業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度[大全15篇]
在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度1
一、目的：該規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作行為和業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也保護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。
二、范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職、兼職、臨時(shí)、實(shí)習(xí)生等，同時(shí)也適用于所有業(yè)務(wù)管理相關(guān)的部門和人員。
三、制度制定程序：該制度的'制定需要經(jīng)過以下程序：1.制定草案，為公司內(nèi)部相關(guān)部門征求意見；2.編寫規(guī)章制度正式版，經(jīng)公司管理層核定；3.通過內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)，讓所有相關(guān)人員了解并遵守該制度。
四、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動(dòng)合同法》2.《勞動(dòng)法》3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司《職工手冊(cè)》、《員工服務(wù)規(guī)定》等內(nèi)部管理制度。
五、制度內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員的職責(zé)和任務(wù)；2.業(yè)務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求；3.客戶開發(fā)和維護(hù)；4.訂單管理和跟蹤；5.銷售技巧和客戶服務(wù)；6.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的規(guī)則和行為準(zhǔn)則；7.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和考核；8.獎(jiǎng)懲和激勵(lì)措施；9.業(yè)務(wù)員離職的管理。
六、責(zé)任主體：1.業(yè)務(wù)員：應(yīng)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)員管理規(guī)定，履行職責(zé)和任務(wù)；2.各部門主管：需要對(duì)下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)員履行職責(zé)；3.人力資源部門：需要對(duì)業(yè)務(wù)員的任職資格進(jìn)行審核，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核并進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施；4.公司管理層：負(fù)責(zé)制定并核定該項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施和激勵(lì)辦法。
七、執(zhí)行程序：1.內(nèi)部宣傳：將該制度的內(nèi)容通知所有涉及人員；2.培訓(xùn)：對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其對(duì)該制度的理解和遵守；3.監(jiān)督：各部門主管需要對(duì)下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保其履行職責(zé)和任務(wù)；4.考核：定期對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲及激勵(lì)；5.制度更新：對(duì)該制度的內(nèi)容進(jìn)行更新和修訂，確保其時(shí)效性和實(shí)用性。
八、責(zé)任追究：對(duì)違反該項(xiàng)規(guī)章制度的業(yè)務(wù)員，需要依據(jù)公司相關(guān)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰和激勵(lì)，嚴(yán)重情況可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的解聘或引起法律糾紛。同時(shí)，對(duì)監(jiān)督不力或負(fù)有管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員也需要進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度2
為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績(jī)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密(如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營(yíng)銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。
二，要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄、受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價(jià)、月銷售及銷售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，銷售部每周六應(yīng)報(bào)出下一周的用車計(jì)劃。
七，對(duì)客戶文明禮貌，做好友情公關(guān)
八，業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。
九，業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。
十，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉(cāng)庫(kù)平賬，(特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外)每拖延一天扣罰20元。
十一，業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計(jì)3次，公司將予以開除。
十二，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請(qǐng)，寫明出差地址、時(shí)間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。
十三，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處;日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無(wú)工作日記扣罰200元。
十四，外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部借差旅費(fèi)，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對(duì)賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報(bào)，作息時(shí)間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
十五，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時(shí)送到)因此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。
十六，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得自行變動(dòng)銷售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。
十七，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的.地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨;如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。
十八，業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。
十九，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外)每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核(字跡工整，日期在十日之內(nèi))。不能接收過期和遠(yuǎn)期支票。不按時(shí)對(duì)帳的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶對(duì)帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十六，如有客戶投訴，比如：銷售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，(業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外)，經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。
二十七，業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間，如有違反，每次扣罰200元。
二十八，業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。
二十九，業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎(jiǎng)。
三十，業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記金達(dá)調(diào)味品有限公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度3
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷售副總：
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷策略。d.對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2銷售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的'衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見!”等禮貌用語(yǔ)。
3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無(wú)直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度4
一、制定目的本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為和管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理工作的支持和服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經(jīng)濟(jì)利益。
二、適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括合同工和正式員工。
三、制度制定程序制定本規(guī)章制度，應(yīng)充分考慮公司的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)員的需求，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定，制定相應(yīng)的管理辦法和規(guī)章制度；制定完成后由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批和頒布。
四、相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定1. 《勞動(dòng)合同法》2. 《勞動(dòng)法》3. 《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》4. 《行政管理法》5.公司內(nèi)部崗位職責(zé)和職業(yè)道德規(guī)范
五、各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容1.業(yè)務(wù)員考勤管理制度1.1目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的出勤記錄，保證公司對(duì)業(yè)務(wù)員出勤情況的管控和優(yōu)化公司管理效率。1.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員每日按照規(guī)定時(shí)間簽到、簽退；遲到、早退、曠工等情況的處理。1.3責(zé)任主體公司考勤負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)員。1.4執(zhí)行程序公司考勤負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)員的出勤情況進(jìn)行管理，對(duì)遲到、早退、曠工等情況進(jìn)行處罰。1.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員遲到、早退、曠工情況嚴(yán)重，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行扣薪處罰或者其他相應(yīng)制裁。
2.業(yè)務(wù)員銷售管理制度2.1目的為規(guī)范業(yè)務(wù)員的`銷售流程和銷售行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率。2.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員需詳細(xì)了解公司產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握市場(chǎng)信息，制定詳盡的銷售計(jì)劃，按照公司銷售流程規(guī)范把握銷售技巧等內(nèi)容。2.3責(zé)任主體公司營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員。2.4執(zhí)行程序公司營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，落實(shí)銷售計(jì)劃，對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員工作不積極主動(dòng)，對(duì)銷售計(jì)劃執(zhí)行不到位等情況，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的處罰和制裁。
3.業(yè)務(wù)員服務(wù)管理制度3.1目的為規(guī)范公司所有業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為，提高公司的服務(wù)效率和客戶滿意度。3.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格遵守公司的客戶服務(wù)規(guī)范，按照處理流程排除客戶問題；對(duì)于客戶的投訴和建議，需及時(shí)處理并向公司反饋。3.3責(zé)任主體公司客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)員。3.4執(zhí)行程序公司客戶服務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)處理流程進(jìn)行規(guī)范和落實(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。3.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員服務(wù)行為不當(dāng)，涉及到客戶利益的損失，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。
4.業(yè)務(wù)員培訓(xùn)管理制度4.1目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)行為，提高業(yè)務(wù)員崗位技能和綜合素質(zhì)。4.2內(nèi)容公司應(yīng)該為業(yè)務(wù)員制定合理、科學(xué)、必要的培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)活動(dòng)，為業(yè)務(wù)員提供崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等方面的支持和幫助。4.3責(zé)任主體公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)員。
4.4執(zhí)行程序公司相關(guān)部門對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定和審核，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況進(jìn)行管理和評(píng)估。4.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員在培訓(xùn)中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認(rèn)真參加培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。
5.業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)懲罰管理制度5.1目的為了促進(jìn)業(yè)務(wù)員工作積極性，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的激勵(lì)和管理。5.2內(nèi)容公司應(yīng)建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)員的工作成果給以積極評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)員不履行職責(zé)、違反公司規(guī)定等行為給予相應(yīng)懲罰。5.3責(zé)任主體公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)員。5.4執(zhí)行程序公司相關(guān)部門按照制度規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)員的工作成果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)成績(jī)優(yōu)異的業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不履行職責(zé)、違反規(guī)定等行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰。5.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員在工作中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認(rèn)真開展工作，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。
六、總結(jié)以上是業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的主要內(nèi)容，本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為和管理；管控業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經(jīng)濟(jì)利益，并充分考慮符合中國(guó)法律法規(guī)要求，確保公司的正常經(jīng)營(yíng)和管理運(yùn)轉(zhuǎn)。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度5
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
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1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價(jià)信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為
四類：
�。�1）緊急；（2）重要；（3）日常（4）臨時(shí)
3.和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來(lái)存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點(diǎn)部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會(huì)，安排本周工作計(jì)劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)。
總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：
（1）所有在跟蹤的客戶名稱，國(guó)家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。
�。�2）總結(jié)一周內(nèi)遇到的技術(shù)性問題。
（3）總結(jié)在業(yè)務(wù)上遇到的問題
5.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。
6對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析。
7.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。
�。ǘ┛蛻糸_發(fā)前期工作
1.收到詢盤及報(bào)價(jià)時(shí)，要及時(shí)跟部門經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時(shí)跟蹤和處理。
2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問題，即時(shí)與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行辦理。
3.業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費(fèi)用，快遞費(fèi)或取得客戶到付帳號(hào)。不能取得樣品費(fèi)又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果。
�。ㄈ﹫�(bào)價(jià)及合同簽定
1.收到客戶詢盤及報(bào)價(jià)時(shí)，原則上按報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)，如最終報(bào)價(jià)低于報(bào)價(jià)單，應(yīng)與部門經(jīng)理確認(rèn)相關(guān)信息后在給客戶報(bào)價(jià)，做報(bào)價(jià)單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2.收到客戶簽字確認(rèn)形式發(fā)票后，嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。
5.如客戶對(duì)銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
�。ㄋ模┌才派a(chǎn)（備貨）
1.業(yè)務(wù)員在收到財(cái)務(wù)確認(rèn)預(yù)付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員及時(shí)制作銷售訂單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。
2.業(yè)務(wù)員需要和生產(chǎn)部計(jì)劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時(shí)間表。
3.業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險(xiǎn)，定船定航班情況。
4.業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5.跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的.發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計(jì)本上。
�。ㄎ澹┌l(fā)貨
1. FOB條款下，客戶如指定貨代，及時(shí)與客戶確認(rèn)貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時(shí)聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。
2.貨物報(bào)關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進(jìn)行確認(rèn)。
（六）文件資料管理
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ㄆ撸╇娔X管理
1.電腦密碼一律在部門經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。
2.業(yè)務(wù)人員的電腦E盤統(tǒng)一設(shè)置為業(yè)務(wù)盤，部門經(jīng)理，總經(jīng)理有權(quán)查看。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來(lái)電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。
E盤：高級(jí)客戶：客戶----Business Report----Customer
File----Packing----Shipping document
低級(jí)客戶：客戶-----郵件
潛在客戶：客戶-----郵件
2.文件存放說(shuō)明：Business Report下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。Customer File下存放來(lái)往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shipping document下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來(lái)文件，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。
�。ň牛┼]件管理
統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
�。ㄊ┊a(chǎn)品報(bào)價(jià)程序
業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。
（十一）合同號(hào)登記本
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。
合同號(hào)登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。
業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照以上規(guī)定執(zhí)行
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度6
目的：本制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，確保公司的`經(jīng)營(yíng)安全。
適用范圍：本制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員等。
制定程序：本制度的制定、修訂及廢止應(yīng)經(jīng)公司高級(jí)管理層討論通過并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》及相關(guān)法律法規(guī)，包括《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時(shí)，業(yè)務(wù)員還應(yīng)遵守公司內(nèi)部政策規(guī)定，包括《業(yè)務(wù)員考核制度》、《信息保密制度》等。
制度內(nèi)容：
一、業(yè)務(wù)員職責(zé)
1.業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)，掌握產(chǎn)品使用方法及市場(chǎng)需求情況；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)積極開展市場(chǎng)調(diào)研、開拓新客戶和維護(hù)老客戶；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)市場(chǎng)情況及業(yè)務(wù)進(jìn)展；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助客戶解決各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)；5.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得違反相關(guān)法律法規(guī)以及公司規(guī)定。
二、業(yè)務(wù)員銷售行為
1.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)以公平、公正、合法的方式開展銷售工作；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠(chéng)信原則，不得故意誤導(dǎo)客戶或刻意隱瞞相關(guān)信息；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守公司銷售政策，不得違反公司定價(jià)、優(yōu)惠政策等規(guī)定；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息，防止信息被泄露。
三、業(yè)務(wù)員責(zé)任追究
1.對(duì)于涉及到銷售欺詐、故意誤導(dǎo)、泄露客戶信息等違法行為的，公司將依據(jù)《勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；2.對(duì)于未達(dá)到銷售指標(biāo)的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)《業(yè)務(wù)員考核制度》進(jìn)行考核以及相應(yīng)的處罰措施；3.對(duì)于違反公司規(guī)定的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。
四、其他規(guī)定
1.公司將嚴(yán)格監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)員的工作行為；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)定期參加公司組織的銷售培訓(xùn)；3.本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度的修改及解釋權(quán)歸公司高級(jí)管理層所有。企業(yè)管理人員：___________批準(zhǔn)人：___________日期：___________業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度7
“業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度”編寫目的：
制定此規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)員管理工作，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)員管理體系，提高業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本規(guī)章制度適用于本公司的所有業(yè)務(wù)員及其管理人員，是公司內(nèi)部管理的必要組成部分。
范圍：
本制度適用于本公司的所有業(yè)務(wù)員及其管理人員，是公司內(nèi)部工作管理的必要組成部分。
制度制定程序：
一、編制的'部門：
本規(guī)章制度由本公司的管理部門負(fù)責(zé)制定，審批并組織實(shí)施。
二、制定程序：
本規(guī)章制度的制定程序如下：
�。ㄒ唬┚幹撇莅福河晒芾聿块T負(fù)責(zé)人指定制定人員起草初版。
�。ǘ﹥�(nèi)部評(píng)審：初版完成后，由管理部門對(duì)其進(jìn)行初步評(píng)審，以確定涵蓋范圍，以及制定程序和具體內(nèi)容。
（三）公示征求意見：規(guī)定內(nèi)容定稿后，組織內(nèi)部公示，并征求意見。
�。ㄋ模┱街贫ǎ翰莅刚髑笠庖姴⒔�(jīng)過管理部門領(lǐng)導(dǎo)層的審批之后，正式制定。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施并修訂：實(shí)施后對(duì)各條款進(jìn)行監(jiān)督、檢查和修訂。
收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：制定“業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度”時(shí)，需收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定，以確保各項(xiàng)制度合乎法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，并符合公司內(nèi)部管理要求，具體內(nèi)容如下：
�。ㄒ唬┐笄疤幔簢�(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。
首先，需要充分考慮符合中國(guó)法律要求。比如《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。這些法律法規(guī)都是在保障員工權(quán)益基礎(chǔ)上，建立企業(yè)與員工之間的合法勞動(dòng)關(guān)系。為保證規(guī)章制度在企業(yè)內(nèi)得到有效的實(shí)施，應(yīng)該在制訂的過程中注意成文的“條文語(yǔ)言”的法律合理性，以便今后的有效執(zhí)行和有理解的溝通。
�。ǘ┕緝�(nèi)部政策規(guī)定。
公司的管理部門還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)制定內(nèi)部政策規(guī)定，其中包括關(guān)于崗位職責(zé)劃分、工作績(jī)效考核機(jī)制、培訓(xùn)與晉升機(jī)制等的考核制度等。
制定各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：本規(guī)章制度分為以下六個(gè)部分：
一、總則：規(guī)定本制度的適用范圍、目的、適用規(guī)定等內(nèi)容。
二、崗位職責(zé)劃分：規(guī)定各業(yè)務(wù)員的職責(zé)、劃分等內(nèi)容。
三、業(yè)務(wù)員績(jī)效考核機(jī)制：制定業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等。
四、培訓(xùn)與晉升機(jī)制：包括業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定，培訓(xùn)計(jì)劃安排，晉升程序等。
五、獎(jiǎng)懲制度：規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)方式和對(duì)業(yè)務(wù)員失誤、不履行職責(zé)等方面的處罰方式。
六、實(shí)施與監(jiān)督：規(guī)定執(zhí)行程序，責(zé)任追究，監(jiān)督檢查等方面的內(nèi)容。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度8
一、規(guī)章制度編制目的：
業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的制定，是為了更好地管理和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務(wù)員，規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的利益。
二、規(guī)章制度的范圍：
適用于企業(yè)內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。
三、規(guī)章制度制定程序：
1.明確制定目標(biāo)：即制定業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的目的和需要解決的問題。
2.收集資料：收集相關(guān)法律法規(guī)、公司內(nèi)部政策規(guī)定和同行業(yè)的慣例等。
3.確定范圍：明確業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的適用范圍和限制。
4.制定內(nèi)容：制定各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的'內(nèi)容。
5.制定草案：制定初稿后，征求各級(jí)管理人員、專業(yè)人員和業(yè)務(wù)員的意見和建議。
6.審批確定：經(jīng)過修改完善后，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確定并下發(fā)施行。
7.執(zhí)行考核：執(zhí)行業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度并計(jì)入業(yè)務(wù)員績(jī)效考核。
四、相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動(dòng)合同法》
2.《勞動(dòng)法》
3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部人力資源管理規(guī)定
充分考慮上述法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，確保制定的業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度符合法律要求。
五、典型制度(部分內(nèi)容)：
1.業(yè)務(wù)員招聘管理制度：包括業(yè)務(wù)員招聘流程、招聘條件、面試流程等。
2.業(yè)務(wù)員入職培訓(xùn)制度：包括入職培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果評(píng)估等。
3.業(yè)務(wù)員日常管理制度：包括工作日志填寫、工作量考核、業(yè)績(jī)情況匯報(bào)等。
4.業(yè)務(wù)員福利管理制度：包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、工作餐及福利保障等。
5.業(yè)務(wù)員退出管理制度：包括辭職流程、員工離職手續(xù)、資料檔案管理等。
六、責(zé)任追究：
對(duì)于違反業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的行為，將根據(jù)實(shí)際情況按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行懲罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，也會(huì)對(duì)其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行教育和警示。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度9
為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、 在公司
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷售人員開早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。
二、 出差
出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表(客戶報(bào)備表)，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況(短信，電話都行)。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的.獎(jiǎng)勵(lì)。
四、 業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、 業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同。
六、 項(xiàng)目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、 項(xiàng)目信息落實(shí)
經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。
八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度10
一、目的
本規(guī)章制度的目的在于規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和客戶利益。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于本企業(yè)的所有業(yè)務(wù)員。三、制度制定程序
制訂本規(guī)章制度，按照以下程序進(jìn)行：
1.明確制訂目的和意義；2.明確范圍和適用范圍；3.明確相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求；4.組織制訂工作組，收集、研究、討論、起草和審核；5.征求意見，并組織修改稿；6.審批、印發(fā)和實(shí)施。
四、規(guī)章制度
1.業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為，提高客戶滿意度。內(nèi)容：
（1）業(yè)務(wù)員應(yīng)按照客戶的要求和需要提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，并盡力滿足客戶的需求。
�。�2）業(yè)務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對(duì)客戶有禮貌，服務(wù)熱情周到。
�。�3）業(yè)務(wù)員應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)的質(zhì)量。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和操作規(guī)范執(zhí)行服務(wù)，并將服務(wù)記錄和處理意見及時(shí)報(bào)告給部門經(jīng)理。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員違反規(guī)定，造成客戶投訴、損失等情況的，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，嚴(yán)重者將被追究相應(yīng)的責(zé)任。
2.業(yè)務(wù)員考核評(píng)價(jià)規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作評(píng)價(jià)方式，促進(jìn)業(yè)務(wù)員的工作素質(zhì)和業(yè)績(jī)提升。
內(nèi)容：
�。�1）按照公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（2）考核包括兩個(gè)方面：業(yè)績(jī)和素質(zhì)，業(yè)績(jī)主要是指完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的情況，素質(zhì)主要包括工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等方面。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為擬定獎(jiǎng)懲措施的重要依據(jù)。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員在工作中表現(xiàn)突出的，將按照公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的，部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
3.業(yè)務(wù)員工作安排規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作安排，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容：
（1）根據(jù)公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃和客戶需求，合理安排業(yè)務(wù)員的`工作任務(wù)和工作時(shí)間。
�。�2）對(duì)于重要客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)盡量事先做好預(yù)約工作，確�？蛻艚哟屎头⻊�(wù)質(zhì)量。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃和客戶需求，合理安排業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)和工作時(shí)間，并將具體情況通知到業(yè)務(wù)員。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員工作任務(wù)完成情況不合理、粗心大意等情況，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。
五、相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求
企業(yè)在制定“業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度”時(shí)，還需要遵循以下法律法規(guī)和公司政策要求：
1.《勞動(dòng)合同法》：規(guī)定勞動(dòng)合同的訂立、變更、解除等事項(xiàng)，明確雇主和員工的權(quán)利義務(wù)。
2.《勞動(dòng)法》：明確了勞動(dòng)關(guān)系的基本要素、規(guī)范了用工關(guān)系、加強(qiáng)了勞動(dòng)保障和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。
3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》：監(jiān)督檢查勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)、工資福利等方面的法律法規(guī)。
4.《行政管理法》：規(guī)定了行政機(jī)關(guān)的組織、職權(quán)、程序等方面的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的行政管理具有重要意義。
5.公司內(nèi)部政策規(guī)定：企業(yè)需要制定公司的內(nèi)部政策規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理行為和流程。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度11
目的：
為確保公司業(yè)務(wù)員的工作正規(guī)化、規(guī)范化、高效化，保證企業(yè)業(yè)務(wù)人員行為的合法性和規(guī)范性，減少公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。并維護(hù)公司形象和客戶利益。
范圍：
適用于公司所有業(yè)務(wù)人員，包括銷售、市場(chǎng)等部門。制度制定程序：
本制度的制定、修訂和執(zhí)行，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度規(guī)定。企業(yè)管理人員通過討論、研究形成并通過領(lǐng)導(dǎo)審核后實(shí)施。
收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動(dòng)合同法》2.《勞動(dòng)法》3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.《公司員工行為規(guī)范》6.《公司業(yè)務(wù)員考核辦法》7.《公司市場(chǎng)部門考核辦法》
制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：
一、工作內(nèi)容
1.根據(jù)公司的規(guī)定，負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)等業(yè)務(wù)，完成公司分配的銷售任務(wù)。2.根據(jù)公司的`規(guī)定準(zhǔn)確報(bào)銷差旅費(fèi)和各種費(fèi)用，定期匯報(bào)工作進(jìn)展。
二、業(yè)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)
1.按照公司制定的合同履行勞動(dòng)合同的約定，認(rèn)真、勤奮、負(fù)責(zé)地完成工作。2.保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和客戶隱私，防止侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間和休假制度。4.維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，保證業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。5.如實(shí)、準(zhǔn)確地向客戶提供產(chǎn)品的特性和價(jià)格等信息。6.不得以不正當(dāng)手段獲得業(yè)績(jī)，包括賄賂、非法交易等行為。7.如發(fā)現(xiàn)下屬存在違規(guī)行為，需及時(shí)向上級(jí)反映并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。
三、責(zé)任主體
1.公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)人員工作，確保業(yè)務(wù)人員行為合規(guī)。
2.業(yè)務(wù)人員：負(fù)責(zé)遵守本制度及公司管理制度規(guī)定，主動(dòng)落實(shí)工作任務(wù)，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的符合法律及企業(yè)要求的行為。
四、執(zhí)行程序
1.學(xué)習(xí)、交流：管理人員應(yīng)向業(yè)務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)法律和公司制度；各業(yè)務(wù)人員應(yīng)相互交流經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)知識(shí)水平。
2.維護(hù)秩序：業(yè)務(wù)人員應(yīng)自覺維護(hù)工作場(chǎng)所和行為秩序。不得在辦公室吸煙、大聲喧嘩等，工作時(shí)間嚴(yán)禁私人活動(dòng)。
3.工作考核：對(duì)業(yè)務(wù)人員定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，對(duì)考核不稱職者進(jìn)行必要的訓(xùn)練或辭退處理。
五、責(zé)任追究
1.如發(fā)生違規(guī)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，公司將對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理，包括嚴(yán)重批評(píng)、解除勞動(dòng)合同等。2.如因業(yè)務(wù)人員的不當(dāng)行為導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟(jì)損失，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
以上制度的條款可以根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行具體的修改，但需符合相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)管理制度規(guī)定。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行本制度，在工作中做到合法、規(guī)范、高效，真誠(chéng)待客，保證客戶利益和公司的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度12
一、客戶申報(bào)及限時(shí)保護(hù)制度
1．項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的.開發(fā)保護(hù)期。
2．項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展情況備案，若該客戶在保護(hù)期內(nèi)未能成交，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長(zhǎng)開發(fā)時(shí)間。
3．未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績(jī)不納入銷售提成標(biāo)的。，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。
二、客戶拜訪流程及制度
拜訪前24小時(shí)內(nèi)向直屬上級(jí)書面報(bào)備→直屬上級(jí)向調(diào)度中心申請(qǐng)→直屬上級(jí)
12小時(shí)內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→
是→按計(jì)劃拜訪→填寫洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻裘┨峤恢睂偕霞?jí)→上級(jí)審核簽字報(bào)銷差旅費(fèi)用。
三、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)
1．因公外出車費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)
本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。
本市郊：憑車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。
市外：憑當(dāng)日長(zhǎng)途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。
2．營(yíng)銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級(jí)報(bào)備，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方可留宿。
四、營(yíng)銷部人員離職處理制度
試用期內(nèi)：營(yíng)銷部人員如試用期內(nèi)申請(qǐng)離職，必須提前X天以書面形式向直屬上級(jí)提出申請(qǐng)，X天內(nèi)辦理離職手續(xù)。
五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度
1．每日定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無(wú)績(jī)效量）
a．每日晚上X前報(bào)交工作日志
b．每日X前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說(shuō)明電子文檔（發(fā)郵件）
2．每周定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無(wú)績(jī)效量）
a．每周X下午X前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告
b．每周X上午X前報(bào)交工作周計(jì)劃
3．每月X日晚上X前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度13
一、制度的目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，確保公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、制度的范圍
適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。
三、制度制定程序
本制度由公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定、修改和完善，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策
業(yè)務(wù)員管理涉及到多個(gè)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策，主要包括：
1.《勞動(dòng)合同法》
2.《勞動(dòng)法》
3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部政策
五、各項(xiàng)制度的內(nèi)容
1.制度名稱：《業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度》
2.制度范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。
3.制度目的：
�。�1）規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為；
（2）加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理；
（3）確保公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；
�。�4）提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.制度內(nèi)容：
�。�1）業(yè)務(wù)員的基本要求；
�。�2）業(yè)務(wù)員的`崗位職責(zé)；
�。�3）業(yè)務(wù)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；
�。�4）業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度；
（5）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；
（6）業(yè)務(wù)員保密制度；
�。�7）業(yè)務(wù)員流程化管理；
�。�8）業(yè)務(wù)員責(zé)任追究制度。
5.責(zé)任主體
�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)層：負(fù)責(zé)制定制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
�。�2）業(yè)務(wù)員：必須遵守制度的各項(xiàng)規(guī)定，并按制度執(zhí)行。
6.執(zhí)行程序
（1）公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)制定制度，并對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
�。�2）業(yè)務(wù)員必須遵守制度的各項(xiàng)規(guī)定，并按制度執(zhí)行。 7.責(zé)任追究
對(duì)違反本制度的業(yè)務(wù)員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。
六、結(jié)論
本制度是公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況制定的業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度，涉及到多個(gè)方面，需要充分考慮到符合中國(guó)法律要求。通過嚴(yán)格執(zhí)行本制度，有效規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度14
為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。
1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來(lái)不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金
2.底薪計(jì)算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的'業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
(一)用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
(二)信息收集注意事項(xiàng)：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
(四)資金支付注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
(一)日常管理：
1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無(wú)業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。
4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。
5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。
6.駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
7.客戶來(lái)訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度15
第一章 出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。
第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括： 產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，技術(shù)知識(shí)并能形成一套有見解的說(shuō)服客戶的理論）
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過6個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一切以出業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。
2. 廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。
3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。
4. 認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象。
5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。
6. 及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。
7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8. 業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng)，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則
對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。
四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。
五、團(tuán)隊(duì)合作精神
銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。
六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)
1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。
2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的`運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、有良好的心理承受能力 、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。
4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。
第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。
二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。
五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司
以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。
第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
�。ㄒ唬┯脩粼儍r(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
3.業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來(lái)定，不算業(yè)績(jī)，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱、提成比例、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等）
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
�。ㄈ┖灦ê贤淖⒁馐马�(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。
3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
�。ㄋ模┵Y金支付注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
第五章 附 則
第一條 本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。
第二條 本制度自20xx年5月1日起實(shí)施 。
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