銷售工作心得合集15篇
我們心里有一些收獲后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的銷售工作心得，歡迎大家分享。
銷售工作心得1
自金秋2xx年xx月正式入職以來，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺迎來了20xx年。轉(zhuǎn)眼間來到xx集團(tuán)這個(gè)團(tuán)體已經(jīng)xx個(gè)多月了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn)，參加了xx項(xiàng)目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團(tuán)隊(duì)中，品味先進(jìn)、人性化的公司文化�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿活力的工作當(dāng)中，對(duì)過去的一年做如下總結(jié)：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒不足
首先，作為一名20xx年入職的的公司新人，并且對(duì)xx的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。應(yīng)對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目，尤其對(duì)xxxx項(xiàng)目十分陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習(xí)公司、團(tuán)體以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自我摸索適合自我的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善；
其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)提高的團(tuán)體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn)，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會(huì)和把握，豐富自我的知識(shí)，武裝自我的思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當(dāng)中；
二、熱忱的團(tuán)體、活力的團(tuán)隊(duì)，成就了對(duì)于我自我的自我超越成績(jī)
作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自我的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的長(zhǎng)處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和武裝專業(yè)技能，做一個(gè)專業(yè)知識(shí)過硬、溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。
從入職到20xx年年末，我共銷售出住宅xx套，總銷售xx元，占總銷售套數(shù)的xx%，并取得過其中xx個(gè)月的月度銷售冠軍。但作為具有xx年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言，還是不夠滿意，期望在20xx年度，會(huì)有所提高，有所突破，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司
新的環(huán)境帶來新的契機(jī)，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)心幫忙下，我才能夠很快的熟悉我們xxxx的項(xiàng)目知識(shí)，和了解xxxx房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……應(yīng)對(duì)這些良好的工作環(huán)境，堅(jiān)定了我作為這個(gè)團(tuán)體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)體的熱愛。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺(tái)上。
強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會(huì)到無比的自信，使我在直接應(yīng)對(duì)客戶群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的`信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷售任務(wù)，更好的完成我們的銷售工作。
四、一年的銷售工作
作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，經(jīng)過直接應(yīng)對(duì)不一樣的客戶群體，對(duì)我們陽(yáng)光地中海項(xiàng)目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。xx月的成功開盤，使我們xxxx成為眾所周知的高檔項(xiàng)目，也是我們樹立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目，這使我們銷售團(tuán)隊(duì)都有不一樣程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開闊了視野，并且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，以及它的抗跌性和保值性。經(jīng)過這些了解，結(jié)合xxxx高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到xx土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以及非凡的潛質(zhì)。
20xx年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷售，但結(jié)合xx的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大。
第一，同比xx同檔別墅項(xiàng)目，我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯；
第二，建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比，也有必須的劣勢(shì)；
第三，并且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多，勢(shì)必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷售增加必須的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下，在新的一年中必須會(huì)有新的突破，新的氣象，必須能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
銷售工作心得2
今天來總結(jié)下這三個(gè)禮拜作為銷售員學(xué)習(xí)到的一些東西。在做銷售之前，我是做技術(shù)的，詳細(xì)點(diǎn)講我先前是做過美工、平面設(shè)計(jì)這方面的工作。對(duì)銷售這個(gè)行業(yè)不了解，也沒有好感，每次在街上或者在家里遇上些推銷的就有些無奈，想自己應(yīng)該不會(huì)做這個(gè)行業(yè)，但到后來發(fā)現(xiàn)銷售這個(gè)行業(yè)需要的人具備多方面的才能，綜合素質(zhì)要求高，對(duì)自身各方面的成長(zhǎng)是非常有幫助的，而且一個(gè)市場(chǎng)部的興旺對(duì)于整個(gè)公司來說是舉足輕重的。
現(xiàn)在的行業(yè)逐漸細(xì)化，自然而然銷售的產(chǎn)品也就多樣化，銷售的模式也從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)模式。但無論在哪個(gè)行業(yè)做銷售，其方法理論都是類似的。?
我就拿我現(xiàn)在做的這個(gè)行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷）作為例子??
1，首先要懂得從事行業(yè)的專業(yè)知識(shí)??
關(guān)于專業(yè)知識(shí)這方面，這個(gè)是必須要去做功課的，如果你自己都不清楚自家的產(chǎn)品，如何去給他人介紹，讓他人取得信任。?
2，銷售的`方式?
專業(yè)知識(shí)過關(guān)了，接下來就是去銷售自己的產(chǎn)品了，現(xiàn)如今銷售的方式有很多種，我就例舉其中比較常用的幾種：?
�、� 電話營(yíng)銷?
�、� 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段?（qq空間、微博、微信、論壇、信息發(fā)布平臺(tái)等）
�、� 現(xiàn)有客戶的轉(zhuǎn)介紹，用專業(yè)服務(wù)病毒式營(yíng)銷?
�、� 公司分配的客戶?
�、� 陌生拜訪、和尋找自己優(yōu)勢(shì)的客戶?
3、充足的準(zhǔn)備是拜訪客戶的前提?
約見有意向的客戶，自己要先做好準(zhǔn)備。首先，這樣能讓對(duì)方看到你的一個(gè)態(tài)度，從你身上可以看見你公司的一個(gè)面貌。好的第一印象會(huì)給你和你所在的公司加分。?
a，公司的性質(zhì)、規(guī)模、市場(chǎng)分布及運(yùn)作情況，公司現(xiàn)在的需求?
b，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知程度如何？是否已有網(wǎng)站？效果如何？?
c，客戶所處行業(yè)的基本情況，有哪幾家較為出名的企業(yè)?
d，所見人是否具體負(fù)責(zé)人，具體的職位，是否了解互聯(lián)網(wǎng)?
e，有無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在聯(lián)系，是哪一家，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，價(jià)位如何。?
把這些都準(zhǔn)備好了，在和客戶的談話中重點(diǎn)突出自己的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)切記不能抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)，但是也應(yīng)該有原則。?
4，見客戶之前做好資料準(zhǔn)備工作?
f，我們公司做過的一些精美網(wǎng)站、及客戶相關(guān)行業(yè)的案例?
g，合同，域名等申請(qǐng)表，備案核驗(yàn)單?
h，公司的一些宣傳報(bào)道及公司的相關(guān)資質(zhì)、榮譽(yù)證書。?
i，公司介紹，宣傳頁(yè)，培訓(xùn)資料，記錄本，收據(jù)等資料?
j，簽過單的合同復(fù)印件?
這些資料的準(zhǔn)備，足以證明你用心，你專業(yè)。所謂有證有據(jù)才能讓人更加信服。?
好了，今天的分析就到這里了，文采不好，請(qǐng)看官多多原諒
銷售工作心得3
來到銷售崗位工作，體會(huì)到了銷售的魅力，銷售不是如我們想象中的那么難也沒有我們認(rèn)為的非常簡(jiǎn)單，這是一個(gè)時(shí)刻從滿挑戰(zhàn)的工作。
在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去老街客戶，我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達(dá)成合作，因此在我們工作的時(shí)候我們要通過各種方法了解客戶，之后明白了客戶的需要我們才好知道這個(gè)客戶是否是我們的意向客戶，很多客戶在與我們溝通的時(shí)候非常有禮貌，對(duì)我們介紹的產(chǎn)品服務(wù)都非常感興趣的樣子，但是當(dāng)我們真正了解之后我們才發(fā)現(xiàn)并不是我們想象中的那樣，他們只是出于禮貌而已，但是本身并沒有這方面的需要，這樣就會(huì)浪費(fèi)我們大把時(shí)間卻又沒有取得任何成效，這只會(huì)讓我們工作變得困難不會(huì)獲得任何收獲，所以了解客戶時(shí)必須的，當(dāng)然了解客戶不只是了解她是否有合作的可能我們了解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達(dá)成合作協(xié)議的，因此了解客戶非常重要，在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰(zhàn)百勝，因?yàn)橹挥忻靼琢丝蛻舻奶搶?shí)，知道了客戶的性格愛好，的等信息，就讓我們可以找到切入點(diǎn)，從而達(dá)成合作的。
客戶是人，就會(huì)有感情也會(huì)感受到我們對(duì)待他們的態(tài)度，如果我們對(duì)待客戶非常的隨意就會(huì)讓客戶感到自己沒有得到應(yīng)有的尊重，會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感，原本打算的合作也會(huì)因?yàn)檫@一步?jīng)]做好讓之前的一切努力都成為夢(mèng)幻泡影，轉(zhuǎn)頭成空。對(duì)待客戶好就會(huì)讓客戶感到你對(duì)他的真誠(chéng)，也會(huì)感到你對(duì)他的認(rèn)真，你是真心實(shí)意的在幫助客戶，客戶只知道以后也會(huì)非常的感激，也愿意接受你的好意，這樣就讓我們得到客戶的認(rèn)可，拉近彼此之間的'距離，是的工作得到進(jìn)展，現(xiàn)在的銷售人員太多了讓客戶不受其煩，因此使得我們對(duì)策工作非常的不好進(jìn)行，工作受到了阻礙，產(chǎn)生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對(duì)待客戶，讓客戶變成朋友，朋友之間談生意就沒有多大的距離了，使得工作更容易。
銷售是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的地方，不前進(jìn)就后退，想要不被淘汰就只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才行，只有進(jìn)步了才能夠獲得成功，只有努力了才有所收獲。我們銷售的手段銷售的方式都是時(shí)刻變化的，老的工作方式，老套的工作套路只會(huì)讓客戶感到厭煩，非常討厭，只要不斷的更新，不斷的進(jìn)步，淘汰陳舊的方法技巧，從而更新新的知識(shí)，一步步的前進(jìn)一步步的努力不斷的創(chuàng)造不斷的進(jìn)步才是銷售的核心，只有學(xué)習(xí)嗎，進(jìn)步，超越自我，實(shí)現(xiàn)自我的蛻變，只有變得更強(qiáng)才能夠適應(yīng)這樣的工作環(huán)境。
經(jīng)過了這段時(shí)間的實(shí)習(xí)收獲非常大，明白了做為一個(gè)銷售人員應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，在今后的工作里我會(huì)不斷的超越自己。
銷售工作心得4
走過了令人回味的xx年，迎來了充滿憧憬的xx，心里滿懷著對(duì)未來的向往，在這里寫下自己對(duì)xx年的個(gè)人總結(jié)，以更好的總結(jié)自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。
首先，的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會(huì)職場(chǎng)，成為了一名職場(chǎng)新人。
其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進(jìn)入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉。
自從xx年4月份進(jìn)入招行以來，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作，剛開始?jí)毫艽螅苓M(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大，每天的考試測(cè)試，只要稍微一放松，就會(huì)被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解，走出校園后所結(jié)識(shí)的第一批朋友，對(duì)我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。
之后，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開始的時(shí)候，便是無止境的考試測(cè)試，練習(xí)技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開始去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺(tái)前，面對(duì)的不只是客戶，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái)，在這里我必需按照招行的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，面對(duì)客戶時(shí)，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成。
第一，做好服務(wù)，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好。
第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進(jìn)，筆筆清，不拖拉。
第三，與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù)，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。
業(yè)務(wù)差錯(cuò)，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng)，剛上柜的時(shí)候，各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號(hào)碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來補(bǔ)簽名，每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個(gè)沒辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長(zhǎng)，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn)，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì)，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單，勾對(duì)，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì)，大大提前的自己的下班時(shí)間。
xx年的工作總結(jié)，可以說是“在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步”。爭(zhēng)取在xx年做到業(yè)務(wù)做得更好，操作做得更快，單據(jù)核算質(zhì)量更高!
銷售工作心得5
曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界，創(chuàng)造新篇章!
經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，有了工作計(jì)劃，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底�；咀龅搅嗣Χ粊y，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。
我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。
在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令，一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度，絕對(duì)是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里，哪個(gè)隊(duì)沒有紀(jì)律，norulenosuccess.在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的`重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因?yàn)闆]有市場(chǎng)也就沒有顧客，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢?
在我看來，大型超市是將來的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：一、購(gòu)物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
我在xxxx擔(dān)任盤點(diǎn)小組長(zhǎng)的工作中，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時(shí)地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí)，我都會(huì)及時(shí)地糾正，并且教育他們，這是我的職責(zé)，也是我必須做的，而在實(shí)際工作中我的是去諒解他們，這可能與我工作的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了好的建議可以用在xxxx經(jīng)營(yíng)上，一、我個(gè)人覺得樂購(gòu)與xxxx的價(jià)格相比上還是樂購(gòu)好，原因有很多，首先我覺得樂購(gòu)的地理位置比較好，我計(jì)算過晚上在樂購(gòu)，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門口時(shí)常有大型的活動(dòng)，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì)員卡制度，他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的，會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的，只是看會(huì)員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品，在過年過節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品，這對(duì)顧客來說是非常溫暖的，雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化。
銷售工作心得6
一、20xx年銷售總結(jié)
20xx年我公司在整體市場(chǎng)不景氣，汽車銷售疲軟的情況下，取得了總銷售200臺(tái)的成績(jī)，相對(duì)20xx年同比增長(zhǎng)xx4%，其中景逸XL銷售20臺(tái)，景逸LV銷售36臺(tái)，景逸SUV銷售23臺(tái)，景逸X5銷售40臺(tái)，景逸車型合計(jì)：119臺(tái)；菱智V3銷售21臺(tái)，M3銷售53臺(tái)，M5銷售7臺(tái)，菱智車型合計(jì)81臺(tái)。
在20xx年公司加大了廣告的投放力度，線上在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等方面都有非常大的投入，線下我們?cè)跁r(shí)代金茂進(jìn)行了景逸X5的商超展示，另外自制了大幅的宣傳物料，由我們自己的銷售顧問在各個(gè)主要路段、路口粘貼，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣。今年我們陸續(xù)參加了“3。xx百盛車展”、“五一。市民廣場(chǎng)車展”、“中秋節(jié)市民廣場(chǎng)車展”、“國(guó)慶節(jié)市民廣場(chǎng)車展”等大型車展，及張家口晚報(bào)舉辦的張北、沙城、蔚縣等縣域車展，既取得了良好的銷售成績(jī)，又切實(shí)提高了品牌及4S店的知名度，為今后提升銷售量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們?cè)谑袌?chǎng)部的策劃下，開展了多種多樣的主題活動(dòng)，有自駕游、試駕會(huì)和團(tuán)購(gòu)會(huì)等多種活動(dòng)形式，贏得了新老客戶的良好口碑及認(rèn)可。我認(rèn)為20xx年對(duì)我們風(fēng)行汽車來說是涅盤重生的一年，年初被堵門無法正常營(yíng)業(yè)，銷售顧問只剩下一名，月銷量10臺(tái)左右，幾乎所有人都對(duì)公司的前途感到迷茫，終于在董事長(zhǎng)全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀，我們有了全新的店面，銷售顧問穩(wěn)定在4名，市場(chǎng)、內(nèi)勤、客服等重要崗位都有了合適的'人員，月銷售翻了3倍。從硬件到軟件都有了非常大的提升，全體人員的精神面貌也雖然現(xiàn)在還有非常多的不足之處，但在董事長(zhǎng)的支持和董總的領(lǐng)導(dǎo)下，我有信心帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)完成明年的銷售目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
二、銷售管理計(jì)劃
1、整車銷售目標(biāo)分解
按車型分解：（圖表：略）
按時(shí)間分解：（圖表：略）
月度銷售計(jì)劃：（圖表：略）
2、利潤(rùn)預(yù)估
為了明年加大我店整車銷售的市場(chǎng)占有率，我將單車?yán)麧?rùn)率調(diào)整到3.6%左右，其中整車銷售利潤(rùn)為2.4%，加大精品及商險(xiǎn)的銷售力度，精品占利潤(rùn)的0.7%，保險(xiǎn)占利潤(rùn)的0.5%。按照這一比例，平均單車精品銷售最少1000元，商險(xiǎn)險(xiǎn)投保率≥50%，貸款車占總銷售的10—20%。
按照風(fēng)行車型平均銷售價(jià)格7萬元/臺(tái)計(jì)算，銷售部完成明
年銷售任務(wù)，總毛利潤(rùn)為178萬元，其中整車?yán)麧?rùn)118萬元，精品利潤(rùn)35萬元，保險(xiǎn)利潤(rùn)25萬元。
在整車?yán)麧?rùn)維持薄利的情況下，要想取得不錯(cuò)的利潤(rùn)只有在其
他方面下功夫。從公司管理上，制定合理明確的考核目標(biāo)，直接與銷售顧問的個(gè)人工資掛鉤，既有壓力，也有激勵(lì)。另外加強(qiáng)對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售技能和服務(wù)意識(shí)，也是不可或缺的。
針對(duì)不同項(xiàng)目也有非常多需要完善的地方：
1、精品方面：主要是增加精品種類和項(xiàng)目，讓客戶有更多的可選擇性，銷售顧問在推銷的時(shí)候也有更多子彈；
2、保險(xiǎn)方面：我店現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠方面的不完善，也在一定程度上影響了銷售顧問在推銷保險(xiǎn)時(shí)的信心。所以增加理賠人員，完善投保、理賠一條龍服務(wù)，讓銷售顧問在推薦保險(xiǎn)時(shí)，能有更多的案例來說服顧客。
3、汽車金融：主要是銷售顧問與金融經(jīng)理之間要配合到位，良好的把控審批時(shí)間與到車時(shí)間，盡量車到放款，不長(zhǎng)時(shí)間占用資金。金融經(jīng)理在日常工作中報(bào)單的技巧，申報(bào)的成功率也非常重要，培訓(xùn)和自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)是必要的。
3、推廣計(jì)劃
�、俨呗裕簽榱藢�(shí)現(xiàn)整個(gè)20xx年的銷售目標(biāo)，明年推廣計(jì)劃的策略主要運(yùn)用廣告、促銷和公關(guān)等策略。
�、趯�(shí)施計(jì)劃：
廣告主要以網(wǎng)站及車展宣傳為主，輔以平面媒體、站牌等媒體；促銷在以往的價(jià)格優(yōu)惠及精品贈(zèng)送的基礎(chǔ)上，多在小禮品，小贈(zèng)送上下功夫，以最小的投入達(dá)到最好的效果。針對(duì)菱智客戶相對(duì)集中，對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的宣傳及公關(guān)，團(tuán)購(gòu)的數(shù)量多少，也是明年銷售任務(wù)及盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。
4、人員配置
銷售部人員配備為：銷售經(jīng)理1名，銷售內(nèi)勤1名，展廳經(jīng)理1名，銷售主管2名，銷售顧問8名；屈家莊直營(yíng)店銷售主管1名，銷售顧問1名；市場(chǎng)部經(jīng)理1名，企劃專員1名，。其中展廳經(jīng)理及1名銷售主管兼任銷售部種子講師。
三、總結(jié)
在過去的一年，銷售部在董總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，取得了一定的成績(jī)，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度，在客戶心目中也有一定的美譽(yù)度。在新的一年里，銷售部在非常好的完成銷售任務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)展廳的管理與規(guī)范，提高銷售顧問的整體素質(zhì)，為以后取得更輝煌的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銷售工作心得7
篇一 : 手機(jī)銷售工作總結(jié)描述
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠�！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的`市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！
我相信我們的明天會(huì)更好!
篇二 : 銷售工作描述怎么寫？
銷售工作描述-銷售工作描述怎么寫
職位名稱：銷售部經(jīng)理
別 名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)
（1）工作活動(dòng)和工作程序。
通過對(duì)下級(jí)的管理和監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)的銷售計(jì)劃，并進(jìn)行組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)管理部門做出報(bào)告；根據(jù)上級(jí)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；對(duì)推銷員銷售區(qū)域的分派；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。進(jìn)行市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率，開展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議核批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告公司就制作廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的銷售群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤┍静块T員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車2輛、送貨車10輛、摩托車10輛。
�。�2）工作條件和自然環(huán)境。
75％以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命危險(xiǎn)，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。工作地點(diǎn)：本市。
（3）社會(huì)環(huán)境。
有一名副手，銷售部工作人員有25～30人，直接上級(jí)是銷售副總經(jīng)理。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部�？梢詤⒓悠髽I(yè)家俱樂部、員工樂園等各項(xiàng)活動(dòng)。
�。�4）聘用條件。
每周工作40小時(shí)，固定假日放假；基本工資每月20xx元，職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標(biāo)獎(jiǎng)金5000元，超額完成部分以0.1％提取獎(jiǎng)金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年4～10月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；每3年有一次出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)；每5年有一次為期一個(gè)月的公休假期，可報(bào)銷15 000元的旅游費(fèi)用；公司免費(fèi)提供市區(qū)兩室一廳（85平米以上）住宅一套。
銷售工作心得8
現(xiàn)在的這份工作主要還是與人溝通，在人與人之間的溝通上去尋找更多的技巧，將本公司的商品更好的推薦出去，同時(shí)讓顧客更能夠?qū)ξ覀児居懈嗟牧私狻Ｗ铋_始工作之時(shí)，也就是對(duì)公司的不了解，以及一些銷售技巧的不熟練碰壁的非常的多，更是連一個(gè)愿意認(rèn)真的聽我講解的客戶都沒有，更是讓我難過，更是失望。還好在同事與領(lǐng)導(dǎo)的勸導(dǎo)之下我才更是鼓起勇氣在工作中更加的用心，同時(shí)更是不斷地鉆研，多多地請(qǐng)教�，F(xiàn)在的我已經(jīng)是對(duì)于這份工作有了更為深刻的理解，當(dāng)然在與客戶打電話的過程中也是慢慢地熟練起來。
在打電話的過程中肯定是有非常多的都會(huì)直接掛斷電話，或是不愿意聽的情況，在這樣每天的打擊中，已經(jīng)讓我有了免疫之力，更是會(huì)直接撥打下一個(gè)電話，在千千萬萬個(gè)人里，總是會(huì)有一個(gè)能夠真正的成為我的客戶。也就是懷抱著這樣的心情，我在這個(gè)崗位上更加努力地堅(jiān)持，每天都是盡可能的讓自己在這樣的生活中去成長(zhǎng)，更是盡可能的其中變得更加的優(yōu)秀。
現(xiàn)在的我已經(jīng)是能夠較好的平衡自己的內(nèi)心，同時(shí)更是讓個(gè)人可以在這樣情景之下得到更好的成長(zhǎng)與改變，現(xiàn)在的我雖然業(yè)績(jī)還是不夠好，但是我正在一步一步的提升，而這些提升也都是我個(gè)人努力的結(jié)果，也讓我對(duì)生活有了更大的期待與渴望。在自己的閑暇時(shí)間我也是會(huì)多多的研讀一些說話的技巧，更是一些銷售的技能，在同事打電話的時(shí)候我也仔細(xì)的聽一下，在其中去尋找一些可以學(xué)習(xí)的`東西，同事反省一些在銷售中出現(xiàn)不好行為的方面。
我明白銷售的工作是非常地鍛煉一個(gè)人的能力，若是在這份工作上我能夠真正的做好，那便是更有能力做好其他的工作，也更是證明了我的學(xué)習(xí)能力是非常不錯(cuò)的。在這份工作上我還會(huì)付出更多的努力，爭(zhēng)取能夠在之后的工作中去慢慢的成長(zhǎng)，更是讓自己的業(yè)績(jī)不斷地得到提升。我相信就現(xiàn)在這般信心滿滿的樣子是完全可以在這份工作中有更大的收獲，在日后我會(huì)盡量地控制住自己的情緒，在工作中擺放更為正確的態(tài)度，如此便是能夠真正地讓工作完成好。
銷售工作心得9
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠�！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí)，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、顧客關(guān)系管理
對(duì)顧客管理有方，顧客就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。假如對(duì)顧客沒有進(jìn)行有效的管理，或者顧客關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)顧客的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好顧客關(guān)系，關(guān)注顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓顧客感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的'，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì)更好!
銷售工作心得10
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年即將成為過去�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對(duì)自己一年來的工作總結(jié)如下。
一、銷售任務(wù)完成情況
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了52件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為100萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加12件，總銷售收入較去年增加了26%，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠(chéng)服務(wù)新挖掘了10名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%。
二、工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展
作為一名銷售，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展
今年，根據(jù)實(shí)際情況，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個(gè)部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎(jiǎng)懲，促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升
在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng)，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫�；诖耍诮衲�，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問題
雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。
總之，成績(jī)屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力。
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的`拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃x小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加x拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表。
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，并以制度銷售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記。
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊�？蛻魧�(duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。
3、銷售登記。
管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理。
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款。
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理。
登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。
7、換戶。
需換戶者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶。
遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
(1)、傳播媒體報(bào)紙電視。
(2)、戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(tái)(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主。
(3)、印刷媒體。
四、工作中的不足
1、售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
銷售工作心得11
在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷售過程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：
(一)心態(tài)方面：
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過的顧客，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。
沒有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。
銷售員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3篇銷售員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3篇
賣得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶來對(duì)待；賣的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶都當(dāng)?shù)谝粋�(gè)客戶來對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。
時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(zhǎng)；時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。
自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。
堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和同事互幫互助。
�。ǘ╀N售技巧方面：
接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì)有興趣聽你的介紹；搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說話真誠(chéng)、實(shí)在，顧客才會(huì)相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠(chéng)信，為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機(jī)型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預(yù)算�；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī)型。
談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并熟練運(yùn)用FABE法則：
F：（Features）指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱？產(chǎn)地，材料？工藝？定位？特性？深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。
A：（Advantages）優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來�？梢灾苯�，間接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更……
B：（Benefits）能給消費(fèi)者帶來什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。
E：（Evidence）佐證。通過現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。
認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的`神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購(gòu)買意向，以及分析顧客的購(gòu)買點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊，讓顧客容易接受。
熟悉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。
客戶信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系
(三)轉(zhuǎn)正后計(jì)劃
努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭(zhēng)取達(dá)到五星銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)。
每月爭(zhēng)取幫助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
銷售工作心得12
20xx年1月9日和10日我們四位內(nèi)勤帶著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任參加了輔音國(guó)際在濟(jì)南舉辦的為期兩天的中國(guó)農(nóng)牧企業(yè)銷售內(nèi)勤效能提升實(shí)戰(zhàn)研習(xí)班，銷售內(nèi)勤工作心得。短短兩天的培訓(xùn)讓我感受深刻，受益匪淺�；匚秲商煲灰沟恼n程和收獲，情景歷歷在目，***涌動(dòng)�，F(xiàn)就我個(gè)人在培訓(xùn)中的一些感悟和收獲與大家分享。
此次培訓(xùn)中收獲最大的應(yīng)該就是二次銷售以及銷售內(nèi)勤如何正確促成二次銷售。所謂一次銷售是企業(yè)圍繞產(chǎn)品展開的銷售，它是企業(yè)最基本銷售過程，包括產(chǎn)品的研發(fā)、制造、傳播以及產(chǎn)品的使用一系列過程。中小型企業(yè)往往注重的都是一次銷售。而二次銷售則是通過企業(yè)為客戶提供的體驗(yàn)將客戶由價(jià)格忠誠(chéng)、利益忠誠(chéng)、壟斷忠誠(chéng)等虛假忠誠(chéng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾刨囍艺\(chéng)，從而達(dá)到客戶的持續(xù)購(gòu)買。二次銷售的內(nèi)涵就是在努力提高事后獲得的同時(shí)，降低客戶的事先期望值，進(jìn)而提高客戶的滿意度�？蛻魸M意度=事后獲得-事先期望。銷售內(nèi)勤做為銷售的中間環(huán)節(jié)，是二次銷售的執(zhí)行者，通過售后追蹤實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的效果體驗(yàn)，通過售后溝通實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的合作體驗(yàn)，通過售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的成就體驗(yàn)，通過伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶的情感體驗(yàn)，從而達(dá)到客戶持續(xù)使用、產(chǎn)品延伸、與朋友分享的這種用了還想用、要了還想要、用了還要送的最終銷售目的�？蛻舻钠谕翟谛那橛鋹偟臅r(shí)候是直線下降的。以上四種體驗(yàn)，客戶的體驗(yàn)的越多投訴抱怨就會(huì)越少，忠誠(chéng)度就會(huì)越高。我們公司在二次銷售方面是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，銷售內(nèi)勤在工作中往往注重的是一次銷售，而對(duì)于售后追蹤、溝通、服務(wù)方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以市場(chǎng)為中心，將服務(wù)理念貫徹到工作中的每一天每一個(gè)人，將是銷售內(nèi)勤工作中一次質(zhì)的飛躍。
第二，樹立積極的思維和心態(tài)，學(xué)會(huì)高效的溝通。這是對(duì)銷售內(nèi)勤工作的素質(zhì)要求，更是一個(gè)人工作和生活中的必修課，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟貙W(xué)習(xí)和總結(jié)，努力提升自身素質(zhì)修養(yǎng)。積極心態(tài)是一種對(duì)任何人、任何情況或任何環(huán)境所保持的正確、誠(chéng)懇而且具有建設(shè)性，同時(shí)不違背人類法律和權(quán)利的思想、行為或反應(yīng)。積極的心態(tài)將幫助人成長(zhǎng)，解決問題，激發(fā)人的潛能，改變?nèi)松�。做為銷售內(nèi)勤如何保持良好的心態(tài)，應(yīng)做好幾下點(diǎn)：1.經(jīng)常學(xué)習(xí)，保持比較旺盛的求知欲。2.任何事物都存在著好與壞的兩個(gè)方面，沒有絕對(duì)的好事，也沒有絕對(duì)的壞事。因此，要一分為二地正確看待當(dāng)前面臨的困難與挫折，并且多從積極的一面去理解和引導(dǎo)事物的發(fā)展方向。3.經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免再犯同樣的'錯(cuò)誤。5.為人坦誠(chéng)，保持愛心，愛家人、愛朋友，與人友好相處。6.遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。7.學(xué)會(huì)忘記不愉快的人和事，多記別人對(duì)你的好，不要記別人的不好。
溝通無處不在，有效溝通的基本原則是準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、策略，要注意場(chǎng)景、氣氛、情緒等三要素。良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，要會(huì)聽會(huì)說，是雙方之間信息的傳遞、愉快的感覺，從而達(dá)到雙贏。在培訓(xùn)中講師運(yùn)用視頻、案例聲情并茂的講解，并通過實(shí)際工作中的問題來一一剖析，讓我們學(xué)會(huì)了如何把握客戶的心理，根據(jù)客戶的不同心理需求來為客戶服務(wù)。同時(shí)講師與學(xué)員間主動(dòng)、友好、親切的溝通，讓我深深地感受到高效溝通的魅力所在。
第三，對(duì)銷售內(nèi)勤的素質(zhì)要求，心得體會(huì)《銷售內(nèi)勤工作心得》。首先是銷售技巧，以產(chǎn)品或服務(wù)之優(yōu)點(diǎn)對(duì)客戶的益處做出銷售，或者是了解及協(xié)助處理客戶提出的異議，在自己不能處理時(shí)要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，或者留意購(gòu)買訊息并及時(shí)反饋給銷售主管以利于作出行動(dòng)，促成和確認(rèn)交易。其次是銷售內(nèi)勤良好的習(xí)慣，包括自我啟發(fā)、目標(biāo)設(shè)定和時(shí)間管理。再次，學(xué)會(huì)八個(gè)實(shí)用管理工具與方法(戴明循環(huán)、冰山資質(zhì)模型、四象限分析法、80/20法測(cè)、團(tuán)隊(duì)紡槌分析、木桶原理、OEC管理法、6S管理)，靈活動(dòng)運(yùn)用到工作中去。最后就是改變自我十大基本心態(tài)。
通過這次培訓(xùn)讓我看到了自身工作中的不足，同時(shí)也意識(shí)到要在工作中不斷學(xué)習(xí)提升自已，要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)和求知的欲望，與時(shí)俱進(jìn)。目前我們銷售內(nèi)勤工作中在客戶服務(wù)方面還存著很大欠缺，以市場(chǎng)為中心通過日常業(yè)務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)的追蹤、檢查、客戶回訪等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，融入到每個(gè)員工的心中，這是銷售內(nèi)勤崗位要不斷完善和追求的目標(biāo)。
農(nóng)牧行業(yè)是中國(guó)的朝陽(yáng)行業(yè)，它的不斷發(fā)展，將會(huì)使市場(chǎng)管理與維護(hù)的重要性越來越高，銷售管理必將越超銷售本身，集團(tuán)服務(wù)得天下的理念也將會(huì)不斷的驗(yàn)證與實(shí)現(xiàn)。
在20xx年5月份我進(jìn)入現(xiàn)在的公司做銷售內(nèi)勤工作。在任職期間，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的工作支持和精神的鼓勵(lì)。在大家的幫助下，我深刻感受到了一個(gè)大家庭的溫暖，我以最短的時(shí)間融入到了這個(gè)集體，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。工作期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)在我將以往的工作總結(jié)及往后的銷售內(nèi)勤工作計(jì)劃如下：
一、銷售部年度工作計(jì)劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。)
三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
四、今后努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
銷售工作心得13
年終公司的員工都要寫年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡(jiǎn)單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評(píng)檢討。營(yíng)銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體狀況、市場(chǎng)運(yùn)作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營(yíng)銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。
首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，
其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷組織建設(shè)、營(yíng)銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的`目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。
最后，就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
銷售工作心得14
現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫的這幾句話，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了服裝的一個(gè)銷售策略跟方法，三分貨，七分賣，每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。
人無我有，這句話不難理解，就是說做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開店人員的拿貨眼光跟服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力，這個(gè)需結(jié)合你開店的地理位置跟環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，你所賣的是別人沒有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機(jī)，就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要。
人有我優(yōu)，這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)跟你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款跟同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的`經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，衣服撞版跟價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情，這個(gè)時(shí)候，我們銷售衣服的時(shí)候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面，想辦法在銷售環(huán)境跟氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決跟處理，讓顧客記得你的店，用真誠(chéng)去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實(shí)在，客人買的舒心，也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，這個(gè)，做好了的話。有時(shí)候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買跟用心的去幫襯你的生意。
人優(yōu)我變，同樣，在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷售的同時(shí)，或許你的對(duì)手也在力求著改變跟優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候，你必須在變字上下好功夫，變的方式跟方法有很多，比如在你的服裝款式跟風(fēng)格，銷售策略的重新調(diào)整。
人變我快，這點(diǎn)說明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。
銷售工作心得15
來到__的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的`完成狀況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新__網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫__英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢狀況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來，客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
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