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技師管理制度
在不斷進步的時代，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的技師管理制度，希望能夠幫助到大家。
技師管理制度1
為調(diào)動全體技師工作積極性，增強其工作責任感，提高服務質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度、
一、儀容儀表：
1、在營業(yè)區(qū)域必須著裝整齊。
2、不可佩帶夸張的首飾，戒指等。
3、上班必須著淡妝，不得披頭散發(fā)。
4、不得穿拖鞋上班。（統(tǒng)一穿高跟鞋)
二、禮儀禮貌：
1、見到上司及客人應熱情稱呼并問候。（在營業(yè)區(qū)域碰見客人應主動站在一邊，讓客人先走并禮貌打招呼。）
2、不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。
3、不講粗言穢語，辱罵，諷刺他人。
4、同事之間不得相互取綽號，應禮貌稱呼。
5、發(fā)揚團結(jié)友愛，互相幫助的'精神。
6、嚴禁在工作區(qū)域大聲喧嘩，閑聊，吃東西等。
三、工作紀律：
1、上班時間技師不得擅自離開待鐘房，如有特殊情況須向部門領(lǐng)導請假，否則視為曠工，曠工一天扣300元。
2、不得私自下牌過牌自彈鐘，發(fā)現(xiàn)一次處于200元罰款。
3、技師每天上下班必須接受點名必訓，方可離開休息室。違者按遲到，早退，曠工處理（遲到，早退10分鐘內(nèi)扣20元，30分鐘扣50元，1個小時以上作曠工處理）。
5、非上鐘時間不得私自進入按摩房，不得用公司一次性物品，違者罰款50元。
7、技師不得在休息室，按摩區(qū)亂吐痰，亂丟垃圾，紙屑，在上班時間內(nèi)不得睡覺（凌晨4點后方可）違者罰款50——100元。
8、同事間應該和睦相處，不得爭吵，打架者雙方扣罰1000元，嚴重者交公安機關(guān)處理。
9、竊取客人，同事和公司財物者，沒收物品并辭退，不退還任何費用及工資，嚴重者交有關(guān)部門處理。
10、。嚴禁談論有損公司形象及透露公司的內(nèi)部運作及機密，營業(yè)狀況，員工個人資料，顧客信息等。違者罰款500元，并立即解雇，公司不退任何費用。
11、技師不得對公司所張貼的公告，通知，文件進行撕毀，涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開除處理，不退任何費用。
12、技師在任何情況下，不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司，違者罰款200元。
13、在上班時間內(nèi)不得到營業(yè)區(qū)與客人攀談，
14、技師必須服從管理及安排，有問題先服從后上訴，頂撞上司及不服從安排，有損公司形象等違者扣罰100元/次。
15、技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派，恐嚇他人，違者罰款100元，嚴重者立即開除，不退還任何費用。
16、停牌及培訓的技師必須按正常的上班時間到公司報到并遵守公司的各項規(guī)章制度，否則扣罰100——200元（點鐘可上鐘）
18、進入公司必須穿拖鞋，違者罰款50元/次。
19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師，違者雙方各罰200元/次。
四、上鐘程序細節(jié)處罰條例：
1、未經(jīng)安排不準私自上鐘。上鐘過程中如客人要求更換技師，須立即通知鐘房，然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負責。
2、技師接到上鐘通知后，必須在5分鐘內(nèi)到達指定區(qū)域及房間，違者扣罰50元并立即更換下一個。
3、技師進入房間應先敲門并按進房程序禮貌問好，安頓好客人后立即向鐘房起鐘，未準時報上下鐘，報錯房號，匙牌號，下鐘后超過5分鐘未離開房間者，每次罰款50元并此單作廢，連續(xù)兩次停牌培訓。
4、技師入房被反彈后，下來不允許議論該客人，并立即通知鐘房安排下一個，否則停牌并扣罰50——100元。
5、如客人沒有要求更換技師，自彈者扣罰200元并掛尾牌。
6、上鐘過程中應將手機設置為振動，違者50元每次。
7、上鐘過程中，拒絕為客人正常服務，談條件，不認真者扣罰300元/次。
8、鐘房沒有催客人出房而技師偷鐘，自行打電話詢問上鐘時間而引起客人不滿及投訴，不肯買單，一律扣罰200元并買鐘費。
9、客人要求加鐘時，一定要講清楚鐘費及小費，以免客人不知道而造成損失由該技師自行負責并罰款100元。
10、上鐘過程中睡覺，服務質(zhì)量不好每次扣罰100元，引起的一切后果自負。
11、私自簽單，詐取和索要客人物品及小費，現(xiàn)金者，一律扣罰50——300元，并退還客人財物，同時停牌培訓，情節(jié)嚴重者解雇，不退還任何費用。
12、對客人不禮貌，惡言惡語，諷刺客人罰款500元，并立即解雇，不退還任何費用。
13、下鐘時提醒客人帶齊自己的隨身物品，以免丟失。
14、凡技師當月被客人投訴累計達3次停牌培訓。
技師管理制度2
一、每天排頭鐘的按摩師負責打掃女休息廳的衛(wèi)生，如衛(wèi)生打掃不徹底，將視情節(jié)輕重給予罰款。
二、按摩師在休息間不準打牌，不準睡覺，且必須穿工裝，違者罰款壹佰元。
三、上鐘要聽從排鐘員的安排，如有意見，不準到收銀臺找排鐘員或收銀員理論，可在事后找經(jīng)理匯報情況由經(jīng)理處理。
四、在桑拿按摩房上鐘需先向客人介紹我們的'收費標準及服務項目，在征得客人同意后方可做按摩，小費單要讓客人簽字認可。
五、全體按摩技師，技工必須遵守各服務項目的服務時間，不得提前下鐘，不得因時間不到或服務技術(shù)不到位遭客人投訴，若出現(xiàn)上述情況，第一次罰款，第二次辭退處理。
六、各服務項目的服務時間必須達到：
A、按摩師：保健按摩泰式80分鐘/位，港式45分鐘/位；
B、搓背工搓背30—45分鐘/位；
C、修腳工修腳、采耳各30分鐘/位，足底按摩45分鐘/位。
七、制訂培訓計劃，定期對技師技工進行業(yè)務培訓，提高全體技師技工的技術(shù)水平。
八、做完按摩要將房間打掃干凈，如打掃不干凈將視情節(jié)輕重給予罰款。
九、上客房服務要乘員工電梯，不準乘客梯，到房間做按摩時要在15分鐘內(nèi)報鐘，且不準動客人的東西，1小時下鐘后及時上交臺費，有特殊情況及時匯報經(jīng)理，以免發(fā)生意外情況。
十、按摩師不上鐘時必須呆在休息間，不準到處走致力，如有事外出必須向經(jīng)理請假。
十一、按摩師之間要相互團結(jié)，相互幫助，上班時間不準吵架，要和睦相處。
以上各條款，如有違犯將視情節(jié)輕重給予必要的罰款或辭退處理。
技師管理制度3
1、個人形象：化淡妝，工衣整潔，工牌佩戴在規(guī)定位置，違者一次扣20分；穿拖鞋進入營業(yè)場所者扣20分。
2、按時上下班，不得遲到早退。遲到一分鐘，扣一分。以此類推。
3、每個員工都要自備茶杯，紙巾和餐具，不得動用公司物品，違者每次扣10分，包括洗滌物料，按摩足浴用品，如發(fā)現(xiàn)有人將公司物品帶回宿舍或其它地方，以偷竊論處，同時也不準亂用亂拿同事和客人的物品，發(fā)現(xiàn)一個開除一個（無薪解雇）并移送有關(guān)部門處理。
4、技師房內(nèi)不得高聲喧嘩，不得亂丟亂吐，不得睡覺（值班人員例外），電視音量要適度，違犯以上條款者扣10分。
5、所有技師上鐘前，首先要整理儀表，按正規(guī)的培訓程序進房，要向客人介紹公司的消費項目及價格，不得死推硬拉，以免客人厭煩，違者扣20分，每位技師要熟記公司服務項目及價格，如因技師介紹不清，強迫消費造成客人不買單或少買單由技師負責。
6、前臺按排上鐘后5分鐘內(nèi)不到指定位置扣20分。
7、客人認為手法不滿意的技師應道歉，不能私自退鐘，更不能同客人發(fā)生爭執(zhí)，違者扣50分。
8、上鐘時間，多次出入房間，或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。
9、上班叫到不在休息室，打尾牌，追究責任并以30分罰款。
10、未經(jīng)按排，技師亂進房間，私自調(diào)換房間者扣50分。
11、技師上鐘報錯房號，報鐘不清晰而造成前臺登記錯誤，因此而造成的跑單，漏單由該技師一個承擔且罰款30分。
12、挑客，輪到做鐘而拒絕為客人服務者扣50分，因此而令客人吵鬧扣100分，不愿為客人加鐘，經(jīng)查證屬實每次扣100分，并提前面所做鐘的提成計給第二個技師。
13、上鐘期間，嚴禁遮擋門窗，燈泡或關(guān)掉按摩燈，出現(xiàn)上述情況者扣100分，并追究其責任，嚴重者開除。
14、技師不得偷鐘，偷鐘達5分鐘者，扣30分。如有客人有事須提前下鐘者，技師必須告訴當班部長，違者扣50分，超鐘15分鐘按加鐘計算，否則扣100分。
15、上班時間若有特殊情況需請假的最多30分鐘，一天只能出去一次且登記（注：故意登記錯誤或超時和提前時間登記者重罰）超過規(guī)定時間者，按買鐘計算。
16、技師之間需調(diào)班，休假，請假的須提前一天書面申請經(jīng)當班領(lǐng)導批準方可生效，否則按擅自離崗，曠工處理。
17、每月公休3天不允許周六，周日，節(jié)假日和當天申請公休，否則按曠工處理，不能連休和積累一次性（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批準除外）。
18、病假須持有正規(guī)醫(yī)院的有效證明方可生效，若有傳染病或絕癥，本公司有權(quán)勸其立即治療暫做辭工處理。
19、技師到辭工期須提前交書面辭工書，經(jīng)公司領(lǐng)導同意方可生效。辭工期為15天，須急辭工的技師經(jīng)同意后，只按工資的百分之七十結(jié)算。技師的合同期為6個月。
20、凡本公司員工休假，請假，無故曠工等所有假期內(nèi)發(fā)生的任何意外事故，均與本公司無關(guān)。
21、月曠工者累計三天者，無薪解雇。
22、連續(xù)二天曠工，未經(jīng)批準作自動離職，工資全部扣除。
23、發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級而私自攻擊，打架者立即無薪解雇，嚴重者送公安機關(guān)處理。
24、在營業(yè)場所，大廳，走道大聲喧嘩，吵鬧扣20分。
25、服從管理，尊重上司，頂撞上司者扣50分，如遇到公司工作需要，要求技師加班的，應服管理人員的安排，違者扣50分。
26、上鐘服務態(tài)度欠佳，敷衍了事，不認真做鐘者，經(jīng)查證屬實，取消其提成并扣30分，若遇顧客投訴取消其提成扣100分。
27、進房起鐘后被退鐘的，經(jīng)查證因工作態(tài)度，令客人不滿意的扣50分，如因技術(shù)使客人不滿意的.停牌接受且扣30分，直到達到要求為止。
28、做完鐘應將所有物品放回原位，若有不清理用具而影響衛(wèi)生的罰30分，臟毛巾亂放的罰30分。
29、任何技師在營業(yè)場所見到客人、上級不打招呼者扣20分，并要給客人、上級讓路讓其先行。
30、被客人退鐘后回到技師房議論客人問題，影響下一個技師上鐘情緒，經(jīng)查證核實后扣50分。
31、派單不服從安排，亂竄位置，撕單，扔單或同一客人派多張傳單者扣50分。
32、任何技師不得“拉幫結(jié)派，頂撞公司，組織集體罷工，游行”如有發(fā)現(xiàn)者，當場開除，工資不予以任何結(jié)算。
33、為保證公平競爭，技師不得賄賂管理人員謀取不正當利益，一經(jīng)查實，將據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
34、嚴禁技師之間相互點鐘、點牌介紹，一經(jīng)查證扣100分。
35、技師向客人索要小費，遭客人投訴每次扣100分，情節(jié)嚴重給予無薪解雇。
36、所有員工都要自覺維護公司形象，不得在客人面前或其它地方，說不利公司的話，做不利公司的事，違者扣100分或開除。此外，要嚴守公司商業(yè)秘密，包括營業(yè)額，足浴，按摩用料及手法等等，違者扣100分或除名。
37、以上各項條款經(jīng)調(diào)查屬實，拒絕按受處罰者，給予雙倍罰款，因技師認錯態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理（以上條款并非完善，如有技師犯其它過錯，本公司有權(quán)利視其情節(jié)輕重，予以處理）。
技師管理制度4
休閑會所技師管理制度旨在規(guī)范技師的服務行為，提升服務質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時促進技師團隊的專業(yè)成長和內(nèi)部管理的`有序進行。制度內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 技師職責與行為規(guī)范
2. 技術(shù)培訓與技能考核
3. 服務流程與標準
4. 客戶關(guān)系管理
5. 薪酬與激勵機制
6. 行為紀律與獎懲制度
內(nèi)容概述：
1. 技師職責與行為規(guī)范：明確技師的基本職責，如提供專業(yè)按摩、美容等服務，遵守職業(yè)道德，保持良好的儀容儀表，維護會所形象。
2. 技術(shù)培訓與技能考核：定期進行技術(shù)培訓，提升技師的專業(yè)技能，通過考核確保服務水準，同時為新入職技師提供入職培訓。
3. 服務流程與標準：設定詳細的服務流程，包括接待、服務、結(jié)束等環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的服務標準，確保顧客體驗的一致性。
4. 客戶關(guān)系管理：鼓勵技師建立良好的客戶關(guān)系，記錄客戶偏好，提供個性化服務，提高客戶回頭率。
5. 薪酬與激勵機制：設計公平、透明的薪酬體系，結(jié)合服務質(zhì)量、客戶反饋等因素，設立績效獎金和晉升通道。
6. 行為紀律與獎懲制度：明確違規(guī)行為的界定及處罰措施，同時設立獎勵機制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)的技師。
技師管理制度5
1認真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。
2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。
3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。
4技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天。
5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友洗浴或住宿。
7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天安自動離職處理，工資押金一律不退。
9浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款100元。
10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元，再犯除名。
11進房服務應面帶微笑，熱情服務不帶情緒做項目。 12必須五至十分鐘報鐘，并電話通知服務臺所作服務項目。
13與客人和服務人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢。 14被客人投訴或做出超出服務項目的.行為，經(jīng)落實嚴肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴重予以除名。
15嚴格遵守服務規(guī)程，不得無故減免服務項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買
16技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。
技師管理制度6
技師管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范技師的工作行為，提升服務質(zhì)量，確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過有效的管理，能夠激發(fā)技師的工作潛能，提高其專業(yè)技能，同時也有利于維護企業(yè)的技術(shù)標準和客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
技師管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 技師資格認證：明確技師入職的資質(zhì)要求，如教育背景、工作經(jīng)驗和技術(shù)證書等。
2. 培訓與發(fā)展：設立定期的'技術(shù)培訓和持續(xù)學習計劃，以保持技師的技能更新。
3. 工作職責與標準：定義每個職位的職責范圍，制定技術(shù)作業(yè)的操作規(guī)程和質(zhì)量標準。
4. 績效評估：建立公正的績效評價體系，包括工作質(zhì)量、效率和客戶反饋等因素。
5. 薪酬與激勵：設計合理的薪酬結(jié)構(gòu)，結(jié)合績效考核結(jié)果給予激勵，如獎金、晉升機會等。
6. 紀律與行為規(guī)范：設定職業(yè)行為準則，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
技師管理制度7
會所技師管理制度旨在規(guī)范技師的行為準則，提升服務質(zhì)量，確�？蛻魸M意度，同時也為技師提供一個公平、有序的'工作環(huán)境。制度主要包括以下幾個方面：
1. 技師的職業(yè)道德與行為規(guī)范
2. 技術(shù)培訓與技能評估
3. 工作時間與休息安排
4. 客戶服務標準與投訴處理
5. 薪酬與激勵機制
6. 紀律處分與獎懲制度
內(nèi)容概述：
1. 職業(yè)道德與行為規(guī)范：技師需保持專業(yè)形象，尊重客戶，保守客戶隱私，不得有任何不正當行為。
2. 技術(shù)培訓與技能評估：定期進行技能培訓，通過考核評估技師的技術(shù)水平，保證服務品質(zhì)。
3. 工作時間與休息安排：制定合理的工作排班表，確保技師有足夠的休息時間，防止過度疲勞。
4. 客戶服務標準：設定統(tǒng)一的服務流程，確保服務質(zhì)量一致，提升客戶體驗。
5. 投訴處理：設立投訴渠道，及時解決客戶問題，對投訴進行調(diào)查和反饋。
6. 薪酬與激勵機制：根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和客戶反饋，制定公正的薪酬和獎勵政策。
7. 紀律處分與獎懲制度：對于違反規(guī)定的行為進行相應處罰，對于優(yōu)秀表現(xiàn)給予表彰和獎勵。
技師管理制度8
一、錄用原則
1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求，對有志為公司服務者，以該工作的業(yè)務常識為標準進行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。
�。�1）應聘者必須向公司提供身份證復印件，相片及有關(guān)證件。
�。�2）應聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。
�。�3）應聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，公司員工需交押金1000元，需要學習的員工需交納學費500元。
（4）工資的發(fā)放形式由公司決定。
（5）公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。
2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。
二、服務宗旨：“賓客至上服務第一”
服務口號：“真情服務展現(xiàn)自我”
服務素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。
三、紀律要求
1、工作時間技師不準請假，在客人點鐘，隨點隨到。
2、任何情況技師不準與客人、員工、領(lǐng)導發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的`衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作，不擅自動用設施設備，不得以任何借口拒絕回避集體義務勞動。
4、技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭報告，在公司批準后即可離開。
四、職業(yè)道德
�。�1）賓客至上、信譽第一、文明服務禮貌待客；強調(diào)服務性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則，（顧客就是上帝）。
�。�2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
�。�3）道德高尚、遵紀守法、團結(jié)互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴格遵守作息時間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時扣20分，退到1小時以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。
2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場合吵架的每個每次扣200分；情節(jié)嚴重的扣除全部工資及押金，并予辭退。
4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達客人面前，違者罰10分。
5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司過夜，必需向領(lǐng)導匯報，待批準后方可過夜，私自過夜者扣20分。
6、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。
7、嚴格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機打電話和索取小費，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當即開除，并扣除全部工資及押金。
9、對領(lǐng)導要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領(lǐng)導和公司，違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應第二天收拾時及時送還，疊放整齊），違者20分/次。
12、臺有客人投訴服務態(tài)度不好或按摩時間不夠的，（調(diào)查情況屬實）按白活處理，一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時間為下班之后，時間不得超過1小時。
15、嚴禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等）都不允許，違者50/次。
16、技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。
18、技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。
19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。
六、服務質(zhì)量要求
進行服務時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對我的服務感到滿意嗎？”等禮貌用語，嚴禁“啞巴服務”，每個技師做項目時態(tài)度要認真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責為客人服務好，盡量達到客人滿意，要時刻牢記“顧客永遠是對的”！
技師管理制度9
為切實加強相關(guān)按摩技師各項工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標準，并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：
1、公司技師必須嚴格遵守公司各項管理制度。
2、嚴格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級上訴”和管理原則，技師必須完全服從上級領(lǐng)導的工作安排，如有異議，服從之后再越級上訴，頂撞上級領(lǐng)導者或者是無理取鬧者處以50——200元罰款。
3、上班時不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無。
4、技師上班不得飲酒、吸煙和進食有異味的食品，必須著工裝進入營業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。
5、準時上下班，遲到早退：5分鐘之內(nèi)罰款20元，5—30分種罰款50元，超過半小時者，視為曠工半天，曠工一天罰款300元，無故脫崗者按曠工處理。
6、值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動、亂扔垃圾者，罰款10—50元。
7、技師房內(nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭吵打罵，視情節(jié)嚴重，處以停牌、罰款、辭退、或者開除。
8、排前三技師必須整裝待發(fā)，不能睡覺，叫鐘時沒有準備好者打尾牌，多次者罰款停牌。
9、為員工私自做特業(yè)項目，除按公司價補單外，另處罰100元。
10、服務意識差，帶情緒上鐘者，罰款50元。
11、報鐘失誤，該鐘不及時造成投訴的買其全單。
12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機等物，否則罰款30—50元，或者停牌。
13、技師必須佩帶整齊，精神煥發(fā)，儀容整潔，狀態(tài)良好，否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘，并且打尾牌。
14、技師進房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且通知鐘房，如客人沒有明確換技師時不得退鐘，不得給客人臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。
15、起鐘要準確無誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有起低鐘做高鐘者，第一次罰款500元，第二次開除。
16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，不得偷減程序和看電視，以及面無表情和偷接電話，如有客人投訴，技師自己買單，做鐘時產(chǎn)生的.垃圾及時處理干凈，不得使用任何客用物品。
17、如有因服務或技術(shù)引起的客人投訴，技師負全部責任外加罰款100元，每10天必須有三個點鐘，10個以上加鐘，不能完成當月任務者，按實際差額扣除提成每次150元。
18、損壞公物根據(jù)物品價格進行賠款。
19、私下與客人交易，損害公司利益，一經(jīng)查實，罰款300—500元，直至開除。
20、必須按統(tǒng)一的手法，規(guī)定的時間程序為客人服務，有不正當?shù)男袨檎唛_除。
21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除，視情節(jié)移送司法機關(guān)。
22、給客人介紹按摩時，時間不得超過10分鐘，超過按照違紀處理，自己買半單。
23、不得為其他技師介紹客人，不得私自點鐘，如有違紀一次罰款200元。
24、上鐘動作遲緩，使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。
25、對待客人要禮貌大方，對于客人提出的過分要求要委婉拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者重罰。不得強索，暗示小費，被投訴者10倍小費罰款，情節(jié)嚴重者開除。
26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除，工資押金全部扣除。
27、如有因服務質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴，技師負全部責任，同時處以罰款50—200元。
28、自動離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。
29、服務完畢須按要求填寫單據(jù)，若因單據(jù)填寫造成客人投訴，由當事人負全部責任并處以10—50元的罰款。
30、推銷其它按摩品種或加鐘時須向客人介紹清楚，否則因此導致的一切后果由乙方一力承擔，并處以10—100元的罰款。
31、非經(jīng)客人同意嚴禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當事技師一力承擔并處以50——100元的罰款。
32、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項規(guī)定，否則罰款10——100元。
33、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。
技師管理制度10
1、技師上班時間一定要準時，不得遲到、早退。（遲到10—15分鐘，罰款20元，15—20分鐘罰款30元，以上依次累加。）
2、上班時間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化淡妝，不得披頭散發(fā)，違者不予上鐘，并罰款50元。
3、不得使用客用衛(wèi)生間，不得在技師房內(nèi)換衣服，違者罰款20元。
4、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
5、技師必須服從管理人員的'調(diào)動及安排，不得頂撞和辱罵上司，應做到先服從后上訴，違者將視事情輕重，給予50元~200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
6、上鐘時間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴重警告，并罰款50元。如見客不打招呼者，罰款20元。
7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機上鐘，不可以看電視，違者罰款50元。
8、不可以向客人索取小費，如有客人投訴，罰款50∕次。
9、不可以隨便在營業(yè)場所抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10、凡客人投訴技師服務態(tài)度差，技術(shù)不佳者，或中途被換出來者，經(jīng)查實，第一次給予警告并培訓，第二次罰款100元，7~10天直到合格方能上鐘，培訓期間沒有工資。
11、嚴禁技師私自介紹與自己要好的技師上鐘，違者罰款100元。
12、休假時間必須提前三天申請，經(jīng)理或主管批準后方可例休，如休長假則提前一個星期申請，嚴禁不申請私自休假，否則以曠工處理（曠工一天罰款100元，曠工二天300元，曠工三天當自動離職），技師在當班時一律不準請假（特殊原因除外）或不請假私自離崗，違者罰款50元。
13、不可以隨便帶外人出入技師房，違者罰款100元∕次。
14、上下班不可以乘坐電梯，需從員工通道上下，違者罰款20元∕次。
15、要保持藥水房的衛(wèi)生，不可以將毛巾丟在地上，不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。
16、技師進房服務時，不得挑客，按鐘房所排順序操作，違者罰款50元。
17、技師下鐘后，必須將臟毛巾放入毛巾桶，嚴禁亂丟亂放，違者每次罰款50元。
18、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時，賬單必須及時送去收銀臺，如丟失或撕毀者，賠償該賬單10倍的金額。為加快服務速度和服務質(zhì)量，要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內(nèi)準時到指定房間為客人服務，故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。
19、技師在上鐘時，不得將公司營運情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查屬實罰款200元，情節(jié)嚴重者即時解雇且扣發(fā)全部工資。
20、團結(jié)同事，發(fā)揚團體精神，嚴禁在公司打架、斗毆、威脅同事，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者開除并送公安機關(guān)處理。
技師管理制度11
1、上班時間為每天上午11：30到場，夜里11：30下班。無特殊情況不得遲到、早走和無故曠工。
2、進入本會所上班工作時間段不得大聲喧嘩。
3、進入本會所上班的技師必須化淡妝上班，上班時須在前十五分鐘把妝化好，等待客人的到來。
4、技師房的'衛(wèi)生依工號從小號到大號依次打掃，更衣柜鑰匙每人一把，無故丟失賠償10元/把。
5、技師在本會所上班期間不得議論她或她人的個人是是非非，上班期間如工作中有失誤之處，需立即報吧臺領(lǐng)班說明情況，等候處理事宜。
6、在本會所上班期間不得帶有情緒上班，技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架，甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生，一律處伍佰至一千元罰款。
7、每天開飯時間為上午10：30，下午4：30。
8、二樓中班技師到大廳里無論做什么價位的項目，一律不動鐘牌。如帶客人上樓，進包廂上鐘，無論做什么價位，一律算鐘，動鐘牌。
9、晚上11點之后上鐘一律不算鐘、不動鐘牌。如遇技師多的情況下，從前面依次排著叫鐘。
10、技師在進入本會所上班期間（除酗酒多自己都找不到方向的客人、無理取鬧的客人、無理要求的客人除外），其他一律無條件做到語言清晰，說話溫柔、禮貌、熱情，周到的服務。
11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿小費扣除本月所有工資，開除出本場。
12、如遇客人投訴技師服務態(tài)度不好，上鐘時間未到，一律處以50元的罰款。單子不詳，沒和客人溝通好，單子上沒客人簽字，一律自行買單。
13、在本場上班技師不得組織煽動、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財物，如有違反者，造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執(zhí)法機關(guān)處理，決不姑息。
技師管理制度12
按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務行業(yè)的運營，提升服務質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時保護按摩技師的.權(quán)益，提高其專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。它通過明確職責、設定工作流程、規(guī)定行為規(guī)范，促進按摩技師隊伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性，從而增強企業(yè)的核心競爭力。
內(nèi)容概述：
1. 職責劃分：明確每個按摩技師的崗位職責，包括接待顧客、提供按摩服務、維護設備清潔等。
2. 技術(shù)標準：設定按摩技術(shù)和服務流程的標準，確保服務的一致性和專業(yè)性。
3. 培訓與發(fā)展：制定定期的技術(shù)培訓計劃，提升技師的專業(yè)技能和知識。
4. 行為規(guī)范：設定工作時間、著裝、溝通禮儀等行為準則，體現(xiàn)企業(yè)形象。
5. 考核評價：建立績效考核體系，以顧客滿意度、出勤率、技能提升等指標評估技師表現(xiàn)。
6. 福利待遇：規(guī)定薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策，激勵技師的工作積極性。
技師管理制度13
1、按摩師要準時上下班，如有遲到早退者罰款XX元。如有事請假，必須提前說出，同意方可，否則按曠工處理，一天XX元。
2、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點名前做好準備工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款XX元。
3、下單不及時，造成損失，后果自負，并罰款處理，技師在服務中，如手法、語言被客人投訴，根據(jù)情況給予處理或罰款XX元。
4、按摩師不準在客人不知情未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款XX元。
5、技師之間不允許拉幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款XX元，重者開除。
6、私自收小費不下單者開除處理，對舉報經(jīng)證實者獎XX元。
7、技師不允許通過不正當渠道或個人拉關(guān)系與服務員拉關(guān)系等相互點鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款XX元，上鐘時不準帶電話、接電話，違者罰款XX元。
8、技師要認真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，后在于管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者罰款XX元。技師如有意見，方可向本店領(lǐng)導提出，如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者，罰款XX元。
9、技師不允許挑選客人，謊報退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。
10、值班人員要守時值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款XX元，造成單位損失者罰款XX元，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找領(lǐng)導請假，違者罰款XX元。
11、技師按規(guī)定向客人介紹項目，如時間、價格、手法必須報鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時，不得私自加減手法，如引起投訴，技師要自己買單，外加罰款XX元。
12、技師要離職，必須提前半個月申請批準方可離職。
13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定，如有不接受或不配合者罰款處理。
技師管理制度14
足療培訓學校的足療技師本著提高公司收益、愛保公司財物、節(jié)約公司資源的態(tài)度進行工作，做如下規(guī)定：
1．禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話，違者處罰款。
2．技師見客人及公司領(lǐng)導必須問好（用標準姿勢），違者每人每次處罰款。
3．技師上班時間為：13：00~17：30 20：00～00：00遲到早退者處罰款。
4．工作時間出入公司不請假者罰款。
5．值班技師17：30~20：00不準離開公司，值班技師要在9：00前送毛巾，1：00前打掃完分擔區(qū)衛(wèi)生，20：00前將毛巾柜添滿，違者處罰款。
6．技師搶活和和互相介紹活罰款。
7．技師要按服務流程為客人服務，違者停排一天。
8．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款。
9．技師被客人投訴，經(jīng)核實后補單并罰款。
10．客人要足療而不做，技師必須有禮貌離開，不準有情緒，不準講家鄉(xiāng)話罵人，違者罰款。
11．技師禁止在非上鐘及演藝時間內(nèi)在休息廳及酒吧停留，違者罰款。
12．足療技師禁止上鐘帶電話，接電話違者罰款。
13．禁止使用公司干手機、一次性水杯、面巾紙、棉簽，私開衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。
14．技師私自在排鐘本上畫鐘，上鐘不到鐘，第二天排尾過輪一次并處罰款。
15．值班時間加鐘、點種不補活。非值班人員點種不補活，同來客人用一名技師做足療不算加鐘或點種、補活當天沒有補完過天不補，頭療按摩不補活算排活。
16．禁止非上鐘時間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款（經(jīng)理批準除外）。
17．所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事，如：結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題，發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
18．高峰時間內(nèi)，禁止技師睡覺，上鐘不及時違者處罰款。
19．技師跑單，處補單并處30元罰款，下錯單遭客人投訴罰款，下單字跡不工整、客號、工號不準確難以辨認做跑單處理。
20．出現(xiàn)問題與上級聯(lián)系，不要直接與服務員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現(xiàn)無論什么原因處50~100元罰款。（高峰期間不給予解決問題）21．技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài)，違者處20元罰款。22．技師在公司洗工服凌晨1：00～5：00違者處30元罰款。23．技師在開會時，遵守會議違者處20元罰款。
24．技師無論何原因打架處200元罰款，情節(jié)嚴重的開除處理。
上鐘流程
1、步驟：上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開門、輕關(guān)門，禮貌用語，調(diào)藥水，按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳，燙逍遙包、按腿部，下鐘語。
2、沐足詳細程序：當技師坐在技師房聽到鐘房麥克風響后應聽清楚所報自己工號及所進房號，然后迅速地到所指定位置拿藥粉，提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間，在進房前必須看清楚自己要服務的房號，確定后用左手輕輕地敲三下門，然后開門進去，見到客人時一定要熱情大方地向客人問好“先生（或小姐），您們好，歡迎光臨，我是XX號，很高興為你服務�！保ㄉ乡娬Z）。
3、調(diào)藥水：在調(diào)藥水前，必須請客人把腿抬起來，移開凳子，如客人未脫鞋應主動幫客人脫鞋，每位技師必須蹲在客人的左手邊調(diào)藥水，先把熱水管（紅色標志）打開，試水溫，在試好水溫后，必須清洗沐足盆，然后迅速鋪好膠袋，（問客人是否需要藥粉）把藥粉倒入沐足盆，接著加入適量的熱水和冷水（綠色標志）調(diào)好藥水后，若客人未脫襪子，技師必須為客人脫襪子，挽起腳角。認真仔細地做到。請客人先試一下水溫夠不夠熱，語氣一定要溫和，“請”字不離口，表情一定要自然和藹、微笑，如果客人提出再加些熱水或冷水，請客人再次抬起雙腳，以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時，必須對客人認真負責，嚴禁有反感現(xiàn)象，在為客人試好水溫后，請客人把腳放進沐足盆泡腳。
1、這時應打電話到鐘房報XX房間XX號起鐘；
2、關(guān)掉大燈，留下小燈（如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān)）；
3、然后請客人坐過來按背。在客人轉(zhuǎn)身坐到凳子上的過程中，技師應主動地扶著客人的手臂及腰的背部，同時提醒客人小心腳滑，能令客人感到比較親切（如特殊情況，客人不喜歡坐到對面的方凳子上按背時，我們應該配合客人把沙發(fā)的靠背調(diào)整好在后面按）。
4、按摩程序：按摩背部過程中，必須要向客人詢問按揉力度的大�。ㄔ谄鸶腿俗龃髣幼鞅仨氉尶腿巳矸潘桑恐逼鹱屍渑浜夏愕墓ぷ鳎�，為客人按摩臂部、手部，并親切的詢問力度是否適當（主動和客人溝通）。按完后有禮貌地請客人把腳放到凳子上，迅速放完藥水，放好膠袋，擺好凳子，用干毛巾把客人的雙腳的水擦干，然后把右腳包好，一律先從左腳按起，在為客人按摩腳底之前，必須查看一下，客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼，老繭厚皮等腳病，如果客人有這種情況，應該在按腳過程中特別注意，以防把客人的腳按傷或請問客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮，消除病患，并向客人推介治療腳疾的藥物。
在為客人按摩腳底過程中，必須要問客人指壓力度是否適合，是否需要加些力度，再者詢問客人貴姓，是否常來這里消費等等禮貌溝通語言，語氣一定要放柔和些，嚴禁大聲喧嘩戲鬧，粗言亂語，同時要詢問客人是否需要加鐘，如需要腳底的穴位可以重復多按多次，以達到理療的效果，最后還有時間可以按摩頭部、背部。當左腳按完后，要及時把腳包好，以防熱度消失。在按腳過程中，應盡量找些話題和客人聊天，各展所長，根據(jù)每位客人的表情講話，不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息，如果客人繼續(xù)加鐘，則不要打擾客人。應必須認真地跟客人做好按摩，嚴禁放松自己對客人的責任，如果客人看上去有些睡意或睡著了，技師必須拿一條浴巾，輕輕地幫客人蓋上，把電視機音量調(diào)到最低限度，同時把燈光稍微調(diào)暗些，技師按腳時，必須對客人認真負責，不要松懈，手法要揉，但力度要跟進，嚴禁有弄虛作假、省力度的想法，當兩腳全部按完后，幫客人洗腳的時候，首先要先跟客人干洗腳至腿部，在洗腳過程中，動作要快又要利落，在干洗清潔油污過程中，必須揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露，清洗時先搬開凳子，清洗沐足盆，把膠袋翻開調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳，當兩腳清洗干凈后，必須把膠袋放到指定的位置，輕輕地把客人的`腳放到凳子上，然后快速地將客人的腳擦干，凳子退回原位，禮貌地說：“先生或小姐，請稍等一下，我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳。"出去后一定要輕輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應互相交通好，目的只有一個，以免冷落客人。把逍遙包拿進房子，在回到自己的服務客人之前，一定要先說：“先生，小姐不好意思，讓你久等了�！痹跔C逍遙包時一定要問客會不會太熱，根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時，速度一定要快，同時用一條干毛巾包住逍遙包，以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步，在燙完逍遙包后，把客人兩腿褲腳放開拉平，用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問：“先生或小姐，您的腳已經(jīng)按好了，請問要不要加鐘？很高興為您服務，歡迎您下次光臨（注意：互相配合，一定要整齊）。”，同時請及時把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好，用過的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下鐘技師負責跟單。然后到鐘房XX房XX號下鐘。如果客人還需要其它服務，必須通知服務員或當班經(jīng)理。每個員工完成一次按摩，必須要到洗手臺用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。
服務守則
1、服務宗旨：賓客至上，質(zhì)量第一。
2、服務態(tài)度：熱情、主動、有禮、周到。
3、三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。 4、四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
四聲：客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。 5、五聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。
6、六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。
六一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務一個樣。
7、七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
8、八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
9、九規(guī)范：服務要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
10、十個主動：十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為浴客服務、主動送茶加座、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求浴客意見。
技師排鐘規(guī)定
�。ㄒ唬┱碇b，隨時準備上崗。
�。ǘ┰诘玫脚喷姺⻊諉T通知后，方可進房為客人服務。在得到賓客認可后，電話通知記鐘臺服務員開始起鐘。
�。ㄈ┑玫界姺客ㄖY(jié)束后，如不再加鐘，則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別，離開房間并向賓客致謝。
�。ㄋ模┗氐胶蚬し浚瑴蕚錇橄乱晃毁e客提供服務。
�。ㄎ澹┘紟熒乡婍樞颍喊串斨抵鞴埽鶕�(jù)前一天上鐘的順序，并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房（獎勵頭牌例外）。
（六）交接班時按人數(shù)比例做出間隔排列。
（七）凡請假外出超過三十分鐘的，或被退鐘者，均排于尾鐘。
（八）新上鐘的技師頭三天排頭鐘。
�。ň牛┱埵隆⒉〖倩蚶菡呋貋砩习嗑庞谖茬�。當班不在，過鐘不補。
（十）當班時間被點鐘者，不算排鐘，點鐘的按摩服務結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位；如果已過鐘，則實行甩鐘，即排于尾鐘。
（十一）記鐘臺通知的點鐘才算點鐘。
（十二）技師每日工作量與收銀臺一天一對賬，按人數(shù)計活，過天不補。
（十三）賓客即將接受服務時，又另行挑選技師，算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務和技術(shù)質(zhì)量問題，此技師仍排回原位；否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
（十四）按技師工號從1～100號輪流排。
（十五）按照技師工號從1~100號依順序排鐘，1號技師今天首先上鐘，今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘；第二日則由2號技師首先上鐘，當日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘；依此類推。
（十六）每月點鐘不足××個的技師，由自己負責買鐘。
沐足技師服務守則
1、嚴格遵守“信譽第一，顧客至上”的服務宗旨，不得有任何不健康，影響酒店聲譽的行為。
2、必須遵守公司規(guī)章制度，勞動紀律，按時上下班，工作勤奮，盡職盡責、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務。
3、上鐘進房一切由監(jiān)督員安排，不得私自進房拉客，挑客、拒客、或強索小費。
4、下鐘后應在休息廳等候輪鐘，不得在走廊的休息廳外到處亂走。
5、上鐘時不準看電視，與同事聊天，對待客人有禮貌、服務程序要規(guī)范認真，不得與客人發(fā)生口角，遇有特殊情況，應立即知會主任或經(jīng)理。
6、當班時不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔，化淡妝，下班后不得穿工作服到酒店附近走動
7、當班時不得帶手機，手飾、金飾。
8、監(jiān)督員通知上鐘時，應在三分鐘內(nèi)進房。
9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。
10、對腳部穴位要清楚了解，并能夠運用到工作中去。
11、上鐘時間內(nèi)不能接聽電話，無故不能離開崗位或色情交易。
12、不拉幫結(jié)派、煽動他人鬧事，同事之間團結(jié)友好，尊重上司，有事投訴必須向直屬主管報告。
13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。
14、永遠記住客人的需求就是我們的第一需求。
技師管理制度15
1、錄用原則
一、本洗浴中心招聘員工根據(jù)實際要求，對有志為洗浴中心服務者，以該工作的業(yè)務常識為標準進行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。
(1)應聘者必須向洗浴中心提供身份證復印件，相片及有關(guān)證件。
(2)應聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。
(3)應聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為洗浴中心正式員工，洗浴中心員工需交押金1000元，需要學習的員工需交納學費500元。
(4)工資的發(fā)放形式由洗浴中心決定。
(5)洗浴中心將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。
2、員工若違反洗浴中心的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。
二、服務宗旨：“賓客至上服務第一”
服務口號：“真情服務展現(xiàn)自我”
服務素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。
三、紀律要求
1、工作時間技師不準請假，在客人點鐘，隨點隨到。
2、任何情況技師不準與客人、員工、領(lǐng)導發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作，不擅自動用設施設備，不得以任何借口拒絕回避集體義務勞動。
4、技師離開本洗浴中心，必須提前一個月向洗浴中心提出申請，打辭報告，在洗浴中心批準后即可離開。
四、職業(yè)道德
(1)賓客至上、信譽第一、文明服務禮貌待客;強調(diào)服務性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則，(顧客就是上帝)。
(2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
(3)道德高尚、遵紀守法、團結(jié)互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴格遵守作息時間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時扣20分，退到1小時以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。
2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場合吵架的每個每次扣200分;情節(jié)嚴重的扣除全部工資及押金，并予辭退。
4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達客人面前，違者罰10分。
5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在洗浴中心過夜，必需向領(lǐng)導匯報，待批準后方可過夜，私自過夜者扣20分。
6、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。
7、嚴格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損洗浴中心形象的事，不得用客人的手機打電話和索取小費，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當即開除，并扣除全部工資及押金。
9、對領(lǐng)導要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對洗浴中心的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領(lǐng)導和公司，違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應第二天收拾時及時送還，疊放整齊)，違者20分/次。
12、臺有客人投訴服務態(tài)度不好或按摩時間不夠的，(調(diào)查情況屬實)按白活處理，一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時間為下班之后，時間不得超過1小時。
15、嚴禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等)都不允許，違者50/次。
16、技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。
18、技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。
19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。
六、服務質(zhì)量要求
進行服務時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務、您有什么要求嗎，有什么意見嗎?您對我的服務感到滿意嗎?”等禮貌用語，嚴禁“啞巴服務”，每個技師做項目時態(tài)度要認真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責為客人服務好，盡量達到客人滿意，要時刻牢記“顧客永遠是對的.”!客人在場時，不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意表情和行為。對違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發(fā)，致力維護和創(chuàng)造好我們這個大家庭的確良繁榮，同時也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個人的水平。
七、房間衛(wèi)生檢查標準
1、房間門面，門邊門玻璃無灰塵、無損壞、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或造成損壞，扣5——10分，情節(jié)嚴重著重罰。
2、面整潔無雜物(如：頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等)發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
3、巾被疊放整齊、邊角分明，毛巾、枕巾上無頭發(fā)、無臟跡，出現(xiàn)問題一次扣10分，如明知故犯者加以重罰。
4、床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊，如違反一次扣5分。
5、工作中使用的電視、鐳射設備、空調(diào)、電話應自覺維護，工作后關(guān)閉一切電源、無損壞。違者一次扣10分。造成損失者嚴重處罰。
6、房間內(nèi)桌面、墻壁、墻裙、沒有灰塵、無劃損，如違犯一次扣5分。
7、房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊(如：煙缸、痰孟、電話、桌牌等)，發(fā)現(xiàn)一處一次扣5分。
8、房間內(nèi)持鐘、相框、壁畫上灰塵經(jīng)常清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
9、工作結(jié)束后，檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，及時清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
10、房間內(nèi)桌衣柜內(nèi)嚴禁放一切物品，如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。
11、工作中房間一切物品、設備、設施造成損壞、損失，按照情節(jié)嚴重進行處罰處理按摩技師規(guī)章制度按摩技師規(guī)章制度。
12、每個員工自覺遵守公司各方面的有關(guān)規(guī)章制度，出現(xiàn)問題嚴肅處理。
13、嚴禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽的事情，違者究責任并加以重罰。
14、房間內(nèi)空氣環(huán)境自覺保持清新，及時消毒、殺茵，如房間內(nèi)有異味，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。
15、工作后關(guān)閉空調(diào)、電視、隨手鎖門，一次20分。
16、技師的一切用品不得遺留在房間內(nèi)，一次10分。
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