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【精】培訓心得體會
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，寫心得體會是一個不錯的選擇，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓心得體會1
參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
一、關(guān)于管理和管理者
關(guān)于"管理"：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標?)，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責任，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力(如何實現(xiàn)目標?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標;4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達成企業(yè)使命。)
關(guān)于"管理者"：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。
關(guān)于"效率與效果"：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。
關(guān)于"專家和管理者"：專家提高效率;管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側(cè)重點顯然不同。
關(guān)于"管理者要素"：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻;3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標起到什么作用?對公司目標實現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實際的貢獻? 主管的責任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項。 如果一個人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
關(guān)于"能力類型"：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
二、關(guān)于計劃
1、筆記
忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到"忙碌、盲目和迷茫"
制定計劃的好處：1、明確目標;2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強對任務(wù)的控制;5、增強團隊的工作效能和士氣。
不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復雜;2、計劃缺乏靈活性;3、制定計劃浪費時間和精力。
制定計劃的過程：設(shè)定目標--統(tǒng)籌規(guī)劃(時間、人選、程序)--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。
確定部門的工作目標：通過以下問題來確定部門的工作目標，1、企業(yè)/部門的績效(效果)在哪里?2、誰是你的顧客(可以是內(nèi)部的，也可以是外部的)?3、顧客需要的是什么?
關(guān)于"顧客價值"：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。
目標設(shè)定的smart原則：specific/measurable/achievable/relative/time-based
統(tǒng)籌規(guī)劃：1、時間--合適開始?何時完成?;2、地點--在哪里工作?3、人選--誰是完成任務(wù)的最佳人選?4、標準--怎樣衡量結(jié)果?5、程序--怎樣完成工作?
傳達計劃：1、說明計劃的好處;2、讓員工參與計劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4、區(qū)分計劃與傳達不等于區(qū)分計劃與傳達者。
制定計劃7因素：1、目標--要到到什么樣的預期結(jié)果?2、時間--合適開始?何時完成?;3、地點--在哪里工作?4、人選--誰是完成任務(wù)的最佳人選?5、標準--怎樣衡量結(jié)果?6、程序--怎樣完成工作?7、傳達--怎樣向有關(guān)人員傳達計劃?
做計劃的技術(shù)和方法：smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / wbs,kpi,bsc / pdca / 5w2h/ s.p.預測 / --滾動計劃法 / 360度 / mb0 / pest / 5'force 注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導談判，想清楚5個問題是否有答案了?在5w2h方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達思想統(tǒng)一。
2、心得
做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。
計劃本身不能是絕對死的，計劃本身要預留彈性的空間，應對變化。如同下棋、戰(zhàn)爭、談判一樣，要時刻自問：如果我們這么干了，競爭對手如何應對?合作伙伴如何反映?組織相關(guān)部門如何反映?
概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件
做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。
計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
計劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。
對未來的假設(shè)是做計劃的基礎(chǔ)，計劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應對變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成"空想"。
計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。
mrkeeting 的工作關(guān)注的是趨勢性問題。
溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題?什么是溝通性問題?
不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。
知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。
設(shè)計師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計師是用來做計劃的。
技術(shù)的.重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內(nèi)部提高效率。
時刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價值給顧客。
計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。
團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。
讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。
計劃是工具，不是目的。(計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。)
三、關(guān)于行動和檢查
1、筆記
救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補的工作習慣。
管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。
避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞;科學周密的計劃;關(guān)鍵項目要有應急預案;嚴格過程控制，防微杜漸;加強自我的時間管理。
分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。
一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
抓而不緊，等于不抓。
計劃和行動的完整周期pdca：plan--do--check--act 對應四個原則：標準、及時、反饋、調(diào)整
ogsm: objective(目的)、goal(目標)、strategy(策略)、measurement(測量)
2、心得
關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度�？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。
把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)
集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。
時間管理的本質(zhì)不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。
把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。
管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進，但忽略了外部。
軍隊的執(zhí)行力之強，關(guān)鍵在于布置了檢查。
對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導要檢查的事情而不是領(lǐng)導說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!
檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。
管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。
"緊迫感"不等于"效率"
由簡入奢易，由奢入簡難。
從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
一次性把事情做到位，避免修補，產(chǎn)生"膠水效應"
四、關(guān)于授權(quán)
1、筆記
授權(quán)的好處：1、對領(lǐng)導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導力;2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。
領(lǐng)導者為什么不授權(quán)：1、缺乏信任;2、領(lǐng)導者自己可以更快更好的完成工作;3、不愿意冒授權(quán)的風險;4、沒有合適的人選;5、不知道怎么授權(quán)或者沒有意識到授權(quán)的重要性;6、缺乏自信;7、過大的權(quán)力欲望和控制欲望
不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風險太大的任務(wù)。
宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導者很熟悉的任務(wù);3、目標較為明確的任務(wù)。
績效=能力×意愿
授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責任相符，避免下級有責無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級授權(quán);3、授權(quán)要給予適當協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責，不能單單把責任交給下屬。
管理者的權(quán)利來源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標、業(yè)績和責任進行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔的責任!
2、心得
t.i.g.e.r授權(quán)法
task selected carefully
提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風險。
individual selected carefully
是否有益于提高團隊績效;當前工作的飽和度如何;那些下屬需要特別激勵和挑戰(zhàn)?他們會熱情接受嗎?;是否有能力在獲得培訓后勝任工作?
group affect
授權(quán)給錯誤的人，會影響和降低團隊效率;授權(quán)時要公開宣布并說明原因;不要擔心其他人認為的"得寵"，關(guān)鍵在于事實上的能力。
energy needed personally
明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標;需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可;充分的交流時間是授權(quán)成功的前提之一。
review regularly
通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長。
管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書
政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導，鐵打的兵。
雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。
五、關(guān)于指導
1、筆記
為什么員工不愿意接受你的指導?1、意愿問題;2、目標不清楚;3、能力問題;4、資源問題
給予指導的六個步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細聆聽;4、反饋指導;5、及時跟進;6、認可員工績效。
指導的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時;4、情況困難時;5、下屬請教時。
有效提問的grow原則：goal目標+reality現(xiàn)實+options可能性+warp-up意愿
傾聽的五個層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認同與鼓勵;反饋與確認;避免批判;理解與換位思考
指導的形式：書面指導;口頭指導;書面結(jié)合口頭;實際操作
指導的4c原則：慎重思考considerate;清楚clear;明確concise;完整complete
2、心得
指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。
指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。
六、擬定績效期望
1、筆記
制定有效的績效目標
以崗位說明書為基礎(chǔ)
以公司和部門的績效目標為依據(jù)
協(xié)助員工確定自己的績效目標
確定員工的目標是否給公司帶來回報
寫上確定員工的績效目標
協(xié)助員工制定達成績效目標的工作計劃
制定崗位說明書的原則
強調(diào)責任、簡單明了、切合實際、定期檢查
應該避免使用的詞匯
足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當?shù)�、最小、最大、最�?/p>
2、心得
最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標準。
最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。
績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。
識人所長、用人所長、容人所短
七、傳達績效期望
1、筆記
關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責;用于鉆研、鍥而不舍;較強的組織能力;道德高尚，誠實可信;具備奉獻精神;對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格;對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福;做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進;事必躬親，不放心，注重細節(jié);對大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標準;有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。
完美主義者需要注意以下關(guān)系：個人目標和組織目標;自我強迫和強迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。
積極的批評：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調(diào)錯誤。
探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強調(diào)建議和欣賞。
表揚的藝術(shù)：具體;及時(激勵要及時);寄希望與表揚中;受經(jīng)驗于表揚中;個人行為和組織認可
2、心得
對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展
漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時
避免思維定勢和固化工作模式(這個一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思!)，提高主動性和創(chuàng)新性
避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免"但是"，把"but"轉(zhuǎn)換為"and"
界定緊急情況，靈活解決方案
幫助員工建立起一個領(lǐng)導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
八、有效溝通
1、筆記
有效溝通--關(guān)注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
有效溝通的第一個原則：關(guān)注傾聽者
如何關(guān)注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知
溝通從心開始
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認同與鼓勵;反饋與確認;避免批判;理解與換位思考
有效溝通的第二個原則：關(guān)注貢獻
溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
有效溝通的第三個原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合
面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak
溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。
2、心得
如何和上司溝通，如何管理好上司
1. 主動去管理，而不是被動由上級踢著走
2. 為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要?上級想要什么效果?
3. 主動匯報，及時反饋
4. 關(guān)注領(lǐng)導工作中的時間習慣
5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)
6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決
7. 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進行溝通)，明白領(lǐng)導的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導底線的前提是摸清領(lǐng)導的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
九、培訓員工
1、筆記
如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工?優(yōu)秀員工來自于：star--standards標準+training培訓+assessment評估+recognition認可
在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
培訓應以績效評價和績效目標作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實際情況
kash培訓法則：knowledge知識+attitude態(tài)度+skill技能+habits習慣
技術(shù)培訓的五個步驟：描述每一個步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程
管理者對員工發(fā)展負有責任!提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情
下級素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責任。
2、心得
培訓員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓前首先要設(shè)立標準
招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節(jié)省管理成本
十、總結(jié)
1. 管理者要從改變自己開始!
2. 一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界;成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說："什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易"
4. 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!
培訓心得體會2
這天我們培訓的資料是職場禮儀的培訓，我們校園高薪聘請了全國著名講師黃xx為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開始的培訓資料是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個人必須要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。
我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學會了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的.專業(yè)技術(shù)潛力；超強的服務(wù)潛力；超強的危機處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準則市儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務(wù)活動，在商務(wù)活動中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。
我覺得我透過這天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達潛力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。
6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：
具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。
通過一天的學習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務(wù)人。
培訓心得體會3
感謝省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝起上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司的老師們的關(guān)心和支持，我有幸參加了貴州省農(nóng)村信用社20xx年新員工培訓班學習。經(jīng)過18天的緊張愉快地封閉式學習，經(jīng)過競職演講，我擔任了12班班長，并榮獲了“優(yōu)秀班級干部”稱號，有如下幾點心得體會：
來自全省各聯(lián)社參加貴州省農(nóng)信社新員工培訓的有1300余名。本次培訓是貴州省農(nóng)信社首次新員工培訓，人數(shù)最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為“黃浦一期”培訓，這是省聯(lián)社領(lǐng)導以及上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收獲知識，轉(zhuǎn)變思維
首先認真地學習金融知識和專業(yè)技能，將以后的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎(chǔ)，會計結(jié)算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數(shù)據(jù)錄入等專業(yè)技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平，同時也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結(jié)合自身的實際情況，總結(jié)經(jīng)驗，更好地理解專業(yè)的知識，并融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻
這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內(nèi)能夠?qū)W到更多的知識，特別是省聯(lián)社領(lǐng)導，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。
三、擴大視野，拓展思路
這次農(nóng)信社新員工培訓是上海起航公司授學的，給我們授課的大都是從事多
年銀行工作的領(lǐng)導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業(yè)理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動態(tài)，更新觀念，擴大視野，拓展技術(shù)創(chuàng)新思路，在一定程度上起到了提升我們創(chuàng)新能力的作用。
四、加強交流，收獲友誼
培訓班老師還為我們安排了討論會，便于我們相互之間學習與交流，且提高
我們的業(yè)務(wù)知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現(xiàn)我們是一個團結(jié)奮進的.
團隊精神。收獲知識的同時，我們也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會堅持學習不放松。只有不斷深入學習，以專業(yè)知識為主，以相關(guān)
知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質(zhì)，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。
雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的;雖然培訓的時
間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領(lǐng)導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關(guān)心和所付出地辛勞!
培訓心得體會4
1月8日下午，我部會同質(zhì)量管理部，召集集團本部各職能部門和子公司的環(huán)境管理員，由質(zhì)量管理部顧問主講，進行了ISO14001管理體系標準培訓。培訓的內(nèi)容為《環(huán)境因素的識別與評價》。
在培訓過程中，首先回顧了20xx年八月十五日至十七日ISO14001取證后第一次監(jiān)審和對便潔寶公司擴大覆蓋認證審核過程中，審核員提出的各類問題，以及與管理員交換意見時提出的問題，提出了解決這些問題的.具體措施。其次，對重新識別、評價環(huán)境因素，提出了打算并作出了具體安排。通過培訓，各相關(guān)部門的環(huán)境管理員掌握了重新識別、評價環(huán)境因素的方法，明確了下一階段工作的具體內(nèi)容。對于個別環(huán)境管理員提出的不明白的地方，當堂進行了強化輔導，完全達到了培訓的目的，為今后開展ISO14001管理體系標準的各項工作奠定了基礎(chǔ)。
培訓心得體會5
3月29至31日，國家糧食和物資儲備局江蘇局在南京舉辦糧棉糖監(jiān)管和執(zhí)法督查業(yè)務(wù)培訓班，為推進和響應長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略，此次培訓班聯(lián)合了上海局、浙江局、安徽局共同參與。我作為上海局工作人員，有幸參加培訓。培訓時間雖然短暫，但內(nèi)容豐富，不僅有系統(tǒng)的理論教學，也有直觀的實踐培訓，讓我開闊了眼界，提升了工作能力，堅定了“管糧管儲”的信心，也為今后更好開展工作指明了努力方向。以下是一些培訓心得。
學史明理，把握糧食發(fā)展脈絡(luò)。中國的糧食文化源遠流長，歷朝歷代統(tǒng)治者不僅高度重視糧食生產(chǎn)，對于糧食儲備的重要性也有著明確的認識。從糧食種類的區(qū)分到土地制度的更迭，從糧食處理技術(shù)的進步到“三農(nóng)”思想的誕生，在糧食歷史與文化的長河中，可以看出現(xiàn)代糧食事業(yè)的一些淵源以及國家對糧食安全的重視。以史為鏡，可以知興替，作為從事糧食監(jiān)管的工作人員，對于糧食文化和歷史的學習十分必要，不僅能提升專業(yè)素養(yǎng)，也能從歷史文化中把握發(fā)展規(guī)律，吸取經(jīng)驗教訓，從而更好地指導實際工作。
反復咀嚼，吃透糧食專業(yè)知識。管糧管儲，首先要做到懂糧懂儲，只有吃透糧食相關(guān)的專業(yè)知識，才能在開展具體監(jiān)管工作時，保持“火眼金睛”。此次培訓課程設(shè)置非常精細，不僅詳細梳理了糧食分類、糧食標準、分級及鑒定標準，還結(jié)合案例分析，將糧食會計檢查相關(guān)知識、糧食流通監(jiān)管制度體系進行了剖析。通過這些課程，我系統(tǒng)地學習了在糧食監(jiān)管工作中需要掌握的知識和制度，對于學習的內(nèi)容，還需要在后續(xù)工作中反復咀嚼，消化提升。
落地實踐，總結(jié)反思日常所學。認識指導實踐，實踐也可以總結(jié)認識。此次培訓的一大亮點是在授課中配合了實地參觀講解，參觀地點選擇了極具代表性的中儲糧南京直屬庫。在參觀過程中，我不僅感受到了糧食儲備的震撼、儲量技術(shù)的日新月異，更認識到想要把所學知識運用到工作中并非易事，需要在實踐中不斷磨合、總結(jié)、反思。此次培訓后，我會帶著所學知識和技能，在工作中加以運用，一方面可以加深對知識的`理解，另一方面可以明確自身能力的不足，從而有針對性地再學習、再實踐，讓自身的能力“螺旋式提升”。
加強交流，提升糧儲系統(tǒng)合力。此次糧棉糖監(jiān)管和執(zhí)法督查業(yè)務(wù)專題培訓班不僅提供了一個學習的平臺和機會，更是提供了一個長三角三省一市糧食和物資儲備系統(tǒng)執(zhí)法督查業(yè)務(wù)骨干交流的機會。大家在課間課后，積極討論工作中遇到的難題，探索解決問題的辦法，分享優(yōu)秀的經(jīng)驗，在思維的碰撞中大家不僅增長了友誼，也提升了業(yè)務(wù)水平。我相信，隨著長三角三省一市糧儲系統(tǒng)的聯(lián)合培訓的不斷深入，定能為日后的融合發(fā)展、聯(lián)動執(zhí)法奠定良好的基礎(chǔ)。
培訓心得體會6
青馬班學習心得體會現(xiàn)在想想還是感到我非常的幸運，我非常榮幸地參加了機電與車輛工程學院的“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”，這一期培訓已經(jīng)結(jié)束，在短暫的時間內(nèi)，通過青馬班的培訓，我懂得了很多，給我?guī)淼母杏|也很多很多。
對于如何做好一名稱職的學生干部有了更全面的了解。
青馬班的學習可以說是提高了我的綜合素質(zhì)，讓我在以后的學習工作中會思考的更加成熟。
通過這次學習，我深深的感到，作為新時期的先進青年，先進大學生，我們應該在生活里克勤克儉，嚴格要求；在工作中身先士卒，勤勤懇懇，不斷增強貫徹黨基本路線的自覺性；在學習上，以“書山有路勤為徑，學海無邊苦作舟”的精神，不斷增加新的科學文化知識，不斷提高自我政治理論修養(yǎng)，努力爭取在建設(shè)有中國特色社會主義過程中建功立業(yè)。
作為一名學生干部應該具有的'品質(zhì)，從xx老師進行的講座中，我懂得了一名優(yōu)秀的學生干部應具備怎樣的基本素質(zhì)，從而聯(lián)系到自身，了解到自己應怎樣成為一名合格的學生干部。
我們必須要學會做人、做事，因為人格才是人生的最高學位，而且我們要學會感恩，感恩是人生的最高基石，作為一個大學生，我們的大學生活應該是一種提升靈魂的生活。
通過xx老師給我們進行的講座，我明白了我們應該學會總結(jié)自己，做好短期和長期規(guī)劃，不要沉溺于一種事物，學會提升自己的思想,做到對自己人生的掌握。
總之，在做事方面，我們就應該力求做到找準自己在團隊中的位置，提高自己的能力，要鍛煉出自己的管理。
培訓心得體會7
今年，按照鎮(zhèn)實用人才培訓工作實施意見，上級高度重視該項工作，采取切實有效措施，加大對農(nóng)村實用人才隊伍的培訓力度，積極為農(nóng)村實用人才創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，全村涌現(xiàn)了一批生產(chǎn)能手、科技明白人，有力地推動了農(nóng)業(yè)實用技術(shù)推廣和農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，促進了農(nóng)民增收�，F(xiàn)將我村一年來農(nóng)村實用人才培訓工作總結(jié)如下：
一、深化認識，加強領(lǐng)導
農(nóng)村實用人才是農(nóng)業(yè)實用技術(shù)的實踐者、示范者。經(jīng)過多年的不斷努力，我村實用人才培訓工作取得了一定的成績，但還存在一些不足。主要表現(xiàn)在農(nóng)村實用人才總量相對不足、農(nóng)村實用人才結(jié)構(gòu)不盡合理、管理不夠規(guī)范、農(nóng)村實用人才素質(zhì)不高等。為此，我村黨支部和村委會高度重視，切實加強領(lǐng)導，成立了以大隊書記李春山為組長的領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組主要負責綜合協(xié)調(diào)、檢查指導、督促落實村內(nèi)實用人才培訓工作開展實施。
二、開展多種培訓，突出示范帶動，努力培養(yǎng)農(nóng)村實用人才。
為了滿足農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展對實用人才的需求，近年來，我們始終把培育農(nóng)村實用人才作為人才開發(fā)戰(zhàn)略的重中之重來抓，制定實施了“多方聯(lián)動、培訓為主、多渠道培育”的方針。
狠抓培訓，提高農(nóng)村實用人才素質(zhì)。近年來，我們不斷加大培訓面和培訓力度，注重做好培訓內(nèi)容。
一是抓以提高農(nóng)村實用技術(shù)為目的的培訓。
我們充分發(fā)揮農(nóng)村遠程教育網(wǎng)絡(luò)作用，大規(guī)模開展各種形式、多種內(nèi)容的實用技術(shù)培訓班，農(nóng)戶受訓率達98%以上，使掌握一門或多門實用技術(shù)的農(nóng)民和農(nóng)業(yè)技術(shù)員數(shù)量增加。
二是抓以提升農(nóng)村技術(shù)骨干學歷為目的的培訓。
我們會同農(nóng)大網(wǎng)絡(luò)學院、技校以及部分電大院校，使領(lǐng)導小組中的.農(nóng)村實用人才先接受了學歷提升培訓。
三、發(fā)展壯大農(nóng)村實用人才隊伍。
根據(jù)民辦、民管、民受益的原則，使農(nóng)民在技術(shù)、信息、資金、購銷、儲運等環(huán)節(jié)實行自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展，使農(nóng)民在協(xié)作中、在千變?nèi)f化的大市場中接受鍛煉、增長才干。
四、健全機制，全面激活人才，努力發(fā)揮實用人才示范帶頭作用。
農(nóng)村實用人才的開發(fā)，關(guān)鍵在于利用。我們堅持“人盡其才，才盡其用，用其所長”的原則，全面激活農(nóng)村實用人才資源。
五、存在問題
在實施農(nóng)村實用人才培訓工作中，雖然我們做出了一定的成績，但也還存在一些問題。一是外出務(wù)工青年農(nóng)民較多，在家務(wù)農(nóng)農(nóng)民年齡偏高，接受農(nóng)業(yè)科技文化能力較差;二是農(nóng)民參學積極性不高，學習的紀律性差，隨意性大，對理論知識接受程度低;三是培訓工作經(jīng)費欠缺，工作開展比較困難等。在以后的工作中，我村將進一步爭取資金投入和培訓力度，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力使農(nóng)村實用人才培訓工作再上新臺階。
培訓心得體會8
吃虧是福”簡單四個字，但卻包含著做人、做事的人生哲理和博大的哲學思想。下面我也就自己的體會談?wù)勎业母邢搿?/p>
中國宋代的文學家蘇軾曾經(jīng)說過“大智若愚”，這里所說的“愚”并不是癡的意思。我理解的大智若愚就是在任何事情面前不顯擺自己的聰明，更不夸耀自己抬高自己，在這點上就和吃虧是福很相似，吃虧在任何人看來都是很忌諱的，何況明知道是“虧”還要去“吃”的人更被外人當做“傻子”，但是旁觀者哪里能知道吃一塹長一智的道理。正如鄭板橋先生說過，聰明難，糊涂亦難，由聰明轉(zhuǎn)入糊涂更難。我們要懂得難得糊涂的道理，偶爾裝裝糊涂能贏得別人的贊揚，更能使大家對你刮目相看，“糊涂”不是傻，“吃虧”也不是癡，只要你善于總結(jié)，我們就能從“吃虧”中學習經(jīng)驗。
在工作生活中，我們要不怕吃虧，更不要忌諱吃虧，要知道每一次的吃虧都是學習的機會，多做一些事情贏得的也就更多，機會都是留給有準備的人的。不是得到，就是學到。當然不是每個人都能吃虧，在我看來善于吃虧的人需要有廣闊的胸懷、高尚的品質(zhì)以及崇高的思想境界。因為你如果沒有一個廣闊的胸懷，必定事事斤斤計較、貪圖小利，在做任何事情的時候都會有“是不是我做的多別人做的少”之類的想法，心中裝不下別人，自然也就和同事之間產(chǎn)生了隔閡，疏遠了關(guān)系。一個品質(zhì)高尚的人能抵御利益的.誘惑，敢于斗爭，堅決抵制損害公司利益的事；而一個人如果沒有高尚的品質(zhì)就容易隨波逐流，與人同流合污，在這種思想下容易扭曲人性的本質(zhì)，嚴重的甚至有可能誤入歧途，所以崇高的思想境界至關(guān)重要。做人的根本也就在于我們要有個好的心態(tài)、好的思想，因為我們首先從心里就不要認為是在“吃虧”，只有這樣你才能用良好的心態(tài)面對外人的冷嘲熱諷。
正所謂，低調(diào)做人，高調(diào)做事，在工作中只要你敢于吃虧，并有著良好的態(tài)度從“吃虧”中總結(jié)經(jīng)驗，那么你必定在公司能有個發(fā)展的空間，吃虧能使我們增長承受痛苦的能力，能夠使我們擁有堅毅的品質(zhì)。
我相信，一個不怕“吃虧”的人，他以后的人生道路一定是豐富多彩的。
培訓心得體會9
xx年xx月xx號XX支行特意為新入行員工舉辦了一次培訓，我很榮幸的參加此次培訓，通過這次培訓，讓我了解了更多關(guān)于中國郵政儲蓄銀行的歷史、業(yè)務(wù)、前景。此次培訓行里還安排各個部門的領(lǐng)導為我們講課，讓我獲益良多�，F(xiàn)在，短暫的培訓結(jié)束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，使我對郵政儲蓄銀行未來的發(fā)展充滿信心，并且自己也有了努力的方向和奮斗的目標。現(xiàn)將我的培訓心得總結(jié)為以下：
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，凡事都講求規(guī)矩，講求制度。中國郵政儲蓄銀行作為后起之兵，雖然在全國有3.6萬多個分支機構(gòu)，而且大部分分布在農(nóng)村，資源豐富，客戶也多，但是在很多方面還不如其它商業(yè)銀行，比如業(yè)務(wù)相對來說少一些，中上層客戶以及高端客戶很少，不過這不是問題，中國郵政儲蓄銀行一定會迎頭趕上如果沒有發(fā)展一切都會停滯不前，如果沒有發(fā)展郵政儲蓄銀行將不會進步。我們要用發(fā)展的眼光來看待郵政儲蓄的未來，一定要有一個目標在心中，沿著這個邊一直往前走，并以此來激勵自己，使自己不斷進步。
無論在哪行工作，首要是你喜歡這份工作，只有喜歡這份工作，你才有熱情去為這份工作奉獻自己。杜主任為我們講解了郵政儲蓄的昨天、今天、明天，讓我對郵政儲蓄的發(fā)展充滿信心；、會計核算部、資產(chǎn)部的'各個領(lǐng)導也為我們講了精彩的一課，使我對各個業(yè)務(wù)都有了一定的了解，有些平時不知道的這下似乎全明白了。在前臺工作，整天面對的都是客戶，打交道最多的也是客戶，因此如何為客戶服務(wù)成為工作的重要組成部分，其中相當重要的一部分就是熟悉業(yè)務(wù)。當客戶有問題咨詢時，如果我們自己都不了解業(yè)務(wù)，又怎么能為客戶解答呢，當客戶對我們的服務(wù)不滿意時，我們的客戶又怎能變多呢，這都是一環(huán)扣一環(huán)的鏈子，只要一環(huán)沒做好，將影響整個事情的發(fā)展。
培訓的時間是短暫的，但學習的體會是永久的。在今后的工作中，我將會以此為基礎(chǔ)繼續(xù)深化和拓展自己的知識面，正視自身存在的問題與不足，努力奮進，積極提升自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)健康的道德情操，以回報各位領(lǐng)導的關(guān)懷。
培訓心得體會10
時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“米樂星世界KTV”愉快的度過了一個春秋.工作著并快樂著是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事.雖然我要離開了但是我還是想把這些分享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學到的.
在這里我學到怎樣去做一個好的管理和如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)掌握锝七大要素：
1、微笑
在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備
即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的'準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當自己的好朋友,這樣你可以把朋友的事情當作自己的事情去做做的很好.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣.
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別KTV業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!
培訓心得體會11
累也快樂，真心感謝為我們搭建這樣一次難得的學習和交流的平臺的領(lǐng)導，也非常感謝學校領(lǐng)導給我的這次學習的機會。對待這次培訓學習的機會，我非常珍惜。始終以骨干教師的標準對照自己，要求自己。幾天的培訓時間非常有限，但這次培訓活動給我的收獲卻是無限的。讓我零距離領(lǐng)略了專家講課的風采，體會到了教學的真諦，讓我們不虛此行，收獲頗豐。下面談?wù)勎覍@次培訓的一些體會：
能參加骨干教師培訓，這樣的學習機會非常難得，因此我格外珍惜短短幾天的學習時間。我在幾天培訓過程中始終遵守紀律，早早地等候在教室，并且認真聆聽授課名師的講解，做好聽課筆記。這幾天的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。這是收獲豐厚的幾天，也是促進我教學上不斷成長的幾天。本次培訓猶如為我打開了一扇窗，撥云見日，使我在一次次的感悟中豁然開朗。培訓雖然緊張，天氣也很是寒冷，但每天的感覺都是充實而幸福的！這次培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級教育專家的專題報告，專家們的精彩講座一次次的激起我內(nèi)心的感應，更激起了我的反思。
這次培訓內(nèi)容豐富，針對性強，實效性強，既有現(xiàn)代教育教學理論，又有傳統(tǒng)文化與教育；既通俗易懂，可操作性又強。校長生動有趣的講座，讓我懂得了興趣是學習的加油站，注重培養(yǎng)學生的語文素養(yǎng)，讓學生在實踐的體驗中得到提升，而學生是語文學習的主人，教師是引導者、組織者，讓學生、教師在課堂上與文本輕松對話。我們懂得我們的使命就是堅持以人為本，以科學發(fā)展觀來培養(yǎng)人、塑造人。同時也讓我們清楚地認識到：要有積極的心態(tài)，正確對待工作和生活中的壓力，適時改變陳舊的教學理念，開拓嶄新的教育新局面。
課堂授課內(nèi)容突出精致，增強了培訓的實效性。專家、教授、特級教師的精心講解另我們拓寬了視野，激活了思維。老師的《xx》的講座，讓我們明白了“生活是語文，語文是生活。給我們指明了今后努力的`方向；老師的《xx》讓我們清楚的認識到習作教學的癥結(jié)與策略，讓我們受益匪淺。他們把我們急需的既新穎又實用的教學內(nèi)容安排進了課程，既增強了課堂教學的效果和吸引力，又讓我們興趣盎然，學有所得。
通過學習培訓，我更加深刻的了解了基礎(chǔ)教育課程改革的背景及教育意義，信息化社會對教育提出又一次挑戰(zhàn)，課程改革為教師專業(yè)化的成長提供了一個平臺，特別是培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)的有效途徑，同時也讓我明確了本次培訓的目標、內(nèi)容，力求使自己由專業(yè)型、經(jīng)驗型教師向研究型教師轉(zhuǎn)變。
我相信，在今后的工作中，我將遵循專家的足跡，不斷實踐，不斷體驗，不斷創(chuàng)新，提升自我，以求更好的為學生服務(wù)。
培訓心得體會12
幼兒教師是一個神圣的職業(yè)，擔任著為祖國的培養(yǎng)下一代的歷史重任，當一名教師不容易，要當一名幼師更不易的`。通過這次培訓，我有以下體會：為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，20xx年9月10日由省教育廳組織對幼兒教師和轉(zhuǎn)崗教師進行了一次培訓：
培訓分為三期進行，我有幸也參加了這次活動，而我是第二期，這次培訓真的讓我受益匪淺，在培訓的第一天早上，教育廳的廳長在會上說，這次的培訓是非常重要的，孩子是我們祖國的花朵，祖國的未來，做一名幼兒教師就要有愛心,耐心，細心，和責任心，老師們?nèi)绾谓M織教育活動以及教育活動應注意的'問題和遵循的原則，教師如何對幼兒進行管理，如何建立良好的師生關(guān)系，俗話說得好，一年之計在于春，一日之計在于晨，不管你的家庭怎樣?怎么忙，有機會來學習，就要鐵下心來認認真真地學，廳長的話，讓我深切感受到了幼兒不是那么好教的。
開學典禮完，接下來是瓊臺師范學院的�？聘苯淌诜缎×�，給我們講座，講了《幼兒園教育指導綱要(試行)解讀，我看過這本書，對我來說并不陌生，范教授僅僅用了很簡短的時間把這本書的主要部分講了一遍，這樣我的印象更深刻，下午是劉玉春老師和何勤老師組織的破冰之旅，滾雪游戲，這游戲很好玩也很有趣，同時可以自由的互動介紹自己，這次來國培的人很多，各市縣的都來，劉玉春老師對我們講游戲規(guī)則，規(guī)則是第一個同學介紹自己的名字，興趣愛好，第二個同學要對第三個同學復述第一個同學的名字，興趣愛好等，以此類推，最后一個同學要把全部的同學的名字與第一個同學講，同時還要上臺表演一翻，不久游戲結(jié)束，使我感受到了我交了好多朋友。
這次的培訓，體會到了幼兒園教育工作應該堅持體，智德美諸方面的教育互相滲透，有機結(jié)合，遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)碌，符合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒，熱愛幼兒，堅持積極鼓勵，啟發(fā)誘導，合理地綜合組織各方面的教育內(nèi)容，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用，幼兒教育，熱愛孩子是第一為的，幼兒不同于小學，孩子的自我保護能力差，是一生品德行為形成的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求，我們幼兒教師要有更高的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而動人，我們既要做到母親般的關(guān)愛，又要做到高于母親的教育。
培訓心得體會13
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了xx有限公司xx分公司第x期組訓培訓班。通過xx余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績，這一切的取得，與領(lǐng)導的幫助和指導是分不開的，如果沒有領(lǐng)導的關(guān)心，我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導的關(guān)懷表示衷心的感謝！
培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導匯報如下：
態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量、第x期組訓班有兩條醒目的精神標語：一條是xx，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè)；另一條是xx，我為成功而來，我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。xx曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期x周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的'熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
培訓心得體會14
20xx年X日一天《專業(yè)銷售技巧》訓練結(jié)束。作為一個新的銷售代表，我顯然需要一個循序漸進的過程，無論是主角的變化，還是對新環(huán)境的適應，所以開始的時候心里難免會出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法。不過好在公司很快為我們搭建了這么好的學習平臺，非常感謝公司給了我很好的學習機會。雖然學習時間短，但感覺受到了很大的啟發(fā)，受益匪淺。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶；其次，我要感謝公司人事部門給了我們這么寶貴的機會，讓我們深入了解銷售，了解銷售；然后感謝這一天辛苦培訓的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動豐富多彩，達到高潮。正是你的專業(yè)精神和無私奉獻讓我們覺得我們的培訓卓有成效。
聽了X先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，一個優(yōu)秀的銷售人員應該具備以下素質(zhì)：
第一，良好的專業(yè)知識
收集各種社會信息很重要，要對行業(yè)的專業(yè)知識有清晰的把握。在拜訪客戶之前，你要清楚的了解自己要做什么，需要得到什么，這樣你才能知道第一次要準備什么；與客戶溝通時，在強大的信息庫支持下，既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員淵博的知識，又讓你從容不迫。
第二，旺盛的學習熱情
“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，現(xiàn)在該怎么辦？這一刻要多學習：拜好老師，交好朋友，讀好書，愛培訓。我會用自己的實際行動證明這一點，我會用后天的努力彌補自己與生俱來的天賦不足。
第三，敏銳的觀察力和口才
在那里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“一個好的推銷員應該永遠是微笑的、甜言蜜語的、細腰的、敏捷的”！
第四，理解傾聽，提出問題，善于把握客戶的個性特征，識別人際風格，并加以利用
人脈是事業(yè)的基石！如何正確處理人際關(guān)系，將決定業(yè)務(wù)能否順利進行；懂得認真傾聽，表現(xiàn)出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系的起碼前提。
第五，繼續(xù)努力進取的`心態(tài)
別人能做的我也能做，我也會做的更好。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗，但他仍然以進取的態(tài)度品味生活。他做了大多數(shù)人做不到的事。這種樂觀的精神絕對值得學習。
第六，不要輕易放手
在培訓教材中，—X老師經(jīng)常在“授人以魚不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，規(guī)劃我們的“事業(yè)”，讓我們學會用心、主動地看待自己的工作，讓我們堅信自己的工作。更重要的是，孫老師為我指明了未來的工作方向，為我梳理出了更清晰流暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。我很平凡，但我有一顆不平凡的心。我會因為樂觀的信念而快樂，我會因為努力而期待收獲。我將在人生的道路上領(lǐng)悟?qū)O先生在我的教學中所傳達的精神力量，保持一種追求進步的客觀態(tài)度，盡我所能，把握自己的命運，享受生活的充實，感受工作的快樂！
培訓心得體會15
由于疫情原因，我們在8月15日進行了線上英語培訓，有幸聽到臨西縣第三小學優(yōu)秀教師鐘老師的課，《提高小學英語課堂探析》，受益匪淺�？傮w感受，鐘老師平時的課是用新（心）去上。
眾所周知，小學英語老師的總課多、班級多、學生多、作業(yè)多、內(nèi)容多。但作為副科來說每班課時又少。在這種任務(wù)多時間少的情況下，怎樣才能更完美的完成任務(wù)呢？聽完鐘老師的課，我的`總結(jié)為，用新（心）去上方法就比困難多。
首先，提高英語教學成績先決條件，要讓孩子：親其師，信其道。鐘老師用她獨特的方法和魅力去讓學生喜歡老師愛上英語課堂。老師時刻用新（心）吸引孩子們的注意力，從而提高英語成績。鐘老師通過調(diào)查研究得出，孩子們喜歡老師改變風格，就立刻買了一條新裙子穿去學校，得到不同凡響。通過和學困生（調(diào)皮、不寫作業(yè)的）了解，并交朋友，讓他們愛上老師，愛上英語課，提高自己的成績。
其次，自己的課堂自己做主，向40分鐘要效率。鐘老師通過新的教學手段準備：有趣的課件、英文歌曲、英文舞蹈、游戲互動。采用新的教學方式：課上語音語調(diào)的變化、自己譜曲的英文歌、手舞、chant等。讓整節(jié)課都“活”起來。老師是活躍課堂的引導者，老師與學生互動，使英語課堂更有趣，讓孩子記憶更深刻，從而達到更好的課堂效果。
再次，每次每季開學前秀一段英語，讓這學期孩子們都帶著崇拜、興奮的情緒度過。除此之外，平時要注重創(chuàng)造良好的英語環(huán)境，訓練孩子英語日常用語。采用物質(zhì)獎勵老師的好助手：科代表，小組長，肯定他們的優(yōu)秀及付出。
總之要用心去安排每一節(jié)課，40分鐘的課堂要完成復習、背誦、講授新課、領(lǐng)讀，內(nèi)容多，所以每節(jié)課都用心安排得當。英語最重要的是repeat，尤其是課上聽讀，鐘老師采用的三倍讀書法、抽列（行）接背法、分層作業(yè)法、定時背誦法、課后隨時鞏固法、手拉手幫扶法都很實用。
聽完鐘老師的課，的收獲是以后要學會用心去教學。用心去找到適合自己課堂的新方式、新方法；用心去找到問題解決的辦法，用心去感染學生、走進學生，從而收獲到更多的友誼，更好的成績。