汽車售后服務(wù)承諾書

　　汽車售后服務(wù)承諾書
　　
　　湖北江南售后服務(wù)承諾：
　　
　　1.我廠提供的產(chǎn)品，嚴格按國家發(fā)改委公告要求進行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國家標準。
　　
　　2.免費提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。
　　
　　3. 產(chǎn)品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修，發(fā)動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內(nèi)（含一年）免費維修（免收全部的服務(wù)費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應(yīng)，1000公里以內(nèi)，二十四小時內(nèi)到達，1000公里以外，48小時內(nèi)到達。
　　
　　質(zhì)量方針：
　　
　　創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國內(nèi)知名品牌。
　　
　　質(zhì)量目標：
　　
　　貫徹ISO9001：2000標準，建立保持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。
　　
　　質(zhì)量承諾：
　　
　　公司對產(chǎn)品100%負責；服務(wù)讓顧客100%滿意。
　　
　　一、培訓(xùn)人員：
　　
　　1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn)，學習理論及進行實際操作；
　　
　　2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術(shù)要求；
　　
　　第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；
　　
　　第二、按程序能熟練的操作；
　　
　　第三、能排除一般技術(shù)故障。
　　
　　二、維修分支機構(gòu)。地點。技術(shù)力量。聯(lián)系方式；
　　
　　1、分支機構(gòu)：“東風二汽技術(shù)服務(wù)站”；
　　
　　2、地點：所在省。地。市。縣均有；
　　
　　3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的。
　　
　　三、免費維修方案以及期限
　　
　　1、跟蹤服務(wù)時間：終身；
　　
　　2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；
　　
　　3、服務(wù)到達時間：省內(nèi)，二十四小時內(nèi)到達；其它地區(qū)，二十四小時內(nèi)派出人員；
　　
　　4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預(yù)防。
　　
　　四、免費期后配件供應(yīng)價格方式
　　
　　1、方式：在所在地二汽東風技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
　　
　　2、配件只收工本費，不加其他費用。
　　
　　五、產(chǎn)品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。

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