餐飲實習(xí)心得(匯總15篇)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的餐飲實習(xí)心得，希望能夠幫助到大家。
餐飲實習(xí)心得1
我的餐飲實習(xí)之旅：理論、實踐與領(lǐng)悟
實習(xí)對我來說，不僅是一次增進(jìn)對餐飲行業(yè)了解的機(jī)會，更是一次理論與實踐相結(jié)合的嘗試。通過這次實習(xí)，我對餐飲行業(yè)有了更深入的認(rèn)識，也體會到了理論對實踐的指導(dǎo)意義。
一、實習(xí)背景及介紹
我的實習(xí)是在一家五星級酒店的餐飲部開始的。實習(xí)期間，我在酒店的不同餐廳工作，包括中式餐廳、西餐廳、日餐廳等，主要工作職責(zé)包括服務(wù)、擺盤、上菜等。
二、實習(xí)經(jīng)歷及感受
在實習(xí)初期，我主要是在服務(wù)部門工作。一開始，我對服務(wù)技巧的了解僅限于書本，但實際的實踐經(jīng)驗讓我明白理論知識與實際操作之間的差距。我學(xué)會了如何與客人溝通，如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何處理突發(fā)情況等。
在中餐廳，我學(xué)會了制作簡單的中式菜肴，了解了不同菜系的烹飪技巧和口味特點。在西餐廳，我學(xué)會了如何進(jìn)行西餐的服務(wù)和擺盤，了解到了西餐的禮儀和文化。在日餐廳，我學(xué)會了如何制作日式料理，體驗了日式餐飲的精致和細(xì)膩。
實習(xí)期間，我不僅增長了專業(yè)知識，也提高了自己的團(tuán)隊協(xié)作能力和解決問題的能力。我學(xué)會了如何與同事合作，如何處理沖突，如何提高工作效率。
三、實習(xí)意義及收獲
實習(xí)期間，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊協(xié)作能力和服務(wù)意識。我明白了餐飲行業(yè)對客人的重要性，也認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量對客戶體驗的影響。
實習(xí)期間，我與同事建立了良好的關(guān)系，也得到了上級的認(rèn)可和贊賞。我學(xué)會了如何處理與客戶的關(guān)系，如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何處理突發(fā)情況等。
四、總結(jié)
通過這次實習(xí)，我深刻認(rèn)識到理論對實踐的重要性。理論知識是實踐的基礎(chǔ)，只有掌握了理論，才能在實踐中得心應(yīng)手。同時，實踐也是理論的`檢驗，只有通過實踐，才能更好地理解理論。
此外，我也明白了團(tuán)隊合作的重要性。在餐飲行業(yè)，團(tuán)隊合作是必不可少的，只有團(tuán)隊合作，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗。
這次實習(xí)，讓我更深入地了解了餐飲行業(yè)，也讓我更加自信和自豪。我相信，這次實習(xí)將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識，為客人提供更好的服務(wù)。
餐飲實習(xí)心得2
在繁華的都市，每天都有無數(shù)的人走進(jìn)餐廳，享受著美食帶來的愉悅。作為實習(xí)生，我也曾在一家知名餐廳中度過了充實而難忘的三個月。在這里，我將分享我的實習(xí)經(jīng)歷，談?wù)勗谶@段時間內(nèi)我所學(xué)到的東西，以及我對餐飲行業(yè)的看法。
實習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)后廚的工作。一開始，我只是一個普通的實習(xí)生，沒有什么工作經(jīng)驗，只能從最基礎(chǔ)的崗位開始。我學(xué)會了如何操作廚房設(shè)備，如何控制火候，如何搭配食材等等。在這個過程中，我也深刻地認(rèn)識到了餐飲行業(yè)的不易。
在這個行業(yè)中，每個人都需要具備扎實的專業(yè)知識和豐富的'實踐經(jīng)驗。由于我是實習(xí)生，所以我有很多不懂的地方，需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)會了如何制作各種菜肴，還學(xué)會了如何與客人溝通，如何處理突發(fā)事件。這些經(jīng)驗讓我更加自信，也讓我對餐飲行業(yè)有了更深入的了解。
在這個行業(yè)里，團(tuán)隊合作是非常重要的。在后廚，每個人都需要做好自己的本職工作，同時還要密切配合，確保菜品的順利出爐。在與其他同事協(xié)作的過程中，我學(xué)會了如何有效地溝通和協(xié)調(diào)，這對我日后的工作有很大的幫助。
實習(xí)期間，我還遇到了很多挑戰(zhàn)和困難。例如，有一次，餐廳突然遭遇了大量的客流，而我所在的廚房又遇到了食材短缺的情況。在這種情況下，我必須迅速地做出反應(yīng)，找到解決問題的辦法。我學(xué)會了在壓力下工作，也學(xué)會了如何靈活應(yīng)對突發(fā)事件。
通過這次實習(xí)，我深刻地認(rèn)識到了餐飲行業(yè)的魅力。在這個行業(yè)中，每個工作人員都必須在工作中保持熱情和耐心，同時要具備高度的責(zé)任感。此外，我也明白了在服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。同時，我也學(xué)會了如何更好地與人相處，如何處理突發(fā)事件，以及如何提高工作效率。
在實習(xí)期間，我與其他實習(xí)生也建立了深厚的友誼。我們一起工作，一起學(xué)習(xí)，一起面對挑戰(zhàn)。在這期間，我學(xué)會了如何更好地團(tuán)隊合作，如何處理人際關(guān)系，如何與他人分享自己的經(jīng)驗和知識。
總的來說，這次實習(xí)經(jīng)歷對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我深刻地認(rèn)識到了餐飲行業(yè)的艱辛和快樂，也學(xué)會了如何在壓力下工作，如何處理突發(fā)事件，以及如何與人相處。同時，我也從其他實習(xí)生身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對我日后的工作和生活都有很大的啟示。
回顧這段經(jīng)歷，我深感感激。感謝餐廳給我這個機(jī)會，讓我了解了這個行業(yè)的不易和快樂。同時，我也要感謝我的同事們，他們在我遇到困難時給予的幫助和支持，讓我學(xué)會了如何更好地與團(tuán)隊合作，如何面對挫折。
最后，我想對所有正在或?qū)⒁獜氖虏惋嬓袠I(yè)的人們說：無論你在餐飲行業(yè)工作多久，都會有很多值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。請珍惜每一次機(jī)會，盡情享受這個行業(yè)帶來的快樂，同時也要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我相信，在未來的日子里，我將帶著這段寶貴的經(jīng)歷，更好地面對工作和生活中的挑戰(zhàn)。
餐飲實習(xí)心得3
通過這次實習(xí)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件沒有常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到"能與不能"的技術(shù)性問題。
語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。
在工作中，我能服從部長領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。用主動、熱情、耐心、禮貌、周到的心態(tài)，不斷完善服務(wù)態(tài)度。分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，又快又好地完成接待任務(wù)。能夠妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況；及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點煙；及時清理桌面，更換干凈的桌墊。上班時能精神集中，要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)。上班時可以控制情緒，保持良好的心態(tài)。遇到客人投訴，立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時滿足客人的服務(wù)要求。
與同事之間友好相處，經(jīng)常互幫互助，團(tuán)結(jié)一致，這里的員工都是那樣的熱情友好，他們能站在員工自己的角度來看問題。
實習(xí)雖然短暫，收獲卻頗多，當(dāng)中有成功的喜悅，有失敗的.辛酸，有歡樂的笑容，也有苦惱。在領(lǐng)導(dǎo)悉心的指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的各方面都取得了很大的進(jìn)步，今后我將更加努力，我相信，我行！
餐飲實習(xí)心得4
我在2023年的暑假期間，參加了一次餐飲實習(xí)。這次實習(xí)的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的影響。
實習(xí)的餐廳是一家五星級的中餐廳，以川菜為主打。我在實習(xí)期間，主要負(fù)責(zé)后廚的工作，包括切菜、配菜和烹調(diào)。
在實習(xí)期間，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于餐飲業(yè)的知識和技能。后廚的工作雖然繁忙，但每一步都至關(guān)重要。我學(xué)會了如何準(zhǔn)確地切菜，如何配菜，以及如何烹調(diào)食物。同時，我也深刻理解了餐飲業(yè)的服務(wù)理念，明白了菜品背后的故事。
這次實習(xí)，我收獲了很多寶貴的`經(jīng)驗。在工作中，我學(xué)會了如何應(yīng)對壓力，如何處理人際關(guān)系，如何與團(tuán)隊成員協(xié)作。此外，我也提高了自己的專業(yè)技能，并且對餐飲業(yè)有了更深入的了解。
這次實習(xí)經(jīng)歷讓我明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。理論知識可以在書本上學(xué)習(xí)，但實踐中的操作和細(xì)節(jié)，卻需要在實際工作中不斷磨礪和提升。
這次實習(xí)經(jīng)歷也讓我認(rèn)識到自己的不足之處。例如，我有時會因為追求速度而忽略了菜品的質(zhì)量，或者在與同事溝通時缺乏耐心。我意識到這些問題后，已經(jīng)開始逐步改進(jìn)，希望能在未來的職業(yè)生涯中做得更好。
總的來說，這次實習(xí)經(jīng)歷對我影響深遠(yuǎn)。它讓我更加了解餐飲業(yè)的工作內(nèi)容和壓力，也讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識。我非常感謝這次實習(xí)的機(jī)會，希望未來還能有更多類似的經(jīng)歷，讓我不斷成長和進(jìn)步。
餐飲實習(xí)心得5
我于20xx年7月15號至20xx年9月15號在xx酒店進(jìn)行為期6周的實習(xí)，我在此次實習(xí)中擔(dān)任服務(wù)員的角色。在實習(xí)期間，我對酒店、對餐飲部、對服務(wù)行業(yè)有更深刻的認(rèn)識，同時也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗。
一、實習(xí)崗位與內(nèi)容
我此次實習(xí)的崗位是服務(wù)員，主要負(fù)責(zé)點餐、送餐、收餐以及顧客餐后的整理工作。作為服務(wù)員，我不僅僅要掌握餐飲方面的知識，更要熟悉酒店的菜品，以便在顧客點餐時進(jìn)行推薦。除此之外，我還要對餐廳的桌椅、餐具、酒水等有一定的了解，方便進(jìn)行日常的維護(hù)與保養(yǎng)。
二、實習(xí)收獲與體會
1、工作態(tài)度與團(tuán)隊合作
在工作中，我深刻體會到工作態(tài)度的重要性。無論從事的是什么崗位，都要有一顆積極主動的心。餐廳作為一個服務(wù)性行業(yè)，需要各個部門之間相互配合，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、溝通能力與技巧
在餐廳工作，需要經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通。如何有效地溝通，如何使用合適的語言與顧客進(jìn)行交流，對我來說是一個挑戰(zhàn)。在實踐中，我學(xué)會了如何主動傾聽顧客的需求，用禮貌的語言向顧客介紹菜品，以及如何向顧客提供滿意的服務(wù)。
3、餐飲知識
作為一名服務(wù)員，掌握餐飲方面的知識是必不可少的。在實習(xí)期間，我通過與同事的交流學(xué)習(xí)，了解到了很多餐飲方面的知識，比如茶文化、酒水知識、點菜技巧等。這些知識不僅豐富了我的文化內(nèi)涵，也讓我更好地為顧客提供服務(wù)。
4、餐飲行業(yè)現(xiàn)狀
在實習(xí)期間，我也對餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀進(jìn)行了一定的了解。當(dāng)前，隨著人們生活水平的提高，對餐飲服務(wù)的需求也在不斷升級。餐飲行業(yè)正在朝著個性化、差異化、定制化的方向發(fā)展，同時，健康、綠色、環(huán)保等理念也在逐漸被融入到餐飲服務(wù)中。
三、實習(xí)建議與展望
1、餐飲行業(yè)需要不斷創(chuàng)新
在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。無論是菜品、服務(wù)還是經(jīng)營模式，都需要不斷地推陳出新，以滿足顧客的需求。同時，也要注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，提高整個行業(yè)的競爭力。
2、餐飲行業(yè)需要注重員工的培訓(xùn)
在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)需要注重員工的培訓(xùn)。只有提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，才能為顧客提供更好的服務(wù)體驗。因此，餐飲企業(yè)應(yīng)該加大對員工的培訓(xùn)力度，提高員工的綜合素質(zhì)。
3、餐飲行業(yè)需要加強(qiáng)與顧客的互動
在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)需要加強(qiáng)與顧客的互動。通過了解顧客的需求，為顧客提供個性化的服務(wù)，可以提高顧客的滿意度。同時，也可以通過與顧客的'互動，了解菜品的質(zhì)量、口感等方面的反饋，不斷完善自己的服務(wù)。
4、餐飲行業(yè)需要注重綠色、健康、環(huán)保的理念
在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)需要注重綠色、健康、環(huán)保的理念。這不僅可以提高餐飲企業(yè)的品牌形象，也可以吸引更多的消費者。因此，餐飲企業(yè)應(yīng)該注重食材的選擇、菜品的健康性等方面的管理，讓顧客在享受美食的同時，也能夠關(guān)注到健康和環(huán)保。
總結(jié)：
在實習(xí)期間，我通過實際工作和實踐，掌握了一定的服務(wù)技巧和餐飲知識，也深刻認(rèn)識到了餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的綜合素質(zhì)，為餐飲行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
餐飲實習(xí)心得6
4月25日是我生命中的一個轉(zhuǎn)折，既平凡又特殊，我由一個學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個員工，在開始了實習(xí)之旅，經(jīng)歷一個月的培訓(xùn)我被分到青島xx大飯店西餐廳。
初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼，我怕我自己什么都不會，怕會鬧笑話，然而其實不然，因為這里的人不僅熱情且還樂于助人很快我就掌握了服務(wù)流程。因為自身年齡較小，有那么多老員工庇護(hù)著，重活累活從不讓我干，對新鮮事物的好奇以及對工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，因為對客熱情度較高、工作效率較快、表揚(yáng)信數(shù)量較多被評為“xx20xx第二季度優(yōu)秀實習(xí)生”的榮譽(yù)稱號。
那時我覺得很幸福每天快快樂樂的工作，每月快快樂樂的'數(shù)工資，但是幸運(yùn)女神永遠(yuǎn)不會只眷顧我一個人，因為工作的優(yōu)異會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，因而會是同事間相互嫉妒，自己的勁敵也會出現(xiàn)，酒店人員流動量較大，許多老員工因個人原因，遞交了辭職申請和調(diào)崗申請，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計劃。
從那天起我就開始被訓(xùn)練著，托盤不過關(guān)就拿四瓶純生，每瓶20元損失由自己承擔(dān)，那天下班后胳膊定了型動都不動，那是我特別逞強(qiáng)，跑到西餐辦公室自己一人痛痛痛快快的哭了一場，以后也是這樣的訓(xùn)練，難度、強(qiáng)度只會隨著時間的流逝變得越來越大。技能會越來越高，工作量也會越來越大，不管幾個人上班，預(yù)定有幾百，那時我最常用的一句話‘天上飄著五個大字，那都不是事'
由最基本的禮儀培訓(xùn)-站位迎賓-掌握服務(wù)技能-微笑服務(wù)-個性化服務(wù)，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡單的、經(jīng)歷是寶貴、收獲是碩大的。
讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事，因為困難并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個過程走下去，因為苦和累我在是個月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是是我自己選的，電大是我自己要上的,就是爬也要用我的堅強(qiáng)把這條路走下去!
餐飲實習(xí)心得7
今年夏天，我過了一個與眾不同的特殊的暑假，不再像以前貪玩，而是有了我人生的第一份工作。雖然很累很苦，但卻刻骨銘心，收獲匪淺，實實在在的擁有了人生的第一頁。
按照常例，我們08級旅游和酒管專業(yè)在大一的暑假出外地實習(xí)，早在以前，經(jīng)常聽高一級的學(xué)長學(xué)姐說到他們的實習(xí)經(jīng)歷，很多人說很苦很累，但也有說收益頗多，人生豐富了很多的。因為涉世不深，也從未有過類似他們的經(jīng)歷，不覺想真的會是那樣，充滿了向往的同時，也懷著不安的恐懼。
偶然聽來一句話，在外實習(xí)，酒店的人把女生當(dāng)男生用，把男生不當(dāng)人用。不覺更對酒店多了一份陰影。
動員大會之前，一個同樓層的學(xué)姐跟我談起了她的實習(xí)經(jīng)歷。她說當(dāng)時她去的那家酒店條件很差。她和同行的同學(xué)到達(dá)的第一天，同行的幾個男生看到條件很差，當(dāng)天就離開了。接著沒過半個月，同行的同學(xué)陸續(xù)走完了，只剩下她一個。只有她堅持到底了，的`確很苦很累，但更多的卻是收獲，她說她不僅了解了酒店，因此也明白了人生應(yīng)該酸甜苦辣味味俱全，少了哪一樣，人生就會有缺憾，苦難也是一種資本。聽了她的講述，心里也安定下來了，我想不管將來在我面前的不管是什么，即使真的很苦很累，我走一遭，又會怎樣呢，我想我收獲的肯定不是苦難，更多的是苦難后長大成熟后的淡然和堅韌，是比苦難更厚重的東西，我一生受用的。
動員大會之后，考完試的第二天，幾個專業(yè)幾百人乘著去北戴河的火車就去酒店了。大家拎著大包小包的行李，一副壯志赴死的表情，我想，在我面前的不管是什么，我都會盡我的努力做好。
在酒店里，初來乍到，對什么都不了解，我被安排在餐飲部，第一天發(fā)完工作服就開始工作了。穿上稍有些臃腫的工作服，意識到這么快就走上工作崗位，心里有點慌，因為什么都不懂，站在那里一直愣著，結(jié)果第一天就挨了罵，站了一天后，等到休息時滿心委屈，不知怎么辦好。
接下來幾天里，領(lǐng)班李阿姨給我們進(jìn)行了基本的培訓(xùn)和講解。什么記菜單，跑后廚，餐廳前臺端菜，怎樣處理與顧客的糾紛；統(tǒng)統(tǒng)都出現(xiàn)了，東西很多，大多都需要經(jīng)驗和技巧。幾天里沒有出現(xiàn)什么意外，但總是慢騰騰的，因此也被李阿姨訓(xùn)了一番。
第五天，我頂?shù)难砰g里，客人喝酒喝醉了發(fā)酒瘋，他沖我又吼又罵，無緣無故的就罵了。聽著他吼我，我一直忍一直忍，可到最后實在忍不住了，為什么我無緣無故這樣被吼，我也有尊嚴(yán)，他有什么資格這樣吼我，我就大聲告訴他：“先生，請你尊重我，我應(yīng)該沒犯什么錯吧，是哪里不對請你直接說，不要這樣大吼大叫，這樣有損您的身份！”說完我轉(zhuǎn)身就走了，眼淚嘩嘩的流下來，我那么辛苦的工作，也沒犯錯，為什么要吼我，為什么？！晚上回宿舍休息，領(lǐng)班過來了，她也知道了這件事，她安慰了我，但也警示我以后絕不能丟下客人不管，有委屈可以忍著不說，客人總是“對”的，我們要給他們臺階下，他們來消費就是為了獲得服務(wù)和尊重，當(dāng)他們發(fā)泄時，我們要有技巧的平息暗示他們，以獲取尊重。
經(jīng)歷這件事后，我意識到我真的有太多需要學(xué)習(xí)的地方了，尤其是與客人交往過程，如何給客人推薦新菜色，什么時候為客人添茶倒酒，怎樣防止客人跑單，怎樣解決客人對飯菜的無端挑剔，一樣樣一件件仿佛都如數(shù)家珍，每天從早到晚，休息時間很少，只有下班之后才有時間休息，洗過澡后，頭一碰枕頭就睡著了。來之前的諸多恐懼和憂慮仿佛不存在了，我想我是在盡心盡力做一份工作，實實在在的在學(xué)習(xí)一些書上理論所不能教給我的東西，我很累，但我很快樂，我的確很苦，但苦中有樂，我不怕，我的選擇沒有錯！、
轉(zhuǎn)眼間就到了結(jié)束的時間了，和大家都有了感情，竟有很多不舍，喜怒哀樂，我們一起走過了，留下的是那割舍不斷地眷戀。但同樣的，我接下來還有一段漫長的學(xué)習(xí)之路，關(guān)于酒店，關(guān)于旅行，我還有很多不知道的地方，我做的不是服務(wù)生，而是專業(yè)里的調(diào)查員，想要完全明白還需我更多的努力！
上學(xué)期徐雪老師說到一段話，我想我們都需要記得：不知道自己不知道是愚昧的，知道自己不知道是痛苦的，知道自己知道將是要收獲成功的。我知道我正處在“不知道”的階段里，我痛苦，是因為我不知道，可我也快樂，是因為我知道我有信心會在這漫長的道路上獲知更多！苦難也是一種財富，更是我們向前的動力！
餐飲實習(xí)心得8
我的餐飲實習(xí)之旅：理論、實踐與領(lǐng)悟
實習(xí)對我來說，不僅是一次工作體驗，更是一次理論和實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)歷程。本文將分享我在實習(xí)期間的所見所感，旨在與大家分享餐飲行業(yè)的魅力，以及實習(xí)的價值。
實習(xí)的初衷源于對餐飲行業(yè)的熱愛。我選擇了一家知名餐廳，擔(dān)任助理經(jīng)理實習(xí)生。實習(xí)期間，我不僅有機(jī)會接觸各種菜系，更深入了解了餐飲業(yè)的.運(yùn)營和管理。
實習(xí)期間，我不僅參與了日常管理，如預(yù)訂、排班、成本控制等，還參與了后廚工作，如切配、烹飪、清潔等。此外，我還承擔(dān)了部分營銷工作，如市場調(diào)研、活動策劃等。
在實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，如菜單設(shè)計、成本控制、人員管理、顧客服務(wù)等，還學(xué)到了溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的內(nèi)容。這些技能不僅在實習(xí)期間得到了鍛煉，而且在日后職業(yè)生涯中都將受益匪淺。
實習(xí)期間，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，工作強(qiáng)度大，時間安排緊張；員工管理不善，團(tuán)隊協(xié)作不佳等。通過反思和改進(jìn)，我逐漸找到了解決問題的方法。
通過實習(xí)，我深刻認(rèn)識到餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)。例如，隨著消費者需求的不斷變化，餐飲業(yè)需要更加注重個性化服務(wù)和食品安全。此外，數(shù)字化和智能化技術(shù)的應(yīng)用也將對餐飲業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
回顧實習(xí)經(jīng)歷，我收獲頗豐。我認(rèn)識到，實習(xí)不僅需要專業(yè)技能，更需要良好的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力。此外，實習(xí)還是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，需要保持謙虛和開放的態(tài)度。
總之，我的餐飲實習(xí)之旅是一次難忘的經(jīng)歷。通過實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，更領(lǐng)悟到了餐飲業(yè)的精髓。展望未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為餐飲業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
餐飲實習(xí)心得9
1、（當(dāng)客人進(jìn)入酒店）我應(yīng)該面帶微笑，熱情問好，詢問預(yù)定，禮貌引位；
2、（當(dāng)客人拎著物品）我應(yīng)該立即上前，引領(lǐng)客人并主動幫忙。
3、（當(dāng)客人進(jìn)入包廂/即將入座）我應(yīng)該示意入座，并立即拉椅，詢問茶水，上好燙手毛巾，泡好茶（遞上宣傳冊），提醒小心燙口；
4、（當(dāng)客人坐定）我應(yīng)該詢問客人今日一共宴請幾位客人用餐，及時撤位加位，并提醒客人提前點菜或安排標(biāo)準(zhǔn)，有電視的可以征詢是否打開電視；
5、（當(dāng)多數(shù)或全部客人坐齊）我應(yīng)該從主賓位撤去口布筷套，注意禮貌敬語，并送上酒店贈送的餐前水果，跟上提示語如：“餐前水果有利于健康飲食�！保�
6、（當(dāng)客人脫下外衣時）我應(yīng)該主動提供掛衣及套衣服務(wù)，并跟客人打好招呼征得客人同意；
7、（當(dāng)客人拿出香煙時）我應(yīng)該立即給客人提供點煙服務(wù)，致意操作規(guī)范；
8、（當(dāng)客人點完菜）我應(yīng)該立即打好菜單并核對，做到心中有數(shù)，冷菜、熱菜及吃法等，做好適當(dāng)標(biāo)注，如有精品菜或特殊菜肴，做好提前準(zhǔn)備。（如：卡式爐、漱口盅、芥末、魚翅勺、鮑魚刀叉等）；
9、（當(dāng)客人坐齊）我應(yīng)該詢問酒水，需要來些紅酒、白酒或是飲料，做好從高到低的推銷工作，并重復(fù)一次所點酒水，那取酒水；
10、（當(dāng)冷菜上來）我應(yīng)該先核對菜單，顆粒狀冷菜跟上小調(diào)羹，注意搭配報上菜名；
11、（當(dāng)拿取酒水時）我應(yīng)該使用托盤，準(zhǔn)確填寫品名、數(shù)量，包間號，拿齊后給酒水員審核完再拿回包間；
12（當(dāng)酒水拿取后）我應(yīng)該先用抹布擦拭瓶身及瓶口，并給客人示瓶，征得同意逐一打開酒水，紅就使用酒闕，注意任何酒水再次開啟前，都應(yīng)該再次征詢客人并取得同意；
13、（當(dāng)給客人斟倒酒水時）我應(yīng)該從主賓位開始順時針斟到或根據(jù)客人要求靈活調(diào)整，同時跟上敬語；
14、（當(dāng)酒水斟到之前）我應(yīng)該立即通知劃菜臺走菜，并紀(jì)錄走菜時間；
15、（當(dāng)?shù)谝坏栏驘岵松蟻恚┪覒?yīng)該核單、劃單并跟上湯勺或公勺，挪好空位，揭下菜蓋，菜盤上至轉(zhuǎn)玻2cm處轉(zhuǎn)至主賓位，退后一步報上菜名；
16、（當(dāng)湯羹上桌后）我應(yīng)該從主賓位逐個給客人用口湯碗進(jìn)行分派，并把小調(diào)羹轉(zhuǎn)至客人的右手，讓客人感受我的親切服務(wù)；
17、（當(dāng)上來一條魚時）我應(yīng)該挪好空位，上至轉(zhuǎn)玻轉(zhuǎn)至主賓位，報上菜名，展示一圈后， ，主動剔魚骨或直接分派，同時跟上菜肴介紹，并提醒客人趁熱品嘗；
18、（當(dāng)上完第一道熱菜后）我應(yīng)該趁客人談話間隙的時候禮貌微笑的做上自我介紹，并主動介紹我們酒店的最新發(fā)展，以不打擾客人盡興為準(zhǔn)；
19、（當(dāng)客人點擊魚翅時）我應(yīng)該提前準(zhǔn)備好所需物品（漱口盅、魚翅勺、卡式爐、提醒傳菜跟上金器等）進(jìn)行正確加熱，請客人試口，并跟上介紹，同時提醒客人趁熱品嘗，并主動幫客人及時滅上酒精爐；
20、（當(dāng)客人點擊鮑魚時）我應(yīng)該提前準(zhǔn)備好鮑魚車、刀叉等，同時第一時間通知精品廚房做好準(zhǔn)備，由精品廚房領(lǐng)班級操作時，我應(yīng)該從旁做好輔助工作，并請客人試口，跟上鮑魚介紹，及時撤盤等工作；
21、（當(dāng)客人點擊大閘蟹時）我應(yīng)該提前準(zhǔn)備好姜末、醋，同時在上大閘蟹時跟上餐巾紙、一次性手套、換上干凈的骨碟、上好洗手水，餐中應(yīng)該及時觀察客人使用姜末的情況，做好及時添加，再次換餐巾紙，骨碟；
22、（當(dāng)上鍋仔時）我應(yīng)該查看酒精爐酒精情況，點上火，同時旁邊跟上一個骨碟，上面放上湯勺或調(diào)羹，以免受熱的' 勺子燙傷客人；
23、（當(dāng)上海鮮、蟹、蝦、貝殼時）應(yīng)先核單，查看只數(shù)，分量、公母、吃法等，挪好空位，先上調(diào)料，洗手盅，再上菜，跟上公勺，報上菜名，作介紹；
24、（當(dāng)上各客菜肴時）我應(yīng)該主動給客人進(jìn)行分派，并及時更換骨碟，遇手抓類菜肴時跟上手套及餐巾紙；
25、（當(dāng)菜快上齊，還剩一兩道蔬菜時）我應(yīng)該看客人是否點了點心，如有應(yīng)打電話通知點心房做好上菜準(zhǔn)備，以免點心上不來；
26、（當(dāng)上蔬菜時）我應(yīng)該仔細(xì)核單，查看吃法，跟上公勺或公叉；
27、（當(dāng)客人菜已上齊）我應(yīng)主動告知客人，并根據(jù)實際情況，主動詢問客人是否需要添加主餐或蔬菜，做好二次推銷；
28、（當(dāng)客人酒水快喝完或杯子只剩1/3時）我應(yīng)主動添加酒水，并詢問客人是否再需要開啟；
29、（當(dāng)客人用餐完畢，不需要任何東西時）我應(yīng)該主動倒上送客茶及整理臺面；
30、（當(dāng)客人自帶酒水時）我應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的提示帶酒水的那一位客人要收取服務(wù)費，如客人提出異議，我也應(yīng)該微笑的告訴客人，不要和客人發(fā)生爭執(zhí)，去找管理員，有管理員進(jìn)行處理；
31、（當(dāng)客人提出敬酒的要求時）我應(yīng)該大方得體的婉轉(zhuǎn)謝絕客人，并主動提供服務(wù)，分散客人的注意力；
32、（當(dāng)客人要求拿一條以上（含）的香煙時）我應(yīng)該告訴區(qū)域的領(lǐng)班，并請主管簽字，在沒有幾個客人的時候，保持高度警惕心，同時又要注意離開包廂時和周圍同事做好交接；
33、（當(dāng)客人提出加菜時）我應(yīng)該向客人推薦易操作，時間短的菜肴，菜及時下單，通知廚房以便快速上菜；
34、（當(dāng)客人過生日或手拎蛋糕進(jìn)入酒店時）我應(yīng)該留意哪位客人過生日，并及時匯報區(qū)域管理員，一同為客人送上祝福，并請客人留下生日資料，贈送一份生日面以表心意；
35、（當(dāng)客人自帶食品和大閘蟹時）我應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的告知客人，酒店規(guī)定謝絕自帶食物，并建議類似的菜肴，如客人堅持，要請示領(lǐng)導(dǎo)，同時要收取大閘蟹的加工費6/只；
36、（當(dāng)菜肴上不來，菜太慢時）我應(yīng)該立即告知區(qū)域管理員，請管理員與廚房做好溝通，及時上菜，并請客人稍等，安撫客人焦急的心理；
37、（當(dāng)出菜較亂時）我應(yīng)該做好匯報及登記工作，并向客人至歉，做好最后一道把關(guān)工作；
38、（當(dāng)客人提出買單時）我應(yīng)該主動詢問客人付款方式及有無酒店的會員卡，并主動退回未開酒水，進(jìn)行審單；
39、（當(dāng)客人用現(xiàn)金買單時）我應(yīng)該當(dāng)面點清錢款，請客人在帳單上簽字，交與收銀時也應(yīng)該唱收唱付，并把零錢、發(fā)票及兌換餐券當(dāng)面復(fù)述著遞給客人，并提醒餐券使用事項，自己也應(yīng)該在帳單上簽名，以便財務(wù)審核；
40、（當(dāng)客人提出打折時）我應(yīng)該告知酒店是憑卡打折的，如認(rèn)識管理員或是老客戶，會給安排好的；
41、（當(dāng)客人使用支票買單時）我應(yīng)該請客人出示身份證/軍官證/駕駛證，客戶的單位、聯(lián)系電話等，并請領(lǐng)導(dǎo)簽字交給帳臺，同時請客人簽名，自己簽名；
42、（當(dāng)客人提出簽單是）我應(yīng)該跟吧臺確認(rèn)可否簽單，如可以，請客人在掛帳單上簽名并留下聯(lián)系電話和單位，如不可以，婉轉(zhuǎn)的告知客人或請他與認(rèn)識的管理員聯(lián)系；
43、（當(dāng)客人準(zhǔn)備起身時）我應(yīng)該主動幫客人拿取外套，幫助穿上，同時提醒客人帶好隨身貴重物品；
44、（當(dāng)客人東西忘記帶）我應(yīng)該主動快速送給客人，如客人已走，應(yīng)交于迎賓臺做好登記工作；
45、（當(dāng)客人已全部離開時）我應(yīng)該請隔壁的同事幫助關(guān)燈、電視等，并走在前面送客，面帶微笑禮貌送客至電梯口/迎賓臺，并請客人再次光臨，并做好送客登記；
46、（當(dāng)客人離開后）我應(yīng)該按照收尾程序高效的認(rèn)真做好餐后，迎接下一餐的工作。
餐飲實習(xí)心得10
我的餐飲實習(xí)之路：從理論到實踐，從無知到領(lǐng)悟
作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我選擇了餐飲業(yè)作為我的實習(xí)地點。我不僅希望借此機(jī)會了解行業(yè)，更希望通過實習(xí)，提升自己的專業(yè)技能和實踐能力。經(jīng)過幾個月的磨礪和鍛煉，我收獲頗豐。
剛開始實習(xí)時，我對餐飲業(yè)一無所知，就像一個陌生人走入一個陌生的城市。我閱讀了大量的餐飲業(yè)相關(guān)資料，了解行業(yè)的基本運(yùn)作模式，熟悉了餐飲業(yè)的各項業(yè)務(wù)流程。同時，我也開始學(xué)習(xí)如何擺盤、烹飪，以及如何與客人溝通。這些理論知識和實踐經(jīng)驗為我的實習(xí)之路奠定了基礎(chǔ)。
在實習(xí)期間，我曾在廚房和餐廳之間來回奔波。在廚房里，我見證了廚師們的精湛技藝，也感受到了他們對于食物的熱愛和敬業(yè)精神。在餐廳里，我學(xué)會了如何處理客人的投訴和需求，如何解決團(tuán)隊內(nèi)部的.矛盾，以及如何提高服務(wù)水平。這些經(jīng)歷讓我對餐飲業(yè)有了更深入的理解。
實習(xí)期間，我遇到了一位特別出色的領(lǐng)導(dǎo)。他不僅具備豐富的餐飲業(yè)經(jīng)驗，而且擁有卓越的管理才能。他教會了我如何合理分配人力資源，如何提高團(tuán)隊協(xié)作效率，如何處理危機(jī)，以及如何提升企業(yè)的核心競爭力。他的指導(dǎo)讓我在實習(xí)期間受益匪淺。
實習(xí)期間，我也意識到餐飲業(yè)與其他行業(yè)有所不同。例如，餐飲業(yè)需要關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，無論是菜品的搭配，還是環(huán)境的布置。每一個細(xì)節(jié)都可能影響客人的滿意度。此外，餐飲業(yè)還需要關(guān)注成本控制和人員管理，這些都是我在實習(xí)期間需要學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵技能。
回顧我的實習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性。實習(xí)期間，我不僅學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識，而且鍛煉了自己的動手能力和解決問題的能力。與領(lǐng)導(dǎo)和同事的互動也讓我學(xué)會了溝通協(xié)調(diào)的技巧。
這次實習(xí)經(jīng)歷讓我認(rèn)識到餐飲業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗，也認(rèn)識到了自己的不足。我深刻領(lǐng)悟到，要想在餐飲業(yè)取得成功，除了擁有精湛的技藝，還需要有敏銳的洞察力和卓越的管理能力。
在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升自己的技能，努力成為一名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)者。同時，我也將積極分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助新一代的餐飲從業(yè)者更好地適應(yīng)這個行業(yè)。
總之，這次實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅讓我了解了餐飲業(yè)，更讓我在實踐中成長，成為了一個更加成熟和自信的職場人。我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝他們在我迷茫和困惑時給予的幫助和指導(dǎo)。我相信，在未來的道路上，我會帶著這段寶貴的經(jīng)歷，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加美好的未來。
餐飲實習(xí)心得11
在這次餐飲實習(xí)中，我收獲了很多。以下是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
一、實習(xí)背景
我在一家五星級酒店的餐飲部實習(xí)，負(fù)責(zé)后堂部分工作。實習(xí)時間為三個月，從20xx年11月到20xx年2月。實習(xí)期間，我參與了菜單設(shè)計、原材料采購、菜品制作和餐廳管理等多個環(huán)節(jié)。
二、實習(xí)過程
在實習(xí)期間，我參與了酒店的每一次活動。在菜單設(shè)計環(huán)節(jié)，我學(xué)會了如何根據(jù)市場需求和酒店的特色菜品來制定菜單。在原材料采購環(huán)節(jié)，我了解了如何評估供應(yīng)商的質(zhì)量和價格，以確保原材料的質(zhì)量和成本控制。在菜品制作環(huán)節(jié)，我學(xué)會了如何使用各種烹飪技巧和調(diào)味方法，制作出美味的'菜品。在餐廳管理環(huán)節(jié)，我學(xué)會了如何管理員工和客戶，以確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績。
三、實習(xí)體驗
在實習(xí)期間，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難。例如，原材料采購中的價格波動和供應(yīng)商的不穩(wěn)定，菜品制作中的烹飪技巧和調(diào)味方法的不熟悉，餐廳管理中的員工管理難度和客戶投訴的處理等。但是，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，克服了這些困難，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
四、實習(xí)感悟
通過這次實習(xí)，我深刻地認(rèn)識到了餐飲業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我學(xué)會了如何有效地與員工和客戶溝通，如何管理好一個團(tuán)隊，如何控制成本和質(zhì)量控制。我也明白了在餐飲業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能保持競爭力。同時，我也明白了自己的不足之處，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的能力。
五、總結(jié)
總的來說，這次實習(xí)讓我受益匪淺。我不僅獲得了實踐經(jīng)驗，也提高了自己的能力和素質(zhì)。我相信，這次實習(xí)將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
餐飲實習(xí)心得12
我的餐飲實習(xí)之路：從理論到實踐，從無知到廚藝大咖
自從踏入餐飲行業(yè)的那一刻起，我深知自己走上了一條不平凡的道路。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)習(xí)到了烹飪技巧，更重要的是學(xué)會了如何成為一名優(yōu)秀的廚師。
我于20xx年7月畢業(yè)于一所知名的烹飪學(xué)院，隨后在一家五星級酒店的餐飲部門實習(xí)。實習(xí)期間，我分別擔(dān)任過砧板學(xué)徒、熱菜師傅和總廚等多個職位。酒店的規(guī)模宏大，提供多元化的美食，其中包括鮑魚、燕窩等高檔菜式。而我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)熱菜，從早餐到晚餐，每天都有各式各樣的任務(wù)等待著我。
在實習(xí)期間，我親身經(jīng)歷了餐飲行業(yè)的種種挑戰(zhàn)。其中一個令我印象深刻的事情是，有一次由于我的疏忽，導(dǎo)致一份非常重要的晚宴菜肴失敗了。我深刻地感受到了自己的責(zé)任，同時也認(rèn)識到了細(xì)節(jié)的重要性。通過這次經(jīng)歷，我學(xué)會了更加專注和細(xì)致地工作，從而避免了類似的問題發(fā)生。
在學(xué)習(xí)過程中，我不僅得到了同事們的幫助，也得到了領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)。酒店的領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常與我分享他們的烹飪心得，讓我受益匪淺。他們告訴我，成為一名優(yōu)秀的廚師，不僅需要精湛的技巧，還需要具備細(xì)心、耐心和責(zé)任心。這些話深深地烙印在我的心中，成為了我不斷進(jìn)步的動力。
在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)自己的廚藝水平有了顯著的提高。我的烹飪技巧得到了同事和客戶的認(rèn)可，他們經(jīng)常稱贊我的菜品味道好、賣相佳。這些贊譽(yù)讓我更加堅定了自己在餐飲行業(yè)的信念，也讓我感受到了自己的成長和進(jìn)步。
在實習(xí)的過程中，我遇到了很多問題。其中最大的問題是如何在繁忙的工作中保持冷靜和專注。面對每天大量的工作，我時常感到壓力山大。為了解決這個問題，我學(xué)會了合理分配時間和精力，優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)，同時保持與同事的良好溝通。此外，我還學(xué)會了在烹飪過程中保持專注，避免分心。這對我來說是一個巨大的.進(jìn)步。
在實習(xí)期間，我也學(xué)會了如何與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通和協(xié)作。我了解到，作為一名廚師，與團(tuán)隊的協(xié)作是非常重要的。只有與同事和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通和合作關(guān)系，才能更好地完成工作。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了與他人協(xié)作的技巧，成為了一名善于溝通和協(xié)作的優(yōu)秀廚師。
通過這次實習(xí)，我深刻認(rèn)識到，成為一名優(yōu)秀的廚師需要具備多方面的素質(zhì)和能力。除了精湛的烹飪技巧，還需要具備細(xì)心、耐心和責(zé)任心。此外，良好的溝通和協(xié)作能力也是一名優(yōu)秀廚師不可或缺的素質(zhì)。
回顧我的實習(xí)之路，我深感自己收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗不僅讓我在烹飪技巧上有了顯著的提高，也讓我更加清楚地認(rèn)識到了自己的優(yōu)點和不足。通過實習(xí)，我學(xué)會了如何將理論知識與實踐相結(jié)合，從而更好地適應(yīng)餐飲行業(yè)的需求。
在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提高自己的烹飪技巧，成為一名更加優(yōu)秀的廚師。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊成員和客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，以更好地服務(wù)我的客戶和團(tuán)隊。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我會成為一名真正意義上的廚藝大咖。
餐飲實習(xí)心得13
西點培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過的一個案例來表述我的感受和看法。
有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)無法跟上銷售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開會到深夜研究對策和措施。
當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺得運(yùn)營系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時間過去了幾個月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無法滿足銷售部門來自客戶的要求。
原因在哪里?在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實只靠老總一個人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅決，但是需要快速執(zhí)行的事越來越多，并沒有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動開發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。
第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶價值。就外部客戶來講，要通過各種活動給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個性期望需求，從感情上使這些客戶進(jìn)一步地貼近公司。同時，根據(jù)客戶分類策略，對長期客戶實行讓利，在確保公司收益的同時，實施利益回報，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實現(xiàn)公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關(guān)系。
建立了忠誠度，并不意味著客戶就會永遠(yuǎn)忠誠于公司，還必須通過依存度建設(shè)，進(jìn)一步實施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務(wù)，才會有客戶的長期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶創(chuàng)造利潤更多，客戶才能給公司帶來更大的利潤。服務(wù)給客戶創(chuàng)造出更多的額外利潤，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。
第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果?結(jié)果就是能夠滿足客戶需要的價值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時刻牢記結(jié)果的三要素——有時間，有價值，可考核。要明確一點，客戶價值是做結(jié)果的方向，提供價值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果?趙老師給我們兩個方法：結(jié)果外包法，底線結(jié)果法。我個人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因為，如果你提供的結(jié)果雖在規(guī)定的時間內(nèi)，但卻通過反復(fù)多次才達(dá)到，勢必會增加成本，如果結(jié)果的`價值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個員工出去取價值100元的貨物，差旅費就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無法生存。
第四節(jié)課是：團(tuán)隊精神。什么是團(tuán)隊精神，我覺得，團(tuán)隊精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊，有艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神應(yīng)該包括凝聚力與競爭力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點。
我們開發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說明一個團(tuán)隊有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會形成這個團(tuán)隊較強(qiáng)的競爭力。所以我們開發(fā)團(tuán)可以三戰(zhàn)兩勝�！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨斗要強(qiáng)得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競爭力。團(tuán)隊優(yōu)勢的形成需要內(nèi)部的競爭力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個團(tuán)隊參與社會競爭，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團(tuán)隊內(nèi)部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團(tuán)隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。
有一個關(guān)于“鯰魚效應(yīng)”的故事：一幫漁民一起出海打魚，他們捕獲了很多魚，但在回到岸上的時候，很多人的魚因缺氧而死亡過半，只有一個老漁夫的魚都還活著。原來這個老漁夫在出海捕魚前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動，它竄來竄去，不時使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動起來，從而使水面不斷波動，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會因缺氧而死。這個故事啟示我們：一個團(tuán)隊要想生存和發(fā)展，同樣必須在其內(nèi)部引入充滿活力的“鯰魚”——競爭機(jī)制，否則就會象其他漁夫的魚一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實際的。
第五節(jié)課是：負(fù)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的員工。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問題。比如銷售部門的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因為你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會很快對生產(chǎn)部門具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個部門的能力了。再比如，上級出了差錯，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話，你一定會找到既顧全上級的面子、又可避免錯誤發(fā)生的辦法。同伴出了錯誤，你也會覺得自己沒有盡到幫助的責(zé)任。父母家人生活不如意，那是自己沒有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒有更好的幫助他們。
你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時候，你才會變得重要起來。對于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。只要你愿意負(fù)責(zé)，沒有辦不到的事，所謂“世上無難事，只怕有心人”，就是有心且負(fù)責(zé)的態(tài)度。
餐飲實習(xí)心得14
我于20xx年7月14日——20xx年10月31日到廣州市鳳凰城酒店實習(xí)，這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。
�。ㄒ唬⿲嵙�(xí)收獲
通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的.機(jī)會。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、提高獨立處理工作的能力：通過這次實習(xí)，我深深明白了我必須學(xué)會自己有能力做事情的道理。只有培養(yǎng)自己的獨立能力，才能在工作中取得進(jìn)步。在工作中，遇到問題，有不懂的地方要大膽去問同事，而不是假裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到最適合自己的。
4、提高服務(wù)意識：作為接待員，我總是代表酒店。無論是在工作中還是在旅途中，只要你穿著酒店制服，你就應(yīng)該始終為你的客人提供最好的服務(wù)。我們是微笑城市的使者，一切為了客人，一切為了客人，一切為了客人。
�。ǘ⿲嵙�(xí)體會
1、自身不足與缺點：通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
（三）實習(xí)想法和建議
這次實習(xí)給了我們一個了解這個社會的好機(jī)會。是我們真正步入社會前的重要一步。弱肉強(qiáng)食是不變的生存法則。如果你想成功，你必須比別人更加努力。這次實習(xí)面臨了許多以前從未遇到過的問題。比如人際關(guān)系問題，客人關(guān)系問題，精神狀態(tài)不好等等。但是通過這近四個月的學(xué)習(xí)和提高，我無論是心理上還是思想上都有了很大的進(jìn)步。
餐飲實習(xí)心得15
我在xx酒店的餐飲部進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)，這段經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲和心得體會。
首先，實習(xí)期間我明白了服務(wù)行業(yè)需要高度的耐心和責(zé)任感。餐飲業(yè)作為服務(wù)行業(yè)之一，需要面對各種各樣的客人，有時候客人可能會對你提出一些不合理的要求，這時候就需要我們有足夠的耐心和責(zé)任感去處理這些問題。同時，我也明白了在餐飲業(yè)中，細(xì)節(jié)決定成敗。從食材的挑選、加工，到菜品的制作和上菜時間，每一個環(huán)節(jié)都需要我們細(xì)心地去做，只有這樣才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，實習(xí)期間我也學(xué)會了如何與他人有效溝通。在餐飲部工作中，我們需要和廚房、前臺、客人等各個方面進(jìn)行有效溝通，以確保餐廳的正常運(yùn)營。特別是在客人面前，我們需要用禮貌的語言和專業(yè)的.知識去滿足客人的需求，讓客人感受到我們的服務(wù)品質(zhì)。
最后，我也意識到了團(tuán)隊合作的重要性。在餐飲部工作，我們需要與不同的人打交道，包括廚師、服務(wù)員、客人等，只有通過有效的團(tuán)隊合作，才能讓餐廳正常運(yùn)營。同時，我也明白了在團(tuán)隊中，我們需要尊重他人的意見，積極參與團(tuán)隊工作，才能為團(tuán)隊的成功做出貢獻(xiàn)。
總的來說，這次實習(xí)讓我更加深入地了解了餐飲業(yè)的工作內(nèi)容和運(yùn)營模式，也讓我更加明確了自己未來的職業(yè)方向。我相信，這次實習(xí)的經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
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