客服上半年工作總結錦集
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的客服上半年工作總結錦集，歡迎大家分享。
客服上半年工作總結錦集1
客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中�；仡欉@半年來的工作，有得有失�，F(xiàn)將半年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度
20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的'帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓
自20xx年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工-棟，共-戶住宅，共-單元。二期工程已完工棟，共計x戶住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知-份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計-戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到-%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有-戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20-—20xx年-區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，-已到期-戶，現(xiàn)已催繳收取-戶，-已到期-戶，現(xiàn)已繳納-戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來20xx年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
客服上半年工作總結錦集2
這兩天寫到總結，才開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經來紅星工作已經半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。
這半年的前5個月中我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。
(1)學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)學會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質。
(3)學會了不輕易承諾，說到就要做到�？蛻舴⻊杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(4)學會了勇于承擔責任�？蛻舴⻊杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
但與此同時，也存在許多不足：
(1)還需要訓練全方位的語言表達能力。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的.，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。
(2)還需要豐富行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。我還需要向商家，向右經驗的前輩，向書本不斷學習。
而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個工作讓我體會到，如果說客服專員擔任的是售后服務出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔任的角色就是防患于未然。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團大站”活動過后，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時間內完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計，最終11月匯總回訪電話總數5605，有效電話5308，回訪率%，滿意率%，達到集團標準，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。
轉眼20年就要過去了，展望來年，面對嚴峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。
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