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物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-12 14:03:32 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)(15篇)

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié),歡迎大家分享。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)(15篇)

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1

  尊敬的XX花園業(yè)戶朋友:

  感謝您一直以來(lái)對(duì)XX物業(yè)服務(wù)工作的支持,讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿,但請(qǐng)您相信,我們一直在不斷努力。現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、開(kāi)展公司組織的服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)

  1、20xx年4月開(kāi)始并持續(xù)開(kāi)展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”

  包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì)等,鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷,持續(xù)改進(jìn),最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。

  2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

  為全面提升環(huán)境質(zhì)量,通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式,加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。

  3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí),20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習(xí)。

  進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。

  4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。

  通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、20xx 年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

  通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡,轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作,達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

  二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作

  1、泵房設(shè)備更新

  由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ,對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

  2、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造

  將原三個(gè)獨(dú)立的車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng),改變傳統(tǒng)的出入方式,全部使用車(chē)牌識(shí)別功能,提高出行速度,緩解停車(chē)難得現(xiàn)象。

  3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車(chē)秩序

  為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車(chē)有序,外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車(chē)為做了全面翻新。

  4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

  為了改善小區(qū)環(huán)境,取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除,),將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

  5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

  為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境,服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的'改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

  為避免垃圾桶傾斜摔壞,確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

  6、小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)維修

  因小區(qū)交樓20余年,門(mén)禁系統(tǒng)線路老化,大部分配件已停產(chǎn),服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。

  7、增設(shè)室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)道閘

  為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行,對(duì)康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng),道閘已布設(shè)光纖。

  8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

  為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。

  9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新

  為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,提供舒適整潔的居住環(huán)境,服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修,刷漆翻新。

  10、各苑區(qū)大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)

  11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

  為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,及時(shí)掌握了解客戶需求,處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),并建立樓棟微信群。

  12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑M座1單元電梯

  興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年,無(wú)法維修,根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求,啟用維修資金對(duì)M座1單元電梯進(jìn)行更換,經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力,電梯已完成更換,維修資金已劃撥至電梯公司,現(xiàn)電梯能正常使用。

  三、協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金

  明華苑自交樓以來(lái),使用年限已達(dá)18年,主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,爆管頻繁。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

  為保障明華苑居民的正常用水,從根本上解決問(wèn)題,“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造,按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見(jiàn)征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作),已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...

  20xx年,XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行,致力于更好地為業(yè)戶提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。 自兼管客服部以來(lái),為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在一年里,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。

  回首20xx年,可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 面對(duì)過(guò)去的一年,總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變,同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,管理理論及實(shí)踐水平,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下:

  一、20xx年度部門(mén)主要工作完成情況

  1、客戶服務(wù)方面

 、傩^(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

  由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲,客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,因此20xx年度我部共辦理:累計(jì)應(yīng)交房393戶;累計(jì)實(shí)際交房252戶(其中包括車(chē)位7戶,店面13戶);截止到12月31日止,小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶,累計(jì)交房為1507戶,交房率為92%;截止到12月31日止,小區(qū)入住客戶累計(jì)1049戶(其中已裝修入住的758戶,未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶),入住率為70%;

  本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約327份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒、上門(mén)詢問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

  截止到20xx年12月31日止,全年應(yīng)收管理費(fèi)168萬(wàn)1877元,實(shí)收金額為1346603元(其中已入住1021603元,未入住211657元,未交房返租及未售出租113343元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠433672元(未入住按50%收取,在物業(yè)費(fèi)到期后三個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到20xx年12月31日止,累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)496426元(其中已入住欠費(fèi)72917元,未入住欠費(fèi)423509元)。

  收費(fèi)率情況:⑴住宅已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)978戶,已收費(fèi)戶數(shù)929戶,收費(fèi)率為95%(已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶);(2)店面已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)57戶,已收費(fèi)戶數(shù)56戶,收費(fèi)率為98%;⑶未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)458戶,已收費(fèi)戶數(shù)227戶,收費(fèi)率為50%;

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 。1) 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對(duì)業(yè)主的有效溝通,在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識(shí)答客問(wèn)》,并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景考核,從中可以找到我們的不足之處。8月-9月,每周一至周五下午的4:00—5:30,跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓(xùn);

 。2) 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備情況等,業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴報(bào)修,做到事事有記錄、有回訪、處理問(wèn)題跟蹤及時(shí),并按要求做好記錄,填寫(xiě)好《客服日常巡查表》;對(duì)裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》,認(rèn)真檢查施工人員裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)督促整改,確保了相鄰業(yè)主的公共利益;

  (3) 空臵房的物業(yè)費(fèi)催繳,通過(guò)快遞方式寄達(dá)給業(yè)主共128戶,其中有55戶因地址不詳未能寄出;因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張,共912戶(其中包含租戶XX9戶,換卡2XX張);

 。4) 社區(qū)文化類(lèi)在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會(huì),九九重陽(yáng)節(jié)免費(fèi)為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng);

 、、業(yè)主的滿意是我們最終的目標(biāo)

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,截止到20xx年12月31日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪312戶,走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì):服務(wù)態(tài)度3起,土建、水電智能化共33起,安全及車(chē)輛秩序39起,保潔綠化13起;跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問(wèn)題進(jìn)行分析后逐項(xiàng)處理;截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份(入戶及電話調(diào)查 ),調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為92.5%,其中別墅區(qū)域滿意度為93%,AC區(qū)滿意度為92%,B區(qū)滿意度為91%,DC區(qū)滿意度為93%;

  2、后勤保障方面(原工程部)

 、20xx年度共完成1667項(xiàng)零維修工作;其中水電的有932件,已處理921件,處理率為98%;土建的有557件(包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等),已處理531件處理率95%,智能化的有132件,已處理125件,處理率94.6%;電梯46件,全部處理,處理率為100%;

 、谝騽e墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時(shí)開(kāi)挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無(wú)法使用,現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈,共計(jì)28盞;因小區(qū)綠化用水水管爆裂,經(jīng)自來(lái)水公司工作人員探測(cè)均無(wú)法查出,為了不浪費(fèi)公司的資源,從新分4個(gè)區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管;

  ③為了方便業(yè)主及用電安全,在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車(chē)充電站,跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺(tái),以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象;

 、芤荒陙(lái)共檢查未裝修的空臵房419套,其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問(wèn)題的共XX9戶,衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶,電線被盜共54戶;

  ⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);

  3、保潔、綠化方面

  保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理,具體工作如下:

  為了強(qiáng)化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作,提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情,從3月份開(kāi)始對(duì)保潔工作實(shí)行了分片區(qū)外包管理,把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整;在確保工作質(zhì)量不下降的前提下,將原來(lái)外圍的四個(gè)片區(qū)劃為兩個(gè)片區(qū),每4人清掃一個(gè)片區(qū);由原來(lái)每人清掃的10個(gè)樓道調(diào)整為每人15個(gè)樓道,以15個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組(調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人),并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區(qū)承包合同;衛(wèi)生考核實(shí)行區(qū)域管家、保潔組長(zhǎng)日檢、主管抽檢;

  集團(tuán)公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢,把責(zé)任明確到個(gè)人,改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善,以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境;

  ②小區(qū)綠化員由原來(lái)的3人減至2人,每人負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)綠化維護(hù)工作,一年來(lái)與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量,較早的完成了工作任務(wù);有序的在雨水季節(jié)對(duì)全區(qū)域綠化進(jìn)行補(bǔ)苗、移植、施肥,根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲(chóng)、修剪、打草、涂石灰水等防蟲(chóng)防寒保護(hù)工作,更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;

  二、工作中存在的不足及存在的問(wèn)題:

  1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高;

  2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),各部門(mén)的銜接不是很到位;

  3、客服員走訪業(yè)主時(shí),經(jīng)常吃閉門(mén)羹,那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位;

  4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

  5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽;

  6、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,糾正力度不夠。

  7、考核制度還不健全,執(zhí)行不力。

  8、對(duì)小區(qū)的'精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

  9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分臵不夠細(xì)致、完善,對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

  三、20xx年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

  隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,同時(shí),針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);具體工作如下:

  1、A、1-6月份,重點(diǎn)新細(xì)化新工作模式,建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺(tái)(簡(jiǎn)稱“微物業(yè)”);將報(bào)修、投訴、回訪、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺(tái)中,由專人進(jìn)行受理、派單、跟進(jìn)、回復(fù)、回訪并及時(shí)在公眾平臺(tái)發(fā)布最新信息,由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式,培訓(xùn)客服員上崗到位,正常客服在線時(shí)間為上班時(shí)間,中午不間斷,晚上下班后,開(kāi)通多客服熱線,做到線上線下一體化服務(wù);待服務(wù)平臺(tái)成熟時(shí)再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”,這一平臺(tái)可以發(fā)起各類(lèi)針對(duì)業(yè)主的團(tuán)購(gòu)、打折、積分、減免費(fèi)等一系列優(yōu)惠活動(dòng);由物業(yè)公司搭建起各類(lèi)消費(fèi)和服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和使用。業(yè)主消費(fèi)(或特約服務(wù))可以通過(guò)積分的方式來(lái)兌換減免物業(yè)費(fèi),在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺(tái),將需要的是觀眾,在這半年里我們要通過(guò)廣告宣傳、上門(mén)告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號(hào),以便于更好提高我們的服務(wù)。

  B、在3月份保潔員承包合同到期前,對(duì)小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分,參照保潔員20xx一年來(lái)的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同;落實(shí)好考核工作機(jī)制,對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查,從組長(zhǎng)到主管,從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作,同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理,增加員工的業(yè)余生活,不斷提高員工的積極性。

  2、7—9月份,A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程,并給予全面的培訓(xùn);B、空臵房巡檢工作,并對(duì)未入住欠費(fèi)的住戶將以微信的方式給予提示;

  C、做好社區(qū)文化活動(dòng)工作,如重陽(yáng)節(jié)等。

  3、建立檔案管理專柜,將客戶的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里,以便于查找,并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

  4、10-12月份,A、落實(shí)好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作,以確保無(wú)重大安全事故;檢查落實(shí)好各組月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫(kù)房管理、日常檢查等工作,做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄,庫(kù)房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確;B、加強(qiáng)年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作,目標(biāo)已入住收費(fèi)率為96%;C、做好部門(mén)員工的全年考核工作。

  回顧過(guò)去的一年,昨日工作情景還歷歷在目,很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié),也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字,很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,可是作為一個(gè)客服人員,我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”;在過(guò)去的一年,深刻的認(rèn)識(shí)到我們的溝通能力不足,專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),借鑒學(xué)習(xí)的方法,不斷創(chuàng)新;作為客服的我們,服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一,不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題,安撫客戶的心情,還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,如何提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來(lái)到,我決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,以更大的熱情,完成上級(jí)布臵的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑臵,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識(shí),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;始終圍繞以“專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)”為工作宗旨,讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新的層次,進(jìn)入新境界,開(kāi)創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)3

  一、秩序維護(hù)部

  1、加強(qiáng)小區(qū)門(mén)崗值班管理及小區(qū)樓層和車(chē)庫(kù)的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現(xiàn)28個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生。

  2、保持對(duì)出入小區(qū)車(chē)輛的高強(qiáng)度的管理,對(duì)亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后,對(duì)小區(qū)車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快停回車(chē)位上,聯(lián)系不上的會(huì)用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車(chē)輛的警示條。

  3、11月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防理論知識(shí)培訓(xùn)、消防技能培訓(xùn);加強(qiáng)小區(qū)各門(mén)禁出入車(chē)輛的管理和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

  4、秩序維護(hù)部更換;3座2梯負(fù)一層電梯門(mén)口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門(mén)口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚,以免掉落傷及業(yè)主。

  5、秩序維護(hù)部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。

  6、海皇3—203業(yè)主忘記帶鑰匙,家里小孩被困,秩序維護(hù)部搭梯幫業(yè)主開(kāi)門(mén)。

  7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人,秩序維護(hù)部多次上門(mén)協(xié)調(diào)處理并達(dá)成和解。

  8、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車(chē),11月份保安員累計(jì)清走15輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區(qū)。

  9、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,消除火災(zāi)安全隱患。

  10、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,11月已處理類(lèi)似事件13起。

  二、工程部

  1、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù),保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。

  2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共78處。

  3、海暉二座平臺(tái)護(hù)欄、;3座前圍欄損壞,工程人員已修復(fù)。

  4、海暉3座2梯車(chē)庫(kù)133車(chē)位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉(zhuǎn)彎花壇內(nèi)爆水管,工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時(shí)處理后恢復(fù)正常使用。

  5、海景4座1梯116車(chē)位、海皇124車(chē)位頂?shù)嗡,工程人員及時(shí)處理。

  6、海怡6座1梯、海皇1座2梯、;2座2梯大堂玻璃門(mén)關(guān)不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車(chē)庫(kù)門(mén)損壞;工程人員已修復(fù)。

  7、海盈車(chē)庫(kù)入口、海暉3露天停車(chē)場(chǎng)的排水板損壞,工程人員已修復(fù)。

  8、工程人員在東門(mén)安裝視頻補(bǔ)光燈。

  9、工程人員調(diào)整小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭。

  10、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息,工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。

  11、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702、703天面補(bǔ)漏。

  12、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),工程人員對(duì)海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。

  三、環(huán)境綠化部

  1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的'衛(wèi)生。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。

  2、11月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),對(duì)樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。

  3、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。

  4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座、;嗜、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。

  5、物業(yè)人員清理會(huì)所門(mén)口水池、西門(mén)噴水池。

  6、物業(yè)人員給小區(qū)樹(shù)木刷生石灰以防蟲(chóng)害。

  7、雜工修補(bǔ)海茵1座4梯門(mén)口路面和海盈2座后面砌筑樹(shù)井。

  8、海盈二座后面地基下沉,雜工已修復(fù)。

  9、海景四座117車(chē)位旁邊墻已修復(fù)。

  四、客服部

  1、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行投票表決,物業(yè)人員上門(mén)協(xié)助業(yè)主瓷磚投票。

  2、11月份前臺(tái)值班共接到各類(lèi)事項(xiàng)反映150項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)40項(xiàng))。其中電梯維修11項(xiàng),均已處理;工程報(bào)修139項(xiàng),均已處理;

  3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份。

  4、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟,相關(guān)資料已交給法院,物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中。

  5、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排,對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

  五、財(cái)務(wù)部

  1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取。

  2、核算小區(qū)11月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用清單。

  六、公共用水量:

  11月份公共用水量455方,其中360方單價(jià)為3.84元/方,95方單價(jià)為2.67元/方,合計(jì)人民幣1636.1元。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)4

  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,回首過(guò)去的一年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門(mén)的大力配合下,經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作有條不亂,F(xiàn)將一年來(lái)客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

  一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

  20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年,俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,制度就是一桿天枰,任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡?蛻舴⻊(wù)是公司的樞紐,因工作瑣碎,為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性,凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí),執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障,不可侵犯。

  二、做好房屋交付及裝修辦理

  今年6月1012日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作,讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底,萬(wàn)興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)(A、B、C、D、F);其中A組團(tuán)(羅馬假日)已交房數(shù)為:233戶,已辦理裝修戶數(shù)為:184戶,已入住(裝修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:177戶;B組團(tuán)(巴黎春天)已交房數(shù)為:379戶,已辦理裝修戶數(shù)為:322戶,已入。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:316戶;C組團(tuán)(加州陽(yáng)光)已交房數(shù)為:432戶,已辦理裝修戶數(shù)為:373戶,已入。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:366戶;D組團(tuán)(格林小鎮(zhèn))已交房數(shù)為:602戶,已辦理裝修戶數(shù)為:234戶,已入。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:0戶;F組團(tuán)(新城市廣場(chǎng))已交房數(shù)為:219戶,已辦理裝修戶數(shù)為:160戶,已入。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:124戶。整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城入住率大約為:50%

  三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔,凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作

  記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn),也是質(zhì)量體系中的重要組成部分,也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追述問(wèn)題的依據(jù)。為了方便業(yè)主,公司每月月底代收水、電、氣費(fèi),不收取業(yè)主任何費(fèi)用,我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄,建立文本及電子雙臺(tái)帳,即方便查閱又方便查找。

  四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作

  提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起,回訪起,回訪率100%,接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系,維修好后第一時(shí)間回訪,讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。

  五、處理好各項(xiàng)投訴事件,提高客戶滿意率

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何,在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起,其中有效投訴起,重大投訴起,共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳,處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的'矛盾。讓業(yè)主滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,做業(yè)主的貼心人。

  六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作

  物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要,至今整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為:%,現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解,不知道雙方的權(quán)利和義務(wù),不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為,以至于由于各種無(wú)理取鬧(施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等)的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作,讓更多的業(yè)主了解物業(yè),懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。

  七、共同協(xié)作,創(chuàng)建美好家園

  團(tuán)結(jié)精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題,客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到,日常工作分工不分家,革命前輩說(shuō)的好:“團(tuán)結(jié)就是力量”,我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的肯定。

  八、現(xiàn)階段還存在的一些問(wèn)題

  物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正;專業(yè)技能還有待提高;服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);部門(mén)見(jiàn)的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng),不了解什么是物業(yè);某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理,業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司,引起投訴。這一系列問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)?傊,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門(mén)的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)5

  物業(yè)服務(wù)部在機(jī)關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,順利的完成了全年的工作任務(wù),現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)部一年來(lái)的工作完成情況總結(jié)如下:

  一、常規(guī)工作

  1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)維護(hù)維修等保障服務(wù)工作,全年共安排檢修近200人次。

  2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作,確保所有設(shè)施正常安全運(yùn)行。

  3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費(fèi)及開(kāi)通、報(bào)停工作。

  4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。

  5、完成了對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作,包含:

  (1)物業(yè)公司的人員考勤情況;

 。2)園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清理工作;

 。3)減災(zāi)、人影樓會(huì)議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作;

 。4)園區(qū)飲用水的配送、管理工作。

  6、完成了全年信函、報(bào)刊的收發(fā)工作。

  7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。

  8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。

  二、工程項(xiàng)目

  1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車(chē)棚的建設(shè)工作。

  2、完成了了西配電室的防潮施工工作。

  3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。

  4、完成了東辦公區(qū)停車(chē)場(chǎng)人行道的加寬改造工作。

  5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。

  6、完成了省局東大門(mén)花崗石飾板及鋼架的整修工作。

  7、完成了園區(qū)供暖閥門(mén)的更換工作。

  8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。

  9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級(jí)改造工作。

  10、完成了西配電室柴油發(fā)動(dòng)機(jī)控制器的更換工作。

  11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目工作:

  (1)、改造項(xiàng)目的招標(biāo)工作;

 。2)、老辦公樓拆除方案專家評(píng)審論證會(huì)和圖紙會(huì)審工作。老辦公樓于6月23日正式開(kāi)始拆除工作;

 。3)、綠化苗木的調(diào)研、確定工作;

 。4)、泵房設(shè)備的詢價(jià)、評(píng)審、確定工作;

  (5)、門(mén)牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評(píng)審、啟運(yùn)吊裝工作;

 。6)、聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)完成了自來(lái)水進(jìn)院主管的改造工作;

  (7)、對(duì)施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。

  12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。

  13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)?保溫工作。

  14、完成了排球場(chǎng)的護(hù)網(wǎng)改造工作。

  15、完成了辦公區(qū)車(chē)棚電動(dòng)車(chē)集中充電樁的安裝工作。

  16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。

  17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。

  18、完成了老干部活動(dòng)中心的改造裝修工作。

  三、其它工作

  1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。

  2、完成了園區(qū)原有飄絮樹(shù)種的更換工作。

  3、完成了園區(qū)小廣場(chǎng)防腐木條凳、石桌、石凳的采購(gòu)安裝工作。

  4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對(duì)12、18、21號(hào)宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗(yàn)收工作。

  5、完成了減災(zāi)樓廣場(chǎng)東大門(mén)的更換工作。

  6、配合區(qū)供電局進(jìn)行了院區(qū)安全用電的檢查工作。

  7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。

  8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財(cái)務(wù)中心進(jìn)行了水廠的審計(jì)工作,針對(duì)審計(jì)提出的問(wèn)題,制定了新的飲用水管理辦法。

  9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。

  10、完成了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

  11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。

  12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。

  13、聯(lián)系水務(wù)部門(mén)對(duì)招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測(cè),確認(rèn)漏點(diǎn)及時(shí)搶修。

  14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。

  15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。

  16、完成了慶祝建國(guó)七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。

  17、完成了20xx至20xx年園區(qū)的暖氣試壓及供暖工作。

  18、完成了18、21號(hào)宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。

  19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問(wèn)題。

  20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。

  21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作,以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價(jià)工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)6

  XX物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下:

  “雙創(chuàng)”工作

  1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實(shí)、件件有回音。

  2、3月1日至10日,服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段,制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣(mài)現(xiàn)象得到了徹底地解決。

  3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng),共73人次參加,分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。

  4、3月15日至17日,服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。

  5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶。

  6、3月21日,服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。

  7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。

  8、按照居委要求,服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的`雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。

  綠化衛(wèi)生工作

  1、3月19日,公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。

  2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)維護(hù)保養(yǎng)兩次,更換前邊掃1套。

  3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),其中健康105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),XX北28個(gè),XX街11個(gè),XX南6個(gè),XX南9個(gè)。

  車(chē)棚管理工作

  1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。

  2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車(chē)棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查安全隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。

  3、更換了車(chē)棚內(nèi)已過(guò)期的滅火器,共6瓶,分別是XX北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。

  4、黎和東8號(hào)車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工,服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報(bào)名。

  保安管理工作

  1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

  2、按照公司要求,加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作管理,本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn),使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。

  3、加強(qiáng)車(chē)輛管理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。

  4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)現(xiàn)一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

  5、3月19日下午,服務(wù)站全體保安員(當(dāng)班除外)到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。

  安全、維修管理工作

  本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。

  3月1日上午,站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。

  3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。

  服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已及時(shí)整改。

  利用每天的晨會(huì)時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。

  本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,其它均已及時(shí)修復(fù)。

  3月11日,服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。

  按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)棚及戶外電動(dòng)車(chē)違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理,共計(jì)26處。

  3月20日,服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。

  典型事例

  1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶來(lái)1號(hào)崗報(bào)告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告,吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén),無(wú)人回應(yīng),通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火撲滅,得到住戶的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。

  2、3月26日0:10時(shí),XX北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后,發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。

  存在不足

  1、為相應(yīng)政府號(hào)召,配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區(qū)處理九亂,但個(gè)別住戶還是不予配合,開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。

  2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題,個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。

  3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策,使車(chē)棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

  四月份工作重點(diǎn)

  1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作;

  2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;

  3、加強(qiáng)車(chē)輛停放管理,特別是對(duì)外來(lái)汽車(chē)停放小區(qū)過(guò)夜現(xiàn)象的管理;

  4、按照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)7

  xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作,按照“五化四自”(五化:民主化管理、多元化籌資、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化服務(wù)、市民化培育,四自:自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。)的要求全面推進(jìn)自治管理工作,新型社區(qū)管理上了臺(tái)階,自治機(jī)制進(jìn)一步完善,群眾繳費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),管理水平進(jìn)一步提升,群眾滿意度進(jìn)一步提高,新型社區(qū)自治管理效果明顯。

  一、主要成效

  (一)自治機(jī)制基本建立,民主管理有序推進(jìn)。目前,納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個(gè),面積xx萬(wàn)余平米,入住農(nóng)民xxxx戶、入住x.x萬(wàn)余人。自治管理穩(wěn)步推進(jìn),各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會(huì)討論決定、管委會(huì)執(zhí)行決議、監(jiān)委會(huì)監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評(píng)議“五步”工作流程,積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享,建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度,初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評(píng)”的自治管理格局。

 。ǘ┪锕苜M(fèi)籌集難問(wèn)題初步破解,多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識(shí)開(kāi)始養(yǎng)成。通過(guò)民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體,居民自覺(jué)繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開(kāi)始養(yǎng)成。xxxx年上半年全鎮(zhèn)x個(gè)新型社區(qū)共籌集到物管費(fèi)xx.xx萬(wàn)元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立。xxxx年上半年鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)xx.x萬(wàn)元,通過(guò)出租商鋪、小區(qū)停車(chē)位、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作收入xx.xx萬(wàn)元,村(社區(qū))投入了xx.x萬(wàn)元。形成了“群眾自己出一點(diǎn)、市場(chǎng)運(yùn)作籌一點(diǎn)、村(社區(qū))資金投一點(diǎn)、鎮(zhèn)財(cái)政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制。

 。ㄈ┓⻊(wù)配套基本完善,精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個(gè)一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”,建立了“一戶一檔”,印發(fā)了住戶手冊(cè)“一戶一冊(cè)”,建立了服務(wù)平臺(tái)“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心,xxxx年上半年共接待來(lái)訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共xx余次,維修問(wèn)題房屋xx套,解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng),各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備,居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善,群眾滿意度得到提升。

  二、工作要點(diǎn)

 。ㄒ唬﹥(yōu)化民主化管理機(jī)制

 。1)完善自治管理組織架構(gòu)。對(duì)已搭建“三會(huì)”的成員,進(jìn)一步完善職能職責(zé),建立健全“三會(huì)”成員的民主選舉、年度考評(píng)、退出等機(jī)制,充分發(fā)揮“三會(huì)”作用。

 。2)規(guī)范完善財(cái)務(wù)管理制度。聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個(gè)新型社區(qū)日常賬務(wù),嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)賬程序,做到資金規(guī)范使用。強(qiáng)化財(cái)務(wù)公開(kāi),確保財(cái)務(wù)公開(kāi)透明。

 。3)完善每月定期考評(píng)制度,做到月月有通報(bào)。

 。ǘ、增強(qiáng)多元籌資功能

 。1)提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到xx%以上,全部創(chuàng)建三星級(jí)新型社區(qū)。全面建立財(cái)政資金退出機(jī)制計(jì)劃,實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制。

 。2)強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度,完善和規(guī)范外包程序辦法。盤(pán)活用好停車(chē)位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效集約。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算,嚴(yán)格控制運(yùn)行成本。每個(gè)小區(qū)年初測(cè)算合理的'運(yùn)行成本,確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性。

 。3)村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求,鼓勵(lì)村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū),村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū),嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目,增加籌資渠道。

 。ㄈ、提升精細(xì)化服務(wù)水平

 。1)各小區(qū)建立完善群眾來(lái)訪訴求點(diǎn)位平臺(tái),加強(qiáng)宣傳,提供服務(wù)要領(lǐng),建立健全限時(shí)答復(fù)辦結(jié)制度。

 。2)加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,提升從業(yè)人員素質(zhì),提高物業(yè)服務(wù)水平。

 。3)建立聯(lián)席會(huì)制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況,成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會(huì),成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé),針對(duì)問(wèn)題定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì),解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問(wèn)題,問(wèn)題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核。

 。4)完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能,分層級(jí)逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施,強(qiáng)化突出問(wèn)題的整改落實(shí)。

 。ㄋ模、豐富市民化培育內(nèi)容,提升人文素質(zhì)

 。1)各新型社區(qū)確保全年完成x—x個(gè)社區(qū)組織的建立,并確保有序開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。

 。2)多渠道積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)、不同層級(jí)的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)小區(qū),豐富住戶的精神文化,吸納住戶主動(dòng)參與,培養(yǎng)住戶集體意識(shí),實(shí)現(xiàn)共建享。

  三、存在的主要問(wèn)題

  一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識(shí)有偏差,重視不夠;二是自治管理落實(shí)不夠到位,“三會(huì)”運(yùn)行浮于表面;三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位,服務(wù)質(zhì)量有待提高;四是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)理念淡薄,整體運(yùn)行成本過(guò)高。五是居民市民化培育,社會(huì)組織薄弱;六是無(wú)房屋維修專項(xiàng)資金;七是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰(shuí);八是新建小區(qū)竣工資料未移交。

  四、下一步打算

 。ㄒ唬、新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度,不斷尋求、完善更加行之有效的管理機(jī)制。

 。ǘ、積極指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)管委會(huì)工作,把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達(dá)“三星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),x個(gè)小區(qū)達(dá)“四星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),x個(gè)小區(qū)達(dá)縣級(jí)“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。

 。ㄈ、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問(wèn)題,指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理,落實(shí)工作責(zé)任制度,提高服務(wù)意識(shí),為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)8

  來(lái)到物業(yè)公司會(huì)議服務(wù)部也有近一年,從對(duì)這些大樓的開(kāi)荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì)議室開(kāi)始正常運(yùn)營(yíng),我都參與其中,在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),也體會(huì)到了會(huì)議部人,作為公司重要部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定。更為,我有機(jī)會(huì)成為會(huì)議部的一份子而榮幸和高興。近一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

  由于崗位的職責(zé),目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺(jué)得自己,身兼重任,和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。

  這就要我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)接觸的過(guò)程中,都應(yīng)態(tài)度熱情,和藹耐心。處理業(yè)務(wù),更應(yīng)迅速準(zhǔn)確,更要保密工作做好,做到四不該(不該看的不看,不該聽(tīng)的.不聽(tīng),不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做)每說(shuō)一句話要三思而后行,要有大局意識(shí),0失誤,服務(wù)無(wú)止境,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。

  在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

  通過(guò)完成上述的工作, 使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工,應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力,不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)。遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào),溝通能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn),解決問(wèn)題的能力,保證與辦會(huì)單位,溝通信息時(shí),及時(shí).對(duì)稱的能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)9

  一、建立物業(yè)文件檔案體系

  1.預(yù)覽原始文件檔案

  新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況,與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng),才能更好地為其提供方便,使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對(duì)文件檔案體系做出了優(yōu)化,首先對(duì)原有的各類(lèi)資料深入學(xué)習(xí)、掌握,對(duì)小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。

  2.重新歸類(lèi)各種文件

  物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料、物業(yè)財(cái)務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類(lèi)方式進(jìn)行重新整理歸類(lèi),使原來(lái)凌亂的文件類(lèi)目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類(lèi)分出幾個(gè)小類(lèi),以便于文件材料的收集和管理,經(jīng)重新歸類(lèi)拆分后,文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)增加到現(xiàn)有的三十多個(gè)。

  3.收集各類(lèi)文件材料

  由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過(guò)程,每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易更新,而財(cái)務(wù)、維修、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,因此有較大的隨意性和不確定性,需要隨時(shí)記錄、定期整理,經(jīng)過(guò)積累后進(jìn)行匯總,然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自XX年來(lái)經(jīng)過(guò)了幾次道路改造,原來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變,因此我對(duì)小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,如路燈、圍墻燈、消防栓、車(chē)位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì),對(duì)資料做了更新。

  4.美化文件材料格式

  物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性,還需美觀性,格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,以此提升整個(gè)公司的形象。我對(duì)原來(lái)的文件格式重新做了處理,使之更加統(tǒng)一、美觀,條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。

  二、巡視小區(qū),做好記錄

  1.清潔衛(wèi)生巡查

  保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),其質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,提升物業(yè)服務(wù)水平,對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查,對(duì)道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查,對(duì)樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查,一發(fā)現(xiàn)沒(méi)有清潔到位的就作好記錄,然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。

  2.違章現(xiàn)象巡查

  由于經(jīng)理們工作到位,目前小區(qū)里的亂停車(chē)、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,但由于正值世博期間,外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格,為防止疏漏,我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作安排,如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,通知保安員協(xié)助處理。

  3.公共設(shè)施檢查

  路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn),因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的注意和重視,從而我們無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對(duì)公共設(shè)施報(bào)修的疏忽,及時(shí)解決問(wèn)題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過(guò)幾個(gè)非正常工作的樓道燈,就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為,與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng),這對(duì)提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。

  三、協(xié)助經(jīng)理,完成其他工作

  1.報(bào)修接待

  報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié),必須要記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確,才能使維修工作有的放矢、效率提高。無(wú)論是當(dāng)面還是通過(guò)電話與業(yè)主交流,都要注意用語(yǔ)用詞要規(guī)范,態(tài)度要溫和。在做好詳細(xì)記錄之后,及時(shí)通知水電工,以便盡快為業(yè)主排憂解難。對(duì)于自己站內(nèi)無(wú)法修理的工作,就立即通知維修中心或外包工,并督促他們盡快落實(shí)。

  2.會(huì)議記錄

  會(huì)議記錄主要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄,它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù),更是為了今后能更好地布置工作的.有力保障。通常情況下,我們每月召開(kāi)一次保安例會(huì)、二次保潔例會(huì),我都詳細(xì)做好了記錄,不但有詳細(xì)的會(huì)議內(nèi)容,而且存在的問(wèn)題與處理措施都表述得歷歷在目。對(duì)于不定期的三位一體會(huì)議,我也次次出席,做好記錄備案,方便工作又好又快地落實(shí)。

  3.其他事務(wù)

  小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多,有時(shí)事情全集中在一起撲面而來(lái),經(jīng)理們對(duì)工作很負(fù)責(zé),遇到員工忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,會(huì)一起參與修理、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工,雖然處事經(jīng)驗(yàn)不足、維修技術(shù)也一竅不通,但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事,譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。

  到年底還有半年時(shí)間,這半年既短暫又漫長(zhǎng)。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的,如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的。因此,要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃、工作思路及目標(biāo)。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū),戶數(shù)較多,管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車(chē)”、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“多種管理”:

  一、兩種學(xué)習(xí),相輔相成

  1.自我培訓(xùn)

  為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,在不影響他人及自己工作的前提下,自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地,互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理,學(xué)期為三個(gè)月,計(jì)劃在拿到初級(jí)證書(shū)后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話。

  2.積極參與

  物業(yè)管理涵蓋面廣,只有不斷積極參與各種實(shí)際操作,才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員,也許不必精通具體的維修技術(shù),但起碼應(yīng)該掌握操作流程,這樣才能勝任其他以此為基礎(chǔ)的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維修、設(shè)備保養(yǎng),當(dāng)場(chǎng)學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)要比紙上談兵、學(xué)習(xí)空頭理論的效果好很多。面對(duì)業(yè)主之時(shí),光是泛泛而談豈不貽笑大方?

  二、三駕馬車(chē),齊頭并進(jìn)

  1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系

  面對(duì)數(shù)千的業(yè)主,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們,首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò):“有賴于他人的支持,維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一!蓖ㄟ^(guò)與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通,投其所好,是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題,共同探討工作方向、維修計(jì)劃,共同解決實(shí)際問(wèn)題,在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。

  2.敢于承擔(dān)責(zé)任,切忌推脫回避

  我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是,居委會(huì)常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚,如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)等。我們對(duì)此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避,總要耐心細(xì)致地聆聽(tīng)居民的抱怨,甚至謾罵,然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到復(fù)雜的問(wèn)題,如單方難以解決,就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決。

  三、一個(gè)團(tuán)隊(duì),群策群力

  1.互幫互助,關(guān)系融洽

  同事之間建立好良好關(guān)系,互相幫助,互相體諒,保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓,不可因個(gè)人利益而計(jì)較得失。工作中的困難,一同解決;生活上的挫折,互相分擔(dān)。比如說(shuō),不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后,不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較,更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好,彼此關(guān)系都非常融洽,就像一家人其樂(lè)融融。

  2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作,民主議事

  一個(gè)人再完美,也就是一滴水,而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí),一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。定期召開(kāi)站內(nèi)工作會(huì)議,交流工作中的難點(diǎn),一同討論、提出有效的處理措施;對(duì)一些決策性的工作,征求員工們的意見(jiàn),發(fā)揮民主議事的作用,結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性、合理性、有效性。

  四、多種管理,統(tǒng)籌兼顧

  1.落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制

  不成規(guī)矩,何以成方圓?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,提高工作的效率和質(zhì)量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象。我們要做的,首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制,把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù),規(guī)范管理,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。

  2.加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè)

  提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安、保潔工作會(huì)議,把任務(wù)明確到各個(gè)小組,同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。加強(qiáng)治安管理,密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛,注重登記制度,把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,聽(tīng)取意見(jiàn),要不定期的開(kāi)展各種教育,學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。

  3.加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施

  根據(jù)業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢后,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中。近期又根據(jù)街道指示,垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區(qū)開(kāi)展起來(lái),但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊,我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。

  4.加強(qiáng)人性化管理服務(wù)

  處事容易處世難,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的。對(duì)內(nèi)管理,對(duì)外服務(wù),對(duì)待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,具體事物具體分析,摸清性格、了解動(dòng)態(tài),實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性,有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣(mài)力;處理不當(dāng)只會(huì)適得其反、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,服務(wù)到位,讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無(wú)理的,就要以理服人,而不是針尖對(duì)麥芒。

  我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。

  不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨,做出好成績(jī),才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái),寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,待時(shí)日,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,到明天,初現(xiàn)光芒!

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)10

公司領(lǐng)導(dǎo);各位站長(zhǎng):

  大家好!

  20xx年即將過(guò)去,在辭舊迎新之際,大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作,現(xiàn)將三個(gè)月工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下;

  一,好匯物業(yè)大全公寓概況;

  大全公寓座落開(kāi)發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層,住房221間,有電梯3部,二次給水系統(tǒng)1套,供暖系統(tǒng)1套,自備發(fā)電機(jī)1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員,門(mén)衛(wèi),維修工,等管理人員11名。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。

  二,加強(qiáng)管理,制定規(guī)章制度,為業(yè)主做好服務(wù)。

  好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù)。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員,門(mén)衛(wèi)當(dāng)天上崗。開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度,針對(duì)大全公寓賓館式服務(wù)要求的'實(shí)際情況。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分,崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約,公寓樓管理制度,電梯管理辦法,員工,車(chē)輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,橫幅3條,中秋國(guó)慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。

  進(jìn)入大全公寓后,我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周?chē)驋吒蓛簦瑢⒂昱耥斏,樓頂垃圾,各?3層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車(chē)裝運(yùn)2車(chē),電動(dòng)三輪車(chē)裝運(yùn)5車(chē),保潔員將一,二層窗戶玻璃,三部電梯,所有樓內(nèi)通道及門(mén)整個(gè)擦洗干凈。地下室二次供水,自備發(fā)電機(jī)等管道設(shè)備全部擦洗干凈。針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題,我們能解決的問(wèn)題將盡快解決,解決不了的交開(kāi)發(fā)商處理。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)檔次,滿足業(yè)主要求。

  三,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量。

  今后將加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn),按照要求組織門(mén)衛(wèi),保潔員進(jìn)行培訓(xùn),每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)巡回,防火,防盜,防跑,冒,滴,漏。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),及時(shí)收回物業(yè)費(fèi)。

  謝謝大家!

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)11

  10月是個(gè)舉國(guó)歡慶的日子,10月1日我們迎來(lái)了祖國(guó)母親的生日,也迎來(lái)了傳統(tǒng)的中秋團(tuán)圓佳節(jié)。10月,滿街揚(yáng)起了紅旗,家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國(guó)泰民安、闔家團(tuán)圓,國(guó)與家撞了個(gè)滿懷。

  10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項(xiàng)服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報(bào)如下:

  客服部

  1、日常園區(qū)的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫(kù)巡檢。

  2、關(guān)于高空拋物,物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌,時(shí)刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。

  3、日常報(bào)修的跟進(jìn)與反饋。

  4、前臺(tái)接待,電話接聽(tīng),記錄和反饋問(wèn)題。業(yè)主來(lái)訪,幫助業(yè)主溝通解決問(wèn)題。

  5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

  6、統(tǒng)計(jì)地庫(kù)地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。

  7、道閘系統(tǒng)升級(jí),已購(gòu)車(chē)位業(yè)主車(chē)牌重新錄入車(chē)庫(kù)停車(chē)系統(tǒng)。

  8、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。

  9、重陽(yáng)節(jié)到來(lái),客服管家給予長(zhǎng)者真摯的問(wèn)候。

  秩序部

  1、安保隊(duì)員按規(guī)范要求進(jìn)行日常巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)問(wèn)題并且做好反饋,及時(shí)報(bào)修,保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行。

  2、園區(qū)入口安全防范,嚴(yán)格排查外來(lái)人員進(jìn)出,禁止違章裝修材料進(jìn)入,將違章拒之門(mén)外。

  3、為確保消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。

  4、部分業(yè)主對(duì)戶內(nèi)裝修進(jìn)行局部改造,做好每日裝修巡查工作。

  5、部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運(yùn)家具。

  6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,對(duì)整個(gè)園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進(jìn)行清理。

  7、園區(qū)亂停亂放電動(dòng)車(chē)整理。

  工程部

  1、消防泵房和生活泵房貼警示線。

  2、每日對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

  3、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線等。

  4、所有設(shè)備房掛管理制度牌。

  5、為了園區(qū)的安全,安裝西門(mén)和北門(mén)閉門(mén)器。

  6、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。

  7、公共園區(qū)的報(bào)修工作。

  8、更換車(chē)牌登記牌。

  9、風(fēng)機(jī)房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

  10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。

  環(huán)境部

  1、每棟樓的樓道地面以及單元門(mén)廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

  2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。

  3、門(mén)口水系衛(wèi)生清理以及換水。

  4、按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類(lèi)工作。垃圾分類(lèi)益處多,環(huán)境保護(hù)靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類(lèi)當(dāng)中,共同建設(shè)美好家園。

  5、為了使綠植健康成長(zhǎng),定時(shí)給綠化做蟲(chóng)病害治理。

  6、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行消殺。

  7、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒(méi)有隨著溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的`暖陽(yáng)。

  在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個(gè)部門(mén)將同心共筑和沁院美好家園,為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

  11月份工作計(jì)劃如下:

  客服部

  1、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。

  2、感恩節(jié)來(lái)了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持與理解。

  3、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門(mén)做好宣傳工作。

  4、部分房屋遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理及跟進(jìn)閉環(huán)。

  5、完善各種資料并及時(shí)歸檔保存。

  6、園區(qū)地庫(kù)、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

  7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),如代收快遞,幫忙開(kāi)窗通風(fēng)等。

  秩序部

  1、嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)各個(gè)出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫(kù)的車(chē)輛排查工作。

  2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,每日?qǐng)@區(qū)定時(shí)不定時(shí)的安全巡邏。

  3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個(gè)舒心寧?kù)o的居住環(huán)境,每日對(duì)裝修用戶進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作。

  4、園區(qū)外圍車(chē)輛有序停車(chē)的管理工作。

  5、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

  6、根據(jù)業(yè)主請(qǐng)求的其他工作。

  工程部

  1、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作。

  2、管家接收到的日常報(bào)修工作,及時(shí)跟進(jìn)處理。

  3、風(fēng)機(jī)房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

  4、入戶有償服務(wù),方便業(yè)主,品質(zhì)服務(wù)。

  5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

  6、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

  環(huán)境部

  1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

  2、地下車(chē)位衛(wèi)生清理工作。

  3、按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類(lèi)工作。

  4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護(hù)工作。

  5、水系定期清理。

  6、積極配合各部門(mén)開(kāi)展其他工作。

  7、園區(qū)蟲(chóng)害的定期消殺。

  再長(zhǎng)的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。我們相信,只要我們真誠(chéng)用心地服務(wù)業(yè)主家人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那走進(jìn)業(yè)主心門(mén)指日可待,業(yè)主家人會(huì)信任,理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)為營(yíng)造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。

  重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái),愿家里的長(zhǎng)輩身體健康,日子長(zhǎng)長(zhǎng)久久,和和美美。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)12

  1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào),做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

  2、完成1號(hào)樓人員招聘事宜(客服1人,秩序2人,保潔5人),并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

  3、配合園區(qū)1號(hào)樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項(xiàng)工作。

  4、配合完成甲方年會(huì)舉辦的各項(xiàng)事宜。

  5、跟進(jìn)園區(qū)1號(hào)樓外墻清洗相關(guān)事宜。

  6、1號(hào)樓施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn),。

  7、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

  8、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

  9、做好青山路路面管理,保障園區(qū)車(chē)輛的`進(jìn)出安全。

  10、跟進(jìn)1號(hào)樓開(kāi)荒保潔工作。

  11、完成招聘綠化工2人。

  12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

  13、各部門(mén)做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)13

  客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

  通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

  目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

  1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

  2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。

  客服部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

  畢業(yè)后的第一份正式工作,XX公司為我這個(gè)懵懂青年打開(kāi)了走進(jìn)社會(huì)的第一扇門(mén)。帶著憧憬、忐忑又盡量平和的心進(jìn)來(lái),卻還是因?yàn)榄h(huán)境和專業(yè)的差異,讓我一開(kāi)始亂了心智和步伐。性格倔強(qiáng)的我是否曾讓同事們看見(jiàn)滿身的棱角和叛逆,是否也讓領(lǐng)導(dǎo)們有過(guò)疑惑和無(wú)奈。但在我最迷茫無(wú)助的時(shí)候,是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和理解給了我新的力量和信心,讓我有機(jī)會(huì)重新調(diào)整自己,去更適合自己的崗位上作為。從XX公司到XX公司的這幾個(gè)月,我想我已經(jīng)完成了自身的角色轉(zhuǎn)變,投入工作、融入公司的氛圍里,和同事們友好和諧地相處更讓我在XX這個(gè)陌生的城市收獲了一份小小但特別的滿足和快樂(lè)。

  在黨政辦的崗位上,政治敏銳度不高、思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈,工作中似乎還不能盡善盡美,但我相信自己能勇敢地接受組織上的考核,因?yàn)槲以谟眯、認(rèn)真的完成自己的職責(zé),并熱切地希望能更大發(fā)揮自己的能量為公司做出貢獻(xiàn)。

  我曾為自己的第一次加班而暗自高興,很多人也許會(huì)不解,其實(shí)對(duì)于我自己來(lái)說(shuō),意味著真正融入工作的開(kāi)始。因?yàn)榭梢栽谛聧徫簧厦β灯饋?lái),因?yàn)榭梢赃M(jìn)步和充實(shí),也因?yàn)槟転楣咀龈嘤行У氖虑椤?/p>

  感謝公司和組織上對(duì)我的培養(yǎng),讓我參加了檔案管理培訓(xùn),雖然處在試用期,但領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的親切讓我早早地感覺(jué)到了公司給我的歸屬感。

  現(xiàn)在在黨政辦公室的崗位上,我的職責(zé)逐漸明確起來(lái),主要負(fù)責(zé)人事、對(duì)外宣傳還有后勤保障方面的工作,工作狀態(tài)較為穩(wěn)定,進(jìn)入一個(gè)循序漸進(jìn)的階段。平時(shí)還協(xié)助、參與團(tuán)支部、工會(huì)的一些事務(wù)和活動(dòng),而此類(lèi)活動(dòng)恰與我的愛(ài)好特長(zhǎng)頗為貼近,所以表現(xiàn)得較為積極。

  其實(shí),我知道我仍不能掩飾自己的不成熟和不足,但我相信自己真誠(chéng)而善良,豁達(dá)而上進(jìn),是一個(gè)對(duì)生活充滿熱情和期盼的有志青年。我有夢(mèng),它會(huì)一直鞭策著我踏踏實(shí)實(shí)的工作,勤勤懇懇的為公司服務(wù),為著更美好的明天去奮斗。

  如果能通過(guò)考核,熱切期望在將來(lái)的工作中,能有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷提點(diǎn)和指導(dǎo),通過(guò)自身的成熟和進(jìn)步,更好的為公司效力!

  20xx已逝,20xx已初,又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,20xx年對(duì)于x,對(duì)于樓市,對(duì)于XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,還有對(duì)于我,都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以,在這充滿希望的新一年里,我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴(yán)于利己,認(rèn)真專研,繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶制造感動(dòng),為公司制造利潤(rùn)。

  自進(jìn)入XX公司已逾四年,入職以來(lái),從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的`認(rèn)知,背后其實(shí)少不了下功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱,我才?lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),爭(zhēng)奪提成,經(jīng)常是不擇手段,詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō):近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛蠿X這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

  在即將過(guò)去的20xx年,我共售房90套左右,總金額達(dá)20xx萬(wàn)左右,回款迄今為止大概達(dá)到XX00多萬(wàn),連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍;就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí),在日常工作銷(xiāo)售中,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本,我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司,為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為,公司必然面對(duì)損失,無(wú)形的是信譽(yù)的受損,有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度,忠于公司,忠于顧客,忠于自己的職責(zé),也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

  在日常工作中,除了誠(chéng)信的態(tài)度,也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作,對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn):

  1、不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

  2、了解客戶需求,第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解。

  3、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

  4、保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

  5、確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),都可以增加客戶的信任度。

  6要、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。當(dāng)然,再好的方法,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為XX房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)XX房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

  最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),感謝同事對(duì)我的幫助,我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)14

  歲尾年末,回顧一年來(lái)的艱辛工作,在人員編制緊張的形勢(shì)下,我們即向往明天,也展望未來(lái)。過(guò)去的一年,在工作中有得有失,但憑過(guò)硬的專業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作。在臨近春節(jié)之際,本部門(mén)對(duì)本年度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批評(píng),以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào):

  一、安全工作,確保用電、用水、設(shè)備安全及質(zhì)量

  1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況。

  2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化,用電需求促步增加,為確保專變戶內(nèi)線路供電安全。對(duì)用電線路進(jìn)行評(píng)估,對(duì)超負(fù)荷線路進(jìn)行增容或調(diào)整;如XX號(hào)XX號(hào)變壓器在高峰期,為緩解了供電線路壓力,平穩(wěn)渡過(guò)XX—XX月用電高峰期。

  3、遺留問(wèn)題,今年XX月XX日XX碼頭由于XX變電站高壓外線故障造成XX碼頭停電事故發(fā)生,對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,對(duì)此次停電事故發(fā)生,已詳細(xì)書(shū)面報(bào)告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,后經(jīng)查證:確屬供電遺留問(wèn)題。房屋建筑方面如:屋面、負(fù)一樓、整個(gè)建筑樓板、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問(wèn)題,至今還沒(méi)有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問(wèn)題引起高桿燈擺動(dòng),安全隱患雖已加固處理解決,但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問(wèn)題等等。

  4、配合弱電設(shè)備維修工作:如:更換物業(yè)辦公用電話線、網(wǎng)線布線工作;要求相關(guān)單位對(duì)樓內(nèi)弱電井進(jìn)行了全面清潔、整理工作;配合電信移動(dòng)、聯(lián)通公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

  二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、落實(shí)安全工作責(zé)任

  1、實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn),雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但只有實(shí)現(xiàn)了安全工作,才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)有公司的健康發(fā)展。在現(xiàn)場(chǎng)除傳、幫、代外,要求每個(gè)員工都能主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。

  2、實(shí)行巡回檢查,對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng),使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),按日作好檢查記錄,每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。

  3、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的'應(yīng)急處理!對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評(píng)估檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,使事故防患于未然。

  對(duì)私拉亂接,違章用電用水,違章裝修狀況,我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)決予以取締,并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生,真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全,我們特別注重對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行安全檢查。

  三、認(rèn)真開(kāi)展日常檢查工作

  1、配合消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出防火卷簾、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改和維修處理。

  2、定期對(duì)夜景照明定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、夜景燈、機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查,并作好日工作檢查記錄。今年共計(jì)更換各類(lèi)照明XX余盞,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如:西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等。

  3、定期對(duì)給水排水管網(wǎng)檢查,對(duì)人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時(shí)搶修,杜絕管轄范圍內(nèi)因水趙成的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。

  4、根據(jù)氣象預(yù)報(bào)及時(shí)做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決,做到未雨綢繆。

  四、嚴(yán)格操作規(guī)程,加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),全力配合維保單位調(diào)試檢修以及維護(hù)保養(yǎng)工作

  1、嚴(yán)格倒閘操作制度、實(shí)施安全措施防護(hù)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。檢修中及時(shí)發(fā)現(xiàn)2號(hào)變壓器溫控器不可操作及時(shí)聯(lián)系廠家修復(fù);無(wú)功補(bǔ)償開(kāi)關(guān)、電容、接觸器損壞及時(shí)更換(質(zhì)保期內(nèi))。同時(shí),對(duì)配電房低壓設(shè)備進(jìn)行分批次緊固保養(yǎng)處理,消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù),檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。

  2、完成電梯、扶梯年檢工作,對(duì)年檢中必需整改的項(xiàng)目采取來(lái)年年檢時(shí)進(jìn)行改造。以降低全年維修整改成本。

  五、做好本職工作,建立水、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及技術(shù)資料管理工作

  1、建立業(yè)態(tài)表計(jì)開(kāi)戶臺(tái)賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計(jì)量表資料,做好電表加裝更新施工記錄,把拆除下來(lái)的舊表做好標(biāo)記入庫(kù)。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號(hào)、容量建賬在案。

  2、日常工作中,工程維修部全體員工能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹物業(yè)列會(huì)的各項(xiàng)指示精神,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真整改和執(zhí)行。

  3、做好供電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄。建立主要設(shè)備專戶對(duì)每次維修的項(xiàng)目,更換設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。

  4、嚴(yán)格控制維修成本、做好維修材料管理工作。定期申請(qǐng)維修材料計(jì)劃,嚴(yán)格材料進(jìn)出庫(kù)管理制度;對(duì)常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫(kù)存,對(duì)出庫(kù)的材料,用在的地點(diǎn)做好登記。做好修舊利廢工作,對(duì)更換出的零部件等進(jìn)行維修,通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。

  5、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。定期清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,設(shè)備無(wú)油漬、衛(wèi)生無(wú)死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行。

  一年來(lái),工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能按要求去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認(rèn)真地去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15

  1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào),做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

  2、繼續(xù)1號(hào)樓人員招聘事宜,并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

  3、做好過(guò)年期間的排班值班工作。

  4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項(xiàng)工作。

  5、1號(hào)樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的.梳理落實(shí)。

  6、1號(hào)樓前臺(tái)外來(lái)人員把控要求及接待流程的明確。

  7、1號(hào)樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn),為1月研究所搬遷做準(zhǔn)備。

  8、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

  9、做好年底安全大檢查的各項(xiàng)工作。

  10、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

  12、做好1號(hào)樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。

  13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

  14、各部門(mén)做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。

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