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零售店規(guī)章制度
在我們平凡的日常里,各種制度頻頻出現(xiàn),制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編收集整理的零售店規(guī)章制度,歡迎大家分享。
零售店規(guī)章制度1
一、售后人員上門服務(wù)時,必須佩帶工作牌。
二、維護公司形象,不得留長發(fā),著裝整潔,上門服務(wù)時不得穿背心、褲衩和拖鞋,不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品,未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。
四、未事先征得房主同意,打破水、電等線管,自行負責修復好。
五、客戶如需購買其它輔助配件,按照專賣店提供價格表結(jié)算,不得亂收費。
六、針對顧客疑義,要耐心解答,并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通,妥善處理好相關(guān)問題。
七、配合專賣店做好客戶回訪工作,如有客戶投訴,要求電話或上門親自道歉,消除負面影響。
八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費用
零售店規(guī)章制度2
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負責市場部工作。以身作則,維護公司形象和利益,日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態(tài),協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。
三、負責市場區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃,并組織執(zhí)行。
五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。
六、負責組織每周日的業(yè)務(wù)分析會,并向總經(jīng)理提供書面分析材料。
七、負責與專賣店長、售后人員等的`溝通與協(xié)調(diào)。
八、負責公司促銷活動方案的起草,參與公司年度計劃的制訂。
八、起草市場部獎勵制度,在總經(jīng)理批準下貫徹實施。
零售店規(guī)章制度3
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),全面負責專賣店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標,并就如何達成目標組織員工,集思廣益,向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負責每天召開晨會和日?记冢⒆龊贸繒涗。
四、以身作則,在業(yè)務(wù)學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用,嚴格遵守專賣店的一切制度,日常工作中無條件接受上級督導。
五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級的溝通,主動和市場部、售后服務(wù)人員的'銜接與配合工作,主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。
七、負責店內(nèi)產(chǎn)品補齊,商品合理陳列等。
八、及時反映員工動態(tài),協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作,在總經(jīng)理的批準下,定期或不定期組織團隊活動,培育積極向上的團隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況,并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。
十、店長負責對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日?己斯ぷ。在考核中,應(yīng)本著認真負責的態(tài)度進行,不得弄虛作假和包庇行為,一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為,將按處罰事項的雙倍處罰。
零售店規(guī)章制度4
第一章組織架構(gòu)圖
第一條定義
專賣店組織架構(gòu)
云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件,僅供內(nèi)部使用
第二章公司制度
第一節(jié)工作職責
第一條導購員工作職責
一、職稱:導購員
二、基本職務(wù)功能:從事店內(nèi)商品的銷售活動
三、各種關(guān)系:
直屬主管:店組長/店長
四、職責:
1、為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷售目標;
2、保持賣場清潔,維持現(xiàn)場整齊;
3、主動出樣并及時更換樣品;
4、參與收貨進倉及驗貨;
零售店規(guī)章制度5
第一章、賣場之行為規(guī)范
一、賣場時間的規(guī)定
1、上班時間:開店前三十分鐘為上班時間
2、店長:中班(一周休一天)
導購員:晚全休早。
3、外出時間
用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘;送貨時間超過30分鐘,需要特別請示店長。
二、清潔工作:
1、每日應(yīng)于營業(yè)時間開始前完成所有的清潔工作(包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等),在營業(yè)時間內(nèi)也應(yīng)隨時注意賣場清潔;
2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放,不可放置私人物品;
3、試衣間保持整潔干凈,顧客試完衣服,要及時進行試衣間清潔;
4、垃圾應(yīng)每日進行清理,切勿隔夜,以防有異味傳出。
三、閑暇時的準備工作及事務(wù)跟進:
1、隨時注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔;
2、隨時注意商品的陳列狀況;
3、熟悉庫存;
4、檢查訂單及維修的狀況,追蹤進度;
5、指導新人,加強對事務(wù)工作及商品銷售技巧;
6、將好賣的款式及時反饋,缺貨及時補貨,保證貨量;
7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào);
8、上新款或搞活動時,聯(lián)系老顧客前來挑
四、賣場內(nèi)應(yīng)避免的行為:
1、不拘小節(jié):
1)不良站姿、走姿;
2)伸懶腰,打哈欠;
3)靠在柜上發(fā)呆胡思亂想;
4)手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊,閱讀書報雜志;
5)說話語速過快,手勢過多,口頭語的出現(xiàn);
6)站位影響顧客購物;
7)單手遞拿商品。
2、無禮行為:
1)同事間扎堆聊天;
2)尾隨顧客,監(jiān)視行蹤;
3)做自己的事情,顧客來到眼前卻渾然不知;
4)在店內(nèi)批評顧客;
5)在賣場,躲在柜臺旁吃東西,嚼口香糖,化妝等;
6)態(tài)度傲慢,無視顧客;
7)中斷服務(wù),貿(mào)然離去;
8)與顧客發(fā)生言語上的爭辯,插話打磕。
開店、閉店
一、開店前:
提前半小時到達賣場,開店前一切都需完成。(化妝與換工衣要
在進入賣場半小時前完成)
1)打開電源及照明設(shè)備;
2)清潔:地面外其他部分;
3)報表、單據(jù)整理;
4)整理貨品:點數(shù),補齊貨品,陳列貨品,標價簽;
5)將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。
閉店前:
1)完成所有的報表;
2)點數(shù);
3)地面清潔;
4)將未能存入財務(wù)部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方;
5)收好空衣架;
6)關(guān)閉電源;
7)鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。
第二章、店鋪標準作業(yè)流程
營業(yè)前工作:
1.9:00之前導購員進場。
導購員開門,打開店鋪照明設(shè)備。
自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。
點過夜貨品,查看留言本,核對數(shù)目,無誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。
2.9:05召開早會
回顧昨日的營業(yè)額。
制定當日的店鋪目標銷售額及個人目標銷售額。
傳達公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。
總結(jié)賣場上遇到的問題。
解決方法和需要注意的地方。
總結(jié)早會的內(nèi)容。
3.9:15-9:25導購員做好開店前的準備工作。
補充貨品,對款式品種缺少的`或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品,要盡快補充。對貨品吊牌價格應(yīng)檢查有無脫落,模糊不清等。
銷售輔助工具是否準備好:
做好賣場和倉庫的清潔整理工作:
1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物,無灰塵;
2) 試衣間整潔:地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等;
3) 燈光有無故障,道具是否完好;
4) 注意賣場內(nèi)形跡可疑的人員,提高看貨意識,減少失貨;
5) 眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客,每一筆生意,做好附加銷售;
6) 留意賣場的貨量,及時補貨保證貨量的充足。
客流少時:
1)整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列,令店鋪充滿生機;
2)熟悉商品的賣點、面料、價格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識;
3)根據(jù)銷售情況及時的對賣場的貨品進行調(diào)整;
4)及時補貨,確保貨量充足;
5)更換櫥窗或模特;
6)熟悉客人資料。
做好早晚班的交接工作,填寫《店鋪日記》。
做到“四清”:貨清、帳清、錢清、事清。
營業(yè)后
1、送走最后一個顧客
關(guān)門時,只要有一個顧客,就要有導購員專門接待,不允許流露出不耐煩的表情,即使已經(jīng)到了下班時間,也應(yīng)熱情服務(wù),直到最后一個顧客滿意而歸。
2、清點貨品。
3、填寫《店鋪日記》。
4、整理和統(tǒng)計銷售小票,填寫《每日營業(yè)報告》,與收銀臺對帳,并在規(guī)定的時間內(nèi)將銷售額告知店長。
5、店內(nèi)清掃 關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi),但要送出顧客后方可進行;
6、例會 總結(jié)日工作,布置明天的工作。
7、關(guān)門 離店前拔掉所有電源插座,檢查是否有引起火源的地方,關(guān)燈。
第三章、店面管理
一、VIP顧客維護
及時登記顧客的消費記錄,為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客,電話或短信預約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀念日、節(jié)假日、促銷活動等及時祝賀或通知。
店鋪帳物管理:
1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發(fā)送到公司,如有特殊情況不能發(fā)送,向公司說明原因。
零售店規(guī)章制度6
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
第一章總則
第一條、為加強公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。
第二條、適用范圍:本規(guī)定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外,本公司的人事管理,均依本制度規(guī)定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到,報到的日期,即起薪日。
第二條、報道當天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學歷證明原件和復印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假,但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上,即隨時解聘。
4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計算月,每X日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點,員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢,如人員逾限三日,即視同自動辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時,其所遺職務(wù)由領(lǐng)導指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起,按日計算。
第三章服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第四章獎罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,屬實的,經(jīng)領(lǐng)導批準可不按遲到早退處理。
第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋,不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章離職與解聘
第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略,需要解聘員工,應(yīng)提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調(diào)離本公司,應(yīng)提前向領(lǐng)導提出離職申請,在未得到批準前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職,否則扣發(fā)相應(yīng)工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的',由其領(lǐng)導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工;
2、拒客;
3、泄露本公司機密;
4、偷盜本公司財物者;
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!
第六章員工守則與準則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹立服務(wù)意識,始終面向市場,面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶第一”的原則,主動、熱情、周到的為顧客服務(wù),努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力,通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率,明確效率是企業(yè)的生命,實行四小時答復制(即所有上級安排的任務(wù),均須在四小時內(nèi)答復工作進度)。
6、要有敬業(yè)和奉獻精神,滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào),融入集體,有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感,分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
第二條、員工遵守的行為準則包括:
1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導與管理,對未經(jīng)明示事項的處理,應(yīng)請示上級,遵照指示辦理。
3、員工應(yīng)盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。
4、員工應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。
5、遵守四小時復命制,把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。
8、員工必須服從上級命令,有令即行。如有正當意見,應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協(xié)同辦理,應(yīng)遵從上級指揮,予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點,談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作,互相信任,互相學習,溝通思想,交流感情。
11、遵紀守法,遵守公共道德,對外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時間八不準:
1、不準聊天、吵鬧;
2、不準無故離崗、串崗;
零售店規(guī)章制度7
第一章總則
第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務(wù)處理的基準及流程,使其經(jīng)營得以合理、有序的進行。并結(jié)合公司的實際,制定本制度。
第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。
第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下:
1、店面員工的管理事務(wù);
2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù);
3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計事務(wù);
4、店面商品管理事務(wù)。
第二章店面日常守則
第四條營業(yè)員工作職責。
1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),努力完成公司銷售目標;
2、保持店面清潔,維持現(xiàn)場整齊;
3、主動出樣并及時更換樣品;
4、及時整理顧客弄亂的樣品,并保持造型美觀;
5、參與收貨進庫及驗貨;
6、 整理倉庫,保持倉庫整齊整潔;
7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息;
8、 提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢;
9、參與店內(nèi)盤點工作;
10、根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置;
11、負責店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作;
12、保持個人儀容儀表整潔,具有良好的精神面貌;
13、參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作;
14、每日制作日報表,及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項;
15、切實完成店長交辦的事項;
16、遵守營業(yè)員守則。
第五條店長工作職責。
1、通過對店員的管理與監(jiān)督,掌管專賣店的日常銷售活動;
2、以達成營業(yè)目標為最高責任,根據(jù)公司制定的銷售目標,制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核;
3、每日庫存報表制作,檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足,并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通;
4、每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準確,并及時反饋給項目經(jīng)理。
5、安排店員進出貨品,并核對進出貨品的準確性;
6、監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確,價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行;
7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,并及時糾正;
8、監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行;
9、準時完成公司要求的各類報表;
10、對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理;
11、做好每日銷售記錄,填寫銷售周(月)報表,向直屬主管匯報工作要點,產(chǎn)品銷售動向,促銷活動效果,提出工作建議;
12、留意商圈內(nèi)競爭品牌,競爭店銷售動向,及時向公司反饋;
13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作;
14、負責安排落實每月店內(nèi)盤點工作;
15、對店內(nèi)銷售情況進行分析,檢查每天上柜貨品是否充足,并據(jù)此向公司申請要貨,并做好每日補貨工作的追蹤;
16、監(jiān)督檢查促銷贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作;
17、做好每班的清點貨品工作,如有差異一定要有記錄,并及時上報,按公司制度賠償;
18、妥善處理售后服務(wù)。
第六條儀容守則
1、頭發(fā):頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來,不得披散,需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。
2、面部:女營業(yè)員上班時須化淡妝;口紅接近唇色,不可過于鮮艷。
3、指甲:修剪整齊干凈,可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油;
4、首飾:營業(yè)員不得佩戴過于夸張的'首飾。
5、服裝:營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝,正確佩戴工作牌,并保持工作服的整潔;不得穿著高跟鞋。
6、站姿:營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿,站姿要端正,精神飽滿,面帶微笑,儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得倚靠貨架、墻壁。
第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚,發(fā)放獎金,獎品,晉升等。
以下行為者,公司將進行獎勵:
1、忠于職守,廉潔奉公,模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。
2、努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次獲顧客表揚者。
3、在服務(wù)過程中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,為企業(yè)贏得較高榮譽者。
4、品德高尚,拾金不昧者。
5、出勤滿,工作表現(xiàn)突出,超額完成任務(wù)者。
6、維護財經(jīng)紀律,厲行節(jié)約,業(yè)績突出者。
7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè),提出合理化建議,經(jīng)實踐后有顯著成績者。
8、及時處理緊急突發(fā)事件,防止重大事故發(fā)生者。
第八條處罰。處罰條例分為警告,記過,罰款,留用察看,開除等。
員工有以下過失的,初犯者進行警告,并罰款十元
1、上班遲到,早退,擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。
2、違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。
3、營業(yè)時間看書,報紙,雜志等。
4、營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。
5、在店鋪內(nèi)聚集聊天,高談闊論,唱歌,吹口哨。
6、站姿不標準,接待顧客時動作不規(guī)范。
7、違反員工用餐時間規(guī)定(40分鐘)。
8、違反調(diào)班規(guī)定,擅自調(diào)班。
9、在貨架,柜臺內(nèi)存放個人物品。
10、營業(yè)時間會客超過20分鐘。
11、在崗期間接打私人電話,利用店內(nèi)電話聊天。
12、無故亂竄崗位。
13、接聽電話時態(tài)度不禮貌,語言不規(guī)范。
14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。
15、未定期清潔、更換樣品的,造成樣品污損的。
16、做事粗心大意,開錯單據(jù)的。
17、交接班出錯的。
18、未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā))。
19、未按要求在日期內(nèi)上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。
20、每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈,展品上有灰塵。
21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。
22、未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。
23、未按規(guī)定著裝:工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗。
零售店規(guī)章制度8
一、注重個人形象,儀表儀容,舉止言談,維護好公司的形象。
二、認真學習,融會貫通,切實提高自己。
三、必須按時參加每周日的業(yè)務(wù)分析會。有特殊情況請假的,需
提供書面請假報告,經(jīng)總經(jīng)理批準方可。
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。
五、認真填寫每日工作表,每天必須回公司一次向市場部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。
九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理,做好客戶原始檔案建立工作,以便公司售后服務(wù)的.開展。
十、搞好所負責區(qū)域市場調(diào)查工作,了解當?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點,同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無論金額大小,均扣除當月工資和提成,并保留追究其它相關(guān)責任的權(quán)利。
零售店規(guī)章制度9
店鋪實行成長基金制:
成長基金定義:
1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項。
2、作為獎勵各崗位人員資金。
此成長基金由財務(wù)部嚴格管理。
成長目的:為提升終端店鋪銷售業(yè)績,激勵終端導購人員的銷售積極性和工作激情,樹立競爭意識、團
隊意識;同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導購人員提供晉級依據(jù);更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。
成長附件如下:
A類成長(繳納成長基金50元)
1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗;不佩帶夸張、怪異的各種首飾;指甲不可留過長,使用顏色統(tǒng)一;
2、上班時間佩戴手機,小靈通或上班無故接聽電話,發(fā)短信;
3、接聽店面電話時態(tài)度生硬,粗俗,不禮貌;長時間占用電話聊天,做與工作無關(guān)的;(特殊情況除外);
4、上班時間干私活,吃零食,聚堆聊天,高聲喧嘩;
5、工作時間看報紙,雜志,吹口哨,唱歌,哼小調(diào);
6、工作時間無故串崗,串店,私自會客;
7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品,超時用膳的;(用膳時間為30分鐘)
B類成長(繳納成長基金100元)
1、因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失;
2、未經(jīng)批準擅自調(diào)班、離崗(超過30分鐘);
3、接班人員未到崗,就已離崗;
4、未能盡崗位職責及按指定服務(wù)去接待顧客;
5、不配合或未能招待上級的'工作安排;
6、未經(jīng)同意,擅自在店鋪享受員工折扣購物;
7、營業(yè)結(jié)束后,如仍有顧客選購商品,不予接待的;
8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報者;
9、 工作時間睡覺;
10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者;
11、不按要求搞衛(wèi)生及平時不自覺維護清潔者;
12、上班時間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡;在賣場內(nèi)確保正確站姿, 上班時保持
精神飽滿, 不準依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止;
13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的;
14、管理人員放棄原則,對下屬行為不按規(guī)定處理,工作失職;
15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到,并有負責人核實,不得代簽;
C類成長(繳納成長基金200元,情節(jié)嚴重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責任)
1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí);(情結(jié)嚴重者辭退)
表現(xiàn):a、與顧客爭吵,辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆;
在工作時間同事之間因搶客源、私事等吵架的;
2、遇到顧客投訴,不及時處理或不及時逐級上報,造成事態(tài)擴大,影響惡劣;
3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù),文件及資料;
4、未經(jīng)批準,私自外出或挪用公司財物;
5、偷竊店內(nèi)、顧客,同事的財物;
6、違反規(guī)章制度,對公司造成重大損失;
7、員工的上一級領(lǐng)導不準隨便刁難部屬,不準隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便,謀取私利,疏忽職守,造成重大事故。
8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好,切斷電源、檢查本人負責區(qū)域是否有顧客遺留物,以防萬一;
9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。
如有意外情況發(fā)生,員工的職責是:
A、 保護商品;B、疏導顧客安全撤離;C、做好自救逃生;
零售店規(guī)章制度10
為了更好地促進專賣店管理,提高店員素質(zhì),提升專賣店形象和效益,結(jié)合實際,特制訂本制度。
一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會,接受當日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應(yīng)提前提出申請,獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生,做到三潔三無一凈,(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔,屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽,做到貨簽對位,標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務(wù),參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的.價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時間,未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。
八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級,服從管理和安排,能及時有效地完成上級交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務(wù),做到迎有問候聲,接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中。
十二、如實做好電話記錄,超出個人解決范圍的,必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營業(yè)的情況下,下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳,做到日結(jié)日清。
十五、閉店后,主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生,注意四防(防火、防水、防電、防盜)安全,要對電源,火源及電器設(shè)備及所出售的商品進行認真檢查,確定安全后,方可離店。
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