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導(dǎo)購員規(guī)章制度

時間:2024-05-22 07:43:36 規(guī)章制度 我要投稿
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導(dǎo)購員規(guī)章制度

  隨著社會一步步向前發(fā)展,我們每個人都可能會接觸到制度,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編幫大家整理的導(dǎo)購員規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。

導(dǎo)購員規(guī)章制度

導(dǎo)購員規(guī)章制度1

  目 錄

  第一章總 則

  1、為規(guī)范廠商駐店人員(以下簡稱導(dǎo)購員)的管理,提高門店服務(wù)質(zhì)量,樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象,有效促使門店銷售業(yè)績提高,實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏,特制定本條例。

  2、廠商聘用的導(dǎo)購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬廠商,工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門店,必須服從門店的現(xiàn)場管理。

  3、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員,在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

  4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。

  第二章企業(yè)簡介

  天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日,是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場

  天蘭天品牌折扣館的精神是:勤學(xué)敬業(yè),志在必得;

  天蘭天品牌折扣館的核心價值觀:誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。 商場布局圖:

  第三章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

  1、遵守公司規(guī)章、制度;嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。

  2、努力完成樓層下達(dá)的各項工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。

  3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。

  4、創(chuàng)建本柜的顧客vip檔案資料,定期與顧客溝通、交流,傳遞商品信息,并反饋顧客意見。

  5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生,保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬,無紙屑;柜臺、陳列架、p0p架無毛刺、無灰塵,無破損,天花板無異常。

  6、搞好專柜商品陳列,使之整潔美觀、量感豐滿,無缺貨空架等。

  7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準(zhǔn)備工作,營造良好的促銷氣氛。

  8、愛護(hù)公司財產(chǎn),正確使用和維護(hù)公用設(shè)施,使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。

  9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全;做好防盜、防騙工作,盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。

  10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

  11、對專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān),杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

  12、嚴(yán)格遵守公司的物價、計量規(guī)定,每日檢查商品的價簽、價格情況,確保無誤。

  13、每日統(tǒng)計貨量,完成補(bǔ)貨工作,保證專柜暢銷品貨量充足。

  14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作,提供真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息。

  15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度,積極接待和處理顧客的咨詢和投訴,對自己不能解決的問題要及時上報主管。

  16、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,完成銷售計劃。

  17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財務(wù)賬目。

  18、以周為單位,完成專柜的業(yè)績分析報表;并同競爭對手比較;分析專柜銷售狀況,提出整改方案。

  29、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作,反應(yīng)真實數(shù)據(jù),并做到帳實相符。

  20、按財務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢,不遺留問題。

  21、按照商場規(guī)定和要求,做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。

  第四章導(dǎo)購員行為規(guī)范

  導(dǎo)購員不僅要遵紀(jì)守法,遵守公司相關(guān)制度,還要遵守以下行為規(guī)范:

  1、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

  1.1準(zhǔn)時上下班并考勤,按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。

  1.2工作中精神飽滿,愉快熱情,不帶情緒上崗。

  1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動狀態(tài),不打私人電話,不處理私人事情。

  1.4遇事須提前請假,病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。

  1.5按公司要求熱情接待顧客,不與顧客爭執(zhí),遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉,遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。

  1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

  1.7遵守職業(yè)道德,尊重他人,員工間相互幫助,相互團(tuán)結(jié),不得拉幫結(jié)派,嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為,不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

  1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。

  1.9服從商場管理人員的.管理,遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。

  1.10愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺道具,妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù),因個人原因造成物品損壞、丟失,責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。

  1.11及時接聽柜臺來電,勿讓鈴響超過三遍,遲接電話要表示歉意,接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好,萬達(dá)百貨(某品牌/柜臺)”。

  1.12工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要,不得在柜臺撥打私人電話。

  1.13導(dǎo)購員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間,工作時間不得吃零食、干私活,不得在工作時間內(nèi)飲酒,抽煙需到指定抽煙點(diǎn);嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。

  1.14員工需要例行節(jié)約,節(jié)水、節(jié)電,下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。

  1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯,賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂,做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。

  1.16做好柜臺商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。

  1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備,不得在消防栓擺放其他用品,不得占用消防和緊急通道。

  1.18遇新聞記者采訪、拍照時應(yīng)及時向商場管理人員匯報,在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪,注意維護(hù)商場形象。

  1.19遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形,應(yīng)派專人看管,并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。

  1.20遇緊急事件應(yīng)即時向商場值班經(jīng)理匯報,并保護(hù)好現(xiàn)場,遇顧客受傷或發(fā)病,應(yīng)及時上報值班經(jīng)理,同時通知急救中心醫(yī)療處置。

  1.21遇偷盜搶劫,應(yīng)及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。

  1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”, 不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺,嚴(yán)禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語、諷刺恥笑。

  1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金,嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。

  1.24在商品銷售中,堅決杜絕私收銀。

  2、更衣室管理規(guī)定

  2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜,不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。

  2.2愛護(hù)公物,不得私自拆撬更衣柜,發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞,必須按規(guī)定賠償。

  2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開,由于個人原因造成個人財務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。

  2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金及其他危險品。

  2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開,禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。

  2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間,由商場保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序和安全,非開放時間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室,如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請,由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。

  2.7嚴(yán)禁攜同非商場人員進(jìn)入更衣室。

  2.8導(dǎo)購員離開公司前,需將更衣柜鑰匙及時上交,超過兩周的,商場有權(quán);另行分配。

  第五章導(dǎo)購員入職、離職流程

  1、入職條件

  1、年齡:原則上35歲以下,根據(jù)具體情況可以放寬政策。

  2、學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷。

  3、形象:女,身高1.60米以上,男:1.70米以上,身材勻稱,五官端正,形象氣質(zhì)好,具有親和力。

  4、技能:具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識;普通話流利,能與本地及外地顧客順利溝通,有大型百貨的銷售經(jīng)驗。

  5、操守:品行端正,責(zé)任心強(qiáng)。

  2、面試須出具下述證件

  1、廠商推薦信及擔(dān)保書

  2、身份證原件及復(fù)印件

  3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件

  4、健康證原件及復(fù)印件

  5、暫住證原件及復(fù)印件(外埠人員須提供)

  6、1寸藍(lán)底彩色照片 (3張)

  7、婚育證明(外埠人員需提供)

  3、入職流程

  1、廠商推薦導(dǎo)購員的入職流程:廠商推薦——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表表》,樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后(特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職,但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn))——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

  2、廠商要求商場代招的導(dǎo)購員入職流程:人力資源行政部收集簡歷,轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡歷,推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表》,樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表》、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后(特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職,但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn))——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

  3、辦理時間及地點(diǎn):每周周二、四下午13:30—17:00至人力資源行政部辦理。

  4、廠商招聘費(fèi):40元/人。

  4、導(dǎo)購員延期流程

  1、長期導(dǎo)購員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取,領(lǐng)取正式導(dǎo)購員工牌。

  2、若因促銷需要,廠家要求派駐短期導(dǎo)購員,也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購員期限為15天,若15天期滿后需延期的,可向人力資源行政部申請延期一次,延期時間不得超過7天。

  延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員,辦理相應(yīng)手續(xù),繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期,辦理相應(yīng)手續(xù)。

  ① 廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請,并加蓋公司公章; ② 樓管簽字確認(rèn);

 、 至財務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期(7天) ④ 導(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。 5、離職流程

  1、在完成專柜中所有移交事宜(商品、賬目、物資等)并由專柜店長、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù);離職前需退還萬達(dá)百貨導(dǎo)購工牌;

  2、離職流程:

  廠商或者導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算(包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務(wù)部結(jié)算)——離店。

  3、辦理時間及地點(diǎn):每周一、周三上午10:30—12:00至人力資源行政部辦理

  4、備注:

  ①凡因違反萬達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定,被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄用; ②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢,如本人不能及時辦理須由廠商代辦(外地廠商不能及時蓋章時,須出據(jù)廠商離職證明)

 、鄢霈F(xiàn)以下情況,押金將不予退還:未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職;因違反商場規(guī)定被辭退的;所退物品或押金條丟失的等。

  ④導(dǎo)購人員進(jìn)店時所繳納的押金,如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則

  不予退還。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝,管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購人員管理及培訓(xùn),離職時概不予退還。 ? 特色工服申請流程

  廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購員照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)——營運(yùn)經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。 第六章考勤規(guī)定

  1、導(dǎo)購員必須按時上下班,不得遲到、早退,事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假,如有違規(guī),按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。

  2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購排班表》,樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效,專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

  3、專柜導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請,未經(jīng)樓層專員同意,私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。

  4、事假規(guī)定:導(dǎo)購員需提前3天書面申請,說明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn),在休假期間專柜需安排人員臨時頂替,以保證合理的人員配置。

  5、病假規(guī)定:

  1)提供相關(guān)證明:二甲(或以上)醫(yī)院的病情證明書、病假條(蓋章)、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明;

  2)請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長,廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排,確保專柜不空柜。

  6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐,不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。

  第七章導(dǎo)購員培訓(xùn)流程

  1、導(dǎo)購員入職前,應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。

  2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下,定期(原則上為業(yè)余時間)準(zhǔn)時參加公司的各種職能培訓(xùn),不得遲到、早退;遵守課堂紀(jì)律,認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄;培訓(xùn)結(jié)束后參加考試,三次考核不通過者,商場將予以辭退。

  3、短促人員:培訓(xùn)費(fèi):20元/期

  第八章導(dǎo)購員職業(yè)道德規(guī)范

  1、服從商場管理,遵守商場各項規(guī)定,牢記服務(wù)宗旨,強(qiáng)化服務(wù)意識爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。

  2、接待客人童叟無欺,不優(yōu)親厚友,不以貌取人,不評頭論足,做到主動、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭執(zhí),若遇問題及時上報。

  3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品,嚴(yán)格執(zhí)行物價政策,價簽內(nèi)容齊全,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

  4、商品任顧客選購,不強(qiáng)買強(qiáng)賣,不刁難顧客,出現(xiàn)差錯主動道歉。

  5、如實介紹商品,既不夸大,也不縮小,更不得詆毀其它廠家的商品,須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

  6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

  7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

  8、注重形象,不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。

導(dǎo)購員規(guī)章制度2

 。ㄒ唬、工作紀(jì)律

  1、上班時間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲,不準(zhǔn)離崗、串崗,不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩;不準(zhǔn)在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事;不準(zhǔn)在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物,或逗玩親朋好友的小孩;

  2、注意個人及公司形象,不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走,不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上,不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上;

  3、上班須用禮貌用語,提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹,不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客;

  4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧,不準(zhǔn)2個以上同時飲水或上廁所,不準(zhǔn)店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理,處罰條例按公司管理條例執(zhí)行;

  5、店內(nèi)禁止吸煙;

  6、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生,每天早晚進(jìn)行一次清潔工作,清潔范圍包括:展柜、玻璃柜、收銀機(jī)、地面、形象墻及陳列貨品,要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵,地面無積水、紙屑,商品整潔、無灰塵、無印跡,雨天時還須及時對腳印進(jìn)行拖洗;不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的`地方;

  8、愛護(hù)店內(nèi)商品,不得故意損壞商品,或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。

  9、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作,店內(nèi)如還有客人,不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

 。ǘ、禮儀行為規(guī)范

  1、儀容儀表規(guī)范

  a、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶公司的胸牌。制服要保持平整、干凈(穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落,有無破損),不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處,不歪斜,不掉落;

  b、保持頭發(fā)整齊清潔,長發(fā)及肩者需扎起來,飾品以適量,適宜,不夸張為原則,不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾; c、表情開朗,化妝以適度化妝;

  d、員工不留長指甲,必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深濃色指甲油;

  e、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(mp3、cd、收音機(jī)等),工作時間手機(jī)一律打成震動,接私人電話一次不得超過三分鐘。

  2、服務(wù)禮儀規(guī)范

  使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

 。、站立:頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè);

 。、走路:雙目向前自然平視、微收下頜,面帶微笑、雙臂前后自然擺動;

 。、鞠躬:立正姿勢,保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾;

 。摹⑦f送商品必須用雙手,收款做到唱收唱找;

  e、禮貌用語:

  顧客購物時,說“歡迎光臨”

  顧客離開時,說“歡迎下次光臨”

  稱呼客人必須稱呼“您”

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導(dǎo)購員工作心得06-15

導(dǎo)購員的銷售心得07-24

導(dǎo)購員實習(xí)報告11-26

導(dǎo)購員述職報告(經(jīng)典)08-26

導(dǎo)購員工作心得01-21