收費站收費員年終個人總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編整理的收費站收費員年終個人總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
收費站收費員年終個人總結(jié)1
xx年,中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機(jī),聯(lián)系工作實際,認(rèn)真貫徹落實“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神,扎實推進(jìn)了收費工作的開展,取得了實在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、在“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中,確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,優(yōu)化服務(wù)方式,建設(shè)和諧收費站”的活動主題,樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平,打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的`服務(wù)宗旨。
1、由培訓(xùn)骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范,特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范,并將該項工作與職工績效工資掛鉤,切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。
2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動,提升了服務(wù)水平,不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查,通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚,使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提升了文明窗口形象,處理好了收費工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系,增強(qiáng)了服務(wù)能力,營造了良好的服務(wù)氛圍,使收費工作邁上了一個新臺階。
2、強(qiáng)化收費窗口形象,對全體收費人員進(jìn)行集中整訓(xùn),從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起,切實提高服務(wù)水平;強(qiáng)化了文明用語的使用,規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語,態(tài)度和藹,形象大方、自然;對收費環(huán)境的美化,保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善,為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序,預(yù)防通行費的流失,開展了堵截便道,打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條,嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費車輛,堵截逃費車輛三百余輛,挽回通行費兩千余元,遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下,通過收費服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實施,收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步,收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站收費員年終個人總結(jié)2
過去一年里,在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,我站圓滿完成了年度各項工作任務(wù),通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行,團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。現(xiàn)在,我將xx年度個人工作總結(jié)如下:
一、日常工作
1、思想學(xué)習(xí)
本人始終非常注重加強(qiáng)自身政治修養(yǎng),努力使自己在政治思想上與黨組織保持高度一致。嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律,聽從安排,為人正直,我做事堅持原則,生活作風(fēng)正派,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人,工作中能自覺遵守規(guī)章制度,自覺維護(hù)集體利益,樹立正確的世界觀和人生觀,以此指導(dǎo)我的工作和生活。在個人素養(yǎng)方面,我秉持塌實肯干,任勞任怨,吃苦耐勞的工作精神。
2、票證工作
本人本年按照票證員職責(zé)做到了以下幾點
。1)日常工作:按規(guī)定手續(xù)發(fā)放票、卡,對相關(guān)帳冊及時記錄,備份;按規(guī)定上報通行費票證使用計劃,預(yù)留合理庫存量;每日根據(jù)收費員單據(jù)及管理機(jī)數(shù)據(jù),清點、核實收費員票、卡結(jié)存情況,并簽字確認(rèn)。
。2)票卡管理:月末盤點票、卡庫存,按時填報相關(guān)報表賬目,做到帳表、帳帳、帳實三相符;及時核銷殘、錯票;會同收費會計在通行費票據(jù)上加蓋站名章;妥善保管票、卡、帳,做到三專:專人、專柜、專屋,做到五防:防火、防盜、防腐、防蛀、防鼠咬,保證票、卡安全。
。3)報表上報:及時上報日、旬、月報表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,針對發(fā)現(xiàn)的問題,能立即整改。同時,根據(jù)報表中的公式,認(rèn)真對數(shù)據(jù)核查,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后,及時上報。
3、安全工作
堅持遵守夜間值班制度,堅持進(jìn)行夜巡工作,及時填寫夜班巡查記錄表,確保站區(qū)安全,物品齊全及票證室錢、票、卡及設(shè)備安全。
4、其他工作
我作為xxxx收費站的一名票證人員,除認(rèn)真完成票證工作以外,還積極參加了上級部門組織的各項活動,如xxxx等,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
二、存在問題
本人本年在崗位上積累了更多的工作經(jīng)驗,但在征費業(yè)務(wù)方面還有不夠細(xì)心,思想認(rèn)識不夠深刻,工作總體思路不夠清晰的地方,如偶爾月報表會出現(xiàn)填寫錯誤或打印錯誤;各類票證賬本填寫時不能夠及時準(zhǔn)確;在完成自己的本職工作后,對領(lǐng)導(dǎo)交代的個別事件不能積極主動地完成,協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步提高。對于這些問題,在今后的工作中,我將積極改進(jìn),完善自我。
三、下一階段計劃
1、在日后工作中,對日、旬、月報及臨時統(tǒng)計的數(shù)據(jù),做到認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確上報,確保收費工作的順利進(jìn)行。
2、加強(qiáng)收費業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),對征費分析進(jìn)行完善,確保分析做到有根有據(jù),及時為上級領(lǐng)導(dǎo)提供參考依據(jù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí),自覺提高道德修養(yǎng),努力提升個人綜合素質(zhì)。進(jìn)一步理清工作思路,合理謀劃,突出重點;注重拓展知識面,拓寬視野,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)。
在新的`一年中,我將繼續(xù)努力,恪盡職守,勤奮工作,始終以飽滿的熱情和良好的心態(tài)迎接各種挑戰(zhàn),為搞好興隆收費站的整體工作和推進(jìn)咸旬分公司的運營發(fā)展努力工作!
收費站收費員年終個人總結(jié)3
xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時也是xx段開通運營后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會既是工作會議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線,辦好兩件大事,實現(xiàn)三大跨越,提高四種能力”。作為公司的一員,我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力,現(xiàn)將從以下幾點,對我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。
治超工作是一項長期的、對公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作,在工作之余,我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度,確保了自己的治超理論與上級保持一致,同時作為一名基層黨員,能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識,并適時地運用到實踐中去,帶動周圍的.同事努力地學(xué)習(xí),以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法,堅決打擊超限超載行為。
作為執(zhí)法單位的一名治超員,我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響。在執(zhí)法過程中,一切以法律、法規(guī)、制度為前提,杜絕使用文明服務(wù)忌語,時時以司乘為中心,想司乘所想,愁司乘所愁,并為其提供我們力所能及的幫助,同時能做到正常車輛快速放行,超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì),關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅決遵守站規(guī)站紀(jì),同時以實際的行動帶動本班人員,以此維護(hù)收費站的管理,積極參加公司、收費站舉辦的各項活動,有自己參加的努力拼搏,以取得好的成績,沒有自己參加的,全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位,應(yīng)對突發(fā)事件。
在全年的工作中,尤其是自xx路段開通以來,由于天氣的原因,封道事件時有發(fā)生,在接到封道通知后,能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉。由于有時候是半封閉的狀態(tài),能對過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問,確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行,晉城方向的車輛能耐心解釋,使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后,能與收費班組配合,對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo),使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰T诜判袦糗囕v后,對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時的打掃,保持其清潔。
收費站收費員年終個人總結(jié)4
xx收費站迎來了自建站開通以來的第二個春運工作,我站也再次經(jīng)歷了春節(jié)前的車輛高峰時期。在公司及管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的.悉心指導(dǎo)下,經(jīng)全站員工共同努力,此次春運工作得以順利開展,現(xiàn)將我站春運工作向管理處總結(jié)匯報如下:
一、春運及春節(jié)準(zhǔn)備工作
2月2日,為確保春運工作順利開展,根據(jù)上級春運工作要求,結(jié)合我站實際工作情況,針對春運可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況,特組織全站員工召開2月份收費與安全工作例會,會上主要集中學(xué)習(xí)春運及春節(jié)應(yīng)急預(yù)案,并著重對節(jié)假日臨界車型查驗、貨車治超方面的文件、政策再次進(jìn)行鞏固學(xué)習(xí),同時也組織站內(nèi)人員設(shè)置“情滿旅途”服務(wù)點,免費為過往的司乘人員提供飲用開水、非處方藥品、交通地圖、針線、桌椅等,并組織收費及保潔人員對站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行大掃除、掛燈籠、貼春聯(lián)等,營造一個溫馨祥和、整潔美觀的高速收費站形象。
二、本月主要開展的一些工作
2月14日,10:00—12:00出口車輛達(dá)到節(jié)前小高峰,較上年同期相比,本年高峰時間更長、車輛更多。公司營安部xx經(jīng)理及管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此均表示重視,紛紛到站關(guān)注應(yīng)急車道開啟,車輛通行情況。在此期間,我站按照春運及春節(jié)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實施,出站車輛在安全員的指揮下依次排隊、有序通過,現(xiàn)場秩序井然,車道安全暢通。
2月15日聯(lián)合xx派出所、xx管護(hù)隊開展聯(lián)勤聯(lián)運活動,重點稽查臨界車型,打擊偷逃通行費行為,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。
2月15日組織收費人員拍攝新春祝福視頻,祝福我們xx人和堅守在崗位的全體同仁新年快樂、工作順利。
三、通行費收入及客貨流量完成情況
本月,我站共收取通行費現(xiàn)金收入98.9394萬元,較上年同期相比增加43.0161萬元,上升77%;日均收入3.53萬元,較上年1.51萬元相比上升了77%。
本月,入口客貨流量為49286輛,出口51082輛,節(jié)假日免費小車共24033輛。
在春運及春節(jié)期間,我站系統(tǒng)內(nèi)增收3712元,節(jié)假日稽查2872元,本月共增收6584元。
收費站收費員年終個人總結(jié)5
20xx年幾經(jīng)過去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在xxx收費站全體職工的積極努力下,到目前為止xxx收費站收繳車輛通行費元,與去年同期相比增長了百分之,實際增長了萬元,到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù),還有一定的差距。回顧一年:
一收費工作方面沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1,055,590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二在超限工作方面截止到時,我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次,出口超限移交路政的車輛為臺次,罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,文明服務(wù)。
三在收費站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長-的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然,F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。
四在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。
六站容站貌方面xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的'衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。
七在團(tuán)支部工作方面團(tuán)支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
八在加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)方面xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,總結(jié)全站前段工作,表揚先進(jìn),指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。
九不足之處總結(jié)一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,增強(qiáng)收費員的集體主人翁精神,能把收費站當(dāng)做自己的家,樹立較高的服務(wù)理念,來滿足形形色色的用路人。
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