眼鏡店規(guī)章制度

　　在現(xiàn)在社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的眼鏡店規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

眼鏡店規(guī)章制度1

　　第1條店員行為規(guī)范

　　1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈， 儀容整潔。

　　2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

　　3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

　　4、店員不能隨意稱呼同事，須直 呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

　　5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。

　　6、 店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

　　7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡�！�

　　8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客， 必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

　　9、 禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

　　10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。

　　11、 店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

　　12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

　　13、 店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

　　14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

　　15、 收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態(tài)度，使用禮貌用語：“收您xx元”，“找您xx元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

　　16、 必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。

　　17、 交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當天收入，保證無 誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務。協(xié)助分店 長做好店內(nèi)的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。

　　18、 店員在下班后須收拾妥當?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設施，確保無誤后方可離店。

　　19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

　　20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。

　　第2條 店長職責

　　1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業(yè)務分配上徇私情，不公平處理。

　　2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓教育。

　　3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。

　　4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

　　5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

　　6、 禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。

　　7、嚴 禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

　　第3條 技術(shù)員職責

　　一、 驗光師工作制度

　　1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設備。

　　2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

　　3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的.試戴感受。

　　4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

　　5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

　　二、 加工師工作制度

　　1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設備。

　　2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。

　　3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

　　4、 眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺

　　5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

　　6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

　　7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

　　三、 質(zhì)檢員職責

　　1、在總店長領(lǐng)導下，負責所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定， 做到查、驗有法可依。

　　2、努力學習各種業(yè)務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

　　3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品 流進商場。

　　4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì) 量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

　　5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋 質(zhì)量信息。

　　6、如因質(zhì)檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影 響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

　　四、電腦操作員職責

　　1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及 各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

　　2 、 及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必 須經(jīng)本總店有關(guān)負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟 蹤服務。

　　3 、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

　　4 、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

　　5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

　　6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

　　7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

　　8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

　　五、 倉管員職責

　　1、在店長直接領(lǐng)導下，認真學習有關(guān)倉庫管理的業(yè)務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進 出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

　　2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

　　3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準進倉。

　　4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

　　5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

　　6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設施，下班前務必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

　　7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā) 現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信 息收集匯總反映給業(yè)務，及時補充貨源。

　　8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

　　9、完成營業(yè)店長和財務店長交辦的其他工作任務。

　　六、市場員崗位職責

　　1、積極鉆研業(yè)務知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

　　2、嚴把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

　　3、定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現(xiàn)異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

　　4、配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業(yè)員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

眼鏡店規(guī)章制度2

　　一、 驗光師工作制度

　　1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設備。

　　2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

　　3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

　　4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

　　5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

　　二、 加工師工作制度

　　1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設備。

　　2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。 3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進 行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

　　4、 眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

　　5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

　　6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

　　7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

　　三、 質(zhì)檢員職責

　　1、在總店長領(lǐng)導下，負責所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

　　2、努力學習各種業(yè)務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

　　3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

　　4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

　　5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

　　6、如因質(zhì)檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

　　四、電腦操作員職責

　　1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

　　2、 及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的'輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必 須經(jīng)本總店有關(guān)負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟 蹤服務。

　　3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

　　4、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

　　5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

　　6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

　　7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

　　8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

　　五、 倉管員職責

　　1、在店長直接領(lǐng)導下，認真學習有關(guān)倉庫管理的業(yè)務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

　　2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

　　3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊， 以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準進倉。

　　4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

　　5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

　　6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設施，下班前務必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

　　7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務，及時補充貨源。

　　8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

　　9、完成營業(yè)店長和財務店長交辦的其他工作任務。

　　六、市場員崗位職責

　　1、積極鉆研業(yè)務知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

　　2、嚴把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

　　3、定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現(xiàn)異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

　　4、配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業(yè)員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

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