外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告14篇
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
前 言
《頂崗實(shí)習(xí)》是職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)面臨畢業(yè)的大專學(xué)生專門開設(shè)的一門重要實(shí)踐性課程。通過(guò)此門課程，我們將學(xué)校理論知識(shí)與社會(huì)工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。它不僅增強(qiáng)了我們的動(dòng)手能力、協(xié)作能力和專業(yè)技術(shù)能力，也增強(qiáng)了我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知能力。為我們從象牙塔的學(xué)習(xí)生活踏入今后實(shí)實(shí)在在的工作崗位，起到了橋梁作用。
頂崗實(shí)習(xí)不同于在校學(xué)習(xí)，在校學(xué)習(xí)，我們只是被動(dòng)的領(lǐng)會(huì)老師講解的東西，而頂崗實(shí)習(xí)則是在社會(huì)的大環(huán)境、在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們自己去實(shí)踐，去探討，去學(xué)習(xí)。而通過(guò)實(shí)際操作，一方面可以鞏固在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的實(shí)際知識(shí)，使我們?cè)趯?shí)踐中得到提高和鍛煉。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，更是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。
目 錄
1、實(shí)習(xí)具體情況介紹 ……………………………………………1
(1)、實(shí)習(xí)單位介紹………………………………………………1
(2)、實(shí)習(xí)崗位介紹………………………………………………1
2、實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容介紹 ………………………………………1
(1)、參加阿里培訓(xùn)………………………………………………1
(2)、參加廣州展會(huì)………………………………………………1
3.實(shí)習(xí)心得 ………………………………………………………2
(1)、心態(tài)第一……………………………………………………2
(2)、學(xué)習(xí)至上……………………………………………………2
4、結(jié)束語(yǔ) …………………………………………………………4
1、實(shí)習(xí)具體情況介紹
(1)、實(shí)習(xí)單位介紹
東莞市信東橡塑五金制品有限公司是一家專業(yè)擠出硅/橡膠管/條及模壓橡膠制品的生產(chǎn)廠家，成立于20xx年。從事硅膠管、硅膠異形條、硅膠發(fā)泡條、橡膠條、橡膠異形條、橡膠發(fā)泡條、熱塑性彈性管/條以及各種模壓橡膠制品的開發(fā)和生產(chǎn)。
信東位于廣東省東莞市石排谷嚇工業(yè)區(qū)，公司現(xiàn)有廠房七千平方米，員工二百余人，其中橡膠專業(yè)工程師/技術(shù)人員十余人，質(zhì)量管理專業(yè)人員十余人。公司為一般納稅人，并已通過(guò)ISO9001-20xx質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，秉承“誠(chéng)信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)發(fā)展理念，靠專業(yè)的技術(shù)實(shí)力、全新的改革創(chuàng)意、熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、良好的信譽(yù)贏得廣大用戶的信任和支持。
(2)、實(shí)習(xí)崗位介紹
實(shí)習(xí)崗位：外貿(mào)業(yè)務(wù)員
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)后臺(tái)管理與操作;
負(fù)責(zé)中國(guó)制造網(wǎng)平臺(tái)操作;
負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣與挖掘新客戶;
負(fù)責(zé)接待外賓來(lái)廠參觀與參展事宜;
負(fù)責(zé)開發(fā)新訂單和維系訂單事宜;
2、實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容介紹
(1)、參加阿里培訓(xùn)
20xx年2月19日，我來(lái)到東莞石碣沙腰碼頭明珠島參加?xùn)| 莞區(qū)域阿里巴巴啟程學(xué)院第一期培訓(xùn)。這是我第一次參加此類培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)一切都充滿好奇，充滿期待。而培訓(xùn)內(nèi)容也沒有讓我失望，為期三天的培訓(xùn)時(shí)間不僅教了我們很多實(shí)用的網(wǎng)上平臺(tái)操作技巧更讓我們重新審視了內(nèi)心真正的自己，讓我們堅(jiān)定了自己的工作目標(biāo)，找到了進(jìn)一步前進(jìn)的方向!
此次我們培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括平臺(tái)操作，工具的合理使用及銷售技巧三個(gè)方面。阿里巴巴國(guó)際站的操作方面，我們學(xué)習(xí)了平臺(tái)上經(jīng)常用到的功能，如產(chǎn)品發(fā)布，數(shù)據(jù)管家，公司主頁(yè)的布置格局，發(fā)布產(chǎn)品需要注意的細(xì)節(jié)問題等等。平臺(tái)只是個(gè)道具，但卻是我們與客戶進(jìn)行溝通對(duì)話的首要橋梁。所以只有我們用心去對(duì)待，它才會(huì)給我們帶來(lái)更多的高質(zhì)量的詢盤。
而工欲善其事必先利其器，在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上的各種工具對(duì)我們獲取信息十分重要。如圖片處理，谷歌搜索，客戶信息查詢，郵箱軟件處理等等。這些都是我們?cè)谕赓Q(mào)操作過(guò)程中需要了解和運(yùn)用的工具，只有將這些工具熟練的應(yīng)用到我們需要的領(lǐng)域中去，才能使我們的工作達(dá)到事半功倍的效果。
在阿里巴巴，講師給我們播放了一部名為SECRET的電影記錄片。影片給我的內(nèi)心震撼到現(xiàn)在我還記憶猶新。它讓我明白原來(lái)一個(gè)人內(nèi)心的強(qiáng)大能影響外界那么多事物，樂觀的心態(tài)和拼搏的精神與意識(shí)原來(lái)在我們生命中占據(jù)那么至關(guān)重要的位置。
在歡聲笑語(yǔ)的學(xué)習(xí)與交流中，我們既體會(huì)了游戲的快樂，也享受了學(xué)習(xí)的樂趣，更重要的是在這短短三天，我們還見證了彼此間清澈純潔的友誼。所以這三天，帶給我的不僅是知識(shí)的收獲，更是心靈的收獲，更是友情的收獲!感謝阿里巴巴啟程學(xué)院!
(2)、參加廣州展會(huì)
20xx年18日，我隨我們公司來(lái)到廣州琶洲保利博覽館參加20xx屆門窗幕墻展。為期三天的展會(huì)時(shí)間老實(shí)說(shuō)挺辛苦的，根本沒想象中的那么好玩和刺激。從上午到下午一整天，就只有中午吃午飯的時(shí)間可以稍微放松一下神經(jīng)，其余時(shí)間都要保持打雞血的精神和狀態(tài)招待來(lái)我們展位參觀的客人，為他們?cè)敱M解答產(chǎn)品疑問，并努力挖掘客人的產(chǎn)品興趣和購(gòu)買意向。雖然很累，但這三天過(guò)得還是蠻充實(shí)的，同時(shí)通過(guò)解答客人的疑惑及聽老板和同事對(duì)產(chǎn)品的介紹讓我獲得了不少專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，也鍛煉了我與外界溝通交流的技巧和勇氣。更幸運(yùn)的是我接待了來(lái)自三個(gè)不同國(guó)家的外國(guó)客人，一個(gè)英國(guó)的，兩個(gè)俄羅斯的和兩個(gè)印度的。雖然我英語(yǔ)很蹩腳，但他們都很和善，很耐心的給我解釋他們想要找的產(chǎn)品。尤其是來(lái)自英國(guó)的Noor先生，他要找EPDM材料的橡膠發(fā)泡管，問我兩千米的報(bào)價(jià)。我聽了好久也沒搞清他是要哪一種兩千米的.價(jià)格，正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的時(shí)候幸好他在廣州的代理過(guò)來(lái)了，才給我解了圍，明白了客人最想知道的東西。最后我們給Noor先生贈(zèng)送了我們公司的產(chǎn)品樣品，互相留下了聯(lián)系方式，約定后期聯(lián)系，現(xiàn)在此客戶還正在跟蹤中。
此次展會(huì)遇到的情況給我敲了個(gè)警鐘，英文水平必須馬上提升，與客戶語(yǔ)言溝通能力亦亟需大幅度提高，否則必定會(huì)給以后的工作帶來(lái)很多不便。
3.實(shí)習(xí)心得
(1)、心態(tài)第一
好的心態(tài)是成功的第一步，這句話一直是我行動(dòng)的指南和坐標(biāo)。我一向是個(gè)樂觀的人，所以找到好的心態(tài)對(duì)我來(lái)說(shuō)完全沒什么問題。但是要保持這種積極的狀態(tài)就是我的弱勢(shì)了。想當(dāng)初剛進(jìn)公司，我雄心勃勃，斗志昂揚(yáng)，立志要在短時(shí)間內(nèi)拿出銷售成績(jī)。結(jié)果事與愿違，上班數(shù)月我還是處于菜鳥級(jí)別，更別說(shuō)拿單出業(yè)績(jī)了。一時(shí)好幾天我都覺得上班沒有樂趣，上班我就盼望下班，下班了還盼著放假。這樣的狀態(tài)使我對(duì)工作上的困難總是想逃避甚至干脆置之不理，完全就放棄了去拼搏，去解決難題�？上攵�，勢(shì)必這幾天是倒退回去了。不僅浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間，更是浪費(fèi)了不少難得的鍛煉機(jī)會(huì)。
(2)、學(xué)習(xí)至上
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。不管處于哪一個(gè)階段，學(xué)習(xí)都是首要擺在我們的日程表上的。雖然已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)，但始終我們都是學(xué)生。還不僅是生活上的學(xué)生，也是工作上的學(xué)生，而且只有不斷學(xué)習(xí)，努力充電，我們才能不斷突破自己，向著目標(biāo)大踏步前進(jìn)，前進(jìn)，再前進(jìn)!
而在工作中，特別是對(duì)于我們這一些剛剛從學(xué)校走出來(lái)的小蝦米，更是要仔細(xì)體會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己的道理。不論做什么事情，最先想到的應(yīng)該是如何從這件事中學(xué)習(xí)到一些東西，而不是這件事是不是該我做，我做了之后又會(huì)讓自己獲得一些什么實(shí)際的東西。
最后我堅(jiān)信只要好好學(xué)習(xí)，天天向上的幾率是不難的!
4、結(jié)束語(yǔ)
頂崗實(shí)習(xí)是我們?nèi)谌肷鐣?huì)的開始，也是我們真正踏上工作崗位的一個(gè)有效過(guò)度，這一步走得好，我們的下一步才知道該往何處邁和該怎樣邁。以前不知道自己能力到底怎樣，一直以為自己在學(xué)校里學(xué)的東西已經(jīng)很多，差不多夠得著在工作上用了。但往往現(xiàn)實(shí)就是比較殘酷，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作和生活，我深刻的認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的匱乏所帶來(lái)問題的嚴(yán)重性。我想，只有不斷努力，不斷讓自己鞏固和學(xué)習(xí)才會(huì)讓自己在工作中取得進(jìn)步和成績(jī)。
透過(guò)這次機(jī)會(huì)，我要感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我們的辛勤培養(yǎng)和教導(dǎo)，感謝日夜操勞的實(shí)習(xí)崗位指導(dǎo)老師，同時(shí)也感謝我們陳總給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。最后祝信東公司能前景無(wú)限，不斷發(fā)展壯大!祝我們長(zhǎng)民政學(xué)院明天更美好，成績(jī)更輝煌!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
�。Q(mào)X公司，主要經(jīng)營(yíng)：服裝，針織品，礦產(chǎn)品，有色金屬（不含貴稀金屬及鎢，錫，銻），建筑材料，耐火材料，五金交電銷售等產(chǎn)品。公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信和讓利于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和健全的售后服務(wù)。公司堅(jiān)持“服務(wù)為本，顧客至上”的宗旨，發(fā)揮公司多年積累的優(yōu)勢(shì)與有利條件，以效益為中心，以改革促發(fā)展，以創(chuàng)新求進(jìn)步，加快發(fā)展步伐，逐步實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造大眾的信心與價(jià)值，造福于大眾富裕與安寧”的公司長(zhǎng)期發(fā)展愿景。
二、實(shí)習(xí)目的：
為了更好的將自己所學(xué)的外貿(mào)知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合，掌握外貿(mào)實(shí)際需要的基本技能，培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及實(shí)踐能力。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我們能在國(guó)際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出口交易的全過(guò)程，能在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中使我全面、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口貿(mào)易的主要操作技能。培養(yǎng)自己在外貿(mào)方面的興趣，同時(shí)了解外貿(mào)行業(yè)的境況，以便我們能明確擇業(yè)方向，選擇一條適合自己的路。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我是申請(qǐng)了分散實(shí)習(xí)的，學(xué)院里安排的是集體到一個(gè)公司去實(shí)習(xí)，我覺得那樣并不能完全體現(xiàn)出實(shí)習(xí)的獨(dú)立性，也不能很好地鍛煉自己，因?yàn)榇蠹一ハ喽颊J(rèn)識(shí)，交流起來(lái)很是方便，不會(huì)有太大的想去主動(dòng)跟別的同事交流的欲望，那就不會(huì)學(xué)到多少知識(shí)，也不會(huì)學(xué)到很多人際交流的技巧等等，基于綜上說(shuō)出的還有未列出的原因，我選擇了自主實(shí)習(xí)。說(shuō)實(shí)話，要想找到一個(gè)實(shí)習(xí)單位還真是不容易，在費(fèi)盡周折之后，終于這家公司同意給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。想想當(dāng)時(shí)是多么的激動(dòng)，終于找到工作了，那種感覺很奇妙，無(wú)法形容，可馬上又想到，自己什么都不懂，又擔(dān)心自己做不好，很矛盾。就這樣，帶著矛盾的心情，我開始了我的實(shí)習(xí)工作。
第一天剛進(jìn)到辦公室，我就感覺到了一種忙碌嚴(yán)肅的氛圍，辦公室里面每個(gè)人都在自己的座位上忙著自己的事情，他們給我安排了一個(gè)空座位，第一天上班，也沒給我安排什么事做，可能大家都太忙了，沒空管我這個(gè)學(xué)生吧，應(yīng)該也是想讓我自己先適應(yīng)一下。我就自己坐在那里翻看著他們給我的公司制度還有公司的發(fā)展背景等資料。也許是第一天上班比較興奮的原因，我總是好奇地想知道他們?cè)诿κ裁矗植缓靡馑即驍_人家的工作，因此時(shí)不時(shí)悄悄抬起頭看看他們，然而大家似乎都很安靜地做著自己的事。然后有一個(gè)叫李姐的同事帶我去看了公司的車間，介紹了我們的產(chǎn)品，講得很細(xì)致，看得出她是個(gè)很負(fù)責(zé)任的人。
由于我們不是正式職員，因此公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事才會(huì)更快地接受你，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡你，接下來(lái)才會(huì)讓你做一些相對(duì)比較重要的工作。剛?cè)サ臅r(shí)候我?guī)缀鯖]有什么事做，只能幫大家打印、復(fù)印文件，把某個(gè)文件送個(gè)某個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，然后做一些打掃的工作，雖然這些事情都很零碎，但我知道我剛來(lái)什么都不懂，人家肯定不能一下子就把什么工作都交給我做，只能一邊做一邊學(xué)，多看多問勤思考。
在接下來(lái)的一個(gè)月里，我在李姐的帶領(lǐng)下和公司里同事的幫助下，真正開始接觸到了公司的產(chǎn)品貿(mào)易。
我在公司主要工作是了解外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。而外貿(mào)的流程基本上這樣的，首先一般在客戶下訂單之前，都會(huì)通過(guò)我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。其次是報(bào)價(jià)，我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格等，給客戶做正式報(bào)價(jià)。然后經(jīng)過(guò)洽談協(xié)商，收到客戶正式的訂單。而在真正的實(shí)踐過(guò)程中，從第二步到第三步卻并不那容易，甚至可以說(shuō)很曲折，需要業(yè)務(wù)員扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和精湛的談判技巧等。再然后下生產(chǎn)訂單，得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓他們給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。然后就到業(yè)務(wù)審批，業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核，審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。下達(dá)生產(chǎn)通知：銷售部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)。接下來(lái)要驗(yàn)貨，在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷售部要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，是否份符合客戶的要求，因?yàn)橐敕�(wěn)定客戶資源，對(duì)于商品的質(zhì)量肯定要保證。然后要制備基本文件：根據(jù)生產(chǎn)部提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。接下來(lái)就應(yīng)該發(fā)貨了，通知貨代來(lái)公司收貨，并且把因此必備的單據(jù)叫給貨代。最后要向客戶確認(rèn)收貨，在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
而在這一過(guò)程中，我必須要先學(xué)習(xí)熟練掌握尋找客戶的方法。在李姐的教導(dǎo)下，我知道了如何去尋找客戶。主要有三種方法：首先是使用B2B平臺(tái)；第二是用Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索；第三是國(guó)內(nèi)外展會(huì)。
不管是哪一種方法，都含有很多的使用技巧需要我們?nèi)ヌ剿骱蜌w納。先來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)B2B平臺(tái)，對(duì)于付費(fèi)的B2B平臺(tái)，最重要的事情就是搜索關(guān)鍵詞和圖片更新，每天更新圖片是我的第一個(gè)工作，因?yàn)橹挥袌D片更新的快，我們?cè)诰W(wǎng)站上的排名才能靠前，才容易被客人搜索到，才能有更多的詢盤；免費(fèi)的B2B平臺(tái)，你只要多看多搜索，然后把搜索出來(lái)的進(jìn)行整理分類，同時(shí)可以和其他朋友一起分享，盡量擴(kuò)大自己的平臺(tái)數(shù)量，加強(qiáng)公司的影響力和產(chǎn)品的宣傳力度。對(duì)于Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索，我們主要使用的是Google搜索，畢竟國(guó)外用Google比用Baidu多。具體方法是先打開Google，點(diǎn)擊“高級(jí)搜索”或者“語(yǔ)言工具”。如果你點(diǎn)的是高級(jí)搜索，那在搜索結(jié)果那輸入你的關(guān)鍵詞，然后在區(qū)域那選擇你希望尋找客人的國(guó)家（也就是地理位置），接著在網(wǎng)域那里選擇“僅”，最后點(diǎn)搜索。這樣出來(lái)的頁(yè)面就全都是你所選國(guó)家的信息了；如果你選擇的是語(yǔ)言工具，那把顯示條向下移動(dòng)，下邊有“讓Google說(shuō)您的語(yǔ)言”和“查看屬于您網(wǎng)域的Google”你選擇“查看屬于您網(wǎng)域的Google”項(xiàng)目里的國(guó)家國(guó)旗，這樣做的目的是避開不相關(guān)的信息，節(jié)省時(shí)間，直接進(jìn)入主題。當(dāng)然，你也可以在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，盡量把產(chǎn)品相關(guān)的英文信息都寫在上面，讓客戶能盡可能全面地了解我們公司的產(chǎn)品信息。至于國(guó)內(nèi)外展會(huì)，我們只要根據(jù)客人的名片，做好展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)記錄，回來(lái)后根據(jù)客人要求發(fā)郵件給客人就行了，我一開始發(fā)郵件的速度很慢，每一個(gè)句子每一個(gè)表達(dá)都要仔細(xì)斟酌好久，最后拿去給李姐審核，等她說(shuō)能發(fā)我才敢發(fā)。
掌握了尋找客戶的方法之后，就要開始學(xué)習(xí)在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品，同時(shí)發(fā)一些開發(fā)客戶的郵件，但注意發(fā)郵件的時(shí)候盡量用企業(yè)郵箱或者是付費(fèi)郵箱，一般的郵箱如：126，163等，其中有一部分會(huì)被國(guó)外服務(wù)器屏蔽掉，這樣你所辛苦發(fā)的郵件就會(huì)石沉大海；另外，肯定要注意自己公司的搜索排名，排名越往前越容易被客人搜索到，畢竟客人沒有耐心一直翻到幾十頁(yè)之后找供應(yīng)商。因此，靠前的排名能讓客人對(duì)你有一個(gè)優(yōu)先選擇權(quán)。第四是要注意時(shí)差，如果發(fā)郵件給歐美那邊的公司，不要指望你一發(fā)過(guò)去人家就會(huì)回過(guò)來(lái)，因?yàn)樗麄兡菚r(shí)候可能已經(jīng)睡下了，最好的辦法就是趕在他們每天上班的時(shí)候發(fā)郵件過(guò)去，這樣你的`郵件可以就比較靠前，不會(huì)被別的郵件覆蓋，客戶也能先看我們的產(chǎn)品，如果覺得合適，他就不會(huì)再往下看，就給我們的產(chǎn)品制造了機(jī)會(huì)！
此外，我還學(xué)習(xí)了如何回復(fù)客戶的詢盤，而李姐告訴我，并不是所有的詢盤就是有購(gòu)買意圖的，因此要學(xué)會(huì)辨別并加以區(qū)分對(duì)待。如果詢盤有稱呼，那這是比較仔細(xì)，有禮貌的客人。這類詢盤永遠(yuǎn)是我們第一優(yōu)先處理的詢盤。這類客戶往往采購(gòu)需求明確；多是專業(yè)的買家，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)行業(yè)了解，他們對(duì)供應(yīng)商的要求一定也必須是專業(yè)的；對(duì)價(jià)格敏感，同時(shí)也重視產(chǎn)品的品質(zhì)。因此，在回盤中要處處體現(xiàn)我們的專業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的了解，不然他就很可能去找專業(yè)一點(diǎn)的人來(lái)問，因此平時(shí)肯定要對(duì)自己的產(chǎn)品有一個(gè)清晰的了解。還有一種是明確告訴你對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，要求你報(bào)價(jià)，可能會(huì)具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間等——代表他是有誠(chéng)意來(lái)買東西的。不要以為買家對(duì)數(shù)量等等不明確，你也可以偷懶只報(bào)一個(gè)價(jià)格了，專業(yè)的報(bào)價(jià)單在任何買家眼里都是一項(xiàng)加分。對(duì)于此類客戶，我們可以1—2種類似產(chǎn)品，給予簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，并告訴買家，如果有興趣，可以為其做詳細(xì)介紹。爭(zhēng)取第二次聯(lián)系的機(jī)會(huì)。不過(guò)我們也要有心理準(zhǔn)備，報(bào)價(jià)后很有可能很久得不到回復(fù)的情況也不少見。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)（感想、收獲）
一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，真的很感激李姐對(duì)我的悉心教導(dǎo)還有同事們的熱心幫忙。在這里我學(xué)到的不但是書本上沒有教過(guò)的知識(shí)，更重要的是所有的知識(shí)都有很強(qiáng)的可操作性，以及公司里人與人之間的相處之道，其實(shí)這里并不是像我們?cè)陔娨晞±锟吹降母鞣N勾心斗角，反而大家對(duì)我這個(gè)新來(lái)的菜鳥很是照顧和幫助，也許是我根本沒有造成對(duì)他們的威脅吧！
通過(guò)實(shí)習(xí)，我覺得作為一名業(yè)務(wù)員，肯定要有過(guò)硬的心理承受能力。沒有人會(huì)保證你遇到的每個(gè)客戶都是好說(shuō)話的，有時(shí)候被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。但同樣作為一名盡職的業(yè)務(wù)員，肯定要做到不怕碰壁不怕被罵不怕丟人，就算這次被罵，但為了能在可能的范圍內(nèi)進(jìn)一步試探客戶的意圖，說(shuō)服客戶，下次打電話的時(shí)候一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。
出了學(xué)校的門，我們就不再是學(xué)生，也沒人還會(huì)把我們當(dāng)作學(xué)生，因?yàn)槲覀冏哌M(jìn)了社會(huì)，就必須學(xué)會(huì)為了自己以后的人生打拼，我們的角色和職責(zé)都變了，沒有父母老師我們的身邊告訴我們?cè)摳墒裁床辉摳墒裁矗磺卸家孔约喝ッ魅^斗，一旦錯(cuò)了，就要自己去承擔(dān)，哭也沒有用，因?yàn)檫@個(gè)世界不相信眼淚，只有你流下的汗水才是你成功的希望！
感謝這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我重新認(rèn)識(shí)自己，重新給自己定了位，有了更加明確的目標(biāo)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我人生中一筆重要的資本。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
為了對(duì)外貿(mào)專業(yè)有一個(gè)更好的理解，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，我在外貿(mào)公司進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的實(shí)踐，我得到了很多新的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了很多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)，對(duì)很多問題也多了深層次的思考，在工作和生活上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。
在實(shí)習(xí)期間，我的主要工作是熟悉外貿(mào)流程及業(yè)務(wù)，發(fā)展新客戶和維護(hù)老客戶，具體來(lái)講，我工作的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：
1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3. 得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase order。
4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。
5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)，如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
7. 驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕�(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
8. 制備基本文件。工廠提供的`裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
雖然是實(shí)習(xí)，但辦公室的規(guī)章制度還是要遵守的。首先，要遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。其次，要適應(yīng)辦公氛圍，一般辦公時(shí)間是比較嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好，熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開發(fā)客戶和維護(hù)客戶，我有以下幾點(diǎn)感受。
我要啦免費(fèi)統(tǒng)計(jì)
1.把客戶當(dāng)朋友
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
2.正確處理客戶抱怨
客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受，要正確處理客戶的抱怨。在處理客戶抱怨時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。此外，還不斷從客戶抱怨中吸取教訓(xùn)，為開發(fā)和維護(hù)客戶做好準(zhǔn)備。
3.心理承受能力要強(qiáng)
業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力，被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。
以上外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容，也是我這兩個(gè)多月外貿(mào)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)，在這兩個(gè)多月的工作中，有開心也有難過(guò)的時(shí)候，也有碰到困難的時(shí)候，但是，經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，取得了很大的收獲。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
6月27日-8月22日，我在亨興帽業(yè)服飾有限公司實(shí)習(xí)了將近兩個(gè)月。這是這么多年來(lái)，我過(guò)得最充實(shí)的一個(gè)暑假。
這幾天我一直在看自己剛到亨興帽業(yè)公司時(shí)的日志，以及自己做外貿(mào)以來(lái)心情的變化，一切仿佛就發(fā)生在昨天。這是我第一次工作而且是與我學(xué)的專業(yè)如此對(duì)口的工作，因此讓我記憶深刻，感觸頗多。
雖然在大家看來(lái)，我只不過(guò)是一名實(shí)習(xí)生，但我從來(lái)沒覺得自己比別人低，盡管經(jīng)驗(yàn)不足，但我擁有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。在內(nèi)心早已把自己定位成一個(gè)全職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，只因?yàn)椴幌虢o自己留有余地。
從剛?cè)肼殨r(shí)的雄心勃勃，到小的失望，到中途想要退出，到淡然，再到柳暗花明，到重燃希望，我的內(nèi)心走過(guò)了一段從未走過(guò)心路。這里面各種滋味都有，那種寂寞是你再也不想嘗試第二次的，再也不想。其實(shí)我應(yīng)該更加感謝這些寂寞，讓我慢慢改變以前對(duì)外貿(mào)的看法，我把它想象的太簡(jiǎn)單了，外貿(mào)不是速成的，需要時(shí)間的積累，更需要耐心。我應(yīng)該感謝研姐，在我實(shí)在不想等下去的時(shí)候，那么敏銳地洞悉我想逃離的心思，我只不過(guò)是想用等做借口。就像那個(gè)周會(huì)她跟我說(shuō)：“如果現(xiàn)在你就這樣的撤退了，你會(huì)對(duì)外貿(mào)失去信心，你將走不出這個(gè)陰影。”如此的切中我的心理。因此，我選擇了留下來(lái)，終于盼來(lái)了回信，就在我們的報(bào)盤的最后一天。盡管jonny給我的是第三種答案，但是我終于體會(huì)到了外貿(mào)業(yè)務(wù)中的柳暗花明。堅(jiān)持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，柳暗花明并不是那么容易得來(lái)，也正中了研姐的那句“有技巧的等待”。這是我收獲最大的事情之一。
一、做外貿(mào)一定要勤
（一）腦子要勤
不能有半點(diǎn)偷懶的想法。在公司沒有給你任何客戶資源的情況下，不要等，要想辦法自己開發(fā)客戶，找一些B2B的網(wǎng)站，像阿里巴巴國(guó)際站（Alibaba.com），環(huán)球資源（Global Sources），中國(guó)制造（Made-in-china），百貿(mào)網(wǎng)，敦煌網(wǎng)，中國(guó)供應(yīng)商，慧聰網(wǎng)，中國(guó)網(wǎng)庫(kù)。在百度里面搜一下，會(huì)有很多這種B2B的網(wǎng)站。在上面找一些求購(gòu)信息，如果買家留下電子郵件地址或者是聯(lián)系電話，要注意日期，如果是近期的一定要把握住機(jī)會(huì)。
（二）手要勤
要多寫郵件，能多寫多少就多寫多少，客人不回復(fù)其實(shí)是很正常的。寫郵件要選對(duì)時(shí)間，一般周二到周五上午最好，周一是一周的開始，往往有很多郵件要處理，如果客人看到是陌生的郵件地址，很可能直接刪掉，因?yàn)橐幚淼氖虑樘嗔耍芪逑挛缫话闶且恢芄ぷ骷磳⒔Y(jié)束的時(shí)候了，如果馬上要下班了，突然進(jìn)來(lái)一封郵件，會(huì)讓人多少有些反感的。所以盡量在周二至周五上午寫郵件，而且盡量了解一下客人所在國(guó)家和我國(guó)的時(shí)差問題，盡量保證客人在剛上班左右收到郵件，才能提高你的郵件被打開的概率。此外，有的國(guó)家或者客人自
己設(shè)置的帶附件的郵件直接進(jìn)入垃圾箱，當(dāng)做垃圾郵件處理。如果很長(zhǎng)一段時(shí)間客人沒有回復(fù)你，不妨換個(gè)郵箱試試，或者是把你的郵件中的附件去掉。在最初做業(yè)務(wù)時(shí)，在沒有任何客戶資源的情況下，客人不回復(fù)你是再正常不過(guò)的了。當(dāng)然這也是最考驗(yàn)我們耐力的時(shí)候，一定要耐得住寂寞。就像我的第一封回復(fù)郵件是在實(shí)習(xí)的.第十天才收到的。
二、做外貿(mào)要有扎實(shí)的基本功
(一)熟知自己的產(chǎn)品
一定要了解自己產(chǎn)品的中英文對(duì)照，還有一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，有哪些常用的表示方法，哪幾種最常用。一定要保證客人提出特殊要求時(shí)，一定知道他指的產(chǎn)品的哪一部分，哪一方面，我們能不能做，能不能滿足。對(duì)產(chǎn)品的熟悉也不是速成的，時(shí)間越久，對(duì)自己的產(chǎn)品越來(lái)越了解。我覺得對(duì)于自己產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，在最初的時(shí)候一定要上心，這一部分真的很重要，如果連你自己都不了解自己的東西，怎么能把它推銷出去。
（二）英語(yǔ)水平
英語(yǔ)水平是至關(guān)重要的，尤其重要的是口語(yǔ)和寫作能力。英語(yǔ)四六級(jí)只是一個(gè)證書，真正的能力比什么證都管用。Skype，這個(gè)是外貿(mào)公司用的比較多的，類似于電話，skype打國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi)比較的劃算，其實(shí)打電話也用不到太多的四六級(jí)知識(shí)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的你只需告訴你的客人：我回復(fù)了您的詢盤函，發(fā)了新郵件給您，您盡快看一下，對(duì)于產(chǎn)品有什么特別的要求。很簡(jiǎn)單的幾句就ok了。其實(shí)90%的外
國(guó)人都會(huì)很有禮貌地說(shuō)“thanks for your calling”等感謝的話。打電話，可以使你在所有賣家中脫穎而出，讓客人覺得他是受你們重視的，從心里上更樂意和你們合作，當(dāng)然是在報(bào)價(jià)和產(chǎn)品都差不多的情況下。另外10%，有的客人不會(huì)講英語(yǔ)，有的客人很不喜歡你打電話給他，寧愿采取郵件往來(lái)，最壞的一種情況就是碰到很不友好的
客人，這幾種情況我都遇到過(guò)。起先，碰到很不友好的客人還覺得很難受，慢慢的，換個(gè)角度想一想，也就沒什么了。打電話一定要敢說(shuō)，其實(shí)有的接電話人的英語(yǔ)說(shuō)的還不如你呢。要自信。在寫作這方面，根本不需要什么高深的語(yǔ)法，越簡(jiǎn)單越好，一定要把客人要問的問題說(shuō)明白，不要產(chǎn)生歧義。另外把拼寫錯(cuò)誤降到最低，經(jīng)常的拼寫錯(cuò)誤會(huì)給客人你很隨便的感覺。
（三）掌握必備的世界地理知識(shí)
多掌握一些世界地理知識(shí)是很有必要的。我有一個(gè)土耳其的客人，他們和咱們有五個(gè)小時(shí)的時(shí)差，一般我下午兩點(diǎn)上班時(shí)都會(huì)和他聊一會(huì)，直接聊帽子未免目的性太強(qiáng)，起初我們聊一些土耳其的大學(xué)、城市什么的，當(dāng)時(shí)我所說(shuō)的關(guān)于土耳其的知識(shí)基本上都是現(xiàn)百度的。大概一個(gè)多星期，他把他們搜集好的產(chǎn)品——三千頂帽子，讓我們給報(bào)價(jià)。多用心記一下常用國(guó)家的時(shí)差，以及一些常見的港口。
（四）注意搜索引擎的運(yùn)用
學(xué)會(huì)用搜索引擎，例如，國(guó)內(nèi)的百度、國(guó)外的google。一般在google上也可以開發(fā)到客戶，國(guó)外很大一部分人在用google的，所以只知道百度是不夠的。另外我們作為外貿(mào)新人，可以多上一下論壇
去學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)，下面介紹幾個(gè)不錯(cuò)的論壇：阿里巴巴論壇，上海的福步論壇，深圳的FOB論壇，可以學(xué)到一些外貿(mào)知識(shí)，還可以擴(kuò)展一下自己的人脈關(guān)系。
（五）快遞知識(shí)的掌握
學(xué)習(xí)一些快遞方面的知識(shí)。國(guó)際快遞有哪些？以前老覺得快遞和物流一樣，其實(shí)不是的。運(yùn)費(fèi)的計(jì)算，箱子的規(guī)格什么的，可以自己估算一下，也可以考慮一下各種方式的性價(jià)比�？傊�，前期工作做得越周全，在和客人談的時(shí)候也就越有底氣，成功的可能性也就越大。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
1引言
隨著市場(chǎng)全球化的推進(jìn)，雖然經(jīng)受了金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，但中國(guó)的外貿(mào)市場(chǎng)仍在不斷的擴(kuò)大，外匯儲(chǔ)備也在不斷的提高，充分證明了中國(guó)這一出口大國(guó)的富強(qiáng)。
即將面臨的是我們大學(xué)的畢業(yè)季，面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)理論課程學(xué)習(xí)的結(jié)束，我走進(jìn)了社會(huì)工作中，讓自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)在企業(yè)中得以應(yīng)用，為自己贏得應(yīng)有的財(cái)富和為社會(huì)貢獻(xiàn)我們的力量。時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，這次實(shí)習(xí)既鍛煉自己在企業(yè)中的工作能力，同時(shí)也培養(yǎng)了自己的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，對(duì)外貿(mào)知識(shí)進(jìn)一步加深，也對(duì)社會(huì)生活多了一份感觸。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。大學(xué)即將畢業(yè)，馬上就會(huì)踏進(jìn)社會(huì)這個(gè)大課堂了，責(zé)任也將越來(lái)越重。要懂得承擔(dān)起這份社會(huì)責(zé)任和家庭責(zé)任，憑借自己的努力和知識(shí)水平將未來(lái)的工作做到最好。
2實(shí)習(xí)概況
�。�1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月20日——20xx年3月30日
�。�2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳偉之冠（冠鷹）電池有限公司
（3）實(shí)習(xí)目的：以國(guó)際貿(mào)易理論為運(yùn)作程序基礎(chǔ)，依托國(guó)際貿(mào)易各環(huán)節(jié)操作規(guī)程和操作技巧，結(jié)合整套國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)際實(shí)習(xí)訓(xùn)練，讓自己在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中全面、系統(tǒng)、規(guī)范地熟悉和掌握進(jìn)出口貿(mào)易的程序、環(huán)節(jié)及做法，在較短時(shí)間內(nèi)快速增強(qiáng)對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，提高分析和處理實(shí)際業(yè)務(wù)的能力，為順利進(jìn)入畢業(yè)環(huán)節(jié)作必要的準(zhǔn)備，也為今后從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)打下良好的實(shí)際操作基礎(chǔ)。
3企業(yè)概況
3.1公司介紹
深圳市偉之冠電池有限公司是深圳市屬的高新技術(shù)企業(yè)，是從事充電電池研制、生產(chǎn)、銷售的專業(yè)公司。公司創(chuàng)建于20xx年，從成立開始“技術(shù)創(chuàng)新，建立高質(zhì)量的管理體系，為客戶提供高效率的服務(wù)”就成為公司全體人員一致的奮斗目標(biāo)，成功研制大功率鎳氫動(dòng)力電池和聚合物電池，規(guī)模生產(chǎn)高容量電動(dòng)工具、車模、航模、船模、吸塵器等一系列大功率電池。深圳偉之冠電池已被眾多國(guó)內(nèi)外認(rèn)證為合格的OEM供應(yīng)商，產(chǎn)品70%出口。公司旗下的“EP”品牌已經(jīng)成為“品質(zhì)優(yōu)良，安全穩(wěn)定”的充電電池的象征。企業(yè)的目標(biāo)就是引導(dǎo)充電電池行業(yè)的技術(shù)方向，推動(dòng)中國(guó)電池行業(yè)的不斷發(fā)展！
3.2公司榮譽(yù)
公司不僅獲得了ROAR、IFMAR、BRCA、EFRA等RC行業(yè)認(rèn)證，而且通過(guò)了ISO9000:20xx質(zhì)量體系、CE安全、RoHS環(huán)保、MSDS材料安全等多項(xiàng)認(rèn)證。
3.3經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)
中國(guó)大陸，港澳臺(tái)地區(qū)，北美，南美，東歐，東亞，東南亞，中東，大洋洲
3.4產(chǎn)品特點(diǎn)
（1）能量密度高，循環(huán)壽命長(zhǎng)。
（2）快速充放電能力強(qiáng)。
�。�3）無(wú)記憶效應(yīng)，充電前無(wú)需放電。
�。�4）使用方便，免于修理。
�。�5）可根據(jù)不同尺寸/形狀/電壓設(shè)計(jì)不同方案，應(yīng)用廣泛，安全環(huán)保。
�。�6）適用產(chǎn)品：電動(dòng)玩具、電動(dòng)工具、吸塵器、等等。
4實(shí)習(xí)內(nèi)容
我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：
4.1熟悉產(chǎn)品并充分了解產(chǎn)品性能
剛到公司的前兩周，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，被指派到相應(yīng)的工廠實(shí)習(xí)，主要是讓每個(gè)員工了解電池的工作原理、生產(chǎn)流程、型號(hào)、組合、包裝等，掌握電池的相關(guān)性能和使用說(shuō)明，這些是我們從事業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。公司主要生產(chǎn)兩種類型的電池，分別是鎳氫電池和鋰聚合物電池。工廠實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)這兩種電池的規(guī)格、命名與原理、充電要求、電量?jī)?chǔ)備情況、使用年限、保存方式、制作工藝、裝箱要求、產(chǎn)品說(shuō)明和回收情況等做了詳細(xì)的了解，為業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定良好的基礎(chǔ)。
4.2業(yè)務(wù)流程
4.2.1客戶詢盤
當(dāng)客戶提出購(gòu)買電池下訂單時(shí)，都要向業(yè)務(wù)部提交相關(guān)的OrderInquiry，電池的.價(jià)格、規(guī)格、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運(yùn)以及索取樣品等，而多數(shù)只是詢問價(jià)格即詢價(jià)。詢盤不作為購(gòu)買產(chǎn)品的結(jié)論，從理論上講，詢盤是不具有法律效益的，一個(gè)客戶可以同時(shí)向多家企業(yè)同時(shí)詢盤。在老顧客下訂單時(shí)，可根據(jù)以往訂單要求發(fā)貨，無(wú)需詢盤過(guò)程。
4.2.2認(rèn)真報(bào)價(jià)
外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時(shí)回復(fù)顧客詢盤，認(rèn)真分析客戶購(gòu)買意愿，了解客戶需求，針對(duì)客戶要求，及時(shí)確定貨物品名、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、電池價(jià)格、數(shù)量、交貨期、付款方式、包裝規(guī)格及柜型、是否需要提前發(fā)送樣品等，PerformerInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。根據(jù)客戶的購(gòu)買意圖，然后才能確定給他們嘗試性報(bào)價(jià)，還是正式報(bào)價(jià)，從而獲得客戶。
4.2.3得到訂單
經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。一定要在客戶確定樣品后下單，對(duì)公司名稱、客戶名稱、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格要逐一檢查，然后制定交易合同，對(duì)本次交易的各項(xiàng)內(nèi)容做詳細(xì)的記錄。
4.2.4業(yè)務(wù)審批
外貿(mào)業(yè)務(wù)員收到客戶購(gòu)買訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項(xiàng)目如實(shí)詳細(xì)填寫。合同審批需附上客戶訂單傳真件與工廠的訂購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。購(gòu)買合同審批之后，制成銷售訂單，交給跟單員跟進(jìn)。
4.2.5安排工廠生產(chǎn)
下單給工廠生產(chǎn)，一定要寫清楚索要購(gòu)買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量，索要正規(guī)報(bào)價(jià)（工廠傳真過(guò)來(lái)），等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)，驗(yàn)貨方式要寫詳細(xì)。生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實(shí)相關(guān)工廠在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行。向工廠要生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各工廠中的進(jìn)行，保證其順暢。索要工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等報(bào)關(guān)單證。
4.2.6驗(yàn)貨商檢
在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知業(yè)務(wù)部。國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。
4.2.7達(dá)成交易
根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨，分清到岸港口，核對(duì)出貨數(shù)量和時(shí)間，及時(shí)通知相關(guān)部門做好出口相關(guān)事項(xiàng)的工作。
5實(shí)習(xí)心得體會(huì)
5.1鞏固國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)體系
從事貿(mào)易工作對(duì)理論知識(shí)體系的要求非常的嚴(yán)格，實(shí)習(xí)過(guò)程中，加強(qiáng)了對(duì)國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)的持久記憶，使理論知識(shí)得到鞏固。理論知識(shí)的鞏固有助于知識(shí)體系的建立，為外貿(mào)工作打下良好的基礎(chǔ)。從英語(yǔ)角度來(lái)講，是我英語(yǔ)學(xué)習(xí)的一個(gè)新的開始，有了演練的平臺(tái)，但也多了份責(zé)任和義務(wù)。
5.2提高國(guó)際貿(mào)易實(shí)操業(yè)務(wù)水平
隨著時(shí)間的推移，對(duì)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)掌握逐漸熟練，之前的課程設(shè)計(jì)和仿真模擬操作是我外貿(mào)工作實(shí)際操作的基礎(chǔ)，在實(shí)際操作中不斷的鞏固理論知識(shí)，在理論知識(shí)的支撐下熟練的掌握實(shí)際操作能力。
5.3增強(qiáng)社會(huì)人際交往能力
外貿(mào)工作要面對(duì)的是客戶和同事，如何才能做好服務(wù)好自己的客戶，又能和同事融洽相處呢？第一，貫徹落實(shí)“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，滿足客戶合理的要求；第二，做好有效傾聽，每個(gè)客戶和同事都有自己的故事，在溝通交際中，以傾聽為主，稍加贊美。第三，多關(guān)心自己的同事。工作的有效進(jìn)行是靠同事間共同的合作來(lái)完成的，有效的溝通和關(guān)懷是幫助你獲得同事認(rèn)可的過(guò)程。所以溝通交際是一門學(xué)問，需要一生學(xué)習(xí)利用。
結(jié)論
國(guó)際貿(mào)易專業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)是充分了解外貿(mào)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)可以使自己增長(zhǎng)社會(huì)見識(shí)并對(duì)涉外企業(yè)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和流程有一個(gè)全面的了解，能將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析、解決問題的能力，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐實(shí)習(xí)，為自己提供一個(gè)了解社會(huì)、接觸社會(huì)及與人溝通的機(jī)會(huì)。通過(guò)這電池外貿(mào)工作的實(shí)習(xí)，讓我在外貿(mào)業(yè)務(wù)的處理和客戶有效的管理上有了很大的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了今后的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為能在以后立足增添了一塊基石。讓我在充分參與外貿(mào)工作、有效管理客戶等方面得到了提高，為以后的外貿(mào)工作打下良好的社會(huì)實(shí)際基礎(chǔ)。
致謝
感謝能夠參加這次外貿(mào)工作的的實(shí)習(xí)；感謝深圳偉之冠（冠鷹）公司給予的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在公司內(nèi)獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也收獲了一份報(bào)酬；感謝學(xué)校和學(xué)院給這次機(jī)會(huì)，讓我們逐漸進(jìn)入到社會(huì)的大講堂中；感恩老師們的教導(dǎo)，讓我充實(shí)的度過(guò)了我的大學(xué)生活；感恩杜鳳梅老師對(duì)我的指導(dǎo)，讓我不斷地修正自己！
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、外貿(mào)實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、了解產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)所在行業(yè)的基本認(rèn)識(shí)。
2、掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本技能，包括商務(wù)函電的收發(fā)，與國(guó)外客戶的電話溝通，業(yè)務(wù)洽談和報(bào)價(jià)，帶領(lǐng)客戶參觀工廠。
3、學(xué)習(xí)各種外貿(mào)單證的制作。
4結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識(shí)，加以實(shí)踐，成長(zhǎng)為一名操作能力強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)深厚的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。
二、外貿(mào)公司簡(jiǎn)介
xx（中國(guó)）鞋業(yè)有限公司是國(guó)家大型拖鞋出口企業(yè)，公司位于“中國(guó)鞋都”—晉江市五里工業(yè)區(qū)，占地面積66000平方米，擁有15條先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，進(jìn)口吹氣機(jī)臺(tái)50多臺(tái)，以及進(jìn)口eva射出機(jī)30多臺(tái)等先進(jìn)設(shè)備。年產(chǎn)量達(dá)6000萬(wàn)雙。
公司在“以誠(chéng)為本，以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)宗旨引領(lǐng)下，研制開發(fā)的產(chǎn)品。遠(yuǎn)銷中東、歐美、非洲、東南亞等國(guó)家和地區(qū)、主導(dǎo)品牌“yaoli”以其優(yōu)異穩(wěn)定的質(zhì)量和豐富的花色品種在國(guó)際市場(chǎng)上深受廣大客商的青睞，得到了了越來(lái)越多海內(nèi)外客商的支持和信賴、公司曾多次獲得了“國(guó)際鞋業(yè)博覽會(huì)金獎(jiǎng)”為創(chuàng)造拖鞋品牌奠定了良好的基礎(chǔ)。公司十分注重質(zhì)量管理，不斷完善質(zhì)量管理體系、于xx年12月成功通過(guò)了iso9001質(zhì)量管理體系的國(guó)際認(rèn)證，獲得國(guó)家頒發(fā)的“質(zhì)量x”并順利通過(guò)了中國(guó)商檢部門審核批準(zhǔn)的“出口產(chǎn)品質(zhì)量x”成為福建省技術(shù)定點(diǎn)監(jiān)督單位，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保證。
三、外貿(mào)實(shí)習(xí)過(guò)程
畢業(yè)之后，沒有經(jīng)歷一次又一次的面試，也沒有擠人才市場(chǎng)的經(jīng)歷，完全是一個(gè)巧合，我很容易就進(jìn)入我現(xiàn)在所在的公司，帶著興奮、期待和激動(dòng)，我在這里開始了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)生活中，我鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活，接觸了社會(huì)，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。初出校門，對(duì)于工作并沒有太多的要求，只希望能有個(gè)地方學(xué)習(xí)就已經(jīng)非常滿足了。所以，對(duì)于行業(yè)的選擇也沒有過(guò)多的去想，最后竟然選擇了自己完全一無(wú)所知的拖鞋行業(yè)，不過(guò)幸運(yùn)的是我所在的部門跟所學(xué)專業(yè)還是有很大的聯(lián)系的，就是業(yè)務(wù)部。這家公司是專門做拖鞋的，有自己的工廠，在中國(guó)也算是同行業(yè)的佼佼者，只不過(guò)老板想用產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，就沒有在廣告這方面投入，所以很多人穿我們的鞋子，但是卻不知道我們公司。除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們也做外銷，而且我們公司的產(chǎn)品在國(guó)外的影響力比國(guó)內(nèi)還大，產(chǎn)品主要銷往中東、東歐、南美等。在實(shí)習(xí)期間，我除了掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)外，還了解了基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，學(xué)會(huì)了制作外貿(mào)購(gòu)銷合同、裝箱單、x等基本單據(jù)，在英語(yǔ)口語(yǔ)方面也有一定的提高，總之，學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)也感受了外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜與困難。
由于是我們公司是專門做拖鞋的，所以對(duì)鞋子的材料、顏色、制作流程都要十分了解，到那里的第一天，我就對(duì)每款鞋子進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解各種鞋子的材質(zhì)和顏色，因?yàn)樵谡麄�(gè)業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中都是圍繞鞋子的配色和材質(zhì)來(lái)說(shuō)的，不光要了解這種材料，還要知道是怎么做出來(lái)的，我們公司最主要的原材料就是eva、pvc、rubber，都是從國(guó)外進(jìn)口的，做的是進(jìn)料加工；還有pu、nubuck、webbing等材料，不過(guò)這些材料是直接購(gòu)買的，而不是由我們自己加工的。鞋子的顏色也是好幾十種，除了中文名字，還要記住相應(yīng)的英文名字。除了常見的那些顏色，還有比如melon（西瓜紅）、lakegreen（湖水綠）等，這些都是很繁瑣的。所以說(shuō)對(duì)鞋子的熟悉程度，是檢查一個(gè)業(yè)務(wù)員是否合格的基本指標(biāo)。
從進(jìn)入公司的第一天起，我們主管就一直對(duì)我重復(fù)一句話：作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，對(duì)于產(chǎn)品的了解是最基本，也是最重要的。所以我在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，都泡在樣品室里面學(xué)習(xí)，有時(shí)候也要下車間去看，學(xué)習(xí)鞋子的制作流程。一雙鞋子從原材料到最后成型，中間分為兩部分，幫面（upper）和大底（outsole），大底要經(jīng)過(guò)選料、拌料、射出、刷膠、貼襯；幫面要經(jīng)過(guò)選料、發(fā)泡、沖床、冷壓、針車，最后大底和幫面還要通過(guò)腳釘連在一起，也就是說(shuō)一雙看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拖鞋，要經(jīng)過(guò)這么復(fù)雜的步驟才能完成。我們公司與其他公司的不同之處在于，我們擁有固定的客戶群，而且都是大客戶，一個(gè)國(guó)家固定只做一個(gè)客戶，對(duì)于訂單的起訂量也有作要求，即每款每色3000雙。一些小的客戶也是承受不起的。公司的生產(chǎn)能力有限，目前的單子已經(jīng)達(dá)到我們的生產(chǎn)極限了，所以我們不需要再出去跑市場(chǎng)、找客戶。
要說(shuō)熟悉產(chǎn)品很重要，那么業(yè)務(wù)能力則更是重要，只有具備一定的業(yè)務(wù)能力，才能更好的跟客戶溝通，把產(chǎn)品推銷出出去。有了這些基本知識(shí)做基礎(chǔ)之后，我所要做的就是接待客戶、下單、跟單，并安排貨物報(bào)關(guān)報(bào)檢、裝船。首先從接待客戶開始，以前總覺得這工作很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是雙方問候、說(shuō)一些客套話什么的，可是到我真正做這工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒那么容易。一般情況下，客戶要來(lái)一趟中國(guó)很不容易，所以來(lái)的主要目的就是下訂單。如果有客戶過(guò)來(lái)，老客戶就直接握手問候、茶水接待一下，然后就直接帶到樣品室，陪同客戶挑樣品。而后就是業(yè)務(wù)洽談的環(huán)節(jié)，這一個(gè)環(huán)節(jié)要做的就是記錄客戶對(duì)鞋子所做的改動(dòng)之處，過(guò)后要讓配色員配色，發(fā)給客戶確認(rèn)。另外就是價(jià)格、包裝、交貨期等的洽談，由于我們做的都是廈門的，付款方式都是前t/t，這些已經(jīng)是我們的慣例了，所以不需要詳細(xì)談，接下來(lái)的工作就是合同的制作和簽訂了。而對(duì)于新客戶，我們就不能馬上帶到樣品室，因?yàn)檎麄�(gè)樣品室就是我們公司的核心，我們公司開發(fā)新產(chǎn)品的能力還是很強(qiáng)的，只要新款一上市，馬上就有人仿造，因此要十分警惕。如果確定了該客戶可信的話，接下來(lái)的步驟就一樣了，不同的只有價(jià)格，老客戶和新客戶相比，還是可以享受優(yōu)惠價(jià)格的待遇的。一般公司業(yè)務(wù)員的工作到這里也就結(jié)束了，可是我們又有不同，業(yè)務(wù)員要兼職跟單員很單證員。訂單確定了之后，就要安排打樣，并要下生產(chǎn)指令單給生產(chǎn)部，提供樣鞋給生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，還要確保按時(shí)交貨。最后還要制作單據(jù)，配合貨代報(bào)關(guān)報(bào)檢。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了，是該我們實(shí)習(xí)的時(shí)候了，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴(yán)格，學(xué)校里要求我們每個(gè)同學(xué)
都必須在機(jī)房里面實(shí)習(xí)。通過(guò)在學(xué)校機(jī)房里五天的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西。在機(jī)房里面實(shí)習(xí)雖然不如在外面實(shí)體單位里面實(shí)習(xí)來(lái)得那么實(shí)在，但是，也是按照實(shí)際生活中正常國(guó)際貿(mào)易交易的步驟和程序來(lái)進(jìn)行的，所以，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的。在學(xué)校實(shí)習(xí)期間，我們就像正常上班一樣，每天準(zhǔn)時(shí)刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學(xué)和自己相互約束，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作，過(guò)得忙碌而充實(shí)。針對(duì)幾天來(lái)的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)分兩個(gè)部分作如下報(bào)告：
一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)
首先，毫無(wú)疑問，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件是非常不錯(cuò)的。其包含了很多的公司且公司信息詳細(xì)，我們可以親身體驗(yàn)到那種身處公司氖圍，完全沒有那種被排外的感覺，每個(gè)人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來(lái)，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動(dòng)手實(shí)踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ);軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們?cè)趪?guó)際貿(mào)易操作中的各個(gè)方面，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受到簽訂合同、計(jì)算成交價(jià)格、各種成本、利潤(rùn)、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的`，既將實(shí)習(xí)都置身為賣家，又將其假設(shè)為買主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國(guó)際貿(mào)易中的角色;軟件的應(yīng)用也較簡(jiǎn)單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來(lái)簡(jiǎn)單，不需要死記一些操作，進(jìn)入界面，就可以根據(jù)提示操作，非常地省時(shí)省神。但是，任何事情都有兩面性，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件也有它的不好之處，我認(rèn)為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性，基本上同學(xué)們實(shí)習(xí)的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板，有些數(shù)據(jù)、資料很難查到，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集和整理;其次，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動(dòng)回復(fù)信函，在一些計(jì)算方面，也需要一些計(jì)算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時(shí)間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。
總體來(lái)講，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的，充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)的本質(zhì)，大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力，也提高了我們的對(duì)國(guó)際貿(mào)易的認(rèn)識(shí)，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，有利于我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和生活、工作中注意加強(qiáng)這些方面的訓(xùn)練，提高自己的能力。
二、實(shí)習(xí)的收獲
我是在xxxx國(guó)際貿(mào)易公司(xxxx INTERNATIONAL TRADE CORP)實(shí)習(xí)的，在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是不知所措的，經(jīng)過(guò)同學(xué)和老師的指導(dǎo)，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過(guò)程中還是有點(diǎn)畏首畏尾，怕出錯(cuò)，但是又想，只要認(rèn)真地做好每一步，就不會(huì)有什么大的問題。然后，同學(xué)們也互相鼓勵(lì)，終于我沉下了心，認(rèn)真地做，當(dāng)遇到不懂的地方就主動(dòng)地請(qǐng)教老師和同學(xué)，就這樣，一步一步地把每個(gè)步驟都做好了。
國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面方，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。
實(shí)習(xí)是從與外國(guó)公司建立貿(mào)易關(guān)系開始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進(jìn)口或是出口)與客戶進(jìn)行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，再就是訂立合同，合同訂好后，就是單據(jù)、發(fā)貨、審單等，經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能有完成。在各個(gè)步驟中，都不能有任何的錯(cuò)誤和偏差，否則，會(huì)給自己公司帶來(lái)很大的損失。在建交時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，讓對(duì)方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要認(rèn)真核算成本、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，以保證我方的利益，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時(shí)一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時(shí)候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情。在每一個(gè)步驟進(jìn)行時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，一定要及時(shí)改正且與對(duì)方取得聯(lián)系，與對(duì)方商議，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一 實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)
時(shí)間：
地點(diǎn)：
二 實(shí)習(xí)目的與任務(wù)
實(shí)習(xí)目的：
1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2.通過(guò)本次實(shí)習(xí) 使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程
3.通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。
實(shí)習(xí)任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
三 實(shí)習(xí)要求
嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí)，不無(wú)故不參加實(shí)習(xí)，不遲到不早退，實(shí)習(xí)過(guò)程積極思考，積極提問;實(shí)習(xí)過(guò)程做好實(shí)習(xí)筆記;實(shí)習(xí)時(shí)，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事。
四 實(shí)習(xí)形式
以跟班實(shí)習(xí)為主。
參加公司組織的培訓(xùn)
五 實(shí)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的'學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和跑業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。下面是我對(duì)公司的簡(jiǎn)單介紹。
香港麗江電子有限公司成立于20xx年，經(jīng)營(yíng)有世界各國(guó)名牌廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于民用、工業(yè)、軍事等不同領(lǐng)域;總部設(shè)在中國(guó)香港特別行政區(qū)，在深圳、長(zhǎng)沙等城市設(shè)有直屬分公司。 麗江公司擁有專業(yè)的銷售人員以及出色的工程技術(shù)專家，一貫以快速回應(yīng)客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶提供與應(yīng)用需求最緊密結(jié)合的解決方案，從而降低客戶的開發(fā)與應(yīng)用成本，使麗江公司與客戶在互利中共同成長(zhǎng)�！罢\(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量第一、價(jià)格合理、交貨快捷” “實(shí)力雄厚，資源充足，庫(kù)存真實(shí)”我們的目標(biāo)：成為中國(guó)電子元器件現(xiàn)貨頂級(jí)供應(yīng)商。
為了提高公司效率，增加公司利潤(rùn)，公司注冊(cè)了3個(gè)公司名，分別是HK BMC ELECTRONICS CO., LTD. ，PB GROUP CO,.LTD ，HK POTENTIAL ELECTRONICS CO.,LTD。因?yàn)榭蛻魧?duì)象是歐美，我也有我的英文名字stef.我主要是做HK BMC 這個(gè)公司,做環(huán)球資源與中國(guó)制造的平臺(tái),最后十幾天,我參與PB GROUP 參與IC 銷售,在TBF 上報(bào)價(jià).
3月3號(hào)，我開始了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí)。
1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2.報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3.得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。
4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。
5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按"出口合同審核表"的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。 6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 6.3：如果是放帳客戶，或通過(guò)銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。
7. 驗(yàn)貨 7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。 7.2：如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計(jì)劃部。 7.3：如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。
8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件(應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員)。
9.商檢：如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
隨著市場(chǎng)全球化的推進(jìn)，雖然經(jīng)受了金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，但中國(guó)的外貿(mào)市場(chǎng)仍在不斷的擴(kuò)大，外匯儲(chǔ)備也在不斷的提高，充分證明了中國(guó)這一出口大國(guó)的富強(qiáng)。
即將面臨的是我們大學(xué)的畢業(yè)季，面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)理論課程學(xué)習(xí)的結(jié)束，我走進(jìn)了社會(huì)工作中，讓自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)在企業(yè)中得以應(yīng)用，為自己贏得應(yīng)有的財(cái)富和為社會(huì)貢獻(xiàn)我們的力量。時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，這次實(shí)習(xí)既鍛煉自己在企業(yè)中的工作能力，同時(shí)也培養(yǎng)了自己的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，對(duì)外貿(mào)知識(shí)進(jìn)一步加深，也對(duì)社會(huì)生活多了一份感觸。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。大學(xué)即將畢業(yè)，馬上就會(huì)踏進(jìn)社會(huì)這個(gè)大課堂了，責(zé)任也將越來(lái)越重。要懂得承擔(dān)起這份社會(huì)責(zé)任和家庭責(zé)任，憑借自己的努力和知識(shí)水平將未來(lái)的工作做到最好。
1、實(shí)習(xí)概況
�。�1）實(shí)習(xí)時(shí)間：2月20日——3月30日
�。�2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳偉之冠（冠鷹）電池有限公司
�。�3）實(shí)習(xí)目的：以國(guó)際貿(mào)易理論為運(yùn)作程序基礎(chǔ)，依托國(guó)際貿(mào)易各環(huán)節(jié)操作規(guī)程和操作技巧，結(jié)合整套國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)際實(shí)習(xí)訓(xùn)練，讓自己在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中全面、系統(tǒng)、規(guī)范地熟悉和掌握進(jìn)出口貿(mào)易的程序、環(huán)節(jié)及做法，在較短時(shí)間內(nèi)快速增強(qiáng)對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，提高分析和處理實(shí)際業(yè)務(wù)的能力，為順利進(jìn)入畢業(yè)環(huán)節(jié)作必要的準(zhǔn)備，也為今后從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)打下良好的實(shí)際操作基礎(chǔ)。
2、企業(yè)概況
2.1公司介紹
深圳市偉之冠電池有限公司是深圳市屬的高新技術(shù)企業(yè)，是從事充電電池研制、生產(chǎn)、銷售的專業(yè)公司。公司創(chuàng)建于，從成立開始“技術(shù)創(chuàng)新，建立高質(zhì)量的管理體系，為客戶提供高效率的服務(wù)”就成為公司全體人員一致的奮斗目標(biāo)，成功研制大功率鎳氫動(dòng)力電池和聚合物電池，規(guī)模生產(chǎn)高容量電動(dòng)工具、車模、航模、船模、吸塵器等一系列大功率電池。深圳偉之冠電池已被眾多國(guó)內(nèi)外認(rèn)證為合格的OEM供應(yīng)商，產(chǎn)品70%出口。公司旗下的“EP”品牌已經(jīng)成為“品質(zhì)優(yōu)良，安全穩(wěn)定”的充電電池的象征。企業(yè)的目標(biāo)就是引導(dǎo)充電電池行業(yè)的技術(shù)方向，推動(dòng)中國(guó)電池行業(yè)的不斷發(fā)展！
2.2公司榮譽(yù)
公司不僅獲得了ROAR、IFMAR、BRCA、EFRA等RC行業(yè)認(rèn)證，而且通過(guò)了ISO9000:質(zhì)量體系、CE安全、RoHS環(huán)保、MSDS材料安全等多項(xiàng)認(rèn)證。
2.3經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)
中國(guó)大陸，港澳臺(tái)地區(qū)，北美，南美，東歐，東亞，東南亞，中東，大洋洲
2.4產(chǎn)品特點(diǎn)
�。�1）能量密度高，循環(huán)壽命長(zhǎng)。
（2）快速充放電能力強(qiáng)。
（3）無(wú)記憶效應(yīng)，充電前無(wú)需放電。
�。�4）使用方便，免于修理。
�。�5）可根據(jù)不同尺寸/形狀/電壓設(shè)計(jì)不同方案，應(yīng)用廣泛，安全環(huán)保。
�。�6）適用產(chǎn)品：電動(dòng)玩具、電動(dòng)工具、吸塵器、等等。
3、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：
3.1熟悉產(chǎn)品并充分了解產(chǎn)品性能
剛到公司的前兩周，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，被指派到相應(yīng)的工廠實(shí)習(xí)，主要是讓每個(gè)員工了解電池的工作原理、生產(chǎn)流程、型號(hào)、組合、包裝等，掌握電池的相關(guān)性能和使用說(shuō)明，這些是我們從事業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。公司主要生產(chǎn)兩種類型的電池，分別是鎳氫電池和鋰聚合物電池。工廠實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)這兩種電池的規(guī)格、命名與原理、充電要求、電量?jī)?chǔ)備情況、使用年限、保存方式、制作工藝、裝箱要求、產(chǎn)品說(shuō)明和回收情況等做了詳細(xì)的了解，為業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定良好的基礎(chǔ)。
3.2業(yè)務(wù)流程
3.2.1客戶詢盤
當(dāng)客戶提出購(gòu)買電池下訂單時(shí)，都要向業(yè)務(wù)部提交相關(guān)的OrderInquiry，電池的價(jià)格、規(guī)格、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運(yùn)以及索取樣品等，而多數(shù)只是詢問價(jià)格即詢價(jià)。詢盤不作為購(gòu)買產(chǎn)品的.結(jié)論，從理論上講，詢盤是不具有法律效益的，一個(gè)客戶可以同時(shí)向多家企業(yè)同時(shí)詢盤。在老顧客下訂單時(shí)，可根據(jù)以往訂單要求發(fā)貨，無(wú)需詢盤過(guò)程。
3.2.2認(rèn)真報(bào)價(jià)
外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時(shí)回復(fù)顧客詢盤，認(rèn)真分析客戶購(gòu)買意愿，了解客戶需求，針對(duì)客戶要求，及時(shí)確定貨物品名、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、電池價(jià)格、數(shù)量、交貨期、付款方式、包裝規(guī)格及柜型、是否需要提前發(fā)送樣品等，PerformerInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。根據(jù)客戶的購(gòu)買意圖，然后才能確定給他們嘗試性報(bào)價(jià)，還是正式報(bào)價(jià)，從而獲得客戶。
3.2.3得到訂單
經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。一定要在客戶確定樣品后下單，對(duì)公司名稱、客戶名稱、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格要逐一檢查，然后制定交易合同，對(duì)本次交易的各項(xiàng)內(nèi)容做詳細(xì)的記錄。
3.2.4業(yè)務(wù)審批
外貿(mào)業(yè)務(wù)員收到客戶購(gòu)買訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項(xiàng)目如實(shí)詳細(xì)填寫。合同審批需附上客戶訂單傳真件與工廠的訂購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。購(gòu)買合同審批之后，制成銷售訂單，交給跟單員跟進(jìn)。
3.2.5安排工廠生產(chǎn)
下單給工廠生產(chǎn)，一定要寫清楚索要購(gòu)買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量，索要正規(guī)報(bào)價(jià)（工廠傳真過(guò)來(lái)），等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)，驗(yàn)貨方式要寫詳細(xì)。生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實(shí)相關(guān)工廠在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行。向工廠要生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各工廠中的進(jìn)行，保證其順暢。索要工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等報(bào)關(guān)單證。
3.2.6驗(yàn)貨商檢
在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知業(yè)務(wù)部。國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。
3.2.7達(dá)成交易
根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨，分清到岸港口，核對(duì)出貨數(shù)量和時(shí)間，及時(shí)通知相關(guān)部門做好出口相關(guān)事項(xiàng)的工作。
4、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
4.1鞏固國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)體系
從事貿(mào)易工作對(duì)理論知識(shí)體系的要求非常的嚴(yán)格，實(shí)習(xí)過(guò)程中，加強(qiáng)了對(duì)國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)的持久記憶，使理論知識(shí)得到鞏固。理論知識(shí)的鞏固有助于知識(shí)體系的建立，為外貿(mào)工作打下良好的基礎(chǔ)。從英語(yǔ)角度來(lái)講，是我英語(yǔ)學(xué)習(xí)的一個(gè)新的開始，有了演練的平臺(tái)，但也多了份責(zé)任和義務(wù)。
4.2提高國(guó)際貿(mào)易實(shí)操業(yè)務(wù)水平
隨著時(shí)間的推移，對(duì)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)掌握逐漸熟練，之前的課程設(shè)計(jì)和仿真模擬操作是我外貿(mào)工作實(shí)際操作的基礎(chǔ)，在實(shí)際操作中不斷的鞏固理論知識(shí)，在理論知識(shí)的支撐下熟練的掌握實(shí)際操作能力。
4.3增強(qiáng)社會(huì)人際交往能力
外貿(mào)工作要面對(duì)的是客戶和同事，如何才能做好服務(wù)好自己的客戶，又能和同事融洽相處呢？第一，貫徹落實(shí)“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，滿足客戶合理的要求；第二，做好有效傾聽，每個(gè)客戶和同事都有自己的故事，在溝通交際中，以傾聽為主，稍加贊美。第三，多關(guān)心自己的同事。工作的有效進(jìn)行是靠同事間共同的合作來(lái)完成的，有效的溝通和關(guān)懷是幫助你獲得同事認(rèn)可的過(guò)程。所以溝通交際是一門學(xué)問，需要一生學(xué)習(xí)利用。
5、結(jié)論
國(guó)際貿(mào)易專業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)是充分了解外貿(mào)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)可以使自己增長(zhǎng)社會(huì)見識(shí)并對(duì)涉外企業(yè)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和流程有一個(gè)全面的了解，能將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析、解決問題的能力，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐實(shí)習(xí)，為自己提供一個(gè)了解社會(huì)、接觸社會(huì)及與人溝通的機(jī)會(huì)。通過(guò)這電池外貿(mào)工作的實(shí)習(xí)，讓我在外貿(mào)業(yè)務(wù)的處理和客戶有效的管理上有了很大的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了今后的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為能在以后立足增添了一塊基石。讓我在充分參與外貿(mào)工作、有效管理客戶等方面得到了提高，為以后的外貿(mào)工作打下良好的社會(huì)實(shí)際基礎(chǔ)。
6、致謝
感謝能夠參加這次外貿(mào)工作的的實(shí)習(xí)；感謝深圳偉之冠（冠鷹）公司給予的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在公司內(nèi)獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也收獲了一份報(bào)酬；感謝學(xué)校和學(xué)院給這次機(jī)會(huì)，讓我們逐漸進(jìn)入到社會(huì)的大講堂中；感恩老師們的教導(dǎo)，讓我充實(shí)的度過(guò)了我的大學(xué)生活；感恩杜鳳梅老師對(duì)我的指導(dǎo)，讓我不斷地修正自己！
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
一、實(shí)習(xí)單位：
二、崗位名稱：
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
該公司有10年的經(jīng)營(yíng)歷史，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)楣鹆质屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種，首先是向各超市鋪面直接供貨，第二是作為一級(jí)批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級(jí)批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往，縣級(jí)有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級(jí)經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。
四、崗位職責(zé)
我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：
1、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢問，通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測(cè)試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測(cè)試，了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的了解情況如何。
2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠家明確提出做促銷活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。
3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
4、對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理。
五、崗位能力要求
要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別了解，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來(lái)，價(jià)格也要非常的了解，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案，具備不錯(cuò)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，對(duì)節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。
六、崗位工作流程
工作流程：
1、早上早會(huì)半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去了解市場(chǎng)，主要了解超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個(gè)要求了解公司以前銷售計(jì)量本）。
2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。
3、不定時(shí)打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開機(jī)，是否在工作。
4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。
5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。
6、與倉(cāng)管員組合，對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫(kù)。
七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)
考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開早會(huì)，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請(qǐng)假，不請(qǐng)假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。
八、企業(yè)方針和目標(biāo)
公司講究誠(chéng)信，對(duì)員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對(duì)業(yè)績(jī)差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng)，如若不見效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的`產(chǎn)品正在逐漸增多，員工人數(shù)也在增多，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率。
九、崗位工作存在問題和建議
存在問題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì)，以便與終端客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改善策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。
十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大的地方
在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，懂得應(yīng)充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會(huì)到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識(shí)很好的開展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫作給我較大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來(lái)才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。
十一、最想拓展的能力
我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包含籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提升。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10
一、實(shí)習(xí)單位:
桂林鐘鳴貿(mào)易有限公司
二、職位名稱:
業(yè)務(wù)管理員
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
公司已有10年的經(jīng)營(yíng)歷史，產(chǎn)品涉及Naes雕刻品牌系列、漢高系列、光明洗發(fā)水系列、新華電池系列、旺旺系列、孔子酒系列、王霸系列、理陶系列、奧奇天七大系列、廣州新聚爽系列、美日化學(xué)潔寶佳百洗滌系列等30多個(gè)系列產(chǎn)品。產(chǎn)品位于桂林市和縣鎮(zhèn)，公司主要需要兩種模式運(yùn)營(yíng)。
一是直接給超市供貨。
二是給一流批發(fā)商批發(fā)產(chǎn)品。
10年后，公司擁有穩(wěn)定的客戶群，與桂林60多家超市和店鋪有業(yè)務(wù)往來(lái)，縣級(jí)大型超市30多家。公司安排的崗位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、城市經(jīng)理、縣經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)計(jì)、開票員、司庫(kù)、理貨員、司機(jī)。
四、工作職責(zé)
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五、崗位能力要求
要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉，每個(gè)系列，每個(gè)項(xiàng)目一目了然，價(jià)格也要非常熟悉。出廠價(jià)格、供貨價(jià)格、批發(fā)價(jià)格、零售價(jià)格要分清楚，能有針對(duì)性地制定一些切實(shí)可行的方案，語(yǔ)言文字功底好，對(duì)節(jié)假日特別敏感，比如3月8日婦女節(jié)、五一等。，并且可以快速規(guī)劃假日促銷方案。
六、后期工作流程
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七、崗位考核方法或報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)
考核方式:上午8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司參加早會(huì)。如果你遲到超過(guò)五分鐘，你就遲到了。如果你遲到五次，你將缺席半天。以此類推，如果你一個(gè)月曠工三天，你的手機(jī)會(huì)在上班時(shí)間隨時(shí)開機(jī)。發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次，扣工資5元。如果你需要請(qǐng)假，你將被視為缺席。工資標(biāo)準(zhǔn):試用期一個(gè)月，600元一個(gè)月，試用期滿一個(gè)月加850元績(jī)效獎(jiǎng)。
八、企業(yè)方針和目標(biāo)
公司講究誠(chéng)信，對(duì)員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的政策，對(duì)業(yè)績(jī)差的員工進(jìn)行引導(dǎo)和批評(píng)。達(dá)不到效果的，視為不勝任本職工作，采取辭退制度。目前公司正處于規(guī)模擴(kuò)張期，產(chǎn)品逐漸增多，員工人數(shù)也在增加。目前，正在加快市場(chǎng)滲透，投入更多資金，業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額迅速擴(kuò)大。
九、崗位工作中存在的問題及建議
存在問題:獲得的市場(chǎng)信息主要來(lái)自業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，缺乏與最終客戶的直接溝通，無(wú)法準(zhǔn)確獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐以待斃的味道。建議:不能閉門造車。你應(yīng)該給更多的機(jī)會(huì)出去，這樣你就可以和你的最終客戶交流，并根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)你的策略。另外工作表現(xiàn)有點(diǎn)雜，某一方面發(fā)展不好。
十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大
我在學(xué)校學(xué)的是市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，知道要充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷�！皼]有調(diào)查，沒有有話語(yǔ)權(quán)�！拔疑钌铙w會(huì)到了這一點(diǎn)，同時(shí)也用學(xué)到的知識(shí)很好地開展了工作。我學(xué)到的現(xiàn)代應(yīng)用文對(duì)我?guī)椭艽�。有想法是不夠的。要用文字表達(dá)出來(lái)，我才能做好。練習(xí)交流是必要的。我可以從交流中間接學(xué)到很多信息，不需要再去尋找。
十一、擴(kuò)展能力最強(qiáng)
我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)和策劃的能力，包括策劃活動(dòng)和制定更好的管理方案。希望在以后的工作和實(shí)踐中能在這方面提升自己。
十二、認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)和培訓(xùn)
我們的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃，現(xiàn)在市場(chǎng)需求更傾向于策劃。所以我覺得應(yīng)該增加關(guān)于策劃的教材，增加關(guān)于大腦訓(xùn)練的書籍，讓我們的思維有所不同，策劃成功，營(yíng)銷成功。
十三、其他注釋
我們基本上處于自我放松的時(shí)期，所以如果能以一些有趣的方式進(jìn)行教學(xué)，會(huì)更有效地向?qū)W生傳授知識(shí)，更有利于發(fā)展學(xué)生的思想。
十四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這段時(shí)間的練習(xí)，我逐漸成為了一個(gè)敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人。怎么說(shuō)呢？在學(xué)校，和大多數(shù)大學(xué)生一樣，我愛幻想。想象我的作品沒有完美是很美好的。我想有一個(gè)像行政班一樣的工作日。當(dāng)我工作的時(shí)候，我會(huì)休假，大大放松一下。這是我理想的工作狀態(tài)。當(dāng)我步入社會(huì)，開始養(yǎng)活自己的時(shí)候，我的幻想破滅了。現(xiàn)實(shí)和理想的差距讓我覺得工作很無(wú)聊。而當(dāng)別人在假期玩得開心的時(shí)候，就是我們忙的時(shí)候�？磩e人真不是滋味，工資也不高，心里找不到平衡感。但是后來(lái)，我覺得我剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)。有單位肯要就好。還需要這么高的要求嗎？想到還有人擔(dān)心找不到工作，我的頭腦瞬間就清醒了。這是現(xiàn)實(shí)，不是象牙塔里想象的世界。于是我開始努力，上級(jí)布置的任務(wù)都認(rèn)真完成了。雖然還有很多不足，但我會(huì)研究并改正，這也是我實(shí)習(xí)的目的'之一。盡快熟悉市場(chǎng)和價(jià)格，對(duì)桂林整個(gè)市區(qū)有個(gè)大概的了解。我曾經(jīng)騎著自行車帶著地圖去熟悉桂林的地理環(huán)境，風(fēng)雨無(wú)阻。那一次是我最難忘的一次。餓了就找了家快餐店吃，吃完就上路了，中午一直走。一句話我累了，但是值得。
在公司期間，我學(xué)會(huì)了如何與同事相處。同事忙的時(shí)候，我多幫助他們，多和他們交流，聊聊自己的工作經(jīng)歷，既能增進(jìn)同事之間的感情，又能一起解決一些問題。對(duì)公司的工作流程和公司的發(fā)展方向有了基本的了解，讓我明白工作不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量很大。我也明白，做事不應(yīng)該盲目，應(yīng)該有方向，有目標(biāo)。
誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念。與其說(shuō)是產(chǎn)品，不如說(shuō)是公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。該公司保持現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)，并通過(guò)誠(chéng)實(shí)擴(kuò)大其影響。在桂林，還是有些名氣的。我認(rèn)為誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是每個(gè)人的品質(zhì)。
以前實(shí)習(xí)都是學(xué)校安排的�，F(xiàn)在，這一次，是個(gè)人和公司之間的選擇。我體會(huì)到了辛苦，明白了錢真的很難賺！事業(yè)，還是要一步一步努力。我相信經(jīng)過(guò)兩年多的教學(xué)和自己的社會(huì)實(shí)踐，我會(huì)成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇11
轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了，是該我們實(shí)習(xí)的時(shí)候了，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴(yán)格，學(xué)校里要求我們每個(gè)同學(xué)
都必須在機(jī)房里面實(shí)習(xí)。通過(guò)在學(xué)校機(jī)房里五天的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西。在機(jī)房里面實(shí)習(xí)雖然不如在外面實(shí)體單位里面實(shí)習(xí)來(lái)得那么實(shí)在，但是，也是按照實(shí)際生活中正常國(guó)際貿(mào)易交易的步驟和程序來(lái)進(jìn)行的，所以，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的。在學(xué)校實(shí)習(xí)期間，我們就像正常上班一樣，每天準(zhǔn)時(shí)刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學(xué)和自己相互約束，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作，過(guò)得忙碌而充實(shí)。針對(duì)幾天來(lái)的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)分兩個(gè)部分作如下報(bào)告：
一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)
首先，毫無(wú)疑問，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件是非常不錯(cuò)的。其包含了很多的公司且公司信息詳細(xì)，我們可以親身體驗(yàn)到那種身處公司氖圍，完全沒有那種被排外的感覺，每個(gè)人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來(lái)，是非常方便的；軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動(dòng)手實(shí)踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們?cè)趪?guó)際貿(mào)易操作中的各個(gè)方面，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受到簽訂合同、計(jì)算成交價(jià)格、各種成本、利潤(rùn)、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的'，既將實(shí)習(xí)都置身為賣家，又將其假設(shè)為買主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國(guó)際貿(mào)易中的角色；軟件的應(yīng)用也較簡(jiǎn)單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來(lái)簡(jiǎn)單，不需要死記一些操作，進(jìn)入界面，就可以根據(jù)提示操作，非常地省時(shí)省神。但是，任何事情都有兩面性，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件也有它的不好之處，我認(rèn)為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性，基本上同學(xué)們實(shí)習(xí)的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板，有些數(shù)據(jù)、資料很難查到，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集和整理；其次，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動(dòng)回復(fù)信函，在一些計(jì)算方面，也需要一些計(jì)算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時(shí)間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。
總體來(lái)講，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的，充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)的本質(zhì)，大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力，也提高了我們的對(duì)國(guó)際貿(mào)易的認(rèn)識(shí)，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，有利于我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和生活、工作中注意加強(qiáng)這些方面的訓(xùn)練，提高自己的能力。
二、實(shí)習(xí)的收獲
我是在XXXX國(guó)際貿(mào)易公司（XXXX INTERNATIONAL TRADE CORP）實(shí)習(xí)的，在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是不知所措的，經(jīng)過(guò)同學(xué)和老師的指導(dǎo)，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過(guò)程中還是有點(diǎn)畏首畏尾，怕出錯(cuò)，但是又想，只要認(rèn)真地做好每一步，就不會(huì)有什么大的問題。然后，同學(xué)們也互相鼓勵(lì)，終于我沉下了心，認(rèn)真地做，當(dāng)遇到不懂的地方就主動(dòng)地請(qǐng)教老師和同學(xué)，就這樣，一步一步地把每個(gè)步驟都做好了。
國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面方，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。
實(shí)習(xí)是從與外國(guó)公司建立貿(mào)易關(guān)系開始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)（進(jìn)口或是出口）與客戶進(jìn)行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，再就是訂立合同，合同訂好后，就是單據(jù)、發(fā)貨、審單等，經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能有完成。在各個(gè)步驟中，都不能有任何的錯(cuò)誤和偏差，否則，會(huì)給自己公司帶來(lái)很大的損失。在建交時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，讓對(duì)方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要認(rèn)真核算成本、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，以保證我方的利益，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時(shí)一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時(shí)候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情。在每一個(gè)步驟進(jìn)行時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，一定要及時(shí)改正且與對(duì)方取得聯(lián)系，與對(duì)方商議，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇公司的出口外貿(mào)過(guò)程大體上是這樣的：談生意—備貨—請(qǐng)商檢局檢驗(yàn)貨物—委托報(bào)關(guān)行向海關(guān)申報(bào)出口—把貨物運(yùn)輸出國(guó)交給客戶—從客戶手中取得貨款—向外匯局申報(bào)—向國(guó)稅局申報(bào)—取得公司利潤(rùn)。
當(dāng)然，整個(gè)過(guò)程是相當(dāng)繁雜的，首先談生意這一環(huán)是基礎(chǔ)，沒有客戶需求就談不上產(chǎn)品出口，因此業(yè)務(wù)員必須在網(wǎng)上努力尋找客戶，有了客戶才有開始。一般在此過(guò)程中，業(yè)務(wù)員必須接受客戶的詢盤，實(shí)踐中我所見的包姐在網(wǎng)上聊天就是接受客戶詢盤，即向客戶介紹產(chǎn)品相關(guān)信息和細(xì)節(jié)問題以及向客戶報(bào)價(jià)。當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶溝通確定初步意向后，客戶通過(guò)快遞把樣品和加工細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)傳過(guò)來(lái)，公司按客戶要求把加工完成的樣品快遞給客戶，客戶確認(rèn)樣品合格后會(huì)再將樣品寄回，同時(shí)下訂單。業(yè)務(wù)部在接到訂單后，制作出“出口合同審核表”再交銷售部制成銷售訂單，然后由銷售部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)書（我所在的公司業(yè)務(wù)部和銷售部職能分工并不明顯）。
生產(chǎn)車間在接到生產(chǎn)任務(wù)后，制定生產(chǎn)工藝流程并且安排生產(chǎn)，從產(chǎn)品生產(chǎn)到出廠這是備貨階段，產(chǎn)品出廠后要進(jìn)行驗(yàn)貨，屬于國(guó)家法定商檢產(chǎn)品的還要到商檢局辦理商檢手續(xù)。這個(gè)過(guò)程要制作好出口商品檢驗(yàn)申請(qǐng)單、外銷合同信用證、商業(yè)發(fā)票裝箱單、換證憑單等單據(jù)，以便商品在出口口岸接受商檢。在備貨過(guò)程中，業(yè)務(wù)員還要提前聯(lián)系船公司進(jìn)行租船訂倉(cāng)，同時(shí)與報(bào)關(guān)行聯(lián)系，準(zhǔn)備好報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、外銷合同、出口許可證、商檢換證憑單、出境貨物通關(guān)單、送貨通知等單證委托報(bào)關(guān)行到海關(guān)辦理通關(guān)手續(xù)。實(shí)踐公司在實(shí)際操作中“報(bào)關(guān)”和“運(yùn)輸”都是委托代理公司做的，但是商檢這塊由銷售部的陳經(jīng)理辦理，可能是他和商檢局的人員比較熟悉吧。
公司的產(chǎn)品運(yùn)到碼頭后按規(guī)定船期裝船運(yùn)輸直到交到客戶手中，當(dāng)然在實(shí)踐過(guò)程中從產(chǎn)品出國(guó)門到抵達(dá)另一端是看不到的，但是通過(guò)了解我知道了裝船出運(yùn)也要準(zhǔn)備很多單據(jù)，出口貨物明細(xì)單、裝貨單場(chǎng)站收據(jù)副本、裝運(yùn)通知、海運(yùn)提單、出口許可證（正本）、商業(yè)發(fā)票裝箱單等等。
客戶收到貨物后自然要支付貨款，國(guó)外的客戶一般會(huì)通過(guò)信用證支付，而這便是公司財(cái)務(wù)部的工作了，結(jié)匯期間財(cái)務(wù)部還要到外匯管理局進(jìn)行申報(bào)，將取得的外匯兌換成人民幣，還有向國(guó)家稅務(wù)局申報(bào)出口退稅。
以上就是我在公司粗略了解的外貿(mào)過(guò)程了，當(dāng)然有許多不懂和不準(zhǔn)確。但是在實(shí)踐中也有一些體會(huì)和收獲，以下小結(jié)一下實(shí)踐的收獲并歸結(jié)一下大三學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：
1、加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)
對(duì)于外貿(mào)從業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判、寫傳真、書信等，如果專業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)不好，就會(huì)影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。就我所在的實(shí)踐公司，老總告訴我公司基本要求員工英語(yǔ)過(guò)六級(jí)，英語(yǔ)的重要性不言而喻。
2、要學(xué)會(huì)制作單證
實(shí)踐過(guò)程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的單證數(shù)不勝數(shù)，而且多是用英文制作的，有的單證即等同于合同，非常重要。因此，大三學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)課時(shí)要特別注意掌握。
3、注意專業(yè)課與其他相關(guān)課程的聯(lián)系
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各們知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí)；講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；講到國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容；講到爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。我所在的公司專業(yè)生產(chǎn)電機(jī)，所以如果做業(yè)務(wù)首先要下生產(chǎn)車間了解電機(jī)的生產(chǎn)流程，還必須了解各種型號(hào)電機(jī)的性能、價(jià)格、特點(diǎn)等等，而且在業(yè)務(wù)中當(dāng)然要對(duì)國(guó)際法有所了解，因此在大三學(xué)習(xí)專業(yè)主干課時(shí)還必須拓寬知識(shí)面，多了解一些貿(mào)易外延知識(shí)。
4、要多實(shí)踐
雖然通過(guò)見習(xí)和學(xué)習(xí)課本懂得了做外貿(mào)的大概流程，但是沒有親自去實(shí)踐也只能停留在理論上，而外貿(mào)業(yè)務(wù)正是需要我們自己去做。這次實(shí)踐因?yàn)楸旧砝碚撝R(shí)不夠，所以不能親自動(dòng)手做，但是在以后學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)實(shí)踐，特別是大三結(jié)課時(shí)要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)踐，真正動(dòng)手，提高業(yè)務(wù)能力。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇12
一、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)
時(shí)間：
地點(diǎn)：
二、實(shí)習(xí)目的與任務(wù)
實(shí)習(xí)目的：
1通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程
3通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。
實(shí)習(xí)任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
三、實(shí)習(xí)要求
嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí)，不無(wú)故不參加實(shí)習(xí)，不遲到不早退，實(shí)習(xí)過(guò)程積極思考，積極提問；實(shí)習(xí)過(guò)程做好實(shí)習(xí)筆記；實(shí)習(xí)時(shí)，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事。
四、實(shí)習(xí)形式
以跟班實(shí)習(xí)為主。
參加公司組織的培訓(xùn)
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的.認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和跑業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。下面是我對(duì)公司的簡(jiǎn)單介紹。
香港麗江電子有限公司成立于，經(jīng)營(yíng)有世界各國(guó)名牌廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于民用、工業(yè)、軍事等不同領(lǐng)域；總部設(shè)在中國(guó)香港特別行政區(qū)，在深圳、長(zhǎng)沙等城市設(shè)有直屬分公司。麗江公司擁有專業(yè)的銷售人員以及出色的工程技術(shù)專家，一貫以快速回應(yīng)客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶提供與應(yīng)用需求最緊密結(jié)合的解決方案，從而降低客戶的開發(fā)與應(yīng)用成本，使麗江公司與客戶在互利中共同成長(zhǎng)。“誠(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量第一、價(jià)格合理、交貨快捷” “實(shí)力雄厚，資源充足，庫(kù)存真實(shí)”我們的目標(biāo)：成為中國(guó)電子元器件現(xiàn)貨頂級(jí)供應(yīng)商。
為了提高公司效率，增加公司利潤(rùn)，公司注冊(cè)了3個(gè)公司名，分別是HK BMC ELECTRONICS CO。，LTD。，PB GROUP CO，。LTD，HK POTENTIAL ELECTRONICS CO。，LTD。因?yàn)榭蛻魧?duì)象是歐美，我也有我的英文名字stef。我主要是做HK BMC這個(gè)公司，做環(huán)球資源與中國(guó)制造的平臺(tái)，最后十幾天，我參與PB GROUP參與IC銷售，在TBF上報(bào)價(jià)。
3月3號(hào)，我開始了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí)。
1、客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2、報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3、得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。
4、下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。
5、業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按"出口合同審核表"的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
6、下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：
6.1、如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。
6.2、如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。
6.3、如果是放帳客戶，或通過(guò)銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。
7、驗(yàn)貨
7.1、在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。
7.2、如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計(jì)劃部。
7.3、如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。
8、制備基x件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員）。
9、商檢：如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇13
一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
�。Q(mào)易有限公司，主要經(jīng)營(yíng)：服裝，針織品，礦產(chǎn)品，有色金屬（不含貴稀金屬及鎢，錫，銻），建筑材料，耐火材料，五金交電銷售等產(chǎn)品。公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信和讓利于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)。公司堅(jiān)持“服務(wù)為本，顧客至上”的宗旨，發(fā)揮公司多年積累的優(yōu)勢(shì)與有利條件，以效益為中心，以改革促發(fā)展，以創(chuàng)新求進(jìn)步，加快發(fā)展步伐，逐步實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造大眾的信心與價(jià)值，造福于大眾富裕與安寧”的公司長(zhǎng)期發(fā)展愿景。
二、實(shí)習(xí)目的：
為了更好的將自己所學(xué)的外貿(mào)知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合，掌握外貿(mào)實(shí)際需要的基本技能，培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及實(shí)踐能力。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我們能夠在國(guó)際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出口交易的全過(guò)程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中使我全面、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口貿(mào)易的主要操作技能。培養(yǎng)自己在外貿(mào)方面的興趣，同時(shí)了解外貿(mào)行業(yè)的境況，以便我們能夠明確擇業(yè)方向，選擇一條適合自己的路。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我是申請(qǐng)了分散實(shí)習(xí)的，學(xué)院里安排的是集體到一個(gè)公司去實(shí)習(xí)，我覺得那樣并不能完全體現(xiàn)出實(shí)習(xí)的獨(dú)立性，也不能很好地鍛煉自己，因?yàn)榇蠹一ハ喽颊J(rèn)識(shí)，交流起來(lái)很是方便，不會(huì)有太大的想去主動(dòng)跟別的同事交流的欲望，那么就不會(huì)學(xué)到多少知識(shí)，也不會(huì)學(xué)到很多人際交流的技巧等等，基于綜上說(shuō)出的還有未列出的原因，我選擇了自主實(shí)習(xí)。說(shuō)實(shí)話，要想找到一個(gè)實(shí)習(xí)單位還真是不容易，在費(fèi)盡周折之后，終于這家公司同意給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。想想當(dāng)時(shí)是多么的激動(dòng)，終于找到工作了，那種感覺很奇妙，無(wú)法形容，可馬上又想到，自己什么都不懂，又擔(dān)心自己做不好，很矛盾。就這樣，帶著矛盾的心情，我開始了我的實(shí)習(xí)工作。
第一天剛進(jìn)到辦公室，我就感覺到了一種忙碌嚴(yán)肅的氛圍，辦公室里面每個(gè)人都在自己的座位上忙著自己的事情，他們給我安排了一個(gè)空座位，第一天上班，也沒給我安排什么事做，可能大家都太忙了，沒空管我這個(gè)學(xué)生吧，應(yīng)該也是想讓我自己先適應(yīng)一下。我就自己坐在那里翻看著他們給我的公司制度還有公司的發(fā)展背景等資料。也許是第一天上班比較興奮的原因，我總是好奇地想知道他們?cè)诿κ裁�，但是又不好意思打擾人家的工作，所以時(shí)不時(shí)悄悄抬起頭看看他們，然而大家似乎都很安靜地做著自己的事。然后有一個(gè)叫李姐的同事帶我去看了公司的車間，介紹了我們的產(chǎn)品，講得很細(xì)致，看得出她是個(gè)很負(fù)責(zé)任的人。
由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事才會(huì)更快地接受你，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡你，接下來(lái)才會(huì)讓你做一些相對(duì)比較重要的工作。剛?cè)サ臅r(shí)候我?guī)缀鯖]有什么事做，只能幫大家打印、復(fù)印文件，把某個(gè)文件送個(gè)某個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，然后做一些打掃的工作，雖然這些事情都很零碎，但我知道我剛來(lái)什么都不懂，人家肯定不能一下子就把什么工作都交給我做，只能一邊做一邊學(xué)，多看多問勤思考。
在接下來(lái)的一個(gè)月里，我在李姐的帶領(lǐng)下和公司里同事的幫助下，真正開始接觸到了公司的產(chǎn)品貿(mào)易。
我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。而外貿(mào)的流程基本上這樣的，首先一般在客戶下訂單之前，都會(huì)通過(guò)我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。其次是報(bào)價(jià)，我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格等，給客戶做正式報(bào)價(jià)。然后經(jīng)過(guò)洽談協(xié)商，收到客戶正式的訂單。而在真正的實(shí)踐過(guò)程中，從第二步到第三步卻并不那么容易，甚至可以說(shuō)很曲折，需要業(yè)務(wù)員扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和精湛的談判技巧等。再然后下生產(chǎn)訂單，得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓他們給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。然后就到業(yè)務(wù)審批，業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核，審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。下達(dá)生產(chǎn)通知：銷售部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)。接下來(lái)要驗(yàn)貨，在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷售部要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，是否份符合客戶的要求，因?yàn)橐敕�(wěn)定客戶資源，對(duì)于商品的質(zhì)量一定要保證。然后要制備基本文件：根據(jù)生產(chǎn)部提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。接下來(lái)就應(yīng)該發(fā)貨了，通知貨代來(lái)公司收貨，并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。最后要向客戶確認(rèn)收貨，在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
而在這一過(guò)程中，我必須要先學(xué)習(xí)熟練掌握尋找客戶的方法。在李姐的教導(dǎo)下，我知道了如何去尋找客戶。主要有三種方法:一是使用B2B平臺(tái);二是用Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索;三是國(guó)內(nèi)外展會(huì)。
不管是哪一種方法，都含有很多的使用技巧需要我們?nèi)ヌ剿骱蜌w納。先來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)B2B平臺(tái)，對(duì)于付費(fèi)的B2B平臺(tái)，最重要的事情就是搜索關(guān)鍵詞和圖片更新，每天更新圖片是我的第一個(gè)工作，因?yàn)橹挥袌D片更新的快，我們?cè)诰W(wǎng)站上的排名才能靠前，才容易被客人搜索到，才能有更多的詢盤;免費(fèi)的B2B平臺(tái)，你只要多看多搜索，然后把搜索出來(lái)的進(jìn)行整理分類，同時(shí)可以和其他朋友一起分享，盡量擴(kuò)大自己的平臺(tái)數(shù)量，增強(qiáng)公司的影響力和產(chǎn)品的宣傳力度。對(duì)于Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索，我們主要使用的是Google搜索，畢竟國(guó)外用Google比用Baidu多。具體方法是先打開Google，點(diǎn)擊“高級(jí)搜索”或者“語(yǔ)言工具”。如果你點(diǎn)的是高級(jí)搜索，那么在搜索結(jié)果那輸入你的關(guān)鍵詞，然后在區(qū)域那選擇你希望尋找客人的國(guó)家(也就是地理位置)，接著在網(wǎng)域那里選擇“僅”，最后點(diǎn)搜索。這樣出來(lái)的頁(yè)面就全都是你所選國(guó)家的信息了;如果你選擇的是語(yǔ)言工具，那么把顯示條向下移動(dòng)，下邊有“讓Google說(shuō)您的語(yǔ)言”和“查看屬于您網(wǎng)域的Google”你選擇“查看屬于您網(wǎng)域的Google”項(xiàng)目里的國(guó)家國(guó)旗，這樣做的目的是避開不相關(guān)的信息，節(jié)省時(shí)間，直接進(jìn)入主題。當(dāng)然，你也可以在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，盡量把產(chǎn)品相關(guān)的英文信息都寫在上面，讓客戶能夠盡可能全面地了解我們公司的產(chǎn)品信息。至于國(guó)內(nèi)外展會(huì)，我們只要根據(jù)客人的名片，做好展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)記錄，回來(lái)后根據(jù)客人要求發(fā)郵件給客人就行了，我一開始發(fā)郵件的速度很慢，每一個(gè)句子每一個(gè)表達(dá)都要仔細(xì)斟酌好久，最后拿去給李姐審核，等她說(shuō)能發(fā)我才敢發(fā)。
掌握了尋找客戶的方法之后，就要開始學(xué)習(xí)在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品，同時(shí)發(fā)一些開發(fā)客戶的郵件，但是注意發(fā)郵件的時(shí)候盡量用企業(yè)郵箱或者是付費(fèi)郵箱，一般的郵箱如:126，163等，其中有一部分會(huì)被國(guó)外服務(wù)器屏蔽掉，這樣你所辛苦發(fā)的郵件就會(huì)石沉大海;另外，一定要注意自己公司的搜索排名，排名越往前越容易被客人搜索到，畢竟客人沒有耐心一直翻到幾十頁(yè)之后找供應(yīng)商。所以，靠前的排名能讓客人對(duì)你有一個(gè)優(yōu)先選擇權(quán)。四是要注意時(shí)差，如果發(fā)郵件給歐美那邊的公司，不要指望你一發(fā)過(guò)去人家就會(huì)回過(guò)來(lái)，因?yàn)樗麄兡菚r(shí)候可能已經(jīng)睡下了，最好的`辦法就是趕在他們每天上班的時(shí)候發(fā)郵件過(guò)去，這樣你的郵件可以就比較靠前，不會(huì)被別的郵件覆蓋，客戶也能先看我們的產(chǎn)品，如果覺得合適，他就不會(huì)再往下看，就給我們的產(chǎn)品制造了機(jī)會(huì)！
此外，我還學(xué)習(xí)了如何回復(fù)客戶的詢盤，而李姐告訴我，并不是所有的詢盤就是有購(gòu)買意圖的，所以要學(xué)會(huì)辨別并加以區(qū)分對(duì)待。如果詢盤有稱呼，那這是比較仔細(xì)，有禮貌的客人。這類詢盤永遠(yuǎn)是我們第一優(yōu)先處理的詢盤。這類客戶往往采購(gòu)需求明確；多是專業(yè)的買家，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)行業(yè)了解，他們對(duì)供應(yīng)商的要求一定也必須是專業(yè)的；對(duì)價(jià)格敏感，同時(shí)也注重產(chǎn)品的品質(zhì)。所以，在回盤中要處處體現(xiàn)我們的專業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的了解，不然他就很可能去找專業(yè)一點(diǎn)的人來(lái)問，所以平時(shí)一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有一個(gè)清晰的了解。還有一種是明確告訴你對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，要求你報(bào)價(jià)，可能會(huì)具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間等——代表他是有誠(chéng)意來(lái)買東西的。不要以為買家對(duì)數(shù)量等等不明確，你也可以偷懶只報(bào)一個(gè)價(jià)格了，專業(yè)的報(bào)價(jià)單在任何買家眼里都是一項(xiàng)加分。對(duì)于此類客戶，我們可以1-2種類似產(chǎn)品，給予簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，并告訴買家，如果有興趣，可以為其做詳細(xì)介紹。爭(zhēng)取第二次聯(lián)系的機(jī)會(huì)。不過(guò)我們也要有心理準(zhǔn)備，報(bào)價(jià)后很有可能很久得不到回復(fù)的情況也不少見。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)（感想、收獲）
一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，真的很感激李姐對(duì)我的悉心教導(dǎo)還有同事們的熱心幫忙。在這里我學(xué)到的不僅是書本上沒有教過(guò)的知識(shí)，更重要的是所有的知識(shí)都具有很強(qiáng)的可操作性，以及公司里人與人之間的相處之道，其實(shí)這里并不是像我們?cè)陔娨晞±锟吹降母鞣N勾心斗角，反而大家對(duì)我這個(gè)新來(lái)的菜鳥很是照顧和幫助，也許是我根本沒有造成對(duì)他們的威脅吧！
通過(guò)實(shí)習(xí)，我覺得作為一名業(yè)務(wù)員，一定要有過(guò)硬的心理承受能力。沒有人會(huì)保證你遇到的每個(gè)客戶都是好說(shuō)話的，有時(shí)候被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。但是同樣作為一名盡職的業(yè)務(wù)員，一定要做到不怕碰壁不怕被罵不怕丟人，就算這次被罵，但為了能在可能的范圍內(nèi)進(jìn)一步試探客戶的意圖，說(shuō)服客戶，下次打電話的時(shí)候一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。
出了學(xué)校的門，我們就不再是學(xué)生，也沒人還會(huì)把我們當(dāng)作學(xué)生，因?yàn)槲覀冏哌M(jìn)了社會(huì)，就必須學(xué)會(huì)為了自己以后的人生打拼，我們的角色和職責(zé)都變了，沒有父母老師我們的身邊告訴我們?cè)摳墒裁床辉摳墒裁�，一切都要靠自己去摸索去奮斗，一旦錯(cuò)了，就要自己去承擔(dān)，哭也沒有用，因?yàn)檫@個(gè)世界不相信眼淚，只有你流下的汗水才是你成功的希望！
感謝這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我重新認(rèn)識(shí)自己，重新給自己定了位，有了更加明確的目標(biāo)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我人生中一筆重要的資本。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇14
生活猶如一片片隨風(fēng)飄落的葉子，在空間留下無(wú)形的弧線，揮舞著世間最自然的舞姿，然后鋪落在大地上，時(shí)光的飛逝把它深藏在大地的心臟里。生活也如此，給我們留下很多的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，時(shí)間的匆匆而過(guò)積淀成美好的過(guò)往，然后留在我們的心靈深處，永恒地珍藏在我們的回憶里。
在這個(gè)即將畢業(yè)的日子里，我們懷著夢(mèng)想，走出校園，走進(jìn)社會(huì)，將四年的知識(shí)學(xué)以致用。雖然實(shí)習(xí)的生活結(jié)束了，但是給我們留下了深刻的印象，一切的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在我們的日記里流露出來(lái)。雖然只是短短的一個(gè)多月，但有許許多多美好的事情填充著生活，成為美好的回憶留在我的腦海里。
我在斯萊國(guó)際貿(mào)易有限公司短短的實(shí)習(xí)生活，有很多的回憶，在這里我拾掇點(diǎn)滴，看到了所學(xué)，感受到了所感，領(lǐng)悟到了所悟，聽到了因下大暴雨塞車而發(fā)出的嘆氣聲，體驗(yàn)到了對(duì)生活對(duì)工作的新想法一切只是我們生活的瑣碎事而已，卻是我永遠(yuǎn)的珍藏！我們拾掇實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)滴，把這個(gè)金色的畢業(yè)季點(diǎn)綴得更加絢麗！
一、實(shí)習(xí)的目的與意義
在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。在公司具體實(shí)習(xí)過(guò)程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作；認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位概況
上海斯萊國(guó)際貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)照明設(shè)備的外貿(mào)公司，只對(duì)外銷售照明設(shè)備，不對(duì)內(nèi)銷售。主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是室內(nèi)照明裝置，戶外照明裝置，防火燈，以及防火帽等等照明設(shè)備，公司設(shè)有英國(guó)和澳大利亞辦事處。
因?yàn)槭峭赓Q(mào)公司，它的業(yè)務(wù)往來(lái)重點(diǎn)在國(guó)外，通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研，把國(guó)外商品進(jìn)口到國(guó)內(nèi)來(lái)銷售，或者收購(gòu)國(guó)內(nèi)商品銷售到國(guó)外，從中賺取差價(jià)。而本公司主要的經(jīng)營(yíng)方式是后者。這一系列貿(mào)易活動(dòng)首先是要在有進(jìn)出口權(quán)的前提下才能進(jìn)行，整個(gè)過(guò)程中要通過(guò)的'環(huán)節(jié)一般是海關(guān)、商檢、銀行、外管局、退稅科、國(guó)稅、政府主管部門等。
開辦業(yè)務(wù)的手續(xù)及費(fèi)用主要有：
�。�1）海關(guān)：注冊(cè)并取得10位編碼。每年須年檢，年檢時(shí)必須提供當(dāng)年會(huì)計(jì)師事務(wù)所年審報(bào)告。如果做進(jìn)（來(lái)）料加工貿(mào)易，必須要有一名經(jīng)海關(guān)培訓(xùn)合格的加工貿(mào)易申報(bào)員，培訓(xùn)數(shù)天。
�。�2）外管局：備案并經(jīng)其培訓(xùn)一名核銷員，通過(guò)其程序網(wǎng)上申領(lǐng)進(jìn)出口核銷單。
（3）商檢局：備案并須有一名經(jīng)其培訓(xùn)的報(bào)驗(yàn)員。
�。�4）技術(shù)監(jiān)督局：辦理企業(yè)代碼證和商品條碼證。
�。�5）商務(wù)廳：備案登記，進(jìn)料加工的審批機(jī)關(guān)。
�。�6）稅務(wù)：注冊(cè)登記并要有指定的退稅員。其中，取得出口退稅資格是至關(guān)重要的手續(xù)。
（7）商會(huì)：應(yīng)該選擇加入一家商會(huì)（五大進(jìn)出口商會(huì)），如果不加入商會(huì)，企業(yè)就無(wú)法參加廣交會(huì)，就不能出口某些商品。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
雖說(shuō)是實(shí)習(xí)，但生活方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午6：00，這一天的生活便度過(guò)于這小小的辦公室之中。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能敷衍了事。
剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細(xì)閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，大多是英文，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和體會(huì)，以至于在后來(lái)的實(shí)際操作中出現(xiàn)了一些失誤。在公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中，還接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過(guò)ERP系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管控。公司在跨國(guó)發(fā)展中實(shí)行了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
接下來(lái)的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我進(jìn)行實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到很多理論知識(shí)，什么外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，商務(wù)談判等等，但是真讓我一個(gè)人開始操作，真就不知道如何起步，因?yàn)槲也恢涝撊绾伍_發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)槲覀兪菍ｉT的銷售公司，負(fù)責(zé)對(duì)外產(chǎn)品銷售工作，因此并不涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，這是其他分公司的事，所以我日常的工作很大一部分都是用來(lái)進(jìn)行開拓市場(chǎng)和聯(lián)系客戶，因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生，公司對(duì)我并沒有十分嚴(yán)格的要求，我在老員工的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎么有效的進(jìn)行市場(chǎng)開拓，起初對(duì)于開發(fā)客戶很膽怯，國(guó)內(nèi)的還好點(diǎn)，國(guó)外的由于英語(yǔ)水平的限制，通過(guò)電話根本不能進(jìn)行有效溝通，只能通過(guò)E—mail套用教材中的例子，這樣才得到了一些有效的信息。
在一次與外國(guó)公司駐中國(guó)辦事處的溝通中，因?yàn)閷?duì)公司的認(rèn)知和我對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的大致闡述終于激發(fā)了對(duì)方的采購(gòu)興趣，在第3天的有效溝通中，對(duì)方提及了一個(gè)相當(dāng)專業(yè)的問題，問到我們產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，這樣的問題對(duì)于外商，你必須給予準(zhǔn)確到位的回答，因?yàn)檫@是顧客的購(gòu)買點(diǎn)，由于之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機(jī)會(huì)，隨后的時(shí)間里，我逐步加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)的了解和說(shuō)明，為應(yīng)對(duì)客戶的各種問題做充分的準(zhǔn)備，進(jìn)一步準(zhǔn)備之后，又重新進(jìn)入了實(shí)際操作，開始聯(lián)系客戶，報(bào)價(jià)，談判等等。因?yàn)楣窘?jīng)常有產(chǎn)品發(fā)出，因此也接觸到了相關(guān)的合同、發(fā)票和其他的單據(jù)，之前的這些單證在上課時(shí)都接觸過(guò)，但是理論和實(shí)踐不同，實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)現(xiàn)這些單證的重要性，一點(diǎn)疏忽就可能造成不必要的麻煩，這些單據(jù)大大加強(qiáng)了我的實(shí)踐操作能力，也讓我對(duì)如何填寫這類單據(jù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)�？傊�，凡事都需要虛心用心的學(xué)習(xí)，這樣才能夠掌握實(shí)踐的操作。
在公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我有幸參加了一次公司一年一度的過(guò)關(guān)斬將活動(dòng)，活動(dòng)是在公司位于上海嘉定區(qū)的培訓(xùn)基地舉行的，主要目的是鍛煉和提高業(yè)務(wù)水平，分為4關(guān)，建立有效客戶，產(chǎn)品展示，議價(jià)，交易。在各個(gè)環(huán)節(jié)都有經(jīng)驗(yàn)十分豐富的經(jīng)理把關(guān)，實(shí)習(xí)生作為觀摩，學(xué)習(xí)實(shí)際工作中的技巧和積累經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)結(jié)束后，公司的王主任進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)所有同仁給予殷切的期望。
在公司最后的幾天里，我來(lái)到了公司產(chǎn)品的加工工廠，來(lái)切身感受公司的文化，仔細(xì)聆聽公司工作人員的介紹，對(duì)公司創(chuàng)立以來(lái)的文化和理念有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在他們的眼中，企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，講求團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮；經(jīng)營(yíng)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期競(jìng)賽，要發(fā)揮眾人同心，其利斷金的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長(zhǎng)。
四、專題報(bào)告及分析
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)流程
外貿(mào)業(yè)務(wù)必須遵循的一般流程是：
1、客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2、報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客戶查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及型號(hào)等，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3、得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。
4、下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓他們給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。
5、業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客戶訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
6、下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
7、驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕�(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好。
8、制備基本文件：工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9、發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨，并且把所有必備的單據(jù)交給貨代。
10、確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
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首先，業(yè)務(wù)員的專業(yè)程度讓人信服。
1）語(yǔ)氣適中。無(wú)論對(duì)方語(yǔ)氣如何，始終保持語(yǔ)氣平緩，語(yǔ)音不急不燥，言詞有理有據(jù)，使對(duì)方信服。
2）耐心真誠(chéng)。針對(duì)對(duì)方的疑問﹑不滿，他們都以政策法規(guī)為中心，結(jié)合專業(yè)知識(shí)與以往處理突發(fā)事情的經(jīng)驗(yàn)，為客戶、詢問者及投訴人員一一講明，耐心服務(wù)。
其次，部門氛圍融洽。
同事之間禮讓，互相幫忙，雖然工作繁瑣，咨詢應(yīng)答對(duì)個(gè)人的心理素質(zhì)要求高，情緒控制是關(guān)鍵。他們都能專業(yè)地完成，而且懂得如何化解情緒波動(dòng)，如在休息期間談一下娛樂、旅游，讓工作環(huán)境變得輕松愉快起來(lái)。人與人之間溝通坦然，每次跟他們交流都學(xué)到很多，不僅是專業(yè)技能，更多的是待人接物的細(xì)節(jié)。
五、收獲與體會(huì)
從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我感到了彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。三十多天的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。在成功結(jié)束實(shí)習(xí)后，仔細(xì)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實(shí)習(xí)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。
加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)
在所有的工作和活動(dòng)中無(wú)一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對(duì)外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語(yǔ)的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。
自學(xué)能力
在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。
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