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客服半年工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-21 11:49:29 半年總結(jié) 我要投稿

客服半年工作總結(jié)15篇(優(yōu))

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編收集整理的客服半年工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服半年工作總結(jié)15篇(優(yōu))

客服半年工作總結(jié)1

  今年上半年的時(shí)間里我能夠兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的客服工作,雖然也會(huì)在工作中遇到難題卻也能在同事們的協(xié)助下得以完成,無(wú)論是溝通能力還是服務(wù)水平都比以往有了很大的進(jìn)步,雖然上半年已經(jīng)結(jié)束卻也應(yīng)當(dāng)對(duì)客服工作加以總結(jié)才行。

  強(qiáng)化了對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用以便于更好地幫助客戶,為了做好客服工作自然得為客戶排憂解難才行,因此當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)從對(duì)方的需求,雖然對(duì)方可能對(duì)我公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)存在不滿,但只要耐心和對(duì)方訴說(shuō)的話往往能夠取得認(rèn)可,在這之中專業(yè)術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用以及良好的服務(wù)態(tài)度是很重要的,所以我以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并爭(zhēng)取在客服工作中有所成就,因此上半年的'客服工作中我很少因?yàn)槟芰ι系牟蛔惚豢蛻敉对V,從客服工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)也讓我比以往進(jìn)步了許多,因此我也很慶幸能夠在客服部門(mén)工作并為了公司的發(fā)展不斷努力著。

  通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)宣傳公司業(yè)務(wù)從而取得不錯(cuò)的效果,有時(shí)為了宣傳公司的新業(yè)務(wù)導(dǎo)致客服人員需要積極聯(lián)絡(luò)客戶,這項(xiàng)工作的完成既考驗(yàn)了客服人員的耐心也鍛煉了自己的服務(wù)水平,一方面需要獲得客戶的信任以免對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)掛斷電話,畢竟若不是有著很大優(yōu)惠力度的話很難讓客戶對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣,而且這些都需要客服人員通過(guò)自己的描述來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講解,因此我很重視這項(xiàng)工作的完成并希望能夠在客戶開(kāi)發(fā)上有所成就,通過(guò)業(yè)務(wù)的宣傳與講解從而吸引更多的客戶主動(dòng)進(jìn)行辦理。

  整理好客戶資料并將線索下發(fā)至相應(yīng)的客服專員手中,對(duì)于提取的客戶信息要認(rèn)真記錄下來(lái)并將其轉(zhuǎn)交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)匯總以后在進(jìn)行分類才能夠在客服工作中避免遺漏,在以往的客服工作中我和同事們正是因?yàn)橹匾曔@項(xiàng)工作的完成從而建立起龐大的數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)分析從中找出公司的忠實(shí)客戶并給予業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)惠和節(jié)假日的問(wèn)候。在線索分配方面則是根據(jù)客服專員的業(yè)務(wù)能力來(lái)決定下發(fā)的數(shù)量,這樣的話才能夠及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通并在后續(xù)的工作中做好詳細(xì)的備案,我明白隨著客戶需求的變化導(dǎo)致客服人員的綜合素質(zhì)也要得到提升。

  在往后的客服工作中我會(huì)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完善制度并認(rèn)真遵守,對(duì)于投訴處理機(jī)制的完善也會(huì)予以重視并爭(zhēng)取在下半年將其做好,確保客戶的投訴能夠及時(shí)受理并在處理后積極進(jìn)行回訪,解決客戶的問(wèn)題才是客服人員的職責(zé)所在自然要引起重視。

客服半年工作總結(jié)2

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,客戶的要求越來(lái)越高,所以公司客服部在上半年做出了一系列的努力和改進(jìn),以評(píng)價(jià)工作成果并不斷提高客戶滿意度。以下是對(duì)上半年工作的總結(jié)。

  一、服務(wù)意識(shí)的變革

  在客服部管理團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)下,所有員工始終堅(jiān)持以客戶為中心,社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相輔相成,確�?蛻襞c我們一起成長(zhǎng),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的客服部不僅僅是接電話、回復(fù)郵件和處理投訴,更是成為客戶信任和依賴的重要團(tuán)隊(duì)。

  二、服務(wù)流程的優(yōu)化

  上半年,客服部為了提高效率,優(yōu)化了服務(wù)流程。例如,我們制定了優(yōu)秀的自動(dòng)回復(fù)模板,以便快速回復(fù)一些常見(jiàn)的問(wèn)題和反饋。我們還引入了遠(yuǎn)程服務(wù)工具,通過(guò)調(diào)試和修復(fù)遠(yuǎn)程系統(tǒng)故障,減少了客戶的等待時(shí)間,并使服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)致和專業(yè)。

  三、職業(yè)能力的提升

  從服務(wù)態(tài)度到專業(yè)水平,客服部的員工一直在不斷提高。我們定期舉辦培訓(xùn)和討論活動(dòng),鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能。這些活動(dòng)不僅加強(qiáng)了員工之間的溝通和協(xié)作,還提高了員工的專業(yè)水平和能力。

  四、客戶體驗(yàn)的鑄造

  在上半年期間,我們致力于為客戶提供卓越的服務(wù),使客戶對(duì)我們的品牌產(chǎn)生信任和認(rèn)可。我們通過(guò)電話客服、郵件回復(fù)、在線心理測(cè)試等方式,加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系,并通過(guò)客戶評(píng)價(jià)和反饋,不斷完善我們的.服務(wù)內(nèi)容和流程。

  五、績(jī)效評(píng)估的建立

  一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),除了要有高效率、專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度外,也需要有合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)員工的積極性。在上半年,我們建立了績(jī)效評(píng)估體系,明確了員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)政策,激發(fā)了員工的工作熱情和工作質(zhì)量。

  綜上所述,我部門(mén)在上半年的工作中,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,堅(jiān)定不移地走品牌化、專業(yè)化、人性化的道路,我們的服務(wù)質(zhì)量得到了大幅提升,也取得了顯著的業(yè)績(jī)和客戶滿意度的提高。我們將把這種服務(wù)文化持續(xù)發(fā)揚(yáng)下去,為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

客服半年工作總結(jié)3

  20××年上半年,我在一家電商公司擔(dān)任網(wǎng)銷客服專員,負(fù)責(zé)為客戶提供在線服務(wù)。這個(gè)崗位對(duì)我的溝通能力和操作技巧提出了很高的要求。在這里,我結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)歷,為大家?guī)?lái)我個(gè)人的工作總結(jié)。

  一、 溝通能力

  作為一名客服人員,良好的溝通能力是必不可少的。我了解到,溝通的過(guò)程是雙向的,不僅要清晰的.表達(dá)出自己的觀點(diǎn),還要傾聽(tīng)客戶的反饋,有效的和客戶有效的溝通和交流,同時(shí)運(yùn)用良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,讓客人感受到尊重和關(guān)愛(ài),喚起客戶對(duì)我們的信任。

  二、 團(tuán)隊(duì)合作

  在這個(gè)崗位工作,我參與了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。通過(guò)相互協(xié)作和交流,提高了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題,也讓客戶感受到我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)力和服務(wù)水平。

  三、 工作技巧

  在工作過(guò)程中,我探索了一些技能和技巧。例如,在忙碌的情況下,先處理優(yōu)先級(jí)高的客戶需求,或者遇到困難難以解決的問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)向內(nèi)部同事匯報(bào)求助。此外,通過(guò)在客戶服務(wù)過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)讓客戶感覺(jué)到實(shí)際關(guān)切和關(guān)愛(ài)可以提升客戶滿意度,并增加客戶體驗(yàn)。

  四、 工作成果

  通過(guò)在網(wǎng)銷客服崗位工作,我不僅體驗(yàn)到客戶服務(wù)工作的喜悅,還增加了自己的工作技能和經(jīng)驗(yàn)。除此之外,在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面,我主動(dòng)積極地統(tǒng)計(jì)我們團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶數(shù)量,做好服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等工作,協(xié)助公司獲得佳績(jī)。

  五、 展望未來(lái)

  20xx年下半年,我會(huì)繼續(xù)在公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自己的工作能力,并且積極的運(yùn)用新技能和新學(xué)習(xí)成果到實(shí)際工作中,不斷提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)。

  總之,網(wǎng)銷客服專員的工作需要具備良好的溝通能力和同事合作精神。我相信在未來(lái)的工作中,我會(huì)更加用心去做好這份工作,成為一名知識(shí)技能精湛的客服人員。

客服半年工作總結(jié)4

  在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面

  前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

  在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電xx個(gè)、去電xx個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的`時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們客服人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xx宗,辦理放行條xx張,工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

  三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

  四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

客服半年工作總結(jié)5

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的`工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少:

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

客服半年工作總結(jié)6

  一、立足服務(wù),強(qiáng)化意識(shí)

  客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐,事務(wù)繁雜,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí),使每位同志工作有序、行為規(guī)范。嚴(yán)格進(jìn)行文字管理,草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,管理部門(mén)的博客,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

  二、負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息

  每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周、每月、每季度、每年的'各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

  三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾

  認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來(lái)電,熱情接待每一位來(lái)訪群眾,及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理,較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),待領(lǐng)導(dǎo)批示后,馬上落實(shí)到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)。

客服半年工作總結(jié)7

  當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下,客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:

  一、職能工作

  1、客服工作是公司的形象窗口,面對(duì)大量的用戶,其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門(mén)本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,客戶有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決,與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,很好的掌握客戶信息,出現(xiàn)便于查找,接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔,各種信息儲(chǔ)存完整,保持了原始資料的完整性,并年來(lái)共接到客服電話多 338 個(gè),上門(mén)處理問(wèn)題152次,電話解決186 多戶;拆改共計(jì) 8 戶,累計(jì)費(fèi)用元; 備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93臺(tái);

  2、客戶回訪及安全宣傳工作,對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,回訪過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶,主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁�、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。

  3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

  4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,減少公司損失。

  5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿�,事故�?發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多),如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,并告知其操作方法。

  6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

  7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。

  8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,故客服部制定了20xx年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

  9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類會(huì)議精神,總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,解決員工反映的各類問(wèn)題。

  10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。

  11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  二、部門(mén)存在的不足

  1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;

  2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

  3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

  4、遇事考慮不夠全面,不夠細(xì)致;

  5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  6、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  三、下半年工作目標(biāo)

  1、搞好員工培訓(xùn)工作,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。

  2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

  4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn),使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施;

  5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,確保無(wú)安全隱患存在;

  6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失;

  7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;

  8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開(kāi)一次會(huì)議,宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;

  9、繼續(xù)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

  10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,及時(shí)處理客戶的投訴;

  11、每月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類會(huì)議精神,總結(jié)月工作,員工積極發(fā)言,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào);

  12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

  13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  這半年以來(lái),我部門(mén)通過(guò)努力,工作上取得了很大的進(jìn)步,客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),相信我們以后會(huì)做的更好,在收獲的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距,在客服過(guò)程中,或多或少的還存在問(wèn)題,我們認(rèn)識(shí)到這一不足,在以后的工作中, 一定注意,我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé),使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展。

  流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

客服半年工作總結(jié)8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事們:

  在過(guò)去的上半年中,我擔(dān)任物業(yè)客服主管一職,負(fù)責(zé)督導(dǎo)并協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)工作。經(jīng)過(guò)不懈努力和全體同事們的共同努力,在各方面工作中取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn),特此總結(jié)并展望下半年的工作計(jì)劃。

  工作回顧:

  上半年的工作圍繞著“客戶至上、服務(wù)為先”的思想貫穿始終。我們始終把客戶需求放在首要位置,耳提面命地提醒全體同事“客戶就是上帝”,并且不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)。因此在工作中所能做到的和應(yīng)該做到的方面,我們盡了全力。

  服務(wù)結(jié)構(gòu)方面,針對(duì)不同居住類型和客戶層次,我們制定了細(xì)致全面的服務(wù)方案,結(jié)合實(shí)際需要,提供了針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目,力求滿足居民生活的各類需求。在服務(wù)效率方面,我們對(duì)整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范化,做到了“全流程無(wú)錯(cuò)、全方位無(wú)限制”的服務(wù)模式。

  此外,我們還對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的員工進(jìn)行了培訓(xùn)和激勵(lì),提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作效能,形成了一支高素質(zhì)、高效能的服務(wù)團(tuán)隊(duì),將良好的服務(wù)氛圍貫徹到每一名工作人員中。

  工作展望:

  下半年,我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“客戶至上、服務(wù)為先”的工作思路,進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力度,提高居民滿意度和口碑。具體計(jì)劃如下:

  一、深化“大家?guī)臀业�、我�(guī)痛蠹摇钡姆⻊?wù)理念。倡導(dǎo)居民之間相互幫助,同時(shí)物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)在有限的情況下盡力幫助居民解決問(wèn)題。

  二、完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制,優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式,不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)。

  三、提高員工工作積極性和工作責(zé)任心,通過(guò)外出培訓(xùn)、內(nèi)部溝通和崗位轉(zhuǎn)換等方式,不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。

  四、加強(qiáng)物業(yè)安全管理,強(qiáng)化小區(qū)安全意識(shí),加大巡查頻次和重點(diǎn)區(qū)域的檢查,做好安全隱患排查和整改工作。

  五、積極營(yíng)造和諧的`小區(qū)環(huán)境氛圍,促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧與融洽,提高整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理的形象和口碑。

  總之,我將帶領(lǐng)全體同事們,認(rèn)真履行物業(yè)客服主管的職責(zé),充分發(fā)掘工作潛力,精益求精,為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)歡迎各位同事?lián)苋咧笇?dǎo)和支持,共同打造和諧美好的小區(qū)生活。

  謝謝大家!

客服半年工作總結(jié)9

  1. 做售后客服已經(jīng)一年了,在一年的工作中,讓我收獲滿滿,為了在以后的售后客服工作中做得更好,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  2. 上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間,回頭看這半年的工作,作為客服我也是很好的.去為客戶做好了服務(wù),自身也是積累了工作經(jīng)驗(yàn),得到了成長(zhǎng),在此我也是對(duì)于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回顧,去總結(jié)下。

  3. 時(shí)間如雪,轉(zhuǎn)瞬消融,上半年已經(jīng)過(guò)去,作為xx物流公司的客服工作人員積極工作,對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持尊重,在我們客服部經(jīng)理指揮中,完成了上半年的任務(wù)。

  4. 過(guò)去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項(xiàng)工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評(píng)。

  5. 時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職xx公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服半年工作總結(jié)10

  時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間半年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來(lái)到__公司的工作做一份個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。

  做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  一、學(xué)習(xí)到的東西

  1.拓展了才能

  每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。__會(huì)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

  2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格

  對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗�。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

  3.細(xì)節(jié)的重要性

  在__這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。

  二、主要工作內(nèi)容

  1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。

  2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

  3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

  下半年,我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能;提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項(xiàng)工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

  公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服半年工作總結(jié)11

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。下面是我上半年來(lái)的主要工作內(nèi)容。

  一、日常工作

  業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前半年工作聯(lián)系單發(fā)函xxx份,整改通知單xxx份;溫馨提示xx份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要xx份,大件物品放行條xxx余份。

  二、工作成就

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的'心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

  工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

  三、工作建議

  加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服半年工作總結(jié)12

  半年的時(shí)間過(guò)的真快,在工作的忙碌之中時(shí)間就像是奔馬疾馳而過(guò)。作為一名xxx公司的客服人員,在這半年的時(shí)間來(lái),我一直在努力的做好自身的客服工作,并通過(guò)學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的能力和管理。從年初至今,我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。

  作為一名客服,我們最主要的是會(huì)說(shuō)、能說(shuō)、說(shuō)好!要通過(guò)語(yǔ)言或文字來(lái)打動(dòng)客戶,讓顧客能信任我們,更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時(shí)候,我并沒(méi)有這樣的能力,甚至沒(méi)有這樣的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去的工作中,總是以為自己盡力就好�?扇缃�,在經(jīng)過(guò)了這半年的學(xué)習(xí)和鍛煉之后,我從同事們的身上學(xué)到了很多,明白了作為一名客服,我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。

  為此,在后面的工作中,我也一起開(kāi)始了自己的學(xué)習(xí)之旅,半年來(lái),通過(guò)各種方式我體會(huì)了很多工作的方式和方法,并通過(guò)自己的體會(huì)選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉!

  這半年來(lái),我首先是通過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)!當(dāng)時(shí)的我正好在工作中遇上瓶頸,那段時(shí)間里,無(wú)論是我怎樣的努力,但自己的業(yè)績(jī)卻怎么都無(wú)法上來(lái)。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的按照工作的要求去做,但卻總是好像差那么一點(diǎn)。

  直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)行了學(xué)習(xí),我才開(kāi)始意識(shí)到,盡管自己嚴(yán)格的`完成了工作,但是的卻漸漸的忘記了初心!忘記了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講,而是要去贏得客戶的青睞!而將目標(biāo)搞錯(cuò)的我顯然是難以進(jìn)步的。

  而認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)后,我也開(kāi)始積極的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式,書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試,但無(wú)一例都收獲甚微。直到后來(lái),在前輩的提醒下,我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習(xí)慣問(wèn)題。這才讓自己的工作有了不少的提升!而我也正是在這時(shí)才認(rèn)識(shí)到,與其急于改變自己,不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正!

  半年下來(lái),我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己,并且還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)自身的管理能力!通過(guò)對(duì)自己的嚴(yán)格管控,我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來(lái),盡管在很多地方還有不足,但我的進(jìn)步卻是非常明顯的!為此,我也會(huì)繼續(xù)努力下去,讓自己的工作能在今后越來(lái)越出色!

客服半年工作總結(jié)13

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)半年過(guò)去了。在過(guò)去的半年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了我的工作�,F(xiàn)在我想對(duì)我上半年的工作做個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待

  接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。

  工作中,嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,禮貌待客,親切接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的`問(wèn)題和需要解決的困難,認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄,第一時(shí)間安排上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月底會(huì)匯總來(lái)電記錄。今年上半年,該署共接獲68個(gè)來(lái)電和130個(gè)外撥電話,而由業(yè)主提出的有效投訴則有兩宗。我們對(duì)業(yè)主的所有詢問(wèn)給予滿意的答復(fù);對(duì)于業(yè)主的維修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)維修內(nèi)容的不同,積極派遣工人,力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí),根據(jù)維修服務(wù)完成情況,及時(shí)進(jìn)行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,我的工作水平得到了明顯的提升,得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。

  二、各種費(fèi)用的收取

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。為了保證連續(xù)正常的工作,

  必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,確保按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)79212元;

  私家園林維護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

  三、檔案管理

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定,對(duì)業(yè)主信息、各部門(mén)檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說(shuō)明等信息進(jìn)行徹底整理,做到目錄清晰,檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱,各部門(mén)的檔案裝袋,按期細(xì)致的完成整理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況,發(fā)現(xiàn)變化或不足及時(shí)改進(jìn)。上半年,我們收到了64份服務(wù)報(bào)告、42份發(fā)布說(shuō)明和10份工作聯(lián)系函。

  四、經(jīng)驗(yàn)和收獲

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,無(wú)論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步。我在客服中心積累了經(jīng)驗(yàn),能夠冷靜處理日常工作中的各種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn),我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高。,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),能以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù),熱愛(ài)本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),爭(zhēng)取主動(dòng),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,努力提高工作效率和質(zhì)量。

  五、下半年工作計(jì)劃

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)中心的日常管理,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

  2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率。

  3.結(jié)合實(shí)際,考慮細(xì)節(jié),緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

客服半年工作總結(jié)14

  今年上半年即將過(guò)去,回首半年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已半年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。下面是我上半年完成的主要工作:

  按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

  理解各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的.是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),敢于理解挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

  在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終持續(xù)微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。

  以后我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面潛力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

客服半年工作總結(jié)15

  今年上半年,我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下,在各部室的配合和幫助下,以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo),緊密結(jié)合本地實(shí)際,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一心,群策群力,著力開(kāi)展工作,取得了較為顯著的成績(jī)。

  一、上半年工作情況回顧

 �。ㄒ唬⿵�(qiáng)基礎(chǔ),全面掌握客戶信息資料。

  萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶工作做好,必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來(lái),各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫(xiě)走訪紀(jì)錄,在走訪過(guò)程中獲取客戶信息,不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí),我部員工積極開(kāi)展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析,知己知彼,為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

 �。ǘ⿵�(qiáng)管理,不斷完善績(jī)效考核制度。

  在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,半年以來(lái),我部員工自加壓力,在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理,提高業(yè)績(jī)出發(fā),在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上,結(jié)合獎(jiǎng)懲措施,起到激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,從而全面提升大客戶整體營(yíng)銷水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的.個(gè)人收入掛鉤,做到人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力。

 �。ㄈ⿵�(qiáng)業(yè)績(jī),著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

  黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年,我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前,以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作,為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年,**縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

  教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從200x年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程(包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等)九個(gè)點(diǎn)全面完工,經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,于200x年3月正式啟動(dòng)二期工程。

  教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx等共25所學(xué)校,預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。

 �。ㄋ模⿵�(qiáng)素質(zhì),積極開(kāi)展各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

  1、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn),我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展,抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,積極開(kāi)展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng),引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹(shù)形象,在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝,以勤取勝,塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

  2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感,要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái),不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí),我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新,在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì),一周一例會(huì),一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法,逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí),形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

  二、下階段主要工作思路

 �。ㄒ唬┕芾矸矫�

  內(nèi)部管理方面,我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ),在下階段工作中,大客戶部將通過(guò)大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

  大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性,通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè),為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù),打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額。

  (二)信息化建設(shè)方面

  1、積極助推信息化建設(shè),全面開(kāi)展二期網(wǎng)工程。隨著一期網(wǎng)工程的竣工,下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣相關(guān)部門(mén)就二期接入單位(包括縣下設(shè)各部門(mén)等)的名單進(jìn)行梳理和磋商,預(yù)計(jì)工程全部完工后,共有90多個(gè)點(diǎn),共計(jì)每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。

  2、有效開(kāi)展農(nóng)村信息化建設(shè),進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行,縣委組織部對(duì)一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意,并表示將于7月份召開(kāi)全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預(yù)計(jì)至今年年底,**縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

  3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中,大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作,在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶,及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng),使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中,得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息,為用戶的安全防范提供全新高科技的手段,進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

 �。ㄈ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

  我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一心,群策群力,將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門(mén)發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程,以讀書(shū)自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)為載體,通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jī)效,切實(shí)增強(qiáng)本部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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客服半年工作總結(jié)15篇(優(yōu))

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編收集整理的客服半年工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服半年工作總結(jié)15篇(優(yōu))

客服半年工作總結(jié)1

  今年上半年的時(shí)間里我能夠兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的客服工作,雖然也會(huì)在工作中遇到難題卻也能在同事們的協(xié)助下得以完成,無(wú)論是溝通能力還是服務(wù)水平都比以往有了很大的進(jìn)步,雖然上半年已經(jīng)結(jié)束卻也應(yīng)當(dāng)對(duì)客服工作加以總結(jié)才行。

  強(qiáng)化了對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用以便于更好地幫助客戶,為了做好客服工作自然得為客戶排憂解難才行,因此當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)從對(duì)方的需求,雖然對(duì)方可能對(duì)我公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)存在不滿,但只要耐心和對(duì)方訴說(shuō)的話往往能夠取得認(rèn)可,在這之中專業(yè)術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用以及良好的服務(wù)態(tài)度是很重要的,所以我以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并爭(zhēng)取在客服工作中有所成就,因此上半年的'客服工作中我很少因?yàn)槟芰ι系牟蛔惚豢蛻敉对V,從客服工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)也讓我比以往進(jìn)步了許多,因此我也很慶幸能夠在客服部門(mén)工作并為了公司的發(fā)展不斷努力著。

  通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)宣傳公司業(yè)務(wù)從而取得不錯(cuò)的效果,有時(shí)為了宣傳公司的新業(yè)務(wù)導(dǎo)致客服人員需要積極聯(lián)絡(luò)客戶,這項(xiàng)工作的完成既考驗(yàn)了客服人員的耐心也鍛煉了自己的服務(wù)水平,一方面需要獲得客戶的信任以免對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)掛斷電話,畢竟若不是有著很大優(yōu)惠力度的話很難讓客戶對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣,而且這些都需要客服人員通過(guò)自己的描述來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講解,因此我很重視這項(xiàng)工作的完成并希望能夠在客戶開(kāi)發(fā)上有所成就,通過(guò)業(yè)務(wù)的宣傳與講解從而吸引更多的客戶主動(dòng)進(jìn)行辦理。

  整理好客戶資料并將線索下發(fā)至相應(yīng)的客服專員手中,對(duì)于提取的客戶信息要認(rèn)真記錄下來(lái)并將其轉(zhuǎn)交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)匯總以后在進(jìn)行分類才能夠在客服工作中避免遺漏,在以往的客服工作中我和同事們正是因?yàn)橹匾曔@項(xiàng)工作的完成從而建立起龐大的數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)分析從中找出公司的忠實(shí)客戶并給予業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)惠和節(jié)假日的問(wèn)候。在線索分配方面則是根據(jù)客服專員的業(yè)務(wù)能力來(lái)決定下發(fā)的數(shù)量,這樣的話才能夠及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通并在后續(xù)的工作中做好詳細(xì)的備案,我明白隨著客戶需求的變化導(dǎo)致客服人員的綜合素質(zhì)也要得到提升。

  在往后的客服工作中我會(huì)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完善制度并認(rèn)真遵守,對(duì)于投訴處理機(jī)制的完善也會(huì)予以重視并爭(zhēng)取在下半年將其做好,確保客戶的投訴能夠及時(shí)受理并在處理后積極進(jìn)行回訪,解決客戶的問(wèn)題才是客服人員的職責(zé)所在自然要引起重視。

客服半年工作總結(jié)2

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,客戶的要求越來(lái)越高,所以公司客服部在上半年做出了一系列的努力和改進(jìn),以評(píng)價(jià)工作成果并不斷提高客戶滿意度。以下是對(duì)上半年工作的總結(jié)。

  一、服務(wù)意識(shí)的變革

  在客服部管理團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)下,所有員工始終堅(jiān)持以客戶為中心,社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相輔相成,確�?蛻襞c我們一起成長(zhǎng),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的客服部不僅僅是接電話、回復(fù)郵件和處理投訴,更是成為客戶信任和依賴的重要團(tuán)隊(duì)。

  二、服務(wù)流程的優(yōu)化

  上半年,客服部為了提高效率,優(yōu)化了服務(wù)流程。例如,我們制定了優(yōu)秀的自動(dòng)回復(fù)模板,以便快速回復(fù)一些常見(jiàn)的問(wèn)題和反饋。我們還引入了遠(yuǎn)程服務(wù)工具,通過(guò)調(diào)試和修復(fù)遠(yuǎn)程系統(tǒng)故障,減少了客戶的等待時(shí)間,并使服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)致和專業(yè)。

  三、職業(yè)能力的提升

  從服務(wù)態(tài)度到專業(yè)水平,客服部的員工一直在不斷提高。我們定期舉辦培訓(xùn)和討論活動(dòng),鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能。這些活動(dòng)不僅加強(qiáng)了員工之間的溝通和協(xié)作,還提高了員工的專業(yè)水平和能力。

  四、客戶體驗(yàn)的鑄造

  在上半年期間,我們致力于為客戶提供卓越的服務(wù),使客戶對(duì)我們的品牌產(chǎn)生信任和認(rèn)可。我們通過(guò)電話客服、郵件回復(fù)、在線心理測(cè)試等方式,加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系,并通過(guò)客戶評(píng)價(jià)和反饋,不斷完善我們的.服務(wù)內(nèi)容和流程。

  五、績(jī)效評(píng)估的建立

  一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),除了要有高效率、專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度外,也需要有合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)員工的積極性。在上半年,我們建立了績(jī)效評(píng)估體系,明確了員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)政策,激發(fā)了員工的工作熱情和工作質(zhì)量。

  綜上所述,我部門(mén)在上半年的工作中,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,堅(jiān)定不移地走品牌化、專業(yè)化、人性化的道路,我們的服務(wù)質(zhì)量得到了大幅提升,也取得了顯著的業(yè)績(jī)和客戶滿意度的提高。我們將把這種服務(wù)文化持續(xù)發(fā)揚(yáng)下去,為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

客服半年工作總結(jié)3

  20××年上半年,我在一家電商公司擔(dān)任網(wǎng)銷客服專員,負(fù)責(zé)為客戶提供在線服務(wù)。這個(gè)崗位對(duì)我的溝通能力和操作技巧提出了很高的要求。在這里,我結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)歷,為大家?guī)?lái)我個(gè)人的工作總結(jié)。

  一、 溝通能力

  作為一名客服人員,良好的溝通能力是必不可少的。我了解到,溝通的過(guò)程是雙向的,不僅要清晰的.表達(dá)出自己的觀點(diǎn),還要傾聽(tīng)客戶的反饋,有效的和客戶有效的溝通和交流,同時(shí)運(yùn)用良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,讓客人感受到尊重和關(guān)愛(ài),喚起客戶對(duì)我們的信任。

  二、 團(tuán)隊(duì)合作

  在這個(gè)崗位工作,我參與了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。通過(guò)相互協(xié)作和交流,提高了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題,也讓客戶感受到我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)力和服務(wù)水平。

  三、 工作技巧

  在工作過(guò)程中,我探索了一些技能和技巧。例如,在忙碌的情況下,先處理優(yōu)先級(jí)高的客戶需求,或者遇到困難難以解決的問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)向內(nèi)部同事匯報(bào)求助。此外,通過(guò)在客戶服務(wù)過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)讓客戶感覺(jué)到實(shí)際關(guān)切和關(guān)愛(ài)可以提升客戶滿意度,并增加客戶體驗(yàn)。

  四、 工作成果

  通過(guò)在網(wǎng)銷客服崗位工作,我不僅體驗(yàn)到客戶服務(wù)工作的喜悅,還增加了自己的工作技能和經(jīng)驗(yàn)。除此之外,在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面,我主動(dòng)積極地統(tǒng)計(jì)我們團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶數(shù)量,做好服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等工作,協(xié)助公司獲得佳績(jī)。

  五、 展望未來(lái)

  20xx年下半年,我會(huì)繼續(xù)在公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自己的工作能力,并且積極的運(yùn)用新技能和新學(xué)習(xí)成果到實(shí)際工作中,不斷提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)。

  總之,網(wǎng)銷客服專員的工作需要具備良好的溝通能力和同事合作精神。我相信在未來(lái)的工作中,我會(huì)更加用心去做好這份工作,成為一名知識(shí)技能精湛的客服人員。

客服半年工作總結(jié)4

  在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面

  前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

  在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電xx個(gè)、去電xx個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的`時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們客服人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xx宗,辦理放行條xx張,工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

  三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

  四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

客服半年工作總結(jié)5

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的`工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少:

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

客服半年工作總結(jié)6

  一、立足服務(wù),強(qiáng)化意識(shí)

  客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐,事務(wù)繁雜,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí),使每位同志工作有序、行為規(guī)范。嚴(yán)格進(jìn)行文字管理,草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,管理部門(mén)的博客,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

  二、負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息

  每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周、每月、每季度、每年的'各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

  三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾

  認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來(lái)電,熱情接待每一位來(lái)訪群眾,及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理,較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),待領(lǐng)導(dǎo)批示后,馬上落實(shí)到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)。

客服半年工作總結(jié)7

  當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下,客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:

  一、職能工作

  1、客服工作是公司的形象窗口,面對(duì)大量的用戶,其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門(mén)本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,客戶有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決,與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,很好的掌握客戶信息,出現(xiàn)便于查找,接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔,各種信息儲(chǔ)存完整,保持了原始資料的完整性,并年來(lái)共接到客服電話多 338 個(gè),上門(mén)處理問(wèn)題152次,電話解決186 多戶;拆改共計(jì) 8 戶,累計(jì)費(fèi)用元; 備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93臺(tái);

  2、客戶回訪及安全宣傳工作,對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,回訪過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶,主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁�、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。

  3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

  4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,減少公司損失。

  5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿�,事故�?發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多),如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,并告知其操作方法。

  6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

  7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。

  8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,故客服部制定了20xx年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

  9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類會(huì)議精神,總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,解決員工反映的各類問(wèn)題。

  10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。

  11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  二、部門(mén)存在的不足

  1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;

  2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

  3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

  4、遇事考慮不夠全面,不夠細(xì)致;

  5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  6、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  三、下半年工作目標(biāo)

  1、搞好員工培訓(xùn)工作,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。

  2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

  4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn),使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施;

  5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,確保無(wú)安全隱患存在;

  6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失;

  7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;

  8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開(kāi)一次會(huì)議,宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;

  9、繼續(xù)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

  10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,及時(shí)處理客戶的投訴;

  11、每月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類會(huì)議精神,總結(jié)月工作,員工積極發(fā)言,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào);

  12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

  13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  這半年以來(lái),我部門(mén)通過(guò)努力,工作上取得了很大的進(jìn)步,客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),相信我們以后會(huì)做的更好,在收獲的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距,在客服過(guò)程中,或多或少的還存在問(wèn)題,我們認(rèn)識(shí)到這一不足,在以后的工作中, 一定注意,我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé),使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展。

  流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

客服半年工作總結(jié)8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事們:

  在過(guò)去的上半年中,我擔(dān)任物業(yè)客服主管一職,負(fù)責(zé)督導(dǎo)并協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)工作。經(jīng)過(guò)不懈努力和全體同事們的共同努力,在各方面工作中取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn),特此總結(jié)并展望下半年的工作計(jì)劃。

  工作回顧:

  上半年的工作圍繞著“客戶至上、服務(wù)為先”的思想貫穿始終。我們始終把客戶需求放在首要位置,耳提面命地提醒全體同事“客戶就是上帝”,并且不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)。因此在工作中所能做到的和應(yīng)該做到的方面,我們盡了全力。

  服務(wù)結(jié)構(gòu)方面,針對(duì)不同居住類型和客戶層次,我們制定了細(xì)致全面的服務(wù)方案,結(jié)合實(shí)際需要,提供了針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目,力求滿足居民生活的各類需求。在服務(wù)效率方面,我們對(duì)整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范化,做到了“全流程無(wú)錯(cuò)、全方位無(wú)限制”的服務(wù)模式。

  此外,我們還對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的員工進(jìn)行了培訓(xùn)和激勵(lì),提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作效能,形成了一支高素質(zhì)、高效能的服務(wù)團(tuán)隊(duì),將良好的服務(wù)氛圍貫徹到每一名工作人員中。

  工作展望:

  下半年,我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“客戶至上、服務(wù)為先”的工作思路,進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力度,提高居民滿意度和口碑。具體計(jì)劃如下:

  一、深化“大家?guī)臀业�、我�(guī)痛蠹摇钡姆⻊?wù)理念。倡導(dǎo)居民之間相互幫助,同時(shí)物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)在有限的情況下盡力幫助居民解決問(wèn)題。

  二、完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制,優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式,不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)。

  三、提高員工工作積極性和工作責(zé)任心,通過(guò)外出培訓(xùn)、內(nèi)部溝通和崗位轉(zhuǎn)換等方式,不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。

  四、加強(qiáng)物業(yè)安全管理,強(qiáng)化小區(qū)安全意識(shí),加大巡查頻次和重點(diǎn)區(qū)域的檢查,做好安全隱患排查和整改工作。

  五、積極營(yíng)造和諧的`小區(qū)環(huán)境氛圍,促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧與融洽,提高整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理的形象和口碑。

  總之,我將帶領(lǐng)全體同事們,認(rèn)真履行物業(yè)客服主管的職責(zé),充分發(fā)掘工作潛力,精益求精,為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)歡迎各位同事?lián)苋咧笇?dǎo)和支持,共同打造和諧美好的小區(qū)生活。

  謝謝大家!

客服半年工作總結(jié)9

  1. 做售后客服已經(jīng)一年了,在一年的工作中,讓我收獲滿滿,為了在以后的售后客服工作中做得更好,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  2. 上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間,回頭看這半年的工作,作為客服我也是很好的.去為客戶做好了服務(wù),自身也是積累了工作經(jīng)驗(yàn),得到了成長(zhǎng),在此我也是對(duì)于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回顧,去總結(jié)下。

  3. 時(shí)間如雪,轉(zhuǎn)瞬消融,上半年已經(jīng)過(guò)去,作為xx物流公司的客服工作人員積極工作,對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持尊重,在我們客服部經(jīng)理指揮中,完成了上半年的任務(wù)。

  4. 過(guò)去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項(xiàng)工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評(píng)。

  5. 時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職xx公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服半年工作總結(jié)10

  時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間半年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來(lái)到__公司的工作做一份個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。

  做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  一、學(xué)習(xí)到的東西

  1.拓展了才能

  每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。__會(huì)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

  2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格

  對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗�。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

  3.細(xì)節(jié)的重要性

  在__這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。

  二、主要工作內(nèi)容

  1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。

  2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

  3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

  下半年,我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能;提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項(xiàng)工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

  公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服半年工作總結(jié)11

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。下面是我上半年來(lái)的主要工作內(nèi)容。

  一、日常工作

  業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前半年工作聯(lián)系單發(fā)函xxx份,整改通知單xxx份;溫馨提示xx份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要xx份,大件物品放行條xxx余份。

  二、工作成就

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的'心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

  工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

  三、工作建議

  加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服半年工作總結(jié)12

  半年的時(shí)間過(guò)的真快,在工作的忙碌之中時(shí)間就像是奔馬疾馳而過(guò)。作為一名xxx公司的客服人員,在這半年的時(shí)間來(lái),我一直在努力的做好自身的客服工作,并通過(guò)學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的能力和管理。從年初至今,我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。

  作為一名客服,我們最主要的是會(huì)說(shuō)、能說(shuō)、說(shuō)好!要通過(guò)語(yǔ)言或文字來(lái)打動(dòng)客戶,讓顧客能信任我們,更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時(shí)候,我并沒(méi)有這樣的能力,甚至沒(méi)有這樣的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去的工作中,總是以為自己盡力就好�?扇缃�,在經(jīng)過(guò)了這半年的學(xué)習(xí)和鍛煉之后,我從同事們的身上學(xué)到了很多,明白了作為一名客服,我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。

  為此,在后面的工作中,我也一起開(kāi)始了自己的學(xué)習(xí)之旅,半年來(lái),通過(guò)各種方式我體會(huì)了很多工作的方式和方法,并通過(guò)自己的體會(huì)選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉!

  這半年來(lái),我首先是通過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)!當(dāng)時(shí)的我正好在工作中遇上瓶頸,那段時(shí)間里,無(wú)論是我怎樣的努力,但自己的業(yè)績(jī)卻怎么都無(wú)法上來(lái)。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的按照工作的要求去做,但卻總是好像差那么一點(diǎn)。

  直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)行了學(xué)習(xí),我才開(kāi)始意識(shí)到,盡管自己嚴(yán)格的`完成了工作,但是的卻漸漸的忘記了初心!忘記了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講,而是要去贏得客戶的青睞!而將目標(biāo)搞錯(cuò)的我顯然是難以進(jìn)步的。

  而認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)后,我也開(kāi)始積極的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式,書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試,但無(wú)一例都收獲甚微。直到后來(lái),在前輩的提醒下,我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習(xí)慣問(wèn)題。這才讓自己的工作有了不少的提升!而我也正是在這時(shí)才認(rèn)識(shí)到,與其急于改變自己,不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正!

  半年下來(lái),我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己,并且還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)自身的管理能力!通過(guò)對(duì)自己的嚴(yán)格管控,我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來(lái),盡管在很多地方還有不足,但我的進(jìn)步卻是非常明顯的!為此,我也會(huì)繼續(xù)努力下去,讓自己的工作能在今后越來(lái)越出色!

客服半年工作總結(jié)13

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)半年過(guò)去了。在過(guò)去的半年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了我的工作�,F(xiàn)在我想對(duì)我上半年的工作做個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待

  接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。

  工作中,嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,禮貌待客,親切接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的`問(wèn)題和需要解決的困難,認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄,第一時(shí)間安排上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月底會(huì)匯總來(lái)電記錄。今年上半年,該署共接獲68個(gè)來(lái)電和130個(gè)外撥電話,而由業(yè)主提出的有效投訴則有兩宗。我們對(duì)業(yè)主的所有詢問(wèn)給予滿意的答復(fù);對(duì)于業(yè)主的維修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)維修內(nèi)容的不同,積極派遣工人,力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí),根據(jù)維修服務(wù)完成情況,及時(shí)進(jìn)行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,我的工作水平得到了明顯的提升,得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。

  二、各種費(fèi)用的收取

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。為了保證連續(xù)正常的工作,

  必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,確保按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)79212元;

  私家園林維護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

  三、檔案管理

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定,對(duì)業(yè)主信息、各部門(mén)檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說(shuō)明等信息進(jìn)行徹底整理,做到目錄清晰,檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱,各部門(mén)的檔案裝袋,按期細(xì)致的完成整理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況,發(fā)現(xiàn)變化或不足及時(shí)改進(jìn)。上半年,我們收到了64份服務(wù)報(bào)告、42份發(fā)布說(shuō)明和10份工作聯(lián)系函。

  四、經(jīng)驗(yàn)和收獲

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,無(wú)論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步。我在客服中心積累了經(jīng)驗(yàn),能夠冷靜處理日常工作中的各種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn),我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高。,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),能以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù),熱愛(ài)本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),爭(zhēng)取主動(dòng),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,努力提高工作效率和質(zhì)量。

  五、下半年工作計(jì)劃

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)中心的日常管理,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

  2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率。

  3.結(jié)合實(shí)際,考慮細(xì)節(jié),緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

客服半年工作總結(jié)14

  今年上半年即將過(guò)去,回首半年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已半年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。下面是我上半年完成的主要工作:

  按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

  理解各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的.是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),敢于理解挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

  在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終持續(xù)微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。

  以后我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面潛力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

客服半年工作總結(jié)15

  今年上半年,我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下,在各部室的配合和幫助下,以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo),緊密結(jié)合本地實(shí)際,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一心,群策群力,著力開(kāi)展工作,取得了較為顯著的成績(jī)。

  一、上半年工作情況回顧

 �。ㄒ唬⿵�(qiáng)基礎(chǔ),全面掌握客戶信息資料。

  萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶工作做好,必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來(lái),各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫(xiě)走訪紀(jì)錄,在走訪過(guò)程中獲取客戶信息,不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí),我部員工積極開(kāi)展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析,知己知彼,為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

 �。ǘ⿵�(qiáng)管理,不斷完善績(jī)效考核制度。

  在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,半年以來(lái),我部員工自加壓力,在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理,提高業(yè)績(jī)出發(fā),在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上,結(jié)合獎(jiǎng)懲措施,起到激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,從而全面提升大客戶整體營(yíng)銷水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的.個(gè)人收入掛鉤,做到人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力。

 �。ㄈ⿵�(qiáng)業(yè)績(jī),著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

  黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年,我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前,以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作,為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年,**縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

  教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從200x年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程(包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等)九個(gè)點(diǎn)全面完工,經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,于200x年3月正式啟動(dòng)二期工程。

  教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx等共25所學(xué)校,預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。

 �。ㄋ模⿵�(qiáng)素質(zhì),積極開(kāi)展各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

  1、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn),我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展,抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,積極開(kāi)展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng),引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹(shù)形象,在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝,以勤取勝,塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

  2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感,要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái),不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí),我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新,在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì),一周一例會(huì),一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法,逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí),形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

  二、下階段主要工作思路

 �。ㄒ唬┕芾矸矫�

  內(nèi)部管理方面,我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ),在下階段工作中,大客戶部將通過(guò)大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

  大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性,通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè),為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù),打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額。

  (二)信息化建設(shè)方面

  1、積極助推信息化建設(shè),全面開(kāi)展二期網(wǎng)工程。隨著一期網(wǎng)工程的竣工,下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣相關(guān)部門(mén)就二期接入單位(包括縣下設(shè)各部門(mén)等)的名單進(jìn)行梳理和磋商,預(yù)計(jì)工程全部完工后,共有90多個(gè)點(diǎn),共計(jì)每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。

  2、有效開(kāi)展農(nóng)村信息化建設(shè),進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行,縣委組織部對(duì)一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意,并表示將于7月份召開(kāi)全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預(yù)計(jì)至今年年底,**縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

  3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中,大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作,在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶,及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng),使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中,得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息,為用戶的安全防范提供全新高科技的手段,進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

 �。ㄈ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

  我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一心,群策群力,將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門(mén)發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程,以讀書(shū)自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)為載體,通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jī)效,切實(shí)增強(qiáng)本部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。