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眼鏡店員工每日工作流程
眼鏡店員工每日工作流程一、 出勤
1. 上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊(cè)》要求。
2. 打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3. 明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
二、 衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備
1. 早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2. 早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺(tái)、取鏡臺(tái)、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。
3. 相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開(kāi)關(guān)及使用是否正常。
4. 隱形配戴工具消毒。
三、 點(diǎn)貨及核實(shí)
1. 清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的貨品。
2. 核對(duì)實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3. 遇到困難和疑問(wèn)及時(shí)求助主管。
四、 輪崗及顧客跟進(jìn)
1. 完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。
2. 站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3. 20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開(kāi)，必須報(bào)備主管。
4. 自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、 服務(wù)和銷售
1. 八大免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
2. 框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
3. 服務(wù)和銷售過(guò)程中，有疑問(wèn)和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。
4. 填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽(yáng)鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。
5. 蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊(cè)》，唱票-唱收-唱找。
6. 及時(shí)收拾戰(zhàn)場(chǎng)，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7. 填寫客流量登記表和提醒主管簽字。
8. 進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9. 收發(fā)貨。收貨，核對(duì)完全并簽字，紅單放收銀臺(tái)報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。
六、能力提升
1. 不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。
2. 接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3. 和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。
4. 目標(biāo)執(zhí)行表的填寫，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。
七、輸單做報(bào)表下賬
1. 輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績(jī)表、單提表、高端筆數(shù)）。
2. 做報(bào)表人員，14:00后開(kāi)始做銷售日?qǐng)?bào)表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。
3. 做完報(bào)表，提醒其他同事對(duì)貨。
八、午會(huì)分享
1. 我店午會(huì)時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。
2. 和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的重要事項(xiàng)。
3. 上午當(dāng)班人員會(huì)議心得體會(huì)，及明日改進(jìn)措施。
4. 下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。
九、晚班人員能力提升及打烊
1. 銷售做單過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)詢問(wèn)主管或同事。
2. 學(xué)專業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專業(yè)知識(shí)。
3. 貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
4. 打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。
5. 當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報(bào)備主管
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