酒店前廳部評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)實(shí)施方案

　　酒店前廳部評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)實(shí)施方案
　　
　　為提高前廳部服務(wù)質(zhì)量，為酒店開業(yè)打好基礎(chǔ)，充分展示前廳部精神文明風(fēng)貌，特開展“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，制定方案如下：
　　
　　一、評(píng)選范圍
　　
　　前廳部全體員工。
　　
　　二、評(píng)選稱號(hào)
　　
　　每月評(píng)選出3名“前廳部服務(wù)明星”。
　　
　　三、評(píng)選條件
　　
　　（一）必備條件
　　
　　1、在前廳連續(xù)工作3個(gè)月以上；
　　
　　2、遵守酒店考勤紀(jì)律，當(dāng)月無缺勤；全月沒有受過過失單及以上處罰。
　　
　　3、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能及較好的服務(wù)意識(shí)；富有團(tuán)隊(duì)精神；生活中表現(xiàn)優(yōu)良，品德高尚；
　　
　�。ǘ�）條件細(xì)則
　　
　　1、儀容儀表符合酒店及部門的相關(guān)要求。
　　
　　2、在本崗位上發(fā)揮重要作用，出色完成本職工作，受到顧客及部門人員一致認(rèn)同及贊揚(yáng)。
　　
　　3、敬業(yè)愛崗、樂于助人，對(duì)客人熱情禮貌，與同事相處融恰，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重服從。
　　
　　4、能夠快速反映客人的意見和投訴，滿足客人的需求；當(dāng)月無客人投訴和重大責(zé)任事故；
　　
　　5、在服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、管理、安全、環(huán)保、節(jié)能降耗等方面主動(dòng)提出合理化建議。
　　
　　6、積極參加酒店或部門組織的各類培訓(xùn)及活動(dòng)。四、評(píng)選程序本次服務(wù)明星評(píng)選采取“分部推薦，集中審定，統(tǒng)一表彰”的方式。
　　
　�。ㄒ唬└鞣植吭陂_展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的基礎(chǔ)上，(m.panasonaic.com)依據(jù)評(píng)選條件向前廳部經(jīng)理推薦符合條件的候選人。
　　
　　（二）名額分配原則
　　
　　1、每個(gè)分部可推薦1名員工作為部門服務(wù)明星候選人；
　　
　　2、崗位服務(wù)明星候選人推薦名額原則上按每個(gè)分部推選一人，若有表現(xiàn)十分突出的也可同時(shí)推薦。
　　
　�。ㄈ�）評(píng)選
　　
　　由前廳部經(jīng)理組織各分部主管人員對(duì)各分部上報(bào)的服務(wù)明星候選人進(jìn)行綜合評(píng)定，部門總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行審核，確定3名前廳部服務(wù)明星。
　　
　�。ㄋ模┍碚�
　　
　　部門總監(jiān)將在前廳部例會(huì)上對(duì)于每月服務(wù)明星進(jìn)行表彰；并將個(gè)人工作照張貼在休息室白板上。同時(shí)發(fā)放100元現(xiàn)金作為獎(jiǎng)勵(lì)。
　　
　　五、活動(dòng)時(shí)間
　　
　　在與酒店整體活動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)政策不沖突的前提之下，本活動(dòng)自10月1日起將長期開展。每月25日，各分部將候選人名單送交至前廳部經(jīng)理。

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