銀行人力資源個人總結[實用]

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的銀行人力資源個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行人力資源個人總結1

　　本人xxxx年分配到xx銀行人力資源部工作，從事養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計管理及勞動合同的簽訂等方面的工作，同時還主要從事勞動工資、員工績效考核等方面的管理�，F(xiàn)將本人自參加工作以來所從事的專業(yè)技術工作總結

　　如下：

　　一、養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計管理

　　本人主要是從事養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計管理工作。95年，正實公司員工養(yǎng)老保險進入行業(yè)統(tǒng)籌階段，剛剛起步的職工養(yǎng)老保險工作千頭萬緒要從最基本的職工養(yǎng)老保險信息的采集、整理、建立臺帳記錄做起。

　　在上級領導的指導下，我認真負責地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作，填寫核算《河北正實城建開發(fā)有限公司職工養(yǎng)老保險繳費基數過錄表》，做好各類養(yǎng)老保險數據統(tǒng)計工作，保證信息的準確性、完整性和及時性;在辦理、核算養(yǎng)老保險金的支付過程中，我靈活運用自己學習掌握的《社會保障學》及有關計算機數據信息庫知識，將職工養(yǎng)老保險繳費基數的核算修改為一項簡便、合理的函數公式，使單位職工養(yǎng)老保險管理工作由單

　　一、老化的手工操作真正轉變成了計算機科學管理

　　大大縮小了工作量，繳費基數核算的準確性也得到了提高，受到單位領導和職工一致好評。

　　在完成公司職工養(yǎng)老保險的前期階段性工作后，在隨后而來的失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計數據的統(tǒng)計過程中，我準確理解各類統(tǒng)計指標的解釋內容，保證各種保險統(tǒng)計報表基礎原始數據正確，對上述保險統(tǒng)計報表體系中，指標欄目涉及內容較多，指標分解要求也較為細致的，我認真正確歸類處理統(tǒng)計報表各項指標的內容，按統(tǒng)計報表的填報要求，使發(fā)生數據變化的邏輯關系正確，對表中指標數據發(fā)生重大變化的，及時調整并作變更說明，及時統(tǒng)計匯總。

　　在實際工作中，這樣煩瑣的統(tǒng)計工作要求我作為一名業(yè)務經辦人員，要時常進行細致的業(yè)務工作效果分析，從定性和定量分析的角度，對整個業(yè)務工作效果進行評價，才能得出準確的定量報表數據，同時，必要的企業(yè)保險統(tǒng)計數據報表綜合分析也是做好此項工作的

　　重要手段之一，以養(yǎng)老保險為例，從參保單位、參保職工、繳費人數、繳費基數到養(yǎng)老保險費的征繳額度的確定，相互之間形成了一條緊密的工作鏈，在指標參數都確定的情況下，各項指標之間的對應關系都是十分明確的。通過對統(tǒng)計報表各項指標數據的綜合分析，我進一步提高了上報統(tǒng)計報表數據的準確性。多年來，我所在人事部門的'保險統(tǒng)計信息資料，填報及時可靠，數據準確無誤，多次受到有關業(yè)務部門的高度評價。

　　二、日常工資管理和崗位工資制度改革

　　在正實公司人力資源部，我除主要負責上述類別的保險統(tǒng)計工作以外，還主要具體負責全公司職工工資管理工作。河北正實城建開發(fā)有限公司作為一家改制后的民營企業(yè)，其下屬各分公司工資管理在經過該公司勞資員造表核算后，交人力資源部最后審核。我從xxxx年到正實公司至今，公司實行的崗位結

　　構工資制度變化不大，工資管理也成了一項較為簡單的日常管理工作。盡管如此，我仍然小心認真地做好每月的勞動工資統(tǒng)計審核工作，保證各項原始數據準確無誤，并根據上級各部門的要求，及時、準確地上報給各業(yè)務部門。包括每月向市公共事業(yè)局人事處上報人事勞動工資報表等，除此之外，我還建立健全了公司職工工資管理各類各項記錄臺帳，并按規(guī)定辦理日常的職工轉正、職務變動、崗位變動及工齡變化等工作調整的辦理工作，幾年來，由我經手上報的各級各類報表無差錯、無遺漏，時間上從不滯后，多次在有關業(yè)務檢查、審核中受到上級業(yè)務部門的高度好評。

　　以上是我從事人事工作4年多時間來所做的主要工作，其他方面工作因其不占我工作內容中的主導地位，在此就不再敷述了，總的來說，我自xxxx年參加工作以來，作為一名人力資源部的業(yè)務經辦人員，多年的工作實際也為自己積累了一些有益的工作經驗，有較為

　　熟悉過硬的專業(yè)技術能力，但在今后的工作中，我還將進一步加強學習，努力工作，不斷提高自己的專業(yè)技能，為企業(yè)的生存、改革與發(fā)展作出自己應有的貢獻。

銀行人力資源個人總結2

　　為認真落實黨委提出的以人為本戰(zhàn)略，加強人力資源科學管理，最大限度挖掘人力資源潛力，實現(xiàn)全行各項業(yè)務全面、協(xié)調、持續(xù)、高效發(fā)展，根據上級有關文件精神，結合本行實際，制定本工作意見。

　　一、進一步深化工資分配制度改革，加強員工業(yè)績管理。

　　按員工業(yè)績臺賬對員工考核打分，并據以兌現(xiàn)員工績效工資。由各單位具體明確到每個工作崗位，并與每個崗位員工簽訂目標責任合同。三是加大業(yè)務量考核權重。為提高柜面服務效率和質量，在柜員考核指標設置中，加大業(yè)務量考核權重。四是員工業(yè)績臺賬的

　　登記應堅持公平、公正、公開的原則，各單位應安排專人登記和管理員工業(yè)績臺賬，員工個人業(yè)績應按月公布，員工本人簽字認可。五是員工績效工資分配實行業(yè)績考核、產品計價相結合的方式兌現(xiàn)。支行要按季檢查員工業(yè)績管理情況，將其作為內部管理的考核項目按季通報。

　　二、進一步深化機構改革，規(guī)范營業(yè)網點管理，加強精品名牌網點建設。

　　繼續(xù)實行營業(yè)網點分類管理和指導。全行分理處進行A、B分類管理、分類指導。創(chuàng)建一批精品名牌網點，對精品名牌網點給予績效工資系數獎勵。要按照業(yè)務運作質量保證體系建設的要求，加快對營業(yè)網點服務設施統(tǒng)一化、規(guī)范化、服務標準化的建設力度，按缺什么、補什么原則配備各網點硬件設施，在服務設施與網絡水平、員工素質與親和力、服務形象與服務功能等方面趕上并超過同業(yè)。

　　三、進一步深化勞動用工制度改

　　革，實行競聘上崗和低業(yè)績末位淘汰制。

　　1、實行全員競爭上崗。一是對分理處正副主任、坐班主任、前后臺部門正副經理繼續(xù)實行競聘上崗，今年按計劃對機關中層干部開展競聘上崗。二是改革勞動組合，對一般員工實行競爭上崗、雙向選崗，增強全員的崗位優(yōu)患意識和工作激情。

　　2、加強分理處的班子建設。一是舉辦兩期分理處主任培訓班，學習新業(yè)務、新知識、新制度、新觀念和法規(guī)、法紀知識，提高班子的創(chuàng)新能力、執(zhí)政能力和管理水平，強化領導干部的法紀觀念、核心意識和責任意識。二是加大對分理處班子的考核力度。主任薪酬與分理處的業(yè)績和管理掛鉤，坐班主任的薪酬主要與會計基礎管理、業(yè)務量、優(yōu)質服務掛鉤。三是建立后備干部人才庫，規(guī)范人才培養(yǎng)，對優(yōu)秀中層干部副職作為正職的后備干部，對業(yè)績考核為分理處前兩名且業(yè)務技能拔尖、政治較為成熟，具有培養(yǎng)潛力的優(yōu)秀青年員工作為

　　支行后備干部進行培養(yǎng)，納入人才庫進行動態(tài)管理。

　　3、實行會計主管等級管理。今年要對營業(yè)網點實行等級管理。根據各營業(yè)網點存款規(guī)模、日均業(yè)務量大小、會計基礎管理水平和安全指標綜合評定一級、二級營業(yè)單位，相應設立一級營業(yè)單位會計主管、二級營業(yè)單位會計主管。會計主管等級評定工作由支行組織實施，一年評定兩次。人力資源個人工作總結

　　4、實行客戶經理等級管理制。加強客戶經理隊伍建設，不斷完善客戶經理的考核獎懲辦法和薪酬分配辦法，加強等級管理，開展客戶經理等級評定工作，通過客戶經理等級評定工作，促進市場營銷工作上檔升級。

　　5、開展爭創(chuàng)星級員工活動，培養(yǎng)一批星級員工。要通過繼續(xù)開展星級員工的爭創(chuàng)活動，把那些工作業(yè)績好、思想品德好、優(yōu)質服務好、遵紀守法好、業(yè)務技能好的優(yōu)秀員工評選出來，全市農行一線臨柜員工、大堂經理均屬參加評選對象。

　　6、穩(wěn)妥執(zhí)行員工低業(yè)績末位淘汰和劣跡淘汰制。要認真落實《員工待崗庫管理辦法》，對待崗庫實行有進有出、比例控制、流動管理的原則，同時要加強對待崗人員的思想工作和技能培訓，為其上崗創(chuàng)造條件。對劣跡人員要即時發(fā)現(xiàn)，即時進入待崗庫管理。對工作長期無起色或低業(yè)績的單位負責人，要嚴格執(zhí)行低業(yè)績淘汰制，按年淘汰，對末完成任務的低業(yè)績員工要按季(或年)進行減免談話、通報批評、罰款或待崗學習等處罰。

　　四、加強員工隊伍建設，全面提高員工隊伍綜合素質。

　　1、加強員工學習管理。一是制定員工培訓計劃，采取多種形式開展員工培訓工作，支行計劃今年對各崗位各工種員工全部輪訓一遍。員工培訓計劃見附表四。培訓既可以以會代訓，又可以組織集中培訓。培訓內容包括現(xiàn)代商業(yè)

　　銀行經營理念、法律法規(guī)、市場營銷知識、銀行新產品新業(yè)務知識、基礎理論知識等以及今年支行新出臺的大堂經理制、貴賓服務制、個人高價值客戶開發(fā)與維護流程、營業(yè)網點服務規(guī)范等四項為市場營銷的制度。對支行集中組織的培訓活動，每次培訓活動結束時，培訓組織部門都要組織考試，參加培訓人員考試成績將納入員工管理的檔案進行考核管理。

　　二是開展創(chuàng)建學習型銀行活動，在全行上下營造良好的學習氛圍。要加強學習機制的建設，傳導終生學習的文化，樹立新的學習觀，使員工能夠自覺學習，通過學習不斷更新業(yè)務知識和管理知識，做到與時俱進。

　　三是倡導員工自學成才。

　　2、加強員工勞動技能管理。

　　一是組織職工開展崗位練兵活動，掀起全員學業(yè)務、比技能的高潮。各分理處每周必須組織一次崗位練兵活動，崗位練兵活動組織落實情況將作為分理處內部管

　　理的考核扣分項。

　　二是提高員工業(yè)務技能，對業(yè)務技能達不到上崗基本要求的員工，支行將暫停兌付其績效工資，直到其達標為止。

　　三是提高員工市場營銷技能。各單位要采取集中學和自學的形式，組織員工學習，使員工實實在在的理解市場營銷的理念，掌握市場營銷的基本知識，會運用市場營銷策略，規(guī)范市場營銷行為，提高員工語言交流能力。

　　3、加強員工遵紀守法的行為管理。

　　一是加強員工遵章守法意識教育，使全員依法經營、守法經營、合法經營。

　　二是加強對員工規(guī)章制度教育，重點學習《辦法》，使每個員工對本崗位的各項制度都能熟悉并自覺遵守，保證全行規(guī)范經營。

　　五、加強人力資源管理組織建設，強化人力資源自律監(jiān)管。

　　一是建立人力資源管理組織體系，各經營單位、各前后臺部門要配備一名兼職人力資源管理員，協(xié)助單位負責人做好人力資源管理工作，承辦有關

　　具體事項。原則上人力資源管理員由各單位副職或支部委員兼職，其主要職責是：協(xié)助單位負責人做好員工業(yè)績管理工作;做好機構管理工作和精品名牌網點創(chuàng)建工作;做好勞動用工管理工作和星級員工評選工作;做好員工培訓和技能管理工作;做好員工行為排查工作;做好爭先創(chuàng)優(yōu)和勞動競賽的組織工作;做好企業(yè)文化建設和親情活動;做好上級行人力資源管理部門交辦的`其他工作。二是做好重要崗位人員定期輪崗及強制休假制度;做好人事信息系統(tǒng)的日常維護，員工個人基本養(yǎng)老保險金、補充養(yǎng)老保險金、基本醫(yī)療保險金和住房公積金的計提和交納，老干工作，計劃生育等。

　　六、圍繞業(yè)務經營開展黨建工作，抓好黨建工作保障全行業(yè)務全面、協(xié)調、持續(xù)、高效發(fā)展

　　1、認真組織開展保持共產黨員先進性教育活動。按照上級行的統(tǒng)一布置在全行上下深入開展各項專題教育活動，通過各項專題活動提高黨員隊伍素質，加強基層組織建設，增強黨員服務人民群眾的宗旨觀念，促進各項業(yè)務工作。

　　2、加強基層黨組織建設。一是加強黨委自身建設。要堅持黨委中心學習小組制度，每月組織一次學習活動;堅持黨委民主生活會制度，每半年召開一次黨委民主生活會;堅持按黨委會議議事規(guī)則討論研究本行的重大事項，實行集體決策;堅持行領導下基層調研活動，每半年開展一次，幫助基層解決工作中的難點問題和員工反映的熱點問題。二是加強基層黨支部建設，切實發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。要認真貫徹執(zhí)行總行黨委《關于加強基層黨支部建設的規(guī)定(試行)》，建立健全基層黨支部，配齊支部書記和支部委員;要認真執(zhí)行黨員大會制度、支部大會制度、黨小組會制度及上黨課制度，每半年召開一次支部民

　　主生活會。三是加強對黨員的管理，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。要按照堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發(fā)展的方針審慎做好新黨員的發(fā)展工作，做到成熟一個、發(fā)展一個。要加強對正式黨員和預備黨員的管理，按規(guī)定收繳黨費，按規(guī)定參加各種政治學習和組織生活。

　　七、堅持循序漸進，穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設

　　1、開展親情文化建設。采取多種形式開展親情活動。對員工生日當天，開展送花籃、生日賀卡等活動，對離退休職工去逝或員工直系親屬去逝，上門慰問、送花圈，單位組織人員幫助處理有關事情;對員工本人生病住院，上門慰問看望;對員工家庭發(fā)生的其他重大事情，單位要主動關心，要組織人員幫助處理有關事宜。

　　2、開展為職工辦實事活動。深入開展送溫暖活動，多為困難職工辦實事、辦好事。要經常走訪困難職工家庭的生

　　活情況，了解他們的實際困難，拿出針對性的辦法實施有效救助，如協(xié)助辦理子女升學、子女就業(yè)、酌情給予困難補助等工作。要繼續(xù)做好元旦、春節(jié)的慰問工作及時對遭受突發(fā)事件影響的員工開展送溫暖工作。抓好職工之家建設。各單位要因地制宜安排一個專門的地方作為職工之家，并進行適當的布置。職工之家要有牌子，要購買和擺放各類書籍、報刊雜志和球類、棋類、書法類的用品，供職工學習和娛樂

　　總之，上半年我部在履行工作職責、完善內部管理、干部選拔與調配、員工教育培訓等方面上都做了不少的工作，也取得了一定的成績。但是，在人事制度改革的力度和深度和為業(yè)務經營服務等方面還存在不足的地方。在今后工作中，我們將主動加強研究和探索，以與時俱進的時代精神，全面推進人事工作的開展，積極為我行業(yè)務經營的發(fā)展提供有效的組織人事保證。

銀行人力資源個人總結3

　　眼看就又過完了一個工作年度，總感覺這個節(jié)點來的太過突然了，當其他同事都在為年終獎而感到興奮時，我還在一如既往的忙著收拾自己這一攤子事情。

　　盡管這一年充實又讓人不舍，可是時光是不會跟任何人網開一面的，沒有做好的事情，已經無法挽回了，好在我還年輕，在接下來的工作當中我還有機會把自己分內的事干的更出色，在此我把一年的工作進行總結：

　　1、工作內容

　　別看我的工作年限比較短，可是我對工作有著很高的熱情，正因為我喜歡我的工作，我每天都能提前到辦公室里做準備。這樣我一天里可以拿來工作的時間就更多了，而且有些我不明白或者有疑問的地方可以提前研究明白，那么接下來的工作進展就會順暢多了。我不僅將員工資料整理核實到位，而且還負責為單位發(fā)現(xiàn)人才，工作期間不僅鍛煉了我的'能力還提升了我的眼界。

　　2、自己成長

　　剛開始我資歷比較低而且又沒有積累下太多的經驗，以至于我每天都離不開同事的提點，才能勉強吧自己的活給干完。然而我的自尊心要比別人更強，所以我自己在暗地里使勁，不光是在學比較有專業(yè)性的東西，還總是主動向前輩請教經驗。同時我也沒有放松對自己覺悟的要求，先是讓自己做一個符合規(guī)范的員工，然后在不斷的學習中提升內涵和能力。

　　3、不足和展望

　　工作里最讓我頭疼的就是沒有拿得出手的成績，同時經驗也沒有別人豐富，那么以后我就要在自己的位置上干出點成就來，將我們工作的流程給掌握精熟。增強自己的業(yè)務能力，主動要求做重要的工作，把自己實際的工作能力給提升上去，另外還要培養(yǎng)全局眼光，爭取得到上級認可。

銀行人力資源個人總結4

　　在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意�，F(xiàn)將工作情況具體總結如下：

　　一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

　　作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

　　二、細致入微，努力做好服務工作

　　作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。

　　我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。，我全年銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

　　三、真誠服務，做好大堂管理工作

　　我真誠服務，努力做好大堂管理工作。一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的.沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。

　　過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行人力資源個人總結5

　　一、為銀行選拔人才

　　我們人力資源部在間為我們銀行招聘了很多優(yōu)質人才，在我們招聘中我們堅持的原則是，寧缺毋濫，必須要保證我們招聘的人才符合我們的標準，是符合要求的人才，我們在招聘的時候也不光考慮招聘人才這一快，更考慮到招聘的費用，節(jié)省成本是是必須做到的，在很多渠道上我們招聘的人才都不符合我們銀行的要求，為此我們取消了這方面的招聘，減少工作。有側重的去招聘剛畢業(yè)的大學生，通過校招的方式去完成我們銀行對員工的招募，對于大學的學生，有這樣幾點優(yōu)勢，他們更容易培養(yǎng)，也更加有活力，能夠對銀行作出更多的貢獻且更加適合培養(yǎng)忠誠性，學校的學生也是方便進行培訓的，因為人數不，培訓起來也方便，一次性花費也少，需要宣傳的成本也相對較低，這樣也正適合我們銀行的需要，這也符合我們銀行的要求，為了增加招聘渠道我們人力資源對多加學校，招聘網站做了簡單的考察，明確了其中的`一些事情找到了其中的方法，完成了銀行交付的任務。

　　二、培養(yǎng)基礎員工

　　我們銀行有大量的人員，他們有的是后備人才，有的是上崗人員，對于不同的人我們都要給他們制定不同的培養(yǎng)機制，因為在不同的階段需要學習的內容也不同，我們必須要給我們的員工有足夠的提升空間讓他們可有有實力有能力去開發(fā)更多的業(yè)務，每一個崗位對于員工的能力都是一次考驗，對于這樣的考驗我們也都會盡量幫助員工提升員工的基本素質，讓員工能夠在崗位上勝任工作。培養(yǎng)不是一朝一夕之功。需要的是日積月累的積累需要的是我們人力大力培養(yǎng)，更需要員工們的積極配合才能夠完成我們銀行下達的任務，完成我們工作的需要滿足市場的需要。

　　三、做好考勤工作

　　在我們銀行考勤是很重要的一塊，我們銀行和其他行業(yè)不同，但是考勤是必須的，對于每一個員工我們都有一個完成的任務指標，只有達到了指標之后才能夠勝任這份工作如果不能完成任務就無法勝任工作，對于這部分人我們選擇勸退，因為他們對我們銀行的貢獻不夠能力不足也不是我們銀行所需要的人才，只有合適的人，愿意去工作的人才是我們銀行需要的，對于寄生蟲我們銀行是堅決反對的，我們獎勵和表揚能力出眾的人，同樣對于那些不想好好工作只把這份工作不當一回事的人給予警告勸解，我們?yōu)殂y行的發(fā)展一直不解努力。

　　在一年的工作已經結束，在這一年中我們工作沒有出現(xiàn)任何重大問題，都能夠完成上級下達的任務，在新的一年里我們會繼續(xù)努力做好工作準備。

銀行人力資源個人總結6

　　在xx銀行工作已經一年，這是我第一次進銀行工作。在經過一年的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲�，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的`更好。

　　在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經過一年的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

　　在一年的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

　　現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

　　1、積極尋找市場，了解市場。

　　2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象。

　　3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

　　4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

銀行人力資源個人總結7

　　上半年，我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署，在推進人事制度改革、完善競爭激勵機制、提高員工隊伍素質等方面開展了一些工作，經過半年來的努力，較好地完成了目標任務。主要做了以下工作:

　　一、 認真選拔，繼續(xù)深化干部任用制度

　　為深化干部人事制度改革，增進干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。 二是面向全市農行招聘副科級干部。為進一步深化我市農行干部選拔任用制度改革，經市分行黨委研究并報請省分行同意，決定采取公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市農行招聘副科級干部。副科級干部應聘資格為200X年確認的全市農行科級后備干部。參加競聘人數達57人，市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競爭，6名同志脫穎而出，走上領導崗位。

　　三是全面落實了會計主管委派制。一是通過組織競聘、民主推薦及考察，每個支行向市分行各推薦了２名會計主管，市分行從中確定了16名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。二是3月份，市分行面向市直網點公開招聘了17名市直網點會計主管，在此基礎上對所在市直網點會計主管都按要求進行了委派。委派會計主管上收到市分行管理，編制掛靠市分行計劃財會部。

　　二、不斷完善，切實做好勞資工作

　　勞動工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，我部積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動全體員工的工作積極性。 二是調整了離退休人員養(yǎng)老金和內退人員生活費。一是調整了退休人員基本養(yǎng)老金。參加調整的人員為200X年年底前已辦理退休手續(xù)的人員，共有507人。參加這次調資高的每人每月增加95元，低的每人每月增加20元，平均每人每月增加54元。二調整了內退人員生活費。1月份，對我行450名內退人員調整生活費，每人每月最高增加38元，最低增加28元，全行共增加11697元。5月份，再次調整426名內退人員生活費，同時取消企業(yè)年金。每人每月最高增加150元，最低增加90元，全行共增加58580元。通過兩次調整，內退人員每月共增加70277元生活費，人均月增加165元。三是增加了離休人員生活補貼。根據贛勞社養(yǎng)［20xx］1號文件精神，我行共有33位離休干部（其中1人為建國前工人）參加這次生活補貼調整，從200X年1月1日起執(zhí)行，每人每月增加100元。 三、 合理規(guī)化，機構改革有序進行

　　為促使我行經營機構有序高效運轉，提升我行的'市場競爭力，加快業(yè)務發(fā)展。上半年，我行按照上級行的要求，結合我行實際，對現(xiàn)有機構繼續(xù)加大了改革力度。

　　一是積極穩(wěn)妥撤并了5個低效網點。上半年，在上級行還未下達撤并網點計劃的情況下，根據我行實際情況，我部自主要求，撤銷了九江縣支行２個、修水縣支行２個、八里湖支行１個低效網點。

　　二是擬增設市分行內設機構。根據上級行的有關要求和我行業(yè)務發(fā)展的實際需要，經研究，我行擬設立國際業(yè)務部、城區(qū)網點管理部、法律事務部和銀行卡部，目前，國際業(yè)務部、城區(qū)網點管理部、法律事務部已得到省分行的批復。

　　三是順利妥善地辦好了農行九江白水湖支行和長虹支行（翻牌支行）的各項手續(xù)，正式掛牌營業(yè)。經市分行黨委研究，并報經省分行和九江銀監(jiān)分局同意：我行原郊區(qū)支行更名為中國農業(yè)銀行九江市白水湖支行，并從九江市潯陽東路47號遷至九江市濱江路33號中國國電集團九江發(fā)電廠培訓中心營業(yè)；市分行長虹分理處近年來業(yè)務經營穩(wěn)健快速發(fā)展，達到了農總行關于基層營業(yè)機構翻牌的標準，將該分理處升格為中國農業(yè)銀行九江長虹支行。升格后該營業(yè)機構隸屬關系和管理方式不變，機構的行政級別和干部的行政級別及各種待遇均不提高，無內設機構。 四、 扎實穩(wěn)健，黨建工作不斷推進

　　為使我行的黨建工作充滿生機和活力，我部立足重點放在黨員員工的“愛崗敬業(yè)，愛行如家”的教育上，不斷增強黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、和戰(zhàn)斗力，形成抓黨建促發(fā)展的濃厚氛圍，促進全行業(yè)務經營加快發(fā)展。

　　一是做好了全行黨支部量化考核工作。全市農行共設黨支部89個，通過自查、抽查，被評為“五好支部”的有48個，占總數的54％，達標支部41個，占總數的46%，末出現(xiàn)不達標支部。

　　二是做好了“黨員示范崗”的跟蹤教育工作。全市農行現(xiàn)有黨員示范崗74名，年初，對全市農行23名優(yōu)秀共產黨員示范崗人員進行了通報表彰，并從黨費獎勵每人500元。對全市黨員開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動起到了較好的促進作用。

　　三是《黨員學習手冊》（第二冊）如期出版。200X年，我部繼續(xù)在內容和形式等方面充實，力爭讓《手冊》成為黨員干部的良師益友，增強他們履行共產黨員責任和使命的主動性和積極性。市行黨委組織編印的《黨員學習手冊》1500本已全部下發(fā)到全體黨員手中。 五是認真做好了“七一”期間慰問生活困難黨員及建國前入黨老黨員的摸底統(tǒng)計工作。根據省分行黨委組織部有關文件精神，為配合農行系統(tǒng)開展共產黨員先進性教育活動，總行、省分行、市分行黨委決定,在紀念中國共產黨成立84周年前夕，下?lián)懿糠贮h費，對生活較為困難的黨員和老黨員及有突出貢獻的傷、病、殘黨員，給予一定的生活補助，同時對建國前老黨員一并進行慰問。經摸底調查，全市農行共統(tǒng)計生活較為困難的黨員15名，建國前入黨的老黨員3名。市分行從生活困難黨員中確定４名上報省分行，確定3名作為市分行黨委慰問對象。

　　五、 結合實際，教育培訓工作有新進展

　　繼續(xù)落實好總、省分行培訓工作會議的精神，緊緊圍繞業(yè)務經營發(fā)展這一目標，不斷提高廣大員工的綜合素質，逐步構建全行員工終身教育培訓體系。

　　一是實現(xiàn)了多媒體教學。為提高老師授課水平和學員的學習效果，市行黨委決定，在培訓中心教室增設投影儀、臺式電腦等一套多媒體教學設備，另繼去年改造部分學員宿舍樓后，今年將另一棟樓房也全部改造，裝修一新，教學條件和生活環(huán)境大有改善。

　　二是認真制定培訓計劃。年初，我部向機關各部室發(fā)放了征求意見函，由市分行每個部室，根據目前工作的實際情況，辦一期應知應會培訓班，我部根據各部門提出的意見和建議，提出了05年的培訓計劃，決定辦班8期。目前已辦了國際業(yè)務培訓班和規(guī)范化服務培訓班兩期，為提高教學質量，我們特邀九江市外匯管理局經管科湯玲玲科長、省分行國際業(yè)務部劉劍同志來我行授課，大家反映不錯。

　　三是根據省分行的安排，我們還及時組織有關業(yè)務人員及時參加了省分行干校以上的學習班學習。據不完全統(tǒng)計，目前已有16人次參加。

　　六、掌握政策，及時做好職稱評聘工作

　　由于從01年起，總行就一直未組織過初、中級技術職稱的評聘工作，所以這次評聘工作涉及人員多、牽涉面廣、情況復雜，我部認真按照文件要求，嚴格按程序操作，做到了認真細致和規(guī)范，確保了該項工作順利開展。

　　一是完成了中級技術職稱的報批和聘任工作。經過初步摸底、材料審核、組織推薦和報省行審批、崗位聘任等程序，分二批共聘任了中級專業(yè)技術資格人員44名（第一批35名、第二批9名），其中：經濟師34名，會計師5名，政工師1名，技師4名。 七、嚴格要求，自覺做好各項日常工作

　　上半年，除了重要的中心工作外，我部還較好地完成了日�；�礎工作：

　　在老干部管理方面，一是對老干部活動經費進行了規(guī)范化管理。為了解決和統(tǒng)一全市農行老同志活動經費問題，市行專門下發(fā)了農銀九發(fā)《20xx》53號文件，就當前老干部工作有關事項進行專門通知；二是組織了老干部開展了一系列活動，如春節(jié)座談會、上廬山療養(yǎng)，較好地體現(xiàn)了黨和上級行的老干部政策。

　　在勞動合同管理方面，及時對到期的勞動合同下發(fā)《續(xù)訂合同意向通知書》，并與53人辦理了到期合同續(xù)訂手續(xù)。

　　在機構管理方面，４月份，對全市農行各級機構共103個單位的工商營業(yè)執(zhí)照向工商部門提請進行了年檢，并對需變更事項及時辦理了變更手續(xù)。 在自律監(jiān)管方面，于4月26-28日組織了兩個檢查小組，對各支行的干部選拔與任免、勞動工資管理、黨建工作等內容，逐一進行認真檢查和督導。這次檢查總體情況良好，針對個別行的少數問題，我們下發(fā)了整改意見書，限期整改，

　　共下發(fā)整改意見25條。

　　總之，上半年我部在履行工作職責、完善內部管理、干部選拔與調配、員工教育培訓等方面上都做了不少的工作，也取得了一定的成績。但是，在人事制度改革的力度和深度和為業(yè)務經營服務等方面還存在不足的地方。在今后工作中，我們將主動加強研究和探索，以與時俱進的時代精神，全面推進人事工作的開展，積極為我行業(yè)務經營的發(fā)展提供有效的組織人事保證。

銀行人力資源個人總結8

　　我這一年，在工作上，愛崗敬業(yè)，努力完成指標，不斷的做好領導交給我的工作，認真做自己的工作。我會主動學習新的技能，認真的跟著前輩們學習操作機器進行服務，專心研究市場。我遇到問題會虛心的請教同事們，從他們那里進行學習，我學到很多原先在書本沒有學到的知識，果然是實踐更能得出更多的理論知識。在銀行，憑借著自己在校學習的東西，讓我的工作得以更好的進行。當然工作也不是全然沒有錯誤，但都是一些小錯，在大家的幫助和包容下，我努力的`改正，工作也越來越順，不管的在前臺柜臺服務，還是在后臺為客戶答疑，我都讓客戶感到滿意，也讓客戶更多的關注我們銀行。

　　我身為銀行職員，做的就是服務客戶的工作，每天我都會聯(lián)系自己的微笑，努力讓客戶對我們的第一印象就是好的。我在服務客戶過程中，會耐心的聽客戶多的問題，同時也努力回答客戶提出的問題，幫助客戶更好的了解銀行的業(yè)務。真誠的服務才能留住客戶，才可以吸引更多多的客戶，這個道理我深知，所以面對客戶不敢有懈怠。及時工作的時候被客戶質疑，我也同樣會保持良好的修養(yǎng)去面對客戶的刁難，只努力的完成工作，和讓客戶平息火氣。

　　日常的工作中，我懂的一個團隊的重要性，在銀行工作，如果崗位臨時缺人，我會努力配合力度調動工作，填補空缺，幫助大家一起完成工作。當然前提也是不影響個人的工作，才能夠去幫忙。在一個隊伍里面，把自己融入自己是很重要的，必須注重團結，才能夠去做好工作。我真誠待人，對同事極盡關心，在不耽誤我的工作的前提下，我都愿意幫助大家去工作，只要對銀行的發(fā)展是有好處的就行。

　　一年將過去，我知道新一年的自己會面對更多更難的工作，但是我相信一年來學習到的和積累到的經驗，一定會幫助我在銀行有更好的發(fā)展。通過一年的工作，我也變得更勇敢了，所以我能夠以更好的心態(tài)去面對前路的挑戰(zhàn)。

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