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銷(xiāo)售規(guī)章制度

時(shí)間:2024-07-05 18:12:57 規(guī)章制度 我要投稿

(優(yōu)秀)銷(xiāo)售規(guī)章制度

  在我們平凡的日常里,制度起到的作用越來(lái)越大,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢?下面是小編收集整理的銷(xiāo)售規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

(優(yōu)秀)銷(xiāo)售規(guī)章制度

銷(xiāo)售規(guī)章制度1

  一、制定目的

  為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  三、制度細(xì)則

  1、管理制度

  2、崗位職責(zé)

  3、例會(huì)制度

  4、檔案管理制度

  1、管理制度

  (1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

 。2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

 。3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。

  (4)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

 。5)不得泄露公司的'業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

 。6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

 。7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系。

 。8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo),建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

  (9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

 。10)對(duì)于違公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

銷(xiāo)售規(guī)章制度2

(二)第一章一般規(guī)定

  第一條

  對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

  第四條

  部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理××元,副經(jīng)理××元,一般人員××元。

  第五條

  銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條

  銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)"優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表

  ",并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)

  第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:

  (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

  (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

  (三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;

  (四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

  (五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

  (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。第八條

  除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

  (一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng); (二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

  (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

  (四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:1、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;

  3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

  4、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

  5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

  (五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;

  (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理;

  (九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。第三章工作計(jì)劃

  第九條

  公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有"客戶(hù)管理卡"和"新老客戶(hù)狀況調(diào)查表",供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

  第十條

  銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計(jì)劃表"的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交"一周銷(xiāo)售計(jì)劃表""銷(xiāo)售計(jì)劃表"和"月銷(xiāo)售計(jì)劃表",呈報(bào)上級(jí)主管。

  第十一條

  銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的狀況填入"客戶(hù)管理卡"和"客戶(hù)名冊(cè)",以便更全面地了解客戶(hù)。

  第十二條

  對(duì)于有期望有客戶(hù),應(yīng)填寫(xiě)"期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡",以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。

  第十三條

  銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù),應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。

  第十四條

  銷(xiāo)售人員應(yīng)填具"客戶(hù)目錄表"、"客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表"、"客戶(hù)路序分類(lèi)表"和"客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡",以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)"年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表",以供銷(xiāo)售人員參考。第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

  第十六條

  銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次,其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定。

  第十七條

  銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條

  銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。第二十一條

  銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶(hù)退貨,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具"銷(xiāo)售退貨證明單"。

  第五章收款第二十三條

  財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目,并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部,填報(bào)"應(yīng)收賬款催收單",送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制"各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表",轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,但須填制"傳票簽收簿"。

  第二十六條

  外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專(zhuān)用"收款袋"中,以免丟失。

  第二十七條

  銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況,填入"收款日?qǐng)?bào)表"和"日差日?qǐng)?bào)表",并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。

  第二十八條

  銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)"未收款項(xiàng)報(bào)告表",交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告第二十九條

  銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日?qǐng)?bào)表",逐日呈報(bào)單位主管。

  日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條

  對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù),應(yīng)填制"新開(kāi)拓客戶(hù)報(bào)表",以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。

  第七章附則第三十一條

  銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

  第三十二條

  銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo),同時(shí)應(yīng)填報(bào)"行車(chē)記錄表"。公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

  一、目的

  為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用,進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道,建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系,根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀,特制定本規(guī)定。

  二、制定原則

  本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

  1、公平:是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的`工資差異;

  2、競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

  勢(shì)。

  3、激勵(lì):是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

  4、經(jīng)濟(jì):在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下,合理制定薪酬,使員工與企業(yè)能夠利益共享。

  5、合法:方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

  三、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)主任:總經(jīng)理

  部門(mén)成員:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代四、崗位職級(jí)劃分

  1、崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為:(a):銷(xiāo)售經(jīng)理;(b):銷(xiāo)售主管;(c):銷(xiāo)售業(yè)代;(d):長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員;

  具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見(jiàn)下表:職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表

  序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金(業(yè)績(jī)提成)+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險(xiǎn)金、住房公積金)+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu):(注:★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)

  薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu):(注:★此標(biāo)暫

  不予以支付的薪酬)薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員

  1、基本工資:是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定,正常出勤即可享受,無(wú)出勤不享受。

  2、崗位工資:是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,給予崗位工資享受。

  3、績(jī)效獎(jiǎng)金:績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí),公司對(duì)該銷(xiāo)售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分。績(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。

  4、全勤獎(jiǎng)金:是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9:00前打卡,超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次,超過(guò)10分鐘的扣20元/次,超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理,累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理,有特殊情況者應(yīng)提前向部門(mén)主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。

  5、銷(xiāo)售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8:00-22:00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者,將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

  6、綜合補(bǔ)貼:包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

  7、個(gè)人相關(guān)扣款:扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的

  罰款。

  8、獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是公司為了完成專(zhuān)項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì),包括年終獎(jiǎng)(按全年銷(xiāo)售達(dá)成率×0.5%)、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

  9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定,不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度,將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三

  十九條第二、第三款的規(guī)定,不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同,

  并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、試用期薪酬

  1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎(jiǎng)金)的100%。

  2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的,不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。

  3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工,正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。七、薪酬的支付

  1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算

  a、執(zhí)行月薪制的員工,日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。

  b、薪酬支付時(shí)間:當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期,提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。

  2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除:a、員工工資個(gè)人所得稅;

  b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;

  c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);

  d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);

  e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。八、社會(huì)保障及住房公積金

  1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。

銷(xiāo)售規(guī)章制度3

  1、每一位銷(xiāo)售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客,如再來(lái)顧客,要讓其他人員接待,或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定,讓他稍等。

  2、每一銷(xiāo)售人員只有權(quán)利最多拿出兩部手機(jī)展示介紹,顧客再要求拿出手機(jī),須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定,須收回一部(確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺(tái)),再拿出一部。

  3、對(duì)每一名顧客(或同一撥顧客),本組最多只能拿出兩部手機(jī),顧客要求再拿出手機(jī)時(shí),須先收回一部手機(jī)(確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺(tái)),再拿第二部手機(jī),并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定,請(qǐng)顧客理解。

  4、拿出的手機(jī)不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線(xiàn),以防被調(diào)包或丟失。

  5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時(shí),須將柜臺(tái)所有拿出手機(jī)收回,才能給顧客辦理手續(xù),在此過(guò)程中顧客要再看其他手機(jī),再只可拿出一部手機(jī)遞給顧客,手機(jī)不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的.視線(xiàn),顧客看完后立即收回,不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上。

  6、要及時(shí)提醒顧客不要把手機(jī)掉在地上,顧客帶有小孩時(shí),如小孩拿走手機(jī),要中斷銷(xiāo)售,立即把手機(jī)收回,再繼續(xù)給顧客介紹。

  7、銷(xiāo)售人員只能并排面向柜臺(tái)坐,不能側(cè)身坐,要保證所有柜臺(tái)在你的視線(xiàn)內(nèi)。

  8、同組成員對(duì)本組柜臺(tái)所有手機(jī)丟失負(fù)有同等責(zé)任。

  9、本組只有最后一人在柜臺(tái)時(shí),最后一人不能以任何理由(包括上廁所、親友來(lái)訪(fǎng)等)而離開(kāi)柜臺(tái),嚴(yán)禁將柜臺(tái)交付其他組人照看。

  10、不允許用柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)到配件組給顧客配皮套。

  11、銷(xiāo)售人員在接待顧客的過(guò)程中,如需調(diào)換銷(xiāo)售人員,必須將柜臺(tái)上所放手機(jī)交接清楚,方可離開(kāi)。

  13、領(lǐng)機(jī)出庫(kù)需當(dāng)面檢查,出庫(kù)后出現(xiàn)缺損,責(zé)任自負(fù)、

  12、本規(guī)定即日開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。

銷(xiāo)售規(guī)章制度4

  為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的'工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  一.適用范圍。

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  二.制度細(xì)則。

  1、管理制度。

  2、崗位職責(zé)。

  3、例會(huì)制度。

  4、檔案管理制度。

銷(xiāo)售規(guī)章制度5

  為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù),樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)企業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康,自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,維持正常的生產(chǎn)秩序,促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,特制定安全保衛(wèi)管理制度如下:

  一、安全保衛(wèi)制度

  1、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù),安全生產(chǎn)的方針、政策,對(duì)全廠(chǎng)安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比過(guò)程中,對(duì)安全做到“五同時(shí)”真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

  2、建立廠(chǎng)部、車(chē)間、班組三級(jí)安全治保管理網(wǎng)絡(luò),有專(zhuān)職或兼職人員擔(dān)任各級(jí)安全員,兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。

  3、廠(chǎng)部每月組織一次由主管廠(chǎng)長(zhǎng)、安全員、兼職安全員參加的`全廠(chǎng)安全檢查評(píng)比。車(chē)間、班組每周自查一次,并做好檢查記錄和自查臺(tái)賬,有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動(dòng)紀(jì)律紀(jì)律抽查。

  4. 特種作業(yè)人員,需經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)管理部門(mén)培訓(xùn)考核,合格后持證上崗,嚴(yán)禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠(chǎng)《包括臨時(shí)費(fèi)用工需經(jīng)三級(jí)安全教育,立卡后方能上崗,廠(chǎng)內(nèi)職工工種調(diào)動(dòng)須經(jīng)二級(jí)教育后,方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理,都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn),違章者要追究責(zé)任。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)事故處理的三不放過(guò),廠(chǎng)專(zhuān)職安全員要及時(shí)做好對(duì)事故的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。

  6、消防專(zhuān)用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬,管理落實(shí)到人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用,按期組織調(diào)試、換藥,確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練,以提高思想技術(shù)素質(zhì)。

  7、 對(duì)危險(xiǎn)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用,嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。

  二、門(mén)衛(wèi)值班巡回制度

  1、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì)客的人員填寫(xiě)“會(huì)客證”后方可放行。

  2、值班時(shí),密切注意車(chē)輛進(jìn)出的交通安全,并將每天回收的“出門(mén)證”裝訂成冊(cè)、妥善保管,以便查考。

  3、加強(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙,立即制止,并記下姓名以待處理。

  4、檢修、安裝設(shè)備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理,并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。

  5、嚴(yán)禁提貨車(chē)輛賀駛員及外來(lái)人員,在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。

  6、在巡回檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)操作工,有打瞌睡現(xiàn)象,應(yīng)立即叫醒,提醒操作工認(rèn)真上崗操作,以防事故發(fā)生。

  7、對(duì)有疑問(wèn)的人和事要認(rèn)真檢查,耐心詢(xún)問(wèn),禁止無(wú)出入門(mén)證攜物出廠(chǎng),保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。

  8、門(mén)衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠(chǎng)的檢查,車(chē)間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門(mén)衛(wèi)聯(lián)系,經(jīng)常溝通情況,非廠(chǎng)內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得在廠(chǎng)內(nèi)留宿。

銷(xiāo)售規(guī)章制度6

  一、 總則

  為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

  銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)

  1、 對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

  2、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

  3、 對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

  4、 對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

  5、 對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

  6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

  7、 對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

  二、 銷(xiāo)售部工作流程

  1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程

  1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志

  2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)

  3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)

  4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

  5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)

  6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排

  2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

  此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品

  1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

  2)對(duì)用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

  3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

  4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的'原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

  5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

  6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

  3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

  1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

  2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

  3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

  4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同

  5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

  6)對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

  4、發(fā)貨流程

  1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉

  2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部

  3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉

  3)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

  4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)

  5)將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認(rèn)單》交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔

  5、回款流程

  1)銷(xiāo)售員催款

  2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單

  3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)

  4)反饋給客戶(hù)

  5)客戶(hù)回款

  6、開(kāi)票流程

  1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單

  2)銷(xiāo)售部審核

  3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票

  4)交客戶(hù)簽收

  7、售后服務(wù)流程

  1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng),由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)

  2)銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

  3)技術(shù)部和客戶(hù)溝通

  4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤

  5)銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

  8、退貨(換貨)流程

  1)客戶(hù)提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn)

  2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

  3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

  4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核

  5)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

  6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)

  三、銷(xiāo)售部管理制度

  1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息,銷(xiāo)售員必須了如指掌

  2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

  3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示

  4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意,并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程

  5、對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

  6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失

  7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

  8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

  9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。

  10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

  11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

  12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

  13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

  14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題,銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào),由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

  15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前,將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)

  16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

  1)周工作計(jì)劃表

  2)月工作計(jì)劃表

  3)銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表

  4)銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表

  5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表

  6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表

  7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

  8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

  9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

  10)區(qū)域銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表

  11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表

  12)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

  17、違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10—100元

銷(xiāo)售規(guī)章制度7

  一、總則

  第一條目的為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作,保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

  第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。

  第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。

  二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范

  第四條服務(wù)意識(shí)

  1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求,做到聲音清晰,吐字正確,要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。

  2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,主動(dòng)挖掘顧客需求,耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑,從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

  第五條聲音要求

  1、聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá),使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。

  2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡,以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。

  第六條時(shí)間要求

  1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),并注意打電話(huà)的時(shí)間段,應(yīng)盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。

  2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響,最好在三聲內(nèi)接聽(tīng),以免讓客戶(hù)久等,產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

  3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng),應(yīng)先向客戶(hù)道歉,解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題,然后盡快進(jìn)入主題。

  4、通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)控制好,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà),不要過(guò)于閑聊偏離了主題。

  第七條語(yǔ)義要求

  1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名,說(shuō)明來(lái)意,確?蛻(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。

  2、對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,確?蛻(hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。

  3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品,應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

  第八條記錄要求

  1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài),一手拿話(huà)筒,一手拿筆和筆記本,認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況,要求簡(jiǎn)潔和完整。

  2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。

  3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚,以便以后跟進(jìn)。

  三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制

  第九條電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作

  1、主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。

  2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細(xì)資料,和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

  第十條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧

  1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的.自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己,不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。

  2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò),來(lái)消除電話(huà)障礙。

  3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上,進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂,避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

  4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中,不得生硬打斷客戶(hù),應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求,并做好記錄,以此作

  為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。

  5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議,銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題,將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì),不可消極應(yīng)對(duì)。

  第十一條電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作

  1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況,并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù),定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。

  2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn),并反饋給部門(mén)主管。

  四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核

  第十二條考核時(shí)間及目的

  電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

  第十三條考核指標(biāo)

  電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通,善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。

  五、附則

  第十四條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

  第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

銷(xiāo)售規(guī)章制度8

  第一條:工作時(shí)間

  員工應(yīng)當(dāng)按時(shí)到崗上班,遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間,不得私自離崗或遲到早退。具體工作時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上6點(diǎn),中午休息一小時(shí)。

  第二條:工作職責(zé)

  員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行自己的工作職責(zé),不得私自泄露公司機(jī)密或給公司帶來(lái)任何不利影響。員工應(yīng)當(dāng)積極與客戶(hù)溝通,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  第三條:工作紀(jì)律

  員工應(yīng)當(dāng)服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員,遵守公司規(guī)定的工作紀(jì)律,在工作中不得惡意競(jìng)爭(zhēng)、謾罵同事或客戶(hù)。

  第四條:保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)

  員工應(yīng)當(dāng)正確使用公司提供的辦公設(shè)備和工具,并妥善保管好公司提供的相關(guān)物品。員工不得私人使用公司物品,不得將公司物品私自帶離公司。

  第五條:福利待遇

  公司將向員工提供符合國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定的福利待遇,并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)逐步增加薪資或提供晉升機(jī)會(huì)。

  第六條:約束責(zé)任

  員工應(yīng)當(dāng)遵守公司規(guī)章制度,對(duì)違反公司規(guī)定的行為,按照公司制定的處罰標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的約束責(zé)任。 對(duì)于違紀(jì)員工,公司有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處罰或者辭退。

  第七條:規(guī)章制度的修改和解釋

  公司可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要、國(guó)家有關(guān)規(guī)定及內(nèi)部管理需要對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行修改和解釋?zhuān)匾獣r(shí)以?xún)?nèi)部通知或其他方式下達(dá)。鄭重提示員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀理解并遵照?qǐng)?zhí)行。

  本制度自頒布之日起生效。公司保留對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修改及解釋的'權(quán)利。

  營(yíng)銷(xiāo)公司部分員工代碼行為違背相關(guān)規(guī)章制度,導(dǎo)致惡劣后果。在對(duì)所有員工進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理。細(xì)化員工的工作流程,強(qiáng)化對(duì)員工的工作監(jiān)督,同時(shí)通過(guò)薪資等多種激勵(lì)方式促進(jìn)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度。對(duì)違規(guī)行為妥善處理,堅(jiān)決杜絕不良行為的產(chǎn)生,確保公司的正常運(yùn)營(yíng)和良好形象。

銷(xiāo)售規(guī)章制度9

  一、總則

  為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),公司決定確立責(zé)任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng)定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng),對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。

  二、崗位責(zé)任:銷(xiāo)售總監(jiān)

  1、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的.實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

  2、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。

  3、同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,制定年銷(xiāo)售計(jì)劃,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。

  4、對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)的建立、維護(hù)、跟蹤,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

  5、負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

  三、銷(xiāo)售部

  1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。

  2、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。

  3、負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”、“客戶(hù)跟蹤統(tǒng)計(jì)表”。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

  5、制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

  6、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

  7、產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà)、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。

  四、客戶(hù)服務(wù)細(xì)則

  1、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及處理:所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解,如客戶(hù)對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn),銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔,并及時(shí)解決處理,如有重大事件,應(yīng)及時(shí)反饋至分公司,以便及時(shí)處理。

  2、客戶(hù)投訴:客戶(hù)質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理,對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對(duì)客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

  3、客戶(hù)對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,并將處理結(jié)果告知客戶(hù)。

  五、發(fā)貨要求:

  1、各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí),由銷(xiāo)售部根據(jù)客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨、如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋公司總經(jīng)理。

  2、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后,銷(xiāo)售部與股東匯報(bào)合同需求,及時(shí)訂購(gòu)。

  3、當(dāng)客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨,必須預(yù)留訂金。

  4、任何人員不得擅自對(duì)客戶(hù)予以報(bào)價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報(bào)出,如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

  5、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

  六、貨款管理

  1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內(nèi),并保留相應(yīng)票據(jù),有效保存原始票據(jù)。

  2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行。

  七、樣板管理

  1、所有樣板銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)本部門(mén)樣板存儲(chǔ)情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》,報(bào)分公司總經(jīng)理審批,交成品倉(cāng)統(tǒng)一領(lǐng)出;

  2、所有樣板,銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí),以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》,報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,準(zhǔn)予發(fā)放。

  八、銷(xiāo)售檔案的管理

  1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

  2、所有相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。

  3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

  九、銷(xiāo)售部操作程序

  1、為完善公司銷(xiāo)售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

  2、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí),應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

  3、開(kāi)單員在接到訂單后,須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況,并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù),并在取得客戶(hù)的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳記錄。

  4、開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,及時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

  5、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后,客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任,同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章!犊蛻(hù)投訴反饋表》。

  6、遇重大質(zhì)量事故,則因由銷(xiāo)售總監(jiān)會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理,并將處理結(jié)果上報(bào)。

  7、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財(cái)務(wù)確認(rèn),銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

  十、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法

  1、引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù),作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵。

  2、所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷(xiāo)售部操作程序運(yùn)行;

  3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);

  4、所有《銷(xiāo)售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;

  5、未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;

  6、對(duì)客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。

  7、銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

  8、銷(xiāo)售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。

  9、所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統(tǒng)一本,任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)、如確需做出修改,需經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。

  10、所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤表》

  11、及時(shí)做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;

  12、負(fù)責(zé)管理部門(mén)各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn);

  13、每周一向總經(jīng)理提交上周管理費(fèi)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表、當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表、資金周報(bào)表;

  14、每周五上午向公司提交本周工做計(jì)劃。

銷(xiāo)售規(guī)章制度10

  第一章總則

  第一條以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿(mǎn)足社會(huì)需要是我司產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

  第二條掌握市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系,提高經(jīng)濟(jì)效益,是我司產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。

  第二章市場(chǎng)預(yù)測(cè)

  第三條市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提,對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):

  1、了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。

  2、了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率,分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

  3、了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。

  4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。

  第四條預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷(xiāo)售比率,確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。

  第五條收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),外貿(mào)供求趨勢(shì),國(guó)外用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度,確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。

  第三章經(jīng)營(yíng)決策

  第六條根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由市場(chǎng)銷(xiāo)售部提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案,報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審查決策。

  第七條經(jīng)過(guò)公司會(huì)議討論,總經(jīng)理審定,確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。

  第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同

  第八條執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第九條銷(xiāo)售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷(xiāo)售合同,編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃,于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

  第十條參加各類(lèi)訂貨會(huì)議,要本著先國(guó)家計(jì)劃,后市場(chǎng)調(diào)節(jié),先主機(jī)配套,后維修用戶(hù),先外貿(mào)后內(nèi)銷(xiāo),照顧老用戶(hù)結(jié)交新用戶(hù),全面布點(diǎn),擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng),開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。

  第十一條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案,管理好用戶(hù)合同。

  第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,組織回籠資金

  第十二條執(zhí)行銷(xiāo)售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

  第十三條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷(xiāo),先主機(jī)配套后維修,先遠(yuǎn)后近的'原則,處理好主次關(guān)系。

  第十四條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

  第十五條分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫(kù)存,由財(cái)務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

  第十六條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn),三在內(nèi)必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗,派人前往。

  第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度

  第十七條市場(chǎng)銷(xiāo)售部每年需要一次全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶(hù),征求意見(jiàn),將收集的意見(jiàn)匯總、整理,向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映,由有關(guān)部門(mén)提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。

  第十八條將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。

  第十九條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶(hù)檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷(xiāo)售方面的分析資料,按上級(jí)規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。

銷(xiāo)售規(guī)章制度11

  第一章 總則

  第一條 為確保本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售,穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)伍,規(guī)范本公司的銷(xiāo)售分公司的行為,建立長(zhǎng)期互惠的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系,維護(hù)本公司的利益,促進(jìn)本公司及其銷(xiāo)售型分公司的發(fā)展壯大,特制定本制度。

  第二條 本制度只適用于本公司所設(shè)立的銷(xiāo)售型分公司和營(yíng)業(yè)部。

  第三條 營(yíng)業(yè)部是特指本公司所設(shè)的享有銷(xiāo)售型分公司同等權(quán)利和義務(wù)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),不包括分公司下設(shè)機(jī)構(gòu)。

  第二章 銷(xiāo)售型分公司的設(shè)立及區(qū)域規(guī)定

  第四條 分公司負(fù)責(zé)人的選擇:

  1、有從事本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。

  2、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和市場(chǎng)開(kāi)拓、社會(huì)交往的能力。

  3、遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信,無(wú)不良嗜好。

  4、具有成立分公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

  5、總公司規(guī)定的其他方面的要求。

  第五條 分公司的設(shè)立須由擬定分公司負(fù)責(zé)人申請(qǐng),經(jīng)總公司董事會(huì)同意通過(guò),并同總公司簽訂成立分公司的協(xié)議。

  第六條 總公司對(duì)擬定成立的分公司不投入“人、財(cái)、物”,分公司的經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧。

  第七條 擬成立的分公司,總公司負(fù)責(zé)工商所需的證據(jù)辦理。

  第八條 分公司的銷(xiāo)售區(qū)域由總公司根據(jù)擬定分公司所處的地理位置和銷(xiāo)售能力,確定其銷(xiāo)售區(qū)域,以總公司文件發(fā)至各分公司。

  第九條 分公司的銷(xiāo)售區(qū)域?qū)嵭袆?dòng)態(tài)管理,總公司對(duì)分公司定期進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)太差或有增長(zhǎng)但增長(zhǎng)緩慢的,總公司視其具體情況逐步縮小其銷(xiāo)售區(qū)域,直至取消分公司資格。

  第三章 要貨、發(fā)貨,貨款回收管理辦法

  第十條 分公司在每年的三月底前和八月底前分別制定當(dāng)年度的要貨計(jì)劃,計(jì)劃盡量做到準(zhǔn)確。

  第十一條 對(duì)于本地銷(xiāo)售確需,總公司又不能提供的產(chǎn)品,分公司可以書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)示總公司,得到總公司的書(shū)面批復(fù)后,方能從

  外單位調(diào)進(jìn)。

  第十二條 申請(qǐng)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的請(qǐng)示須明確所購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量,質(zhì)量和供應(yīng)商,是散裝種還是小包裝種等內(nèi)容。

  第十三條 分公司未經(jīng)總公司許可,從外調(diào)進(jìn)產(chǎn)品的,情節(jié)嚴(yán)重的,取消分公司資格。

  第十四條 總公司有的產(chǎn)品,分公司只能從總公司調(diào)進(jìn),不能從外單位購(gòu)進(jìn)與總公司類(lèi)同的產(chǎn)品。

  第十五條 分公司的要貨,須遵循總公司的統(tǒng)一安排,不得只調(diào)當(dāng)年的暢銷(xiāo)產(chǎn)品,少要甚至不要滯銷(xiāo)產(chǎn)品。

  第十六條 分公司發(fā)貨須提前將其要貨計(jì)劃傳真至總公司,總公司根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)分公司,分公司根據(jù)總公司的回復(fù)派車(chē),派人到總公司發(fā)貨,或由總公司代辦鐵路運(yùn)輸發(fā)貨至分公司。分公司發(fā)貨原則上由分公司自行確定運(yùn)輸方式,承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。

  第十七條 分公司的發(fā)貨,須分批分次地漸進(jìn)供貨,不得大批購(gòu)進(jìn),囤積銷(xiāo)售。

  第十八條 分公司要貨時(shí)須按所要貨的貨款的80%付至總公司,產(chǎn)品價(jià)格按總公司的規(guī)定。

  第四章 退貨管理

  第十九條 當(dāng)年的暢銷(xiāo)產(chǎn)品不允許退貨。

  第二十條 因總公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或總公司過(guò)錯(cuò)造成產(chǎn)品不能銷(xiāo)售的可以退貨。

  第二十一條 公司的滯銷(xiāo)產(chǎn)品可以按最后一批調(diào)貨量的3—5%退貨。公司的專(zhuān)控產(chǎn)品的退貨比例可適當(dāng)大點(diǎn),但最多不得超過(guò)總調(diào)的 %。

  第二十二條 分公司因不可抗拒的特殊的市場(chǎng)變化造成產(chǎn)品大量積壓庫(kù)存,總公司可以根據(jù)具體情況考慮其退貨。

  第二十三條 不符合退貨條件,又是總公司的產(chǎn)品的庫(kù)存,條件允許可由總公司代為保管,條件不允許的'則由各分公司保管,并承擔(dān)產(chǎn)生的費(fèi)用。下一銷(xiāo)售季節(jié)總公司根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果,對(duì)于合格的免費(fèi)更換包裝。

  第二十四條 分公司根據(jù)總公司的通知向外調(diào)運(yùn)總公司產(chǎn)品,產(chǎn)生的費(fèi)用由總公司承擔(dān)。

  第二十五條 分公司庫(kù)存或因市場(chǎng)變化造成的庫(kù)存,產(chǎn)生的費(fèi)用由分公司承擔(dān),總公司只對(duì)庫(kù)存合格種子免費(fèi)提供包裝。因總公司產(chǎn)品質(zhì)量或總公司過(guò)錯(cuò)造成的積壓產(chǎn)生的費(fèi)用由總公司承擔(dān)。

  第五章 試驗(yàn)、示范管理辦法

  第二十六條 分公司須承擔(dān)總公司安排的后續(xù)科研組合在當(dāng)?shù)氐脑囼?yàn)、示范工作,其費(fèi)用在當(dāng)年銷(xiāo)售產(chǎn)品提取的2%中列支。

  第二十七條 分公司的試驗(yàn)、示范力求規(guī)范,結(jié)果真實(shí)可靠,反對(duì)弄虛作假,試驗(yàn)、示范結(jié)束要有正規(guī)的試驗(yàn)總結(jié)及時(shí)報(bào)總公司,隨時(shí)接受總公司對(duì)分公司試驗(yàn)、示范的檢查。

  第二十八條 總公司的產(chǎn)品推薦到分公司所在地審(認(rèn))定工作由分公司負(fù)責(zé),總公司協(xié)助,產(chǎn)生的直接費(fèi)用由綿陽(yáng)市農(nóng)科所承擔(dān)。

  第二十九條 分公司推薦總公司的組合到所在地的區(qū)試費(fèi)用由科研部門(mén)承擔(dān)。

  第六章 監(jiān)督、管理和培訓(xùn)制度

  第三十條 總公司在銷(xiāo)售季節(jié)派總公司的片區(qū)負(fù)責(zé)人到各分公司促銷(xiāo),回收貨款,監(jiān)督分公司執(zhí)行總公司統(tǒng)一價(jià)格政策,是否按所定區(qū)域發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的檔案的管理是否規(guī)范等。

  第三十一條 派駐分公司的人員的外勤補(bǔ)助由分公司承擔(dān),總公司只承擔(dān)聯(lián)絡(luò)人員在總公司同分公司間往返的差旅費(fèi)用。

  第三十二條 分公司收集當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)信息,為總公司擴(kuò)大銷(xiāo)售,拓展市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)制勝提供建議。

  第三十三條 總公司有步驟地對(duì)重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ姆止就顿Y入股,加強(qiáng)分公司同總公司的合作緊密,建立產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

  第三十四條 總公司對(duì)分公司的年度銷(xiāo)售結(jié)算的情況,分公司不得向外傳播。

  第三十五條 總公司定期召開(kāi)大小春產(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)會(huì),交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀分公司,以及對(duì)分公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。

  第三十六條 分公司召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)會(huì),總公司原則上派人參加,并進(jìn)行指導(dǎo)。

  第三十七條分公司對(duì)外簽訂協(xié)議合同等須先上報(bào)總公司批準(zhǔn)。

銷(xiāo)售規(guī)章制度12

  一、通則

  (一)總則本章程規(guī)定本公司xxx營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

 。ǘ┎块T(mén)的業(yè)務(wù)范圍本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

 。ㄈ┎块T(mén)的所在地及稱(chēng)呼部門(mén)設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng)。

 。ㄋ模┲匾马(xiàng)的決定部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

  (五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。

  施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。

  二、機(jī)構(gòu)

 。┎块T(mén)的機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

 。ㄆ撸I(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)董事會(huì)意見(jiàn)后決定。

  (八)管理者部門(mén)可依情況需要,設(shè)副理及部門(mén)顧問(wèn)。

  另外,科設(shè)科長(zhǎng),如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng)、主任。

  (九)特別回收科的設(shè)置部門(mén)可依情況需要,設(shè)置特別回收科。

 。ㄊI(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。

  營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

  (十一)經(jīng)理的`職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:

  1、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

  2、經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

  3、聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

  4、裁決部?jī)?nèi)的人事。

  5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

  6、排除業(yè)務(wù)上的困難。

銷(xiāo)售規(guī)章制度13

  一、薪資構(gòu)成

  底薪+提成+績(jī)效+電話(huà)補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼

  二、底薪發(fā)放辦法

  1、銷(xiāo)售人員試用期內(nèi),試用期為三個(gè)月。第一個(gè)月為1000元,第二個(gè)月為1200元,第三個(gè)月為1500元,三個(gè)月工資掛帳暫不發(fā)放。三個(gè)月試用期滿(mǎn)后按三個(gè)月的任務(wù)完成情況一次發(fā)放。

  2、對(duì)于在試用期第一月沒(méi)有完成定額業(yè)績(jī)的,按第一月的50%按月發(fā)給生活費(fèi)。 對(duì)于在試用期第二個(gè)月沒(méi)有完成定額業(yè)績(jī)的,按第一月試用工資+第二月試用工資的50%發(fā)給生活費(fèi)。

  對(duì)于在試用期第三個(gè)月沒(méi)有完成定額業(yè)績(jī)的,按第一、二月試用工資+第三月的50%按月發(fā)給生活費(fèi)。按業(yè)績(jī)決定銷(xiāo)售人員走留。

  3、試用期漢螅對(duì)于連續(xù)第二個(gè)月沒(méi)有完成額定業(yè)績(jī)的,從第三個(gè)月起底薪按試用期的相反順序遞減。

  4、銷(xiāo)售人員每周上報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況(聯(lián)系人。電話(huà),地點(diǎn)。等情況)。 公司每月核準(zhǔn)業(yè)績(jī)完成情況。

  三、提成發(fā)放。

  提成個(gè)人收入=(當(dāng)期銷(xiāo)售額-銷(xiāo)售定額)×提成率”。

  銷(xiāo)售定額、提成率由公司根據(jù)市場(chǎng)情況制定。

  四、電話(huà)補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼

  試用期滿(mǎn)后發(fā)放電話(huà)補(bǔ)貼100元和交通補(bǔ)貼100元。

  五、績(jī)效

  年度完成全年任務(wù)的,公司獎(jiǎng)?lì)A(yù)以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行制定。又與銷(xiāo)售成果掛鉤;既有提成的刺激,又給員工提供了相對(duì)固定的收入基礎(chǔ),使他們不至于對(duì)未來(lái)收入的情況心里完全沒(méi)底。正因?yàn)榛局萍婢吡思冃浇鹬坪图兲岢芍苾烧叩奶攸c(diǎn),所以成為當(dāng)前最通行的銷(xiāo)售報(bào)酬制度,在美國(guó)約有50%的企業(yè)采用銷(xiāo)售公司工資規(guī)章制度百科。用公式表示如下:

  將銷(xiāo)售人員的收入分為固定工資及銷(xiāo)售提成兩部分內(nèi)容,銷(xiāo)售人員有一定的銷(xiāo)售定額,當(dāng)月不管是否完成銷(xiāo)售指標(biāo),都可得到基本工資即底薪;如果銷(xiāo)售員當(dāng)期完成的`銷(xiāo)售額超過(guò)設(shè)置指標(biāo),則超過(guò)以上部分按比例提成;局茖(shí)際上就是混合了固定薪金制和純提成制的特點(diǎn),使得銷(xiāo)售人員收入既有固定薪金作保障,個(gè)人收入=基本工資+(當(dāng)期銷(xiāo)售額-銷(xiāo)售定額)×提成率”或“個(gè)人收入=基本工資+(當(dāng)期銷(xiāo)售額-銷(xiāo)售定額)×毛利率×提成率。

  在實(shí)際工作中,有些公司名義上實(shí)行的也是“工資+提成”的收入制度,但是規(guī)定如果當(dāng)月沒(méi)有完成銷(xiāo)售指標(biāo),則按一定的比例從基本工資中扣除。例如:某公司規(guī)定每月每人的銷(xiāo)售指標(biāo)為10萬(wàn)元,基本工資1000元,當(dāng)月不滿(mǎn)銷(xiāo)售指標(biāo)的部分,則按1%的比例扣款。這實(shí)際上是一種變相的全額提成制。

銷(xiāo)售規(guī)章制度14

  第一章總則

  第1條目的

  為適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要,有效調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員工作的積極性與主動(dòng)性,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效達(dá)成,依據(jù)公司薪酬管理規(guī)定,結(jié)合銷(xiāo)售人員工作特點(diǎn),特制定本制度。

  第2條適用范圍

  公司銷(xiāo)售人員薪酬管理各項(xiàng)工作均參照本制度執(zhí)行(銷(xiāo)售總監(jiān)除外)。

  第二章銷(xiāo)售人員薪酬構(gòu)成

  第3條銷(xiāo)售人員薪酬由基本工資、銷(xiāo)售提成、補(bǔ)貼、單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、福利保險(xiǎn)等項(xiàng)目共同構(gòu)成。

  第4條銷(xiāo)售人員基本工資根據(jù)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及職位等因素綜合確定。銷(xiāo)售人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)共分為10個(gè)等級(jí),具體的劃分依據(jù)和工資標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)“××公司銷(xiāo)售人員基本工資劃分標(biāo)準(zhǔn)表”(附表1)。

  第5條銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售提成依據(jù)銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)別和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等因素確定,并區(qū)分為計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)、超出計(jì)劃指標(biāo)。計(jì)算公式為:

  銷(xiāo)售提成=(定額范圍內(nèi)銷(xiāo)售額×定額范圍內(nèi)銷(xiāo)售提成比例)+(超出定額范圍的銷(xiāo)售額×超出定額范圍的銷(xiāo)售提成比例)

  銷(xiāo)售人員提成比例參見(jiàn)“××公司銷(xiāo)售人員提成比例標(biāo)準(zhǔn)表”(附表2)。

  第6條銷(xiāo)售人員享受以下補(bǔ)貼項(xiàng)目。

  1.長(zhǎng)途交通費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

  2.出差期間住宿補(bǔ)貼縣區(qū)xx元/天,省轄市xx/天。

  3.出差期間飯費(fèi)補(bǔ)貼縣區(qū)xx元/天,省轄市xx元/天。

  第7條公司根據(jù)需要,分別設(shè)立銷(xiāo)售狀元獎(jiǎng)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)等。具體的獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)“××公司銷(xiāo)售人員單項(xiàng)獎(jiǎng)金設(shè)置類(lèi)別及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)表”。

  第8條銷(xiāo)售人員享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)項(xiàng)目。

  第三章銷(xiāo)售人員薪酬發(fā)放與調(diào)整

  第9條薪酬發(fā)放時(shí)間

  銷(xiāo)售人員薪酬于每月xx日發(fā)放,遇節(jié)假日提前發(fā)放。

  第10條銷(xiāo)售人員發(fā)生協(xié)議外讓利、呆死賬問(wèn)題時(shí),將按以下規(guī)定進(jìn)行處罰。

  1.銷(xiāo)售人員出現(xiàn)協(xié)議外讓利,金額在xx萬(wàn)元以下的,扣發(fā)此簽單項(xiàng)目提成的xx%;金額在xx萬(wàn)元至xx萬(wàn)元的,扣發(fā)此簽單項(xiàng)目提成的-o/o;金額在xx萬(wàn)元以上的,扣發(fā)當(dāng)月全部基本工資和此簽單項(xiàng)目全部銷(xiāo)售提成。

  2.銷(xiāo)售人員簽單項(xiàng)目中,發(fā)生呆死賬情況,不予計(jì)算此簽單項(xiàng)目的`銷(xiāo)售提成。

  3.銷(xiāo)售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交已收回款項(xiàng),處以xx元/次的罰款;如遇特殊情況,需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批同意。

  4.銷(xiāo)售人員出現(xiàn)xx次遲報(bào)報(bào)表或xx次報(bào)表不符合公司規(guī)定的,扣當(dāng)月銷(xiāo)售提成的xx%;每出現(xiàn)1次報(bào)表失真,扣當(dāng)月銷(xiāo)售提成的xx%

  第11條薪酬調(diào)整

  為了更加合理地確定銷(xiāo)售人員的薪酬,全面考核銷(xiāo)售人員的貢獻(xiàn),公司將根據(jù)行業(yè)發(fā)展及自身經(jīng)營(yíng)情況對(duì)銷(xiāo)售人員的基本工資和提成比例做出適當(dāng)調(diào)整。

  第12條離職銷(xiāo)售人員薪酬發(fā)放

  銷(xiāo)售人員離職,必須辦理工作移交,并協(xié)助對(duì)剩余款項(xiàng)的回收。待所有工作均交接完畢之后方能辦理薪酬結(jié)算手續(xù)。

  第四章附則

  第13條本制度由公司人力資源負(fù)責(zé)解釋。

  第14條本制度自公布之日起實(shí)施。

  第五章附表

銷(xiāo)售規(guī)章制度15

  營(yíng)銷(xiāo)部客服規(guī)章制度

  一、工作態(tài)度及行為準(zhǔn)則

  1、對(duì)待工作應(yīng):服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠(chéng)實(shí)、勤勉負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)待客戶(hù)應(yīng):友善、禮貌、熱情、耐心。

  3、對(duì)待同事應(yīng):彼此親和、互相協(xié)助。

  4、嚴(yán)格保密公司信息和客戶(hù)信息。

  二、工作內(nèi)容

  1、客戶(hù)接待

  (1)接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)吐字清晰、流利,態(tài)度熱誠(chéng)、親切、用語(yǔ)得當(dāng)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;回答客戶(hù)提問(wèn)應(yīng)實(shí)事求是、簡(jiǎn)明扼要、通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);電話(huà)中一些敏感話(huà)題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕;認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電記錄單,記錄客戶(hù)需求及聯(lián)系方式,以備跟蹤。

  (2)接待客戶(hù)來(lái)仿應(yīng)禮貌、耐心、面帶微笑,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題詳細(xì)認(rèn)真解答,要以公司的利益為重并嚴(yán)守公司機(jī)密。對(duì)客戶(hù)的投訴,當(dāng)時(shí)能解決的盡量解決;當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的可以讓客戶(hù)先回去并告知在兩天內(nèi)一定回電話(huà),之后把客戶(hù)的意見(jiàn)詳細(xì)記錄并報(bào)交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)客戶(hù)的合理要求應(yīng)積極配合,做到當(dāng)時(shí)當(dāng)天解決,并做好詳細(xì)的客戶(hù)記錄。

  (3)負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理,要做到及時(shí)耐心,一切以客戶(hù)和公司利益為重,需要其他部門(mén)配合處理的及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)反饋到,并做好詳細(xì)的記錄,定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2、檔案管理

  (1)檔案歸檔范圍

  A、客戶(hù)資料檔案:姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購(gòu)房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶(hù)提供的資料;其他客戶(hù)提交之資料。

  B、內(nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度,成交發(fā)放的管理文約,各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表。

  C、內(nèi)部往來(lái)文件:發(fā)往各部門(mén)間的日常函件;收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。

  D、公司對(duì)外宣傳資料:各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、宣傳品樣本;各類(lèi)宣傳活動(dòng)的資料、照片。

  E、房地產(chǎn)相關(guān)信息:房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;各樓盤(pán)樓書(shū);房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)、各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

  F、對(duì)外合同合約:戶(hù)外宣傳制作合同復(fù)印件;媒體制作合同;其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。

  (2)歸檔及保管要求

  A、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔管理

  B、檔案資料分類(lèi)應(yīng)清晰、全面

  C、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔。

  D、檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒。

  E、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

  (3)檔案的借閱和剔除

  A、嚴(yán)格借閱制度,必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。

  B、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必須時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示。

  3、項(xiàng)目開(kāi)始前的各種準(zhǔn)備工作

  (1)全面了解項(xiàng)目,為以后的工作做好鋪墊。

  (2)協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理準(zhǔn)備合同范本和價(jià)格表的及前期物業(yè)管理協(xié)議。

  (3)協(xié)助開(kāi)發(fā)部準(zhǔn)備項(xiàng)目的五證和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)。

  (4)做好簽合同前合同內(nèi)容的培訓(xùn)工作。

  4、合同的備案及作廢

  合同一旦簽訂轉(zhuǎn)回客服后,及時(shí)去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢,客服需及時(shí)配合及辦理。合同備案回到公司后,立即通知客戶(hù)領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料,并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅,并保存好一切資料。

  5、和公司其他部門(mén)的銜接及溝通

  (1)每月初將上月銷(xiāo)售情況制成月報(bào)表交于財(cái)務(wù);并協(xié)助財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶(hù)服務(wù)。

  (2)及時(shí)向工程部工作人員請(qǐng)教有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,了解和樓盤(pán)有關(guān)一切資料信息。

  (3)積極配合公司任何部門(mén)的工作。

  6、負(fù)責(zé)客戶(hù)按揭貸款的后續(xù)服務(wù)

  需按揭貸款的客戶(hù)合同一旦備案回到公司,立即通知中介簽字領(lǐng)取并配合中介通知客戶(hù)準(zhǔn)備齊資料盡快辦理好按揭手續(xù),督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶(hù)領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料,并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅,并保存好一切資料。

  7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的后續(xù)工作

  (1)房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理

  樓盤(pán)結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理是至關(guān)重要的,要及時(shí)督促客戶(hù)來(lái)公司交納相關(guān)費(fèi)用和遞交相關(guān)資料,妥善保管好所有資料并及時(shí)通知并督促開(kāi)發(fā)部工作人員為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。房產(chǎn)證一旦辦理下來(lái)嚴(yán)密保管并立即通知客戶(hù)本人領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)明身份并讓其簽字領(lǐng)取。

  (2)辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)的退補(bǔ)款工作

  項(xiàng)目結(jié)束時(shí)常常會(huì)有產(chǎn)權(quán)面積和預(yù)售面積產(chǎn)生誤差的情況發(fā)生,要及時(shí)通知客戶(hù)退補(bǔ)款,并配合財(cái)務(wù)部做好退補(bǔ)款工作,同時(shí)做好詳細(xì)的記錄工作。

  (3)配合物業(yè)做好交房工作及客戶(hù)資料的移交

  三、人員構(gòu)架、職責(zé)分工

  客服主管1名

  職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)、組織開(kāi)展客服部的各項(xiàng)工作;

  2、全面制定工作計(jì)劃、人員安排工作;

  3、全面負(fù)責(zé)部門(mén)的考核工作;

  4、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的協(xié)作及配合;

  5、定期提報(bào)月度、季度、年度工作總結(jié);

  6、負(fù)責(zé)部門(mén)所有項(xiàng)目文件和客戶(hù)資料的存檔;

  7、負(fù)責(zé)部門(mén)所有文件和客戶(hù)證明的用印及報(bào)批;

  8、協(xié)助客服專(zhuān)員做好各個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作和結(jié)束時(shí)后續(xù)事宜。

  客服專(zhuān)員2名

  隨著項(xiàng)目的.增加,每個(gè)項(xiàng)目配一個(gè)專(zhuān)員負(fù)責(zé)客服工作和合同的簽訂工作

  職責(zé):1、協(xié)助客服部主管開(kāi)展各項(xiàng)工作;

  2、分配專(zhuān)人負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的合同簽訂工作,及項(xiàng)目資料和客戶(hù)資料的整理、記錄以及與前臺(tái)的對(duì)接、配合;(在前臺(tái)工作)

  3、分配專(zhuān)人負(fù)責(zé)合同的相關(guān)備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門(mén)的對(duì)接;

  4、分配專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的按揭貸款后續(xù)服務(wù);

  4、分配專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理及發(fā)放;

  5、負(fù)責(zé)客戶(hù)各類(lèi)意見(jiàn)、要求、投訴的記錄及歸整;

  6、負(fù)責(zé)收集各類(lèi)和房地產(chǎn)相關(guān)的信息和資料。

  所有職責(zé)分配到專(zhuān)人,各負(fù)其責(zé),做到團(tuán)結(jié)合作但不互相推諉。

  四、日常管理

  1、行為規(guī)范

  (1)上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬。離開(kāi)崗位,要向銷(xiāo)售部經(jīng)理報(bào)告。

  (2)上班時(shí)間不得吃東西、吸煙。

  (3)不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。

  (4)不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

  (5)不得在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)化妝。

  (6)不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

  (7)不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)。

  (8)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

  (9)不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。

  (10)不得在公司及項(xiàng)目資料上亂涂亂畫(huà)。

  (11)不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。

  (12)上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

  (13)不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

  (14)嚴(yán)禁使用公話(huà)拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話(huà)的。

  (15)杜絕和客戶(hù)爭(zhēng)吵現(xiàn)象。

  2、違規(guī)處罰

  (1)違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

  (2)違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

  (3)違反上述第13條者,予以辭退處罰;

  (4)違反上述第14條者,除賠付相應(yīng)話(huà)費(fèi)外,另處該話(huà)費(fèi)2倍的罰款;

  (5)違反上述第15條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰。

  營(yíng)銷(xiāo)部客服

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