服務(wù)決心書
服務(wù)決心書
1、志愿服務(wù)的由來和意義
志愿服務(wù)是由Voluntary或Volunteering翻譯而來，含有“志愿主動”的意思。最初是由拉丁語“Voluntas”衍變成為英語中的“Volunteer”。
志愿服務(wù)在現(xiàn)代社會中有了新的意義，一方面它體現(xiàn)了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者；另一方面，志愿服務(wù)用個人能力實現(xiàn)自身價值，正因為如此更加顯出其重要性。
2、志愿者活動的基本要素
l 自發(fā)性
自發(fā)主動地參加，這是志愿者的根本精神，也是其工作的動力來源。
l 社會性
志愿服務(wù)工作不是為了滿足自身或者是個別團體的利益，而是為別人和整個民族共同的利益。
l 無償性
在服務(wù)活動中并沒有直接的收入和報酬。
l 持續(xù)性
不是一次的服務(wù)工作。
3、志愿服務(wù)活動所必要的相互聯(lián)系
志愿服務(wù)活動是一種純粹的無償服務(wù)，與服務(wù)對象之間是“給予者”和“接受者”的關(guān)系，志愿服務(wù)活動不是單一或暫時性的活動，而是和其他志愿者一起“分工”與“合作”的工作。
志愿者需要清楚地認(rèn)識志愿服務(wù)活動中的相互聯(lián)系，一般來說相互關(guān)系如下：
A、志愿者和服務(wù)對象的關(guān)系
l 對別人保持尊重
l 懷有包容、理解和感謝的心態(tài)
l 正確地認(rèn)識服務(wù)對象的言語和行動
l 正確理解服務(wù)對象想表達(dá)的意思
B、志愿者和志愿者團體及組委會的關(guān)系
l 了解自己所屬部門的活動
l 在組委會要求的范圍內(nèi)活動
l 理解并體諒組委會工作人員的困難
l 時刻遵守志愿者準(zhǔn)則
C、志愿者相互之間的關(guān)系
l 互相聯(lián)系并互相勉勵
l 如遇到自己無法解決的情況向其他志愿者尋求幫助
l 在服務(wù)活動前，向有經(jīng)驗者學(xué)習(xí)有關(guān)工作注意事項
l 在活動結(jié)束后，互相對工作進(jìn)行分析和評價
4、志愿者活動的重要性
志愿者是各種國際性比賽中重要的后備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時，大規(guī)模的國家活動，也需要大量的人力資源，這就是當(dāng)今世界每當(dāng)舉辦大規(guī)模活動時都把志愿者的參與作為一個慣例的理由。
通過2004年中國亞洲杯足球賽的志愿者活動，人們將對志愿者活動有進(jìn)一步的了解，特別是年輕人會不斷地受到志愿者活動的影響。志愿者活動與2004年中國亞洲杯足球賽的成功是有直接聯(lián)系的。
5、志愿者的作用
在2004年中國亞洲杯足球賽中，志愿者將發(fā)揮“亞洲杯的形象”，“場外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
本次比賽參賽隊由傳統(tǒng)的12支增加至16支，還將有一定數(shù)量的亞足聯(lián)官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞記者觀摩報道本次比賽，此外還有相當(dāng)數(shù)量的境外球迷前來觀看比賽。所有來賓在比賽期間在各地見得最多、接觸最頻繁的就是志愿者。
亞足聯(lián)代表團、新聞記者團等人員在機場、飯店及賽場等地區(qū)將得到志愿者的幫助；包括外國人在內(nèi)的眾多觀光客在旅游、城市觀光、各種文化活動中都將得到志愿者的引導(dǎo)和服務(wù)；在比賽場地得到志愿者的幫助。
根據(jù)歷屆大規(guī)模國際活動的經(jīng)驗，志愿者的熱情服務(wù)能使人們對比賽和舉辦國留下美好的印象。
志愿者將根據(jù)其活動領(lǐng)域的不同，在指定場所完成交辦的任務(wù)。同時志愿者根據(jù)分工會有不同的工作和任務(wù)。雖然有時候工作會非�，嵥�，但是將每一個小的工作合在一起便能夠體現(xiàn)出志愿者的作用；也正是將每人的工作合在一起，才能夠體現(xiàn)“亞洲杯的形象”，“場外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
6、志愿者決心書
2004年亞洲杯賽事將會持續(xù)17天，比賽場所也分布在全國4個城市，將會有16個國家或地區(qū)的16支球隊參加比賽。因此對志愿者就會有更高的要求。
在此，為2004年中國亞洲杯足球賽的成功舉行，我們制定了志愿者決心書。
志愿者服務(wù)詞
我們清醒認(rèn)識到在中國舉辦2004年亞洲杯足球賽的實際與現(xiàn)實意義，為把本次亞洲杯舉辦成嚴(yán)重足壇史上最好的一屆亞洲杯，成為最成功、最具典范性的賽事，我們決心發(fā)揚中國人的光榮傳統(tǒng)，弘揚志愿奉獻(xiàn)精神，在每一個需要我的崗位，遵紀(jì)守法、服從指揮、熱情服務(wù)、坦誠奉獻(xiàn)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，傳播和平友誼，用自己的智慧和能力，為亞洲杯圓滿成功貢獻(xiàn)力量、創(chuàng)造輝煌，我們決心身先士卒，做到以下幾點：
l 為成功舉辦賽事，我們將相互合作與理解，本著親切的姿態(tài)履行應(yīng)盡的各項義務(wù)；
l 我們倡導(dǎo)在嚴(yán)格的秩序之下平安地享受先進(jìn)的體育文化理念；
l 為了在世人面前展示中國人的嶄新精神面貌，我們將在一切活動中起模范帶頭作用。
2004年中國亞洲杯足球賽志愿者服務(wù)詞
二、志愿服務(wù)方針與教育
2004年中國亞洲杯足球賽的志愿者經(jīng)選拔后，經(jīng)過培訓(xùn)將在2004年7月-8月間活動。
賽前需要準(zhǔn)備的媒體、制證等工作將從2004年6月開始活動，觀眾引導(dǎo)、檢票等業(yè)務(wù)在比賽日當(dāng)天或必要時執(zhí)行。
為正確執(zhí)行任務(wù)，賽前的教育培訓(xùn)相當(dāng)重要。
下面簡略介紹一下志愿服務(wù)的教育內(nèi)容和運營方針。
1、教育和培訓(xùn)計劃
為培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強的志愿者隊伍，使志愿服務(wù)工作達(dá)到“國際化、專業(yè)化、職能化”的標(biāo)準(zhǔn)，確保為亞洲杯提供一流的志愿服務(wù)，亞洲杯組委會決定，依托四個賽區(qū)建立志愿者培訓(xùn)基地，全面開展志愿者的培訓(xùn)工作。整個培訓(xùn)將分為骨干培訓(xùn)、普及培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強化培訓(xùn)等四個階段進(jìn)行，從3月開始到6月中旬結(jié)束，為期３個月。通過骨干培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強化模擬演練等手段使志愿者掌握服務(wù)知識和技能。
在骨干培訓(xùn)階段，各賽區(qū)選拔志愿者骨干到北京參加中國組委會統(tǒng)一組織的“志愿者骨干培訓(xùn)班”，共進(jìn)行了“志愿者基本知識、語言會話能力、禮儀知識、體育知識、環(huán)保知識、旅游知識”等6次課程培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后將對參與骨干培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行集中考試，考試合格者由組委會頒發(fā)志愿者資格證書。
在普及培訓(xùn)階段，由各賽區(qū)以《志愿者培訓(xùn)手冊》為基礎(chǔ)，對本賽區(qū)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格者由組委會頒發(fā)志愿者資格證書。
在專業(yè)培訓(xùn)階段，各賽區(qū)將根據(jù)組委會各部門的工作需要，對已取得志愿者資格證書的志愿者進(jìn)行分工，由組委會各部門根據(jù)工作特點及工作要求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
l 主管部門：2004年亞洲杯足球賽中國組委會和各賽區(qū)組委會
l 教育課程：素質(zhì)教育，各部門培訓(xùn)
l 教育方法：遠(yuǎn)程教育、集體培訓(xùn)、分散學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演練
l 教育次數(shù)和時間：
O 集體培訓(xùn)：由組委會統(tǒng)一進(jìn)行
O 分散學(xué)習(xí)：由各賽區(qū)組委會自行完成
O 現(xiàn)場教育：開賽前通過熱身賽等比賽或活動現(xiàn)場模擬演練
l 相關(guān)網(wǎng)站：http://www.asiancup2004.com.cn
2、教育內(nèi)容
l 以本手冊內(nèi)容為核心的知識及素質(zhì)教育
l 各部門根據(jù)需要對各自的志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)教材由組委會各部門編寫
l 對志愿者領(lǐng)導(dǎo)者的教育
O 教育對象：現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)或隊長等
O 教育內(nèi)容：組織管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作向上等精神
O 其他事項（參加教育的義務(wù)等）
l 集體教育
O 素質(zhì)教育：了解2004年中國亞洲杯足球賽的概要，志愿者的作用和任務(wù)等。
O 業(yè)務(wù)教育：職務(wù)類別、技能、設(shè)施及裝備的使用方法等
O 現(xiàn)場教育：非常時期行動要領(lǐng)及現(xiàn)場模擬演練
l 所有志愿者必須參加素質(zhì)教育，無故缺席將在最后選拔中排除
l 地址，電話號碼如有變動應(yīng)立即向組委會報告
3、執(zhí)行任務(wù)體系向?qū)?/p>
l 下達(dá)任務(wù)
規(guī)定工作時間，分配并下達(dá)任務(wù)：由組委會專門負(fù)責(zé)志愿者的人員、或被任命的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人員下達(dá)。
l 服務(wù)管理
確認(rèn)出勤：不準(zhǔn)有無故缺席、遲到等現(xiàn)象，否則將被視為退出活動。
l 組委會會刊
介紹志愿者的活動
l 關(guān)于待遇
O 相關(guān)補助
——誤餐費、交通費（以市內(nèi)交通費用為準(zhǔn)）
——參加集體人身保險
——根據(jù)崗位需要配備統(tǒng)一服裝
O 發(fā)放榮譽證書
亞洲杯結(jié)束后，對圓滿完成任務(wù)者（中途退出、無故缺席、不誠實者除外）發(fā)放榮譽證書。
三、志愿服務(wù)的基本要求
1、基本原則
l 志愿者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無論在什么情況下都要對別人以禮相待。
l 無論服務(wù)對象是誰都不能提及私事，不能借工作之便要求服務(wù)對象簽名、照相。
l 熟悉掌握2004年中國亞洲杯足球賽的比賽日程。
l 熟悉掌握2004年中國亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場名稱、賽場及相關(guān)場所的位置。
l 掌握賽場內(nèi)各種辦公室的位置和用途、公共設(shè)施的內(nèi)容和位置。特別是要掌握醫(yī)務(wù)室、失物招領(lǐng)處、衛(wèi)生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時引路。
l 掌握組委會的組織機構(gòu)和職能、主要任職人員的名字、相關(guān)職能部門的電話號碼。
l 熟練區(qū)分不同類別證件和準(zhǔn)入?yún)^(qū)域。
l 掌握以賽場為中心的市內(nèi)交通設(shè)施和停車場等附帶設(shè)施。
l 掌握亞足聯(lián)、中國足協(xié)、2004年亞洲杯足球賽中國組委會之間的相互關(guān)系和各個機構(gòu)的職能、與賽區(qū)組委會的關(guān)系和作用。
l 熟知各個領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)分類，在志愿服務(wù)活動期間對自己的作用、何時、何地，應(yīng)該做什么要有明確的認(rèn)識。
2、安全原則
l 違反如下賽場秩序時發(fā)出警告，制止后立即與最近的警察和安全人員聯(lián)系：
O 帶入違禁物品
O 持帶假造入場券或證件者
O 飲酒鬧事
O 向運動場內(nèi)投擲物品和離開指定座位觀看比賽
O 在禁止出入?yún)^(qū)域入場
O 販賣，乞討等以盈利為目的的銷售
O 其他影響賽場秩序的行為
l 對攜帶違禁物品入場者，應(yīng)引導(dǎo)其人丟棄此類物品或幫助保管在保險箱里，等比賽結(jié)束后指引領(lǐng)取。違禁物品內(nèi)容如下：
O 可以當(dāng)作兇器的物品（槍、刀、旗桿、剪刀、鐵管、棒、錘子、鉆孔機、攝像機的三腳架等）
O 可以投擲的物品（瓶子、罐子、瓶、石頭、旅行包等物品）
O 驚嚇觀眾以致引發(fā)事故的物品（火藥類、爆竹、氫氣球、導(dǎo)火線、液化氣、口哨、毒物、藥物、油類、照明炭等）
O 酒類（紙裝、塑料瓶、玻璃瓶、罐裝等）
O 對觀看比賽有礙的寵物（殘疾人的引路犬除外）
O 可刺激觀眾、選手的物品（表現(xiàn)政治、思想 、宗教主義、主張、觀念的顯示牌、站牌、旗幟、字幅、印刷品等）
O 其他有可能影響賽場秩序的物品
3、值勤守則
l 上、下班
O （上班時）熟知自己的執(zhí)勤日程、時間、位置、作用，提前上班并準(zhǔn)備確認(rèn)該天的事情
O （下班時）事后檢查自己該天所做的事情并從本部負(fù)責(zé)人處確認(rèn)下一天的計劃
l 值勤時
O 活動期間需穿著指定服裝，佩帶證件
O 忠實地履行并遵守各項守則
O 積極履行本部負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)者賦予的任務(wù)
O 執(zhí)行完任務(wù)后在指定場所或可聯(lián)系的場所等待下一道指示
O 發(fā)生個人解決不了的事情時應(yīng)及時向負(fù)責(zé)人報告并采取可行措施
O 維持周邊環(huán)境的整潔，節(jié)約物資、備用品
O 對因工作需要而了解的事情或別人的個人近況保密
O 自己的地址、電話等發(fā)生變動時應(yīng)立即通知所屬部門
O 妥善保管自己的證件
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