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中國移動實(shí)習(xí)心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的中國移動實(shí)習(xí)心得體會，歡迎大家分享。
中國移動實(shí)習(xí)心得體會1
嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的'都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。
像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
中國移動實(shí)習(xí)心得體會2
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。職高學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認(rèn)識，學(xué)會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格職高生。
生活上，我擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng)，為人樸實(shí)真誠，勤儉節(jié)約，生活獨(dú)立性強(qiáng)。我熱愛集體，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，對班級交給的任務(wù)都能認(rèn)真及時(shí)完成。
在穿上移動公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)�，我雖是一名普通的實(shí)習(xí)生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。
我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。
說起來，做一名流動導(dǎo)購容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
有人說，導(dǎo)購的工作是枯燥的，但我說導(dǎo)購的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而流動導(dǎo)購的服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的'距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。
誰都知道，與用戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換用戶真情，使我們的工作生動而多彩！在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。
中國移動實(shí)習(xí)心得體會3
一轉(zhuǎn)眼已實(shí)習(xí)三周了，對工作也漸漸熟悉，順手。師傅交給的任務(wù)都能認(rèn)真按時(shí)完成，雖然有時(shí)候會有些小差錯(cuò)，但是在錯(cuò)誤的教訓(xùn)中讓自己記住如何在下一次工作中避免再犯同樣的錯(cuò)誤。每天都希望師傅能多一些任務(wù)，在有限的時(shí)間多多學(xué)習(xí)，收獲更多的知識，積累經(jīng)驗(yàn)，珍惜為時(shí)不多的實(shí)習(xí)時(shí)間。同時(shí)要善于在工作中做出總結(jié)，改善自己。
以下是關(guān)于這一周的工作總結(jié)：
一、觀看學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)上查看考試試題
1、具體：因?yàn)榻裉鞄煾禌]有給我布置任務(wù)，因此沒有任務(wù)的時(shí)候通過看培訓(xùn)資料了解工作內(nèi)容的相關(guān)知識。為了備考這周六下午的公司測試，利用時(shí)間查看資料復(fù)習(xí)，雖然不知道考試的大概內(nèi)容，但希望通過參考網(wǎng)上的復(fù)習(xí)資料讓自己取得一個(gè)好成績。
2、體會：看學(xué)習(xí)資料能讓自己明白室分系統(tǒng)的工作，對我們室分有更多的認(rèn)識，對于某些設(shè)備工作不再陌生，也對工作有更多認(rèn)識。
3、改善：對資料中的知識點(diǎn)記得不牢固，看過但不一定都能記住。同時(shí)對著電腦看資料也容易分散自己的注意力。希望下次能認(rèn)真學(xué)習(xí)，溫故而知新，提升自己自身的知識量。
二、修改合同日期，去東站看管道施工情況，開周會
1、具體：早上收到法律事務(wù)部退回來的合同，由于之前填寫的合同開始時(shí)間錯(cuò)誤，應(yīng)該填寫離起草時(shí)間相隔20天為宜，因?yàn)檫@個(gè)失誤導(dǎo)致審批中斷，經(jīng)過咨詢師傅后將合同修改好。之后去東站看管道施工情況，可惜取得時(shí)候沒有工人在施工。下午參加工程二班的周會，這次周會主要討論各個(gè)站點(diǎn)施工完成情況，各站點(diǎn)出現(xiàn)的故障和解決故障的方式，以及該月目標(biāo)完成情況。施工單位對各站點(diǎn)的施工情況進(jìn)度緩慢，物資申請不及時(shí)，按此情況無法完成目標(biāo)，因此商量出解決此問題的辦法，改變當(dāng)前的局面。開完會之后，填寫一個(gè)站點(diǎn)的審計(jì)材料。
2、體會：在錯(cuò)誤中積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更清楚寫合同的格式，相信下一次工作不會出現(xiàn)類似差錯(cuò)。通過周會提前體驗(yàn)職場中甲乙雙方的`合作及監(jiān)管，要嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，避免出現(xiàn)損失，或違約行為，對于自己的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、改善：希望自己在實(shí)習(xí)工作中學(xué)習(xí)師傅們好的工作態(tài)度，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量減少失誤。
三、在工程管理支撐系統(tǒng)填寫合同信息
1、具體：合同審核出現(xiàn)合同編號后，在工程管理支撐系統(tǒng)填寫合同信息。
首先在項(xiàng)目導(dǎo)航里輸入工程班和年份尋找項(xiàng)目名稱，在進(jìn)度跟蹤中導(dǎo)出項(xiàng)目站點(diǎn)信息
根據(jù)合同管理中的項(xiàng)目合同填寫合同信息在添加合同中包含的站點(diǎn)名時(shí)要查找各站點(diǎn)的（ID號，站點(diǎn)編號，站點(diǎn)名稱，合同造價(jià)）根據(jù)審計(jì)材料中的各站點(diǎn)報(bào)價(jià)匯總填寫，并在系統(tǒng)中查看合同包含的站點(diǎn)名信息是否都導(dǎo)入系統(tǒng)中，若查找不到站點(diǎn)名就把站點(diǎn)名導(dǎo)入到系統(tǒng)中，運(yùn)用公式查找，表中不能存在空格，價(jià)錢要相一致，方可成功保存。（在方案表中查找站點(diǎn)的詳細(xì)信息在工作簿中填好并導(dǎo)入，信息要準(zhǔn)確無誤方可成功導(dǎo)入！）
2、體會：寫合同信息表要有耐心，仔細(xì)檢查每個(gè)站點(diǎn)信息是否準(zhǔn)確齊全，避免做到一半出錯(cuò)而功虧一簣。要熟練運(yùn)用公式，提高工作效率，事半功倍。
3、改善：在遇到多站點(diǎn)表格處理時(shí)，要學(xué)會運(yùn)用公式查找篩選，減少時(shí)間，提高工作效率。
四、修改采購結(jié)果報(bào)批
1、具體：因?yàn)楹藢?bào)價(jià)匯總表單是沒有細(xì)心核對各站點(diǎn)的造價(jià)總額，有時(shí)合同總金額沒有用公式計(jì)算會出現(xiàn)金額差錯(cuò)，因此在寫合同書填寫的合同金額出錯(cuò)導(dǎo)致合同被退回。合同正文和合同流轉(zhuǎn)單發(fā)給施工方。下午和師傅在電話會議室參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：PTN電路路由配置示意，講解路由配置的原則；LTE基站IP地址分配方案，各城市均分有相應(yīng)的IP地址段，每個(gè)基站規(guī)劃兩個(gè)IP地址（一個(gè)用于業(yè)務(wù)，一個(gè)用于網(wǎng)管），各城市不能占用別的城市IP.
2、體會：在起草合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，合同關(guān)系雙方利益，任何失誤都會產(chǎn)生影響，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，挽救錯(cuò)誤發(fā)生。參加培訓(xùn)不僅豐富了自己的知識，也讓自己不斷提升自身價(jià)值，汲取新知識。公司提供這個(gè)平臺可以讓員工在工作中更新自己的認(rèn)識，跟進(jìn)企業(yè)的步伐，第一時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)的新方案，新模式。
3、改善：希望自己以后核對報(bào)價(jià)表要更加認(rèn)真，細(xì)心，不能有疏忽。
五、、寫送審詳單、填寫項(xiàng)目審計(jì)申請
1、具體：根據(jù)審計(jì)臺賬工作表，將合同名稱，合同編號，施工單位，送審金額等信息填好并核對信息無誤后形成送審詳單，作為附件五，和1.通信工程結(jié)算審計(jì)資料歸檔移交表、2.審計(jì)臺賬、3.建設(shè)項(xiàng)目施工結(jié)算審計(jì)申請表、4.通信工程施工結(jié)算審計(jì)資料清單，五個(gè)附件作為審計(jì)申請的附件，在業(yè)務(wù)門戶中的項(xiàng)目審計(jì)管理系統(tǒng)中參考模板填寫項(xiàng)目審計(jì)申請內(nèi)容。
2、體會：之前做過審計(jì)，因此這一次沒用師傅教自己便能熟練的應(yīng)用系統(tǒng)完成，熟能生巧，這也給了我信心，希望每一次都能認(rèn)真無誤的完成師傅交代的工作。
七、下周計(jì)劃
1、完成師傅每天安排的任務(wù)，盡量減少失誤。對于不了解的問題要及時(shí)主動問清楚，鍛煉自己解決問題的能力。
2、利用時(shí)間學(xué)習(xí)更多相關(guān)工作的知識，如了解室分系統(tǒng)工作原理，了解室分日常的工作內(nèi)容
3、希望有機(jī)會外出實(shí)踐學(xué)習(xí)。
4、好好準(zhǔn)備下周要進(jìn)行實(shí)習(xí)生答辯。
中國移動實(shí)習(xí)心得體會4
3月8日至4月8日，我班在中國移動__分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思�？墒�，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲謝謝，走好！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句不用，謝謝。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽到你在說什么，你能在說一遍嗎之類的話，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的'想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。今后，我將面對的更多
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