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服務(wù)自查報(bào)告

時(shí)間:2023-07-18 07:53:23 自查報(bào)告 我要投稿

(實(shí)用)服務(wù)自查報(bào)告

  在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,越來越多人會去使用報(bào)告,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。相信很多朋友都對寫報(bào)告感到非?鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹艺淼姆⻊(wù)自查報(bào)告 ,希望能夠幫助到大家。

(實(shí)用)服務(wù)自查報(bào)告

  服務(wù)自查報(bào)告 篇1

  柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告

  為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行xx勞動支行運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作,根據(jù)總行開展運(yùn)營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求,結(jié)合運(yùn)營管理規(guī)章制度檢查工作部署,全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量,xx銀行xx勞動支行成立自查小組,對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查:

  一、成立自查小組

  組 長:

  副組長:

  組 員:

  二、檢查內(nèi)容:

  (一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面:

  1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔

  2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔

  3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營業(yè)時(shí)間

  4、宣傳材料張貼有序,并置于規(guī)定的宣傳欄中,宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定

  5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù):包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、 客戶休息等候區(qū),且分區(qū)合理

  6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全,且制作規(guī)范

  7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序,機(jī)具布線隱蔽,客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品

  8、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位,設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施

  9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺,并設(shè)有填單模板,空白憑條充足,擺放有序

  10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺),有人值守,方便客 戶咨詢

  11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施,并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅

  12、服務(wù)設(shè)施(點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號機(jī)等)正常使用,擺放有序,且點(diǎn)驗(yàn) 鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)

  13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連

  14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%

  15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護(hù)

  16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失 和投訴電話,自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

  (二)、信息公示方面:

  1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)

  3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話

  4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息

  5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財(cái)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務(wù)

  (三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面:

  1、可受理中間業(yè)務(wù)

  2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請

  3、無因客戶排長隊(duì)而投訴的.現(xiàn)象

  (四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面:

  1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員

  2、理財(cái)師配備不少于1人,且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認(rèn)證個(gè)人理財(cái)證書上崗

  3、員工服裝統(tǒng)一整潔,衣扣整齊,員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員,需掛牌規(guī)范上崗)

  4、員工舉止文雅,站姿坐姿端莊大方

  5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到,手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

  6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩,不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事

  (五)、服務(wù)與規(guī)范方面

  1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查,有詳細(xì)的檢查記錄

  2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理 工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的 實(shí)施細(xì)則

  3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

  4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

  5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)

  6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備

  7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

  8、柜面人員離柜,對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識

  9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效

  10、向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí),符合監(jiān)管要求,并進(jìn)行必要的 風(fēng)險(xiǎn)揭示,不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象

  11、客戶意見簿格式規(guī)范,頁碼連續(xù),對意見及時(shí)有效回復(fù)

  12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息,留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時(shí),客 戶投訴處理效率高、效果好,并歸檔整理

  13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗,正確地履行職責(zé)

  14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患,且按消防要求配備滅火器等消 防設(shè)備

  15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識,包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

  16、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整,聲像清晰,保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱

  xx銀行xx支行

  xx年xx月xx日

  服務(wù)自查報(bào)告 篇2

  按照縣物價(jià)局的工作部署,為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求,我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問題,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

  一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。

  為確保排查工作有序開展,支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運(yùn)營部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織,強(qiáng)化對排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。

  二、自查內(nèi)容。

  1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。

  做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求,新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外,全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格(基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動控制價(jià)格),需浮動的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,自覺接受客戶的監(jiān)督,嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

  2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

  在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。

  3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。

  銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的`質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。

  三、自查總結(jié)。

  此次的自查活動切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行會認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會責(zé)任,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇3

運(yùn)行管理部:

  根據(jù) 蒙運(yùn)管(20xx)138號文件,關(guān)于開展自助柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況檢查的通知要求和自助柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范檢查提綱逐條逐項(xiàng)對照檢查。

  支行附行式自動柜員機(jī)有ATM一臺、存取款一體機(jī)一臺、自助終端機(jī)一臺,離行式自動柜員機(jī)有ATM一臺、存取款一體機(jī)一臺、自助終端機(jī)一臺,其中兩臺自助終端機(jī)與今年某月至今運(yùn)行率幾乎為零,現(xiàn)將自助柜員機(jī)檢查情況報(bào)告如下:

  一、運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)機(jī)制建設(shè)

  建立七成24小時(shí)運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)機(jī)制服務(wù)渠道暢通,按照《 分行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(試行)》辦法建立健全 支行便捷的客戶服務(wù)受理機(jī)制,人員多動信息確定后第一時(shí)間上報(bào)更新,建立客戶服務(wù)需求首問聯(lián)系人首問負(fù)責(zé)機(jī)制,營業(yè)時(shí)間能按規(guī)定處理好各種故障,非營業(yè)時(shí)間按規(guī)定第二再營業(yè)時(shí)第一時(shí)間處理,建立健全各種服務(wù)臺賬。

  二、故障處理效率落實(shí)情況

  自動柜員機(jī)因維護(hù)才非鈔箱故障,保險(xiǎn)柜故障,出入鈔模塊故障等營業(yè)時(shí)間內(nèi)符合自動柜員機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),非營業(yè)時(shí)間出現(xiàn)上述問題在次日營業(yè)時(shí)間第一時(shí)間處理完畢,特殊情況也不超過規(guī)定七天時(shí)間。

  三、運(yùn)營服務(wù)培訓(xùn)落實(shí)情況

  能按自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)參照上級行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)培訓(xùn)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,按 指導(dǎo),服務(wù)禮儀等規(guī)范服務(wù)。

  四、運(yùn)行監(jiān)控規(guī)范執(zhí)行情況

  按照《 分行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(試行)》要求,自動柜員機(jī)管理人員24小時(shí)保持通訊暢通,按照故障處理效率要求,督促自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)管理人員及時(shí)運(yùn)行故障維護(hù)。

  五、現(xiàn)金保障柜員執(zhí)行情況

  按照《 分行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(試行)》要求,雙人全程在監(jiān)控下及時(shí)裝卸鈔,以換鈔法為主,保險(xiǎn)柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用,加鈔符合自動柜員機(jī)要求,接到卡鈔、無鈔、加鈔等故障通知,營業(yè)時(shí)間及時(shí)處理,非營業(yè)時(shí)間次日按規(guī)定處理。

  六、賬務(wù)核算執(zhí)行情況

  按照《 分行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(試行)》要求,每日核對《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金賬務(wù)核對登記簿》,客戶反應(yīng)現(xiàn)金差錯(cuò)求助或投訴時(shí),按客戶描述具體情況,及時(shí)核實(shí)自動柜員機(jī)操作流水,監(jiān)控錄相等,登記《自動柜員機(jī)差錯(cuò)登記簿》電子版,并按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理,符合要求。

  七、吞沒卡處理規(guī)范執(zhí)行情況

  按規(guī)定每日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動柜員機(jī)管理人員將吞沒卡仔細(xì)核對吞沒卡信息和端機(jī)流水日志,雙人取出,登記電子《自動柜員機(jī)吞沒卡登記簿》,按照規(guī)定保管上繳,符合要求。

  八、運(yùn)營維護(hù)規(guī)范執(zhí)行情況

  自動柜員機(jī)管理人員不定期對附行式、離行式自動柜員機(jī)進(jìn)行檢查,大堂經(jīng)理,主管行長每日不定期檢查,電子交易日志在系統(tǒng)中保存,符合要求。

  九、客戶服務(wù),運(yùn)營服務(wù)環(huán)境,監(jiān)督規(guī)范等執(zhí)行情況

  營業(yè)時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶求助,非營業(yè)時(shí)間不處理投訴,自助柜員機(jī)放有明顯提示,符合要求。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇4

  一、關(guān)于公共文化服務(wù)體系建設(shè)

 。ㄒ唬┳ズ庙(xiàng)目建設(shè),打好公共文化服務(wù)體系硬件基礎(chǔ)。

  1、積極開展項(xiàng)目爭取。全年共爭取文化體育建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng),落實(shí)到位資金139萬元,達(dá)到縣定下達(dá)任務(wù)70萬元的198%。其中到位農(nóng)家書屋“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”專項(xiàng)資金24萬元;到位鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站設(shè)備購置專項(xiàng)資金25萬元;到位信息資源共享工程補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)54萬元;到位農(nóng)村文化事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)30萬元;到位縣體育館專項(xiàng)維修資金6萬元。

  2、認(rèn)真組織項(xiàng)目實(shí)施。一是新完成鳴鳳鎮(zhèn)文化站、洋坪鎮(zhèn)文化站改擴(kuò)建工程,圓滿實(shí)現(xiàn)了在“十一五”期間對全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站進(jìn)行新一輪改擴(kuò)建的預(yù)定目標(biāo);二是新建成農(nóng)家書屋36家;三是新完成鳳山村等12個(gè)新農(nóng)村建體育場地及設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,共配備籃球架12套、乒乓球桌17套;四是完成文化資源信息共享工程縣級支中心建設(shè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村兩級基層點(diǎn)建設(shè)也已基本完成,縣圖書館順利通過一級館驗(yàn)收;五是對體育館進(jìn)行了地面整修,改善了體育館的服務(wù)條件,使體校的辦公場所和辦公設(shè)施有了較大的改觀。

  (二)抓活動開展,豐富公共文化服務(wù)的建設(shè)內(nèi)容。

  一是舉辦大型文體活動7場次。在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和縣委宣傳部的直接指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下,全縣共舉辦“嫘祖情懷”春節(jié)團(tuán)拜會、正月十五元宵焰火晚會暨燈謎游藝活動、第二十七屆嫘祖廟會節(jié)暨全縣第六屆民間文藝調(diào)演、“勞動者之歌”慶五一職工文藝匯演等四項(xiàng)大型文藝活動,共舉辦“園林城市杯”元旦職工環(huán)城長跑、“慶五一、迎世博”職工運(yùn)動會、“供電杯”縣第二屆企業(yè)職工運(yùn)動會等三項(xiàng)大型體育活動。

  二是組織小型文藝展演和文體競賽活動54場次。其中;20xx年2月組織民間嗚音班子參加宜昌春節(jié)聯(lián)歡晚會、20xx年9月組織畫家鐘遠(yuǎn)龍參加宜昌市“邊走邊畫·十人油畫風(fēng)景展”、20xx年11月在北京798藝術(shù)館舉辦馬洪戈“我有一個(gè)夢想”油畫展、20xx年12月組織文化館美術(shù)干部參加省書法家協(xié)會舉辦的“省鄉(xiāng)鎮(zhèn)書法篆刻展”等活動;以及協(xié)助宜昌市農(nóng)信社舉辦“福卡杯”籃球聯(lián)賽、協(xié)助舉辦省“財(cái)商杯”乒乓球比賽、協(xié)助縣人保局舉辦首屆職工運(yùn)動會,與縣婦聯(lián)共同舉辦慶三八“交通杯”女子運(yùn)動會等活動均取得較好的社會影響。

  三是積極參加省市兩級重要文體賽事3場次。其中,組織參加“天冠陶瓷杯”宜昌市第三屆運(yùn)動會,共獲獎(jiǎng)牌5金14銀12銅,綜合總分和獎(jiǎng)牌總數(shù)均排列全市第八位,與參加市二運(yùn)會的成績相比,分別進(jìn)位前四名和前三名,圓滿完成了縣領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定的“爭牌進(jìn)位、保九爭八”的目標(biāo)。組織參加省第十三屆運(yùn)動會上,運(yùn)動員周冀冀獲得青少年男鐵餅金牌、譚楚君獲得青少年女子四項(xiàng)全能銀牌、王琦獲得青少年男子跳高銅牌,超額完成了市政府給下達(dá)的得分任務(wù)。組織縣花鼓劇團(tuán)參加宜昌市第六屆專業(yè)劇團(tuán)調(diào)演。選送花鼓戲《瓜園會》、《吳大拜年》在宜昌展演受到專家和觀眾一致好評,7名演職人員分獲最佳編導(dǎo)、最佳作曲和最佳表演獎(jiǎng),其他10名演員獲得表演獎(jiǎng)。

  四是專業(yè)劇團(tuán)送戲下鄉(xiāng)203場。組織縣花鼓劇團(tuán)新創(chuàng)作花鼓戲3個(gè),小品4個(gè),編排歌舞類節(jié)目8個(gè),在全縣范圍內(nèi)常年開展以“文明新村行”為主題的送戲下鄉(xiāng)活動,受到基層干部群眾的熱烈歡迎?h花鼓劇團(tuán)被評為宜昌市十佳文化單位。

  五是利用縣圖書館陣地開展形式多樣的圖書借閱和信息服務(wù)活動。新增持證讀者230名,完成《領(lǐng)導(dǎo)參閱件》6期204冊,開展圖書管理專業(yè)輔導(dǎo)30次。

  六是組織開展文體培訓(xùn)活動。其中,利用嫘祖文化廣場陣地常年開辦書法、繪畫、舞蹈、聲樂、器樂培訓(xùn)班,培訓(xùn)學(xué)員1000人(次);利用縣體育館陣地開辦田徑、乒乓、籃球、羽毛球等培訓(xùn)項(xiàng)目,分別對80名學(xué)生進(jìn)行常年專業(yè)化訓(xùn)練,對200名中小學(xué)生進(jìn)行了暑期短期培訓(xùn)。

 。ㄈ┡嘤滦兔耧L(fēng)示范戶,創(chuàng)新公共文化服務(wù)的建設(shè)載體。

  一是建立選評機(jī)制。本著成熟一個(gè),發(fā)展一個(gè)的原則,20xx、20xx年兩年評出新型民風(fēng)文化示范戶17戶。二是建立重點(diǎn)扶持機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,均出臺了《新型民風(fēng)文化示范戶扶持培育方案》,成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了扶持對象,制定了各項(xiàng)優(yōu)惠政策和具體的幫扶措施,為促進(jìn)新型民風(fēng)文化示范戶的健康發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力。全縣在選定的文化示范戶中推行“一個(gè)省市級文明單位包扶一個(gè)戶,一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個(gè)戶,縣直文藝團(tuán)體指導(dǎo)一個(gè)戶”的幫扶政策,大力支持新型民風(fēng)文化示范戶的快速發(fā)展。三是建立激勵(lì)機(jī)制。對示范戶進(jìn)行典型宣傳。跟蹤宣傳示范戶的發(fā)展?fàn)顩r,樹立了呂元生兄弟、陳德望、鄧澤松等一批影響力較大的.文化帶頭人典型,形成了良好的社會氛圍。對創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)秀文化示范戶,由縣委、縣政府命名表彰,每戶給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì),贈送一份《三峽商報(bào)》;一年一屆的全縣民間文藝調(diào)演,對優(yōu)秀參演節(jié)目,給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四是完善培訓(xùn)機(jī)制。對文化示范戶的骨干和新人由文化部門組織專業(yè)文藝人才對其進(jìn)行分類培訓(xùn)和跟蹤指導(dǎo),建立一套完整的科學(xué)培育機(jī)制,使其隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,水平不斷提高,作用日趨明顯。五是努力建設(shè)生態(tài)文化走廊。全縣確定20公里生態(tài)文化走廊和嫘祖生態(tài)文化走廊。在硬件建設(shè)上以強(qiáng)化村容整治,建設(shè)生態(tài)小區(qū),突出山川秀美,建設(shè)綠色通道為抓手,以培育新型農(nóng)民,倡導(dǎo)文明風(fēng)尚,繁榮基層文化為內(nèi)容,引導(dǎo)人民群眾樹立文明意識、養(yǎng)成文明習(xí)慣、提高文化素養(yǎng),倡導(dǎo)文明健康的生活方式,形成良好民風(fēng)。

  二、關(guān)于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)依法監(jiān)管工作,為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正環(huán)境。

  針對網(wǎng)吧管理,全年不定期檢查210余次,處罰違規(guī)網(wǎng)吧4家,取締黑網(wǎng)吧1家。一年來全縣正規(guī)網(wǎng)吧因違規(guī)受到舉報(bào)的現(xiàn)象明顯減少。針對電子游戲室,在加強(qiáng)日常巡查的基礎(chǔ)上,先后3次會同縣綜治辦、縣公安局、工商局采取聯(lián)合行動,集中對全縣電子游戲場所進(jìn)行全面整治,縣公安局對非法游戲設(shè)備進(jìn)行了收繳,縣文體局向經(jīng)營戶下達(dá)整改告知書12次,強(qiáng)力規(guī)范了電子游戲室的經(jīng)營行為。針對出版物市場,大力開展“掃黃打非”行動,加強(qiáng)對非法政治出版物和宣揚(yáng)淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、封建迷信及偽科學(xué)內(nèi)容的“口袋本”圖書、卡通畫冊、音像制品、游戲軟件等違禁出版物以及盜版教材方面的市場檢查,加強(qiáng)對出版企業(yè)的監(jiān)管,有效防范了重大惡性案件的發(fā)生。

 。ǘ┘訌(qiáng)服務(wù)與培養(yǎng),引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

  1、認(rèn)真開展法規(guī)宣傳服務(wù)。20xx年,縣文體局堅(jiān)持采取多種形式,廣泛開展“一法四條例”(《中華人民共和國行政處罰法》、《娛樂場所管理?xiàng)l例》、《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》、《音像制品管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》)的宣傳,增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營業(yè)主依法經(jīng)營的能力。先后舉辦培訓(xùn)班3期,培訓(xùn)從業(yè)人員60人次,先后在新聞媒體發(fā)表宣傳稿件10余篇,組織開展文化市場法規(guī)宣傳周活動。

  2、對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)扶持培育。一是加強(qiáng)對印刷企業(yè)的扶持,引導(dǎo)上規(guī)模、上水平。豐利元包裝有限公司總投資1個(gè)億新建兩條包裝材料生產(chǎn)線(一條年產(chǎn)3000萬平方米瓦楞紙箱生產(chǎn)線和一條木箱包裝生產(chǎn)線)于20xx年5月投產(chǎn),預(yù)計(jì)年銷售額為1300萬元,銷售收入為200萬元。項(xiàng)目遠(yuǎn)期規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)年銷售收入1.2億,稅收1000萬元,利潤500萬元,增加就業(yè)崗位100個(gè)。二是加強(qiáng)對觀賞石產(chǎn)業(yè)扶持,先后組織觀賞石愛好者外出參觀學(xué)習(xí),并發(fā)起成立縣觀賞石協(xié)會。三是加強(qiáng)對文化藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扶持,引導(dǎo)2家文化藝術(shù)培訓(xùn)進(jìn)駐嫘祖文化廣場。

  全縣現(xiàn)有各類文化經(jīng)營戶114家,其中:網(wǎng)吧18家(12家分布在城區(qū),另外6家位于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn))、歌舞娛樂場所5家、露天卡拉ok1家,音樂器材演出1家、印刷業(yè)經(jīng)營戶6家、包裝裝潢1家,圖書經(jīng)營16家、電子游戲室12家、音像制品經(jīng)營戶21家、打字復(fù)印店29家、體育經(jīng)營戶3家、舞蹈培訓(xùn)1家。預(yù)計(jì)各類文化經(jīng)營戶年?duì)I業(yè)額1209.4萬元。特別是以豐利元為代表的重點(diǎn)包裝印刷企業(yè)的興辦,成為我縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的亮點(diǎn)。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇5

  一、指導(dǎo)思想:

  學(xué)校防雷安全是防雷減災(zāi)工作的重要組成部分,關(guān)系廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全,關(guān)系教育事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和社會的穩(wěn)定和諧。 我校根據(jù)源匯區(qū)教科體局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校防雷安全工作的通知》精神,為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規(guī)范,安全形勢不容忽視。我校充分認(rèn)識做好防雷安全工作的'重要性,切實(shí)重視做好防雷安全工作,全力消除防雷安全隱患,我校積極行動組建以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,做好防雷安全工作。

  二、具體工作

  1、廣泛宣傳學(xué)校防雷安全工作。積極開展防雷安全進(jìn)學(xué)校的宣傳活動,利用板報(bào)、廣播、宣傳畫、講座、上安全課、電化教學(xué)等多種形式對師生、員工進(jìn)行防雷科普知識的宣傳,讓防雷安全教育進(jìn)入安全教育課程,不斷提高師生避險(xiǎn)、自救、互救的能力和依法防雷、科學(xué)防雷、主動防雷的意識,

  2、將防雷安全工作納入學(xué)校安全工作范圍,制訂和完善防雷安全工作應(yīng)急預(yù)案、雷電災(zāi)害報(bào)告制度,落實(shí)各項(xiàng)防雷安全措施,建立健全雷電事故責(zé)任追究制。

  3、抓緊完成我校防雷設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)防雷設(shè)備、設(shè)施建設(shè),按規(guī)定安裝防雷裝置。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇6

  根據(jù)市教育局的《關(guān)于開展全市幼兒園及中小學(xué)校開展健康服務(wù)管理排查工作的通知》,我校認(rèn)真學(xué)習(xí)及領(lǐng)會,成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并進(jìn)行自查,現(xiàn)將情況作一下總結(jié):

  1.學(xué)校衛(wèi)生工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊的進(jìn)行,接受上級衛(wèi)生防疫部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo),并積極參加上級部門及學(xué)校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,按領(lǐng)導(dǎo)的指示改進(jìn)工作,目前各項(xiàng)衛(wèi)生工作均符合相關(guān)要求。

  2.認(rèn)真落實(shí)學(xué)生健康體格檢查工作。依據(jù)《浙江省中小學(xué)生健康體格管理實(shí)施辦法》和教育局《學(xué)生體格檢查工作通知》的要求,我校每年邀請**區(qū)第二人民醫(yī)院的醫(yī)生對全校學(xué)生進(jìn)行每年一次的學(xué)生健康體格檢查,學(xué)生體檢率100%。體檢結(jié)束后對每位學(xué)生的體檢結(jié)果及結(jié)核病篩檢結(jié)果進(jìn)行整理,建立健康檔案,建卡率100%。及時(shí)做好數(shù)據(jù)錄入、匯總統(tǒng)計(jì)、體檢情況分析及總結(jié)工作,掌握學(xué)生生長發(fā)育和健康狀況,對每位學(xué)生的體質(zhì)與健康狀況做出綜合評價(jià)。將體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問題告知班主任及體育老師,并以書面形式及時(shí)告知家長,要求家長帶子女前往醫(yī)院復(fù)查,并將復(fù)查結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)室,以便更好的做好學(xué)生的衛(wèi)生保健工作。

  3.我校為高中部,此年齡階段目前無國家一類疫苗接種情況,針對季節(jié)性疾病疫苗接種,我校校內(nèi)不采取集體接種情況,一般是發(fā)放相關(guān)宣傳書于家長,如有需要者自行去相關(guān)街道接種。

  4.積極開展傳染病、常見病預(yù)防宣傳教育工作。根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)及疾病發(fā)生特點(diǎn),有計(jì)劃地采取多種形式開展健康教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣,提高學(xué)生自我保健能力。尤其是每學(xué)年我們開展了人人普及心肺復(fù)蘇的生命教育,讓每個(gè)學(xué)生都能掌握院前急救的最基本的知識,以至于碰到緊急情況的時(shí)候不至于驚慌失措。我校心肺復(fù)蘇普及率為100%。

  5.開展學(xué)生常見病(如近視眼、齲齒、沙眼、營養(yǎng)不良)的'預(yù)防和矯治工作。本學(xué)年2011級學(xué)生視力不良檢出率90.91%,較上學(xué)期有所下降,患齲率58.28%,補(bǔ)牙率40.37%;谝暳Σ涣几邫z出率,我們醫(yī)務(wù)室在眼保健操時(shí)間,采取不定時(shí)抽查的方法對學(xué)生做眼保健操的情況進(jìn)行檢查,以督促學(xué)生引起重視,提高自覺性,注意用眼衛(wèi)生。

  6.高度重視傳染性疾病的預(yù)防和管理。

  1我們充分認(rèn)識到學(xué)校是傳染病的高發(fā)場所、集散場所,學(xué)校傳染病具有季節(jié)性和年齡特點(diǎn),加上我校區(qū)實(shí)行寄宿制,相比較其他通校的學(xué)校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行,所以我們根據(jù)學(xué)校傳染病的特點(diǎn)有針對性的對傳染病貫徹預(yù)防為主的方針,對學(xué)生加強(qiáng)健康教育,加強(qiáng)人群免疫,改善學(xué)校衛(wèi)生條件,制定和執(zhí)行合理的衛(wèi)生制度,加強(qiáng)傳染病監(jiān)測,盡可能防止傳染病在學(xué)校的發(fā)生和流行,每月開展健康宣傳主題一次。

  2學(xué)校流行的常見傳染病注要為有水痘,上學(xué)期水痘6例。高中年齡段的學(xué)生本不是水痘的高發(fā)人群,之所以會染上水痘可能和病毒變異、學(xué)習(xí)壓力大、自身免疫力下降有關(guān)。在水痘流行期間,我們醫(yī)務(wù)室嚴(yán)格按照《學(xué)校傳染病管理制度》,執(zhí)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療的原則,發(fā)現(xiàn)傳染病人后,除及時(shí)將患者隔離治療外,還及時(shí)對患者居住的宿舍和學(xué)習(xí)活動場所進(jìn)行終末消毒處理,消毒持續(xù)時(shí)間以一周左右,沒有發(fā)現(xiàn)新病患為標(biāo)準(zhǔn)。對傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者,要讓其到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書,明確注明不是傳染病或可以恢復(fù)正常學(xué)習(xí)生活方可返校,以控制疾病蔓延。

  7.按照《食品安全法》要求,做好學(xué)校食堂、超市、飲用水的管理工作,各工作人員均持證上崗,學(xué)校成立食品管理小組,每月自查并將自查表上交**區(qū)食品藥品管理局,并接受區(qū)食藥局的監(jiān)督管理。學(xué)校飲用水為市教育局指定廠家三點(diǎn)飲用水,學(xué)校對飲用水進(jìn)出做好登記及監(jiān)督工作,目前索證齊全,區(qū)食藥局檢查均合格。

  8.做好學(xué)生因病缺課、病因追問登記和學(xué)生晨檢工作,每月上報(bào)康橋衛(wèi)生服務(wù)中心備案。在傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用,有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行,目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。

  9.我校衛(wèi)生站目前有工作人員3名,均持證上崗,診療項(xiàng)目為預(yù)防保健,目前主要承擔(dān)校環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預(yù)防保健、校區(qū)控?zé)、飲用水管理、學(xué)生健康疾病篩查及意外傷害處理工作,學(xué)校內(nèi)無服藥情況。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇7

  根據(jù)縣公司開展20××年“供電服務(wù)宣傳月”活動的通知精神,按照要求,我所在x月份認(rèn)真扎實(shí)的開展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動。通過此次活動的開展,進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,提高了職工的服務(wù)理念,樹立了客戶對電力企業(yè)的良好形象,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

  一、認(rèn)真領(lǐng)會活動主題和指導(dǎo)思想,精心組織安排

  依據(jù)上級文件精神,我所在第一時(shí)間認(rèn)真組織職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá),成立了以所長為組長,副所長為副組長,管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動主題及活動要求,并對整個(gè)活動內(nèi)容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過學(xué)習(xí),大家統(tǒng)一了思想,明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí),對各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人,明確各自的職責(zé)和任務(wù),制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求,統(tǒng)一了考核辦法。

  二、“用心服務(wù),讓行動比口號更精彩”

  1、x月10日前,我所利用三個(gè)晚上(19時(shí)至22時(shí)),分三個(gè)小組,由所長、技安員、10KV專責(zé)人負(fù)責(zé)會同各臺區(qū)專責(zé)人,

  一是對42臺綜合變的`用電高峰期時(shí)段三相用電負(fù)荷進(jìn)行了測量;

  二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;

  三是對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記,為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ);

  四是對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變,北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設(shè)任務(wù);

  五是對緩辦的過負(fù)荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作;同時(shí),對三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺區(qū),計(jì)劃四至六月份逐步調(diào)整到位。

  2、技安員xx負(fù)責(zé),會同10KV專責(zé)人xx,與各臺區(qū)責(zé)任人對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查,對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換,共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。

  3、x月8、9日,由所長xx組織,xx協(xié)助,對轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會,重點(diǎn)客戶部隊(duì)、膠管廠、自來水公司等7個(gè)企業(yè)單位,從安全管理、設(shè)備運(yùn)行狀況、供電線路、計(jì)量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記,并指導(dǎo)客戶及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修,對沒有技術(shù)力量的企業(yè),所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理,排除安全隱患,為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

  三、加大宣傳力度,熱心服務(wù),走訪客戶

  1、按照文件精神要求,我們在本所門前懸掛“用心服務(wù),讓行動比口號更精彩”的橫幅一面,以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。

  2、從三月份開始對外只使用一個(gè)電話“xx”,要求全體職工對外只公布一個(gè)電話,引導(dǎo)客戶撥打xx服務(wù)電話,讓客戶隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。通過宣傳,客戶知曉率明顯增加。

  3、x月19日至23日,我們會同各責(zé)任區(qū),對當(dāng)?shù)卣、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記,并在臊子面接待戶中抽取個(gè)別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶,由李煥岐帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進(jìn)行走訪:一是積極聽取社會各界對我們工作服務(wù)意見和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措,拉近我們與客戶之間距離,及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足,同時(shí)對20××年“96789”客戶投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人,20××年“96789”客戶投訴的客戶5人。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇8

  自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知后,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)行深入的剖析,特別對于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,相關(guān)問題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》(試行)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

  但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

 。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》(試行),所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià),各醫(yī)技、臨床科室不得劃價(jià),杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

 。ǘ┏闪⒘宋飪r(jià)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),醫(yī)院專職物價(jià)員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢察;同時(shí),為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計(jì)量的法律、法規(guī)和規(guī)定,醫(yī)院還對小組成員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。

 。ㄈ樵黾邮召M(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄,添置了價(jià)格流動顯示屏,接受患者監(jiān)督;醫(yī)用材料價(jià)格一律

  按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后,按規(guī)定的加價(jià)率加價(jià)執(zhí)行;認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  (四)規(guī)范藥品購銷和使用工作

  1、我院藥品采購?fù)耆谟邢鄳?yīng)資質(zhì)的'醫(yī)藥公司采購,并由投資人親自參與采購,控制了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為,真正做到所采購的藥品貨真價(jià)實(shí),完全杜絕了藥價(jià)虛高問題。

  2、在藥品購銷過程中,嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。

  3、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法,堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度,每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),對全院醫(yī)生開藥量進(jìn)行排名;建立健全臨床藥師評價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等,每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象,做到以制度管事、用制度管人,杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

  4、嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批。對收費(fèi)項(xiàng)目除外內(nèi)容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi),按規(guī)定程序上報(bào)審核后,于規(guī)定的加價(jià)率范圍內(nèi)執(zhí)行,在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。

  5、逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu),提高國產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的用藥比重,降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重,以控制過高的藥品費(fèi)用,減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

 。ㄎ澹⿲(shí)行單病種最高限價(jià),有效控制各類醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》,組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn),確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥(。┑某R姴、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理,縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間,有效地降低了醫(yī)療成本,緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

 。┘訌(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見簿和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人;財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查,并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長進(jìn)行交叉檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》(試行),對于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

  醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長效工作機(jī)制,嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》(試行)規(guī)定的收費(fèi)級別計(jì)費(fèi),有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

  按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)入深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照xxx省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

  但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

  三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售,每月底對門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

  五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。

  醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇9

  對于“醫(yī)療亂收費(fèi)”我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)入深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的`物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

  三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”  。

  四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售,每月底對門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

  五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。財(cái)務(wù)科不定期到各科室巡查,每季度組織各臨床組、醫(yī)技科、婦產(chǎn)科進(jìn)行交叉檢查,發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)問題及時(shí)解決,對于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,醫(yī)院核實(shí)后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇10

  根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署,我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動;顒娱_展以來,我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,以創(chuàng)新發(fā)展為主線,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,廣泛宣傳

  “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案下發(fā)后,我院積極響應(yīng),制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實(shí)施方案》,成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室,形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),院長負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門各負(fù)其責(zé),干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,傳達(dá)上級文件精神,部署活動,統(tǒng)一思想認(rèn)識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容,認(rèn)真貫徹實(shí)施,我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語,且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式,大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型,營造有利于提升服務(wù)水平,改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

  二、改善就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平

  1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用,使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化,醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀,為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

  2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施,免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車,進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦,配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī);颊咛峁┓⻊(wù),并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施。

  3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng),增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站,提高服務(wù)效率,方便病人有序候診就醫(yī),消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查,做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告,檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做,及時(shí)提供診斷報(bào)告;為解決群眾看病難問題,開展全天候門診服務(wù),保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

  4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口,全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室,建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度,進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,改善病房護(hù)理環(huán)境。

  5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制,建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”,有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作,不斷完善病人投訴處置機(jī)制,切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷,正確處理服務(wù)抱怨,虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

  1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范,做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系,制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn),完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議,加強(qiáng)醫(yī)療安全教育,實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理,落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求,進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任,促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

  2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度,規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評價(jià)制度,開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測,加強(qiáng)處方管理,落實(shí)處方點(diǎn)評,提高處方質(zhì)量,開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?朴盟幥10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào),使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。

  四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

  1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定,深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識,加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè),樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。

  2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署,進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施,規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容,堅(jiān)持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息,主動接受群眾監(jiān)督,真正做到取信于民,使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

  3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo),以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段,以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù),深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評活動,健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度,完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案,把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理,作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件,考核結(jié)果與科室及個(gè)人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤,充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵(lì)約束作用。

  4、深入開展志愿者服務(wù)活動。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心,服務(wù)患者,服務(wù)群眾”為主題,以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容,深入開展“志愿者服務(wù)”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動,受到社會各界及廣大群眾的好評。

  五、存在問題和下步工作

  1、“三好一滿意”活動開展以來,我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的'成效,但離上級的要求和人民的期望還有一定差距,主要表現(xiàn)在:一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動成效不明顯,護(hù)士人力資源配置不足,難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí),醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大,工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位,少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。

  2、在今后工作中,我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù),充實(shí)門診力量,加強(qiáng)急診綠色通道管理,推行“三先三后”,即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi),確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時(shí)有效,改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程,確;颊叩玫椒奖、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計(jì)劃和實(shí)施方案,穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作,制定護(hù)理人員績效考核方案,建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng),推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會,為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù),增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度,增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇11

  為全面開展好我辦流動人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化試點(diǎn)工作工作,根據(jù)文件《關(guān)于開展流動人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化工作的通知》,結(jié)合我辦實(shí)際,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、流動人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)總體服務(wù)

  截至7月初,我辦流入人口1019人,其中流入育齡婦女145人,流出人口1060人,其中流出育齡婦女329人,針對流入人口,計(jì)生工作人員逐個(gè)上門訪視,并發(fā)放免費(fèi)避孕藥具,隨后將孕環(huán)檢情況在網(wǎng)上進(jìn)行反饋,對于流出人口,各村村干將在節(jié)假日、春節(jié)流出人口返鄉(xiāng)之際上門宣傳計(jì)生政策,確保落實(shí)避孕節(jié)育措施。

  二、便民維權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待服務(wù)均等化

  教育衛(wèi)體辦開通了便民維權(quán)服務(wù)熱線,堅(jiān)持定期流動人口關(guān)懷關(guān)愛活動,為流動人口貧困家庭提供實(shí)際幫助,在春節(jié)期間和節(jié)假日,計(jì)生部門抓住時(shí)機(jī)慰問流動人口中留守兒童、留守老人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等家庭戶25戶;

  公安部門在學(xué)校、企業(yè)等地為流動人口提供了懂法用法的宣傳教育;

  衛(wèi)生部門及時(shí)為流動人口的生育、兒童預(yù)防接種等提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、落實(shí)衛(wèi)生基本公共服務(wù)均等化

  對于流入的兒童,做好兒童預(yù)防接種工作,不斷提高流動適齡兒童疫苗接種率,落實(shí)流動個(gè)人口傳染防控措施。

  四、存在問題

  轄區(qū)各企業(yè)沒有成立流動人口辦公室,不能很好的為流動人口提供公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)。

  五、改正措施

  以后我辦將進(jìn)一步完善提供流動人口計(jì)生服務(wù)的'制度措施,強(qiáng)化流動人口的管理與服務(wù)工作,要求各企業(yè)成立流動人口辦公室,更加保護(hù)流動人口的合法權(quán)益,充分落實(shí)流動人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化的內(nèi)容。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇12

  20xx年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導(dǎo)與幫助下,順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作;仡20xx年,我司在推進(jìn)發(fā)展方面,主要做了以下幾方面工作:

  一、準(zhǔn)確定位,打造好良好的發(fā)展模式

  公司自成立以來不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓(xùn),熟知各項(xiàng)稅法及政策法規(guī),嚴(yán)格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、專門從事稅收、財(cái)務(wù)、審計(jì)工作多年的注冊稅務(wù)師等專業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務(wù):企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補(bǔ)涉稅簽證、代理納稅申報(bào)、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓(xùn)、一機(jī)多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。

  二、注重提升員工專業(yè)知識,堅(jiān)持以人為本經(jīng)營理念

  公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價(jià)值,矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務(wù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)始終秉承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則,堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”的`經(jīng)營理念,構(gòu)建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化,20xx年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學(xué)習(xí)及遠(yuǎn)程培訓(xùn),并參加考試,取得了優(yōu)異成績,公司內(nèi)部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識學(xué)習(xí)交流互動活動,全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng),并將所學(xué)習(xí)的新知識運(yùn)用到工作當(dāng)中,為廣大客戶排憂解難。

  三、積極主動交納會費(fèi)

  公司對個(gè)人會員能嚴(yán)格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會會員會費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納會費(fèi)、后續(xù)教育培訓(xùn)費(fèi)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)費(fèi)等;團(tuán)體會員也能嚴(yán)格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會會員會費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納。

  四、遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德

  公司將發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),樹立大發(fā)展理念,解放思想,與時(shí)俱進(jìn),大膽探索市場經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的發(fā)展實(shí)踐,堅(jiān)持以新思想,新方法,新機(jī)制不斷開創(chuàng)注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭,不去貶損、排擠同行,不相互壓價(jià),也不借助稅務(wù)機(jī)關(guān)去挖客戶,嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德,按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行收費(fèi)。為我公司贏得了良好的口碑,同時(shí)也贏得了一定的客源。

  新的一年已經(jīng)開始,我們對公司20xx年度納稅服務(wù)工作也有新的目標(biāo),堅(jiān)持以注稅協(xié)服務(wù)指導(dǎo)方針做為公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以稅務(wù)法規(guī)制度做為公司行為準(zhǔn)則,依納稅戶的實(shí)際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作,增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)能力,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,謀求公司更廣闊長遠(yuǎn)的發(fā)展。

  服務(wù)自查報(bào)告 篇13

  一、組織健全,目標(biāo)明確 為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作穩(wěn)步有序開展,我局成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)工作的組織策劃。

  并聯(lián)合綜合股辦公室,負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際,形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則,明確工作目標(biāo),抓住工作重點(diǎn),理順工作思路,確;顒訉(shí)效。

  二、制度完善,保障有力

  為使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作有順進(jìn)行,我局完善了多種工作機(jī)制。

  1、責(zé)任管理機(jī)制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全局個(gè)人年終評價(jià)的重要考核指標(biāo),并對發(fā)生服務(wù)事故,行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件,均實(shí)行“一票否決”制。

  2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深入開展群眾走訪和各股室之間互查互評,組織召開了局機(jī)關(guān)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會,汲取經(jīng)驗(yàn),形成互補(bǔ)。

  3、健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。對局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)行年底評先選優(yōu)制,對“先進(jìn)個(gè)人”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,將行風(fēng)工作細(xì)化量化,責(zé)任落實(shí)到人;并與獎(jiǎng)金掛勾,實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的`主觀能動性。同時(shí)牢固建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。

  4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。

  二是外部監(jiān)督。(1)公開統(tǒng)計(jì)局相關(guān)服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,并公開服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線,實(shí)行無周日工作制,確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。堅(jiān)持辦公室接待日制度,認(rèn)真對待群眾的投訴,利用群眾投訴這面鏡子,不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。

  三、不足之處:

  1、人員對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動認(rèn)識不夠,在下步工作中,加強(qiáng)教育學(xué)習(xí),使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作真正深入人心,做到“人人參與,個(gè)個(gè)有責(zé)”。

  2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結(jié)合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確保活動與工作有效切入,完全融入。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效,不走進(jìn)場,不留于形式。

  4、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)性,確保層層有人抓,件件有人管.

  服務(wù)自查報(bào)告 篇14

  按照邢衛(wèi)糾(20xx)20號文件要求,加強(qiáng)對醫(yī)療收費(fèi)管理,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)行深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照河北省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院在自查自糾階段采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。尤其是對醫(yī)院生殖中心的收費(fèi)價(jià)格,在參照河北省服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的同時(shí),經(jīng)常與其他醫(yī)院的生殖中心對比收費(fèi)價(jià)格。并積極推行“藥品同級單位最低價(jià)”承諾活動,讓利于患者,凡是患者發(fā)現(xiàn)同種規(guī)格型號的藥品高于同級單位的,醫(yī)院不僅退藥,而且給予患者十倍的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  除藥品執(zhí)行同級單位最低價(jià)活動之外,我院為減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān),還執(zhí)行“每月16號執(zhí)行一項(xiàng)免費(fèi)檢查項(xiàng)目”,“周一初診抽獎(jiǎng)減免活動,”“B超優(yōu)惠減免活動”,“對懷孕患者的'免費(fèi)B超檢查”,通過這些減免優(yōu)惠活動,讓利于患者,同時(shí)也提高了醫(yī)院的口碑。

  三、醫(yī)院價(jià)格監(jiān)管人員在自查階段,對住院部的費(fèi)用清單制執(zhí)行情況,大廳顯示屏的藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,這兩項(xiàng)制度都能夠按所要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,保證了醫(yī)院收費(fèi)的透明度,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  四、在醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)自查階段,患者對醫(yī)藥費(fèi)用投訴除直接向價(jià)格管理人員投訴外,院領(lǐng)導(dǎo)還要求對此項(xiàng)目進(jìn)行問卷調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話,問卷調(diào)查每半月公布一次,結(jié)合患者直接投訴及問卷調(diào)查所反映的結(jié)果,對患者反映較多的人員收費(fèi)行為及收費(fèi)價(jià)格,價(jià)格管理人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)查及整改,并把處理結(jié)果直接通知當(dāng)事人。

  五、為保證醫(yī)院藥品同級單位最低,就需加大對藥品采購的監(jiān)管,加大對采購人員的詢價(jià)力度,真正做到所采購的藥品貨真價(jià)實(shí),以減少不必要的藥價(jià)虛高問題。

  醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

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