收銀員工作心得
我們從一些事情上得到感悟后，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的收銀員工作心得，歡迎大家分享。
收銀員工作心得1
不知不覺(jué)，在超市工作快半年了，快年底了。也許對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，做收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。其實(shí)不管做什么工作，沒(méi)有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：
作為一名收銀員，你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來(lái)服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜⻊?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開(kāi)心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會(huì)影響你自己的情緒，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作：
1、為客人著急，想客人所想。
我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意�？蛻艟褪巧系�，對(duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。)
2、對(duì)顧客微笑
給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無(wú)理取鬧，也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。)
3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。
(對(duì)客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對(duì)客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問(wèn)題，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的形象。)
在這里工作期間，我明白有很多事情沒(méi)有做好，但我可以在以后的工作過(guò)程中不斷改進(jìn)。我知道，無(wú)論我決定將來(lái)在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作。無(wú)論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的.給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù)。在那里，同事也教會(huì)了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘錄記錄。沒(méi)有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn)，自我總結(jié)。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里，雖然有過(guò)不開(kāi)心的時(shí)候，但是更溫暖。
收銀員工作心得2
自從我畢業(yè)之后，我就一直在尋找一份工作，能夠讓我在商業(yè)領(lǐng)域有所發(fā)展。在朋友的介紹下，我來(lái)到了我們當(dāng)?shù)氐囊患掖笮统�，成為了一名超市收銀員。在這里，我開(kāi)始了我的職業(yè)生涯，并且通過(guò)自己的努力，逐漸在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
在超市收銀員的工作中，我主要負(fù)責(zé)為顧客結(jié)賬，并指導(dǎo)他們將購(gòu)買的商品放入購(gòu)物車中。這是一份需要耐心和細(xì)心的工作，因?yàn)槿魏蔚牟铄e(cuò)都可能導(dǎo)致顧客的.不滿。我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，確保他們能夠滿意地離開(kāi)超市。
在這個(gè)工作中，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種復(fù)雜的商品價(jià)格，還學(xué)會(huì)了如何與不同的人進(jìn)行溝通。我遇到過(guò)的最困難的情景，是那些購(gòu)物狂的顧客，他們購(gòu)買的商品數(shù)量龐大，需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能完成結(jié)賬。但是，我總是能夠保持冷靜，并且盡快為他們解決問(wèn)題。
在這個(gè)工作中，我也遇到了許多值得慶祝的里程碑。我記得有一次，一位顧客在購(gòu)買了一整箱商品后，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶上余額不足。我立即與他的賬戶進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在余額不足的情況。我毫不猶豫地用自己的錢墊上了差價(jià)，讓顧客感到非常感激。
在這個(gè)工作中，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要與超市內(nèi)的其他員工緊密合作，例如，收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理員和銷售人員。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，我的超市收銀員工作心得是一份寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這份工作，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種商業(yè)問(wèn)題，還學(xué)會(huì)了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員。我非常感謝這個(gè)工作機(jī)會(huì)，它讓我在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，成為了一名優(yōu)秀的商業(yè)從業(yè)者。
收銀員工作心得3
20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行XX規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：
一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)
作為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
三、尊重自己的`工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標(biāo)，正確把握
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。
收銀員工作心得4
1、心態(tài)決定命運(yùn)！哲人說(shuō)：你的心態(tài)就是你真正的主人。
藝術(shù)家說(shuō)：你不能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，但你可以擴(kuò)展寬度；你不能改變天氣，但你可以左右自己的心情。
2、信心做封皮，恒心、細(xì)心做紙張，真心做文字，愛(ài)心來(lái)結(jié)尾，你就會(huì)譜寫一本比以往更加動(dòng)人的書，感動(dòng)了愛(ài)你的讀者。
祝你成功。
3、請(qǐng)保留一份單純，使你多一份與人的友善，少一些心靈的冷漠麻木；請(qǐng)保留一份單純，使你多一份奮進(jìn)的力量，少一些故作高深的.看破紅塵。
4、年輕人搭出租車時(shí)連遇紅燈，總抱怨倒霉。
司機(jī)：上帝很公平，綠燈時(shí)我們是第一個(gè)走。
人生有時(shí)需要停一停，并不是一味的往前沖。
5、笑一笑，十年少，何必總為塵世擾。
該吃吃，改喝喝，愉悅心情很重要。
能吃苦，能享福，神仙日子樂(lè)遙遙。
好朋友，共勉勵(lì)，人生路上沒(méi)苦惱。
6、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。
7、任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開(kāi)始的。
8、含淚播種的人一定能含笑收獲。
9、欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。
10、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。
11、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。
12、不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。
13、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對(duì)他的關(guān)懷。
14、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。
15、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。
收銀員工作心得5
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
二：對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的'變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
收銀員工作心得6
一、就是人生的價(jià)值，人生的歡樂(lè)，也是幸福之所在。
二、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己又變老了一歲，說(shuō)明你的生活并不空虛；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)又增加了一道皺紋時(shí)，說(shuō)明你的歲月并不偏袒。
三、換方法想問(wèn)題，問(wèn)題很簡(jiǎn)單；換立場(chǎng)看待人，寬容易處世；換心態(tài)看人生，美好又開(kāi)心。每個(gè)人都需要換角度地想問(wèn)題，將心比心，或許改變的將是你的一生。
四、一個(gè)人的快樂(lè)，不是因他擁有的多而是因他計(jì)較的少。多非負(fù)擔(dān)而是另一種失去；少非不足而是另一種有余；舍棄也不一定是失去而是另一種更寬闊的擁有。
五、昂然踏著前路去，追趕理想旅途上。前行步步懷自信，風(fēng)吹雨打不退讓。無(wú)論我去到哪方，心里夢(mèng)想不變樣。
六、人生最大的敵人是自己；人生最大的失敗是自大；人生最大的無(wú)知是欺騙；人生最大的錯(cuò)誤是自棄；人生最大的罪惡是自欺欺人；人生最大的債務(wù)是人情債。
七、紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。同樣的，往往有很多事情一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)確實(shí)錯(cuò)了。
八、一輩子很短，我們不能總是望著別人的精彩，羨慕著別人的人生，而忘記了經(jīng)營(yíng)自己生活，要知道，通過(guò)努力，你也能成為讓人仰望的明星。
九、高調(diào)做事是一種責(zé)任，一種精益求精的風(fēng)格，一種執(zhí)著追求的精神：哪怕是再細(xì)小的事、單調(diào)的事，也要代表自己的最高水平，體現(xiàn)自己的最好風(fēng)格。
十、心若計(jì)較，處處都有怨言；心若放寬，時(shí)時(shí)都是春天。人活一世，也就求個(gè)心的安穩(wěn)，何必跟自己過(guò)不去。不要拿自己的人生和別人作比較，每個(gè)人感受到陽(yáng)光的溫度都是不一樣的。
十一、人生沒(méi)有如果，只有后果和結(jié)果。過(guò)去的不再回來(lái)，回來(lái)的不再完美。對(duì)于過(guò)去，不可忘記，但要放下。因?yàn)橛忻魈�，今天永遠(yuǎn)只是起跑線。
十二、心里有春天，心花才能怒放；胸中有大海，胸懷才能開(kāi)闊；腹中有良策，處事才能利落；眼睛有炯神，目光才能敏銳；祝福有真心，情誼才能永久。
十三、容易走的.都是下坡路，不斷失敗卻沒(méi)有失去熱情，就是成功的過(guò)程。簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事用心做，你就是贏家。
十四、比別人多一點(diǎn)努力，你就多一份成績(jī)；比別人多一點(diǎn)志氣，你就會(huì)多一份出息；比別人多一點(diǎn)堅(jiān)持，你就會(huì)奪取勝利；比別人多一份執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡！
十五、愿你生命中有夠多的云翳，來(lái)造成一個(gè)美麗的黃昏。這個(gè)人生就充滿了色彩，讓人生顯得更有意義，更加輝煌！同志們：我們一起加油吧！共造美好的明天！
十六、當(dāng)我們?cè)谝黄疬M(jìn)行工作時(shí)，就組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而自己不再是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在齊心協(xié)力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個(gè)人的工作能力。會(huì)做事而不懂得做人，無(wú)疑在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是很孤獨(dú)的。
十七、人只有為自己同時(shí)代的人完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。
十八、工作不僅是為了拿份薪水，還為了成長(zhǎng)和快樂(lè)。不要僅僅為了薪水而工作，還應(yīng)該為夢(mèng)想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實(shí)實(shí)的干，用心去干，有責(zé)任感，才能把工作做得更好。
收銀員工作心得7
漫長(zhǎng)與充滿激情的已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。
20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。
公司本著企業(yè)品質(zhì)贏天下的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。
首先要說(shuō)的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺(jué)得院長(zhǎng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開(kāi)的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬
莎伊娜的.成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。
一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過(guò)后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì)到莎伊娜的精神。
收銀員工作心得8
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。
xxxx年11月剛進(jìn)入樂(lè)天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法;從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在xxxx年的時(shí)候，樂(lè)天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在樂(lè)天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
在xxxx年，樂(lè)天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。
在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉(cāng)庫(kù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的.進(jìn)步和成績(jī)，但通過(guò)冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。
面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂(lè)天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
收銀員工作心得9
規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：
一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)
作為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著——的形象，言行舉止一定要符合——的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶
有負(fù)面的.情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標(biāo)，正確把握
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20——已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。
收銀員工作心得10
前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，信任再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想�！�
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來(lái)賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高吩咐，永不說(shuō)‘NO’”。對(duì)洗浴的�？�，我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)干脆退房結(jié)賬即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們洗浴頗受重視，信任下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)清晰后再作確定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞蔷_的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以立刻獨(dú)立解決的，而你的確在盡力幫助他。
很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的'失誤，保證客人剛好結(jié)帳，令客人滿足。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種。種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀員工作心得11
我們所確立的項(xiàng)目是"市售各種食用蛋類蛋品質(zhì)分析"，在剛開(kāi)始這次實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，我們遇到很多困難，自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對(duì)于我們要求很高，關(guān)于試劑配制、原料采購(gòu)、實(shí)驗(yàn)每一步的原理都需要我們自己提前查閱大量資料來(lái)明確，任務(wù)艱巨，課余大量的時(shí)間都用在了創(chuàng)新項(xiàng)目的研究上，但好在有老師的細(xì)心指導(dǎo)才能夠讓我們對(duì)其有深入的了解，少走了許多的冤枉路。
在這次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中也遇到了許多以我們的能力無(wú)法解決的麻煩，就像中期檢查時(shí)提到的膽固醇標(biāo)準(zhǔn)品放置即會(huì)產(chǎn)生白色晶體；標(biāo)準(zhǔn)曲線R？值總不符合實(shí)驗(yàn)要求；打算根據(jù)時(shí)間和蛋品質(zhì)關(guān)系的關(guān)系數(shù)據(jù)做一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，買來(lái)的蛋類存在新鮮度不同的問(wèn)題，無(wú)法同步時(shí)間；數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)規(guī)律不明顯；繪制蛋白質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)曲線的用紫外吸收法靈敏度低、不易控制、誤差太大等問(wèn)題都讓我們實(shí)驗(yàn)進(jìn)行很不順利，但在我們自己的`多次重復(fù)試驗(yàn)中大家不斷總結(jié)失敗的教訓(xùn)，同時(shí)在經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師的幫助下也都將其一一克服，順利的完成此次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。
在此次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中給我們?cè)S多的收獲：
增強(qiáng)了動(dòng)手能力：既然我們提出了申請(qǐng)就要自己動(dòng)手親自將其完成。在這以前實(shí)驗(yàn)都是由老師設(shè)計(jì)，我們很多時(shí)候只是機(jī)械的操作，不能明確實(shí)驗(yàn)原理和一些細(xì)節(jié)，自己動(dòng)起手來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷，這是我們生活或者學(xué)習(xí)中都沒(méi)有遇到過(guò)的情況。
提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：在本次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施中有些方面要合作進(jìn)行，還有些方面卻需要每個(gè)人發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處，最終在將每個(gè)人
的成果結(jié)合在一起，這讓我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到很大提升。
感受到了創(chuàng)新的樂(lè)趣：在本次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中把自己的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，令我們有一種興奮與成就感，充分的體會(huì)到了其中的樂(lè)趣與意義。
交到了良師益友：在實(shí)驗(yàn)中有些知識(shí)是我們所不知的，在請(qǐng)教老師和學(xué)長(zhǎng)的時(shí)候認(rèn)識(shí)了很多老師和以前沒(méi)有打過(guò)交道的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了一些同一實(shí)驗(yàn)室的朋友。
加強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)并提高了創(chuàng)新能力：在實(shí)驗(yàn)中由于將自己的想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的成就感讓我們對(duì)創(chuàng)新?lián)碛辛烁叩呐d趣，并且通過(guò)此次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目讓我們的思維更加開(kāi)放，可以把很多理論知識(shí)與實(shí)踐聯(lián)系在一起，達(dá)到了學(xué)以致用的效果。
大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的目的是為提高大學(xué)生的自主性、探索性、實(shí)踐性和協(xié)作性，遵守"興趣驅(qū)動(dòng)，自主實(shí)踐，重在過(guò)程的原則"。重點(diǎn)培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。在本次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施中得到的體會(huì)是：自己動(dòng)手才能體會(huì)到研究的不易，自己動(dòng)手才知道其中的樂(lè)趣與辛酸，自己動(dòng)手才能了解到其中的知識(shí)與原理。將自己課堂上所學(xué)的各種理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中，達(dá)到理論與實(shí)際相結(jié)合的效果。充分的發(fā)揮了自己所學(xué)的理論文化知識(shí)，達(dá)到所學(xué)有所用，更加激發(fā)了我們學(xué)習(xí)更多知識(shí)的信念。還有，任何科學(xué)實(shí)驗(yàn)都要經(jīng)過(guò)反復(fù)的斟酌和實(shí)驗(yàn)，最終才能得到令人滿意的效果，一個(gè)成功的實(shí)驗(yàn)結(jié)果演示起來(lái)很快，但在前期準(zhǔn)備可能會(huì)是半年或是更多的時(shí)間。所以我們不要只看到成果表面簡(jiǎn)單，不知其前期所付出的辛苦與努力。
收銀員工作心得12
一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)�？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的.員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
經(jīng)過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門堅(jiān)持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與提議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自我的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
收銀員工作心得13
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生。
收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購(gòu)買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
剛學(xué)習(xí)的時(shí)候，只是站在老員工后面，看他們?cè)鯓硬僮�，各個(gè)步驟都要自己記住，是嫻熟鍵盤的過(guò)程。剛開(kāi)頭總覺(jué)得自己記住了就肯定會(huì)了，所以申請(qǐng)獨(dú)立上機(jī)操作，可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了，心里緊急造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機(jī)一樣全忘了。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順當(dāng)，讓我不敢再冒進(jìn)，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧。
（一）首先是對(duì)收銀機(jī)的熟悉和嫻熟把握
pos機(jī)是特地為收款設(shè)計(jì)的，在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中起到至關(guān)重要的作用，由主機(jī)，專用顯示器，小票打印機(jī)，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備，如：紅外線條碼掃描設(shè)備，刷卡器等組成。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí)，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會(huì)消失顧客所買商品及錢數(shù)，全部商品掃描完畢時(shí)，在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵，總錢數(shù)就出來(lái)了，用起來(lái)非常簡(jiǎn)便，而且提高了速度。
接下來(lái)就是結(jié)賬過(guò)程。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式，一是現(xiàn)金結(jié)賬，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡，信譽(yù)卡），三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡(jiǎn)潔，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現(xiàn)金”鍵，錢箱會(huì)自燃彈開(kāi)，屏幕上會(huì)消失應(yīng)找顧客的錢數(shù)，就可以自行找錢了，不會(huì)出錯(cuò)。銀行卡結(jié)賬時(shí)，要特殊當(dāng)心，肯定要看好錢數(shù)，多刷或者少刷都會(huì)造成損失，刷完卡后，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能連續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡，同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò)。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷，假如刷錯(cuò)，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會(huì)導(dǎo)致賬不平。
�。ǘ┝粢馐马�(xiàng)
作為服務(wù)行業(yè)，文明用語(yǔ)自然必不行少。收銀員在沒(méi)迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說(shuō)迎賓、送賓語(yǔ)。要詢問(wèn)顧客是否要打包袋，以及消費(fèi)方式。留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，離開(kāi)收銀臺(tái)要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上，并用旗子將收銀通道擋住，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺(tái)，并說(shuō)明狀況。假如收銀期間需要離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要向收銀助理請(qǐng)示，允許后清理好收銀臺(tái)，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當(dāng)后方可離開(kāi)。
除了收銀工作以外，收銀員還要學(xué)會(huì)整理退貨，查詢商品價(jià)格，這些都很重要。退貨的整理要分為三種，“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要根據(jù)其自身性質(zhì)進(jìn)行分類，這也豐富了我對(duì)商品的分類學(xué)問(wèn)。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對(duì)員工的考核，員工必需知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個(gè)課，要快速的查出價(jià)格，節(jié)約顧客等待時(shí)間。
實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)守以上操作規(guī)章，盼望能給顧客帶來(lái)的服務(wù)，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)。每天站到收銀臺(tái)前時(shí)都要做好預(yù)備工作，使收銀臺(tái)干凈，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要預(yù)備好，站好面對(duì)顧客。一天的工作中難免會(huì)消失各種各樣的問(wèn)題，在收銀線外會(huì)有收銀助理幫助解決問(wèn)題，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開(kāi)等問(wèn)題時(shí)都要找到收銀助理準(zhǔn)時(shí)解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對(duì)的顧客形形色色，所以每天都要有熱忱的為顧客服務(wù)。長(zhǎng)此以往嫻熟了我的'收銀技巧，加快了速度，而且消失的錯(cuò)誤越來(lái)越少，都說(shuō)收銀是一個(gè)嫻熟性工種，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的確驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的熬煉，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的熟悉。
1、為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)。我從前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必需要高度的精確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠精確回答顧客的問(wèn)題，熱忱禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
收銀員工作心得14
時(shí)間過(guò)的很快，不知不覺(jué)我們迎來(lái)了20xx財(cái)年。屈指算來(lái)，我進(jìn)入xx商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了，光陰變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著xx商場(chǎng)的形象，代表著xx的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客效勞的窗口，是企業(yè)形象的代表。也有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著這些一樣的工作。但我說(shuō)，收銀員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的間隔。記得有人說(shuō)過(guò)：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。〞收銀員的工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會(huì)腰疼，頸椎疼，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上繁忙，有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，擅長(zhǎng)把看似艱辛的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能承受的環(huán)境，比方在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動(dòng)一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒適起來(lái)，不讓身體過(guò)于板結(jié)，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會(huì)很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會(huì)說(shuō)一些刻薄的話，但是我仍然可以做笑臉相對(duì)，因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因?yàn)槲覀儫釔?ài)xx，熱愛(ài)這個(gè)崗位。在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦?收銀員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序，還需要有良好的溝通才能和很強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，就像董事長(zhǎng)關(guān)于效勞的文章中說(shuō)的那樣，把效勞放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客效勞的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)效勞意識(shí)與程度。對(duì)待顧客，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝〞，每一聲“您好〞中！盡管我還只是個(gè)普普統(tǒng)統(tǒng)的收銀員，但我相信，只要我把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)〞的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)，在將來(lái)xx商場(chǎng)的大舞臺(tái)中，肯定會(huì)有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信，我的努力不懈怠，終有回報(bào)。
收銀員工作心得15
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸在我們的超市擔(dān)任收銀員。這是一份我以前沒(méi)有接觸過(guò)的工作，充滿挑戰(zhàn)，但同時(shí)也讓我更深入地了解了零售業(yè)的運(yùn)作�，F(xiàn)在，我想分享一些我對(duì)這份工作的心得體會(huì)。
首先，技術(shù)變革在收銀員工作中起到了重要作用。如今，我們使用的是智能收銀系統(tǒng)，不僅可以快速完成交易，還能自動(dòng)檢測(cè)商品是否存在優(yōu)惠券和折扣，極大地提高了工作效率。然而，我也深刻認(rèn)識(shí)到，對(duì)于這些新技術(shù)的掌握需要時(shí)間和耐心，需要不斷學(xué)習(xí)新的操作方法。
其次，客戶服務(wù)是收銀員工作中最重要的一部分。顧客期待的是友好的環(huán)境和迅速的服務(wù)。為了滿足顧客的需求，我努力保持微笑，禮貌地處理每一個(gè)問(wèn)題，即使是在忙碌的時(shí)候，也要盡力確保每個(gè)顧客都能得到滿意的服務(wù)。
此外，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于收銀員工作的重要性也不容忽視。收銀員需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，如倉(cāng)庫(kù)工作人員和后勤團(tuán)隊(duì)，確保商品供應(yīng)和環(huán)境整潔。我認(rèn)識(shí)到，良好的團(tuán)隊(duì)合作可以極大地提高工作效率，也能增強(qiáng)顧客對(duì)我們超市的`信任和滿意度。
同時(shí)，安全意識(shí)在收銀員工作中至關(guān)重要。我時(shí)刻保持警惕，防止任何可能的欺詐行為，同時(shí)嚴(yán)格遵守收銀安全規(guī)定，以確保顧客和超市的安全。
總的來(lái)說(shuō)，這份工作心得讓我更深入地理解了收銀員的角色和挑戰(zhàn)，也讓我看到了技術(shù)在提高工作效率、優(yōu)化客戶服務(wù)方面的巨大潛力。我期待在未來(lái)的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高，為我們的顧客和超市貢獻(xiàn)更多。
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