營銷管理制度

　　在生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的營銷管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營銷管理制度1

　　酒店營銷部管理制度

　　公關(guān)營銷部是酒店進行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責任。

　　第一節(jié)公關(guān)營銷部簡介

　　一、公關(guān)營銷部工作概述

　　1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標;

　　2、根據(jù)目標市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略;

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源;

　　4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動;

　　5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象;

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息;

　　7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴;

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動;

　　9、負責客戶管理;

　　10、負責信息管理。

　　二、公關(guān)營銷部機構(gòu)設(shè)置

　　營銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表

　　第二節(jié)各崗位人員任職要求

　　一、公關(guān)營銷總監(jiān)

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：30～55歲

　　3、文化程度：大學本科以上

　　4、外語要求：A級

　　5、業(yè)務要求

　�、啪哂休^強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神;

　�、齐S時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應變措施;

　　⑶具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅游經(jīng)濟學、公共關(guān)系學等方面的知識，了解文學藝術(shù)及社會學等方面的相關(guān)學科;

　�、仁炀氄莆沼嘘P(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī);

　�、删哂休^廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;

　�、誓芎侠淼匕才疟静块T人員的業(yè)務工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;

　　⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。

　　二、公關(guān)營銷部經(jīng)理

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：28～50歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語水平：A級

　　5、業(yè)務要求：

　　⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應變措施;

　�、凭哂幸欢ǖ墓芾碇�識，通曉市場學、管理學和心理學方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學、公共關(guān)系、文學藝術(shù)及社會方面的基本知識;

　�、钦莆沼嘘P(guān)政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī);

　�、刃判膩碓磸V泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;

　�、删哂休^強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;

　�、蕸Q策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格;

　　三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：25～45歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語要求：A級—

　　5、業(yè)務要求：

　　⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應變措施;

　　⑵通宵市場學、管理學和心理學方面的基本知識;

　　⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識;

　�、染哂休^強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力;

　�、删哂休^強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;

　�、视休^強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格;

　　四、文員

　　1、性別：女

　　2、年齡：20～30歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語要求：B級+

　　5、業(yè)務要求

　�、攀煜ぞ频旮黝惼跫s、合同的格式和內(nèi)容;

　�、凭哂休^高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作;

　�、钦莆找欢ǖ慕y(tǒng)計、預測、會計、文秘等方面的知識;

　�、染哂幸欢ǖ耐庹Z水平，能夠閱讀預定函電并進行接待服務;

　�、墒煜す�關(guān)營銷部的業(yè)務，能協(xié)調(diào)各崗位的工作;

　�、示哂幸话愕墓�關(guān)和社交能力。

　　五、公關(guān)營銷員

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：22～45歲

　　3、文化程度：高中以上

　　4、外語要求：B級

　　5、業(yè)務要求

　�、啪哂休^強的社會活動能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業(yè)務活動;

　　⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務活動;

　�、钦莆找欢ㄊ袌鰻I銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎(chǔ)知識。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;

　�、攘私獗镜丶爸車�地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會;

　�、墒煜�國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系;

　�、适煜ぞ频昕头�、餐廳等各種服務設(shè)施，以及酒店的各項服務內(nèi)容;

　　⑺具有較強的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類客人進行溝通。

　　六、美工

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：25～45歲

　　3、文化程度：大專

　　4、外語要求：C級+

　　5、業(yè)務要求

　�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO(shè)計工作的經(jīng)驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗;

　�、屏私庋b潢、工藝美術(shù)等方面的專門知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強的主體審美能力，其作品能達到一定的藝術(shù)水平并具有相應的效果;

　�、橇私饴糜螛I(yè)及國內(nèi)外各民族的風俗習慣、名勝古跡、文學藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營常識;

　�、仁煜ぢ糜畏�、版權(quán)法等有關(guān)法律知識;

　�、闪私饴糜问袌龅奶攸c，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點;

　　⑹具有設(shè)計制作大型美工制品的能力;

　�、擞休^強的想象能力和創(chuàng)造能力。

　　第三節(jié)崗位職責和工作說明

　　一、公關(guān)營銷總監(jiān)

　　直屬上級：總經(jīng)理

　　督導下級:公關(guān)營銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門:各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門

　　「崗位職責」

　　全面負責酒店的公關(guān)營銷工作,在公關(guān)營銷部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營目標,結(jié)合市場情況,負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;

　　2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告;

　　3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力;

　　5、指導酒店對內(nèi)、對外的.各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實;

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化;

　　8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動能力和開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責任感;

　　9、審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP;

　　10、向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣.

　　二、公關(guān)營銷部經(jīng)理

　　直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)

　　督導下級:公關(guān)營銷部助理、文員

　　聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門

　　「崗位職責」

　　負責酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.「工作說明」

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;

　　2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

　　3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

　　4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

　　5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

　　6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

　　7、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實施;

　　8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

　　9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

　　10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;

　　11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;

　　12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.

　　三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理

　　直屬上級:公關(guān)營銷部經(jīng)理

　　督導下級:公關(guān)營銷員、美工

　　聯(lián)系部門:同經(jīng)理

　　「崗位職責」

　　配合公關(guān)營銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計劃,策劃公關(guān)活動.協(xié)助經(jīng)理制定營銷計劃,負責市場調(diào)查和市場推廣策劃,做好部門的日常管理工作;

　　「工作說明」

　　1、參與策劃并制定市場營銷計劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息;

　　2、執(zhí)行酒店確定的房價策略，組織公關(guān)營銷元有效地開展銷售活動，并根據(jù)淡、旺季控制團隊、散客客源構(gòu)成比例;

　　3、與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后簽約;

　　4、經(jīng)常開展對內(nèi)對外的公關(guān)活動，督導公關(guān)營銷員完成具體的銷售指標，明確酒店在不同時期的銷售重點;

　　5、制定本部門的培訓計劃，按時完成培訓任務;

　　6、定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調(diào)整房價;

　　7、協(xié)助經(jīng)理加強內(nèi)部管理，定期評估和考察公關(guān)營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實際效果。

　　四、文員

　　直屬上級：營銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門：同經(jīng)理

　　「崗位職責」

　　負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。

　　「工作說明」

　　1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作;

　　2、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務;

　　3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;

　　4、做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作;

　　5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內(nèi)幫助客戶解決問題;

　　6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　五、營銷員

　　直屬上級：營銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門：同經(jīng)理

　　「崗位職責」

　　在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務。

　　「工作說明」

　　1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標;

　　2、與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格;

　　3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息;

　　4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶;

　　5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。

　　六、美工

　　直屬上級：公關(guān)營銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部

　　「崗位職責」

　　在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責酒店廣告宣傳資料的設(shè)計制作工作。

　　「工作說明」

　　1、美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負責廣告設(shè)計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;

　　2、負責入住酒店的VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計制作及文字資料的收集工作;

　　3、負責為大型宴會、酒會、會議制作標語、橫幅和廣告;

　　4、負責酒店一切紀念活動、重要活動、慶祝活動的攝影工作;

　　5、負責節(jié)日、紀念活動、慶�；顒拥染频昊驎�議場所的布置與美化工作;

　　6、負責酒店的服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金(銀)卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;

　　7、了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應酒店工作的要求;

　　8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時及破損的要及時進行修理或更換;

　　9、掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量;

　　10、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。

　　第四節(jié)操作程序和實施細則

　　一、市場調(diào)研分析的操作程序和實施細則

　　操作者：公關(guān)營銷部經(jīng)理

　　調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告

　　1、調(diào)研選題：

　�、攀占�、了解同行業(yè)酒店的動態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略與安排;

　�、聘鶕�(jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍;

　　2、確定方法：

　�、沤Y(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財務狀況，確定本次市場調(diào)研所要采取的方法;

　　3、收集資料：

　�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見;

　　⑵對所收集的材料進行系統(tǒng)的整理與分類;

　　4、綜合分析：

　　組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進行討論分析，提出各自的看法和建議;

　　5、撰寫報告：

　　綜合討論分析的各種觀點，綜合當前客源市場的特點及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報告，并報總經(jīng)理審閱;

　　二、大中型公關(guān)促銷活動的操作程序和實施細則

　　操作者：經(jīng)理

　　形式～程序～準備～組織～實施～總結(jié)

　　1、形式

　　⑴酒店應利用每年的國慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動;

　�、凭唧w形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等;

　�、桥e辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會效益與經(jīng)濟效益;

　　2、程序：

　�、啪频昝看未笾行凸�關(guān)促銷活動應有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創(chuàng)意和初步活動方案，并報總經(jīng)理批準;

　�、瓶偨�(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內(nèi)容有：活動目的、預定規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預期效益等;

　�、侨缁顒觾�(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經(jīng)濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;

　�、染频甏笾行凸�關(guān)促銷活動決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析這一活動可能達到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動的具體方案;

　�、筛鶕�(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時工作小組，落實各有關(guān)責任人。

　　3、準備：

　�、鸥鶕�(jù)舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經(jīng)理負責場地準備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等;

　�、茍龅販蕚湟�明確場地使用時間、場地布置要求等，以保證屆時活動的需要，同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業(yè);

　　⑶根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和場地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;

　　⑷具體環(huán)境布置應根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和布置方案而確定，務求做到環(huán)境布置與促銷活動內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力;

　�、删频甏笾行凸�關(guān)促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前，應由餐飲部、康樂部經(jīng)理根據(jù)預測參加的人數(shù)，與財務部協(xié)商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要;

　　⑹促銷活動舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他相關(guān)部門的經(jīng)理共同檢查活動場地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應及時提出改進措施，迅速督導落實，保證大中型公關(guān)促銷活動的如期舉行。

　　4、組織

　　⑴根據(jù)大中型公館促銷活動的需要，由酒店營銷部經(jīng)理負責，提出在報紙、電視

　　電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實具體方案;

　　⑵每次活動的廣告宣傳一般提前15～30天進行。正式活動前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;

　�、蔷频甏笾行凸�關(guān)促銷活動以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前3～5天完成;

　�、刃麄鳟嫷葢�在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果;

　�、筛鶕�(jù)酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設(shè)計出邀請函件外，還應直接打電話詢問，邀請客人參加。

　　5、實施

　�、糯黉N活動舉辦當天，有接待部門落實具體人員，迎接客人的到來。接待人員應主動引導客人進入活動場所;

　�、圃跍蕚浜檬称贰�飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動內(nèi)容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕;

　�、敲看未笾行凸�關(guān)促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據(jù)活動方案做好客源組織、客人接待服務等工作，以滿足客人的消費需求;

　�、裙�關(guān)營銷員和服務人員應隨時征求客人意見，改進服務質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益;

　　6、總結(jié)：

　�、琶看未笾行凸�關(guān)促銷活動結(jié)束后，由財務部收款審計人員統(tǒng)計每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理;

　　⑵每次活動結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會議，總結(jié)活動經(jīng)驗、收入效果，分析存在問題，提出改進建議，表揚先進部門和先進員工;

　�、桥e辦活動的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會，總結(jié)部門活動經(jīng)驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進措施，推動酒店公關(guān)促銷活動的發(fā)展。

　　三、公關(guān)廣告促銷的操作程序和實施細則

　　操作者：銷售部經(jīng)理

　　預算～制作～跟蹤

　　1、預算：

　　⑴每年11月由公關(guān)營銷部經(jīng)理和公關(guān)營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關(guān)廣告計劃，提出制作廣告的次數(shù)、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關(guān)營銷部的年度預算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預算;

　�、聘鶕�(jù)需要，在年度預算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷活動的經(jīng)費預算;

　　2、制作：

　�、琶看慰�登廣告，應由公關(guān)營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價格并設(shè)計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;

　　⑵請媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;

　　3、跟蹤：

　�、啪频陱V告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時調(diào)查廣告效果、客戶反映;

　�、茖σ恍┲匾�的廣告應設(shè)法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。

　　四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實施細則

　　操作者：營銷部經(jīng)理

　　設(shè)計～制作～審批～發(fā)放

　　1、設(shè)計：

　�、胖谱餍麄鲀詰�有營銷部負責，與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設(shè)施或服務項目等精美照片，交美工設(shè)計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;

　　⑵將樣本報公關(guān)營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿;

　　2、制作：

　�、庞删频隊I銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進行制作;

　�、朴捎谶@類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應選擇三家以上進行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制;

　　3、審批：

　�、胖谱鲝S家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問題，必須請制作單位進行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制;

　　4、發(fā)放：

　　⑴酒店宣傳冊和有關(guān)宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位;

　�、朴嘞碌男麄鲀院托麄髌酚晒�館營銷部送倉庫統(tǒng)一進行保管，需要時再由各部門到倉庫領(lǐng)取。

　　五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則

　　操作者：營銷部經(jīng)理

　　精心選擇～認真準備～積極參展～總結(jié)評估

　　1、精心選擇：

　　⑴酒店是否參加展覽會、博覽會，應由營銷部經(jīng)理按以下標準選擇：

　　A)會議或活動目的是什么;確切內(nèi)容是什么;估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實質(zhì)性的作用;

　　B)會議或活動的參加費用需要多少;酒店是否可以承擔這些費用;這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果;

　　C)參加這種會議或活動，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶;

　　D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規(guī)定時間內(nèi)準備好參展資料、圖片;

　�、迫绻�關(guān)營銷部經(jīng)理決定參加，則應以書面形式報總經(jīng)理并獲批準后，方可參加;

　　2、認真準備：

　�、沤�(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營銷部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應的準備工作;

　　⑵根據(jù)展覽會、博覽會通知要求，結(jié)合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預定單、協(xié)議書等，保證參展需要;

　�、歉鶕�(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設(shè)計好展臺。展臺設(shè)計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶的注意;

　　3、積極參展：

　　⑴參展人員應提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設(shè)計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出;

　�、茀⒄够顒诱�式開始后，展臺應指派專人值班，并配妥解說人員。當有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務。盡可能達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響;

　�、菍�國內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務項目，積極脫銷，必要時達成意向或簽訂協(xié)議;

　�、葘�參加展覽會、博覽會的有關(guān)新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關(guān)資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄�。力爭能將酒店參展資料見報，以擴大酒店影響。

　　4、總結(jié)評估：

　�、艑η皝韰⒂^酒店展臺的客人或客戶，應主動征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言;

　�、茖χ攸c客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯(lián)絡客戶關(guān)系。對各種客戶均應做好記錄并存檔;

　�、菍�參觀本酒店展臺的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計;

　　⑷參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報，總結(jié)經(jīng)驗，表揚先進，改進不足之處/

　　六、公關(guān)贊助活動的操作程序和實施細則

　　操作者：營銷部經(jīng)理

　　選擇～審批～實施～跟蹤

　　1、選擇：

　�、排e辦公關(guān)贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責任;

　�、凭频昕梢再澲�的公益活動很多，包括贊助文化活動、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據(jù)實際需要和社會影響確定;

　　⑶在選擇公益贊助活動項目后，公關(guān)人員要分析贊助活動內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃;

　　2、審批：

　　贊助活動計劃制定后，營銷部經(jīng)理要以書面形式詳細向總經(jīng)理匯報計劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實施;

　　3、實施：

　�、怕�(lián)系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等;

　�、铺崆奥�(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時前來參加，并具體核實參加人員;

　　⑶贊助活動開始后，先由主持人說明情況，請總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時還應回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽;

　�、扔杀毁澲鷨挝坏呢撠熑酥v話，必要時還可以安排回答記者的提問;

　�、煽偨�(jīng)理講話和被贊助單位負責人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動;

　　4、跟蹤：

　　注意贊助活動后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象;

營銷管理制度2

　　市場營銷管理過程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實現(xiàn)企業(yè)任務和目標的過程。

　　一，營銷管理的過程

　　第一步；分析市場的機會：

　　1，市場信息分析法：即通過報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識別市場的機會。

　　2，市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；通過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。

　　3，市場的細分法：通過對市場細分發(fā)現(xiàn)新市場的機會，拾遺補缺。

　　第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）

　　在確定目標市場以后，對市場進行總體的規(guī)劃，對市場進行發(fā)展和贏利性進行估計。并在每個市場中給自己的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場的營銷策略

　　1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨特性。

　　2，縫隙經(jīng)營策略---避開競爭對后對自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。

　　3，市場細分策略---補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

　　4，衛(wèi)星經(jīng)營策略---通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動自己的發(fā)展。

　　5，“寄生”經(jīng)營策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟。

　　6，共生經(jīng)營策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。

　　7，虛擬經(jīng)營策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

　　8，網(wǎng)絡等其他經(jīng)營策略---因為網(wǎng)絡經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

　　二，營銷渠道的開發(fā)

　　第一步：首先調(diào)研市場：

　　1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。

　　2，分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

　　3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

　�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　　（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

　�。�3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）

　　第二步：建立什么樣的銷售渠道：

　　渠道一,尋找代理商

　　調(diào)研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實用而且有利的銷售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市

　　調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）

　　渠道三，電子商務和網(wǎng)絡開發(fā)是必需的市場渠道

　　電子商務和網(wǎng)絡的高速發(fā)展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。

　　渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商

　　即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設(shè)計及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的`資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧�很迅速，資金的回收率也快。

　　渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點（直營店）

　　在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個店鋪的經(jīng)營形狀。直營店的主要任務是“渠道經(jīng)營”，從消費者手里直接獲取利潤。直營連鎖實際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

　　渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

　　通過參與展銷、促銷的平臺，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，通過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務品質(zhì)。

　　三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務

　　1，客戶服務的項目管理

　�。�1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置

　�。�2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

　�。�3）還要配置售后服務人員管理客戶的服務工作，上門服務、電話服務、投訴管理。

　�。�4）為客戶建立檔案。

　　2，廣告與促銷工作的開展

　　（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時在各網(wǎng)站上開辟自己的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

　�。�2）對自己的產(chǎn)品進行合理的定位、定價。促進對信用客戶的保護工作。

　　四，銷售管理的辦法

　　第一，要進行系統(tǒng)的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對業(yè)務承擔責任。一是內(nèi)務上的，二是外務上的。

　　1，內(nèi)務人員配置及任務

　�。�1）負責預估，接受客戶的訂貨并進行文件的制作

　�。�2）記錄、計算銷售的款項和收入的款項

　　（3）統(tǒng)計、制作營業(yè)日報

　　（4）日制作及寄送收款通知書

　�。�5）與自己的客戶進行及時的聯(lián)絡和溝通

　�。�6）搜集、整理對市場的調(diào)查報告資料

　�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業(yè)務工作

　　2，外務上的人員配置及任務

　�。�1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進展，探討及決定下次定單的具體情況

　�。�2）與客戶對產(chǎn)品的價格進行估價，這樣的接受定單及延攬交易

　�。�3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務，與客戶保持隨時的聯(lián)絡

　�。�4）在加強跟客戶良好關(guān)系的同時，開拓新的市場

　�。�5）隨時對同行競爭者的信息挖掘，時刻取得市場的動態(tài)

　�。�6）對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，并積極的介紹公司良好的一面

　　第二，怎樣做好銷售計劃的內(nèi)容

　　企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標，未來的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等計劃與實施，都是以銷售計劃為基礎(chǔ)。

　　1，完善好銷售計劃的內(nèi)容

　�。�1）計劃好是要通過什么渠道去銷售產(chǎn)品

　　（2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時核算出每只產(chǎn)品的銷售價

　�。�3）安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

　�。�4）預算月、年銷售總額的計劃是多少

　�。�5）廣告與促銷的活動要作全年的計劃

　　2，年度銷售計劃的總額計劃的編制工作

　　（1）先找到當前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準

　　（2）編制年度銷售發(fā)展計劃總額

　�。�3）編制客戶別銷售計劃

　�。�4）編制銷售費用的投資計劃

　　第五，售后服務的管理制度

　　1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)于儲運、檢驗、統(tǒng)計及延續(xù)定單交流等服務

　　2，對客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實、合理的解決并備案

營銷管理制度3

　　營銷中心管理制度的重要性在于：

　　1. 提高效率：明確的`流程和職責分工，減少工作重疊，提高工作效率。

　　2. 統(tǒng)一行動：確保團隊成員對公司的營銷策略有共同理解，步調(diào)一致。

　　3. 風險控制：通過合規(guī)管理，降低因操作不當帶來的法律風險。

　　4. 業(yè)績提升：科學的目標設(shè)定和績效考核，驅(qū)動團隊達成銷售目標。

　　5. 品牌塑造：系統(tǒng)化的品牌管理，提升公司形象，增強市場競爭力。

營銷管理制度4

　　總則

　　第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司營銷體系而制定。

　　第二條本公司作為地板工程專業(yè)公司，為廣業(yè)主提供專業(yè)服務，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。

　　第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

　　第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司企業(yè)形象，增進客戶對甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經(jīng)營業(yè)績提升。

　　第五條市場營銷工作由市場部經(jīng)理的領(lǐng)導下組織開展。主要人員渠道部經(jīng)理、市場分析員和業(yè)務員/導購員，并在必要時發(fā)展客戶經(jīng)理。

　　第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關(guān)活動、負責競標工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負責工程款的回收。

　　第七條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

　　第八條公司營銷信息實行保密原則。客戶檔案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權(quán)查

　　詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。

　　市場工作制度

　　第一條市場工作的目標：

　　(1)深入分析公司所有業(yè)務線的市場情況，供公司領(lǐng)導和相關(guān)人員使用;

　　(2)維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡;

　　(3)樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

　　第二條公司市場工作由市場分析員在經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導下組織開展。

　　第三條公司市場信息主要包括以下幾類：

　　(1)、國家整體經(jīng)濟形勢，

　　(2)、國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　(3)、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等;

　　(4)、工程設(shè)計、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息;

　　(5)、政府部門的各種工程信息;

　　(6)、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

　　(7)、客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

　　第四條市場信息來源主要有：

　　(1)、市場分析員通過各種公開媒體、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動搜集獲得;

　　(2)、項目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責任搜集市場信息并報至公司經(jīng)營部市場分析員;

　　(3)、業(yè)務員在銷售工作過程中，有責任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。

　　(4)、公司其他人員饋。

　　第五條公司市場分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經(jīng)營部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場出現(xiàn)重變化，則隨時向經(jīng)營部經(jīng)理報告。

　　第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場分析員組織有準備的市場推廣活動。

　　第七條市場推廣工作的形式包括：

　　1、全國性市場推廣工作

　　(1)、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會、展覽會等;

　　(2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專業(yè)性的學術(shù)會議;

　　(3)、各種專業(yè)雜志上的推廣;

　　(4)、加網(wǎng)站宣傳的力度，充實網(wǎng)站內(nèi)容;

　　(5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。

　　2、地區(qū)性市場推廣工作

　　(1)、地區(qū)性的學術(shù)研討會;

　　(2)、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。

　　第八條年度市場推廣計劃的內(nèi)容包括：

　　(1)、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的'人員、資金、時間安排;

　　(2)、公司本年度各地區(qū)(包括策略地區(qū))擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。

　　第九條市場推廣工作計劃制定的程序

　　(1)、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。

　　(2)、經(jīng)營部經(jīng)理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會提交。

　　(3)、市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營部經(jīng)理執(zhí)行。

　　第十條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效性分析報告。

　　第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權(quán)查詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認無誤后，從重處罰。

　　第二章客戶管理制度

　　第一條做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業(yè)績增長意義重。

　　第二條本制度所指客戶主要包括各港務局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。

　　第三條客戶管理工作主要由市場分析員負責組織。

　　第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

　　第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確�？蛻艄芾碛行�性的重要工作。信息來源見第二章第四條。

　　第六條客戶檔案管理

　　(1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務狀況;客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的'開展公關(guān)活動的資料。

　　(2)、客戶檔案資料詩司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應注意搜集。

　　(3)、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

　　(4)、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

　　第七條客戶檔案管理方法

　　(1)、建立客戶檔案卡。

　　客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。

　　(2)、客戶檔案管理應保持動態(tài)性。

　　根據(jù)客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。

　　第八條客戶檔案的查詢與利用

　　(1)、客戶檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復印，或者以其他形式帶出公司。

　　2、食堂規(guī)章制度管理制度

　　一、留樣由專人負責，建立食物留樣記錄。

　　二、留取當餐供應所有菜肴，每份留樣不少于200克，有標簽標明菜名，留樣時間，置放規(guī)定位置，保存48小時。

　　三、配備專用留樣冷藏柜。溫度設(shè)置為0～10℃。

　　四、食品留樣盛器采用帶蓋容器，每次留樣前應進行清洗、消毒。

　　五、留樣置放、相互間有一定距離，不疊放，避免留樣食品相互間受感染。

　　六、對違規(guī)行為，追究責任，按有關(guān)規(guī)定處理。

　　衛(wèi)生培訓

　　一、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓的時間與健康檢查的時間同期進行，并且每年復訓一次，培訓合格方可上崗。

　　二、除了衛(wèi)生部門有組織的培訓以外，根據(jù)本單位的實際情況和季節(jié)特點不定期地對食堂工作人員進行衛(wèi)生知識培訓。

　　三、衛(wèi)生知識培訓必須作為長期的基礎(chǔ)性工作來抓，做到經(jīng)常性培訓與重點培訓相結(jié)合，從而不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識。

營銷管理制度5

　　一、電話接聽:

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　二、銷售服務規(guī)范:

　　(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規(guī)范:

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的'事。

　　(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

營銷管理制度6

　　地產(chǎn)營銷中心管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.提高效率：明確的工作流程和職責劃分能減少溝通成本，提高團隊協(xié)作效率。

　　2.保障質(zhì)量：通過績效管理，保證工作的`高質(zhì)量完成，提升客戶滿意度。

　　3.風險控制：通過市場研究和品牌推廣策略，有效應對市場變化，降低經(jīng)營風險。

　　4.文化塑造：制度的執(zhí)行有助于塑造專業(yè)、高效的企業(yè)文化，吸引和留住優(yōu)秀人才。

營銷管理制度7

　　一.考勤/值班制度

　　1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30，公司原則上不再另行安排固定休息日。

　　2、值班:

　　3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門經(jīng)理書面報告，并交辦公室核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應處理。

　　4、遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二.勞動紀律

　　1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三.例會制度

　　1、經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的.建議、指導，開展工作。

　　2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

　　周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開;

　　月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　2、員工因病不能提前請假，應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　3、無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前20天，銷售經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下:

　　(一)、作息時間

　　早上8:30-下午8:30

　　(二)、考勤

　　1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

　　2、午膳進餐時間定為30分鐘

　　超過5分鐘(扣5分)

　　超出15分鐘(扣8分)

　　如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天;

　　3、違反請假制度的(扣2分)

　　(三)、紀律

　　1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

　　2.對上司不尊重，故意與上司作對;(扣10分或開除)

　　3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責任)

　　4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

　　5.泄露、出賣公司機密;(開除)

　　6.偽造文件意圖行騙;(開除)

　　7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

　　8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)

　　9.不按工作程序做事;(扣5分)

　　10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結(jié);(扣10分或開除)

　　11.逃避工作推卸責任;(扣10分)

　　12.工作馬虎;(扣5分)

　　13.儀容不整;(扣2分)

　　14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

　　15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

　　16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

　　17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

　　18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

　　19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)

　　20.有客人在場時閑談;(扣2分)

　　21.當值時間打瞌睡;(扣8分)

　　22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)

　　23.當值時擅自職守干私人事情;(扣10分)

　　24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

　　25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

　　26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)

　　27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

　　28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

　　29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

　　30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

　　31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

　　32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

　　33.未做當天工作記錄;(扣8分)

　　34.不按規(guī)定填寫'客戶登記本'者;(扣10分或開除)

　　35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

　　36.展銷期間不到場者;(扣5分)

　　37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

　　38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)

　　39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

　　40.私自對接開發(fā)

　　商;(扣10分或開除)

　　如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。

營銷管理制度8

　　1. 提升效率：明確的職責和流程能減少工作混亂，提高團隊的`工作效率。

　　2. 維護形象：統(tǒng)一的營銷策略和行為規(guī)范可以塑造專業(yè)的品牌形象，增強客戶信任。

　　3. 鼓勵創(chuàng)新：合理的績效考核機制能激發(fā)員工創(chuàng)新思維，推動業(yè)務發(fā)展。

　　4. 人才保留：良好的職業(yè)發(fā)展機會和培訓體系有助于吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　5. 風險防控：合規(guī)運營能規(guī)避法律風險，保護企業(yè)利益。

營銷管理制度9

　　一、員工獎勵

　　1.獎勵形式

　　口頭表揚、通報表揚、頒發(fā)獎品與獎金、授予優(yōu)秀員工稱號、晉升工資

　　2.獎勵行為

　　1、拾金不昧,為酒吧贏得聲譽

　　2、維護酒吧正常秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事

　　3、工作中堅持原則,秉公辦事,廉潔奉公

　　4、積極參加培訓并獲得優(yōu)異成績

　　5、全月出滿勤,表現(xiàn)積極

　　6、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,工作積極,認真負責,受到顧客表揚

　　7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生

　　8、嚴格控制開支,節(jié)約費用,成績顯著

　　9、為酒吧的發(fā)展提出合理化建議,實施后有顯著成效

　　10、在其他方面有突出貢獻

　　二、員工紀律處分

　　1.口頭警告

　　(1)上班遲到、早退

　　(2)上班時儀容儀表不整,如頭發(fā)散亂、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝艷抹、衣冠不整上班等。

　　(3)與顧客交談有不禮貌的行為舉止,如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

　　(4)上班時打私人電話或私自會客。

　　(5)上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

　　(6)在酒吧內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉戲。

　　(7)工作時服務效率差,工作粗心。

　　(8)在非吸煙區(qū)吸煙。

　　2.書面警告

　　(1)一個月內(nèi)遲到、早退三次

　　(2)工作不認真,紀律松懈,工作時間做與工作無關(guān)的事情。

　　(3)不服從酒吧管理者的管理。

　　(4)與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩筒欢Y貌。

　　(5)工作疏忽。使酒吧財產(chǎn)或經(jīng)營受到損失。

　　(6)擅自翻動顧客物品。

　　(7)出示假病假條。

　　(8)未經(jīng)同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

　　(9)嚴重違反酒吧管理制度。

　　(10)擅離崗位。

　　(11)工作時間打瞌睡。

　　(12)泄露酒吧商業(yè)秘密。

　　(13)工作時間喝酒或酒后上班。

　　(14)對可能發(fā)生的事故不匯報或隱瞞。

　　(15)違反衛(wèi)生安全條例與酒吧衛(wèi)生安全管理制度。

　　(16)未經(jīng)批準在自己的.更衣柜內(nèi)存放酒吧、顧客或其他員工財物。

　　3.嚴重警告

　　(1)一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

　　(2)未經(jīng)許可擅自將酒吧財產(chǎn)移到別處。

　　(3)拒不接受調(diào)查。

　　(4)損壞顧客與酒吧財產(chǎn)。

　　(5)設(shè)備管理不善,造成酒吧嚴重損失。

　　(6)違反安全防火規(guī)范,造成事故隱患。

　　(7)利用崗位便利謀取私利。

　　(8)向顧客索取財物、小費等。

　　(9)偷盜物品,偽造單據(jù),與顧客串謀損害酒吧利益。

　　4.開除或辭退

　　(1)服務態(tài)度惡劣,受到顧客書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

　　(2)偷竊酒吧、顧客或同事財物。

　　(3)涂改、假造單據(jù)。

　　(4)搬弄是非,誹謗他人,影響團結(jié)。

　　(5)故意破壞酒吧設(shè)備設(shè)施。

　　(6)在酒吧內(nèi)銷售私人物品。

　　(7)在酒吧內(nèi)有損害酒吧形象的言行舉止。

　　(8)經(jīng)常違反酒吧規(guī)定,屢教不改者。

　　(9)觸犯《治安管理處罰法》及國家任何法律。

　　備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴重警告一次扣200元。

　　以上羅列種種行為僅為舉例,過失行為不局限于以上所列條款。

營銷管理制度10

　　一、法定代表人消防責任

　　1、法定代表人是單位的消防安全第一責任人，也是當然的消防法定責任人，對本單位的消防安全工作負全面責任。

　　2、認真學習貫徹執(zhí)行消防法規(guī)及上級有關(guān)消防安全管理的規(guī)定，自覺增強消防意識，帶頭嚴格遵守消防法規(guī)。

　　3、將消防安全工作納入單位的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

　　4、主持制定本單位消防安全管理制度，督促落實各級防火責任制，改善本單位的消防安全條件，完善消防設(shè)施。

　　5、在新建、改建和擴建項目時，責成有關(guān)職能部門將工程項目的防火設(shè)計報當?shù)毓�安消防監(jiān)督機關(guān)審核。

　　6、負責火險隱患整改措施的落實，消除隱患。制止威脅單位和員工安全的危險作業(yè)。

　　7、加強對專職和義務消防隊工作的指導，定期組織對員工進行消防知識教育，組織火警火災處置程序的演練，不斷提高自防自救能力。

　　8、組織和指揮員工撲救火災，積極協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災原因，并在自己的范圍內(nèi)嚴肅查處事故責任人。

　　9、積極參加消防安全培訓，負責向公安消防監(jiān)督機關(guān)匯報本單位的消防安全工作情況，接受公安消防監(jiān)督機關(guān)的指導監(jiān)督。

　　10、若委托其他行政主管領(lǐng)導擔任防火負責人時，必須出具委托書，并經(jīng)常檢查督促防火負責人切實履行各項職責。

　　二、總經(jīng)理/總助/總監(jiān)消防責任

　　1、受總經(jīng)理委托，各副總經(jīng)理/總助/總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理對分管各部門的消防安全工作負有直接領(lǐng)導和管理責任。

　　2、認真學習貫徹執(zhí)行國家消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，不斷增強自身消防意識，帶頭遵守消防安全管理的各項規(guī)定。

　　3、將消防工作納入日常各項工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

　　4、根據(jù)下屬各部門實際情況和特點，經(jīng)常檢查各部門消防安全責任制落實情況。

　　5、積極做好新建、改建和裝修項目的審批工作。

　　6、經(jīng)常組織員工開展消防安全知識的宣傳教育、做好新員工上崗前的消防安全知識的培訓工作。

　　三、部門經(jīng)理消防責任

　�。ㄒ唬┌脖２拷�(jīng)理消防責任

　　1、組織起草制定酒店的消防安全規(guī)章制度和火警火災處置程序。

　　2、監(jiān)督檢查各部門消防安全規(guī)章制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時提出整改意見，并督促整改。

　　3、與工程部共同對酒店消防設(shè)施的使用檢查和測試，確保消防設(shè)施的正常運行。

　　4、負責組織或督促對酒店員工的消防安全教育和培訓，組織開展經(jīng)常性的消防訓練和火警火災處置程序的演練。

　　5、負責建立和健全消防檔案。

　　6、在火災情況下，當好領(lǐng)導參謀，組織指揮補救和賓客疏散。

　　7、追查火警事故原因，提出對責任者的處理意見，協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因。

　　8、組織交流消防工作經(jīng)驗，不斷促進酒店消防工作的開展。

　　（二）工程部經(jīng)理的消防責任

　　1、負責制定酒店消防設(shè)施管理制度。

　　2、負責消防設(shè)施檢查、維修和保養(yǎng)工作，負責消防設(shè)施的更新，改造和事故的處理，保障消防設(shè)施正常運行。

　　3、定期組織消防設(shè)備的安全檢查及預防性試驗工作，防止事故發(fā)生。

　　4、監(jiān)督承修單位做好消防設(shè)施的檢修記錄。

　　5、積極當好領(lǐng)導參謀，逐步做到對酒店重要消防設(shè)施的造型、購置、安裝、使用改造，直至報廢的全過程的綜合管理工作。

　　6、嚴格消防設(shè)施驗收移交手續(xù)，做好消防設(shè)施技術(shù)檔案的收集、整理和保管工作。

　　7、指導酒店其他部門的消防設(shè)施管理工作，積極推行酒店消防設(shè)施全員管理制度。

　　8、經(jīng)常檢查工程部重點部位的安全防火工作（如：電視機房、電梯機房、空調(diào)機房、配電房、鍋爐房、水泵房）

　　9、嚴格執(zhí)行動用明火管理制度，對使用噴燈、烘漆及焊割等明火作業(yè)，做到定人、定點、定防范措施并事先辦理動火許可證。

　　10、在酒店發(fā)生火災時，必須及時趕赴現(xiàn)場，組織協(xié)助指揮補救、疏散工作，并保證內(nèi)部通訊電話暢通。

　　11、對酒店新建、改建、裝修項目應將防火設(shè)計報送當?shù)毓�安消防監(jiān)督機關(guān)審核。

　　12、監(jiān)督在新建、改建、裝修項目進行期間的現(xiàn)場防火安全工作，做好項目竣工驗收。

　　13、做好在酒店進行土建、安裝、裝飾項目等單位資質(zhì)證書的審核工作。

　　14、督促承建單位與酒店簽訂《改建裝修施工現(xiàn)場消防安全目標責任書》。

　　15、經(jīng)常檢查和教育本部門員工和施工人員遵守消防安全管理的有關(guān)制度和規(guī)定，提高防火意識，避免事故的發(fā)生。

　�。ㄈ�）客房部經(jīng)理消防責任

　　1、對本部門的防火工作全面負責。

　　2、根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實際，落實消防安全措施。

　　3、教育本部門員工，應經(jīng)常向賓客宣傳：不要躺在床上吸煙，煙頭和火柴梗應放在煙缸內(nèi)，入睡前應將電器關(guān)閉等防火知識。

　　4、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。

　　5、負責對本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。

　　6、禁止賓客員工攜帶易燃易爆化學物品進入客房或在客房內(nèi)使用電爐、電熨斗、電飯煲等電熱器具，禁止在客房區(qū)域內(nèi)燃燒物品和燃放煙花爆竹。

　　7、定期組織開展火警火災處置才程序演練，一旦發(fā)生火災，按火警火災處置程序積極組織補救，迅速疏散賓客。

　�。ㄋ模�、各管理部門經(jīng)理消防責任

　　1、對本部門的防火工作全面負責。

　　2、根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實際，落實消防安全措施。

　　3、參加酒店舉行的各項消防安全活動，增強本部門員工防火滅火知識。

　　4、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。

　　5、負責對本部門員工的消防安全教育、使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。

　　6、維護保養(yǎng)好本部門區(qū)域的消防設(shè)施和消防器材，確保器材完好無損。

　　7、下班后，督促工作人員仔細檢查辦公室內(nèi)的安全情況，確認無誤，切斷電源方可離去。

　　8、對租用酒店場所的各單位，應將有關(guān)消防管理制度附在合同書上，要求客戶必須知道。

　　（五）娛樂場所負責人消防責任

　　1、認真學習和貫徹執(zhí)行國家消防法規(guī)，技術(shù)規(guī)范和消防管理的有關(guān)規(guī)定，自覺增強自身消防意識，帶頭遵守消防管理制度。

　　2、全面負責各娛樂營業(yè)場所的消防安全工作。

　　3、將消防工作納入各公司經(jīng)營、管理工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

　　4、需改建個裝修項目時，應將工程項目的防火設(shè)計報當?shù)毓�安消防監(jiān)督機關(guān)審核，并做好施工現(xiàn)場的防火安全工作和項目竣工驗收工作。

　　5、定期組織消防安全檢查，確保消防設(shè)施和消防器材的完好，保證營業(yè)期間各疏散通道暢通。對倉庫、廚房、配電室、音控室等重點防火部位設(shè)專人負責，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時整改。

　　6、負責對本公司員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。

　　7、禁止賓客和員工攜帶易燃易爆化學物品進入營業(yè)場所；禁止在營業(yè)場所或工作區(qū)域焚燒可燃物品。

　　8、建立夜間值班制度。營業(yè)結(jié)束后，全面檢查各營業(yè)場所安全情況，確認無誤，切斷照明電源。做好夜間巡查工作。

　　9、定期組織開展火警火災處置程序的訓練，不斷提高員工防火滅火和疏散賓客的能力。

　　四、重點崗位消防責任

　�。ㄒ唬�、天然氣保管員消防安全責任

　　1、嚴禁閑雜人員進入庫區(qū)，庫區(qū)附近禁止煙火。

　　2、管理人員必須經(jīng)過消防部門培訓，考試合格取得《危險物品專管員證》后，方可上崗。

　　3、裝卸氣瓶應輕拿輕放不得摔、碰、撞，發(fā)現(xiàn)不合格或超期使用的氣瓶應采取措施，不得進庫，并做好出入庫記錄。

　　4、庫內(nèi)不得超量儲存，實行總量控制，限量發(fā)放的原則，空瓶應注意關(guān)閉閥門，防止余氣溢出。夏天應采取降溫措施，防止氣溫過高發(fā)生意外。

　　5、管理人員應熟悉液化廠油氣的性能，熟練掌握防火滅火措施，并經(jīng)常保持消防器材的完好和正常使用。

　　6、認真檢查氣瓶、管道、閥門是否漏氣，并做好記錄。下班前應關(guān)閉閥門，切斷氣源，對庫內(nèi)、庫區(qū)的消防安全作好仔細的`檢查。

　　7、認真作好各餐廳煤氣瓶進，出的登記工作，按煤氣鋼瓶使用年限，定期清洗鋼瓶，并做好交接班手續(xù)。

　�。ǘ�）消控中心值班員消防責任

　　1、嚴禁閑雜人員進入消控中心。

　　2、堅守值班崗位，嚴密監(jiān)視各種消防信號，對報警信號必須到現(xiàn)場查清情況，認真做好值班記錄。

　　3、發(fā)生火警、火災時，按酒店規(guī)定的火警火災處置程序進行操作�；馂臅r要沉著冷靜，正確操作好消防設(shè)施，當好酒店領(lǐng)導的參謀，配合消防部門組織滅火。

　　4、認真學習掌握酒店內(nèi)各種消防設(shè)備，設(shè)施的技術(shù)性能和操作方法，能排除一般故障。

　　5、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好交接班手續(xù)。

　�。ㄈ�）電工消防責任

　　1、電工必須經(jīng)有關(guān)專業(yè)部門的培訓，考核合格，領(lǐng)取電工上崗證后，方可上崗。

　　2、電氣設(shè)備和線路的安裝民必須遵守電工操作規(guī)程和《電器安裝維修標準》，嚴禁超負荷運行。

　　3、新增設(shè)或更改電氣設(shè)施時必須經(jīng)工程部經(jīng)理批準方可進行。

　　4、電工應定期對電氣設(shè)備和線路進行檢查和清掃積塵，發(fā)現(xiàn)不安全因素必須立即修理。酒店接待的重大活動和重大節(jié)日須提供臨時電源的，電工應在現(xiàn)場值班負責安全。

　　5、電工應熟練掌握撲救電氣火災的方法和正確使用滅火器材。

　　6、發(fā)生火災事故時，電工應立即到火災現(xiàn)場待命，高配間電工要堅守崗位。

　　（四）電焊工消防責任

　　1、電焊工必須經(jīng)有關(guān)專業(yè)部門培訓，考核合格，領(lǐng)取電焊工上崗證后，方可上崗。

　　2、因工作需要運用明火，必須向中消控中心辦理動火證，做到“一批三定”（動火審批、定人、定點、定措施）。

　　3、電焊、氣割時，必須嚴格按安全操作規(guī)程進行操作，同時做好清除電焊、氣割地點周圍的一切可燃物，專人監(jiān)護并備滅火器材。

　　4、電焊間內(nèi)嚴禁吸煙。氧氣瓶，乙炔瓶應直立放置不能傾倒。

　　5、經(jīng)常檢查氧氣瓶，乙炔瓶閥門是否漏氣，軟管有無破損，接口螺絲是否擰緊。應使用年檢后的氧氣瓶和乙炔瓶。嚴禁瓶閥及減壓閥里沾上油脂，以免發(fā)生鋼瓶爆炸。

　　6、電焊工應熟練掌握防火滅火方法，會使用滅火設(shè)備，能撲救初起火災。

　�。ㄎ澹┯推峁は�防責任

　　1、油漆工必須經(jīng)過防火安全知識的培訓，經(jīng)考試合格后，才能上崗作業(yè)。

　　2、油漆工在進行油漆作業(yè)時，嚴格遵守安全操作規(guī)程和防火安全制度。

　　3、油漆間及油漆作業(yè)場所嚴禁吸煙，禁止一切火種進入。

　　4、保持油漆間通風，經(jīng)常打掃衛(wèi)生，隨時消除漆垢，干殘渣和可燃物。沾有油漆的棉紗，抹布應每天清除，不能亂丟。

　　5、油漆工應熟練掌握防火滅火知識，會使用滅火器，會撲救初起火災。

　�。�六）廚師消防責任

　　1、廚師應認真學習掌握管道煤氣的理化性能和應急事故的處理方法。

　　2、在使用管道煤氣前應檢查各管道、灶具、閥門是否漏氣，確認安全可靠，方可使用。

　　3、煉油、炸制食品時應隨時注意油溫，控制油量，不得離開崗位，以防油溫過高引起火災。

　　4、烘烤食品應控制好烘箱溫度和烘烤時間，以免烘烤溫度過高或烘烤時間過長引起火災。

　　5、廚房內(nèi)的電器設(shè)施應由電工負責，廚師不得隨意接拉電線，確屬工作需要必須經(jīng)工程部同意，由正式電工接拉。

　　6、營業(yè)結(jié)束必須認真檢查管道煤氣閥門是否關(guān)閉，烘烤箱是否短電，確認無誤后，切斷電源，方可離開。

　�。ㄆ撸┪镔Y倉庫管理員消防責任

　　1、倉庫保管員應懂得儲存，保管物資的火災危險性和預防措施，熟練掌握消防器材的使用方法和會撲救初期火災，并經(jīng)常保持滅火器材的清潔，完好。

　　2、把好物資進出庫“三關(guān)”，即進庫驗收關(guān)，入庫保管關(guān)，出庫復驗關(guān)。

　　3、為庫內(nèi)物資堆放應做到“五距”，即燈距、墻距、堆距、柱距、頂距，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時加以處理并報告。

　　4、庫內(nèi)不得亂接亂拉電器線路和使用電熱設(shè)備。

　　5、庫內(nèi)嚴禁親人入內(nèi)，嚴禁吸煙和焚燒可燃物品。

　　6、下班前對庫內(nèi)進行安全檢查，確認無誤，切斷電源，方可離開。

　�。ò耍�樓層疏散引導員職責

　　1、在火災等緊急情況下，負責引導人員的疏散逃生；

　　2、熟悉本單位應急疏散預案內(nèi)容，掌握疏散順序；

　　3、每日檢查疏散通道，并保持暢通；

　　4、做到三懂三會：懂基本消防常識，懂消防設(shè)施器材使用方法，懂逃生自救技能，會查改火災隱患，會撲救初起火災，會組織人員疏散；

　　5、熟悉掌握通道位置及走向，發(fā)生火災后立即組織引導在場人員從就近疏散出口逃生。五、一般崗位消防責任

　�。ㄒ唬﹩T工消防職責

　　1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定和本部門的安全工作要求，不違反公司紀律，不違章操作。

　　2、學習和掌握安全工作常識，積極參加公司組織的各種安全活動；

　　3、自覺保護安全設(shè)施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；

　　4、熟練掌握工作區(qū)域內(nèi)滅火器材的使用方法，會撲救初起火險，會組織疏散人員；

　　5、生產(chǎn)營業(yè)期間，發(fā)現(xiàn)火警或偷盜行為要立即報告，并積極進行撲救或協(xié)助抓獲；交接班時，必須交接安全情況。

　　6、不違章作業(yè)、并勸阻或制止他人違章作業(yè)，對違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，同時，及時向領(lǐng)導報告。

　　（二）清潔員消防職責。

　　1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定和本部門的安全工作要求，不違反公司紀律，不違章操作；

　　2、學習和掌握安全工作常識，積極參加公司組織的各種安全活動；

　　3、自覺保護安全設(shè)施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；

　　4、熟練掌握工作區(qū)域的滅火器材的使用方法，會撲救初起火險，會組織疏散人員；

　　5、工作期間，發(fā)現(xiàn)火警或偷盜行為要立即報告，并積極進行撲救或協(xié)助抓獲；交接班時，必須交接安全情況。

　　6、仔細檢查自己所負責打掃區(qū)域的安全情況，確認無誤，可勸阻不要在公共場合吸煙。

營銷管理制度11

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南

　　婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度

　　營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

　　策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)

　　鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的.討論會

　　議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

營銷管理制度12

　　（一）市場營銷部崗位職責：

　　1、團隊經(jīng)理崗位職責：

　　1）建立有關(guān)旅游團隊預定檔案，便于查閱。

　　2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

　　3）及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。

　　4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單，送報審批。

　　5）將以確定的預定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

　　6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。

　　7）定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預定，為銷售工作提供參考。

　　8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

　　9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。

　　2、商務銷售經(jīng)理崗位職責：

　　1）熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務項目和專業(yè)知識。

　　2）嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

　　3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

　　4）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。

　　5）定期拜訪當?shù)毓潭�客戶，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

　　6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關(guān)系。

　　7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

　　8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。

　　9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。

　　10）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。

　　11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。

　　3、文員崗位職責：

　　1）準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

　　2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

　　3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。

　　4）為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

　　5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。

　　6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。

　　7）做好部門會議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。

　　8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。

　　9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人力資源部。

　　10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

　　11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。

　　13）做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

　　14）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

　�。ǘ�）營銷部管理制度：

　　1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

　　2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。

　　3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。

　　4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。

　　5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。

　　6、愛護公物，維護酒店財物安全。

　　7、尊重領(lǐng)導，服從酒店的內(nèi)部安排。

　　8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

　　9、主動與相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

　　10、未經(jīng)領(lǐng)導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。

　�。ㄈ�）營銷部工作考核制度：

　　1、考勤制度：嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

　　2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）

　　1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

　　2）制服合體、清潔、無破損、無油污。

　　3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

　　4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

　　5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

　　6）女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。

　　7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

　　8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

　　3、工作紀律（違反一項扣20—50元）

　　1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

　　2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。

　　3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

　　4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。

　　5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

　　6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　7）工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

　　8）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

　　9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。

　　10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

　　11）工作中愛護公物、工具和設(shè)備等。

　　12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

　�。ㄋ模┬麻_拓客戶實地拜訪標準程序：

　　1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應提前電話預約：

　　1）自我介紹自己所服務的酒店。

　　2）陳述打電話的目的。

　　3）引起潛在客戶的興趣。

　　4）要求安排一次會面。

　　2、實地拜訪：

　　1）按約定時間抵達目的地。

　　2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）

　　3）了解客戶基本情況（姓名、職務）

　　4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。

　　5）了解客戶的消費能力及需求。

　　6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。

　　7）詢問客戶的合作誠意。

　　3、注意事項：

　　1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時遞名片），有關(guān)酒店的'情況能不能給我些時間作以介紹。

　　2）確認對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任）

　　3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側(cè)或右斜方。

　　4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。

　　5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)——————要抓住推銷機會。

　　—當春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時候才有生意�！半S風潛入夜”——————順水推舟，隨著感情導入銷售。“潤物細無聲”——————不知不覺中把銷售完成的境界。

營銷管理制度13

　　一、營銷部日常管理制度：

　　嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。

　　離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。

　　上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

　　去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

　　不陪客人時,嚴禁使用客用電梯

　　因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

　　不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

　　注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。

　　補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條。

　　有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休

　　二、考核制度：

　　定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。

　　某一時段內(nèi)銷售營業(yè)額。

　　銷售活動的花費。

　　銷售活動的.得到的合同數(shù)。

　　銷售客戶的平均消費數(shù)。

　　客戶投訴情況。

　　產(chǎn)品銷售合理化建議情況。

　　產(chǎn)品預訂實現(xiàn)率。

營銷管理制度14

　　一、總則：

　　為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，應定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。

　　二、崗位職責：

　　1、銷售副總：

　　a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。

　　b、組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　d、對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。

　　e、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。

　　f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

　　2、銷售部：

　　a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。

　　b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

　　c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

　　d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　f、負責資金回籠工作。

　　g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務。

　　h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。

　　3、銷售部經(jīng)理崗位職責：

　　a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作；

　　b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；

　　c、負責編制<銷售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>；

　　d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責；

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　f、負責資金回籠工作；

　　g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務；

　　h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。

　　4、助銷員崗位職責：

　　a、負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；

　　b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內(nèi)務工作；

　　c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；

　　d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做；

　　e、負責所有銷售合同的跟蹤；

　　f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

　　5、開單員崗位職責：

　　a、負責開具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>；

　　b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳；

　　c、每日負責填報<銷售日報表>及<銷售月報表>，及銷售電腦的操作管理工作；

　　d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；

　　e、填報<質(zhì)量日報表>；

　　f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；

　　三、銷售服務：

　　銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

　　1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。

　　2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

　　6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　7、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　8、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

　　9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。

　　四、客戶服務細則：

　　1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。

　　2、客戶投訴：

　　a、客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的`投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

　　b、客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

　　五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法：

　　1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫<客戶投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

　　2、所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入<客戶投訴服務處理表>，投訴責任人的有關(guān)部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

　　3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：

　　a、凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

　　六、要貨發(fā)貨要求：

　　1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。

　　2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

　　3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表>并按排生產(chǎn)。

　　4、當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨（注：每月25日為財務結(jié)帳日）。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責任人予以50—100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。

　　5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

　　6、銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

　　7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

　　七、貨款管理辦法：

　　1、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi)，并保留相應票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

　　2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉(zhuǎn)帳處理。

　　3、往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。

　　4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結(jié)束。

　　注：銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務不予確認。

　　八、樣板發(fā)放管理辦法：

　　1、所有樣板銷售部應根據(jù)本部門樣板存儲情況開具<樣板申領(lǐng)單>，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出；

　�。�<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根）

　　2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出<樣板發(fā)放單>，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。

　�。�<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。）

　　九、銷售檔案的管理：

　　1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

　　2、所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。

　　3、應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

　　十、銷售部操作程序：

　　1、為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

　　2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

　　3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　4、開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　5、遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開<出貨單>交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。

　　6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。<客戶投訴反饋表>。

　　7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。

　　8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

　　9、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：

　�。�1）調(diào)往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報告>同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

　　（2）銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將<貨運單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。

　�。�3）調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。

　　十一、銷售部內(nèi)務管理辦法：

　　1、引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵；

　　2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；

　　3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準；

　　4、所有<銷售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；

　　5、未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨；

　　6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二、銷售合同管理：

　　1、銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。

　　2、所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

　　3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。

　　5、所有<銷售合同>必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。

　　6、大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

　　7、大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　8、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　9、所有<銷售合同>均須建立嚴格的銷售檔案并填寫<客戶跟蹤管理表>：

　�。�1）營業(yè)執(zhí)照復印件；

　�。�2）法定代表人身份證復印件

　�。�3）需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；

　　（4）<銷售合同>復印件；

　�。�5）所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。

　　（6）有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。

營銷管理制度15

　　營銷部管理制度的重要性在于：

　　1. 提升效率：明確的流程和責任劃分能減少工作混亂，提高團隊協(xié)作效率。

　　2. 保證質(zhì)量：通過標準化操作，確保營銷活動的質(zhì)量和效果。

　　3. 激勵員工：公正的`績效評估能激發(fā)員工積極性，促進個人和團隊的成長。

　　4. 風險控制：有效的監(jiān)控機制可以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，降低市場風險。

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