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郵政營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵申報(bào)材料
郵政營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵申報(bào)材料1
一、郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)整合后才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力
(一)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)并不能實(shí)現(xiàn)差異化
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)多,這是最大的特點(diǎn),也是其他商業(yè)銀行無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。截至20xx年6月底,郵政銀行有網(wǎng)點(diǎn)3.7萬(wàn)個(gè),4.5萬(wàn)個(gè)匯兌網(wǎng)點(diǎn)和2萬(wàn)個(gè)國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),近60%的網(wǎng)點(diǎn)和70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)多,這是最大的特點(diǎn),也是其他商業(yè)銀行無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的廣東省7市(指的是佛山、東莞、江門(mén)、肇慶、惠州、韶關(guān)、汕頭)商業(yè)銀行在農(nóng)村地區(qū)共投放POS機(jī)35448個(gè),而郵政儲(chǔ)蓄銀行只有32個(gè),僅占0.09%。從廣東省的情況看,網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī)上的提高,而廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行一直在各省業(yè)績(jī)中處于較好的位置。
(二)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)思維難以針對(duì)高端客戶集中化經(jīng)營(yíng)
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一直是農(nóng)村金融的主力軍,這確是其行業(yè)地位的體現(xiàn),但城市高端客戶市場(chǎng)和機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)也應(yīng)該是郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行爭(zhēng)奪的資源。郵政儲(chǔ)蓄銀行由于歷史原因,對(duì)于高端客戶和機(jī)構(gòu)客戶缺乏相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。人才隊(duì)伍需要大量補(bǔ)充。否則對(duì)于高端金融市場(chǎng)的集中化經(jīng)營(yíng)將難以突破,只能無(wú)奈地將籌碼押注在農(nóng)村金融市場(chǎng)和傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
(三)網(wǎng)絡(luò)資源未經(jīng)整合無(wú)法降低成本
郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)多,但是對(duì)于農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn),業(yè)務(wù)量通常很小,再加上受?chē)?guó)家政策法律限制,農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)難以撤銷(xiāo),經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的村鎮(zhèn)通常有農(nóng)村信用社和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)如果不進(jìn)行有效整合,肯定難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),成本領(lǐng)先無(wú)從談起。
二、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍是郵政儲(chǔ)蓄銀行整合網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)鍵
張偉靖(20xx)提出郵政儲(chǔ)蓄銀行是第五大銀行還是第五大問(wèn)題的觀點(diǎn),對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄銀行的持續(xù)經(jīng)營(yíng)提出質(zhì)疑。在溫室里成長(zhǎng)的郵政儲(chǔ)蓄能否在銀行競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn),關(guān)鍵在郵政儲(chǔ)蓄銀行的營(yíng)銷(xiāo)能力。郵政儲(chǔ)蓄銀行需要進(jìn)行一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的革命,郵政儲(chǔ)蓄銀行在城市網(wǎng)點(diǎn)面臨四大行和股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng),而農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)面臨農(nóng)村信用社和農(nóng)業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有帶來(lái)壟斷地位。李高建(20xx)認(rèn)為,郵政儲(chǔ)蓄銀行存在郵政和銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題,但經(jīng)過(guò)郵政與銀行的分離,郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)仍兼有銀行和郵政業(yè)務(wù)并沒(méi)有多大的障礙和風(fēng)險(xiǎn),郵政儲(chǔ)蓄銀行的營(yíng)銷(xiāo)突圍應(yīng)該在三個(gè)方面與資源的整合相結(jié)合:
(一)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注重目標(biāo)化
營(yíng)銷(xiāo)盡可能地制定目標(biāo),網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)、個(gè)人的目標(biāo),將目標(biāo)作為工作的常態(tài),規(guī)范經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。建立層層下達(dá)的目標(biāo)體系,完全摒棄過(guò)去的體制,將目標(biāo)的種類(lèi)多元化,網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代銷(xiāo)、存款等零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多層目標(biāo)。對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄銀行的貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上的優(yōu)質(zhì)客戶銷(xiāo)售目標(biāo)。
(二)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注重責(zé)任化
目標(biāo)的考核和職位晉升、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)。并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為一種責(zé)任來(lái)考核,迫使主管領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)一切資源和發(fā)揮員工的積極性實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(三)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注重戰(zhàn)略化
將動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略引入,不斷結(jié)合市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)局面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。不是一套營(yíng)銷(xiāo)思想從上到下,而是動(dòng)態(tài)的`戰(zhàn)略思維。
三、郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍的策略
(一)營(yíng)銷(xiāo)人才策略:人才四維空間設(shè)計(jì)
馬斯洛的需求層次說(shuō)給銀行管理的人才激勵(lì)機(jī)制提供了理論基礎(chǔ),現(xiàn)代前沿人力資
源理論認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人才存在層次分級(jí),國(guó)際金融環(huán)境和中國(guó)的金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)會(huì)使商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)挖掘會(huì)走向四維空間模式,因?yàn)檫@樣的培養(yǎng)模式最具有競(jìng)爭(zhēng)力,能夠內(nèi)外兼顧。
郵儲(chǔ)銀行本著“以多渠道營(yíng)銷(xiāo)為原則，樹(shù)立綜合營(yíng)銷(xiāo)理念，著力打造綜合銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，最大化的發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)效果，全力為郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型做好支撐服務(wù)”的總體發(fā)展思路全力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。一是建設(shè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和客戶數(shù)據(jù)分析經(jīng)理三支專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，同時(shí)明確營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員間的職能和分工，共同發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)力量。二是積極開(kāi)發(fā)有特色的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，倡導(dǎo)一攬子營(yíng)銷(xiāo)解決方案，帶動(dòng)個(gè)人、公司、信貸三大業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三是加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理培訓(xùn)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能培訓(xùn)和客戶管理技巧培訓(xùn)，在理論講解的基礎(chǔ)上輔以案例介紹和學(xué)員演練，將提高實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能作為培訓(xùn)第一要?jiǎng)?wù)。四是深刻認(rèn)識(shí)到金雁獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)選活動(dòng)對(duì)推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的重要作用，從本單位實(shí)際出發(fā)，以金雁獎(jiǎng)評(píng)選為契機(jī)，不斷夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。
營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)是我行近年提出一項(xiàng)重要戰(zhàn)略選擇，這是郵政儲(chǔ)蓄適應(yīng)市場(chǎng)變化要求，提高增長(zhǎng)方式的重要舉措，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄要繼續(xù)在如下七個(gè)方面加快建設(shè)步伐，提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，為郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的又好有快發(fā)展提供支撐。
措施一，加快郵政儲(chǔ)蓄客戶經(jīng)理建設(shè)步伐。要嚴(yán)把用人關(guān)，選拔思想素質(zhì)高、大專(zhuān)以上學(xué)歷、有突出營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的人員充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍。郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)要建立以客戶經(jīng)理為中心的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，加大專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力量，逐步實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型。城市地區(qū)要按照對(duì)存款余額達(dá)到1億元以上的網(wǎng)點(diǎn)，要配備2-3名專(zhuān)職客戶經(jīng)理；存款余額5000萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)，要配備1-2名專(zhuān)職客戶經(jīng)理。農(nóng)村地區(qū)要依托三農(nóng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)體系的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
措施二，科學(xué)確定郵政儲(chǔ)蓄客戶經(jīng)理職級(jí)與薪酬。合理客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)有利于調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)積極性的工資薪酬結(jié)構(gòu)，按營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)超額提成或獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位的激勵(lì)。要完善客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)體系，綜合考核營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、客戶維護(hù)、大客戶管理、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。對(duì)業(yè)績(jī)突出的客戶經(jīng)理，應(yīng)優(yōu)先安排出國(guó)培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)、旅游休假等鼓勵(lì)措施；對(duì)連續(xù)三年?duì)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出的勞務(wù)工，應(yīng)按一定人員比例擇優(yōu)轉(zhuǎn)為聘用工。
措施三，加大要郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)支撐力度。要按郵政金融業(yè)務(wù)收入的一定比例確定專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，主要用于市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、宣傳促銷(xiāo)、客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)管理委員會(huì)等，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳推廣、費(fèi)用預(yù)算等做出決策和協(xié)調(diào)；各級(jí)郵政儲(chǔ)匯專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷(xiāo)組織，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、集團(tuán)大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)等營(yíng)銷(xiāo)工作。縣郵政局要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作。
措施四，加大郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)體系信息化支撐力度。要利用郵政金融客戶管理系統(tǒng)的分析功能、評(píng)分評(píng)級(jí)功能，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)和新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展積分、獎(jiǎng)勵(lì)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)郵政金融客戶管理系統(tǒng)，增加客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、低柜交易、客戶經(jīng)理績(jī)效考核等功能。
措施五，加大郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員培訓(xùn)力度。提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)和能力，要針對(duì)不同層次的營(yíng)銷(xiāo)人員，采取遠(yuǎn)程教育和集中教育相結(jié)合的方式，實(shí)行分級(jí)分層培訓(xùn)。郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐培訓(xùn)，要從增強(qiáng)郵政金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的高度，將營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)常規(guī)性工作來(lái)抓，在組織內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
措施六，建立大客戶服務(wù)體系，加大郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)體系服務(wù)力度。要制定郵政儲(chǔ)蓄VIP客戶服務(wù)管理辦法，明確優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度，對(duì)集團(tuán)大客戶、高端個(gè)人客戶和一般客戶進(jìn)行分類(lèi)，分別提供不同的優(yōu)惠和分層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要在網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)設(shè)立大客戶柜臺(tái)或大客戶室，提供資費(fèi)優(yōu)惠及特殊服務(wù)。要對(duì)高級(jí)別的客戶配備客戶經(jīng)理，提供專(zhuān)業(yè)化、差異化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力提高郵政儲(chǔ)蓄的大客戶服務(wù)水平。
措施七，加強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄外部營(yíng)銷(xiāo)管理力度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)郵政儲(chǔ)匯外部營(yíng)銷(xiāo)的管理，嚴(yán)格限定外部營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)的范圍，禁止外部營(yíng)銷(xiāo)人員辦理存、取款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格禁止外部營(yíng)銷(xiāo)人員接觸任何章戳、接觸客戶的現(xiàn)金和重要憑證等。要建立外部營(yíng)銷(xiāo)管理制度，包括走訪制度、查詢投訴制度、公示制度和考核制度，切實(shí)防范和消除外部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。要加強(qiáng)外部營(yíng)銷(xiāo)人員管理，定期排查外部營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人行為和家庭經(jīng)濟(jì)狀況。
郵政營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵申報(bào)材料2
我叫xx，來(lái)自江津郵政函件公司。自91年入郵政從事郵政營(yíng)業(yè)工作以來(lái)，我積極學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的郵政業(yè)務(wù)水平，曾多年擔(dān)任郵政所、支局管理工作。20xx年經(jīng)過(guò)自薦和考核走上了營(yíng)銷(xiāo)崗位。作為一名年輕的郵政人，我十分熱愛(ài)郵政工作，愿意為郵政事業(yè)盡一份力�！疤魬�(zhàn)自我、開(kāi)拓郵政業(yè)務(wù)新天地�！边@是我走上營(yíng)銷(xiāo)崗位時(shí)確立的人生目標(biāo)。面對(duì)一沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，二沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，三沒(méi)有一個(gè)客戶的困境。我從頭學(xué)起，從頭干起，日積月累，在實(shí)踐中逐漸摸索成長(zhǎng)。兩年來(lái)我抱定目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)、大膽實(shí)踐，從不懂營(yíng)銷(xiāo)成長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)能手。
下面就把這兩年來(lái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的經(jīng)歷和今年取得的成績(jī)向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，武裝頭腦。
為了掌握營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)，我購(gòu)買(mǎi)了許多營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，每一本書(shū)我都仔細(xì)閱讀，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。豐富自己的郵政營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。休息時(shí)我加緊學(xué)習(xí)、去書(shū)店、圖書(shū)館查資料、向老師請(qǐng)教問(wèn)題。上下班的路上，陌生的路人成了我的假象客戶，根據(jù)不同的穿著打扮在心里暗暗演練營(yíng)銷(xiāo)辭令。走在街上我非常關(guān)注各商家的推銷(xiāo)方法，遇到好的方法就記在心里。
在學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論的同時(shí)，我還熟練掌握郵政業(yè)務(wù)知識(shí)。我仔細(xì)閱讀、學(xué)習(xí)《國(guó)內(nèi)、國(guó)際郵件處理規(guī)則》、業(yè)務(wù)通知。新業(yè)務(wù)產(chǎn)品冊(cè)我更是爛熟于心。
二、理論與實(shí)踐相結(jié)合，邁出營(yíng)銷(xiāo)第一步
要做好營(yíng)銷(xiāo)必須作好前期策劃等準(zhǔn)備工作，分析好客戶的潛在需求，找到推薦郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的切入點(diǎn)。有一次，朋友約我吃飯，席間認(rèn)識(shí)了一個(gè)種植苗木的人，我便和他聊起了苗木種植方面的知識(shí)，并詢問(wèn)了他的苗木大小規(guī)格和土壤狀況，根據(jù)他的需求，我向他推薦了幾種我們代銷(xiāo)的、適合他的苗木生長(zhǎng)的化肥，之后我進(jìn)行了售后跟蹤調(diào)查，客戶反映良好，并答應(yīng)來(lái)年繼續(xù)使用我們提供的化肥，初戰(zhàn)告捷，增添了我做營(yíng)銷(xiāo)工作的信心。
漸漸地，工作忙碌起來(lái)，但我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)。知識(shí)讓我自信，使我保持堅(jiān)韌不拔的斗志。
三、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成為營(yíng)銷(xiāo)能手
我特別注重新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到熟練掌握。當(dāng)商函、廣告業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)遇到困難時(shí)，我反思工作中的問(wèn)題，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。決定從老客戶某中學(xué)入手，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。我向他們?cè)敿?xì)介紹了新業(yè)務(wù)的應(yīng)用及效果。在對(duì)方同意后，我利用自己熟知的新業(yè)務(wù)知識(shí)向他們提一些可行性的建議，客戶對(duì)我的.想法和服務(wù)非常滿意。
由于此次合作效果非常好，該學(xué)校又決定制作兩萬(wàn)個(gè)普通信封，由此雙方的合作領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，也讓我體會(huì)到掌握新知識(shí)、真誠(chéng)服務(wù)，帶來(lái)收益后的快樂(lè)。我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)就是為了能給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)。我的辛苦工作能換來(lái)更多客戶的信任是對(duì)我最大的安慰。和客戶打交道越多，我越發(fā)感到自身知識(shí)的欠缺，雖然每天的時(shí)間表排得滿滿的，但我還是擠出晚上臨睡前一小時(shí)學(xué)習(xí)。一天的工作非常累，但學(xué)習(xí)、讀書(shū)、思考讓我感到很快樂(lè)，積累著一條條經(jīng)驗(yàn)，給我注入了新的工作動(dòng)力，成就著我所熱愛(ài)的郵政事業(yè)，豐富著我的人生。
一天，當(dāng)我看到美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普.科特勒提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論”時(shí)，陷入了深思。我想，郵政業(yè)務(wù)要做大做強(qiáng)，就是要實(shí)現(xiàn)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。構(gòu)建客戶網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的二次開(kāi)發(fā)到多次開(kāi)發(fā)，廣泛地宣傳郵政業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求、創(chuàng)造客戶的需求，打開(kāi)郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)的大門(mén)。
在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中摸索前進(jìn)，業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)成功，客戶群的增長(zhǎng)壯大，打開(kāi)了我的營(yíng)銷(xiāo)工作局面，使我在營(yíng)銷(xiāo)崗位上越干越帶勁。
通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我逐漸總結(jié)出自己的營(yíng)銷(xiāo)方法，“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”�！耙磺袨榱丝蛻簟笔侵笍目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)，根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動(dòng)目的幫助客戶策劃。尋找雙方合作的共同點(diǎn)，不只為了營(yíng)銷(xiāo)、賺錢(qián)，而是和用戶交朋友，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏�！盀榱丝蛻舻囊磺小笔侵缚蛻粢磺袉�(wèn)題都在我了解、幫助解決的范圍之內(nèi)。真心誠(chéng)意幫助客戶，除了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和信息，我還注意搜集生活和工作方面的知識(shí)和信息，例如幫一個(gè)急需打字員的客戶介紹了正在找工作的另一客戶的親戚。真誠(chéng)的溝通和幫助換來(lái)了客戶的信任和支持�！盀榱艘磺锌蛻簟笔侵覆徽撌裁礃拥目蛻粑叶家灰曂�，無(wú)論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無(wú)論客戶的距離遠(yuǎn)與近、無(wú)論是什么文化層次和行業(yè)的客戶我都一樣熱情、平等地對(duì)待。我曾經(jīng)冒著大雨趕了5個(gè)小時(shí)的路，只辦成了一筆200元的業(yè)務(wù)，沒(méi)有埋怨、沒(méi)有委屈，看到客戶誠(chéng)懇的笑臉，聽(tīng)到客戶樸實(shí)的問(wèn)候，來(lái)時(shí)的寒冷和辛苦融化成我發(fā)自內(nèi)心的感激和笑臉。
我常掛在嘴邊的一句話就是：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩；麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)，20xx年，我完成化肥銷(xiāo)售、廣告、月餅銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、訂制賀卡等業(yè)務(wù)共30.25萬(wàn)元,為全局完成全年任務(wù)作出了自己的貢獻(xiàn)。
我的成績(jī)是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和同事的幫助下取得的，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，遵循先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、掌握先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)豐富自身的文化內(nèi)涵，從而把郵政新業(yè)務(wù)更好地介紹和推薦給客戶，把營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。愿我和我的伙伴們憑借自己的知識(shí)和力量創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績(jī)，為中國(guó)郵政的發(fā)展建設(shè)奏出最華美、動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)章。
郵政營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵申報(bào)材料3
一、寄遞告知單的背景分析
1、住房公積金告知單是住房公積金管理部門(mén)務(wù)實(shí)為民的一項(xiàng)有力舉措，是政府部門(mén)構(gòu)建和諧社會(huì)，完善部門(mén)形象，轉(zhuǎn)變政府職能的具體表現(xiàn)。在我國(guó)南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，告知單已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。
2、了解自己住房公積金的情況是廣大職工的迫切需求，廊坊市人大、政協(xié)多次提案并呼吁營(yíng)造基層普通勞動(dòng)者個(gè)人收益的透明化環(huán)境。
3、面對(duì)越來(lái)越多的問(wèn)題和投訴，住房公積金管理部門(mén)也迫切希望通過(guò)一定的方式，讓職工知道單位給自己的繳費(fèi)情況和中心自身資金運(yùn)作情況。
二、可行性分析
1、通過(guò)第三方寄遞住房公積金告知單是透明資金運(yùn)作，防范資金風(fēng)險(xiǎn)的一種重要手段。同時(shí)也是住房公積金管理部門(mén)創(chuàng)建和諧社會(huì)，提高公信力，惠及普通職工的一項(xiàng)重要措施。
2、寄遞告知單可以讓企業(yè)與個(gè)人了解自己的住房公積金具體情況，保證了普通職工的合法權(quán)益。
3、寄遞告知單是宣傳住房公積金相關(guān)政策與法律法規(guī)的一個(gè)重要途徑。
4、廊坊市郵政局依托全市遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，愿意為廊坊住房公積金管理中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是在寄送住房公積金告知單業(yè)務(wù)上展開(kāi)全面合作。
5、郵政部門(mén)協(xié)助廊坊住房公積金管理中心建立綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)住房公積金繳納人員姓名、地址信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
三、合作內(nèi)容
1、由廊坊住房公積金管理中心委托廊坊市郵政局寄送住房公積金告知單。
2、住房公積金告知單分為對(duì)公告知單和個(gè)人告知單兩種。
�、�、個(gè)人告知單詳細(xì)列出了繳存人的本年繳存數(shù)、上年結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)、提取數(shù)、利息和賬戶余額等信息，使繳存人對(duì)自己的繳存情況一目了然。
�、�、對(duì)公告知單則詳細(xì)列出了單位繳存情況，為各繳存單位公積金繳存管理工作提供便利。
3、告知單搭載業(yè)務(wù)宣傳資料，促進(jìn)住房公積金知識(shí)普及。
四、合作方式
1、廊坊住房公積金管理中心與廊坊市郵政局簽訂框架協(xié)議。
2、由廊坊住房公積金管理中心協(xié)調(diào)，要求其資金托管銀行對(duì)資金帳戶內(nèi)單位、個(gè)人住房公積金用戶寄遞告知單，所發(fā)生費(fèi)用由托管銀行承擔(dān)。
3、廊坊市郵政局分別與托管銀行簽訂寄遞協(xié)議。
五、郵寄方案
1、前期準(zhǔn)備工作
�、�、郵政部門(mén)成立“住房公積金告知單項(xiàng)目”小組，全面對(duì)此項(xiàng)目負(fù)責(zé)。②、項(xiàng)目小組對(duì)“住房公積金告知單”寄遞對(duì)象姓名、地址、郵編數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、核實(shí)。核實(shí)采取對(duì)單位上門(mén)核實(shí)、電話核實(shí)、信件核實(shí)等方式進(jìn)行。
2、寄遞方式
①、采取國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)信封寄遞，信封上體現(xiàn)“住房公積金告知單”和住房公積金管理中心宣傳內(nèi)容。
�、凇⑿湃菡鏋椤白》抗e金”明細(xì)，背面為銀行部門(mén)業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。③、采用“平信掛投”方式，確保妥投率達(dá)到95％以上。
�、�、信封、信容由郵政部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)住房公積金管理中心同意后進(jìn)行印制。
3、寄遞頻次
以月或季度為一個(gè)頻次進(jìn)行寄遞。
4、費(fèi)用預(yù)算
�、佟ⅰ白》抗e金告知單”（不分本埠外埠）郵寄費(fèi)：1元/件。②、信封制作費(fèi)、內(nèi)頁(yè)印制費(fèi)、封裝費(fèi)用由廊坊市郵政局承擔(dān)。
�、�、如遇國(guó)家郵政資費(fèi)調(diào)整，雙方協(xié)議期滿后上述費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)調(diào)整。
郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷(xiāo)案例（公益事業(yè)方面）公益事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)背景：
紅十字會(huì)是以發(fā)揚(yáng)人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)的紅十字精神，保護(hù)人的生命和健康，促進(jìn)人類(lèi)和平進(jìn)步事業(yè)為宗旨，是從事人道主義工作的社會(huì)救助團(tuán)體，太原市紅十字會(huì)是國(guó)際紅十字組織在我市的唯一機(jī)構(gòu)。改革開(kāi)放以來(lái)，在政府及社會(huì)各界的支持下，逐漸成為“扶貧濟(jì)困愛(ài)心飛揚(yáng)”的紐帶，始終以人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)為宗旨，圍繞社會(huì)人道需求，堅(jiān)持公正公開(kāi)原則，用好匯聚愛(ài)心的每一分善款，傳遞好每一份愛(ài)心，扎實(shí)搞好博愛(ài)助醫(yī)、助困、助學(xué)等公益事業(yè)，讓困難群眾共沐博愛(ài)陽(yáng)光，共享和諧社會(huì)的溫暖。
“博愛(ài)一日捐”募捐活動(dòng)是由中國(guó)紅十字總會(huì)倡導(dǎo)、委托市紅十字會(huì)實(shí)施的常態(tài)性社會(huì)公益募捐行動(dòng)。2007年5月啟動(dòng)以來(lái)。匯集了300余萬(wàn)元的愛(ài)心善款，開(kāi)展了博愛(ài)助醫(yī)、助學(xué)、助困、博愛(ài)送萬(wàn)家等系列救助活動(dòng)，對(duì)我市7700余戶城鄉(xiāng)困難家庭、100名貧困大學(xué)生、高中生、30名貧困家庭先心病患兒、30名貧困家庭白血病兒童、11名大病或意外事件的貧困職工、居民等困難群體提供了救助。又是一個(gè)播種愛(ài)心的春天，在今年“5.8世界紅十字日”來(lái)臨之際，由于宣傳經(jīng)費(fèi)有限，太原市紅十字會(huì)就如何宣傳？如何籌集更多的愛(ài)心資金？進(jìn)入了深深的思考。
作為郵政企業(yè)來(lái)講，如何既能為公益事業(yè)服務(wù)，又能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，是我們目前所思考的問(wèn)題，也是太原市郵政局推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展重要一環(huán)。近年來(lái)，郵政函件得到了快速的發(fā)展，我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)，但是我們?cè)谧聛?lái)總結(jié)時(shí)心理總感到有一絲擔(dān)憂，這是為什么呢？馮紅旗局長(zhǎng)在年初函件業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)上一語(yǔ)點(diǎn)破：“大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函、功能性封片業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是在于如何搭建政務(wù)類(lèi)宣傳服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建函件長(zhǎng)效木本業(yè)務(wù)”，我們年年做項(xiàng)目，項(xiàng)目年年重新做，就是缺乏長(zhǎng)效平臺(tái)、缺乏項(xiàng)目的可延續(xù)性。如能與太原市紅十字會(huì)合作，借助政府平臺(tái)，根據(jù)不同時(shí)期的宣傳要求，以商函形式，分階段向全社會(huì)寄發(fā)紅十字倡議書(shū)，既能打造政務(wù)類(lèi)平臺(tái)，又能帶動(dòng)函件業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，于是我們積極轉(zhuǎn)變思路，進(jìn)行大膽嘗試。營(yíng)銷(xiāo)方案：
營(yíng)銷(xiāo)策劃方案以一條主線貫穿，分為若干個(gè)階段，根據(jù)太原紅十字會(huì)不同階段宣傳特點(diǎn)以“攜手博愛(ài)構(gòu)建和諧愛(ài)心責(zé)任共建家園”為主題，先后制作了三份營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，主要包含內(nèi)容有四方面：
1、中國(guó)郵政信函是傳承中國(guó)數(shù)千年文化傳統(tǒng)溝通情感的有效載體，郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函以客戶目標(biāo)精確、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)被稱為“帶著瞄準(zhǔn)器的廣告促銷(xiāo)媒體”以及郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。
2、太原紅十字會(huì)作為社會(huì)公益組織如何進(jìn)行全社會(huì)廣泛的勸募，由紅十字會(huì)發(fā)出階段性倡議書(shū)，太原市郵政局負(fù)責(zé)第三方廣告冠名招商，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品廣告搭載進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。
3、通過(guò)多方合作實(shí)現(xiàn)共贏以及合作后可以預(yù)測(cè)達(dá)到的效果。
4、我局后續(xù)要開(kāi)展的工作，價(jià)格結(jié)算辦法，雙方的責(zé)任與義務(wù)，并共同起草發(fā)文推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)行。
開(kāi)發(fā)過(guò)程：
1、在今年年初，根據(jù)我局函件業(yè)務(wù)超長(zhǎng)規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略，以打造政務(wù)類(lèi)為平臺(tái)、擴(kuò)展商務(wù)類(lèi)為支撐、服務(wù)家務(wù)類(lèi)為落腳點(diǎn)，圍繞“重大節(jié)日、重大事件、重大活動(dòng)”開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)?shù)弥屑t十字會(huì)有廣泛宣傳需求時(shí)，立即派出有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員借郵政賀卡回訪機(jī)時(shí)，對(duì)紅十字會(huì)進(jìn)行初步的接觸。通過(guò)溝通了解到，由于紅十字會(huì)的宣傳費(fèi)用是由財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一計(jì)劃下?lián)�，每年宣傳費(fèi)用都是入不敷出，雖然紅十字會(huì)社會(huì)宣傳極為迫切，但又苦于沒(méi)有多余的`宣傳經(jīng)費(fèi)。在掌握情況后，我局立即成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組，進(jìn)行了反復(fù)項(xiàng)目論證，決定采用第三方付費(fèi)的形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，制作了“愛(ài)心飛揚(yáng)構(gòu)建和諧”營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。并委派函件業(yè)務(wù)局賈俊副局長(zhǎng)帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員登門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)與太原紅十字會(huì)的會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行接觸，向紅十字會(huì)具體介紹了郵政商函的作用以及雙方合作所能取得的成效，方案立刻得到了紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的贊許，當(dāng)場(chǎng)和我局簽署長(zhǎng)期合作協(xié)議，并決定首批制作三萬(wàn)封商業(yè)廣告信函。
2、五月份，隨著安徽省阜陽(yáng)市兒童手足口病疫情的不斷蔓延，患病人數(shù)不斷增多，“EV71”病毒猶如“SARS”病毒引起國(guó)人的恐慌。圍繞這一重大事件，我局精心組織策劃“規(guī)范健康習(xí)慣遠(yuǎn)離疾病困繞”——兒童傳染性疾病預(yù)防宣傳手冊(cè)方案。由太原市紅十字會(huì)牽頭，太原市衛(wèi)生局發(fā)文，太原市郵政局負(fù)責(zé)廣告招商以及服務(wù)支撐，動(dòng)員社會(huì)力量，面向市內(nèi)600余所托幼機(jī)構(gòu)20萬(wàn)小朋友及家長(zhǎng)寄發(fā)《幼兒傳染性疾病防治手冊(cè)》，以兒歌和卡通小故事的形式普及疾病預(yù)防知識(shí)，開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)化公眾健康教育，切實(shí)抓好手足口病等各項(xiàng)傳染性疾病的防控工作。原定在6月1日前當(dāng)作六一兒童節(jié)的禮物，發(fā)送到小朋友手中，但由于突發(fā)紋川特大地質(zhì)災(zāi)害，致使項(xiàng)目推后一個(gè)月，目前正在緊張的招商中。
3、五月十二日，我國(guó)四川汶川縣發(fā)生里氏8.0級(jí)特大地質(zhì)災(zāi)害，當(dāng)天晚上紅十字領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)電視新聞了解到此次地震涉及面廣、危害性強(qiáng)，憑著職業(yè)的敏感意識(shí)，會(huì)長(zhǎng)在十三日零晨1點(diǎn)與太原函件業(yè)務(wù)局賈局長(zhǎng)進(jìn)行電話緊急聯(lián)系，雙方達(dá)成一致，調(diào)整工作重點(diǎn)，針對(duì)四川汶川縣特大地質(zhì)災(zāi)害，營(yíng)銷(xiāo)策劃部緊急制作了“奉獻(xiàn)愛(ài)心從我做起”策劃書(shū)，立刻起用郵政商函渠道寄發(fā)“情系災(zāi)區(qū)、心牽災(zāi)民”勸募倡議書(shū)，調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)名址8萬(wàn)條，面向中高收入人群、高檔小區(qū)、中小企業(yè)寄發(fā)掛號(hào)信進(jìn)行勸募，收到了良好的效果。在此次合作過(guò)程中，我局領(lǐng)導(dǎo)了解到目前紅十字會(huì)人員出現(xiàn)嚴(yán)重不足的情況后，馬上克服困難抽出三名精兵強(qiáng)將，以志愿者的身份加入了抗震救災(zāi)的工作；當(dāng)了解到捐贈(zèng)、咨詢電話接聽(tīng)十分繁重時(shí)，立即協(xié)調(diào)郵政11185信息平臺(tái)作為地震捐贈(zèng)解答熱線，做為太原市紅十字會(huì)的服務(wù)支撐平臺(tái)，5月15日，11185信息平臺(tái)又增加為民政局地震捐贈(zèng)解答熱線，同時(shí)我局率先向四川災(zāi)區(qū)及紅十字會(huì)開(kāi)通免費(fèi)匯款業(yè)務(wù)。5月19日，張副市長(zhǎng)在視察紅十字會(huì)工作時(shí)對(duì)太原郵政局支持公益事業(yè)發(fā)展給予表?yè)P(yáng)和肯定，并當(dāng)場(chǎng)表示如果郵政局在今后的工作中遇到什么困難，政府一定給予協(xié)助和支持。營(yíng)銷(xiāo)效果：
1、太原市郵政局通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，與太原市紅十字會(huì)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，打造了政務(wù)類(lèi)使用平臺(tái)，擴(kuò)展了商務(wù)類(lèi)的使用，建立了數(shù)據(jù)庫(kù)商函長(zhǎng)效業(yè)務(wù)。
2、太原紅十字會(huì)項(xiàng)目的運(yùn)做勢(shì)必會(huì)增加數(shù)據(jù)庫(kù)商函的廣泛使用，同時(shí)也擴(kuò)大了郵政的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)展了郵政商函的使用范圍。本次項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的效益具有長(zhǎng)期、不間斷性，營(yíng)銷(xiāo)成果將在未來(lái)幾年內(nèi)都會(huì)顯現(xiàn)。
3、太原紅十字會(huì)項(xiàng)目的成功運(yùn)做，在一定程度上明確了我們今后發(fā)展的一種思路，通過(guò)項(xiàng)目復(fù)制，而真正的做大政務(wù)類(lèi)市場(chǎng)，并巧借政府之力，打造11185郵政信息平臺(tái)，同時(shí)也得到了政府的認(rèn)可，為今后政府營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。
4、截止五月底，太原紅十字會(huì)項(xiàng)目共寄發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)商函11.2萬(wàn)封，形成收入35.2萬(wàn)元，預(yù)計(jì)可帶動(dòng)全年商函收入100萬(wàn)元左右。營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)：
1、郵政商函是以傳承傳統(tǒng)文化為載體，是公益組織宣傳自身形象，向社會(huì)群體進(jìn)行溝通、宣傳和勸募的一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新采用第三方付費(fèi)的方式，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面，其具有良好發(fā)展前景。
2、紅十字會(huì)項(xiàng)目項(xiàng)目的成功實(shí)施，一是目標(biāo)明確，主題清晰；二是策劃工作到位，根據(jù)宣傳重點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃；三是準(zhǔn)備充分，我局對(duì)該項(xiàng)目做了大量的準(zhǔn)備工作；四是服務(wù)到位，從營(yíng)銷(xiāo)策劃、設(shè)計(jì)、制作到寄遞，從數(shù)據(jù)庫(kù)到11185信息平臺(tái)，提供了全方位的服務(wù)支撐。
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