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政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評工作方案

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政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評工作方案

  政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評工作方案
  
  根據(jù)《XX省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)察廳省糾風(fēng)辦關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評工作的意見的通知》(X辦函〔2013〕100號)要求,現(xiàn)結(jié)合我市年初安排部署,制定以下工作方案。
  
  今年,“提高效能,服務(wù)發(fā)展”主題評議活動按原方案進(jìn)行,由市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施,對評議對象的測評結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評議“回頭看”活動以及其他市級部門(“提高效能,服務(wù)發(fā)展”主題評議活動涉及的11個部門和XX經(jīng)開區(qū)、棗山商貿(mào)物流園區(qū)、協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)外的市級部門除外)和公共服務(wù)行業(yè)的測評工作委托國家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)具體實(shí)施,對“回頭看”活動評議對象的測評結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。
  
  一、測評對象
  
 。ㄒ唬疤岣咝,服務(wù)發(fā)展”政風(fēng)行風(fēng)評議活動測評對象(11個):市發(fā)展改革委、市國土資源局、市環(huán)境保護(hù)局、市住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市水務(wù)局、市安全監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)中心、市人防辦、市公共資源交易中心、市氣象局、市公安消防支隊(duì)。
  
 。ǘ┢渌屑壊块T類(43個):鄧小平故里管理局、鄧小平圖書館、市教育局、市科技局、市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源社會保障局、市交通運(yùn)輸局、市農(nóng)業(yè)局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文廣新局、市體育局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市審計(jì)局、市外僑港澳臺辦、市畜牧食品局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市城管執(zhí)法局、市國資委、市扶貧移民局、市食品藥品監(jiān)管局、市投資促進(jìn)局、市檔案局、市農(nóng)機(jī)局、市供銷社、市民宗局、市科協(xié)、市殘聯(lián)、市國稅局、市地稅局、市工商局、XX質(zhì)監(jiān)局、市郵政管理局、國家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)、XX日報(bào)社、XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
  
  (三)2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評議“回頭看”活動測評對象(11個):中國電信XX分公司、中國移動XX分公司、中國聯(lián)通XX分公司、工商銀行XX分行、農(nóng)業(yè)銀行XX分行、中國銀行XX分行、建設(shè)銀行XX分行、XX省信用聯(lián)社XX辦事處、郵政儲蓄銀行XX分行、國家電網(wǎng)XX省電力公司XX電業(yè)局、XX愛眾發(fā)展集團(tuán)有限公司。
  
 。ㄋ模┢渌卜⻊(wù)行業(yè)類(14個):市郵政局、市鹽業(yè)分公司、市煙草公司、人行XX市中心支行、XX銀監(jiān)分局、農(nóng)發(fā)行XX市分行、成都銀行XX分行、中國人壽XX市分公司、人保財(cái)險(xiǎn)XX市分公司、廣電公司、X東公司、廣能集團(tuán)公司、中國石油XX銷售分公司、新華發(fā)行XX市管理中心。
  
  二、測評內(nèi)容
  
 。ㄒ唬疤岣咝,服務(wù)發(fā)展”評議活動主要測評內(nèi)容。
  
  依法履職。是否將認(rèn)真履行本單位法定職能職責(zé)融入服務(wù)中;是否按照市委市政府要求履行在重大項(xiàng)目推進(jìn)中的項(xiàng)目業(yè)主職責(zé)、行政審批(核準(zhǔn))職責(zé)和牽頭職責(zé)、協(xié)助職責(zé);是否存在亂執(zhí)法、亂收費(fèi)問題。
  
  工作效能。是否存在執(zhí)行上級關(guān)于重大項(xiàng)目建設(shè)的要求打折扣、搞變通;措施不力、推諉扯皮、效率低下,致使項(xiàng)目推進(jìn)緩慢;弄虛作假、隱瞞重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展真實(shí)情況;不嚴(yán)格執(zhí)行行政集中審批規(guī)定,致使其在政務(wù)服務(wù)中心的辦件窗口不能充分發(fā)揮作用;不嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制或因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致行政審批申請人往返跑路;不在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成項(xiàng)目相關(guān)審批、備案等手續(xù);服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)承諾履行不到位等問題。
  
  清正廉潔。領(lǐng)導(dǎo)班子是否勤政廉政、堅(jiān)強(qiáng)有力,是否存在強(qiáng)制或變相強(qiáng)制行政審批申請人接受指定中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的問題;干部隊(duì)伍是否存在吃拿卡要,“不拿錢、不送禮、不請客就不辦事”,收受賄賂、權(quán)錢交易等問題。
  
 。ǘ┦屑壊块T類主要測評內(nèi)容。
  
  依法履職。履行法律、法規(guī)賦予的行政管理和監(jiān)管職責(zé),執(zhí)行黨的路線方針政策,完成政府目標(biāo)任務(wù);嚴(yán)格依法辦事,公正執(zhí)法、文明執(zhí)法等情況。
  
  服務(wù)發(fā)展。圍繞市委、市政府中心工作,把握科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的指導(dǎo)思想,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,為我市在全省多點(diǎn)多極支撐發(fā)展戰(zhàn)略“次級突破”中跨越升位提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
  
  作風(fēng)建設(shè)。貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委、省政府“十項(xiàng)規(guī)定”和市委、市政府“十一項(xiàng)規(guī)定”精神,切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾,樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象等情況。
  
  政務(wù)公開。執(zhí)行《政府信息公開條例》,及時(shí)公開政策法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等情況。
  
  辦事效率。加強(qiáng)效能建設(shè),執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,主動、及時(shí)、高效為群眾服務(wù),切實(shí)解決“庸、懶、散、拖”等問題的情況。
  
  清正廉潔。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔自律規(guī)定,強(qiáng)化干部管理監(jiān)督,堅(jiān)決整治“不花錢、不請客、不送禮就不辦事”等問題的情況。
  
 。ㄈ2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評議“回頭看”活動評議對象和其他公共服務(wù)行業(yè)類主要測評內(nèi)容。
  
  依法經(jīng)營。依照法律、法規(guī)從事經(jīng)營活動,接受政府和社會公眾監(jiān)督等情況。
  
  誠信經(jīng)營。遵守社會公德、商業(yè)道德,誠實(shí)守信,承擔(dān)社會責(zé)任,堅(jiān)決整治虛假宣傳、惡性競爭、違規(guī)收費(fèi)等情況。
  
  辦事公開。依法依規(guī)對群眾關(guān)心的各類事項(xiàng)進(jìn)行全面、及時(shí)公開,重點(diǎn)公開崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、辦事紀(jì)律、監(jiān)督渠道等情況。
  
  辦事效率。遵守行業(yè)規(guī)范,推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),主動、及時(shí)、高效為群眾服務(wù),切實(shí)解決“刁難群眾、推諉扯皮、效率低下”等問題的情況。
  
  服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,完善服務(wù)設(shè)施,熱情、周到、耐心、細(xì)致為群眾服務(wù),及時(shí)認(rèn)真辦理群眾訴求等情況。
  
  清正廉潔。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔從業(yè)規(guī)定,加強(qiáng)行業(yè)管理監(jiān)督,堅(jiān)決整治各種吃拿卡要、以權(quán)以業(yè)謀私等違紀(jì)違規(guī)行為的情況。
  
  三、調(diào)查對象
  
  每個被測評部門(行業(yè))完成2015個有效樣本,調(diào)查對象分為四類:
  
 。ㄒ唬┕芾矸⻊(wù)對象。通過多階段隨機(jī)分層抽樣、PPS抽樣和配額抽樣結(jié)合的方法抽取測評樣本,每個部門(行業(yè))完成1400個管理服務(wù)對象樣本,占總分值65%的權(quán)重。
  
 。ǘ┎块T(行業(yè))職工。對被測評部門(行業(yè))職工(m.panasonaic.com)(包括市、縣、鄉(xiāng)三級)進(jìn)行分層隨機(jī)等距抽樣,每個部門(行業(yè))完成20個部門(行業(yè))職工樣本,占總分值5%的權(quán)重。
  
 。ㄈh代表、人大代表、政協(xié)委員。采用隨機(jī)起點(diǎn)等距抽樣,每個部門(行業(yè))完成580個黨代表、人大代表、政協(xié)委員樣本,占總分值20%的權(quán)重。
  
 。ㄋ模┨匮O(jiān)察員。集中測評,每個部門(行業(yè))完成15個特邀監(jiān)察員樣本,占總分值10%的權(quán)重。
  
  四、計(jì)分辦法(測評滿分為100分)
  
 。ㄒ唬┱{(diào)查對象對測評部門(行業(yè))的各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分,打分范圍為0-10分,很不滿意0分,不滿意1-2分,基本滿意3-6分,滿意7-9分,很滿意10分,剔除“不了解”的樣本數(shù)計(jì)算分值。各項(xiàng)指標(biāo)的平均分換算為百分制后為被測評部門(行業(yè))該類調(diào)查對象的測評得分。
  
  (二)按照各類調(diào)查對象的不同權(quán)重計(jì)算綜合得分:綜合得分=管理服務(wù)對象評分×65%+部門(行業(yè))職工評分×5%+黨代表、人大代表、政協(xié)委員評分×20%+特邀監(jiān)察員評分×10%。
  
  五、測評步驟
  
 。ㄒ唬y評準(zhǔn)備階段(7-8月)。制發(fā)文件和測評方案,培訓(xùn)工作人員,準(zhǔn)備相關(guān)資料;加強(qiáng)宣傳報(bào)道,提升群眾參與度。
  
 。ǘy評實(shí)施階段(9月)。國家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)按照測評工作方案開展各項(xiàng)調(diào)查。
  
  (三)匯總分析階段(10月)。國家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)對相關(guān)情況進(jìn)行匯總分析,形成初步測評報(bào)告。市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦對初步測評報(bào)告進(jìn)行審核,并參考信訪和案件查辦、糾風(fēng)工作任務(wù)完成情況等方面情況,形成正式測評報(bào)告。
  
 。ㄋ模┏晒\(yùn)用階段(2013年10月-2014年1月)。本次測評結(jié)果,由市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦根據(jù)新修訂的《XX市政風(fēng)行風(fēng)測評低滿意度問責(zé)辦法》進(jìn)行強(qiáng)化運(yùn)用。

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