優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會范文3篇（集合）
心中有不少心得體會時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會范文1
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的活動要求，在5.12護士節(jié)紀念日那天，我院召開了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著優(yōu)質(zhì)護理服務的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的`過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打電話就行。兩多月的工作下來，病房大部分的患者都說：你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的。這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會范文2
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室護理人員以《陜西省友誼醫(yī)院護士服務手冊》和《護士行為規(guī)范》為準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務流程、臨床護理實踐指南等，具體到每一細節(jié)如著裝，言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有統(tǒng)一標準。
科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學習計劃，培訓每月有計劃，每周有重點，采取送出去，請進來的方式，盡可能讓每護士都有學習機會，使護理人員的主動服務意識和服務水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂工作等理念，開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，先后組織科室護理人員進行了假如我是患者家屬、假如病人就是我的一熟人、朋友、憂愁一天，快樂也是一天等內(nèi)心體驗活動，增強了大家主動服務的意識。
科室護理人員通過外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)規(guī)范了護理職業(yè)行為，提升了護理服務品質(zhì)。注重專科護理發(fā)展拓展護理服務內(nèi)涵，由于科室專科性強，護理工作中做到專科護理與基礎護理齊頭并進。責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)療照顧，密切觀察病情，正確實施各項治療，滿足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實一條龍服務，專人擺藥，專人核對，兩人監(jiān)督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。
為了促進患者社會功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時間表及活動安排表，組織開展各種工娛療康復活動，并設立每周一次購物日，滿足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責， 提供集體用餐的'場所，掌握每位病人進食情況，飲食自理困難者，護士協(xié)助打飯，并協(xié)助喂食。護士負責病人的控煙工作，統(tǒng)一管理病人的煙、火，根據(jù)需要定時發(fā)放。對新入院患者，科室實行首診接待制，為住院患者提供專業(yè)性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區(qū)等，為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪，使回訪有連續(xù)性而并非流于形式。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會范文3
以落實基礎護理，提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務工程在我院如火如荼的開展著，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們提供優(yōu)質(zhì)服務的時間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護理部的領導及護士長的帶領下，積極投入，并結合科室實際特點不斷改進護理工作，創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平時的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護理，我們在行動。
夯實基礎護理， 提供優(yōu)質(zhì)服務，當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營造了一溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各病房，細心的基礎護理，密切觀察病重患者的病情，及時了解病人的心理活動，多疏導、安慰、解釋，所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。
不斷優(yōu)化服務流程，積極探索臨床管理新模式。結合我科實際情況，實行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各床位分配到人，全面落實所管病人的病情觀察、治療、護理及健康指導、護理文件書寫等工作，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。
實行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員以病人為中心的護理服務理念得到了真正體現(xiàn)，護理組長對本組病人全面負責，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。
營造人文關懷氛圍， 提供親情服務。將以病人為中心的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。一親切的微笑，一聲真誠的問候，一清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次及時的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務。
春節(jié)剛過，我們科收治了一位特殊病人，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務現(xiàn)的淋漓盡致�；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術檢查卻任然沒能找到胚囊所在的`位置，而且各項檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的渴求，和對省醫(yī)精湛醫(yī)術的仰慕來到了省醫(yī)。
入院時，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗相當豐富的主管護師，通過她仔細的關注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見。并不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復討論，頻繁的聯(lián)系普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯(lián)系各項檢查，責任護士及時追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所予關切的問候和幫助她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們體貼的協(xié)助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。
20xx年3月4日，沐浴著和煦的陽光和溫暖的春風，患者邁著矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開始了她的第二次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說經(jīng)過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務人員致以衷心的感謝，你們是最可愛最值得尊敬的人。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感激之情，猶如一股暖流，流暢在我們每護士的心田。
如果說醫(yī)院是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的護理服務就是供給這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨著你們辛苦了、太感謝你們了，這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內(nèi)心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢？
您若肯定，我則無悔，讓愛與真誠永遠與你我同在！讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵！優(yōu)質(zhì)護理服務雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能！
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