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商貿(mào)有限公司“重合同守信用”申報(bào)資料

時(shí)間:2022-08-13 00:48:42 事跡材料 我要投稿

商貿(mào)有限公司“重合同守信用”申報(bào)資料

    新華商貿(mào)有限公司成立于2001年4月,注冊資金210萬元,公司位于烏魯木齊西路,占地面積800平方米,是按照標(biāo)準(zhǔn)建成的“哈飛”品牌銷售維修服務(wù)中心,具備整車銷售、維修保養(yǎng)、零備件供應(yīng)、客服系統(tǒng)“四位一體”的功能。公司兼營河北中興皮卡、 、、、等品牌汽車的銷售。    短短的幾年從幾個(gè)人和幾間破房發(fā)展到如今擁有一定的發(fā)展資金,集售車及維修于一體的新型汽車銷售企業(yè),新華商貿(mào)公司靠的是什么?答案只有一個(gè),那就是“誠信”。    公司成立伊始,經(jīng)理張新華就深深知道企業(yè)發(fā)展生生不息的資源,就是以不斷提高顧客滿意度為目標(biāo),使顧客接受服務(wù)的同時(shí)感到來自內(nèi)心的喜悅之情,企業(yè)的發(fā)展才有強(qiáng)大的原動(dòng)力。他一開始就意識到,公司面對的是一個(gè)日益開放和競爭日趨激烈及國外著名汽車品牌的大兵壓境的市場,要想使企業(yè)立穩(wěn)腳跟,就必須做到“以誠為本,恪守信用”。   注重信息反饋才能有的放矢    德國大眾有句營銷名言:“一家人的第一輛車是銷售人員推薦的,可第二、三輛車是售后服務(wù)人員推薦的!弊詮氖酆蠓⻊(wù)成為銷售的延伸,4S特約店就成為廣大車主維系人與車的重要橋梁。秉承“四位一體”的經(jīng)營理念,依靠完備的硬件設(shè)施、嚴(yán)格培訓(xùn)的高素質(zhì)員工和先進(jìn)的管理方式,新華商貿(mào)有限公司始終為客戶提供全方位完美的服務(wù)。公司多次冒嚴(yán)寒頂酷暑為客戶排優(yōu)解難,獲得客戶一致好評,很多客戶都是在新華購車一次就成為新華永久的客戶,不但自己在新華買車,還將自己的朋友家人都介紹到新華來。獨(dú)山子的一位用戶自從2001年在新華購買了一輛松花江面包車后,已先后在新華公司購買了三輛車,他逢人便說“我的車一有毛病,公司馬上就給修好,在新華公司購車,放心!”    堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù)創(chuàng)新    新華公司經(jīng)理常常強(qiáng)調(diào):“服務(wù)首先要了解自己的服務(wù)對象”。要了解服務(wù)對象需要注重信息反饋。了解客戶想的是什么,要的是什么,自己有哪些需要改進(jìn)的。    一些顧客到公司做維修、保養(yǎng)時(shí),對于出現(xiàn)的的問題,新華公司都做好紀(jì)錄,對常用的零件定時(shí)查庫,以備急需。有時(shí)有的顧客所需的配件在新疆境內(nèi)買不上,公司寧愿多花運(yùn)費(fèi)發(fā)快件甚至是航空快件,也會(huì)在承諾期內(nèi)為顧客進(jìn)貨,及時(shí)維修。對客戶提出的問題,新華從不會(huì)置之不理,而是認(rèn)真想辦法解決改進(jìn),讓每一位新華的用戶滿意。“急顧客之所急,想顧客之所想”是新華人立業(yè)之本。就是靠著恪守信用,新華公司贏得了一批又一批的回頭客! ⊥晟坪贤瑑(nèi)容,認(rèn)真履行合同    在對內(nèi)管理上,公司始終堅(jiān)持嚴(yán)格為主。今年隨著業(yè)務(wù)量的繼續(xù)擴(kuò)大,如何在保持業(yè)務(wù)量高增長、各環(huán)節(jié)工作量幾近飽和的情況下,確保服務(wù)質(zhì)量不下降的問題擺在管理者的面前。公司首先多次組織管理人員及業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《合同法》,強(qiáng)調(diào)遵守合同的重要性,提高了大家依法簽訂合同的能力和水平,要求做到:簽定的合同內(nèi)容具體、條款清楚、手續(xù)完備、責(zé)任明確,保證合同的履行率達(dá)到100%。由于公司重視合同在企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作中的重要性,新華公司在履行方面就爭取方面了主動(dòng)性,公司成立至今,合同履行率為100%,無一筆合同糾紛。做為“四位一體”的特約維修站,新華公司始終堅(jiān)持按合同辦事,把好售后服務(wù)關(guān)。公司專門設(shè)置接待人員,使每位客戶都能第一時(shí)間獲得妥貼的禮遇,而且有效地督促維修接待人員的對松花江規(guī)范操作,對其服務(wù)態(tài)度上的即時(shí)監(jiān)控,同時(shí)對有抱怨的客戶能在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通,以最大可能地把投訴解決在萌芽狀態(tài)中,公司維修站自成立以來,在哈飛廠售后維修總站的投訴率為“0”! ∷哪甑奶剿,新華商貿(mào)有限公司的管理者深知:以客戶滿意為目標(biāo),以信息反饋為突破口,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn),推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新,據(jù)此帶動(dòng)顧客滿意度的不斷提升是保持自身競爭優(yōu)勢的良好途徑,“重合同、守信用”是新華商貿(mào)有限公司永恒的主旋律。

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