職工管理制度

　　職工管理制度（一）

　　一、業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　1、做好班前各項準(zhǔn)備工作：清理、美化衛(wèi)生責(zé)任區(qū)；準(zhǔn)備好各類服務(wù)、售貨用具及備用金，做到守時開業(yè)、滿點經(jīng)營。

　　2、遵守崗位紀(jì)律。認(rèn)真服務(wù)，嚴(yán)細(xì)開票，減少差錯。

　　服務(wù)過程中，熟練介紹商品知識，熱情解答顧客提出的問題，堅持唱收唱付、驗鈔付貨、登記下帳等操作規(guī)程。工作中做到“眼、耳、口、手”四勤。

　　3、經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供真實的服務(wù)信息，對消費者提出的相關(guān)問題，應(yīng)做真實明確的答復(fù)。

　　接活時：

　　認(rèn)真聽取消費者對服務(wù)的具體要求，為消費者提供符合自身服務(wù)能力和工藝水平的樣片，說明相片的生產(chǎn)周期和價格。按消費者的要求，確定所照相片的規(guī)格尺寸和拍攝方法。

　　對沖擴(kuò)放大、翻拍服務(wù)的，應(yīng)對底片（膠卷）或相片的質(zhì)量、外觀進(jìn)行檢查，并向消費者做詳細(xì)說明，使消費者清楚所能達(dá)到的服務(wù)效果。

　　在協(xié)商一致的前提下，為消費者開具服務(wù)單據(jù)。其內(nèi)容包括服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格尺寸、數(shù)量、價格、聯(lián)系方式（電話）以及看樣片和交付相片的日期、經(jīng)手人等，消費者對服務(wù)提出特殊要求的；照片或底片有劃痕的必須注明。

　　交活前：

　　營業(yè)員要提前完成對成品的檢查工作，把問題解決在交活前。

　　交活時：

　　營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格按要求檢查成品的數(shù)量和質(zhì)量，經(jīng)與服務(wù)單據(jù)核對無誤后，方可交付消費者并取得認(rèn)可。

　　4、商品和貨款做到日清月結(jié)，認(rèn)真搞好交接班。商品及貨款盤虧盤蠃要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按規(guī)定處理。

　　5、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，收取顧客支票時，要仔細(xì)核對其有效證件、支票無誤后三日后付貨。支票要及時結(jié)清上交。

　　6、公私財物嚴(yán)格分開，不得代存、代售私人物品、私開發(fā)票。清點結(jié)帳觀金、貨款時，防止發(fā)生意外。

　　7、遇到自己權(quán)限以外處理不了的問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不準(zhǔn)拖延不報或冷硬頂推顧客。

　　二、攝影員職責(zé)

　　1、做好班前準(zhǔn)備，搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，檢查攝影器材和用具完好。

　　2、攝影員要主動與顧客做好溝通。按照單據(jù)與顧客核對內(nèi)容無誤；指導(dǎo)消費者作必要的修飾和整理；正確運用攝影器材，選擇拍攝角度和場景。構(gòu)成主題突出，層次豐富的畫面；引導(dǎo)并處理好被攝者的姿勢、表情，調(diào)動啟發(fā)人物的情緒，為消費者拍攝出生動的影象畫面。

　�。�、當(dāng)好顧客的貼心參謀，提出適宜建議，為企業(yè)增加收入，為顧客照好滿意作品。

　�。�、日常保養(yǎng)好各類器材，愛護(hù)公物，降低物耗。保持設(shè)備完好率，做好各類設(shè)備的日常保養(yǎng)和保管工作。出現(xiàn)人為的設(shè)備損失攝影員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　�。怠⑾掳嗪�，拉閘斷電，收好相機等貴重物品，核對無誤后離崗。

　　三、照片沖擴(kuò)員職責(zé)

　　1、做好上崗前的撿查準(zhǔn)備工作，依據(jù)程序確保無誤后，方可開機。

　　2、保養(yǎng)好機器設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，嚴(yán)細(xì)操作，降低物耗。杜絕“跑、冒、滴、漏”。不違章蠻干，防止事故的發(fā)生。

　　3、努力提高工作效率，做到當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日清，不丟、落客活，不誤期交件，不做私活。

　　4、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的產(chǎn)品不出車間。自覺維護(hù)企業(yè)信譽。做到定額配制、補充各種藥液。根據(jù)色溫、密度和拍攝內(nèi)容進(jìn)行調(diào)色，適當(dāng)剪裁構(gòu)圖，獲得滿意效果。對片無誤、質(zhì)量達(dá)標(biāo)裝袋簽封。

　�。�、做好工作記錄和登記，做到準(zhǔn)確無誤，下班后登記機器工作數(shù)，核實后計算出當(dāng)日的廢品率。

　　6、離崗前要關(guān)機斷電，將機器蓋打開，清水沖洗、浸泡過橋，核對無誤方可離開。

　　四、電腦操作員職責(zé)

　　１、工作初始電腦必須安裝并運行有效的殺毒程序。做好各類文件的分類和整理工作，確保接活效率。

　�。�、相關(guān)人員不得擅自替代顧客拆裝內(nèi)存卡，一般應(yīng)由顧客自行操作。不得擅自對顧客的內(nèi)存卡進(jìn)行修改等項操作。

　�。�、接活時，Ｕ盤要做殺毒處理。必須在復(fù)制文件夾內(nèi)替顧客選取文件，并認(rèn)真、全面審察文件。對不符合制作圖片的文件，情況應(yīng)向顧客說明。并及時將內(nèi)存卡交還顧客。

　　操作員按技術(shù)要求向顧客講解，洗印照片的長。寬比例及剪裁情況；圖象清晰度、色彩及密度等情況。特殊情況要認(rèn)真做好記錄，將相關(guān)信息通知業(yè)務(wù)員開票收款后再執(zhí)行制作。

　　五、財會人員職責(zé)

　　1、按規(guī)定日期填寫憑證，及時、準(zhǔn)確記帳，做到帳帳相符、

　　2、嚴(yán)格遵守各項財務(wù)規(guī)章制度，現(xiàn)金、銀行存款帳要及時核對。加強對支票和印件及其他票證、憑證的管理。嚴(yán)格登記、簽發(fā)手續(xù)，堅持檢驗、復(fù)核制度，防上被盜受騙。領(lǐng)用支票及現(xiàn)金需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、上級有關(guān)規(guī)定，財務(wù)室不得存放超額現(xiàn)金。特殊情況須經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，加強看管。保險柜要銷好、亂號。

　　4、取送款必須二人同行，大宗款項要用專車接送。

　　5、按時申報、上繳各項稅金。

　　6、按時上報各種財務(wù)報表、財務(wù)分析，當(dāng)好企業(yè)的參謀和助手。

　　六、獎勵處罰制度

　�。�、各店經(jīng)理負(fù)責(zé)本店日常經(jīng)營的服務(wù)、質(zhì)量和管理工作，并實行及時的事故（及其它重大情況）匯報制度。其經(jīng)營和管理工作直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。

　　２、公司實行獎優(yōu)罰劣制度，包括精神和物質(zhì)兩方面。

　　凡在工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司給予各種定期和不定期的表揚和獎勵；凡因個人違反經(jīng)營、管理制度對公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽損失根據(jù)情節(jié)對其進(jìn)行批評教育，經(jīng)濟(jì)的直至行政的處罰。

　　３、處罰規(guī)定：

　　（1）工作期間上網(wǎng)聊天；玩游戲；干私活的一次扣50元。

　�。�2）因失職，丟失負(fù)責(zé)保管的設(shè)備、器材，扣責(zé)任人丟失物品的購置折舊成本。

　　（3）開錯或未開全票單；未按活單要求做活，造成經(jīng)營損失的，按損失的成本至50%經(jīng)營額扣罰。

　�。�4）因失職，造成照相退活，扣罰流水的50%至100元。

　�。�5）各類質(zhì)量和技術(shù)差錯及廢品率控制在１％～２％之間。超標(biāo)的責(zé)任人承擔(dān)損失。

　�。�6）各級管理者工作有失職的，也要根據(jù)情節(jié)，參照本“規(guī)定”承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　（7）凡因失職，違反經(jīng)營、管理制度對公司造成經(jīng)濟(jì)損失，但責(zé)任人不具體的，要由相關(guān)責(zé)任方共同承擔(dān)責(zé)任。

　�。�8）凡因失職，違反制度對公司造成經(jīng)濟(jì)損失，但損失金額不能確定的，可由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出具體評估數(shù)額，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，再進(jìn)行扣罰。

　�。�9）與顧客和客戶吵架、罵人，怠慢顧客，情節(jié)較輕的，一次提出批評警告，二次給予扣罰50%效益工資處分，三次給予下崗并只發(fā)生活費的處分。（情節(jié)嚴(yán)重的可加重處罰）

　　（10）其它處罰規(guī)定請參照本“制度”相關(guān)章節(jié)操作執(zhí)行。除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，也可根據(jù)具體情況在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行書面或口頭的檢查。

　　4、各項處罰程序的執(zhí)行

　�。�1）各門店經(jīng)理填寫事故處罰報告單。

　　（2）報總經(jīng)理審批。（有疑意的進(jìn)行復(fù)查）

　　（3）通知各門店及財務(wù)部門執(zhí)行。（或進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部通報）

　�。�4）妥善保管完整資料檔案，做為年度總結(jié)工作的依據(jù)。

　　職工管理制度（二）

　　一、管理員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司工作計劃，具體落實各項工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)新樓宇的驗收、接管、移交等其它工作。

　　3、督促檢查本轄區(qū)內(nèi)的機電設(shè)備、設(shè)施，消防安全，治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)檔案資料的收集、存放，認(rèn)真填寫各種登記記錄。

　　5、定期或不定期的對轄區(qū)的各崗位工作情況進(jìn)行檢查評比，并按公司制訂的獎懲方案實施獎懲。

　　6、督促檢查本轄區(qū)內(nèi)的收費情況，在規(guī)定的期限時間內(nèi)及時上交公司財務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的來訪，投訴，負(fù)責(zé)處理業(yè)主反應(yīng)的各項工作，如不能及時處理的問題，應(yīng)向業(yè)主解釋其原因，取得業(yè)主諒解，做好回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主和物管人員的報警，并及時啟動事故處理程序，降低損失。

　　9、定期組織開展小區(qū)文化娛樂活動。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　二、保安班長崗位職責(zé)

　　1、熟悉了解小區(qū)平面布置；熟悉了解保安巡邏路線、執(zhí)勤點；熟悉了解各種消防設(shè)施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。

　　2、在當(dāng)班期間，對小區(qū)治安、消防、車輛、物資、人員出入管理負(fù)總責(zé)。

　　3、負(fù)責(zé)排班，對保安執(zhí)勤、巡邏、守護(hù)工作進(jìn)行督促檢查，并嚴(yán)格考勤。

　　4、對保安的獎懲有決定權(quán)（與公司領(lǐng)導(dǎo)商定），對不稱職的保安的辭退、除名有建議權(quán)。

　　5、負(fù)責(zé)全班的政治教育學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常與保安談心，搞好全班的團(tuán)結(jié)。

　　6、與公安機關(guān)保持密切聯(lián)系，熟悉治安報警和火災(zāi)報警的有關(guān)程序；熟悉本小區(qū)處置治安突發(fā)事件和撲救火災(zāi)的行動方案。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、保安員崗位職責(zé)

　　1、熟悉保安業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

　　2、加強政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、嚴(yán)格交接班制度，并做好紀(jì)錄，不準(zhǔn)下一班未接崗就離崗，以及一人替多人值班，更不準(zhǔn)擅自離開工作崗位。

　　4、在當(dāng)班期間，著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，禁止看書報、打瞌睡。

　　5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動。

　　6、進(jìn)出大門的可疑物品須詢問清楚或登記后方可放行，(m.panasonaic.com)遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問，有重要情況應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)職能部門匯報。

　　7、對單元、樓梯間、院壩內(nèi)有亂搭、亂建和堆放雜物的情況要制止；及時調(diào)解業(yè)主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。

　　8、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

　　9、熟悉小區(qū)平面布置及消防設(shè)施的分布、各種消防器材的配置、性能，做到熟練使用，發(fā)生火災(zāi)情況能迅速撲救。

　　10、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)車輛停放以及行駛速度、路線，維護(hù)小區(qū)正常秩序，及時制止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　四、停車場管理員崗位職責(zé)

　　停車場管理員屬保安編制，在保安班長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)是：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行停車場管理制度。

　　2、指揮車輛停放、駛離；對停放車輛認(rèn)真檢查其門窗是否關(guān)嚴(yán)，外面是否異常，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知車主或報告班長。

　　3、車輛停放、若已租（購）車位的、應(yīng)安排其定位停放；其他車輛，應(yīng)合理安排其停車位置，注意留出車道。

　　4、車輛駛離時，應(yīng)檢查其有關(guān)證件、防止車輛被盜。

　　5、車輛停放和駛離時，應(yīng)注意觀察對周邊車輛有無擦掛情況。

　　6、熟悉消防器材、消防設(shè)施的性能、位置，做到會使用；一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)在報警的同時按行動預(yù)案積極撲救。

　　7、禁止閑雜人員進(jìn)入停車場。

　　8、禁止在停車場內(nèi)抽煙，動火。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　五、保潔員崗位職責(zé)

　　1、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾清運工作。

　　2、對有特殊要求的地方應(yīng)采取特殊方式處理。

　　3、對小區(qū)的公共設(shè)施要隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

　　4、及時收集匯報業(yè)主反饋的各種信息。

　　5、定期進(jìn)行滅蟲除害。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　六、維修人員崗位職責(zé)

　　維修人員在維修部部長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，其主要職責(zé)：

　　1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設(shè)備設(shè)施，排水系統(tǒng)和控制節(jié)點。

　　2、24小時輪流值班，接受維修任務(wù)后必須在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。

　　3、嚴(yán)格領(lǐng)用維修材料，嚴(yán)禁公物私用。

　　4、在維修過程中，嚴(yán)禁收受業(yè)主現(xiàn)金或禮物。

　　5、維修工實行派工單作業(yè)制度，并實行業(yè)主簽字，同時負(fù)責(zé)維修質(zhì)量回訪。

　　6、嚴(yán)格交接班制度，作好值班記錄。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　七、收費員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，認(rèn)真做好財務(wù)核算，報表、對賬工作，報客戶部經(jīng)理審核，做到月清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

　　2、建立管理區(qū)域業(yè)主檔案，對業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的，要及時掌握并報告客戶部經(jīng)理。

　　3、熟悉轄區(qū)內(nèi)單元戶數(shù)、面積，水、電、氣表情況，掌握管理費、水、電、氣費等的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　4、做好抄水、電、氣、表和費用的收繳工作，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨便降低、減、免收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、配合水、電、氣等部門進(jìn)行檢查工作。發(fā)現(xiàn)有偷水、電、氣行為及時上報管理負(fù)責(zé)人或水、電、氣部門處理。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　八、綠化員崗位職責(zé)

　　綠化員在客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受綠化技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，其主要職責(zé)：

　　1、熟悉了解管理區(qū)域內(nèi)綠化布置圖以及植物種植管理方法。

　　2、定期進(jìn)行滅蟲除害。

　　3、對小區(qū)的綠化要隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。

　　4、嚴(yán)禁私自移植小區(qū)內(nèi)綠化植物。

　　5、建立完善管理區(qū)域內(nèi)綠化種植管理記錄。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職工管理制度（三）

　　1、貫徹執(zhí)行酒店副總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。

　　2、根據(jù)酒店確定的經(jīng)營方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制客房部預(yù)算，制訂各項業(yè)務(wù)計劃，并有效組織實施與監(jiān)控，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

　　3、以市場為導(dǎo)向，研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，適時調(diào)整經(jīng)營策略，努力創(chuàng)收，堅持以部門為成本中心的方針，嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、主持部門工作例會，聽取匯報，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

　　5、負(fù)責(zé)客房部的安全管理工作，遵照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，督促本部門各管區(qū)落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作，確保一方平安。

　　6、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)一次以上，抽查各類客房10間以上。

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計劃地抓好培訓(xùn)工作和開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　8、溝通本部門與酒店其他部門的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。

　　9、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

　　10、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況，及時檢查和督促各管區(qū)認(rèn)真做好接待服務(wù)及迎送工作。

　　11、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進(jìn)客房的設(shè)備設(shè)施。

　　12、考核各管區(qū)經(jīng)理、主管的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　13、做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門文明建設(shè)。

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