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銷售體驗(yàn)工作日志
銷售體驗(yàn)工作日志對(duì)于自己能否適合做銷售,我沒有很大的把握,不過我很樂觀,堅(jiān)信沒目標(biāo),不能堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人才會(huì)停步不前。
任何崗位的名稱,誰來了都不會(huì)輕易改變,可是站在這個(gè)位置的人,把崗位當(dāng)做工作,只能獲得工資;當(dāng)成事業(yè),不僅會(huì)得到能力的倍增,得到快樂,更是得到未來。我愛每一份階段性的選擇并付出一切努力。
做任何事情都需要能力,只要不斷學(xué)習(xí),實(shí)踐,自我糾錯(cuò)沒有什么不適合。
銷售目標(biāo): 讓現(xiàn)有客戶認(rèn)可我的人和服務(wù)來堅(jiān)信公司發(fā)展的可靠性,同而強(qiáng)化接受新產(chǎn)品的決心。幫助老客戶提高銷售量,給他肯定和激勵(lì),找出大單客戶銷售的方法來促進(jìn)新客戶的爭(zhēng)取。找到客戶零售的方法并婉轉(zhuǎn)提示銷售不好的客戶 。新客戶的建立最初是對(duì)銷售人員和公司的形象認(rèn)可來實(shí)現(xiàn)的,所以通過人員的素質(zhì),完善的制度 ,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂眢w現(xiàn)公司快速發(fā)展的可能。具體體現(xiàn)在,人員心態(tài):謙和,熱情,有禮,細(xì)致,敬業(yè),人員素質(zhì):專業(yè),嫻熟,高效,認(rèn)真,人性。完善制度,讓人按部就班,團(tuán)結(jié)一致,整潔高效,安全生產(chǎn),自覺主動(dòng),杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)謹(jǐn)流程:每個(gè)人知道自己該做什么,負(fù)責(zé)什么,怎么做好。
完成目標(biāo)的計(jì)劃書: 了解產(chǎn)品,了解客戶,了解公司,服務(wù)流程
了解產(chǎn)品:型號(hào),規(guī)格,顏色,材質(zhì),價(jià)格,賣點(diǎn),適合什么樣的配套家具,什么樣的居室等。
了解客戶:銷售量,底價(jià),區(qū)域,潛力,客戶個(gè)人特點(diǎn)來針對(duì)服務(wù)?蛻籼攸c(diǎn):通過電話或見面來分辨性別,性格,年齡,喜好,文化程度,個(gè)人喜好及時(shí)間安排情況來確定今后的溝通方式和言語。
了解公司:對(duì)公司的生產(chǎn)人員,生產(chǎn)設(shè)備,生產(chǎn)原料,生產(chǎn)進(jìn)度和庫存等信息實(shí)時(shí)掌握,并和其他環(huán)節(jié)部門共享。
服務(wù)流程 :1 傾聽 良好的傾聽才能準(zhǔn)確判斷客戶的需求和內(nèi)心的真實(shí)想法,才能準(zhǔn)確的回答和有效溝通。
2回答 回答客戶的問題中,無論客戶態(tài)度,語言等不合時(shí)宜,都要保持微笑,聲音柔和清楚,言語得當(dāng)便于理解,不可讓步的底線要不失時(shí)機(jī)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)并使人易于接受 。
3訂單,達(dá)成訂單要做到受寵不驚,沒有達(dá)成不可氣餒并告知期待下次合作。訂單記錄要對(duì)產(chǎn)品所有信心情況和特殊要求詳實(shí)記錄,付貨付款日期明確 。
4投訴處理:有過失就不怕批評(píng),虛心接納并快速做出改正。發(fā)現(xiàn)過失,主動(dòng)上報(bào),并尋求解決方案,不要等到客戶找到頭上來,在極力挽回公司形象,寧可自己損失也不要讓客戶流失。
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