呼叫中心主管工作計劃推薦

　　時光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的呼叫中心主管工作計劃推薦，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、加強隊伍建設，在規(guī)范化服務上下功夫。

　　優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質優(yōu)良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

　　二、加強優(yōu)質服務，在提高用戶滿意度上下功夫。

　　呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務質量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點。

　　同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務情況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一起來自市長專線的電話投訴。

　　呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。

　　三、加強數據統(tǒng)計，在為上級提供準確數據上下功夫。

　　數據統(tǒng)計是做好服務的后續(xù)工作，做好數據統(tǒng)計工作，為上級管理部門提供詳實可靠的數據參考，對于進一步提高服務質量，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有積極的意義。

　　我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成情況展示板》對派發(fā)的工單數量、完成情況、滿意度等數據進行了詳盡的展示和統(tǒng)計，不但使各項數據一目了然，也為上級領導的決策提供了參考。

　　四、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下功夫。

　　由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

　　1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情給予解決；

　　2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調能力方面有所欠缺。

　　3、員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法提供專業(yè)解答。

　　針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：

　　1、加強學習打牢基礎；

　　2、完善各項規(guī)章制度，建立健全競爭激勵機制；

　　3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑；

　　3、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數據統(tǒng)計。

　　4、數據統(tǒng)計實行常態(tài)化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計，月月有報表，為領導的管理和決策提供及時準確統(tǒng)計數據。

　　20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象！

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