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商場員工工作心得體會(huì)

時(shí)間:2022-03-13 19:59:49 心得體會(huì) 我要投稿

商場員工工作心得體會(huì)2篇

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。怎樣寫好心得體會(huì)呢?以下是小編幫大家整理的商場員工工作心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

商場員工工作心得體會(huì)2篇

商場員工工作心得體會(huì)1

  來到商場工作已經(jīng)有x月了,通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作,讓我收獲很多,在商場工作的新的體會(huì)如下。

  一、尊重客戶

  商場是人流密集的地方,這里有很多的客戶,會(huì)和我們直接溝通,和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,在客戶來到商場的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動(dòng)客戶,讓客戶感受到我們的熱情,商場有很多的競爭者,有些商家的員工在工作的時(shí)候玩手機(jī),打游戲當(dāng)客戶上來詢問的時(shí)候隨意敷衍了事,客戶也不會(huì)長時(shí)間停留,會(huì)馬上離開,這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆觯蛻羯系,?duì)待客戶必須要友好,因?yàn)槲覀儾恢皇且u東西,更是要買服務(wù),單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場生存。

  服務(wù)越好越會(huì)讓客戶感到對(duì)他的尊重,就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人,因?yàn)橛卸Y貌的人讓人親切,容易讓人接受,同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀,也非常注重禮貌,讓客戶眼前一亮,既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),會(huì)讓客會(huì)注意,愿意與我們交流。

  二、工作勤快

  我們身為員工必須要勤快,我們必須要為自己的`工作負(fù)責(zé),不能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那里,我們不是守門員,商場的工作也是非常多的,很多事情都是我們力所能及的,比如商場的衛(wèi)生,不能等到了保潔阿姨來了再去打算,發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)清理,客戶需要幫助的時(shí)候我們要主動(dòng)的去幫助客戶,能夠給客戶留下好印象,讓客戶下次再來,勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是否高,領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工,作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須的。

  三、有進(jìn)去心

  無論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會(huì)讓人有好感,也會(huì)讓自己的事業(yè)一番豐順,在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習(xí)一些新的工作方式,新的工作理念,不斷進(jìn)步,在商場中有很多出色的員工,他們的工作經(jīng)驗(yàn)都十分的豐富,非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí),去借鑒,不要因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)心自己去請教他不給與幫助,沒有去實(shí)行就在那里患得患失,這樣根本沒有任何用處,所以我們想要自己有進(jìn)步就必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長處,彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn),讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進(jìn)步,不斷有所收獲。

  四、主動(dòng)溝通

  很逗客戶都是不主動(dòng)的,他們往往再是來到商場逛一圈,并不會(huì)把自己的需求說出來這時(shí)就需要我們主動(dòng)出擊,和客戶溝通了解客戶的需要,明白客戶的需求,讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,只有主動(dòng)的去接近客戶,不要擔(dān)心客戶的拒絕,就算拒絕了也不會(huì)給我們帶來任何的損失,又何必?fù)?dān)心害怕呢,掌握好主動(dòng)才能夠更好的工作,才能夠做出出色的成績。

  經(jīng)過這幾個(gè)月的工作我學(xué)到了很多,鍛煉了我的能力,也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

商場員工工作心得體會(huì)2

  商場營業(yè)員工作心得

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,商場營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

  為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

  微笑是最美好的語言

  微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑!闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”,心得體會(huì)《商場營業(yè)員工作心得》。

  積極主動(dòng),以誠相待

  記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的.說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

  微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對(duì)崗位的熱愛,來源于對(duì)工作的***。

  服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

  讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎

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