燃?xì)夤�司先進(jìn)女工事跡材料，平凡中的感動(dòng)

　　平凡中的感動(dòng)——燃?xì)夤�司先進(jìn)女工事跡材料

　　趙淑芳，女，現(xiàn)年43歲，2002年10月參加工作，現(xiàn)任燃?xì)夤�司加氣三班班長(zhǎng)。作為一名普通的CNG操作工，她把自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)全部?jī)A注在了她所熱愛(ài)的工作上，從事崗位工作以來(lái)，她用愛(ài)崗敬業(yè)、實(shí)干奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，心系顧客、用心服務(wù)的職業(yè)風(fēng)范，真誠(chéng)待人、拾金不昧的優(yōu)秀品質(zhì)，深深感染著身邊的每一個(gè)人。在從事崗位工作的 17 年里，先后榮獲了公司級(jí)、處級(jí)雙文明先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀女工、崗位技術(shù)能手、雙星員工等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　一、立足本職，實(shí)干奉獻(xiàn)

　　趙淑芳堅(jiān)持立足本職恪盡職守、努力工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的工作做的更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)。在多年的工作中沒(méi)有一次操作失誤；經(jīng)手氣票、貨款沒(méi)有一筆差款錯(cuò)賬；接待顧客沒(méi)有一次糾紛爭(zhēng)吵。

　　燃?xì)夤�司是綜合服務(wù)處唯一一個(gè)倒班單位，CNG操作崗位更是一個(gè)需要耐心、細(xì)心、熱心的艱苦崗位。日常工作不僅要頂著嚴(yán)寒酷暑，冬天寒風(fēng)凜冽，夏季酷熱難耐，而且勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，身體瘦弱的她，曾經(jīng)一天LNG加液高達(dá)20噸，每次上班12小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)甚至連飯都顧不上吃，想想以前加液用的大頭槍，她笑笑說(shuō)："現(xiàn)在用的加氣槍真的省力多了，看，我的肌肉都練出來(lái)了。"作為班長(zhǎng)她不但身兼數(shù)職，加LNG還加CNG,而且每天都要卸液，經(jīng)常連接槽車。有時(shí)苦，有時(shí)累，但是她總能高質(zhì)量的完成每天的工作，將積極樂(lè)觀、陽(yáng)光向上的生活態(tài)度傳遞給身邊的每一個(gè)人。

　　眾所周知，加油加氣是高危行業(yè)，在加氣站工作，安全大于天。在日常工作中趙淑芳不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不走樣，而且十分關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。她帶領(lǐng)班組成員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和相關(guān)制度、規(guī)定和規(guī)范，一年四季無(wú)論寒冬臘月，驕陽(yáng)似火，堅(jiān)守在加氣的第一線，不怕苦，不怕累，認(rèn)真做好每一次巡檢，填寫好每一張記錄，是真正的安全衛(wèi)士。工作之余，她注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)操作技能，她利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)勤勉學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，功夫不負(fù)有心人，2015年，在油田公司CNG操作技術(shù)比武中榮獲一等獎(jiǎng)。

　　二、心系顧客，用心服務(wù)

　　加氣站是一個(gè)服務(wù)窗口，面對(duì)顧客群體多種多樣。為了提高服務(wù)質(zhì)量，努力留住顧客，趙淑芳始終心系顧客，帶領(lǐng)全班人員，熟練掌握"十三步曲",學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用女性特有的溫柔細(xì)致、體貼熱心，熱情細(xì)心的為每一名顧客服務(wù)，耐心周到的解答問(wèn)題，積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在工作中，趙淑芳始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情，誠(chéng)懇待客，時(shí)刻保持"四個(gè)微笑",微笑相迎、微笑服務(wù)、微笑交談、微笑相送；堅(jiān)持"四有原則",顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問(wèn)，細(xì)致解答；顧客有意見(jiàn)，專心聽取；顧客有誤會(huì)，耐心解釋。努力做到"五個(gè)一樣",生客和熟客一個(gè)樣；大車和小車一個(gè)樣；加多和加少一個(gè)樣；外地和本地一個(gè)樣；閑時(shí)和忙時(shí)一個(gè)樣。她把顧客的滿意作為自己永遠(yuǎn)的追求，把顧客當(dāng)親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心真誠(chéng)服務(wù)顧客，把企業(yè)的誠(chéng)信植入顧客的心中，不僅得到了顧客的稱贊，也收到的真誠(chéng)的回報(bào)。

　　三、真誠(chéng)待人，拾金不昧

　　趙淑芳讓身邊的人為之點(diǎn)贊的不僅是出色的工作表現(xiàn)，還有她真摯豁達(dá)的優(yōu)秀品質(zhì)。她堅(jiān)持做到心胸寬廣，每天保持好心情，和同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重，以同事快樂(lè)為快樂(lè)，把同事的冷暖記在心上。同事家里生活發(fā)生困難，她帶頭捐款；同事生病住院，她陪同醫(yī)院檢查治療；同事家有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理。不管在工作中還是生活中，她堅(jiān)持以人為本，源源不斷地將關(guān)愛(ài)之情傳遞給每一個(gè)員工，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。2018年8月的一天，她在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一位客戶將手包遺失在氣站，里面裝有現(xiàn)金3000多元及各種證卡十幾張，她立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此事，由于沒(méi)有有效聯(lián)系方式，她們通過(guò)各種渠道聯(lián)系上失主，三個(gè)月后失主領(lǐng)回失物并敬獻(xiàn)加氣站一面錦旗，當(dāng)面感謝加氣站員工拾金不昧的高尚行為，三班員工拾金不昧的高尚品質(zhì)和加氣站員工高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，贏得客戶的高度贊揚(yáng)，也為加氣站贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。

　　一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。趙淑芳最好的詮釋了，帶著愛(ài)去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會(huì)樂(lè)趣。