用羸弱的雙肩撐起國稅事業(yè)一片藍色的天空

立足本職  無私奉獻 用羸弱的雙肩撐起國稅事業(yè)一片藍色的天空   xx區(qū)國稅局票證管理中心2001年10月組建，現(xiàn)編制xx人，其中女同志x人，女同志占全中心人員的xx%，主要擔負轄區(qū)六千多戶納稅人的發(fā)票的計劃、領用、發(fā)售和管理。2004年度，他們圍繞“青春獻稅收，文明建功業(yè)”這一主題，把“雙無一創(chuàng)”作為主要工作目標，以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為活動內(nèi)容，堅持以人為本，強化干部隊伍素質(zhì)建設，積極探索發(fā)票管理效益和制約機制，熱情為納稅人服務，實現(xiàn)了“雙無零投訴”，即無丟失損壞發(fā)票、無發(fā)售發(fā)票差錯、無納稅人投訴。在市局組織的發(fā)票內(nèi)部檢查考核中，獲得99分，名列第一名；在省局組織的專用發(fā)票管理檢查中，獲得滿分。他們的主要做法是： 一、強化素質(zhì)，打牢文明創(chuàng)建的基礎 圍繞稅收中心任務，以文明創(chuàng)建為重點，在提高人的素質(zhì)上下功夫。一是堅持正面引導，樹立熱愛崗位，忠于職守的觀念。經(jīng)常開展愛國主義、社會主義、集體主義和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的教育，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。增強對本職工作的責任感和使命感，把自己的理想、人生的價值體現(xiàn)在對國家、對社會的貢獻之中，把本職工作和遠大理想緊緊地聯(lián)系在一起，從一點一滴的工作做起，從身邊的小事做起，發(fā)售好每一份發(fā)票，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。崗長xxx將積累二十年的經(jīng)驗用于實踐，把創(chuàng)新納稅服務作為工作的出發(fā)點，淡化角色差異，創(chuàng)建寬松和諧的辦稅環(huán)境，站在納稅人的角度想問題，傾聽納稅人的意見，及時了解納稅人想什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，建立與納稅人之間的信息綠色通道，能一次辦完的事，不讓納稅人跑兩次，使納稅人在最短的時間內(nèi)，在最文明的環(huán)境中，得到最優(yōu)質(zhì)的服務。二是開展崗位練兵活動，在實際工作中，為了提高工作效率，方便納稅人，他們開展了多種形式的崗位練兵，x名女同志全部能上機操作，并一人多崗，快捷、準確地發(fā)售發(fā)票。 金稅發(fā)售發(fā)票崗xxx對工作有一股滿腔的熱情，在實踐中，錘煉出了一套誠信服務的硬本領。她針對窗口特點，自我加壓，設身處地為納稅人著想，甘當熱心人，樂做份外事，專用發(fā)票發(fā)售窗口稍有人排隊，她立即協(xié)助審核驗舊，發(fā)售發(fā)票，不管哪個窗口的納稅人遇到疑問，她都主動上前詢問解答，并想方設法幫助納稅人尋求最佳的解決途徑，直至納稅人滿意為止，真正成為了票證中心“一門精、二門通、三門熟”的多面手。綜合崗xxx在發(fā)票資料管理中，成功地摸索出了一套經(jīng)驗和方法，其《分戶明細帳刻錄方法》在全市國稅系統(tǒng)交流和推廣。三是爭先創(chuàng)優(yōu)，弘揚積極向上的精神。在市、區(qū)局組織的各項活動中，不甘落后，積極進取，爭創(chuàng)第一。今年在市局組織的發(fā)票內(nèi)部管理檢查中勇奪第一。在區(qū)局組織的春節(jié)聯(lián)歡會上表演的舞蹈獲一等獎。在歌詠比賽中獲三等獎，票證中心被區(qū)局評為文明科室，在全區(qū)納稅人評選“優(yōu)質(zhì)辦稅服務窗口”活動中，他們參評的6個窗口有三個窗口榜上有名，xxx所在的窗口被再次評為最佳辦稅服務窗口，其先進事跡在全市國稅系統(tǒng)巡回演講。 二、嚴格制度，把握文明創(chuàng)建的關鍵 票證管理中心作為國稅局的服務窗口，直接面向納稅人，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，服務態(tài)度的好壞，關系到整個稅務機關的形象，關系到文明創(chuàng)建的成敗。他們從落實制度入手，明確考核標準，嚴格規(guī)范管理。一是制定和完善了各項制度，主要制訂了政治業(yè)務學習制度、廉政制度、考勤制度，發(fā)票管理制度，發(fā)票安全制度，發(fā)票管理考核標準，發(fā)票管理流程，把制度落實到每個崗位，每個人員和每個工作環(huán)節(jié)，把本職工作與文明創(chuàng)建有機地結(jié)合，相互促進。二是牢固樹立制度的剛性意識，在狠抓落實上下功夫，保證文明創(chuàng)建活動落到實處，取得成效。在實際工作中，不管遇到什么情況，都始終堅持按制度辦事。通過巧打時間差，落實政治業(yè)務學習制度，利用午休時間來集中輔導學習，假日時間自學做筆記。保證學習計劃落到實處，今年，他們參加了市、區(qū)局組織的《征管法》、《行政許可法》《下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策》、《會計知識》等考試，參考人員成績?nèi)�部合格。在全市國稅系統(tǒng)《會計知識》考試中獲區(qū)局團體第一名。在發(fā)票的審核發(fā)售過程中，堅持專、普票分離，發(fā)售崗與實物崗分離的規(guī)定，嚴格按審批的數(shù)量發(fā)售，堅持驗舊購新制度，對手續(xù)資料不全，決不違反規(guī)定發(fā)售發(fā)票。在落實發(fā)票安全制度上，他們硬件軟件一起抓，每天設防110報警系統(tǒng)，建立進出庫人員登記，當天未售完的專用發(fā)票及時入庫，金稅卡由專人管理、專柜存放，法定長假檢查庫房、售票大廳安全情況，節(jié)前節(jié)后組織盤存并及時向市局報告安全情況。嚴格的制度和規(guī)范的管理，加強了全體人員的責任心，保證了各項工作目標的落實。 三、無私奉獻，抓住文明創(chuàng)建的落腳點 票證管理中心文明創(chuàng)建的一個主要內(nèi)容就是為納稅人提供方便、快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務，納稅人是否滿意是檢驗文明創(chuàng)建成效的一個重要標準。為此，他們堅持把納稅人的滿意作為追求的目標，把滿足納稅人的需求作為工作的出發(fā)點，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所盼，加大為納稅人服務的力度。一是針對容易引起納稅人不滿的環(huán)節(jié)，制定改進措施。重點抓了服務態(tài)度、業(yè)務能力、辦事效率三個方面。在服務中做到“三百、三一”即百問不厭、百問不倒、百答不錯，一張和藹可親的笑臉，一句悅耳文明的用語，一句暖心的理解問候。主動協(xié)調(diào)部門之間的矛盾，及時提供合理化建議。今年他們反映的《CTAIS升級后遇到的問題及建議》及《呼吁擴大普通發(fā)票一次購買量》的建議，受到市局領導的高度重視，在全市國稅系統(tǒng)得到改進。二是牢牢把握“寧肯自吃苦，不讓納稅人事難辦”的工作準則，在政策和規(guī)定允許的范圍內(nèi)，盡力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務，并不斷摸索和規(guī)范稅收服務的技巧和藝術。xxx參加工作以來一直從事增值稅專用發(fā)票的審核發(fā)售，工作量大責任重，有的納稅人因手續(xù)不全或其它原因，不能購票，就把怨氣發(fā)泄到她身上，有的出言不遜，有的故意刁難，有的甚至把紙團往她身上扔，她強忍淚水，絕不與納稅人爭吵，而是耐心地解釋，協(xié)助尋找解決問題的捷徑，用火熱的心，用真誠的情，打造出一方春意盎然的天地。三年多時間，已為一千六百多戶一般納稅人發(fā)售專用發(fā)票近百萬份，實現(xiàn)了“雙無”，在納稅人評選優(yōu)秀服務窗口的活動中，連續(xù)兩年獲得最佳辦稅服務窗口。三是拓展服務平臺。從單純的管理向管理與服務并舉轉(zhuǎn)變，倡導在服務中嚴格執(zhí)法，在執(zhí)法中優(yōu)質(zhì)服務，將誠信服務不斷引向深入。從一般服務向特色服務轉(zhuǎn)變，推出和完善了“ 首問服務，延伸服務、預約服務、引導服務、送票上門”等多項措施，對購票量大的企業(yè)實行預約服務，保證購票企業(yè)到售票大廳后，立即辦妥購票事宜。從單一服務向全方位服務轉(zhuǎn)變。實行了不間斷工作制，中午留有兩人值班。開設了綠色通道，指定專人為xx戶“綠色卡”持有人提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務，按他們實際需求，幫助他們辦妥一切購票事宜。利用電子滾動大屏，觸摸屏，設置稅務咨詢，發(fā)票常識，購票流程，發(fā)票價格等模塊，提升了服務水平。票證管理中心x名女同志于無私奉獻中實現(xiàn)價值，為國聚財中成就自我，默默地用自己的光和熱，播種理想和希望。  

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