物業(yè)文員年終工作總結(jié)（精選18篇）
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)文員年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 1
不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪�，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié)：
一、前臺日常工作
主要包括：
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的'保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，心得體會離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好！
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 2
一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
一、保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對其作出相應(yīng)處理措施。
三、突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理
對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者，她們著實(shí)辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生；在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室；一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，
四、公司大樓外圍綠化責(zé)任到人
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的`保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細(xì)，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好！”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎？不僅如此，我還要加上一句：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！因?yàn)槊魈斓穆�，我們還將繼續(xù)攜手同行！
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 3
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手玫瑰家園管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合玫瑰家園的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的'服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，玫瑰家園的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在玫瑰家園工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 4
時(shí)間過得很快，回首過去的在xx物業(yè)工作的日子，內(nèi)心不禁有些許感慨和嘆息，感慨的是時(shí)間如白駒過隙，嘆息的是沒能早點(diǎn)加入公司，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一年，回首望，雖然沒能在這段時(shí)間內(nèi)取得什么轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝xx公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，近一年以來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作�，F(xiàn)對這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、堅(jiān)持積極努力的工作思想和轉(zhuǎn)變工作方法
我一直以來都不斷提醒自己要積極努力的工作，辦公室作為一個(gè)綜合協(xié)調(diào)管理部門，在其工作過程中，如何做到有效的溝通和協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系是我需要不斷探索學(xué)習(xí)和掌握的方法，辦公室的工作很重要的一點(diǎn)就是在不斷的實(shí)踐工作中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，不僅日常工作要準(zhǔn)確到位，而且應(yīng)當(dāng)更為準(zhǔn)確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正自覺地、積極主動(dòng)的輔助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室的各項(xiàng)工作。
二、要在提高預(yù)見性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性
將近一年以來的實(shí)踐工作讓我意識到，工作主動(dòng)，超前意識，是影響辦公室工作質(zhì)量和效率以及結(jié)果的一個(gè)重要因素。我仍舊需要不斷的學(xué)習(xí)，克服懶惰思想，發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，努力做到在某些情況的把握上能夠想領(lǐng)導(dǎo)所想，做領(lǐng)導(dǎo)所做，在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏。
三、充分認(rèn)識辦公室的工作環(huán)境
物業(yè)辦公室工作相對公司其他各部門紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大;如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是存在困難的。因此，必須對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度做到了如指掌，對自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作進(jìn)行準(zhǔn)確理解和定位。加強(qiáng)學(xué)習(xí)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度和日常規(guī)范工作的基本要求。做到“懂規(guī)矩”，通過自我積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和辦公室主任的悉心教導(dǎo)，知道各項(xiàng)工作該怎樣做，如何做到更好，做到辦事有規(guī)矩，不破壞公司規(guī)定，規(guī)范辦公室工作的基本原則，按規(guī)章制度和相關(guān)程序辦理遇到的事情。
四、業(yè)務(wù)水平的提高要不斷加強(qiáng)
對會議記錄以及其他可能涉及的公務(wù)文書的處理努力做到準(zhǔn)確規(guī)范，提高寫作水平，不斷提高自身電腦操作水平，為適應(yīng)更為繁雜的辦公室工作做好技能準(zhǔn)備，使日常工作更為正常有序、通暢，為更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供可靠的技術(shù)保障。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如演講比賽、打撈垃圾活動(dòng)等，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備項(xiàng)目開盤的相關(guān)工作，在今后的工作中仍將一如既往的以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度參與公司組織的`各項(xiàng)活動(dòng)。
六、工作中的不足
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過一年以來的工作和學(xué)習(xí)，我在物業(yè)文員一職的工作中盡職盡責(zé)，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平還有待進(jìn)一步的提高，工作能力上如遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。
近一年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多物業(yè)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，我希望通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 5
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的`資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 6
這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理
1、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的`，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
4、保安方面
（1）、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
�。�2）、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
（3）、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
�。�4）、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
5、保潔方面
�。�1）、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
�。�2）、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
6、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
四、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
五、服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 7
不知不覺來到xx物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有一年時(shí)間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
在這一年期間，我主要的做了如下工作：
1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的`認(rèn)證工作。
2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。
3、編寫20xx年xx物業(yè)工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。
4、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析，做好記錄反饋。
5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進(jìn)行分類存檔。
6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計(jì)和管理。
在以后的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作，及工程部的各項(xiàng)工作流程。
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
第三， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，爭取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)文員。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 8
20xx年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，這一年，我有幸成為一名物業(yè)公司的文員，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)工作。在這一年里，我充分發(fā)揮自己的特長，認(rèn)真履行職責(zé)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)在，我將對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，回顧一下我的工作職責(zé)。作為文員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)文件處理、檔案管理、會議安排、物資采購等。同時(shí)，我還需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些行政工作，如員工考勤、薪資福利、績效考核等。這些工作既繁雜又瑣碎，但卻是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必不可少的。
在這一年中，我完成了很多重要的任務(wù)。例如，我負(fù)責(zé)組織了公司的一系列活動(dòng)，包括員工生日會、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了公司的凝聚力，也提高了員工的工作積極性。同時(shí)，我還成功地處理了各種突發(fā)事件，如緊急文件傳輸、突發(fā)事件協(xié)調(diào)等。這些經(jīng)歷讓我更加成熟，也讓我更加自信。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，文件處理的工作量非常大，有時(shí)會讓我感到壓力巨大。但是，我通過改進(jìn)工作流程、提高工作效率，成功地克服了這些困難。同時(shí)，我也意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地完成工作。
通過這一年的工作，我獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。例如，我學(xué)會了如何有效地組織會議，如何使用各種軟件處理文件，如何與不同部門協(xié)調(diào)工作等。這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我更好地完成了工作，也讓我更加了解公司各部門之間的合作模式。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)公司的發(fā)展需求。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，20xx年對我來說是充滿挑戰(zhàn)和收獲的`一年。在這一年里，我充分發(fā)揮了自己的特長，認(rèn)真履行了自己的職責(zé)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 9
20xx年是不平凡的一年，公司也在面臨著不斷的變化和調(diào)整，同時(shí)作為公司文員，我也在不斷地適應(yīng)這些變化。在這一年中，我從剛開始接手物業(yè)文員工作時(shí)，什么都不懂，到現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練地處理各種文員工作任務(wù)，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整的過程。
作為一名物業(yè)文員，我的主要工作包括以下幾點(diǎn)：
1.文件管理：整理和歸檔公司各項(xiàng)文件，包括合同、通知、報(bào)告等，確保文件有序的存放并能夠快速檢索。
2.日常行政事務(wù)：處理日常的行政事務(wù)，如考勤、會議安排、接待來訪客人等，保證各項(xiàng)事務(wù)的順利進(jìn)行。
3.協(xié)調(diào)溝通：協(xié)助各部門之間的工作協(xié)調(diào)，包括與員工的溝通、與供應(yīng)商的聯(lián)系等，保證公司內(nèi)部各項(xiàng)工作的順暢進(jìn)行。
4.文檔編寫：根據(jù)需要編寫各種文檔，如工作報(bào)告、會議記錄、計(jì)劃書等，保證公司各項(xiàng)工作的記錄完整。
在這一年中，我通過不懈的努力，不僅完成了自己的`工作任務(wù)，而且還獲得了一些獎(jiǎng)項(xiàng)和肯定。在工作中，我也遇到了很多問題，但是通過不斷地學(xué)習(xí)和調(diào)整，我能夠有效地解決問題，使工作更加高效。
總的來說，這一年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，也讓我更加熟悉了公司的運(yùn)作和管理。我深知自己的工作還有很多不足之處，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 10
時(shí)間過得很快，回首過去的在xx物業(yè)工作的日子，內(nèi)心不禁有些許感慨和嘆息，感慨的是時(shí)間如白駒過隙，嘆息的是沒能早點(diǎn)加入公司，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一年，回首望，雖然沒能在這段時(shí)間內(nèi)取得什么轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗(yàn)了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。特別感謝xx公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，近一年以來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作�，F(xiàn)對這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、堅(jiān)持主動(dòng)努力的工作思想和轉(zhuǎn)變工作方法
我始終以來都不斷提示自己要主動(dòng)努力的工作，辦公室作為一個(gè)綜合協(xié)調(diào)管理部門，在其工作過程中，如何做到有效的溝通和協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系是我須要不斷探究學(xué)習(xí)和駕馭的方法，辦公室的工作很重要的一點(diǎn)就是在不斷的實(shí)踐工作中總結(jié)出閱歷，不僅日常工作要精確到位，而且應(yīng)當(dāng)更為精確的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正自覺地、主動(dòng)主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室的各項(xiàng)工作。
二、要在提高預(yù)見性上下功夫，增加工作的超前性
將近一年以來的實(shí)踐工作讓我意識到，工作主動(dòng)，超前意識，是影響辦公室工作質(zhì)量和效率以及結(jié)果的一個(gè)重要因素。我照舊須要不斷的學(xué)習(xí)，克服懶散思想，發(fā)揮工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性，主動(dòng)發(fā)覺問題并解決問題，努力做到在某些狀況的把握上能夠想領(lǐng)導(dǎo)所想，做領(lǐng)導(dǎo)所做，在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏。
三、充分相識辦公室的工作環(huán)境
物業(yè)辦公室工作相對公司其他各部門紛繁困難，缺少連貫性、隨機(jī)性大；假如沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是存在困難的。因此，必需對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度做到了如指掌，對自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作進(jìn)行精確理解和定位。加強(qiáng)學(xué)習(xí)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度和日常規(guī)范工作的基本要求。做到“懂規(guī)則”，通過自我主動(dòng)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和辦公室主任的悉心教育，知道各項(xiàng)工作該怎樣做，如何做到更好，做到辦事有規(guī)則，不破壞公司規(guī)定，規(guī)范辦公室工作的基本原則，按規(guī)章制度和相關(guān)程序辦理遇到的事情。
四、業(yè)務(wù)水平的提高要不斷加強(qiáng)
對會議記錄以及其他可能涉及的公務(wù)文書的處理努力做到精確規(guī)范，提高寫作水平，不斷提高自身電腦操作水平，為適應(yīng)更為繁雜的辦公室工作做好技能打算，使日常工作更為正常有序、通暢，為更好的'完成各項(xiàng)工作任務(wù)供應(yīng)牢靠的技術(shù)保障。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如演講競賽、打撈垃圾活動(dòng)等，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備項(xiàng)目開盤的相關(guān)工作，在今后的工作中仍將一如既往的以飽滿的熱忱和主動(dòng)的工作看法參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
六、工作中的不足
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過一年以來的工作和學(xué)習(xí)，我在物業(yè)文員一職的工作中盡職盡責(zé)，同時(shí)也學(xué)到了許多以前沒有學(xué)到的東西，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平還有待進(jìn)一步的提高，工作實(shí)力上如遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。
近一年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了很多物業(yè)的相關(guān)學(xué)問，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己閱歷還是相對欠缺的，須要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，我希望通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的閱歷和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 11
20xx年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，隨著創(chuàng)新點(diǎn)的增多，接觸的新鮮事物也增多，這一年給我?guī)砹藲v練。通過一年多的工作，我同物業(yè)公司一起成長，共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，逐漸掌握了更多的知識，提高了自己的能力。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，我完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，滿足了公司各部門的需要。我將一年來所學(xué)到的知識及工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┳龊没A(chǔ)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和同事做好后勤工作。
助理工作總結(jié)離不開一個(gè)“勤”字，勤是做好工作的基礎(chǔ)，尤其是助理工作，要不斷做到事無巨細(xì)。做好基本工作就能為領(lǐng)導(dǎo)和同事解決后顧之憂，更好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)。
日常主要工作包括：
1.審核、整理、打字、復(fù)印文件等工作；
2.接聽電話，接待來訪人員；
3.完成各部門交待的工作；
4.做好辦公用品的管理，公司日常用品的領(lǐng)用管理；
5.做好車輛的使用和維修保養(yǎng)工作；
6.做好網(wǎng)絡(luò)的管理，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通。
�。ǘ┪拿毓ぷ�。
1.嚴(yán)格遵守公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.仔細(xì)閱讀各種來文，準(zhǔn)確的掌握公司各項(xiàng)工作的發(fā)展動(dòng)態(tài)；
3.認(rèn)真、準(zhǔn)確的回復(fù)部門及他人的往來函件；
4.認(rèn)真做好各類信函的收發(fā)、登記和傳閱工作；
5.做好各種會議的記錄和整理，公司的各類會議記錄是最重要的，要準(zhǔn)確，詳細(xì)的記錄會議內(nèi)容和會議精神；
6.認(rèn)真做好公司各種文件的收發(fā)，簽閱，下發(fā)，例如：通知、會議紀(jì)要、公司文件、制度、考核等文件的收發(fā)，簽閱和下發(fā)。
7.認(rèn)真做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的制作，并及時(shí)的下發(fā)文件到各部門，例如：考核表，工資表，各種考核表等。
�。ㄈ┕ぷ鞑蛔闩c提高計(jì)劃
1.獨(dú)立工作能力工作能力得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，對工作流程掌控能力漸趨成熟；
2.遇事考慮不夠周全，做事不夠細(xì)心；
3.客戶來訪接待不夠完善；
4.文件收發(fā)登記不夠詳細(xì)；
5.20xx年的工作中，我仍會以一種積極的態(tài)度去對待工作，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己充實(shí)自己。
二、20xx年工作計(jì)劃
根據(jù)自身的實(shí)際情況，我對自己20xx年的工作提出的要求和計(jì)劃：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
進(jìn)一步全面學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每天寫工作日志，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。同時(shí)。正視自己的不足并積極補(bǔ)正，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)請教，干好每項(xiàng)工作，進(jìn)一步對照檢查自己的不足，查找自身工作的不足，明確自身的應(yīng)以的方向，提高素質(zhì)，更好地完成公司和部門交予的任務(wù)。
�。ǘ┓e極工作，努力提高工作效率
1.準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成公司交的各項(xiàng)任務(wù)，不拖延，不誤事，不敷衍。
2.按要求完成各類文件，通知的打印、下發(fā)和傳閱。
3.及時(shí)完成各種會議記錄，并認(rèn)真整理和制作會議紀(jì)要。
4.認(rèn)真及時(shí)的完成其他部門需要打印和制作的各類表格和文檔。
5.認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他各項(xiàng)任務(wù)。
�。ㄈ┩卣棺约旱闹R面，不斷提高自己的綜合水平
參加了x月份至x月份在馬來西亞吉隆坡學(xué)英語，雖然成績不太理想，但是給自己創(chuàng)造了一個(gè)走出國門，放飛夢想的機(jī)會。讓自己開闊了眼界，拓寬了視野，使自己的各方面得到了進(jìn)一步的提高。
以上是我對一年來工作的總結(jié)，成績只代表過去，未來的工作目標(biāo)和計(jì)劃在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的共同努力下，我相信必能圓滿的完成公司給予的任務(wù)。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 12
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間悄然流逝�；仡欉^去的一年，作為物業(yè)文員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也收獲頗豐�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與完成情況
本年度，我主要負(fù)責(zé)物業(yè)公司的文檔管理、業(yè)主溝通、費(fèi)用收繳以及日常行政事務(wù)等工作。通過精細(xì)化的管理和有效的溝通，我成功完成了以下任務(wù)：
文檔管理方面，我建立了完善的文件歸檔體系，確保了各類文件的及時(shí)歸檔和便捷查詢。同時(shí)，我還對過期的文件進(jìn)行了清理和銷毀，保持了文檔管理的規(guī)范性。
業(yè)主溝通方面，我積極回應(yīng)業(yè)主的各類訴求，及時(shí)傳達(dá)物業(yè)公司的政策和通知。通過定期的走訪和電話回訪，我加深了與業(yè)主的聯(lián)系，提高了業(yè)主的滿意度。
費(fèi)用收繳方面，我嚴(yán)格按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算和收繳，確保了物業(yè)費(fèi)的及時(shí)到位。同時(shí)，我還對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行了耐心的催繳和解釋工作，降低了欠費(fèi)率。
日常行政事務(wù)方面，我認(rèn)真完成了上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了辦公室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我還積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
二、工作中的不足與改進(jìn)
在工作中，我也存在一些不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我有時(shí)顯得不夠冷靜和果斷；在文檔管理方面，我還需要進(jìn)一步提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我將通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓(xùn)課程等方式，不斷提升自己的專業(yè)技能和管理水平。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，與同事共同協(xié)作完成任務(wù)。我將積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)公司的`發(fā)展。
三、展望未來
展望新的一年，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度，努力提高自己的工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我還將積極參與公司的各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。我相信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 13
時(shí)光荏苒，一年的工作已然結(jié)束，作為物業(yè)文員，我在忙碌與充實(shí)中度過了這一年，在平凡的崗位上為小區(qū)的和諧運(yùn)營貢獻(xiàn)著自己的力量。以下是我對本年度工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、文件與資料管理
檔案整理：負(fù)責(zé)各類物業(yè)文件的歸檔與整理工作，將業(yè)主資料、合同文件、維修記錄等進(jìn)行分類、編號，錄入電子檔案系統(tǒng)，共整理紙質(zhì)檔案xx余冊，電子檔案錄入準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上，確保檔案查找便捷高效，為物業(yè)工作提供有力數(shù)據(jù)支持。
文件收發(fā)：每日接收、登記、傳閱上級公司及相關(guān)部門發(fā)來的文件xx余份，及時(shí)傳遞給物業(yè)經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人，跟蹤文件處理進(jìn)度，文件處理及時(shí)率達(dá)xx%，保證信息傳達(dá)順暢，避免工作延誤。
二、業(yè)主服務(wù)與溝通
咨詢接待：在前臺值班期間，熱情接待來訪業(yè)主xx人次，耐心解答關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納、小區(qū)設(shè)施使用、裝修規(guī)定等各類問題，業(yè)主咨詢滿意度達(dá)到xx%。對于復(fù)雜問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予準(zhǔn)確回復(fù)，化解業(yè)主疑惑。
投訴處理：協(xié)助處理業(yè)主投訴xx起，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，第一時(shí)間反饋給責(zé)任部門，跟進(jìn)處理過程，直至問題妥善解決。如部分業(yè)主反映小區(qū)停車位緊張，及時(shí)與物業(yè)經(jīng)理商討解決方案，通過合理規(guī)劃臨時(shí)停車位、引導(dǎo)業(yè)主錯(cuò)峰停車，有效緩解停車難題，投訴處理完結(jié)率為xx%，提升業(yè)主居住體驗(yàn)。
三、行政事務(wù)協(xié)調(diào)
會議組織：籌備物業(yè)部門周例會、月總結(jié)會等會議xx次，負(fù)責(zé)會議通知、資料準(zhǔn)備、會議記錄及紀(jì)要整理工作。通過精心安排，確保會議高效進(jìn)行，會議決議執(zhí)行跟蹤到位，推動(dòng)物業(yè)工作有序開展。
物資管理：協(xié)助采購部門進(jìn)行辦公用品、保潔物資、維修材料等物資的申購、入庫、領(lǐng)用登記工作，每月盤點(diǎn)庫存xx次，保障物資供應(yīng)充足，避免浪費(fèi)，全年物資管理差錯(cuò)率控制在xx%以內(nèi)。
四、社區(qū)活動(dòng)協(xié)助
積極參與社區(qū)文化活動(dòng)的.策劃與組織，如中秋晚會、親子運(yùn)動(dòng)會等活動(dòng)xx場。負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳物料制作、場地布置、獎(jiǎng)品采購等籌備工作，活動(dòng)參與業(yè)主人數(shù)累計(jì)達(dá)到xx人，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力，得到業(yè)主廣泛好評。
五、問題與挑戰(zhàn)
問題：在工作高峰期，文件處理、業(yè)主接待任務(wù)繁重，容易出現(xiàn)手忙腳亂的情況，導(dǎo)致個(gè)別文件歸檔不及時(shí)、業(yè)主等待時(shí)間過長；面對部分情緒激動(dòng)的業(yè)主，溝通安撫技巧還有待提高。
挑戰(zhàn)：隨著小區(qū)智能化管理系統(tǒng)的引入，需要快速學(xué)習(xí)新系統(tǒng)操作知識，以便更好地整合數(shù)據(jù)、提高工作效率；如何進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)主服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主日益增長的需求。
六、未來展望
新的一年，我將提升自己的時(shí)間管理能力，制定詳細(xì)工作計(jì)劃表，優(yōu)先處理緊急重要事務(wù)，確保文件處理與業(yè)主接待有條不紊；加強(qiáng)溝通技巧學(xué)習(xí)，參加專業(yè)培訓(xùn)課程，以更平和、專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對各類業(yè)主；主動(dòng)學(xué)習(xí)智能化管理知識，熟練掌握新系統(tǒng)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；持續(xù)關(guān)注業(yè)主需求變化，參與服務(wù)流程優(yōu)化討論，提出合理化建議，為打造高品質(zhì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)添磚加瓦。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 14
回首過去一年，作為物業(yè)文員，我堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)，助力小區(qū)物業(yè)管理工作順利推進(jìn)。以下是本年度工作的全面回顧。
一、資料統(tǒng)籌與維護(hù)
業(yè)主檔案完善：對小區(qū)xx戶業(yè)主檔案進(jìn)行精細(xì)化管理，不僅涵蓋基本信息，還補(bǔ)充更新家庭成員變動(dòng)、房屋裝修進(jìn)度等動(dòng)態(tài)資料，確保檔案信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。全年新增業(yè)主信息xx條，修改錯(cuò)誤信息xx處，為物業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
合同文件管理：負(fù)責(zé)物業(yè)合同的簽訂、續(xù)簽、歸檔工作，嚴(yán)謹(jǐn)核對合同條款，保證合同法律效力。共處理各類物業(yè)合同xx份，合同歸檔完整率達(dá)xx%，有效規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益。
二、前臺接待與服務(wù)優(yōu)化
日常接待：每日在前臺以熱情微笑迎接業(yè)主，處理來訪、來電咨詢xx余次。對于業(yè)主詢問的水電費(fèi)繳納方式、門禁卡辦理流程等問題，給予清晰詳細(xì)解答，業(yè)主對前臺接待服務(wù)滿意度評分均值達(dá)到xx分（滿分xx分）。
特殊情況應(yīng)對：面對突發(fā)停水、停電等緊急情況，迅速響應(yīng)，一方面安撫業(yè)主情緒，通過小區(qū)廣播、業(yè)主微信群及時(shí)發(fā)布通知，告知原因與預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；另一方面協(xié)調(diào)維修人員緊急搶修，協(xié)助解決業(yè)主臨時(shí)生活困難，如協(xié)調(diào)提供應(yīng)急照明設(shè)備等，保障業(yè)主基本生活不受大的'影響。
三、行政后勤保障
辦公用品管理：依據(jù)物業(yè)各部門需求，合理制定辦公用品采購計(jì)劃，每月定期采購、分發(fā)辦公用品，如紙張、墨盒、清潔用具等，確保物資供應(yīng)及時(shí)，不影響日常工作。同時(shí)，嚴(yán)格把控辦公用品消耗，倡導(dǎo)節(jié)約，全年辦公用品費(fèi)用較去年降低xx%。
設(shè)備維護(hù)協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備故障，如打印機(jī)卡紙、電腦死機(jī)等，及時(shí)聯(lián)系維修人員上門維修，全年報(bào)修辦公設(shè)備xx次，維修及時(shí)率達(dá)xx%，保障辦公效率不受設(shè)備故障影響。
四、社區(qū)活動(dòng)組織參與
活動(dòng)策劃：參與策劃社區(qū)文化活動(dòng)，結(jié)合不同季節(jié)與節(jié)日特點(diǎn)，提出創(chuàng)意方案。如春季組織花卉展覽活動(dòng)，邀請園藝專家現(xiàn)場講座，吸引業(yè)主xx余人參與，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增進(jìn)鄰里交流。
活動(dòng)執(zhí)行：在活動(dòng)實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)場地布置、活動(dòng)流程引導(dǎo)、獎(jiǎng)品發(fā)放等具體工作，確�；顒�(dòng)順利開展�；顒�(dòng)后及時(shí)收集業(yè)主反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考，使社區(qū)活動(dòng)越辦越好，業(yè)主參與熱情不斷提高。
五、問題剖析與解決
問題：在處理大量業(yè)主資料時(shí)，偶爾出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤；面對業(yè)主多樣化需求，有時(shí)協(xié)調(diào)資源不夠迅速，導(dǎo)致問題解決延遲；隨著業(yè)務(wù)拓展，對物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的熟悉程度不足，影響合同審核等工作。
解決：針對數(shù)據(jù)錄入問題，增加數(shù)據(jù)核對環(huán)節(jié)，雙人交叉審核，將錄入錯(cuò)誤率降低至近乎零；為提升協(xié)調(diào)能力，建立內(nèi)部快速溝通機(jī)制，明確各部門職責(zé)與聯(lián)系人，遇到問題第一時(shí)間找到對口人員解決；利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)法律法規(guī)知識，參加線上課程培訓(xùn)，向法務(wù)人員請教，提高法律素養(yǎng)，確保合同工作合規(guī)開展。
六、未來展望
展望新的一年，我將進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)管理能力，引入智能化檔案管理系統(tǒng)，提高資料處理速度與準(zhǔn)確性；強(qiáng)化服務(wù)意識，主動(dòng)了解業(yè)主需求，提前協(xié)調(diào)資源，做到快速響應(yīng)、高效解決問題；持續(xù)學(xué)習(xí)新知識，緊跟物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢，考取相關(guān)職業(yè)資格證書，提升專業(yè)素養(yǎng)，為小區(qū)物業(yè)管理升級貢獻(xiàn)更多力量，讓業(yè)主生活更加舒適便捷。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 15
過去一年，在物業(yè)文員崗位上，我兢兢業(yè)業(yè)，致力于為小區(qū)物業(yè)運(yùn)營和業(yè)主生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是我對本年度工作的詳盡總結(jié)。
一、文檔管理精細(xì)化
檔案分類歸檔：將物業(yè)日常運(yùn)營產(chǎn)生的海量文件資料進(jìn)行科學(xué)分類，分為行政文件、工程維修檔案、業(yè)主投訴建議記錄等xx大類，每類再細(xì)分若干小類，如工程維修檔案按樓棟、樓層、房間號排序，方便查找。全年共整理歸檔文件xx余份，檔案查找準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上，極大提高工作效率。
文件更新維護(hù)：定期對業(yè)主信息、設(shè)施設(shè)備維修記錄等動(dòng)態(tài)文件進(jìn)行更新，確保資料時(shí)效性。每月至少核對更新業(yè)主聯(lián)系方式xx條，及時(shí)記錄設(shè)備維修后的運(yùn)行狀態(tài)，為后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)提供精準(zhǔn)依據(jù)，保障物業(yè)工作依據(jù)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)開展。
二、業(yè)主服務(wù)貼心化
咨詢解答：在前臺值班時(shí)，平均每天接待業(yè)主咨詢xx余次，涵蓋物業(yè)費(fèi)明細(xì)查詢、小區(qū)活動(dòng)安排、快遞代收政策等諸多方面。我始終以耐心、專業(yè)的態(tài)度回應(yīng)，為業(yè)主提供詳細(xì)清晰的解答，業(yè)主咨詢滿意度達(dá)到xx%，樹立良好物業(yè)形象。
投訴處理跟進(jìn)：協(xié)助處理業(yè)主投訴xx起，從投訴受理、轉(zhuǎn)辦到跟蹤反饋，形成閉環(huán)管理。如某業(yè)主反映樓道衛(wèi)生清理不及時(shí)，迅速聯(lián)系保潔部門，督促整改，并在xx小時(shí)內(nèi)回訪業(yè)主，直至業(yè)主滿意。投訴處理及時(shí)率為xx%，有效化解業(yè)主與物業(yè)間的矛盾，提升小區(qū)和諧度。
三、行政協(xié)調(diào)高效化
會議組織有序：籌備物業(yè)各類會議xx次，從會議通知、資料準(zhǔn)備到現(xiàn)場布置、會議記錄，每個(gè)環(huán)節(jié)都精心安排。提前收集各部門匯報(bào)材料，整理匯總問題清單，供會議討論決策，確保會議聚焦關(guān)鍵問題，決議得到有效落實(shí)，推動(dòng)物業(yè)工作持續(xù)改進(jìn)。
物資管理精準(zhǔn)：負(fù)責(zé)物業(yè)物資的`入庫、出庫、盤點(diǎn)工作，運(yùn)用庫存管理軟件，實(shí)時(shí)掌握物資庫存動(dòng)態(tài)。根據(jù)季節(jié)變化和工作重點(diǎn)，合理調(diào)整物資采購計(jì)劃，如夏季來臨前加大保潔防暑降溫物資采購，保障一線員工工作需求。全年物資管理差錯(cuò)率控制在xx%以內(nèi)，節(jié)約物資采購成本xx%。
四、社區(qū)活動(dòng)助力化
宣傳推廣：在社區(qū)活動(dòng)籌備階段，利用小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、短信通知等多種渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度。如舉辦新年文藝匯演，提前一周發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，吸引業(yè)主報(bào)名參與，活動(dòng)信息覆蓋業(yè)主xx余人，報(bào)名人數(shù)達(dá)xx人。
現(xiàn)場協(xié)助：活動(dòng)期間，全身心投入現(xiàn)場工作，協(xié)助布置舞臺、擺放桌椅、引導(dǎo)業(yè)主入場就座，維持活動(dòng)秩序，發(fā)放活動(dòng)紀(jì)念品。通過細(xì)致服務(wù)，保障活動(dòng)順利進(jìn)行，業(yè)主在活動(dòng)中收獲歡樂，增強(qiáng)對小區(qū)的歸屬感。
五、問題洞察與應(yīng)對
問題：工作繁忙時(shí)，容易混淆不同事項(xiàng)優(yōu)先級，導(dǎo)致部分緊急任務(wù)拖延；與個(gè)別部門溝通不暢，信息傳遞出現(xiàn)偏差，影響工作協(xié)同；對新出臺的物業(yè)政策法規(guī)敏感度不夠，在文件處理、合同擬定中未能及時(shí)體現(xiàn)政策變化。
應(yīng)對：學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧，運(yùn)用四象限法則，區(qū)分任務(wù)緊急重要程度，優(yōu)先處理緊急重要事項(xiàng)，確保工作有序推進(jìn)；加強(qiáng)跨部門溝通，每周與各部門至少交流一次，明確信息傳遞規(guī)范，避免誤解；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，訂閱專業(yè)資訊平臺，參加政策解讀培訓(xùn)，及時(shí)將政策法規(guī)融入日常工作，保障物業(yè)工作合規(guī)性。
六、未來展望
展望新的一年，我將致力于提升自己的綜合素養(yǎng)，引入智能辦公軟件，優(yōu)化文檔管理流程，提高工作效率；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，主動(dòng)跨部門協(xié)作，推動(dòng)物業(yè)工作高效協(xié)同；深入學(xué)習(xí)物業(yè)政策法規(guī)，提升專業(yè)知識水平，為物業(yè)決策提供精準(zhǔn)法律支持；持續(xù)關(guān)注業(yè)主需求變化，創(chuàng)新服務(wù)方式，為打造溫馨、和諧、宜居的小區(qū)環(huán)境不懈努力。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 16
過去這一年，作為物業(yè)文員，我在瑣碎而繁雜的工作中堅(jiān)守，為小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)主的滿意生活付出諸多努力。以下是本年度工作的全面總結(jié)。
一、信息樞紐角色擔(dān)當(dāng)
文件流轉(zhuǎn)順暢：作為物業(yè)文件的“中轉(zhuǎn)站”，每日嚴(yán)謹(jǐn)處理各類文件收發(fā)、傳閱、歸檔工作。平均每天接收外來文件xx份，內(nèi)部流轉(zhuǎn)文件xx份，嚴(yán)格按照規(guī)定流程，確保文件在xx個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)相關(guān)責(zé)任人，文件傳閱準(zhǔn)確率達(dá)xx%，為物業(yè)決策及時(shí)提供信息支持。
資料整合精準(zhǔn)：負(fù)責(zé)整合小區(qū)物業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，如每月水電能耗統(tǒng)計(jì)、設(shè)施設(shè)備故障率分析等。通過對數(shù)據(jù)的`深度挖掘，為物業(yè)經(jīng)理提供xx份有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，助力精準(zhǔn)決策，優(yōu)化資源配置，如依據(jù)能耗數(shù)據(jù)合理調(diào)整公共區(qū)域照明時(shí)間，節(jié)約能源成本xx%。
二、業(yè)主窗口形象塑造
接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)：在前臺崗位，以熱情、禮貌的態(tài)度接待業(yè)主來訪，日均接待量達(dá)xx人次。面對業(yè)主關(guān)于房屋維修進(jìn)度、物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠政策等各種咨詢，耐心解答，做到有問必答、答必精準(zhǔn)，業(yè)主對前臺接待服務(wù)評價(jià)良好，滿意度達(dá)到xx%。
投訴協(xié)調(diào)得力：協(xié)助處理業(yè)主投訴xx起，秉持“業(yè)主至上”原則，迅速記錄投訴內(nèi)容，第一時(shí)間轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理，并持續(xù)跟進(jìn)反饋。如業(yè)主投訴小區(qū)噪音擾民，及時(shí)聯(lián)系安保部門排查音源，督促整改，在xx天內(nèi)解決問題，投訴處理完結(jié)率達(dá)xx%，維護(hù)小區(qū)和諧氛圍。
三、行政保障堅(jiān)實(shí)有力
會議后勤周全：籌備物業(yè)部門各類會議xx次，從會議場地布置、設(shè)備調(diào)試到資料準(zhǔn)備、茶水供應(yīng)，事無巨細(xì)，精心安排。通過高效組織，確保會議順利進(jìn)行，會議紀(jì)要在會后xx小時(shí)內(nèi)整理完成并分發(fā)至參會人員，保障會議決議快速落實(shí)。
物資管控嚴(yán)謹(jǐn)：管理物業(yè)辦公用品、維修耗材等物資，每月制定精準(zhǔn)采購計(jì)劃，避免積壓浪費(fèi)。定期盤點(diǎn)庫存，全年共盤點(diǎn)xx次，物資出入庫記錄準(zhǔn)確無誤，差錯(cuò)率控制在xx%以內(nèi)，確保物資供應(yīng)滿足日常工作需求。
四、社區(qū)活動(dòng)添磚加瓦
策劃建言獻(xiàn)策：參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃，結(jié)合小區(qū)業(yè)主年齡、興趣分布，提出“親子繪畫大賽”“老年書法展”等創(chuàng)意活動(dòng)方案xx個(gè)，豐富活動(dòng)形式，吸引業(yè)主參與，增強(qiáng)小區(qū)文化氛圍。
執(zhí)行落地有聲：在活動(dòng)實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名登記、場地布置、獎(jiǎng)品發(fā)放等具體事務(wù)。如舉辦中秋晚會，提前布置舞臺、擺放桌椅、懸掛彩燈，活動(dòng)當(dāng)晚有序引導(dǎo)業(yè)主入場，確�；顒�(dòng)圓滿成功，業(yè)主參與熱情高漲，活動(dòng)滿意度達(dá)xx%。
五、問題剖析與成長
問題：面對大量重復(fù)性工作，偶爾出現(xiàn)工作倦怠，影響工作效率與質(zhì)量；在跨部門協(xié)作時(shí)，因?qū)ζ渌块T業(yè)務(wù)了解有限，協(xié)調(diào)難度較大；隨著信息化發(fā)展，自身辦公軟件操作技能有待提升，影響數(shù)據(jù)處理速度。
成長：為克服倦怠，調(diào)整心態(tài)，將工作任務(wù)細(xì)分，設(shè)定小目標(biāo)，每完成一個(gè)小目標(biāo)給自己適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，提高工作積極性；主動(dòng)學(xué)習(xí)其他部門業(yè)務(wù)知識，每月參加跨部門交流會議，了解工作流程與需求，提升協(xié)調(diào)能力；利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)辦公軟件高級功能，參加線上培訓(xùn)課程，如Excel數(shù)據(jù)透視表應(yīng)用等，提高數(shù)據(jù)處理效率，讓工作更加得心應(yīng)手。
六、未來展望
展望新的一年，我將以更加飽滿的熱情投入工作，引入信息化管理工具，優(yōu)化文件流轉(zhuǎn)與資料整合流程，提升工作效率；加強(qiáng)與業(yè)主互動(dòng)，定期回訪，了解需求，提供更貼心服務(wù)；持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理新知識、新技能，考取相關(guān)證書，為小區(qū)物業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量，與業(yè)主共創(chuàng)美好家園。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 17
隨著歲月的流逝，一年的物業(yè)文員工作即將畫上句號。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作成果與亮點(diǎn)
在過去的一年里，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，取得了一些顯著的成績：
在文檔管理方面，我建立了科學(xué)高效的文檔管理系統(tǒng)，確保了各類文件的及時(shí)歸檔和便捷查詢。同時(shí)，我還對文檔進(jìn)行了分類整理，提高了文檔的利用率和管理效率。
在業(yè)主溝通方面，我積極與業(yè)主建立良好的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的訴求和意見。通過定期的走訪和溝通，我了解了業(yè)主的.需求和期望，為物業(yè)公司提供了有價(jià)值的參考信息。
在費(fèi)用收繳方面，我嚴(yán)格按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算和收繳，確保了物業(yè)費(fèi)的及時(shí)到位。同時(shí)，我還對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行了耐心細(xì)致的催繳工作，降低了公司的經(jīng)濟(jì)損失。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事建立了良好的合作關(guān)系。在工作中，我樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，與同事共同協(xié)作完成任務(wù)，提高了團(tuán)隊(duì)的整體效率。
二、工作中的反思與改進(jìn)
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，在處理復(fù)雜問題時(shí)，我有時(shí)顯得不夠靈活和變通；在溝通協(xié)調(diào)方面，我還需要進(jìn)一步提高自己的表達(dá)能力和溝通技巧。為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識面和視野。我將通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓(xùn)課程等方式，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
注重實(shí)踐鍛煉，提高自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。我將積極參與公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過實(shí)踐鍛煉來提升自己的實(shí)際操作能力。
三、未來規(guī)劃
展望未來，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情。我將繼續(xù)努力提高自己的工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。同時(shí)，我還將積極參與公司的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
物業(yè)文員年終工作總結(jié) 18
時(shí)光荏苒，一年的物業(yè)文員工作即將結(jié)束。在這一年里，我經(jīng)歷了許多成長和變化，也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)與完成情況
作為物業(yè)文員，我的主要職責(zé)包括文檔管理、業(yè)主溝通、費(fèi)用收繳以及日常行政事務(wù)等工作。在過去的一年里，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，取得了以下成績：
文檔管理方面，我建立了完善的文檔管理制度和流程，確保了各類文件的及時(shí)歸檔和有效管理。同時(shí)，我還對文檔進(jìn)行了定期整理和備份，提高了文檔的安全性和可靠性。
業(yè)主溝通方面，我積極與業(yè)主保持聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)他們的訴求和意見。通過定期的走訪和電話回訪，我了解了業(yè)主的需求和反饋，為物業(yè)公司提供了有針對性的改進(jìn)措施。
費(fèi)用收繳方面，我嚴(yán)格按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算和收繳，確保了物業(yè)費(fèi)的及時(shí)到位。同時(shí)，我還對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行了耐心細(xì)致的催繳工作，降低了公司的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
日常行政事務(wù)方面，我認(rèn)真完成了上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了辦公室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我還積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司的文化建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的力量。
二、工作中的挑戰(zhàn)與收獲
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我有時(shí)顯得不夠冷靜和果斷；在與業(yè)主溝通時(shí)，我還需要進(jìn)一步提高自己的'溝通技巧和表達(dá)能力。然而，這些挑戰(zhàn)也讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：
我學(xué)會了如何更好地應(yīng)對突發(fā)事件和壓力，保持冷靜和理智。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
我意識到了溝通技巧和表達(dá)能力的重要性。通過與業(yè)主的溝通和交流，我學(xué)會了如何更好地傾聽和理解他們的需求和意見，并給出了恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情。我將繼續(xù)努力提高自己的工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。同時(shí)，我還將積極參與公司的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我相信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng)造更加美好的未來。
【物業(yè)文員年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)文員年終工作總結(jié)01-23
物業(yè)文員年度工作總結(jié)01-17
物業(yè)文員工作總結(jié)12-16
物業(yè)文員年終總結(jié)8篇02-21