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美容院規(guī)章制度(精選6篇)
在現(xiàn)在社會(huì),很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編為大家整理的美容院規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。
美容院規(guī)章制度 篇1
第一章總則
第一條本會(huì)所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機(jī)制,保證會(huì)所之高效用作,營(yíng)造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。
第二條本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會(huì)有滿意度高的顧客。
第二章任用
第一條新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個(gè)月,期滿考核合格后,方得正式錄用。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。
第二條試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,不給予工資。
第三條新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),應(yīng)交驗(yàn)下列表件:
1、員工詳細(xì)資料表;
2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件;
3、一寸照片兩張。
第四條試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時(shí)間年月日至年月日。
第五條員工正式上班時(shí)需交押金500元,分3個(gè)月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會(huì)所全額退還員工押金。
第六條凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元,分3個(gè)月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職,學(xué)費(fèi)均不予退還。
第三章員工準(zhǔn)則
第一條遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度,維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望。
第二條具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條以本會(huì)所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。
第四條對(duì)人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ),不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵,更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開(kāi)除。
第五條嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)營(yíng)資源。
第六條客戶的疑問(wèn)與要求,應(yīng)即時(shí)處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí),應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。
第七條按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請(qǐng)假。
第八條同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作,允許保留不同意見(jiàn),但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第四章出勤及考勤
第一條美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度,周一中午12點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì),每位員工必須參加,不得無(wú)故缺席。
第二條會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30—22:30,如有調(diào)整另行通知。
第三條會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班,在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)放棄個(gè)人的意志和自由,全身心投入本職工作。
第四條打考勤時(shí)會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時(shí)打考勤。
第五條若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。
第六條加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi),加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算,加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算,1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。
第七條補(bǔ)休須提前申請(qǐng),根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排,補(bǔ)休員工必須聽(tīng)從前臺(tái)安排。
第五章行為規(guī)范
第一條儀表規(guī)范
(一)立姿
A、代表會(huì)所精神,應(yīng)遵守16字原則:“姿勢(shì)端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
B、帶領(lǐng)客人要走客人的`斜前方,有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門打開(kāi)。
C、注意事項(xiàng):
1、身體不得傾斜在門外或柜臺(tái)。
2、不得圍堆在前臺(tái),不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。
3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。
(二)坐姿
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。
第二條上班紀(jì)律:
(一)上班時(shí)一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺(tái)顧問(wèn)著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置。
(三)上班時(shí)間不得無(wú)故離崗,睡覺(jué),更不能為自已做護(hù)理,洗澡等項(xiàng)目。
(四)不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。
(六)不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái)、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛(ài)護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。
(九)會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品,應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時(shí),應(yīng)做好交接記錄。
(十三)每天下班前,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺(tái)須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第六章工作服
第一條除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服,主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。
第二條不得擅自改變工作服樣式。
第三條工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費(fèi)處理。
第四條工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。
第五條在下列情況下,員工需交還工作服。
1、辭職;2、休職。
第六條員工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。
第七章安全與保密
第一條會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針,財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密,所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象,具不得向客戶或外泄露會(huì)所的有關(guān)事情。
第二條未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi),也應(yīng)迅速到場(chǎng),不得借故推諉,應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
第四條遵守安全衛(wèi)生法令,維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。
第八章獎(jiǎng)懲
第一條員工有下列事情這一,酌與獎(jiǎng)勵(lì):
(一)對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,如有成效者。
(二)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。
(三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,處置得當(dāng)者。
(四)對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會(huì)所免受損失或減少損失者。
(五)每月無(wú)遲到,早退之記錄且無(wú)事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎(jiǎng)金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到,無(wú)全勤,請(qǐng)小時(shí)假扣10元/小時(shí)。
(六)每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。
第二條請(qǐng)假
(一)事假須提前一天書(shū)面申請(qǐng)、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補(bǔ)助20元,4天未休補(bǔ)助100元,當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預(yù)先請(qǐng)假,急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí),應(yīng)事先找好代班者,并告之店長(zhǎng),以免影響工作之正常進(jìn)行。
(四)員工每次休假不能超過(guò)當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。
(五)員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。
第九章現(xiàn)金處罰
第一條未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。
第三條未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不認(rèn)真解答客人提問(wèn),或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。
第五條不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排,一次罰款50元。
第六條未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。
第七條未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。
第八條例會(huì)遲到按考勤遲到處理。
第九條例會(huì)無(wú)特殊情況無(wú)故缺席,一次罰款20元。
第十條代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。
第十一條每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。
第十章離職
(一)員工離職,分自動(dòng)離職,辭職、開(kāi)除。
1、自動(dòng)離職:每月曠工達(dá)四日者。
2、辭職:?jiǎn)T工因故要求辭職者。
3、開(kāi)除:盜竊本院財(cái)物,玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者。
(二)1、員人因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者,需提前一個(gè)月提出申請(qǐng),填寫(xiě)辭職報(bào)告書(shū),報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全,本會(huì)所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者,本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為對(duì)本會(huì)所的賠償。
5、員工離職時(shí),其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。
第十一章員工工資及福利待遇
(一)本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算,可選擇:(業(yè)績(jī)達(dá)一萬(wàn)獎(jiǎng)100元;一萬(wàn)二獎(jiǎng)150元;一萬(wàn)五獎(jiǎng)300元)
A、純提成:
面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。
B、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績(jī)不低于6000元,未完成業(yè)績(jī)者扣200元)
面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成,不計(jì)手工業(yè)績(jī)。
注明:
1、產(chǎn)品10%提成;
2、辦卡5%;
3、單次泡澡10元。
(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者,不享有年休補(bǔ)助)
A、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補(bǔ)助200元。
B、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補(bǔ)助300元。
C、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過(guò)10日,最高補(bǔ)助500元。
2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎(jiǎng)600元,滿兩年享有年終獎(jiǎng)900元,滿三年享有年終獎(jiǎng)1200元。(不滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元)
3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國(guó)定假日。(若有業(yè)務(wù)需要,國(guó)定假日照常上班,組織輪休)
(五)本會(huì)所為員工提供吃住。
本制度之規(guī)定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。
美容院規(guī)章制度 篇2
一、更衣室規(guī)范
1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室,平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。
2、進(jìn)更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部(前臺(tái))登記,辦理借用備用的手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái),鑰匙費(fèi)用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室,不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。
6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書(shū)、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。
7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí),須到綜合管理部(總臺(tái))辦理登記后方可調(diào)換。
9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。
二、就餐規(guī)范
1、按規(guī)定的時(shí)間就餐,不得提前或超時(shí)就餐。
2、就餐時(shí)間內(nèi),組內(nèi)人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。
三、會(huì)議規(guī)范
各項(xiàng)會(huì)議有:?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議,每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議,會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排,并提前通知會(huì)議參加者,會(huì)議結(jié)束后,做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會(huì)月底最后一天;主管會(huì)每周六;早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘)。
參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng):
1、按通知時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn),按指定位置就坐,不得遲到。
2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí),點(diǎn)名響亮應(yīng)答。
3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。
4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作,不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
5、因特殊原因不能參加會(huì)議者,應(yīng)事先請(qǐng)假,并征得批準(zhǔn)。
6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。
7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī),客人預(yù)約資料,專業(yè)考核的問(wèn)題。
四、日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見(jiàn)面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的`用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。
15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
五、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤,計(jì)薪工作,實(shí)行打卡制度:
1、除總經(jīng)理外,其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。
2、將考勤卡插入打卡機(jī)中,一次打卡即可,不得反復(fù)打卡,打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障,不能按時(shí)打卡,應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫(xiě)。
4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。
5、打卡時(shí),員工不得相互代打卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝,準(zhǔn)備上崗,打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。
7、下班忘記打卡者,須主管簽字證明,當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)三次,超過(guò)三次者,每次扣罰10元。
美容院規(guī)章制度 篇3
一、美容師儀容儀表
1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天持續(xù)好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,持續(xù)身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔,不留污點(diǎn),持續(xù)清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話。
7、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),持續(xù)良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的'形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位職責(zé)制,持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),如沒(méi)有直接職責(zé)人,則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,分區(qū)劃片,持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,持續(xù)干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈,玻璃應(yīng)擦干凈。
10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池持續(xù)干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,持續(xù)整天干凈。
13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每一天務(wù)必擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,輪流值日,持續(xù)鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下方不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
美容院規(guī)章制度 篇4
1、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦,并按狀況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作用心主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊狀況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10、自覺(jué)維護(hù)本店的.形象、聲譽(yù),用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每一天早、晚班務(wù)必交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師務(wù)必服從安排。工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
20、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
21、每周三上午10∶00~11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
美容院規(guī)章制度 篇5
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的.,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
美容院規(guī)章制度 篇6
1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以到達(dá)顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,用心參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“多謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的'謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(保密、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出務(wù)必與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上務(wù)必向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務(wù)必自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
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