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銀行巾幗建功標(biāo)兵事跡材料
銀行巾幗建功標(biāo)兵事跡材料
防城港分行"身邊的小黃、小黎"——
"巾幗建功標(biāo)兵"、"技能服務(wù)標(biāo)兵" 丘禮偉
防城港分行辦公室 黃武
丘禮偉2013年受聘為廣西東興市興東路支行行長(zhǎng)以來(lái)，不斷提升自身綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)所屬員工開(kāi)展創(chuàng)建"巾幗文明示范崗"活動(dòng)，通過(guò)崗位技術(shù)練兵，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷拓展業(yè)務(wù)，使興東路支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到快速提升，成為防城港分行先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的典范；2015年，存貸款超額完成了全年任務(wù)指標(biāo)，存款新增排名第一。2016年3月，作為廣西分行的唯一代表，丘禮偉被授予中國(guó)銀行"巾幗建功標(biāo)兵".
不斷提升自身素質(zhì)
創(chuàng)建"學(xué)習(xí)型組織"當(dāng)標(biāo)兵
"青春"是一個(gè)美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。丘禮偉先后從事過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等崗位。她從一名普通柜員做起，干一項(xiàng)愛(ài)一項(xiàng)，立足崗位敬業(yè)奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔，積極探索，創(chuàng)新思路，扎實(shí)工作；她把吃苦耐勞，認(rèn)真細(xì)致、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)深深地鐫刻在自己的工作崗位上，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到了全行員工的認(rèn)可；她用自己的智慧和勤勞在基層崗位上點(diǎn)亮青春，入行7年來(lái)獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和不斷更新的銀行業(yè)務(wù)，使丘禮偉深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立"工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化"的學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律、規(guī)章的學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，提高自身綜合素質(zhì)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)幾年的學(xué)習(xí)，她順利取得了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，成為創(chuàng)建"學(xué)習(xí)型組織"活動(dòng)中的標(biāo)兵。
長(zhǎng)期以來(lái)，丘禮偉同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極的向黨組織靠擾，經(jīng)過(guò)多方面的磨練，在2015年12月她成為了中國(guó)共產(chǎn)黨的正式黨員。
帶頭苦練技能當(dāng)標(biāo)兵
提高服務(wù)效率和水平
她十分注重全行員工業(yè)務(wù)技能水平的訓(xùn)練與提高，認(rèn)為只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
她常常放棄節(jié)假日，帶領(lǐng)全行員工苦練業(yè)務(wù)技能基本功。"一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園",她不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對(duì)新同志還發(fā)揮好傳、幫、帶的作用。幾年來(lái)她總是毫無(wú)保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和"絕活"傳授給新員工，為搞好2015年的崗位技能練兵，擔(dān)當(dāng)整個(gè)東興支行技能小教員的她總是在中午、下午下班后加練，有時(shí)甚至加練到晚上12點(diǎn)，直到掌握提高操作水平的竅門(mén)才回家。在她的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，興東路支行和全東興支行員工應(yīng)測(cè)項(xiàng)目全部達(dá)到能手水平，且都取得二項(xiàng)以上傳統(tǒng)項(xiàng)目的能手，而她自己獲得了四項(xiàng)能手的優(yōu)異成績(jī)。在廣西分行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中獲個(gè)金柜臺(tái)業(yè)務(wù)"精英組"三等獎(jiǎng)，獲2015年廣西分行"業(yè)務(wù)技能服務(wù)標(biāo)兵"稱號(hào)。
技能水平的提高使興東路支行全體員工的精神面貌煥然一新，提高了工作效率，準(zhǔn)、快、好處理每一筆業(yè)務(wù)，基本消除了柜面長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象；青年員工敬業(yè)愛(ài)崗，服務(wù)熱情周到，上班時(shí)間比著干，下班時(shí)間比著練，使網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和突破。
優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)當(dāng)標(biāo)兵
真誠(chéng)贏得客戶
在"巾幗文明崗"創(chuàng)建活動(dòng)中，她要求全網(wǎng)點(diǎn)員工始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，(m.panasonaic.com)為客戶提供方便、靈活、快捷、個(gè)性化的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
一天，一位到興東路支行辦理業(yè)務(wù)中年婦女突然出現(xiàn)身體異常，眼前發(fā)黑，心口發(fā)慌。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，支行大堂經(jīng)理馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一邊維持銀行的廳堂服務(wù)，一邊照顧該客戶。在外營(yíng)銷的丘禮偉同志趕回支行后，主動(dòng)詢問(wèn)客戶身體狀況，需要提供什么幫助。在得到客戶的身體狀況已經(jīng)穩(wěn)定的答復(fù)后，主動(dòng)詢問(wèn)客戶家住哪，并開(kāi)車送客戶回家。支行員工用人性化的貼心服務(wù)贏得客戶高度贊賞，"客戶至上"是一種奉獻(xiàn)精神，是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，該客戶為此特地發(fā)來(lái)感謝信，"衷心感謝中國(guó)銀行興東路支行的各個(gè)員工，更感謝中國(guó)銀行東興支行的各位領(lǐng)導(dǎo)，能夠培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能夠培養(yǎng)出這么出色的員工",客戶還感慨這次經(jīng)歷，讓自己感受到中國(guó)銀行的溫馨感人服務(wù)。她在信中對(duì)該支行員工"真誠(chéng)的態(tài)度、人性化貼心的服務(wù)" 表示感謝，同時(shí)讓客戶一個(gè)異鄉(xiāng)人在東興感受到濃濃的暖意。
調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性
標(biāo)桿作用育標(biāo)兵
既要完成上級(jí)行的任務(wù)，又要使每個(gè)員工健康成長(zhǎng)，整體素質(zhì)不斷提高。作為90后的支行行長(zhǎng)，她力求將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)得像家一樣溫暖。無(wú)論是在工作上還是在生活中，她都積極加強(qiáng)與青年員工的溝通協(xié)調(diào)，并悉心關(guān)照。在生活中也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)，從她身上散發(fā)著吸引人的"正能量".她留意關(guān)注著每一位同事的成長(zhǎng)進(jìn)步，經(jīng)常教導(dǎo)青年員工立足于崗位，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地做好手頭的工作，多學(xué)習(xí)，勤思考，積極充電，讓自己在實(shí)實(shí)在在的工作中發(fā)揮出更大的能量，就得更加優(yōu)秀出色，才能迅速成長(zhǎng)從而承擔(dān)更多的責(zé)任和事務(wù)，三年來(lái)興東路支行有3位員工走上各級(jí)管理崗位，該支行盧美妤獲評(píng)2015年度廣西分行中銀優(yōu)秀獎(jiǎng)，成為全區(qū)4名"優(yōu)秀大堂經(jīng)理"之一，支行"巾幗文明崗"創(chuàng)建活動(dòng)取得良好的人才效益。
丘禮偉同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己；作為一名支行的行長(zhǎng)，一名剛轉(zhuǎn)正的中國(guó)共產(chǎn)黨員，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范與標(biāo)兵。
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