公司管理制度通用15篇
在生活中，很多場合都離不了制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司管理制度1
第一級客戶登記
設(shè)計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準確。
第二級設(shè)計審核
每一套設(shè)計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設(shè)計合理，圖紙準確。
第三級設(shè)計師進行全程服務(wù)
設(shè)計師不僅僅在施工前向客戶帶給滿意的咨詢及設(shè)計服務(wù)，而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個工地至少去三次。
第四級項目經(jīng)理與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度
工程進展中的每一步，項目經(jīng)理應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。
第五級工程巡檢逐家巡回檢查
工程巡檢對每一個工地的施工狀況做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質(zhì)進行。
第六級工程部主管抽查
工程部主管對在施工程做必須比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。
第七級客服部電話回訪
客服人員透過電話回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部主管給予及時解決。質(zhì)檢員每周工地巡查不少于3次，工程部主管每周查工地不少于1次。
第八級客服部(售后)電話回訪員電話回訪
在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的.問題給予及時解決。
工作流程
一、介紹：
熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計特點、施工流程(八級質(zhì)量保障體系)、分級報價和付款方式。
二、溝通：
仔細了解客戶房間的基本狀況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。
三、客戶資源登記：
客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本狀況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、量房：
測量時，詳細詢問并記錄客戶的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點推薦，切勿過多表達自己的想法，因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導(dǎo)方式談出，因為此時你已對方案思考較為成熟，提出的推薦客戶會認為有根有據(jù)，很有分量;
五、簽約：
量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、到達客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額30%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至工程部，以便及時安排開工事宜。
六、開工：
合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、監(jiān)理、項目經(jīng)理和客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。
七、施工：
工程隊應(yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，公司將定期對在施工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。
八、質(zhì)量檢查：
每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場禮貌狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
九、電話回訪：
每個在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部。
十、投訴處理：
工程在施過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理。質(zhì)檢部填寫投訴承辦單一式兩份，職責(zé)人處理完后將承辦單交回質(zhì)檢部，質(zhì)檢部電話落實承辦狀況，并于每周例會向家裝經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)職責(zé)部門及質(zhì)檢部，職責(zé)部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理并反饋至職責(zé)部門。
十三、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
十四、接單后要用心配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。
十五、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
十六、了解合肥所有小區(qū)銷售居住狀況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟實力。
十七、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
十八、極開展市場調(diào)研，分析目標市場、把握市場最新動態(tài)。
公司管理制度2
第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準后組織實施。
第二條：企劃部負責(zé)制定促銷方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負責(zé)銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售促進的總結(jié)。
第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作，各區(qū)域市場負責(zé)單個市場促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對市場競爭的需要。
第四條：企劃部促銷文員根據(jù)市場動態(tài)及時制定促銷方案及具體實施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動安排。
第五條：企劃部廣告文員負責(zé)促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時了解市場動態(tài)，提出開展促銷活動的建議。
第六條：各區(qū)域經(jīng)理負責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，培訓(xùn)促銷員，維護客情關(guān)系，收集、整理活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評估報告。根據(jù)本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請。
第七條：企劃部經(jīng)理負責(zé)公司整體市場促銷活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。
第八條：所有參與市場促銷活動的人員要嚴格遵守促銷活動的規(guī)定程序，及時管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴肅處理。
第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
公司管理制度辦公室是公司對外聯(lián)絡(luò)的中心樞紐，是展現(xiàn)公司形象的一個重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的有關(guān)規(guī)定。
第一條 按時上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌；
第二條 辦公室內(nèi)須保持肅靜，辦公時要端正坐姿，不得大聲喧嘩，不得在樓梯處停留會話，辦公時間不準做與工作無關(guān)的'事情；
第三條 嚴禁上班期間在辦公室打牌、下棋、賭博，未經(jīng)他人允許，不準隨意翻閱他人辦公資料，更換臺、凳、電話等，違者視情節(jié)輕重作出處理；
第四條 文明接聽電話，不得借辦公電話談與工作無關(guān)的事情，做好電話記錄，及時做好請示匯報，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的信息臺等，一經(jīng)查實，個人除需承擔(dān)相關(guān)電話費用外，并加罰20元/次；
第五條 嚴禁串崗或群聚聊天，影響他人工作；
第六條 注意保持辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室墻面及隔板玻璃的清潔，不得隨地吐痰、亂丟雜物；辦公用品、文件資料、器具等須擺放整齊，衣物、箱架、雨衣（傘）、頭盔等私人物品必須放到更衣室，下班后應(yīng)整理好桌面物品，嚴禁亂擺亂放；
第七條 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁將煙頭扔進紙簍，違者罰款10元/次；
第八條 辦公室內(nèi)的各種設(shè)施（包括空調(diào)、排氣扇、水龍頭、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須及時通知維修人員維修，凡擅自拆裝或者人為損壞的，須照價賠償；
第九條 熱情接待來訪客戶等外來人員，言行大方，注意維護公司形象；
第十條 下班后要關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)、燈管、電腦等電源，最后離開辦公室的人員，要檢查電源關(guān)閉情況等；
第十一條 嚴格按照夜班值班表值班，如需調(diào)換，應(yīng)提前一天向分管副總、總經(jīng)理申請，同意后，方可調(diào)換，不得無故不值夜班；
第十二條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司管理制度3
一、制訂部門發(fā)展規(guī)劃的必要性
1.外部環(huán)境的要求
(1)房地產(chǎn)業(yè)作為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一,對gdp增長的貢獻越來越大;
(2)與發(fā)達國家和地區(qū)相比,我國居民現(xiàn)有居住條件與需求仍有較大差距;
(3)國內(nèi)社會秩序穩(wěn)定,經(jīng)濟穩(wěn)定增長,居民收入逐步提高,對生活質(zhì)量的要求也越來越高;
(4)中國申奧成功和加入wto,給房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來更大的機遇;
(5)深圳居住環(huán)境日益優(yōu)化,深港兩地往來不斷加強,港人置業(yè)成為房地產(chǎn)發(fā)展的另一個契機;
(6)消費者對居住質(zhì)量的要求越來越高,對工程項目管理提出了更高的要求;
(7)消費者的法律意識不斷增強,對工程在質(zhì)量、進度等方面的管理工作要求嚴格;
(8)國內(nèi)優(yōu)秀地產(chǎn)商在管理上不斷提升自己,形成了比較完備的工程管理體系,已具備了很強的競爭力;
(9)行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范,法規(guī)日益完善,對工程的組織和管理要求也逐步提高。
2.公司發(fā)展的要求:
(1)公司'服務(wù)社會、實現(xiàn)企業(yè)、客戶利益最大化'的經(jīng)營宗旨要求加強工程管理工作;
(2)公司'精品'、'創(chuàng)新'的經(jīng)營理念,要求工程管理工作加強過程控制;
(3)公司'誠信、敬業(yè)、務(wù)實、進取'的企業(yè)精神要求部門工作不斷發(fā)展前進;
(4)公司的發(fā)展目標,要求部門擁有一支適應(yīng)其發(fā)展的高素質(zhì)的工程管理團隊;
(5)公司業(yè)務(wù)的快速擴張,要求工程管理體系不斷調(diào)整和完善,并與之相適應(yīng)。
3.內(nèi)部發(fā)展的要求
(1)為部門發(fā)展確定基本方向;
(2)為部門建設(shè)明確基本方針;
(3)為形成符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的工程管理體系確立基本要求;
(4)為部門員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高提出要求;
(5)為形成部門的核心競爭力,提供發(fā)展思路和行動指針;
二、部門發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機遇
1.面臨的挑戰(zhàn)
(1)市場競爭日益激烈,對工程管理的要求亦越來越高;
(2)社會法制日益健全,工程管理的行為也逐步規(guī)范;
(3)公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快,要求工程管理的質(zhì)量、方法和手段與之相適應(yīng);
(4)公司有關(guān)管理制度還未健全,還未形成完善的工程管理體系;
(5)部門的規(guī)章制度還需健全和不斷完善;
(6)部門員工的`知識結(jié)構(gòu)與作為工程管理人員的要求還存在差距;
(7)部門員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要提高;
(8)部門還未形成自身的技術(shù)核心;
(9)部門核心競爭力還有待提高。
2.面臨的機遇:
(1)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間廣闊,公司業(yè)務(wù)發(fā)展有著美好的前景;
(2)公司的經(jīng)營宗旨和理念符合市場的要求和企業(yè)的發(fā)展;
(3)公司的發(fā)展目標和規(guī)劃切實可行,指導(dǎo)性強;
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)層團結(jié)、務(wù)實、開明、進取,對公司有著良好的示范效應(yīng);
(5)公司有良好的企業(yè)文化
(6)部門員工認同公司企業(yè)文化,愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作,銳意進取,;
(7)部門員工專業(yè)能力強,有著豐富的工程管理經(jīng)驗,
三、發(fā)展規(guī)劃的制定依據(jù)
1.公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和實施計劃
2.公司組織機構(gòu)圖、各部門職能
3.公司領(lǐng)導(dǎo)對部門建設(shè)提出的各項要求;
4.工程項目管理體系的內(nèi)在要求;
5.部門核心競爭力的內(nèi)涵要求。
四、發(fā)展規(guī)劃目標的制定
1.發(fā)展目標
通過工作中不斷地探索、創(chuàng)新、實踐、總結(jié),建立完善的工程項目管理體系,摸索出一套符合公司發(fā)展的工程管理模式,培養(yǎng)出一批綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工程管理能力強的項目管理團隊,培育本部門的核心競爭力,為實現(xiàn)公司'鑄樹精品、創(chuàng)新無限'的經(jīng)營理念和發(fā)展目標提供部門保證。
2.部門核心競爭力的內(nèi)涵
(1)管理制度完善,管理體系完備;
(2)項目管理人員具有良好的職業(yè)道德;
(3)項目管理人員知識結(jié)構(gòu)全面,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高,工作和協(xié)調(diào)能力強;
(4)有部門核心技術(shù)力量,具備處理較為復(fù)雜工程問題的能力;
3.核心技術(shù)力量的內(nèi)涵
(1)建筑專業(yè)
工程師具有扎實的專業(yè)知識;
了解本專業(yè)的最新發(fā)展;
具備對建筑設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析的能力;
熟悉結(jié)構(gòu)專業(yè)的質(zhì)量控制要點和質(zhì)量控制措施;
熟悉建筑專業(yè)的質(zhì)量通病,掌握有效的預(yù)防和處理辦法;
對建筑和結(jié)構(gòu)的施工組織有較深刻的認識,掌握施工組織的方法和手段;
具備處理建筑專業(yè)較復(fù)雜問題的技術(shù)能力和組織能力;
對本專業(yè)的設(shè)計具備進行技術(shù)經(jīng)濟性比較的能力
(2)結(jié)構(gòu)專業(yè)
工程師具有扎實的專業(yè)知識;
了解本專業(yè)的最新發(fā)展;
具備對結(jié)構(gòu)設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析的能力;
熟悉結(jié)構(gòu)專業(yè)的質(zhì)量控制要點和質(zhì)量控制措施;
熟悉結(jié)構(gòu)專業(yè)的質(zhì)量通病,掌握有效的預(yù)防和處理辦法;
對結(jié)構(gòu)和建筑的施工組織有較深刻的認識,掌握施工組織的方法和手段;
具備處理結(jié)構(gòu)專業(yè)較復(fù)雜問題的技術(shù)能力和組織能力;
對本專業(yè)的設(shè)計具備進行技術(shù)經(jīng)濟性比較的能力
(3)電氣專業(yè)
對高低壓、供配電、弱電專業(yè)具有扎實的專業(yè)知識;
了解上述專業(yè)的最新發(fā)展和成果;
具備對上述專業(yè)設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析的能力;
熟悉上述專業(yè)涉及設(shè)備的性能指標、商家信譽、技術(shù)經(jīng)濟指標;
熟悉上述專業(yè)的質(zhì)量控制要點和質(zhì)量控制措施;
熟悉上述專業(yè)的質(zhì)量通病,掌握有效的預(yù)防和處理辦法;
對上述專業(yè)的施工組織有較深刻的認識,掌握施工組織的方法和手段;
具備處理上述專業(yè)較復(fù)雜問題的技術(shù)能力和組織能力;
對本專業(yè)的設(shè)計具備進行技術(shù)經(jīng)濟性比較的能力
(4)水暖專業(yè)
對給排水、供暖、空調(diào)、通風(fēng)、燃氣專業(yè)具有扎實的專業(yè)知識;
了解上述專業(yè)的最新發(fā)展和成果;
具備對上述專業(yè)設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析的能力;
熟悉上述專業(yè)涉及設(shè)備的性能指標、商家信譽、技術(shù)經(jīng)濟指標;
熟悉上述專業(yè)的質(zhì)量控制要點和質(zhì)量控制措施;
熟悉上述專業(yè)的質(zhì)量通病,掌握有效的預(yù)防和處理辦法;
對上述專業(yè)的施工組織有較深刻的認識,掌握施工組織的方法和手段;
具備處理上述專業(yè)較復(fù)雜問題的技術(shù)能力和組織能力;
對本專業(yè)的設(shè)計具備進行技術(shù)經(jīng)濟性比較的能力
(5)各專業(yè)間的協(xié)調(diào)和整合
各專業(yè)工程師對其他專業(yè)有較全面的認識;
專業(yè)工程師開展本專業(yè)工作時,能夠敏銳地認識到對其他專業(yè)或部門的影響,并及時反饋有關(guān)信息;
對其他專業(yè)或部門的配合要求,能夠提供及時有效的支持。
(6)工程管理模式的適應(yīng)性
根據(jù)項目的不同特點,有足夠的靈活性;
針對參與單位的配合程度,具備有效的協(xié)調(diào)和控制手段;
針對不同的施工水平,有嚴格的保證質(zhì)量、進度、投資目標的管理措施。
五、發(fā)展規(guī)劃目標的實現(xiàn)
1.方法和手段
(1)通過制定規(guī)范的、科學(xué)的管理規(guī)章制度,建立完善的項目管理體系;
(2)通過工程實踐,檢驗制度的可行性和嚴密性,以及程序的運行效率;
(3)通過觀摩,開展討論和總結(jié),取長補短;
(4)通過多種途徑和方式,培養(yǎng)團隊良好的職業(yè)道德;
(5)通過對公司發(fā)展前景和企業(yè)文化的研討,提高團隊工作熱情;
(6)組織跨學(xué)科跨專業(yè)的學(xué)習(xí),完善團隊知識結(jié)構(gòu);
(7)通過多種方式的學(xué)習(xí)交流,形成互相促進、互相競爭、共同提高的良好的工作氛圍,建立一支團結(jié)、高效、責(zé)任心強的工作團隊。
2.步驟
(1)20xx年底,通過部門討論,對如何做好工程管理達成共識,并形成較為完善的規(guī)章制度;
(2)20xx年,通過利是佳和威尼斯港灣項目的工程實踐,對規(guī)章制度的完善性、可操作性,進行檢驗評估,形成完善的管理制度;
(3)根據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃,制定20xx年員工培訓(xùn)計劃,并在工作中加以落實;
(4)通過部門內(nèi)的工作交流,互相學(xué)習(xí),取長補短,使員工在管理水平上有一個較大的提高,以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展;
(5)通過引導(dǎo),培育良好的工作作風(fēng),高效廉潔的工作團隊,形成本部門的骨干隊伍;
(6)用一至兩年的時間,通過工程實踐的磨合和鍛煉,達到以下成果:
a.建立一套完善的管理制度;
b.摸索出符合公司發(fā)展的工程管理模式;
公司管理制度4
1 目的
為指導(dǎo)重大危險源的辨識，規(guī)范本公司的危險源管理，保證公司的安全生產(chǎn)，保障員工的人身安全，特制定本制度。
2 、適用范圍
本制度適用于本公司內(nèi)的重大危險源管理。
3 、職責(zé)與分工
主管部門：安全部。負責(zé)指導(dǎo)本公司重大危險源辨識和對重大危險源的管理工作。
相關(guān)部門：公司各部門、各車間。負責(zé)本部門重大危險源的辨識和管理工作。
4 、內(nèi)容與要求
4.1 、重大危險源辯識
重大危險源：指長期或臨時地生產(chǎn)、加工、搬運、使用或貯存危險物質(zhì)，且危險物質(zhì)的數(shù)量等于或超過臨界量的單元。
臨界量：指對于某種或某類危險物質(zhì)規(guī)定的數(shù)量，若單元中的物質(zhì)數(shù)量等于或超過該數(shù)量，則該單元定為重大危險源。
4.2、重大危險源的管理
4.2.1、公司聘請具有資質(zhì)的安全評價機構(gòu)對重大危險源進行安全評估，并根據(jù)評估結(jié)論、意見進行改進，保證重大危險源單元處于良好的安全狀態(tài)。
4.2.2、現(xiàn)場配有事故噴淋水源、消防水源、滅火機防毒面具、空氣呼吸器、防毒衣等消防防護用品，做為處理事故之用，所屬單位要加強管理，使之處于良好的'備用狀態(tài)。
4.2.3 、加強重大危險源的檢查。所屬區(qū)域操作工要做好當班的巡回檢查，嚴格交接班制度；管理人員至少每天巡檢一次；安全環(huán)保部人員至少每周巡檢一次，每月進行一次綜合檢查。查靜電跨接，查避雷設(shè)施，查安全附件等。查出問題立即整改，不能整改的，立即上報。
4.2.4 、嚴格外來人員登記制度
無關(guān)人員嚴禁進入庫區(qū)，非本工序、本車間人員確需進入的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，并由公司人員陪同，進入重大危險源單元必須嚴格登記，庫區(qū)操作工交待清注意事項并監(jiān)護。
4.2.5 、重大危險源應(yīng)急預(yù)案編制及演練
公司按應(yīng)急預(yù)案的編寫導(dǎo)則，編制了應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。公司員工發(fā)現(xiàn)險情必須迅速啟動事故應(yīng)急預(yù)案進行處理并上報。
4.2.6、重大危險源登記
公司對所有重大危險源進行了登記建檔，并嚴格進行檢查，監(jiān)控，使危害辯識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制成為一個持續(xù)的過程。
5 相關(guān)制度
《風(fēng)險評價控制程序》
6 相關(guān)記錄
《重大危險源清單》
《體系運行檢查記錄表》
《外來人員登記表》
《交接班記錄》
《應(yīng)急預(yù)案演練記錄》
《會議記錄》
公司管理制度5
一、施工企業(yè)組建的房地產(chǎn)項目公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀
1、房地產(chǎn)項目公司脫胎于施工企業(yè)，長期以來，施工企業(yè)內(nèi)部控制制度存在著以罰代管，管理粗放，忽視制度和機制建設(shè)，以內(nèi)審代內(nèi)控，控制和監(jiān)督不到位，會計人員專業(yè)受限，不分所有制性質(zhì)，施工企業(yè)不同層級均程度不等地存在內(nèi)部人控制現(xiàn)象等。在建設(shè)部頒布建筑企業(yè)20xx質(zhì)量管理體系認證以來，要求特級資質(zhì)企業(yè)采用嵌入內(nèi)控理念的ERP系統(tǒng)，在單位進行推廣，組織員工參加培訓(xùn)，在信息傳遞、共享、透明度及交流溝通的有效性方面得到提高，在企業(yè)文化建設(shè)方面也發(fā)揮了積極的作用，但企業(yè)內(nèi)控制度的全面建立、健全、執(zhí)行應(yīng)用仍然處于起步探索階段。
2、房地產(chǎn)項目是把各種系統(tǒng)、資源和人員有效地結(jié)合一起在預(yù)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)為用戶提供房屋等產(chǎn)品。房地產(chǎn)業(yè)務(wù)不同于工程建設(shè)業(yè)務(wù)，在資金、人員素質(zhì)和能力、管理方面有著比施工企業(yè)更高的要求。若不建立相關(guān)的內(nèi)控制度和治理機制，照搬原有方法和制度必然會給項目運營帶來干擾，導(dǎo)致開發(fā)進程的延緩，影響企業(yè)的聲譽和效益。實際情形是本來就處于起步階段的內(nèi)控制度觀念意識在可預(yù)見未來就清盤走人的房地產(chǎn)項目公司前更顯蒼白，不少房地產(chǎn)合作項目有善始而無善終。
二、施工企業(yè)組建的房地產(chǎn)項目公司存在的風(fēng)險
1、房地產(chǎn)業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它具有投資額大、建設(shè)周期長、資金周轉(zhuǎn)慢、變現(xiàn)能力差，涉及的社會、經(jīng)濟和環(huán)境因素多等特點，這些特點決定了房地產(chǎn)業(yè)是一種典型的風(fēng)險投機行業(yè)。
2、多方合作組建的`房地產(chǎn)項目既有來自房地產(chǎn)業(yè)本身固有的各類風(fēng)險，如政策風(fēng)險，包括國家宏觀政策調(diào)控風(fēng)險以及地方政府政策落實不到位的風(fēng)險；財務(wù)風(fēng)險，主要是資金難以回籠，資金鏈斷裂的風(fēng)險；營運風(fēng)險，主要來自為房企提供配套服務(wù)單位如綠化、規(guī)劃、設(shè)計等工作不到位需要反復(fù)整改，銀行放款或按揭不能及時足額到位造成資金回籠慢引發(fā)風(fēng)險；稅務(wù)風(fēng)險以及貫穿項目開發(fā)全程的行政責(zé)任和法律風(fēng)險，包括民事責(zé)任、刑事責(zé)任。
3、又有來自各施工企業(yè)合作方的合作風(fēng)險主要是信任危機。分析其產(chǎn)生的原因：一是對房地產(chǎn)業(yè)務(wù)全方位認識的局限性，包括對項目的生命周期，即前期策劃和立項，項目實施的前期階段，項目施工、銷售、使用階段的流程不熟悉以及實現(xiàn)上述目標計劃、方法的局限；二是一些企業(yè)對自身的非客觀認定，不能客觀理性地評估自身的優(yōu)勢和劣勢，造成各方的困惑，給心理蒙上陰影。
三、施工企業(yè)組建的房地產(chǎn)項目公司存在的沖突
1、房地產(chǎn)項目公司內(nèi)在法律地位的沖突。具有獨立法人地位的項目公司與投資設(shè)立的股東即各施工單位間存在密切的依附關(guān)系，在實際運作中發(fā)生大量關(guān)聯(lián)交易造成潛在風(fēng)險和責(zé)任，如果缺乏詳細、硬性、統(tǒng)一的內(nèi)控制度規(guī)定，難以對責(zé)任主體進行明確界定。
2、參與合作單位不同文化理念的沖突。包括價值觀、管理風(fēng)格、工作方式等，因此，作為獨立的房地產(chǎn)項目公司應(yīng)有一套完整的與之相適應(yīng)的內(nèi)控制度，打造合作各方能夠接受的核心價值觀。
3、參與合作各方多方面多層次利益沖突�；诳刂乒蓶|對利益的渴望，其勢必利用手里的權(quán)力掃清一切利益實現(xiàn)的障礙，其披露的信息往往是不真實不可靠的，產(chǎn)生控制股東與其他股東之間嚴重的信息不對稱；項目公司控制權(quán)通常被大股東掌握，就不可避免產(chǎn)生負面影響而侵害其他股東的利益�；谖覈壳暗姆煞ㄒ�(guī)無法切實保護中小股東權(quán)益，因此，通過項目公司制度建立幫助“理性經(jīng)濟人”回歸，最大限度減少控制給其他股東和利益相關(guān)者造成的損害。
四、從內(nèi)部控制理論的本質(zhì)分析實施內(nèi)控制度的必要性
在內(nèi)部控制的歷史演進過程中，受托責(zé)任理論和博弈論、人性假設(shè)和需要理論始終影響著內(nèi)部控制理論和實踐的發(fā)展。由于委托人與受托人目標往往不一致，在信息不對稱的情況下，容易產(chǎn)生“道德風(fēng)險”和“逆向選擇”，以及與此相關(guān)的內(nèi)部人控制現(xiàn)象，博弈論為管理當局找到實施內(nèi)部控制的均衡解；對人的管理是內(nèi)部控制中最核心的內(nèi)容，一方面，一種財和物的內(nèi)部控制制度和程序，無論它如何完善，也是需要人去執(zhí)行的，另一方面，控制的目的最終都必然表現(xiàn)在人的行為上。
因此，一套健全完善的內(nèi)部控制制度表現(xiàn)在：以保護投資者利益為核心處理股東和項目公司經(jīng)營者的關(guān)系；平衡以股東為中心，圍繞項目公司產(chǎn)生的各利益相關(guān)者的關(guān)系。制訂詳細、周密的內(nèi)部控制制度，規(guī)范投資者、經(jīng)營管理層及利益相關(guān)者的行為，規(guī)范內(nèi)部組織機構(gòu)之間的相互獨立和制衡關(guān)系，形成有效的監(jiān)督管理機制，是順利實現(xiàn)施工企業(yè)組建的房地產(chǎn)項目公司目標，平衡各方利益，獲得“共贏”局面最終的根本保證。
五、在房地產(chǎn)項目公司中實施內(nèi)部控制的探索
1、按照《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》，結(jié)合房地產(chǎn)項目屬于資金密集型產(chǎn)業(yè)實際，合理設(shè)計組織架構(gòu)，建立良性運行機制和執(zhí)行力：明確職責(zé)權(quán)限，重大問題包括重大決策、重大事項、重要人事任免、大額資金支付業(yè)務(wù)的集體決策和聯(lián)簽制度；科學(xué)設(shè)計內(nèi)部職能機構(gòu)，明確各職能崗位職責(zé)，確保決策、執(zhí)行和監(jiān)督相互分離，形成制衡；打造精干、高效和富有活力的管理團隊。
2、合理設(shè)計房地產(chǎn)項目業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制主要環(huán)節(jié)的控制制度：房地產(chǎn)項目勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工招投標控制，房地產(chǎn)項目進度、質(zhì)量、投資控制，房地產(chǎn)項目配套建設(shè)、竣工驗收、銷售和物業(yè)交接以及房地產(chǎn)項目風(fēng)險管理、合同管理。不同于施工企業(yè)，房地產(chǎn)管理的特點不在于人多，而在于各個環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合。
3、建立及時、準確的信息披露制度。與預(yù)算管理相結(jié)合，全面反映與經(jīng)營管理相關(guān)的各種內(nèi)外部信息，特別是涉及股東利益的分紅、擔(dān)保、質(zhì)押、關(guān)聯(lián)交易等，包括方案的提出、決策過程以及執(zhí)行的結(jié)果都應(yīng)及時告知中小股東，接受監(jiān)督，增強關(guān)聯(lián)交易透明度。
公司管理制度6
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運行，特制定本管理制度。
第二章 作息安排
第一條工作時間每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時由辦公室另行通知。
第二條周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。
第三章 考勤制度
第一條 公司實行當日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。辦公室具體負責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計。
第二條 超過上班時間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時間30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）簽到按曠工半日論處；當日超過3個小時以上按曠工一日論處。
第三條 提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）下班按曠工半日論處；提前3個小時以上下班按曠工一日論處。
第四條 請假應(yīng)提前書寫《請假條》并當面交上級批復(fù)。特殊情況不能當面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。
第五條 請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準。
第六條 連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調(diào)休。因培訓(xùn)和個人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。
第七條 請假、調(diào)休未經(jīng)批準而擅離職守，按曠工論處。
第八條 因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。
第四章 室內(nèi)規(guī)范
第一條辦公室行政人員負責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。
第二條客人來訪時應(yīng)主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時告知相關(guān)人員具體接待。
第三條客人落座后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開時，應(yīng)主動送別；客人離開后，應(yīng)及時收拾整理。
第四條辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。
第五條辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。
第六條上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。
第七條禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。
第八條辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。
第五章 值日規(guī)定
第一條 公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見《衛(wèi)生值日表》。
第二條 當天值日人員應(yīng)在下午下班后負責(zé)倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、門窗后再離開。
第三條 垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。
第六章 行政規(guī)定
第一條 一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。（特）財務(wù)部經(jīng)理在財務(wù)上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。
第二條 下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。
第三條 直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責(zé)管理指揮和協(xié)助。
第四條 公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當面質(zhì)詢。副總經(jīng)理負責(zé)具體安排。
第五條 副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。
第六條 總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責(zé)人和重大事務(wù)的最高決策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權(quán)對公司進行調(diào)整。
第七章 會議規(guī)定
第一條領(lǐng)導(dǎo)召開會議要改進作風(fēng)、縮減時間、提高質(zhì)量、注重實效。員工參加會議要準時到席、調(diào)整手機、禁止吸煙、做好筆記。
第二條辦公室具體負責(zé)公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。
第三條部門和小組會議由部門或小組負責(zé)人召集、主持和筆記。
第八章 安全規(guī)定
第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。
第二條 員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。
第三條 公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財務(wù)部負責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。
第四條 禁止在無技術(shù)保障的.情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。
第五條 員工個人財物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。
第六條 公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。
第九章 印信管理
第一條 財務(wù)部負責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。
第二條 公司正式文件和合同需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。
第三條 業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。
第四條 簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。
第五條 空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時送交財務(wù)部進一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
第十章 檔案管理
第一條 辦公室具體負責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。
第二條 檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。
第三條 檔案借閱應(yīng)嚴格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。 閱讀檔案應(yīng)抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。
第十一章 財務(wù)規(guī)定
第一條公司所有財務(wù)支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準。
第二條一般情況下大額款項可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時由財務(wù)部經(jīng)理直接安排。
第三條財務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實際情況對財務(wù)執(zhí)行作出詳細規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準后作為本制度附件頒布執(zhí)行。
第十二章 用人制度
第一條 公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設(shè)的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機構(gòu)公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。
第二條 新人進入公司后，需進行一周時間（連續(xù)七天）的觀察。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計入第一試用月并補發(fā)工資。
第三條 所有新人一經(jīng)錄用，需進入三個月的試用期。試用合格進入正式聘用期，并簽定《勞動合同》。
第四條 新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。
第五條 公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團隊競爭優(yōu)勢快速提升。
第六條 員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交《辭職報告》，經(jīng)副總經(jīng)理批準并安排工作交接后方可離職。
第十三章 培訓(xùn)辦法
第一條 公司要求人人獨當一面，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
第二條 所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實效，長期堅持。
第十四章 機構(gòu)設(shè)置
第一條公司主要部門機構(gòu)圖
第二條公司機構(gòu)設(shè)置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有其職，才有所用”，也要注意公司人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。
第三條各部門人員要做到“人人盡職盡責(zé)，事事盡快盡好”，既要保證分工明確、各司其職，也要加強相互幫助、共同協(xié)作。
第十五章 業(yè)務(wù)規(guī)范
第一條 市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)（中原路、金水路以北，含金水路）和南區(qū)（中原路、金水路以南，含中原路）兩大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場由副總協(xié)調(diào)開發(fā)。業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)注重行業(yè)細化。
第二條 人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責(zé)本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。
兩大業(yè)務(wù)縱隊
第三條 業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵相互轉(zhuǎn)讓。鼓勵業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作。
第四條 拜訪數(shù)量：一個月為一個業(yè)務(wù)周期。公司專職業(yè)務(wù)人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家；第二個月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家；第三個月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家。
第五條 基本任務(wù)：按業(yè)務(wù)稅后純利潤當月實收現(xiàn)金累計。專職業(yè)務(wù)人員第一個月基本任務(wù)純利潤3000元；第二個月基本任務(wù)純利潤5000元；第三個月基本任務(wù)純利潤8000元，以后每月基本任務(wù)純利潤10000元。小組和部門基本任務(wù)是所轄成員每月基本任務(wù)的總和。
第六條 每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū)主任負責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問。
第七條 上周業(yè)務(wù)報告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜訪情況（客戶名稱、地址、電話、接待人、負責(zé)人和簡要拜訪情況）、拜訪量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、本周拜訪重點等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善。《上周業(yè)務(wù)報告》在每周一上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，每周二上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
第八條 本月業(yè)務(wù)計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善。《本月業(yè)務(wù)計劃》在當月第一個工作日上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，當月第二個工作日上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
第九條 形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風(fēng)干練，誠實守信。
第十條 日常業(yè)務(wù)例會：每工作日上午9：00前業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)動員會，每工作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務(wù)碰頭會，每周六上午10：00前公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會。公司另有安排時遵照辦公室通知執(zhí)行。
第十一條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn)，重視團隊共同成長，堅持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。
第十二條 業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司財務(wù)聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然后由財務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。
第十三條 業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負責(zé)建檔保管。總經(jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時調(diào)閱。
第十四條 業(yè)務(wù)款收�。罕救耸莻�人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。收取現(xiàn)金必須要由財務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當月全部工資并由本人承擔(dān)一切損失。
第十五條 業(yè)務(wù)爭議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務(wù)報告為依據(jù)，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級進行裁決。
公司管理制度7
清潔公司員工及承接工程管理
(一)員工管理
1、主管
從事本行業(yè)兩年以上,應(yīng)具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識,掌握公司的各項規(guī)章制度,有獨立工作和分析判斷能力,具有較高的管理水平,有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。
我方派出機構(gòu)負責(zé)人,就執(zhí)行合同事宜與貴方保持聯(lián)系,授權(quán)負責(zé)以下工作:
1)負責(zé)派出機構(gòu)的日常的行政管理工作;
2)按合同的要求制定和實施清潔服務(wù)計劃,實現(xiàn)管理目標;
3)及時解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。
2、領(lǐng)班
能熟練掌握專業(yè)清潔保養(yǎng)知識,具備一定的管理水平,協(xié)助主管完成區(qū)域內(nèi)工作,檢查監(jiān)督屬下班次的工作情況和質(zhì)量。
1)以身作則帶領(lǐng)班組員工完成各項日常清潔工作。
2)實施對員工進行定期的崗位和實操培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3)嚴格要求和指導(dǎo)員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè),確保安全作業(yè)。
3、保潔員
派駐**的保潔員工,必須接受公司崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),能掌握多項清潔工作程序和規(guī)程,并能通過嚴格試用期考核,方能派駐小區(qū)作業(yè)。
4、根據(jù)所在小區(qū)的特有性質(zhì),加強對員工進行社會公德和職業(yè)道德方面的教育,做好安全防范工作,有義務(wù)協(xié)助小區(qū)'四防'工作。
5、在小區(qū)內(nèi)進行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服,佩戴附有姓名及相片的工作證,嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
6、所有派駐**的清潔員工應(yīng)當遵守**的管理規(guī)章制度,服從**管理部門人員的監(jiān)督管理。
7、員工應(yīng)注重儀容儀表、講究禮貌,做到衣冠端正,文明服務(wù)。
8、員工除工作之需要或接獲批準之外,均不得擅自進入**的任何地方或逗留。
9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。
10、積極協(xié)助**的管理工作,明確全體員工有義務(wù)愛護和維護小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全,并及時申報公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。
(二)工程管理
1、根據(jù)**的實際情況,制定清潔工作程序和細則,制訂一份計劃工序表,詳細列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的`項目,接受客戶檢查。
2、為確保清潔有質(zhì)量和工作效率,必須要求管理人員和員工按需要填寫'投訴處理單'、'工作簽到表'等,完善管理制度。
3、在**內(nèi)的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè),愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,節(jié)約使用水電資源。
4、日�；蛞勋@客戶同意的清潔項目外,所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作,應(yīng)在正常的服務(wù)時間以外進行,保障小區(qū)內(nèi)的正常秩序。
5、有特別需要(可預(yù)見災(zāi)害如臺風(fēng)、暴雨)應(yīng)協(xié)助做好預(yù)防措施。如遇特發(fā)災(zāi)害事故(爆管、水浸等),應(yīng)及時協(xié)助調(diào)派足夠的員工、機器到現(xiàn)場幫助解救工作。
公司管理制度8
1、一般情況下,員工出差的住宿、補貼報銷標準如下表。
標準人員
食宿:a類城市、b類城市、c類城市
往返交通
補貼
備注:
1、a類城市:包括直轄市、省會城市以及深圳、青島、寧波、廈門、大連
2、b類城市:包括沿海地區(qū)的非省會城市
3、c類城市:除a和b之外的其它縣市
4、長途車費:是指從上海行政區(qū)域出差到異地的車費
5、火車以最快到達時間
2、往返火車站/機場以及在出差地點使用的交通方式
員工出差以乘坐公共汽車、軌道交通為主
員工攜帶配件出差、且重量達到20公斤及以上,須在《出差派遣(申請)單》上注明,可以乘坐出租汽車
城市公交結(jié)束,可以乘坐出租汽車
特殊情況產(chǎn)生,經(jīng)合適主管批準可以乘坐出租汽車
3、同行住宿
兩人或以上同行,如果是同性,應(yīng)當入住標準房。
六、差旅費報銷
1、員工憑住宿發(fā)票、火車票(飛機票)以及交通車票報銷。
2、員工憑開具的.就餐發(fā)票、收據(jù)按照規(guī)定給予補貼。
3、由對方提供住宿,公司不再報銷住宿費用。
七、其它
1、售后員工出差每天須以一定方式向合適主管匯報。
2、售后員工出差結(jié)束須將測評的《客戶滿意度調(diào)查表》交銷售部文員。銷售部文員須將每次售后情況向銷售部經(jīng)理報告。
銷售部文員須對《客戶滿意度調(diào)查表》以電子版作好匯總、保存,同時在每季度末將《客戶滿意度調(diào)查表》裝訂成冊交檔案室。
《客戶滿意度調(diào)查表》可向銷售部文員處領(lǐng)取。
3、員工出差結(jié)束由合適主管簽署考勤。
4、公司按標準給予出差員工補貼,不再另行支付加班費。
5、員工出差發(fā)票報銷有弄虛作假行為按規(guī)定處理。
6、本規(guī)定解釋權(quán)歸屬行政人事部。
公司管理制度9
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇。公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽，保護公司利益。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
財務(wù)管理制度
第一條：財務(wù)分析工作是公司財務(wù)工作統(tǒng)一管理的重要手段，它與財務(wù)預(yù)算相結(jié)合，以達到公司各項財務(wù)工作的控制。財務(wù)分析日常工作包括但不限于下列內(nèi)容：
1、預(yù)算執(zhí)行情況分析;
2、利潤分析報告;
3、現(xiàn)金流量分析;
4、公司及各子公司財務(wù)狀況分析，隨時監(jiān)控公司財務(wù)狀況。
5、新產(chǎn)品開發(fā)，投資決策分析;
6、資本運作分析。
7、差異分析及控制報告;
8、對銷售收入、經(jīng)營計劃和財務(wù)指標進行分析;
9、成本分析、控制成本支出;
10、對各項費用定量分析，將費用支出控制在額定指標內(nèi);
財務(wù)分析工作的工作程序：
1、財務(wù)分析工作由公司財務(wù)部和管理部負責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo);
2、各子公司的財務(wù)部門在公司財務(wù)部指導(dǎo)下完成基本的財務(wù)分析;
3、凡各部門涉及財務(wù)分析需用的各種資料，應(yīng)按時、按要求提供，以滿足財務(wù)分析的要求。各個子公司帳簿體系的設(shè)置及會計核算應(yīng)符合為財務(wù)分析提供所需信息的要求。
4、各子公司的財務(wù)分析要隨同月度、季度、年度的'會計報表按規(guī)定時間上報公司。公司在收到下屬子公司財務(wù)分析后，結(jié)合下屬子公司會計報表及其他信息，及時完成綜合財務(wù)分析工作，報公司領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第二條公司考核的財務(wù)指標為稅前利潤、銷售收入、投資收益率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等。
車輛管理制度
一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門負責(zé)人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。
二、車輛用油由辦公室統(tǒng)一購買，油票由辦公室發(fā)放登記，桑塔納轎車每100公里按12升耗油量計算，面包車每100公里按9升耗油量計算，節(jié)獎超罰。公司車輛一律憑票到指定加油站加油。
三、辦公室建立車輛的用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車里程與百公里耗油標準核發(fā)油料，并做到每月核對無誤。
四、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標以內(nèi)，特殊情況需增補油票的，須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。
五、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報銷。
六、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。
七、辦公室應(yīng)按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費繳納等各項手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
八、車輛使用按先上級、后下級;先急事、后一般事;先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。
九、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可安排。
十、車輛駕駛實行專人專車，專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用，由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。如有臨時安排，其他部門用車，在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車況完好。
十一、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。
十二、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準。
十三、違規(guī)與事故處理
1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責(zé)任由駕駛員負擔(dān)：
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負擔(dān)。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
公司管理制度10
1、目的
為了規(guī)范勞動保護用品的采購、貯存、發(fā)放，確保職工勞動保護用品的有效使用，特制訂本辦法。
2、適用范圍
本辦法適用于公司范圍內(nèi)勞動保護用品的管理工作。
3、引用文件
《國營企業(yè)職工個人防護用品發(fā)放標準》
4、術(shù)語與定義（無）
5、職責(zé)
1公司人力資源中心負責(zé)制訂公司勞動保護用品發(fā)放標準和采購計劃。
2公司安全監(jiān)察部負責(zé)審核勞動保護用品發(fā)放標準并監(jiān)督執(zhí)行，負責(zé)勞動保護用品、用具的安全性能檢驗工作。
3公司物資公司負責(zé)所有公司勞動保護用品標準中規(guī)定的職工勞保用品的'采購及發(fā)放工作。
4項目部負責(zé)制訂應(yīng)急性防護用品的采購計劃，并負責(zé)具體的采購、檢驗、發(fā)放工作。
6具體內(nèi)容
1公司人力資源中心制訂公司勞動保護用品發(fā)放標準和采購計劃。
2公司安全監(jiān)察部審核勞動保護用品發(fā)放標準和采購計劃。
3物資公司根據(jù)采購計劃進行采購、貯存與發(fā)放，并建立“職工個人用品發(fā)放臺帳”。
4公司安全監(jiān)察部對物資采購的勞動保護用品進行安全性能檢驗，確保勞保用品的安全性能符合安全使用要求。
5項目部根據(jù)工程的具體情況對應(yīng)急勞保用品進行采購、檢驗、發(fā)放。
6項目部安全管理部門負責(zé)監(jiān)督勞保用品使用情況，確保工作人員正確使用勞保用品。
公司管理制度11
安全操作規(guī)程
一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
四、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。
六、應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。
保潔員管理制度
一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。
七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責(zé)
一、負責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚(庫)、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
二、負責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。
三、負責(zé)樓道雜物的清理。
四、負責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。
五、負責(zé)垃圾桶的清洗工作。
六、負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。
七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。
八、負責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。
九、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
二、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。
三、根據(jù)當日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。
四、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。
六、負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。
七、負責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。
八、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
保潔主管職責(zé)
一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。
二、負責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。
三、負責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。
四、負責(zé)編制人員的計劃安排。
五、負責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。
六、負責(zé)核實工具用品的申購計劃。
七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完
成的情況。
八、對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。
九、負責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。
十一、負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
日�？记�
1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表現(xiàn)行為：
2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。
3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退。
5、員工請假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。
二、公休：
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。
5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
四、節(jié)假日：
1、逢政府規(guī)定的.節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。
2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。
獎懲制度
1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎金二十到三十元;完成任務(wù)標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡;地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾;凡是能用手摸到的部位不得有灰塵;所有垃圾容器的垃圾不得外露;不在地面上推拖物品行走;廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹;無違章紀錄。以上七條標準，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職!
2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵;
3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元;高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請施工人員日薪平等的水平;
4、領(lǐng)班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務(wù);
5、除上級領(lǐng)導(dǎo)主動了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元;
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除!
7、所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金五十元;只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當事責(zé)任人當月無獎金，并扣除主管和領(lǐng)班員當月獎金的百分之三十;本點警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎金;警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金;同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除!
8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀造成不良影響者，追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退!
9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除;
10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶�；�，每發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元;
11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經(jīng)濟損失外，當月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù);
12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發(fā)基本工資;合同到期前一個月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待;當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當月出勤天數(shù)的基本工資;
公司管理制度12
財產(chǎn)管理員崗位職責(zé)
學(xué)校財產(chǎn)管理員負責(zé)全校各類設(shè)備，物資財產(chǎn)的管理。做到家底清楚，物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備財產(chǎn)的使用效能，確保教育教學(xué)需要，樹立全心全意為教育第一線服務(wù)的思想，領(lǐng)物堅持勤儉辦學(xué)精神，發(fā)揚大公無私，堅持原則認真負責(zé)勤勤懇懇工作。
一、認真做好全校財產(chǎn)管理工作，監(jiān)督檢查財產(chǎn)供應(yīng)、管理、使用、維修情況。
二、做好財產(chǎn)的請購、驗收，登帳領(lǐng)發(fā)、使用、出借、收回報損工作，做到管理規(guī)范化帳目清楚，帳帳相符物盡其用。年終時對財產(chǎn)進行全面清點。
三、建立班級用具保管使用，損壞賠償制度，學(xué)期結(jié)束對財產(chǎn)進行全面清點檢查。
四、領(lǐng)發(fā)物資做到精打細算，修舊制度，做好勤儉辦學(xué)宣傳解釋工作。
一、保管好庫存內(nèi)的.物資，做到堆放整潔，防霉、防潮、防火、防盜工作。
財產(chǎn)管理及損壞賠償制度
學(xué)校的財產(chǎn)是保證學(xué)校完成教育教學(xué)任務(wù)的物質(zhì)保證，每位師生都應(yīng)該倍加愛護。為進一步管理好學(xué)校的財產(chǎn)，特制定如下條例。
1、全體師生應(yīng)該樹立愛護校產(chǎn)思想，管理使用好學(xué)校內(nèi)一切公共財物。
2、財物使用中若發(fā)現(xiàn)人為或管理不善引起的損壞，應(yīng)及時到總務(wù)處填寫保修單，修理后責(zé)任人應(yīng)該按照修理零配價格賠償，如無法修復(fù)將按物品全額價賠償(按目前市場價)。如無法查清責(zé)任人，由班級集體負責(zé)賠償。
3、財物使用中屬于自然損壞或質(zhì)量原因損壞，亦應(yīng)該及時向總務(wù)處報修。
4、教室內(nèi)應(yīng)該保持清潔、整齊、不隨地亂吐亂扔廢物。嚴禁在墻上，桌椅上隨意刻畫、涂寫、踩踏、粘貼，如發(fā)現(xiàn)及時清除。嚴重者并要追究責(zé)任。
5、每學(xué)年換教室時，各班級若發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋總務(wù)處，否則由現(xiàn)班級負責(zé)。
水電工工作職責(zé)
l、每天巡視各處室、教室，保證電路暢通，盞盞燈亮，保證安全用電，嚴防漏電、走火，閘刀無蓋。發(fā)現(xiàn)問題及時修理。電路維護、安排電器要符合安全接電要求，要有保險裝置。
2、管理學(xué)校各處用水裝置，保證水路暢通，做好日常的維修保養(yǎng)工作。
3、管理好配電房，掌握全校教室用電，下班后，特別加強檢查、防止燈亮過夜現(xiàn)象。協(xié)助廣播員做好外線與廣播喇叭的維護工作。
4、按時查好校內(nèi)住房的電表使用度數(shù)，及時報會計收費。
5、工作精益求精，努力鉆研電工業(yè)務(wù)。
6、樹立全局觀念，服從工作需要，承擔(dān)好校長和處主任安排的其他任務(wù)。
門衛(wèi)制度
1、門衛(wèi)工作人員要始終保持警惕性，堅守崗位，高度認真負責(zé)，堅決按制度辦事，如有失職行為，要追究責(zé)任。
2、出入校門，一律憑�；栈�?qū)W生證、工作證、臨時通行證。
3、外單位來校聯(lián)系工作，一律憑介紹信，會客要填寫會客單并與聯(lián)系人聯(lián)系是否在校后方能入校；會客完畢，接見人簽字后交回會客單方能放行。
4、家長與學(xué)�；虬嘀魅温�(lián)系工作，值班人員需詢問聯(lián)系人是否在校后并填寫會客單方能入校，會客完畢，接見人簽字后交回會客單方能放行。
5、學(xué)生除放學(xué)時間外，不允許外出校門。特殊情況，必須持班主任批準的假條。
6、除放學(xué)、上學(xué)時間外，必須關(guān)好大門；外單位車輛入校前，必須問明情況，再決定是否予以放行。
7、自行車進出校門，一律停放在指定地點。
8、凡攜帶建材、物資、器材、行李等出校門時，必須憑部門主管批準的出門證方能放行。
9、租借場所給外單位使用，必須得到校長批準。
10、門衛(wèi)人員還要負責(zé)清理外單位、個人在大門外擺攤、設(shè)點、報名等，嚴禁一切攤販、收報紙廢物者入校。
11、全校師生員工和進出我校的外單位工作人員，必須服從門衛(wèi)和值勤人員的檢查督促�！氨Ｐl(wèi)學(xué)校，人人有責(zé)”，遵守門衛(wèi)制度，協(xié)助門衛(wèi)人員工作是我們的責(zé)任。違反門衛(wèi)制度者，門衛(wèi)和值勤人員有權(quán)處理解決，情節(jié)嚴重者要追究其責(zé)任。
公司管理制度13
一、年終普調(diào)：
1、公司原則上每年12月31日前經(jīng)公司正式任用的在職員工都具有調(diào)薪資格。
2、調(diào)薪原則上以員工的考核成績作為工資調(diào)整依據(jù)。
3、調(diào)薪基數(shù)為員工所處級別之工齡工資。
4、按年終考核成績調(diào)薪辦法：成績優(yōu)秀者（91分及以上）調(diào)薪額度為：崗位工齡薪資基數(shù)* 120%；良好者（81分及以上）調(diào)薪額度為：崗位工齡薪資基數(shù)* 100%；、合格者（71分及以上）調(diào)薪額度為：崗位工齡薪資基數(shù)* 80%；70分以下者不升不降、不及格者可考慮辭退處理。特別優(yōu)異者經(jīng)總經(jīng)理批準，可特別調(diào)整。
5、以下人員不在年終調(diào)薪范圍內(nèi)：A、停職達到6個月以上者。 B、服務(wù)年資未滿6個月者。 C、調(diào)薪當月正辦理離職手續(xù)者。 D、受處分者。 E、考核不及格者。
二、試用及新到崗人員的薪資待遇：
1、公司新進人員在試用期內(nèi)薪資標準按本崗位本等級薪資標準的80%以上執(zhí)行或按本崗位最低薪資標準執(zhí)行，具體可由人力資源部及用人單位按具體情況確定，試用考核合格后予以升至崗位標準工資。
2、新升遷到崗人員薪資標準，按本崗位最低等級執(zhí)行，如升遷后崗位工資低于原崗位薪資水平，則執(zhí)行原崗位薪資標準
3、同級別轉(zhuǎn)崗人員，執(zhí)行原崗位薪資標準。
4、崗位職能等級薪資：同一級別的崗位薪資共分高、中、低三個等級，因雖然屬同一級別但由于不同崗位的工作強度不同，對崗位工作人員的要求不同，因此，實際使用時要靈活處理。
三、相關(guān)資料的保管：
1、《月度考勤統(tǒng)計報表》：每月月初由集團人力資源部制定，經(jīng)總監(jiān)審批簽字后，原件報財務(wù)部核算工資并存檔，復(fù)印件由人力資源部薪資管理人員存檔。
2、《月度薪資調(diào)整報表》：每月月底前對于新進員工及薪資調(diào)整的.員工統(tǒng)一報集團總裁審批，原件報財務(wù)部核算工資并存檔，復(fù)印件由人力資源部薪資管理人員存檔。
四、本公司從業(yè)員工薪金含義如下：
1、本薪（基本月薪）。
2、加給：主管加給、職務(wù)加給、技術(shù)加給、特別加給。
3、津貼：機車津貼、伙食津貼、加班（勤）津貼和其他津貼。
4、獎金：全勤獎金、績效獎金、年終獎金和其他獎金。
五、從業(yè)員工薪金分項說明如下：
1、本薪：本薪乃基本月薪，其金額根據(jù)“職薪等級表”的規(guī)定棱發(fā)。
2、主管加給：凡主管人員根據(jù)其職責(zé)輕重，按月支付加給。
3、職務(wù)加給：凡擔(dān)任特殊職務(wù)人員根據(jù)其職務(wù)輕重，按月支付加給。
4、技術(shù)加給（特別加給）：凡擔(dān)任技術(shù)部門或在其職務(wù)上有特別表現(xiàn)的人員，酌情支付技術(shù)加給（特別加給）。
5、伙食津貼：凡公司未供應(yīng)伙食者，均發(fā)給伙食津貼。
6、機車津貼：凡業(yè)務(wù)部外勤人員自備機車者，均發(fā)給機車津貼。
7、加班津貼（加勤津貼）：凡于規(guī)定工作時間外延長上班時間，按實際情況酌情支付加班津貼，或按時計發(fā)加班津貼�；谛菁偃照粘３銮诙囱a休者，按日發(fā)給加勤津貼。
8、其他津貼：凡上述各項本薪、獎金、津貼以外的津貼，其發(fā)給均要由單位主管會同人事單位商定支付。
9、全勤獎金：每月除公司規(guī)定的休假日外，均無請假、曠工、遲到、早退記錄的人員，應(yīng)給予全勤獎金。
10、績效獎金：凡本公司員工，均享有績效獎金支領(lǐng)權(quán)利，其辦法另行規(guī)定。
11、年終獎金：凡本公司員工，年終獎金由董事會根據(jù)公司利潤情況及員工年度考績等級核給，其辦法另行規(guī)定。
12、其他獎金：包括個人獎金、團體獎金或?qū)居刑貏e貢獻的獎金，均由董事會支付。
六、員工薪金管理
1、從業(yè)人員的薪金計算時間為報到服務(wù)之日到退職之日，對于新任用及辭職的員工，當月薪金均以其實際工作天數(shù)乘以當月薪給日額。若是下旬26日以后報到的新進人員，為了便于薪金作業(yè)，合并于下月份發(fā)給薪金。
2、從業(yè)人員在工作中，若遏職稱調(diào)動、提升，從變更之日起，適用新職等級薪金。
3、兼任下級或同級主管者，視情形支給或不支給特別加給。
4、較低級的員工代理較高級之職稱時，仍按其原等級本薪支給，但支領(lǐng)代理職稱的職務(wù)加給。
5、有關(guān)本公司各職等人員考勤加薪規(guī)定按國際企業(yè)雁員考勤管理制中有關(guān)條款計算。
七、員工薪金發(fā)放
1、從業(yè)人員的薪金定為每月5日發(fā)給上月份的薪金，除另有規(guī)定外，應(yīng)扣除薪金所得稅、保險費以及其他應(yīng)扣款項。
2、從業(yè)人員領(lǐng)薪時必須本人親自簽章領(lǐng)取，如有特殊原因，不能親自領(lǐng)取時，由部門主管代領(lǐng)。
3、領(lǐng)薪時，須將錢數(shù)點清，如有疑問或錯誤，應(yīng)盡快呈報主管求證，以免日后發(fā)生糾紛。
4、退職人員薪金于辦妥離職及移交手續(xù)后發(fā)給，如遇有特殊情況，經(jīng)批準后在退職日當于核發(fā)。
5、員工應(yīng)對本身的薪金保密，不得公開談?wù)�，否則降級處分。
八、員工晉升管理從業(yè)人員晉升規(guī)定如下：，
1、效率晉升：凡平日表現(xiàn)優(yōu)秀、情況特殊者由主管辦理臨時考績，給予效率晉升，效率晉升包括職稱、職等、職級晉升三種。
2、定期晉升：每年1月1日起為上年度考績辦理期，每年3月1日為晉級生效日，晉級依考績等次。
公司管理制度14
化妝品研發(fā)師：
1、負責(zé)化妝品原的測試、開發(fā)以及測試方法的建立，并建立化妝品原材料標準，對化妝品原料的提供技術(shù)支持；
2、根據(jù)新化妝品開發(fā)進行新化妝品的配方開發(fā)和研制工作，進行新化妝品的功效性評估，配方穩(wěn)定性、包材相容性測試，微生物競爭測試；
3、新化妝品的開發(fā)經(jīng)驗，改善老化妝產(chǎn)品配方，提高化妝品品質(zhì)，持續(xù)改進化妝品性能；
4、負責(zé)化妝品配制工藝的.制定；
5、組織新化妝品試產(chǎn)并制訂相關(guān)標準操作規(guī)范，化妝品檢驗規(guī)范，轉(zhuǎn)移至化妝品部門和品保部門，并能根據(jù)實際進行修訂；
6、負責(zé)指定化妝品內(nèi)控以及化妝品原料的檢驗指標；
7、協(xié)助處理相關(guān)化妝品的技術(shù)問題，保證化妝品生產(chǎn)正常進行；
8、溝通化妝品的市場部和生產(chǎn)部之間的信息，將市場部要求準確傳達到生產(chǎn)中。
化妝品研發(fā)工程師崗位要求：
1、精細化工、應(yīng)用化學(xué)、化學(xué)分析、生物學(xué)等大專以上學(xué)歷；
2、具有一定的工作經(jīng)驗，有化妝品配方師的資格證書者更佳；
3、了解化妝品行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉化妝品新原料信息、性質(zhì)和原材料供應(yīng)商；
4、熟悉化妝品工藝和配方，能夠獨立研發(fā)產(chǎn)品、確定生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品配方；
5、具有良好的技術(shù)研發(fā)專業(yè)知識，能夠熟練掌握研究工具、儀器；
6、具備較強的開拓創(chuàng)新精神、高度的敬業(yè)精神和責(zé)任意識；
7、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團結(jié)合作意識。
公司管理制度15
第一章總則
第一條為了科學(xué)、有效地組織公司的統(tǒng)計工作,保障統(tǒng)計資料的準確性和及時性,適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》及《中華人民共和國統(tǒng)計法實施細則》,結(jié)合公司的實際情況,特制定本制度。
第二條公司統(tǒng)計工作的基本任務(wù)是對公司生產(chǎn)經(jīng)營各方面情況進行統(tǒng)計調(diào)查和統(tǒng)計分析,提供統(tǒng)計資料及統(tǒng)計咨詢意見,實行統(tǒng)計監(jiān)督。
第三條公司統(tǒng)計實行統(tǒng)一管理,分級負責(zé)的管理體制。
第四條公司統(tǒng)計主管部門為財務(wù)部,負責(zé)公司制度性、規(guī)范性的統(tǒng)
計工作;各部門負責(zé)具體的、局部的、專業(yè)性的統(tǒng)計工作,并設(shè)立公司統(tǒng)計負責(zé)人和各部門統(tǒng)計人員。
第二章統(tǒng)計機構(gòu)與統(tǒng)計人員的權(quán)責(zé)
第一條統(tǒng)計主管部門的職責(zé):
第二條根據(jù)國家法律、制度,制定公司統(tǒng)計規(guī)章和公司統(tǒng)計調(diào)查計劃,組織和領(lǐng)導(dǎo)公司的統(tǒng)計工作,檢查監(jiān)督國家統(tǒng)計法規(guī)與公司統(tǒng)計制度的實施;
第三條健全統(tǒng)計指標體系,并及時按集團要求上報統(tǒng)計報表。第四條根據(jù)管理的需要,搜集、整理、提供整個公司的基本統(tǒng)計資料,并對公司發(fā)展情況進行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測、統(tǒng)計監(jiān)督;第五條統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的統(tǒng)計人員,組織安排統(tǒng)計工作培訓(xùn);第六條其他上級領(lǐng)導(dǎo)下達的統(tǒng)計任務(wù)。第七條統(tǒng)計負責(zé)人的職責(zé):
第八條組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本單位的統(tǒng)計工作,完成集團下達的統(tǒng)計調(diào)查任務(wù),貫徹監(jiān)督統(tǒng)計制度的實施;
第九條根據(jù)制度規(guī)定搜集、整理、提供本單位及下屬機構(gòu)的統(tǒng)計資料,按時、按質(zhì)完成本單位的統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測,保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、合理性、合規(guī)性;
第十條實施本單位的統(tǒng)計監(jiān)督;
第十一條管理本單位制發(fā)的統(tǒng)計調(diào)查表和基本統(tǒng)計資料;第十二條組織指導(dǎo)本單位的統(tǒng)計培訓(xùn);第十三條其他上級部門下達的統(tǒng)計任務(wù)。第十四條統(tǒng)計人員職權(quán):
第十五條要求有關(guān)部門和人員按照我國統(tǒng)計法規(guī)和公司統(tǒng)計制度準確、及時完整地提供統(tǒng)計資料:
第十六條檢查統(tǒng)計資料的正確性,要求改正不確實的統(tǒng)計資料;第十七條揭發(fā)和檢舉統(tǒng)計工作中違反制度規(guī)定的行為;第十八條根據(jù)統(tǒng)計資料,向上級部門提供統(tǒng)計報告,任何個人不得進行阻撓和干涉。
第三章統(tǒng)計業(yè)務(wù)分工
第一條公司財務(wù)部負責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的匯總、整理和分析;完成對財務(wù)資產(chǎn)、物料消耗等方面的統(tǒng)計。
第二條公司綜合部負責(zé)統(tǒng)計公司的職工人數(shù)、消防、安全、保衛(wèi)等方面的統(tǒng)計工作。
第四章統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料管理
第一條原始記錄管理
第二條原始記錄是各項生產(chǎn)經(jīng)營或業(yè)務(wù)活動的初始反映,是進行統(tǒng)計核
算、會計核算和業(yè)務(wù)核算的第一手資料,各項原始記錄必須準確、全面。
第三條原始記錄實行"統(tǒng)一管理、分工負責(zé)"的辦法,原始記錄的格式制訂、改進和貫徹,統(tǒng)一由財務(wù)部門負責(zé)。第四條各種原始記錄必須嚴格管理、不允許隨意亂放、亂丟或另作他用。
第五條原始記錄必須嚴格填寫或報送,不得隨意空格或缺報,原始記錄上的各種名稱應(yīng)填寫齊全,計算單位要統(tǒng)一,發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)從速更正,并注明更正人姓名,以明確責(zé)任。
第六條統(tǒng)計臺帳管理。
第七條統(tǒng)計臺帳是根據(jù)統(tǒng)計核算和統(tǒng)計報表的需要,整理、積累統(tǒng)計資料為分析研究的重要手段。
第八條按照"統(tǒng)一管理、分工負責(zé)"的原則,公司財務(wù)部組織公司的統(tǒng)計臺帳工作,審定統(tǒng)計臺帳的內(nèi)容和形式。
第九條為確保統(tǒng)計臺帳的質(zhì)量,統(tǒng)計臺帳應(yīng)及時登記,數(shù)據(jù)準確,字跡清楚,表格規(guī)范,并由專人登記和保管。
第十條統(tǒng)計報表管理
第十一條凡已規(guī)定報送的對外各類法定綜合統(tǒng)計報表和專業(yè)統(tǒng)計報表,統(tǒng)一由
財務(wù)部門負責(zé)填報或?qū)徍撕髨蟪?要求做到準確、及時、完整和規(guī)范,并經(jīng)負責(zé)人審核后,加蓋公章,方可報出。
第十二條統(tǒng)計檔案管理
第十三條公司的統(tǒng)計檔案由財務(wù)部門負責(zé)整理、組卷、歸檔工作;第十四條統(tǒng)計報表、統(tǒng)計臺帳、原始記錄等各類統(tǒng)計資料,在年度終了后,于次年三月底以前做好立卷、裝訂工作,并由本部門保存一年,一年后移交公司檔案室,移交時交接雙方需在移交單上簽字,以明確責(zé)任人。
第十五條統(tǒng)計人員和檔案管理人員的工作調(diào)動時,必須辦好交接手續(xù),保證統(tǒng)計資料不散、不斷、不亂,上級單位統(tǒng)計負責(zé)人或本單位統(tǒng)計負責(zé)人、檔案管理負責(zé)人應(yīng)參與監(jiān)交,否則人事部門不能予以調(diào)離。
第十六條統(tǒng)計檔案的查閱,須經(jīng)得檔案室管理人員同意,并辦理好常規(guī)的登記手續(xù),重要的需經(jīng)單位負責(zé)人同意,方可查閱:外單位人員應(yīng)憑單位介紹信,并經(jīng)單位負責(zé)人批準后,方可查閱。
第十七條統(tǒng)計檔案不得外借,特殊情況,須經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,方可提供復(fù)印件。
第十八條統(tǒng)計數(shù)字管理
第十九條公司對外上報的各類統(tǒng)計數(shù)字或?qū)ν夤�、宣傳報道的有關(guān)綜合經(jīng)濟技術(shù)指標,統(tǒng)一由公司財務(wù)部門提供。
第二十條對同一指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù),應(yīng)相互核對、保持一致。為確保統(tǒng)計數(shù)字的質(zhì)量,任何統(tǒng)計數(shù)字都要有正確的計算依據(jù),憑證齊全,并與原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表保持一致,決不允許虛報、瞞報或漏報。
第二十一條對已上報的統(tǒng)計數(shù)字,發(fā)現(xiàn)不實、不準,應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當月予以調(diào)整,并附以說明。如發(fā)現(xiàn)上年統(tǒng)計數(shù)字不實或不準,應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向各受表單位更正,已更正的統(tǒng)計數(shù)字一律以書面形式完成。
第五章獎懲
第一條公司經(jīng)核實后,應(yīng)對有下列表現(xiàn)的統(tǒng)計單位與個人予以獎勵:第二條在改革和完善公司統(tǒng)計制度、統(tǒng)計方法等方面有重要貢獻的;第三條在統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測、統(tǒng)計監(jiān)督方面有所創(chuàng)新并取得重要成績;
第四條在改進公司統(tǒng)計培訓(xùn)、進行統(tǒng)計研究、提高統(tǒng)計科學(xué)水平等方面,做了重要貢獻。
獎勵方式可分為:通報嘉獎、物質(zhì)獎勵、記功等。第五條對有以下行為的公司負責(zé)人、統(tǒng)計負責(zé)人、統(tǒng)計人員以及其他相關(guān)人員,視行為后果的輕重分別給予相應(yīng)的處罰:第六條編造或授意、強迫統(tǒng)計人員編造虛假統(tǒng)計資料;第七條虛報、瞞報、拒報、以及多次遲報集團規(guī)定的統(tǒng)計調(diào)查表;第八條偽造、篡改本單位統(tǒng)計資料;
第九條發(fā)布未經(jīng)批準的統(tǒng)計資料并造成不利影響;第十條在統(tǒng)計調(diào)查中利用職務(wù)之便泄漏集團機密或進行欺詐;第十一條違反統(tǒng)計制度規(guī)定,未經(jīng)批準擅自發(fā)布統(tǒng)計調(diào)查表;第十二條其他在統(tǒng)計工作中因瀆職行為而造成不良影響。處罰方式可分為:罰款、通報批評、記過、降職、留用察看直至開除。行為嚴重,違反國家統(tǒng)計法規(guī)的,由國家機關(guān)追究責(zé)任。第六章附則
第一條本制度的解釋權(quán)屬公司財務(wù)部。
【第3篇】房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度房地產(chǎn)開發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度1目的
通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時、準確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,識別改進的機會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。
2范圍
適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。
3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實施管理。
4程序
4.1溝通管理
4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。
4.1.2各部門負責(zé)按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。
4.1.3內(nèi)部溝通
a)內(nèi)部溝通的形式:
縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務(wù)管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;
橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達各項政策法規(guī)、下達經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;
經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進展情況,布置工作任務(wù)、處理落實措施、檢查貫徹執(zhí)行
工作會議--向下屬傳達公司政令、工作要求。布置階段工作任務(wù)、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果;請示匯報--超出自己的'職責(zé)權(quán)限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應(yīng)向上級請示。下級應(yīng)當向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點、經(jīng)驗教訓(xùn)及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求。實現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負責(zé)設(shè)計并規(guī)定業(yè)務(wù)報表及其傳遞要求,實現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞。
4.1.4外部溝通
通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量控制的要求。 4.2信息
信息是以事實為依據(jù),實施質(zhì)量管理、進行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。
4.2.1信息源的分類
a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息) b)外部信息源:來自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。
4.2.2外部信息主要包括:
a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息; b)市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;
c)相關(guān)方的信息:
供方的信息(物資供方、施工方、提供服務(wù)供方的資信、能力、業(yè)績)
投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢) d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務(wù)的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。
4.2.3內(nèi)部信息主要包括:
a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標貫徹、實施方面的信息; b)質(zhì)量管理體系運行方面信息(內(nèi)審、管理評審); c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息; d)營銷服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息; e)開發(fā)項目調(diào)研、策劃方面的信息;
f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息; g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息; h)持續(xù)改進,糾正和預(yù)防措施及實施方面的信息; i)員工的信息(員工滿意及合理要求); j)人力資源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各職能管理部門負責(zé)收集各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)的信息。 4.3.2信息的識別
a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式; b)對收集的信息,收集部門應(yīng)進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性。 4.3.3信息的分類
根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。
a)異常信息
重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽和形象影響的事件;違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量、安全);顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴重不合格事件;體系發(fā)生嚴重不合格。
b)常規(guī)信息經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。 4.4信息的受理和處置
4.4.1常規(guī)信息的受理和處置
a)常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;
b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應(yīng)以"信息單"報總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置; c)信息的溝通和傳遞
由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進行監(jiān)督檢查;
由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進行監(jiān)督檢查;
橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負責(zé)人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門間交流。
4.4.2異常信息的受理和處置
由信息獲取部門編制"信息單":
a)顧客投訴--報營銷部受理處置;
> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,工程部應(yīng)即時報總工辦、總經(jīng)理; c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進行處理;
d)異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。 4.5數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。
4.5.1數(shù)據(jù)的范圍
數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預(yù)測、體系運行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。
4.5.2數(shù)據(jù)的收集
通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到:準確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。
4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用
執(zhí)行《統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實或應(yīng)用;
a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進的機會;
b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;
c)顧客滿意程度與公司管理目標的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量; d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè); e)持續(xù)改進的有效性的必要性; f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控; g)經(jīng)營活動的決策。
4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價
a)部門應(yīng)定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應(yīng)進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策;
b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進信息管理工作。 4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門予以保存。 5相關(guān)文件
5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4
5.2與顧客有關(guān)要求的評審程序dh/qp-7.2 5.3統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用dh/qc-8.4-01
6相關(guān)記錄
6.1信息單qr/zb-35
圖例:信息工作流程示意圖
重要問題
部門或分公司自報
重要問題
總經(jīng)辦對口信息員
總經(jīng)辦綜合信息科科長
總經(jīng)辦主任總裁助理級部門經(jīng)理級
董事長
備注:
1、信息管理的原則是客觀性、真實性、及時性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部門、分子公司當天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員。
3、總經(jīng)辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報給總經(jīng)辦綜合信息科。
4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。
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