔn)隨地吐痰、嚴(yán)禁上班時(shí)吸煙;
2、工作時(shí)必須自查食物有無變質(zhì)、變味現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)處理;
3、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求操作,應(yīng)認(rèn)真清洗,保證食品和餐具衛(wèi)生;應(yīng)注意生熟食品分開加工和存儲(chǔ),避免病菌滋生或打藥滅蟲時(shí)的食物存儲(chǔ),防止食物中毒;應(yīng)注意食品科學(xué)儲(chǔ)存,防止變質(zhì)、污染和浪費(fèi);
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛(wèi)生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無污水、污物、蛛絲等。對(duì)餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應(yīng)每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅(jiān)持每周打藥,預(yù)防蟑螂等害蟲;
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財(cái)物管理
1、伙食標(biāo)準(zhǔn):每天12元
景區(qū)管理制度2
。ㄒ唬┚皡^(qū)停車場(chǎng)由景區(qū)管理中心道路交通管理部負(fù)責(zé)管理,停車場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,文明服務(wù)。堅(jiān)持禮貌待客,文明用語,熱心為游客排憂解難。
。ǘ┩\噲(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬,做好場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作,以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場(chǎng)無臟亂差現(xiàn)象。
(三)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng),場(chǎng)內(nèi)不得使用明火,停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。
。ㄋ模┩\噲(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊,統(tǒng)一停放,維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序,保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通。
。ㄎ澹┩\噲(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗,貴重物品隨身攜帶,景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù),提高游客環(huán)境和安全意識(shí),自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。
。┩\噲(chǎng)工作人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動(dòng),必須立即采取措施制止,并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。
。ㄆ撸┩\噲(chǎng)工作人員應(yīng)確保場(chǎng)內(nèi)設(shè)施完好無損,防止發(fā)生人為損壞,如有人為損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),管理人員要擔(dān)負(fù)一定的`責(zé)任。
(八)如遇到突發(fā)治安事件,停車場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)通知警務(wù)區(qū),并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)
。ò耍┤缬龅酵话l(fā)治安事件,停車場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)通知警務(wù)區(qū),并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和總辦,配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。
。ň牛┟刻鞂(duì)停車場(chǎng)工作進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾,每次罰款2元,墻面、地面有污水、污物每處罰款5元,設(shè)施人為損壞,每處罰款10元。
。ㄊ┳龊猛\噲(chǎng)夜間看護(hù)及出入登記工作,確保全天24小時(shí)值班,不得脫崗。
。ㄊ唬┯删皡^(qū)管理中心道路交通管理部定期對(duì)停車場(chǎng)管理人員工作進(jìn)行一次考核評(píng)比,對(duì)因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員,除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外,并給予其通報(bào)批評(píng)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員,由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)公司,給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
景區(qū)管理制度3
(一)工作人員上班時(shí),必須按規(guī)定穿著工作服裝,必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的服裝不得私拿亂借,嚴(yán)禁丟失和損壞,違者按有關(guān)規(guī)定處理。
(三)著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一,不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的`一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場(chǎng)合穿著時(shí),要按規(guī)定進(jìn)行著裝,樹立xx景區(qū)良好形象。
(六)在脫離xx旅游景區(qū)工作崗位時(shí),工裝要按要求及時(shí)上交。
景區(qū)管理制度4
為控制吸煙危害,保護(hù)廣大游客的健康,減少森林火災(zāi)隱患,維護(hù)和改善景區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境,確保景區(qū)環(huán)境安全,根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《森林公園管理辦法》,結(jié)合景區(qū)實(shí)際,制定本規(guī)定。
一、景區(qū)吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)的劃分:
1、景區(qū)售票處停車場(chǎng)和驗(yàn)票處、游客接待中心停車場(chǎng)為吸煙區(qū);
2、除上述地點(diǎn)外,其他的地方均為非吸煙區(qū)。
3、景區(qū)觀光車內(nèi)、林區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
二、景區(qū)禁止吸煙區(qū)域的管理工作由古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé),景區(qū)內(nèi)所有員工均有責(zé)任對(duì)景區(qū)內(nèi)禁止吸煙工作進(jìn)行監(jiān)督。
三、景區(qū)內(nèi)的保潔員均為兼職衛(wèi)生檢查員,檢查員在履行檢查職責(zé)時(shí)要禮貌待人,秉公辦事。對(duì)在禁止吸煙場(chǎng)所違反本規(guī)定的個(gè)人予以處罰時(shí),應(yīng)出具本人證件;
收繳罰款,應(yīng)出具財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的衛(wèi)生罰款專用票據(jù),并按規(guī)定上交。
四、檢查員工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)其主管區(qū)域內(nèi)禁煙場(chǎng)所的日常禁煙管理工作;
2、宣傳吸煙危害健康的知識(shí);
3、制止在禁煙場(chǎng)所的吸煙行為,對(duì)吸煙者進(jìn)行勸阻、教育,視情節(jié)按有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理;
4、完成與吸煙者有關(guān)的其他工作。
5、檢查員在本規(guī)定中的工作職責(zé)與月考核掛鉤,直接影響當(dāng)月績效工資。
五、檢查員對(duì)違反禁止吸煙規(guī)定的個(gè)人,應(yīng)進(jìn)行教育,責(zé)令其停止吸煙,對(duì)經(jīng)教育、勸阻后仍不執(zhí)行規(guī)定的,可處以10-50元的罰款。
六、景區(qū)內(nèi)工作的所有員工在非吸煙區(qū)吸煙,一個(gè)月發(fā)現(xiàn)三次者,免發(fā)當(dāng)月績效工資。
七、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
八、當(dāng)事人對(duì)處罰不服的,可根據(jù)《行政復(fù)議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定,申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
九、本規(guī)定同樣適用于景區(qū)管理部門工作人員。
第一章 總 則
第三條 本辦法適用于XX風(fēng)景名勝區(qū)(以下簡稱風(fēng)景區(qū))的管理。
第四條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的自然風(fēng)貌、文物古跡、園林建筑等必須依法保護(hù)和管理。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的游客和其他人員應(yīng)當(dāng)遵守風(fēng)景區(qū)的有關(guān)規(guī)定,保護(hù)風(fēng)景名勝資源,愛護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施,自覺維護(hù)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
第二章 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第五條 XX旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)管理委員會(huì)(以下簡稱特區(qū)管委會(huì))在所轄行政區(qū)劃范圍內(nèi)行使縣級(jí)人民政府的管理職權(quán),負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)的保護(hù)、管理、開發(fā)、利用、規(guī)劃和建設(shè)。特區(qū)管委會(huì)的主要職責(zé)是:
。ㄒ唬┴瀼貓(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī),負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施;
。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)景區(qū)所屬各部門的工作;
。ㄈ┎扇∮行Т胧,保護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的風(fēng)景名勝資源;
。ㄋ模┴(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)文物、古建筑保護(hù)及維修等管理工作;
。ㄎ澹┴(fù)責(zé)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管理工作并保護(hù)其合法權(quán)益;
(六)根據(jù)批準(zhǔn)的《XX風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》,編制和實(shí)施各景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃,對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建和改建項(xiàng)目依法進(jìn)行管理;
。ㄆ撸╅_發(fā)利用風(fēng)景名勝資源,建設(shè)、維護(hù)、管理風(fēng)景區(qū)交通、通訊、電力、供水等基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施;
。ò耍┌凑蘸侠淼沫h(huán)境容量和物資技術(shù)條件發(fā)展旅游事業(yè),負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的安全、城建監(jiān)察、交通、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和服務(wù)業(yè)管理等;
。ň牛┍Wo(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)組織的合法權(quán)益;
。ㄊ┥霞(jí)人民政府賦予的其他職責(zé)。
第六條 特區(qū)管委會(huì)內(nèi)設(shè)的景區(qū)管理職能部門具體負(fù)責(zé)一、二級(jí)保護(hù)范圍內(nèi)風(fēng)景區(qū)(以下簡稱核心景區(qū))的統(tǒng)一管理工作。
特區(qū)管委會(huì)內(nèi)設(shè)的其他職能部門受特區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)上接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo),依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定開展工作。按照垂直管理原則設(shè)立的派出機(jī)構(gòu),接受上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。
第三章 文物古跡的保護(hù)
第七條 對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的古建筑,包括古墓葬、古遺址、石窟、石刻、壁畫、碑碣、亭、臺(tái)、井、池、河、橋等文物古跡及其附屬物,以及革命史跡和有紀(jì)念意義的各類建筑物等,應(yīng)當(dāng)依法予以保護(hù)。已列入各級(jí)重點(diǎn)保護(hù)的文物單位,應(yīng)嚴(yán)格按照依法劃定的保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶進(jìn)行保護(hù)管理。
第八條 已列為文物保護(hù)單位的古建筑,任何單位和個(gè)人不得隨意占用,已被占用的必須限期退出,由特區(qū)管委會(huì)文物行政管理部門管理。經(jīng)批準(zhǔn)使用、管理或臨時(shí)借用文物建筑的單位,應(yīng)當(dāng)接受特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門的指導(dǎo)和監(jiān)督,負(fù)責(zé)古建筑的維修保養(yǎng)和附屬文物的安全,并對(duì)其負(fù)責(zé)管理的文物逐件登記造冊(cè),由特區(qū)管委會(huì)文物行政管理部門報(bào)上級(jí)文物行政管理部門備案。
在既屬于文物又是宗教活動(dòng)場(chǎng)所的地方從事宗教活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,并依法做好文物保護(hù)工作。
第九條 所有文物保護(hù)單位對(duì)文物進(jìn)行保養(yǎng)、修繕或拆遷復(fù)原時(shí),應(yīng)當(dāng)由特區(qū)管委會(huì)按文物保護(hù)級(jí)別報(bào)經(jīng)上級(jí)文物行政管理部門批準(zhǔn),并嚴(yán)格遵守不改變文物原狀的原則,切實(shí)按照有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范實(shí)施。
第十條 各文物保護(hù)單位和文物收藏機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全防火、防盜等崗位責(zé)任制,對(duì)火源、電源以及避雷設(shè)施等實(shí)行嚴(yán)格管理,并配置必要的消防、報(bào)警設(shè)備。文物庫房應(yīng)當(dāng)做到防火、防盜、防潮、防蝕。
嚴(yán)禁在文物保護(hù)單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品。
嚴(yán)禁刻劃、涂污、盜取、毀壞文物古跡和革命史跡。
嚴(yán)禁在各文物景點(diǎn)出售、燃放煙花爆竹。焚香化紙必須在指定的地點(diǎn)進(jìn)行,并有專人看管。
第四章 自然景物的保護(hù)
第十一條 風(fēng)景區(qū)的自然資源,應(yīng)在調(diào)查、鑒定的基礎(chǔ)上劃定保護(hù)范圍,列出保護(hù)重點(diǎn),制定保護(hù)措施,加強(qiáng)保護(hù)和管理。各景區(qū)、景點(diǎn)、景物可分別設(shè)立醒目的說明和標(biāo)牌,并做到因地制宜,與周圍景觀相協(xié)調(diào)。
第十二條 建立健全風(fēng)景區(qū)植樹綠化、封山育林、護(hù)林防火、防治病蟲害、保護(hù)野生動(dòng)物以及其他各項(xiàng)管理制度,切實(shí)保護(hù)好風(fēng)景區(qū)的自然景物。
第十三條 在核心景區(qū)內(nèi)不得劃分自留山、責(zé)任山,村民應(yīng)有計(jì)劃地向外遷移。風(fēng)景區(qū)內(nèi)禁止毀林墾荒,對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)已開墾土地應(yīng)當(dāng)逐步停耕還林。
任何單位和個(gè)人都不得非法侵占風(fēng)景區(qū)內(nèi)的土地,禁止以任何名義或方式非法轉(zhuǎn)讓風(fēng)景區(qū)內(nèi)的土地。
第十四條 加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景區(qū)森林資源管理,嚴(yán)禁亂砍濫伐;
重點(diǎn)保護(hù)范圍內(nèi)的林木,確需修剪或更新性質(zhì)的采伐的,應(yīng)經(jīng)特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門同意,并報(bào)林業(yè)主管部門批準(zhǔn),獲得采伐許可證后方可進(jìn)行。
在核心景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁野外用火、室外吸煙,生產(chǎn)、生活應(yīng)使用沼氣、煤氣等污染較小的燃料。
第十五條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的古樹名木,應(yīng)登記掛牌、建立檔案,嚴(yán)加保護(hù)。切實(shí)做好病蟲害和其他自然災(zāi)害的預(yù)防工作,防止游人、施工人員等損害古樹名木。
第十六條 切實(shí)保護(hù)好野生動(dòng)物的生存環(huán)境,嚴(yán)禁在風(fēng)景區(qū)內(nèi)進(jìn)行獵捕和其他妨礙野生動(dòng)物生存和繁衍的活動(dòng)。因科學(xué)考察研究,確需采集動(dòng)、植、礦物等標(biāo)本的,必須先經(jīng)特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門審核,再按程序報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)后,在指定范圍內(nèi)限量采集。
風(fēng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位和個(gè)人不得捕殺、儲(chǔ)藏、加工、運(yùn)輸或經(jīng)營野生動(dòng)物。
第十七條 嚴(yán)禁在核心景區(qū)開山采石、挖坡取土、濫挖藥材、采集花草以及進(jìn)行其他破壞地形地貌、植被的活動(dòng)。確因建設(shè)、維護(hù)工程需要就地取用的沙石料,應(yīng)當(dāng)在指定的地點(diǎn)限量采取,但不得進(jìn)行劇烈爆破,影響自然景物和人文景觀的安全。
第十八條 特區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)內(nèi)環(huán)境、公共衛(wèi)生等方面的管理,建立健全有關(guān)管理制度并認(rèn)真加以落實(shí)。
第五章 規(guī)劃建設(shè)
第十九條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)一切工程建設(shè),必須按照《XX風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》實(shí)施,任何單位和個(gè)人不得擅自變更。其工程建設(shè)項(xiàng)目必須符合規(guī)劃要求。與工程建設(shè)有關(guān)的手續(xù)必須經(jīng)特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門審核后,再依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。風(fēng)景區(qū)建設(shè)和景點(diǎn)配套設(shè)施,必須按明、清建筑風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)。屋頂、屋面不得采用黃色,高度不得超過規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
任何單位和個(gè)人不得在核心景區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的建筑物,從事禁止范圍以外的'建設(shè)活動(dòng),應(yīng)經(jīng)景區(qū)管理職能部門審查同意后,依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。
第二十條 凡不按批準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)圖紙施工,變動(dòng)布局,增加層次,改變建筑風(fēng)格的建筑物和未經(jīng)報(bào)批以及審批手續(xù)不全而施工的工程,一律按違章建筑處理。
第二十一條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建筑項(xiàng)目在施工過程中,必須采取有效措施,保護(hù)周圍的林木、植被、水體及地貌等,不得造成污染和破壞。施工結(jié)束后,必須及時(shí)清理場(chǎng)地,需要綠化的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)綠化。
風(fēng)景區(qū)內(nèi)凡屬污染環(huán)境、破壞自然景物和人文景觀、嚴(yán)重妨礙游覽活動(dòng)的設(shè)施和建筑物,應(yīng)限期治理和逐步遷出。
第二十二條 嚴(yán)格控制風(fēng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總體容量。核心景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),由特區(qū)管委會(huì)根據(jù)風(fēng)景區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃布局,并與周圍景物、景觀相協(xié)調(diào)。工商行政主管部門在核發(fā)營業(yè)執(zhí)照時(shí),應(yīng)當(dāng)執(zhí)行核心景區(qū)經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。
在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位或個(gè)人,應(yīng)當(dāng)在指定地點(diǎn)、區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營。禁止擅自搭棚、擺攤設(shè)點(diǎn)、擴(kuò)面經(jīng)營或出店經(jīng)營。
第二十三條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的門票(包括進(jìn)山門票、各景點(diǎn)門票)由特區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一管理。門票的制價(jià)、調(diào)價(jià),必須首先報(bào)經(jīng)特區(qū)管委會(huì)審查同意后,按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。
第二十四條 XX風(fēng)景名勝區(qū)的風(fēng)景名勝資源依法實(shí)行有償使用制度,對(duì)在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的所有單位和個(gè)人收取風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。在風(fēng)景區(qū)進(jìn)行建設(shè)的單位和個(gè)人,除直接用于公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資外,必須依照有關(guān)規(guī)定繳納公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)。
風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)、公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)主要用于風(fēng)景區(qū)的景觀維護(hù)和建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法,由特區(qū)管委會(huì)提出方案,按程序報(bào)經(jīng)省財(cái)政、物價(jià)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
第六章 道路交通管理
第二十五條 風(fēng)景區(qū)旅游公路和古神道兩旁3米以內(nèi),嚴(yán)禁堆放雜物、搭棚擺攤,嚴(yán)禁在公路上打場(chǎng)曬糧。
嚴(yán)禁在公路兩側(cè)法定間距內(nèi)修建永久性固定設(shè)施。
第二十六條 旅游公路及其會(huì)車鏡、防護(hù)欄等配套設(shè)施,古神道及其沿途石階、欄桿、扶手、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及音響、線路、照明等公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加保護(hù),任何單位和個(gè)人不得侵占、挪移和破壞。
第二十七條 公安機(jī)關(guān)可在風(fēng)景區(qū)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)立交通執(zhí)勤點(diǎn),負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的交通安全。進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的所有車輛,必須自覺遵守有關(guān)交通法規(guī),服從統(tǒng)一管理。
第二十八條 交通管理部門和特區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游線路的養(yǎng)護(hù)工作,并在危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全標(biāo)志,采取防護(hù)措施,保證旅游線路的暢通。
第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第二十九條 對(duì)在風(fēng)景區(qū)的保護(hù)和管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人,由特區(qū)管委會(huì)或上級(jí)人民政府給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十條 在風(fēng)景區(qū)內(nèi)有違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的,依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定處罰;
構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。違反本辦法,有下列行為之一的,由特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正,給予警告,可以并處500元以下罰款:
。ㄒ唬┰谖奈锉Wo(hù)單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的;
(二)在文物景點(diǎn)出售、燃放煙花爆竹,或在非指定地點(diǎn)焚香化紙的;
。ㄈ┰诤诵木皡^(qū)內(nèi)野外用火、室外吸煙的。
有強(qiáng)行攬客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、哄抬物價(jià)等違法經(jīng)營行為以及敲詐勒索、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的,由特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門沒收違法所得,給予警告;
情節(jié)嚴(yán)重的,并處1000元以下罰款;
構(gòu)成違反治安管理處罰行為的,由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第三十一條 對(duì)行政處罰決定不服的,可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第三十二條 風(fēng)景區(qū)管理人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的,按有關(guān)規(guī)定給予行政處分;
構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附 則
第三十三條 本辦法自公布之日起施行。
景區(qū)管理制度5
為了加強(qiáng)景區(qū)管理,確保景區(qū)秩序,特制定本規(guī)定:
一、所有進(jìn)入景區(qū)的車輛,必須停放到停車位或?qū)S猛\噲?chǎng)。亂停亂放的每車罰款100元/次,重大活動(dòng)事項(xiàng)除外。
二、車輛進(jìn)出自覺取卡刷卡,按照一車一桿制有序進(jìn)出。嚴(yán)禁車輛沖卡,違者罰款1000元/次。
三、車輛必須遵循從同一崗?fù)みM(jìn)出的原則。
四、旅游商品街(垃圾站旁)的崗?fù),只允許當(dāng)?shù)卮迕竦能囕v進(jìn)出。
五、保安需熟悉掌握車輛流通情況、車位情況,合理布置安排車輛的.停放。
六、車輛在景區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過20公里/小時(shí)。
七、車輛必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒危險(xiǎn)物品。
八、車輛停放后,車主鎖好車門窗,帶走貴重物品。
九、各項(xiàng)目單位必須嚴(yán)格遵守景區(qū)車輛管理制度。加強(qiáng)對(duì)單位范圍內(nèi)的停車場(chǎng)的車輛進(jìn)出管理,合理布置安排車輛的停放,嚴(yán)禁亂停亂放。
十、工程車輛。由項(xiàng)目建設(shè)單位(項(xiàng)目業(yè)主)到景區(qū)管理處辦理相關(guān)手續(xù)后,憑證進(jìn)出景區(qū)。
十一、載貨的工程車輛進(jìn)出景區(qū)的時(shí)間為:20:00-次日8:00。違者罰款500元/次。
景區(qū)管理制度6
一、職責(zé)
售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。
檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門票查驗(yàn)工作。
二、售票員崗位制度
1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清楚,售票情況記錄完整,違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。
2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí),要詳細(xì)登記簽字蓋章,并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄,嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù),如發(fā)生帶領(lǐng)情況,一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。
3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù),下班前及時(shí)交財(cái)務(wù)人員,對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié),不得私自挪用和外借,如私自挪用和外借公款,若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理。
4、售票時(shí),錢票當(dāng)面點(diǎn)清,唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問,有問必答,解答游客詢問時(shí)詳細(xì)全面。
5、售票員要忠于職責(zé),不玩忽職守,徇私舞弊。
6、班前清掃售票室衛(wèi)生,保持售票室的'整潔,下班后關(guān)閉電腦電源。
7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守,遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的。
8、病假、事假須事先具備書面手續(xù),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假(遲到超過30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假,并視同曠工處理),病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù),如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。
9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧,熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金,認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì),以防出錯(cuò),注意識(shí)別假幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣,如若收到假幣,一律由售票員本人承擔(dān)。
三、檢票員崗位制度
1、遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序,忠于職責(zé),不玩忽職守,徇私舞弊。
2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生,保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位,下班時(shí)收回告示牌及工作用品。
3、站立服務(wù)。保持正確的站姿,要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。
4、服務(wù)使用禮貌用語,要來有迎語,去有送聲,語言清晰準(zhǔn)確,聲音動(dòng)聽。要熟練使用禮貌用語十字(您好,謝謝,請(qǐng),再見,對(duì)不起)。
5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí),要行注目禮,用目光迎接客人?腿说綑z票口時(shí),要彬彬有禮,主動(dòng)招呼,親切問候,如:“您好,請(qǐng)問您幾位?”等。
6、檢票時(shí),要雙手接過客人遞過來的票,驗(yàn)后雙手將票還送給客人,并說:謝謝合作,請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語。
7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí),聲音要洪亮清楚,清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。
8、在接待重要客人時(shí),全體檢票員要站立并向客人致意問候。
9、對(duì)客人提出的問詢?cè)敿?xì)答復(fù),做到百問不厭,用詞貼切,簡潔明了,口齒清楚。
10、對(duì)待特殊人群(老人、殘疾人等)要主動(dòng)提供必要的幫助。
11、積極組織游客有秩序的通過,避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
12、客人離去時(shí),要向客人道別,并誠懇熱情歡迎其下次再來。
13、對(duì)客人的意見和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符,不得漏檢或私自放無票人員進(jìn)入,如有漏票或私自放無票人員進(jìn)入的情況,檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票,還將扣除當(dāng)月績效工資30元。
15、需要回收票據(jù)存根的要及時(shí)回收,整理清點(diǎn)并分類統(tǒng)計(jì),及時(shí)上交。
16、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守。
景區(qū)管理制度7
一、在調(diào)度科長領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)接聽、記錄、錄音急救電話,調(diào)度車輛和急救人員。
二、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,上班后要了解當(dāng)班次醫(yī)、護(hù)、駕人員及車輛的狀況,做到心中有數(shù)、合理調(diào)度。
三、接聽呼救電話必須動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確,簡要詢問病情、地址、等車地點(diǎn),并做好記錄、電腦錄入、信息發(fā)布。
四、接聽呼救電話時(shí),要做到態(tài)度和藹、熱情,使用禮貌、文明用語。能簡單英語對(duì)話。
景區(qū)管理制度8
為維護(hù)公司日常運(yùn)營管理規(guī)范有序進(jìn)行,特制定本制度,本制度適用于所有出入景區(qū)的工作人員。
第一條:公司員工、商服從業(yè)人員等景區(qū)工作人員應(yīng)妥
善保管好本人工作卡,并保證卡面整潔。員工必須持本人工作卡上崗、入園,并服從一人一卡一桿管理制度;入園時(shí),主動(dòng)向檢票人員出示工作卡,經(jīng)檢票員核對(duì)無誤后,由檢票員進(jìn)行引導(dǎo),持本人工作卡刷卡后有序進(jìn)入景區(qū)。
第二條:工作車輛入園時(shí),司機(jī)在景區(qū)入口處應(yīng)減速慢
行、主動(dòng)停車,接受檢票人員查驗(yàn);車內(nèi)的入園員工(除司機(jī)外)必須下車,刷工作卡后方可入園。如違反此條款,司機(jī)和車內(nèi)員工均予以扣罰1分處理。
第三條:員工工作卡丟失的`,本人向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門向人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡,人力部接到補(bǔ)卡申請(qǐng)后及時(shí)通知工程部作廢已丟失的員工卡。丟失員工卡的員工需到財(cái)務(wù)部交10元補(bǔ)卡費(fèi),將補(bǔ)卡交費(fèi)收據(jù)復(fù)印后交人力資源部,并由人力資源部出具補(bǔ)辦證明(標(biāo)注具體起止日期),員工憑補(bǔ)辦員工卡證明,由售票部出其他卡后方可入園。
第四條:如有未帶工作卡的員工入園,必須由公司主管領(lǐng)導(dǎo)通知售票部,再由售票部辦理其他卡和入園手續(xù)后,方可入園;并予以未帶員工卡的員工扣罰1分處理。
第五條:如果員工入園發(fā)生連刷卡現(xiàn)象,由檢票員認(rèn)真檢查、及時(shí)清理余桿。
第六條:對(duì)于不服從此項(xiàng)管理制度、偷借工作卡、強(qiáng)行
闖桿入
園、辱罵檢票人員的員工,檢票部有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)或企管部匯報(bào),經(jīng)查實(shí)后,立即做待崗處理,同時(shí)連帶扣罰部門主管經(jīng)理;若為商服從業(yè)人員,則注銷其工作卡,同時(shí)連帶扣罰商服經(jīng)營業(yè)戶經(jīng)營保證金500元/人。
第七條:堅(jiān)決杜絕代刷卡情況的發(fā)生,員工有為其他員工代刷卡行為的,經(jīng)查實(shí)后對(duì)雙方責(zé)任人予以扣罰2分處理;有員工為游客代刷卡入園的予以待崗處理,代刷卡行為嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。商服從業(yè)人員有代刷卡行為的,經(jīng)查實(shí)后立即注銷工作卡,并處罰相應(yīng)經(jīng)營業(yè)戶1000元/人。
第八條:人力資源部定期進(jìn)行視頻監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)有檢票員私自放行入園現(xiàn)象,經(jīng)查實(shí)后立即對(duì)檢票員做待崗處理,同時(shí)連帶扣罰相關(guān)部門主管經(jīng)理;如違反此項(xiàng)制度的行為被景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)
現(xiàn),則對(duì)相應(yīng)的監(jiān)管部門予以處罰,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人加
倍處罰。
以上入園管理制度,景區(qū)各部門工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守,認(rèn)真執(zhí)行。
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20xx年11月20日
景區(qū)管理制度9
一、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真做好調(diào)度科的管理工作。
二、負(fù)責(zé)制定調(diào)度的工作計(jì)劃、人員排班、考勤、考核工作,定期總結(jié)匯報(bào)。
三、負(fù)責(zé)組織本科室人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),指導(dǎo)調(diào)度人員規(guī)范調(diào)度及通訊設(shè)備的應(yīng)用和維護(hù),帶領(lǐng)調(diào)度人員認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊調(diào)度方面的.新知識(shí)、新技術(shù),定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核,不斷提高調(diào)度水平。
四、負(fù)責(zé)全中心計(jì)算機(jī)管理工作,定期檢查通訊設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào),確保24小時(shí)通訊暢通。
五、負(fù)責(zé)本科室人員的政治學(xué)習(xí),加強(qiáng)調(diào)度人員的思想政治工作和醫(yī)德教育,不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量。
六、督促檢查調(diào)人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及通訊技術(shù)規(guī)程情況,對(duì)違反者及時(shí)糾正、嚴(yán)肅批評(píng),并提出處理意見上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。
七、認(rèn)真收集、整理、保管好調(diào)度工作的各種資料,定期歸檔,以便查閱。
八、負(fù)責(zé)本科室安全衛(wèi)生、計(jì)生等工作。
九、完成中心交辦的其它臨時(shí)性工作,副科長協(xié)助科長工作。
景區(qū)管理制度10
為保障安全運(yùn)營,預(yù)防不安全事故的發(fā)生,為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務(wù),制定本制度。
一、基本要求:安全第一,服務(wù)優(yōu)質(zhì),衛(wèi)生整潔,秩序良好。
二、旅游景區(qū)應(yīng)特別重視安全管理,把安全工作擺在重要的議事日程,樹立安全第一,預(yù)防為主的思想,配備必要充足有效的各項(xiàng)安全設(shè)施,開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng),確保安全運(yùn)營。
三、應(yīng)樹立游客至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,實(shí)行規(guī)范化、制度化的管理和服務(wù)。做到設(shè)施良好、制度健全、人員服務(wù)到位。
四、在環(huán)境衛(wèi)生方面,要遵守國家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī),制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施,定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。
五、接待設(shè)施
1.售票接待處應(yīng)設(shè)在正門附近,有明顯的標(biāo)志。
2.應(yīng)設(shè)有專門的團(tuán)體接待柜臺(tái),并有專人值班。
3.應(yīng)提供行李保管和問詢服務(wù),設(shè)置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內(nèi)的設(shè)施。
六、餐飲服務(wù)
1.餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與旅游景區(qū)接待游客規(guī)模相適應(yīng),食品、飲料的.品種、規(guī)格應(yīng)能滿足游客的基本要求。
2.設(shè)施設(shè)備完好,室內(nèi)衛(wèi)生整潔,確保食品安全。
七、購物設(shè)施
1.能提供具有地方特色的旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。
2.不出售假冒偽劣商品,不欺詐游客,明碼標(biāo)價(jià)。
八、醫(yī)療急救
旅游景區(qū)醫(yī)務(wù)室位置合理,標(biāo)志明顯。
九、公用設(shè)施
1.旅游景區(qū)公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布應(yīng)與面積和游客容量相適應(yīng)。
2.公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯,室內(nèi)設(shè)施齊備,衛(wèi)生要求應(yīng)符合條的要求。
3.設(shè)有殘疾人通道和殘疾人衛(wèi)生間。
4.停車場(chǎng)與旅游景區(qū)接待規(guī)模相適應(yīng)。有車位標(biāo)志,管理有序。
5.旅游景區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、布局合理。
6.休憩設(shè)施設(shè)置座椅。
7.旅游景區(qū)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游圖、導(dǎo)游引導(dǎo)標(biāo)志和公共信息圖形標(biāo)志。
十、服務(wù)質(zhì)量要求
1.堅(jiān)守崗位,站立服務(wù),不離崗,不串崗。
2.上崗著工作服,服飾整潔,佩戴服務(wù)標(biāo)牌。
3.舉止文明,姿態(tài)端莊。禮貌待客,微笑服務(wù),熱情親切,真誠友好,耐心周到,主動(dòng)服務(wù)。
4.語言文明禮貌,簡明、通俗、清晰。應(yīng)講普通話,用外語為外賓服務(wù)。
5.在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
6.應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范。做到文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),保護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益。
7.盡可能幫助游客解決困難。
十一、服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系,每季度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析,年度進(jìn)行考核。
景區(qū)管理制度11
為了切實(shí)抓好景區(qū)的消防安全工作,消除景區(qū)內(nèi)消防安全隱患,營造良好的旅游環(huán)境,特制定景區(qū)吸煙管理規(guī)定。
一、禁煙區(qū):景區(qū)所有古民居內(nèi),以及周邊的`田地、山場(chǎng),區(qū)內(nèi)已設(shè)置醒目位置禁煙標(biāo)志。
二、吸煙區(qū):游客中心、停車場(chǎng)游客休息場(chǎng)所、游客休息場(chǎng)所、旅游廁所休息間內(nèi)。
三、在規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙時(shí),請(qǐng)不要亂扔煙蒂,需將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內(nèi)或垃圾箱內(nèi),以消除景區(qū)消防安全隱患和保持景區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生。
四、導(dǎo)游在講解前,一定要提醒游客,古民居內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。景區(qū)工作人員如發(fā)現(xiàn)有游客在景區(qū)內(nèi)吸煙,一定要及時(shí)、禮貌地制止,并引導(dǎo)游客將煙蒂丟進(jìn)指定的垃圾筒。
五、愛護(hù)家園,是我們應(yīng)盡的職責(zé),請(qǐng)大家自學(xué)覺遵守禁煙管理。謝謝您的配合!
景區(qū)管理制度12
一、景區(qū)管理制度
1. 招聘流程
應(yīng)該根據(jù)招聘需求,制定招聘計(jì)劃,并通過多渠道發(fā)布招聘信息。招聘流程應(yīng)該包括簡歷篩選、面試、體檢、背景調(diào)查等環(huán)節(jié),確保招聘的員工符崗位要求和景區(qū)的文化理念。
2. 員工訓(xùn)
景區(qū)應(yīng)該為員工制定訓(xùn)計(jì)劃,包括新員工入職訓(xùn)、務(wù)訓(xùn)、技能訓(xùn)、安全訓(xùn)等。訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與員工的和景區(qū)的管理要求相符,提高員工的工作技能和服務(wù)水平。
3. 員工考核
景區(qū)應(yīng)該制定員工考核制度,建立考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?己藘(nèi)容應(yīng)該包括績、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)等方面,通過考核結(jié)果來評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)放獎(jiǎng)懲。
4. 員工福利
景區(qū)應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇,包括工作間、休息間、薪資待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、健康體檢、職發(fā)展等。提高員工的工作積極和歸屬感,增強(qiáng)員工的工作穩(wěn)定和忠誠度。
二、景區(qū)員工崗位職責(zé)
1. 導(dǎo)游
導(dǎo)游是景區(qū)服務(wù)的重要一環(huán),他們需要掌握景區(qū)的歷史文化、自然風(fēng)光、旅游線路等方面的知識(shí),為游客提供專的解說和服務(wù)。導(dǎo)游的職責(zé)包括接待游客、安排行程、解說景點(diǎn)、調(diào)旅游車輛、維護(hù)景區(qū)秩序等。
2. 售員
售員是景區(qū)服務(wù)的第一道門檻,他們需要掌握景區(qū)門的價(jià)格、類、優(yōu)惠政策等方面的知識(shí),為游客提供準(zhǔn)確的務(wù)信息和服務(wù)。售員的職責(zé)包括售、退、查詢、咨詢、維護(hù)售設(shè)備等。
3. 安保人員
安保人員是景區(qū)的安全保障力量,他們需要掌握安全防、應(yīng)急處置、人員管控等方面的.知識(shí),為游客提供安全保障和服務(wù)。安保人員的職責(zé)包括巡邏、檢查、排查、處置、救援等。
4. 清潔工
清潔工是景區(qū)的環(huán)境保障力量,他們需要掌握清潔衛(wèi)生、垃圾分類、環(huán)境美化等方面的知識(shí),為游客提供干凈整潔的環(huán)境和服務(wù)。清潔工的職責(zé)包括清掃、保潔、維修、美化等。
景區(qū)管理制度13
第一條 為做好游覽區(qū)的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責(zé)任感,確保游客的`人身安全,有秩序地參觀游覽,根據(jù)本區(qū)實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條 本風(fēng)景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守本制度。
第三條 景區(qū)全體工作人員履行安全職責(zé),實(shí)行責(zé)任制。
法定代表人是安全第一責(zé)任人,對(duì)安全工作負(fù)全面責(zé)任;分管安全工作的負(fù)責(zé)人是安全責(zé)任人,對(duì)安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;安全領(lǐng)導(dǎo)小組人員對(duì)安全工作負(fù)間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第四條 安全責(zé)任人的職責(zé)。
1、貫徹執(zhí)行安全管理制度及其他有關(guān)法律、法規(guī);
2、制定本景區(qū)安全工作規(guī)劃并組織實(shí)施;
3、組織制定和落實(shí)安全制度,安全操作規(guī)程;
4、組織安全宣傳教育;
5、組織安全檢查,消除事故隱患;
6、改善安全條 件,完善安全設(shè)施;
7、發(fā)生事故時(shí)及時(shí)組織搶救;
8、協(xié)助調(diào)查事故原因。
第五條 有秩序地維護(hù)游客參觀游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項(xiàng)和有關(guān)要求。
第六條 嚴(yán)格執(zhí)行核定載客的規(guī)定,嚴(yán)禁無證上崗,嚴(yán)禁酒后駕船,嚴(yán)禁單獨(dú)載客行船。
第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準(zhǔn)開船;病、殘人員不準(zhǔn)開船;洪水超過警界線不準(zhǔn)開船;照明設(shè)備不全不準(zhǔn)開船。
第八條 劃船載客,謹(jǐn)慎操作,必須平穩(wěn),要靠右邊緩速行駛,轉(zhuǎn)彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發(fā)生硬碰撞。
第九條 導(dǎo)游、渡工必須提醒游客坐船時(shí)備帶救生衣。
第十條 遇停電時(shí)先穩(wěn)定游客,導(dǎo)游不得離開隊(duì)伍,把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發(fā)電機(jī)或其他原因造成不能送電的必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)派員把游客帶出來。
第十一條 導(dǎo)游員要提示游客安全事項(xiàng),嚴(yán)防觸摸路邊電纜及電器設(shè)備,及時(shí)制止游客誤偏安全地劃。
第十二條 安全員及安全領(lǐng)導(dǎo)小組各部主管人員,要每天對(duì)所負(fù)責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行檢查,并做好檢查記錄。
第十三條 安全領(lǐng)導(dǎo)小組每星期五統(tǒng)一全面對(duì)地下河的行人步級(jí)、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發(fā)電房等安全設(shè)施進(jìn)行一次大檢查。
第十四條 發(fā)生事故時(shí),及時(shí)組織人員搶救并做好善后處理、調(diào)查工作。
第十五條 違反本制度按《員工獎(jiǎng)懲條 例》處罰。
第十六條 本制度從制定之日起實(shí)施執(zhí)行。
景區(qū)管理制度14
第一條旅游景區(qū)應(yīng)按照屬地管理和“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則,實(shí)行消防安全責(zé)任制。管理、使用、經(jīng)營旅游景區(qū)的單位或個(gè)人是旅游景區(qū)的消防安全責(zé)任主體。
旅游景區(qū)的主要負(fù)責(zé)人為該單位消防安全責(zé)任人,對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé),統(tǒng)籌安排本單位消防安全管理工作。
旅游景區(qū)責(zé)任單位或消防安全責(zé)任人可以根據(jù)需要確定消防安全管理人,組織實(shí)施日常消防安全管理工作。
第二條旅游景區(qū)應(yīng)至少明確1名專(兼)職消防管理人員,并根據(jù)需要設(shè)置和確立消防安全歸口管理職能部門。消防工作歸口管理職能部門、專(兼)職消防管理人員在消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人的領(lǐng)導(dǎo)下,開展消防安全管理工作。
第三條旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,合理設(shè)置消防車通道、消防水源;配置必要的消防設(shè)施、器材和疏散通道、安全出口,保持防火間距。不得擅自擴(kuò)建或搭建建(構(gòu))筑物、占用防火間距和通道。
第四條旅游景區(qū)消防安全責(zé)任人或管理人每天應(yīng)至少組織1次防火檢查,消防重點(diǎn)的旅游景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持晝夜防火巡查,重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容:
(一)消防安全管理制度落實(shí)情況;
。ǘ┤粘7阑鹧膊殚_展情況;
。ㄈ┦枭⑼ǖ、安全出口和消防車通道是否暢通,防火間距是否被占用;
(四)消防設(shè)施完好情況,滅火器材配置及有效情況;
。ㄎ澹┫浪词欠駶M足使用要求;
。┯没稹⒂秒、用氣有無違章情況;
。ㄆ撸、點(diǎn)蠟等使用明火場(chǎng)所落實(shí)專人看管情況;
。ò耍⿵N房、人員宿舍等重點(diǎn)部位消防安全管理情況;
。ň牛╇娖鳟a(chǎn)品的安裝、使用及其線路、管路的敷設(shè)是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定;
。ㄊ┲攸c(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的`掌握情況;
。ㄊ唬┗馂(zāi)隱患整改和防范措施落實(shí)情況。
專(兼)職消防管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)前款規(guī)定的內(nèi)容開展定時(shí)的防火巡查;游覽、參觀或開放期間,每2小時(shí)應(yīng)進(jìn)行一次防火巡查,夜間巡查不少于2次。
第五條旅游景區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制使用明火。住所、宗教活動(dòng)場(chǎng)所等確需使用明火時(shí),應(yīng)加強(qiáng)火源管理,采取必要的防火措施,并要有專人看管。
第六條旅游景區(qū)內(nèi)屬消防或文物等保護(hù)范圍的,應(yīng)嚴(yán)禁使用高溫?zé)艟摺㈦姛崞骶吆痛蠊β视秒娖骶。?yán)禁私拉亂接電氣線路,室內(nèi)外電氣線路應(yīng)采取穿金屬管等保護(hù)措施。
第七條旅游景區(qū)內(nèi)屬消防或文物等保護(hù)范圍的,嚴(yán)禁使用燃?xì)夂推渌兹家妆kU(xiǎn)品。不得鋪設(shè)燃?xì)夤芫,嚴(yán)禁燃放煙花爆竹,不得堆放柴草、木料等可燃物,并應(yīng)設(shè)立“禁止燃放煙花爆竹”、“禁止吸煙”、“禁止煙火”等標(biāo)志。保護(hù)范圍內(nèi)和建設(shè)控制地帶,嚴(yán)禁生產(chǎn)、儲(chǔ)存和經(jīng)營易燃易爆危險(xiǎn)品。
第八條在旅游景區(qū)內(nèi)舉辦演藝、游園、展覽、廟會(huì)等大型活動(dòng),主辦單位應(yīng)進(jìn)行防火檢查,配置必要的消防設(shè)施、滅火器材,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。同時(shí)依法將相關(guān)資料報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T審核同意后,方可舉辦。
第九條旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)開展經(jīng)常性消防安全教育培訓(xùn)。所有員工應(yīng)當(dāng)懂得本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施,會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi),會(huì)疏散逃生自救。
旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合實(shí)際對(duì)公眾開展消防宣傳,在醒目位置設(shè)立消防安全提示。
第十條旅游景區(qū)應(yīng)依法建立專職和志愿消防隊(duì)伍,并結(jié)合本單位實(shí)際配備相應(yīng)的消防裝備和滅火器材,定期開展訓(xùn)練,具備處置初起火災(zāi)和引導(dǎo)人員疏散的能力。
第十一條旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,并每半年至少演練一次。在游客集中的重點(diǎn)時(shí)段,應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際制定專門預(yù)案,明確報(bào)警、疏散、撲救初起火災(zāi)的人員及其職責(zé),并組織演練。
景區(qū)管理制度15
一、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,端莊大方,熱情待人以禮待客。
二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗,不準(zhǔn)會(huì)親友,帶小孩,不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語,細(xì)致,耐心地回答游客的提問。
四、售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度,按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票,凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者,一律予以除名,并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。
五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任,不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的`第一次寫出檢查,在本部門作出檢討,補(bǔ)齊應(yīng)收票款外,并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月;第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外,給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款,并通報(bào)全公司予以除名。
六、嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度,旅行社、團(tuán)體購票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議,出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件。
七、游客購票時(shí),售票人員要主動(dòng)講明票價(jià),提高收款速度,點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷,準(zhǔn)確,減少顧客等待時(shí)間。
八、門票實(shí)行一人一票制,對(duì)于旅行社,團(tuán)體檢票時(shí),檢票人員要上車清點(diǎn)游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件,門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。
十、認(rèn)證填寫進(jìn)入景區(qū)的旅游車輛管理卡,并按規(guī)定足額收取停車費(fèi)。
十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí),工作人員應(yīng)態(tài)度和藹,禮貌處理,并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得中斷檢票工作。
十二、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表,認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。
十三、隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表,每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。
十四、售票員下班后,清點(diǎn)當(dāng)天所有票款,確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù),短款自賠,長款歸公。
十五、眼睛非售票人員進(jìn)入售票房,非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工,經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者,公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。
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