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門店管理的規(guī)章制度(合集15篇)
在不斷進(jìn)步的社會中,越來越多地方需要用到制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的門店管理的規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
門店管理的規(guī)章制度1
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則:員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)摗⒛7潞妥I笑。
11、尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時,要及時請示,妥善處理。
14、工作時間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改,不提供假情報,不搬弄是非,不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19、員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的.疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
。1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。
(3)對銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
。4)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
。1)考勤統(tǒng)計,約束員工行為。
。2)編排班表,按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。
。3)人事調(diào)動,紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
。4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(5)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。
。6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
。7)召開店內(nèi)工作會議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。
。8)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
(11)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
。12)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(13)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
。14)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
。15)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
。16)監(jiān)察全店銷售工作,負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。
。17)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。
。18)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
。19)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
。20)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(21)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
。22)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。
。23)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(24)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。
門店管理的規(guī)章制度2
1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)責(zé)任心,禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話力量,熱忱主動、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng),擅長動用語言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟識影樓專業(yè)學(xué)問,能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時留意送上祝愿語,服務(wù)中“請”字開頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,準(zhǔn)時檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點,記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、準(zhǔn)時清理桌面、相冊相框,桌?恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、聽從主管支配,協(xié)作部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提示顧客拍照時?足金額,如當(dāng)日未交齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位,站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必需具體完整。
14、選片時,看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯,照價賠償。
15、門市贈送應(yīng)的.確依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。
門店管理的規(guī)章制度3
為增強(qiáng)全體員工的紀(jì)律觀念,保證公司各部門良好的工作營業(yè)秩序,特制定本辦法:
1、門店營業(yè)員、收銀員實行“兩班倒”工作制度,作息時間根據(jù)季節(jié)確定早晚班上下班時間。機(jī)關(guān)后勤及各部門管理人員、店長實行“六天工作制”,每周休息一天,上下班時間為上午8:00-12:00,下午14:00-18:00.
2、員工因病、事需請假者,應(yīng)在假前向本部門負(fù)責(zé)人提出書面申請,準(zhǔn)假后方可離崗;病假需憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明請假,事后補(bǔ)辦按曠工處理。
3、請婚、喪、產(chǎn)假者需提出書面申請,經(jīng)總經(jīng)理審批方可。
4、請假者一律不允許代、捎請假或電話請假。
5、有關(guān)國家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實際情況由總經(jīng)理會同各部門負(fù)責(zé)人臨時給予決定,休息假期均帶薪。
6、請假審批權(quán)限:
1)病、事假在一天以內(nèi),由本部門負(fù)責(zé)人審批。
2)請假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批。
3)請假超過三天以上由總經(jīng)理審批。
4)各部門負(fù)責(zé)人請假、事假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批;三天以上由總經(jīng)理審批。
7、對違反考勤制度的員工按下列條款處罰:
1)遲到在十分鐘以內(nèi),每次罰款10元;遲到10分鐘至30分鐘以內(nèi),每次罰款20元,并進(jìn)行登記,凡每月累計遲到三次以上者視同曠工一天。
2)工作時間內(nèi)無故脫崗30分鐘內(nèi)罰款10元,超過30分鐘以上按曠工半日論處。
3)員工早退每次罰款10元,月累計三次以上視同曠工一天。
4、員工因事遲到、早退超過半小時者,應(yīng)向上級申請;無故遲到、早退超過半小時者或因未請假而遲到、早退超過半小時者按曠工一天處理。
5)曠工一天扣款30元,曠工每月累計三天只發(fā)放150元生活費;曠工超過三天停發(fā)全月工資,并予以辭退。
8、凡請假者不論事假或病假均扣除當(dāng)月工資!
9、考勤實施過程中若有以下情況發(fā)生,違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員(即部門負(fù)責(zé)人)50元。
1)經(jīng)檢查或?qū)徟l(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準(zhǔn)假者;
2)對遲到、早退、脫崗等情況不真實記載者;
3)不秉公辦事,假公濟(jì)私者。
本制度是企業(yè)的`基礎(chǔ)性工作,是加強(qiáng)企業(yè)管理,計發(fā)勞動報酬的重要依據(jù),各部門負(fù)責(zé)人及每一位員工應(yīng)高度重視,認(rèn)真執(zhí)行,每月二號將考勤結(jié)果核實、匯總上報主管經(jīng)理。
門店管理的規(guī)章制度4
第一條、個人儀表
一、全部人員服裝整齊清潔,儀態(tài)、微笑自然大方得體,做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求:男員工必需短發(fā),頭發(fā)必需常常清洗,保持干凈,無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗,梳理整齊,留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求:清潔、合身熨燙,干凈無破損,工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起,不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求:常洗澡,無體會,保持牙齒清潔,口氣清爽。男員工不得留胡須,女員工必需化淡妝,口色以紅色為主,不許留手指甲,常常洗手,除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
其次條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服,員工應(yīng)在工作期間穿著,不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝,保持制服干凈,如遇制服脫線應(yīng)準(zhǔn)時縫補(bǔ),人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄:
員工必需按規(guī)定要求,進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到,進(jìn)行考勤記錄,不得弄虛作假,托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī),將受嚴(yán)峻處分。
第四條、私人財物:
員工有責(zé)保管好自己財物,珍貴物品不宜帶進(jìn)店內(nèi),若有遺失,公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
第五條、拾遺:
員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物,必需馬上送交店方處理,統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準(zhǔn)在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時間內(nèi),不得接打私人電話或玩手機(jī),手機(jī)要開無聲。
第七條、全部員工的'茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方,喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。
門店管理的規(guī)章制度5
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊,臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準(zhǔn)則。
1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其支配。
3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和諧相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱,對顧客要以友善的態(tài)度,不行以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不行留長指甲,涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈,不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必需統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌,要留意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事,將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的',罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配,必需敬重上司。
5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。
2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素養(yǎng)。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟識程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳設(shè)。
1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。
2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。
十一、團(tuán)隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關(guān)心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項支配,不行推諉。
門店管理的規(guī)章制度6
1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理方法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任:門店銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、門店營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;
5.2、門店應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的`場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品供應(yīng)場所,不得銷售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必需具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時對營業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機(jī)和電子掃描槍,實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)為顧客供應(yīng)自動打印機(jī)開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價格、金額等內(nèi)容;
5.5、處方藥銷售必需憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有特地管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝;
5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣揚,不得夸大藥品功效
5.7、不得采納搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;
5.8、不得采納郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷售憑證
門店管理的規(guī)章制度7
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服,無工服者:著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝,無工服者:著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋,鞋式不能過于破舊、夸張、休閑,并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間),以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡,一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過長,要求:全不過眉,發(fā)不過耳,后不擦衣領(lǐng),不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張,染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外,其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;
2、女員工飾物不能夸張,不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度,員工上下班簽到(退),并如實填寫到崗時間,不允許代簽。
2、門店上班時間:9:00—21:00,分為兩班制。
早班:9點——19點,
晚班:11點——21點
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當(dāng)月累計遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8:40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表,報由文秘匯總,并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》,擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休,每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出,應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預(yù)計回公司時間等,外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出,不能在早上9:00按時到公司報到者,須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準(zhǔn),店長接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記,員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者,須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準(zhǔn)。不管任何原因,員工與有關(guān)店長未按時辦妥手續(xù),員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點——1點為午餐時間,下午5點——6點為晚餐時間,各店員工輪流就餐。除就餐時間外,員工不得在上班時間去外面吃飯,如確有特殊情況,可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,有事必須提前1天請假,特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請,經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實房源至少3條,錄入其他端口(365、安居客等),至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況,未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為,重處。
2、每人每周找盤源3個,客源6個,看房4次,月收鑰匙3把;按周考核,未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務(wù):每周帶客戶看房至少3次,按月實際上班天數(shù)計算,每周統(tǒng)計一次;
4、月追蹤出售房源10套,買方客戶6組;按月實際上班天數(shù)計算,每周統(tǒng)計一次;
5、每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份,并上交給區(qū)域經(jīng)理及運營總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀(jì)律,服從管理,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,履行自己的崗位職責(zé),不準(zhǔn)擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好,凡上班時間不佩戴工作證的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次性罰款5元;工作證損壞的,如內(nèi)容、繩子、卡套,必須以舊換新;工作證遺失的,一次性罰款50元;離職員工:需交還工作證。如不交還工作證,扣除應(yīng)發(fā)工資。
3、上班時間內(nèi),員工的移動電話必須開通,如發(fā)現(xiàn)不開通者,罰款5元。
4、上班時間內(nèi),不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作,請到會議室)。不準(zhǔn)利用工作時間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志等書刊。
5、任何時間,都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn),按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品,遺失責(zé)任自負(fù),公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。
7、員工在工作時間內(nèi),原則上不得會見親友。特殊情況,經(jīng)分店店長批準(zhǔn)后,可在洽談區(qū)域會客室會面。
8、愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等,降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便,收受不正當(dāng)?shù)呢斘锖突乜邸?/p>
10、接聽電話規(guī)定:
1)打電話時要控制聲量,以免影響其他人員的工作。
2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽,不得超過三響。
3)接電話時,首先的問候語“喂,您好,21世紀(jì)不動產(chǎn),某某某為您服務(wù)!”
4)電話結(jié)束,在對方掛斷電話后,自己再掛斷電話。
5)嚴(yán)禁使用電話聊天,絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。
6)不允許長時間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。
11、所有初級員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職,屬自動離職,不予發(fā)放工資。有出單,按公司提成比例發(fā)工資,下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任,每個員工都有保守公司秘密的義務(wù),這種保密的義務(wù),不僅限于員工在公司的工作期內(nèi),而且還應(yīng)注意無論是離職后,員工都將承擔(dān)這種義務(wù):
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍,各員工不得向任何單位和個人透露,違者公司按合同追究法律責(zé)任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等),未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用,違者罰款者立即辭退。
4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞,應(yīng)照價賠償。
5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作,并對其承擔(dān)連帶責(zé)任。
6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),員工不得對外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟(jì)狀況,財務(wù)數(shù)據(jù)等。
7、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的.公司機(jī)密,應(yīng)作到不打聽,不猜測,不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。
六、違紀(jì)處理
嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé),對于違紀(jì)的員工,公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理,每曠工一次,上報公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。
1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準(zhǔn)而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個月內(nèi)曠工達(dá)5次者,上報公司予以解雇,連續(xù)曠工2天者,視為員工自動離職。
2、一般違紀(jì)處理
有下列違紀(jì)行為之一者,片區(qū)內(nèi)除對其進(jìn)行公開批評警告外,還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元:
1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定,不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢,無正當(dāng)理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;
3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報;
4)工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙,隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時間內(nèi)飲酒,或上班時帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌,舉止粗魯,經(jīng)常講粗話、臟話,影響公司形象;
7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非,在員工間作不屬實的惡語傳聞,影響員工間團(tuán)結(jié);
10)沒有按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。
3、嚴(yán)重違紀(jì)處理
有下列行為之一者,將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理:
1)工作態(tài)度不積極,一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;
3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;
6)員工之間惡性爭搶客戶,造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人,在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者,上報公司將給予即時除名處理,并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金,追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞,參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢斘锘蚧乜,損害公司利益;
7)工作時聚眾鬧事,煽動他人消極怠工,使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律,受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。
5、違紀(jì)處理程序
1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時,任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映,經(jīng)核實后,與違紀(jì)
員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時開除行為發(fā)生時,應(yīng)按下列程序進(jìn)行:a)分店店長必須進(jìn)行徹底調(diào)查,將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān),總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度
(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容
(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實有效
(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息
(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種:
A、真實價格變動信息
B、最新盤客源變動信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理,填寫完應(yīng)及時放回原位,合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還,如有遺失必須登報掛失。費用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。
(2)店秘應(yīng)做好考勤制度,每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績匯總工作,每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘,再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資,績效工資,提成,罰款。匯總計算交由店秘管理部門。
九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔,地上雜物應(yīng)及時撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈,無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品,文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊,不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅,電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次,早上由早班人員打掃,
包括:掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負(fù)責(zé)檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈,地上沒有煙頭,廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙,如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側(cè),不得在房源張貼櫥窗前擺放,電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電,或擺放在上述以外的地方用接線板充電,充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻,水牌,雜志架等,每周至少擦拭兩次,做到無污垢,無水印,無灰塵。
門店管理的規(guī)章制度8
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則:員XX上班前須更換好XX裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,請字當(dāng)頭,謝不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)摗⒛7潞妥I笑。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如:謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
。1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作:主持早、晚會,并做好記錄。
。3)對銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
。4)定期對員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成XX作,培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
。1)考勤統(tǒng)計,約束員XX行為。
。2)編排班表,按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。
。3)人事調(diào)動,紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(4)培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
。5)了解公司政策及運作程序,向員XX加以解釋,并推動執(zhí)行。
(6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
。7)召開店內(nèi)XX作會議:與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員XX主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。
。8)指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店專柜的`良好關(guān)系。
。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。(1
1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(1
2)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括、貨架、櫥窗陳列等等)。(1
3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(1
4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(1
5)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。(1
6)監(jiān)察全店銷售XX作,負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。(1
7)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。(1
8)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。(1
9)負(fù)責(zé)陳列XX作,維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。(20)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。(2
1)編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(2
2)主持店鋪各類會議,作為員XX和公司的溝通橋梁。(2
3)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(2
4)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中,XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店管理的規(guī)章制度9
1、遵守《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律規(guī)矩和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為,不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的,將立刻整改到位;
2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制,設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu),并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證實后上崗;
4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈;
5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設(shè)施和制度執(zhí)行到位,能做到一客一用一消毒,美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3:1,美發(fā)用品用具所配備的.數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求;
6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設(shè)置,染(燙)發(fā)區(qū)別別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施,且運轉(zhuǎn)正常;
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。
門店管理的規(guī)章制度10
一、出勤規(guī)定
1、上班時間:早上9:00—21:00點。
2、公司要求員工在正常工作時間前15分鐘到達(dá)店鋪,進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備。
3、店鋪人員按公司排班方式排班;店長在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。
4、如因店鋪原因需要加班的,對加班人員將給予加班補(bǔ)助或換休。個人原因造成加班的將不予補(bǔ)助。
5、人員出勤情況將作為員工晉升的.重要依據(jù)。
6、部門經(jīng)理有3天以內(nèi)的批假權(quán),3天或超過3天的將由公司副總經(jīng)理審批;
7、如店鋪人員謊報或虛報考勤,將給予店長200元處罰,情節(jié)嚴(yán)重者將給500元處罰并給予除名。
二、考勤內(nèi)容
1、不能在上班時間前15分鐘到達(dá)店鋪者,即為未提前到。
2、上班時間已到而未到崗者,即為遲到。
3、未到下班時間,未請假提前離崗者,即為早退。
4、工作時間未經(jīng)上級批準(zhǔn)離開工作崗位者,即為脫崗。
5、 在上班時間未到崗,同時無任何事前說明者,即為曠工。
三、考勤處罰
1、當(dāng)月內(nèi)未提前到二次者,按一次遲到計算。
2、按遲到/早退具體時間,依據(jù)5元/15分鐘進(jìn)行扣款,扣款總額不超過當(dāng)日工資總額。
3、超過60分鐘的遲到按曠工計算。
4、曠工:曠工一天者予以警告并扣發(fā)當(dāng)日基本工資及給于基本工資的三倍處罰,一年累計曠工2天解除勞動關(guān)系,將作辭退處理。
5、事假:請假半天以上按日基本薪資計算,并扣除當(dāng)月全勤獎。
請假人必須提前一天(下午5:00以前)認(rèn)真填寫《請假單》,并有店長/主管簽字和工作交接人后報公司人力資源部。店長/主管在審批時根據(jù)工作情況確認(rèn)是否許假。請假人并在假期規(guī)定時間內(nèi)及時返崗,如在規(guī)定時間內(nèi)未能及時返崗,按曠工處理。
四、獎勵
一個月未遲到、未請假者將獎勵50元全勤。
五、請假程序
請假必須按以上程序執(zhí)行,不越級授假。店鋪請假或休假人員必須報公司人力資源部備案。
門店管理的規(guī)章制度11
1、目的:為供應(yīng)員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客供應(yīng)服務(wù)。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責(zé)任人:門店負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容:
5.1、對營業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動,保證藥店的'規(guī)章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)學(xué)問等崗位學(xué)問培訓(xùn),對己在崗的全部人員,實行分階段、分批輪訓(xùn)的方法,進(jìn)行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動。
5.3、堅持持證上崗制度,全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工,必需進(jìn)行崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5、對職工的質(zhì)量教育培訓(xùn),列入藥店目標(biāo)管理,并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓(xùn)工作,每次學(xué)習(xí)會議要專人做好記錄。
5.6、為檢查學(xué)習(xí)效果和各項制度貫徹執(zhí)行狀況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。詳細(xì)內(nèi)容分解、考核到人,明確責(zé)任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到詳細(xì)人員,準(zhǔn)時改正。
門店管理的規(guī)章制度12
一、餐廳基本管理制度
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著配備工作服,帽子,口罩,時刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈,女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側(cè)不過耳。
c、不得留長指甲,指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項鏈,戒指等各種首飾。f。言行舉止應(yīng)表出現(xiàn)愉快,殷勤而有禮,女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度:
a、每位員工配有一個更衣柜,由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放,如丟失不得擅自更換鎖,統(tǒng)一由辦公室安排并照價賠償。
c、個人物品一律存入更衣柜,不得帶入工作區(qū)。
d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi),若發(fā)生遺失,公司概不負(fù)責(zé)。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的,照價賠償。
g、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
3、準(zhǔn)備工作
a、整理儀表;上崗前按要求著裝,化妝并互相檢查校正,嚴(yán)格按要求清潔個人衛(wèi)生、特別注意頭、,指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。
b、調(diào)節(jié)心情;靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的'狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理,參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長、服務(wù)員代表,評選時間為每月一次。
門店管理的規(guī)章制度13
(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅,應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。
¨ 超市衛(wèi)生管理
1、維護(hù)店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的`清潔衛(wèi)生,隨時清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
¨ 超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機(jī)等,以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;
4、 下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗,條件允許的情況下留值班人員。
¨超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度,保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、 電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無關(guān)人員動用電腦,以確保hds系統(tǒng)正常運行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;
4、使用計算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時,要嚴(yán)格遵守操作程序,不得違章操作,注意計算機(jī)的清潔、保養(yǎng),嚴(yán)禁在計算機(jī)臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;
6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備,必須加以愛護(hù),不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng),配有投影儀的超市,超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作,不允許他人動用,并要求按操作說明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備,價值超過30元以上XX元以下的如丟失,按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
門店管理的規(guī)章制度14
一、 遲到早退
員工遲到一次,罰款10元,第二次20元,月累計三次遲到按曠工一天計算;早退按曠工處理。
二、 事假
1. 員工請事假須提前至少一天提出申請,待批準(zhǔn)后方可休假。請事假2天以內(nèi)(含),需得到所在店鋪店長的批準(zhǔn),事假2天以上,需得到品牌督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。請假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假,按照曠工處理。
2. 店長請事假須提前至少三天提出申請,待批準(zhǔn)后方可休假。請事假2天以內(nèi)(含),需得到品牌督導(dǎo)的批準(zhǔn),事假2天以上,需得到零售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。請假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假,按照曠工處理。
3. 員工因突發(fā)狀況不能提前請假,須第一時間電話通知相應(yīng)主管(不接受短信的請假形式),待得到批準(zhǔn)后方可休假。事后須補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
注:若無緊急情況(指本人患急病看急診,直系親屬有危及生命的病及意外事件),原則上一律提前一天請假,當(dāng)日電話請假無效。
4. 員工請事假需要填寫《事假申請》,寫明請假時間、事由,得到相關(guān)主管批準(zhǔn)后將《請假申請》隨工資一同報送。
5. 在上班時間請假者,未得到相關(guān)主管批準(zhǔn),擅自離崗者按曠工處理。
三、病假
1. 員工因病請假須第一時間通知所在店鋪店長(不接受短信的請假形式),員工病假以醫(yī)院開據(jù)的'掛號單、病歷本、假條以及相關(guān)的醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn),可連續(xù)休息3日。
2. 店長因病請假須第一時間通知所在品牌督導(dǎo)(不接受短信的請假形式),員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號單、病歷本、假條以及相關(guān)的醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn),可連續(xù)休息3日。
3. 員工休病假超出三天,須將實際狀況報營運部經(jīng)理審批,通過后方可繼續(xù)休假,否則按照曠工處理。
4. 員工病假結(jié)束后需將醫(yī)院開據(jù)的假條交至品牌督導(dǎo),如手續(xù)不齊,按照曠工處理。
四、工資計算
1. 員工(病/事)假,不計算工資,并且扣除當(dāng)月全勤獎100元。
2. 員工請(病/事)假月累計達(dá)到4天(含),取消當(dāng)月銷售提成及各種獎勵措施的資格,店長取消當(dāng)月的管理獎。
3. 員工、店長連續(xù)2周以上(含公休日,即14日)休(病、事)假,按自動離職處理。
五、曠工
1. 員工曠工1日,除扣除當(dāng)日工資及全勤獎外,取消當(dāng)月銷售提成及獎金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者,按自動離職處理。
2. 員工空崗,按曠工處理。如員工全年累計請假超過15天,無權(quán)參加當(dāng)年的優(yōu)秀員工評選。
門店管理的規(guī)章制度15
1、目的:
對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù):
《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。
3、適用范圍:
門店有冷藏藥品管理。
4、責(zé)任:
門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、經(jīng)營冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的.待檢區(qū),待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時,應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單,做好實時溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時,應(yīng)對其運輸方式、運輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點檢查并記錄,對不符合溫度要求運輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容,同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。
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