先進個人總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的先進個人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
先進個人總結(jié) 1
受近期強降雨影響，松花江上游的嫩江、第二松花江和尼爾基水庫、豐滿水庫水位持續(xù)上漲，松花江干流位于我市境內(nèi)新開口水位已達124.20米，超過警戒水位1.20米，水勢仍在上漲，防汛抗洪救災(zāi)形勢嚴(yán)峻。中山市各級黨組織和黨員干部迅速行動，領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮、基層群眾同心協(xié)力，堅守在防汛抗洪第一線，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用，以防汛抗洪的實際行動踐行為民務(wù)實新形象。 全民動員，措施有力，各級黨組織成為防汛抗洪的“橋頭堡”。
面對汛情，中山市委立足于防大汛、抗大洪，扎實做好汛期的各項防范準(zhǔn)備。迅速成立了以市委書記為總政委、市長為總指揮，常務(wù)副市長、農(nóng)業(yè)副市長任前后方指揮的領(lǐng)導(dǎo)小組，由農(nóng)業(yè)、財政、發(fā)改、交通、衛(wèi)生等部門組成的物資保障、交通運輸、搶險救災(zāi)等10個工作組，建立了24小時值班制度和汛情報告制度，開通了4部防汛應(yīng)急電話。各基層黨委、黨支部迅速組織黨員干部成立了防汛搶險突擊隊，在四個沿江鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心區(qū)域靠近堤防處成立了前線指揮部，水務(wù)局成立四個技術(shù)指導(dǎo)組，在全市境內(nèi)45公里的國堤上巡查情況，加強技術(shù)指導(dǎo)。市委組織部組織動員30位有98年抗洪防汛經(jīng)驗的退休老領(lǐng)導(dǎo)重回防汛一線，出主意、當(dāng)參謀，傳授抗洪經(jīng)驗。市委辦、紀(jì)委、公安局、機關(guān)工委、婦聯(lián)等市直部門黨員干部堅守在防汛一線，同群眾一起封堵缺口、筑堤護坡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以村黨支部為單位進行分組，每組都配備了班子成員，明確了責(zé)任段，24小時不間斷尋堤查險。在市委的統(tǒng)一部署下，全市各基層黨組織對抗洪防汛高度重視，組建46支萬人抗洪搶險黨員突擊隊，日出動人力20300人次，車輛1209臺次，備土方12.61萬立方米，處理險工弱段40處，鋪設(shè)彩條布13400延長米；尚存編織袋48萬條，鐵線6噸，彩條布15.4萬平方米，木桿5000根，救生衣120件。全市形成了組織有力、運轉(zhuǎn)有序的抗大洪、防大汛的基礎(chǔ)保障。
靠前指揮，科學(xué)調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)干部成為防汛抗洪的“主心骨”。領(lǐng)導(dǎo)的行動是最好的動員令，市委要求，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要駐守在一線，指揮在一線，協(xié)調(diào)在一線，與廣大群眾一道共克難關(guān)。工作中，市級領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包澇區(qū)、包險工弱段，與群眾一起開展抗洪防汛工作。 市委書記、市長每天深入防汛大堤進行檢查，市委副書記、組織部長負(fù)責(zé)安全轉(zhuǎn)移工作，連續(xù)二十幾天深入萬隆鄉(xiāng)、臨江鄉(xiāng)、永勝鄉(xiāng)和杏山鎮(zhèn)四個受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天行程500百余公里，組織動員群眾安全轉(zhuǎn)移。其他處級領(lǐng)導(dǎo)干部吃住在責(zé)任堤段，研究、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，與廣大群眾共同戰(zhàn)斗在抗洪防汛第一線，突出發(fā)揮了表率作用。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的`主要領(lǐng)導(dǎo)按照責(zé)任分工全部上崗到段，既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，晝夜堅守在堤壩。切實做到每處險工弱段都有市級領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員和搶險隊伍專門負(fù)責(zé)。同時，全市領(lǐng)導(dǎo)干部“五個一”活動中包扶永勝鄉(xiāng)、臨江鄉(xiāng)、萬隆鄉(xiāng)、杏山鎮(zhèn)的市級領(lǐng)導(dǎo)和市直機關(guān)主動與受災(zāi)村屯受災(zāi)戶聯(lián)系，并提出幫扶具體措施。臨江鄉(xiāng)新開口段、八仙溝子段、龍王廟段水位超過保證水位后，臨江鄉(xiāng)黨委書記組織160人的防汛專業(yè)突擊隊和500名群眾搶險隊伍連夜搶險，帶頭背起沙袋，帶領(lǐng)搶險及時碼起了堅固防汛墻，攔截住了滲透過來的江水。在防汛抗洪現(xiàn)場，到處是各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部忙碌的身影，群眾從他們疲倦的面容、嘶啞的聲音中感受到了力量，找到了“主心骨”，增強了戰(zhàn)勝洪澇災(zāi)害的信心和決心。
沖鋒在前，率先垂范，廣大黨員成為防汛抗洪的“排頭兵”。汛情就是命令。全市廣大黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極響應(yīng)，積極投身防汛抗洪工作，把為民務(wù)實的口號轉(zhuǎn)化為實際行動，在防汛抗洪中彰顯共產(chǎn)黨員的純潔性、先進性。三江村59歲黨員楊彥奎，在大壩搶險護堤已連續(xù)20日夜，在抗洪搶險中，哪里最險、哪里最需要他，他就出現(xiàn)在哪里。下樁加固堤壩就必須得有人下到水里扶住木樁，這現(xiàn)在已經(jīng)入秋，江水很涼，泡在江水里很傷身體，楊彥奎說：“我是黨員就應(yīng)該我下水扶樁”，他在齊腰深的江水里一泡就是幾個小時，而且從不喊苦、喊累。不需要扶樁時楊彥奎
就上岸和搶險隊員們一直裝土袋、運送木樁。大家看他這樣都勸他說：“老楊歇會吧！抽支煙再干”。而他總是憨憨的一笑說：“不累，我是黨員就應(yīng)該帶個好頭，多干些”；永勝鄉(xiāng)66歲老黨員于春學(xué)，從汛期開始到現(xiàn)在已連續(xù)20多天每天義務(wù)巡堤、護坡、裝沙包、悍樁，每天吃住在江堤上，護堤、悍樁始終是帶頭下到冰冷的河水中，一待就是6個小時，帶領(lǐng)群眾護堤抗洪魔。23日清早，于春學(xué)在巡堤時發(fā)現(xiàn)江堤迎水坡出現(xiàn)螞蟻穴，一邊通知村里、一邊主動下水堵螞蟻穴，經(jīng)8個小時的奮戰(zhàn)，螞蟻穴終于堵住了，排除了洪水對大堤的威脅。自汛期以來義務(wù)奮戰(zhàn)了20多天，從不叫苦，不說累，不談報酬，體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨員在危機時刻的先鋒模范作用，展示了共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。
先進個人總結(jié) 2
大家好！我叫xxx，現(xiàn)在xx分公司擔(dān)任項目安全員一職。今天我能有機會參加總公司兩年一屆的安全總結(jié)大全，感到很榮幸，同時也非常激動！此時此刻，我最想說的話只有兩個字：感謝！感謝公司、分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的“信任、幫助、支持和理解”。
“安全”是一個無人不知、無人不曉的詞。它也在我的心里已經(jīng)深深地扎下了根！每次出門前，爸媽總會重復(fù)叮囑“路上小心點，注意安全”類似的話在我的成長中時刻相伴！自從參加建筑工程工作并擔(dān)任安全員一職后，我真正深深地感受到“注意安全”的分量！ 它就像是人生的“拐杖”，沒有它，我們走不過風(fēng)風(fēng)雨雨，更不可能到達人生輝煌的頂峰�！鞍踩睂τ谖沂侵匾模瑢τ诮ㄖ䥺T工，它的意義，在于工程施工的順利進行；在于千家萬戶的幸福與歡樂；更在于人身財產(chǎn)的安危！“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”這是我每天上班的信念！
回顧20xx至今的三年來，我分別擔(dān)任了“xx廣場”、“xx大廈”和現(xiàn)在的“xx花園”這三個項目的安全員。這三年緊張而忙碌的工作中，有歡笑也有淚水；有失敗也有成功。在公司、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，牢固樹立安全發(fā)展理念，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面開展安全隱患排查、落實安全隱患整改，確保讓安全隱患消除于萌芽狀態(tài)。在項目部各位同事的幫助、指點、共同探討下，我所主管安全的項目均順利實現(xiàn)了分公司制定的“不發(fā)生因工責(zé)任重傷、死亡事故；輕傷率控制在0.4‰以內(nèi)；不發(fā)生重大交通、
火災(zāi)、機械事故；防止職業(yè)病發(fā)生”的“職業(yè)健康安全管理目標(biāo)”，安全生產(chǎn)工作成績顯著。現(xiàn)就本人在近三年的工作從以下幾個方面做簡要總結(jié)：
一、 做好安全員的基本要求
隨著時代的發(fā)展，建筑行業(yè)也在突飛猛進。從技術(shù)工藝、質(zhì)量進度以及機械材料等各方面都在發(fā)生日新月異的變化，這對安全工作也提出了很高的要求。想要成為一名現(xiàn)代化的合格安全員，必須要跟得上時代前進的步伐和努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，把安全工作做到盡善盡美。所以，我覺得做個合格的'安全員必須具備如下幾點知識：
1、國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范等知識；
2、安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)知識、勞動衛(wèi)生知識和安全文化知識，具備有關(guān)專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識，了解施工工藝和施工機具專業(yè)知識；
3、勞動保護，工傷保險的法律、法規(guī)、政策知識；
4、重大危險源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法；
5、學(xué)習(xí)先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；
6、事故現(xiàn)場調(diào)查技術(shù)，以及應(yīng)急處理措施；
7、掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計，報告及調(diào)查處理方法；
二、 敬業(yè)精神和道德素質(zhì)
安全工作是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，要與性格不同、知識水平不同、素質(zhì)不同的作業(yè)人員交往，會產(chǎn)生眾多不可避免的矛盾。因此，作為一個安全員首先應(yīng)熱愛安全工作，對安全定義理解透徹，才能體會到安全管理工作的意義重大，責(zé)任重大，才能體會到自己工作價值，才能全身心地投入安全工作中。
安全工作必須講原則，保持并維護自己的正確立場不變。工作中存在違章和安全隱患，也存在有意識或無意識的違章作業(yè)、冒險作業(yè)、違章指揮現(xiàn)象，安全員如果不能敢于站出來制止、糾正，將導(dǎo)致嚴(yán)重的安全事故的發(fā)生。
三、 安全生產(chǎn)管理模式
1、 制定安全生產(chǎn)計劃，加強組織，做好防范
自項目部進場后，項目部成立“安全生產(chǎn)管理小組”、“應(yīng)急救援小組”，由項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目部所有管理人員圍繞分公司本年度的《職業(yè)健康安全管理目標(biāo)》，齊心完善項目部的安全保證體系，制定了詳細(xì)具體的安全工作計劃、安全措施和安全生產(chǎn)責(zé)任制，并落實了安全生產(chǎn)方針以及文明施工責(zé)任制。結(jié)合現(xiàn)場實際情況，提前分析施工中存在的各種隱患，公示“重大危險源”的部位、因素及編制“危險源的控制措施”和“應(yīng)急措施”，使日常的安全生產(chǎn)管理力度得到了進一步的加強，確保施工安全，杜絕發(fā)生安全事故。
2、 落實安全責(zé)任制，事故責(zé)任追查制
施工班組進場后，明確落實施工班組安全管理責(zé)任人，簽訂“安全管理協(xié)議”，并要求其務(wù)必將公司、分公司和項目部的安全目標(biāo)分解落實到本班組的每一個作業(yè)人員，明確落實各級安全責(zé)任制和事故責(zé)任追查制。
3、 開展安全教育培訓(xùn)，完善安全資料歸檔
�。�1） 加強對新進場人員安全教育工作：及時將新進場人員身份證
特種作業(yè)人員操作證復(fù)印歸檔；上報分公司領(lǐng)導(dǎo)并安排時間組織新進場人員進行進場“三級安全教育”，并進行安全及消防考核，確保每個作業(yè)人員都合格。
（2） 做好分部分項安全技術(shù)交底資料：在各分部分項施工前結(jié)合相關(guān)規(guī)范及施工現(xiàn)場環(huán)境和施工中存在的安全注意事項進行有針對性的安全交底，并向作業(yè)人員分析了現(xiàn)場危險源的所在和對應(yīng)的預(yù)防措施及事故發(fā)生后的應(yīng)急救援措施。在安全交底中注明班組管理員必須在施工作業(yè)中監(jiān)督作業(yè)人員是否能夠按照項目部下發(fā)安全交底進行作業(yè)。
（3） 簽訂勞動合同，購買人身意外傷害保險：新進場人員通過安全教育和安全交底培訓(xùn)后，提供《廣東省勞動合同》給予各作業(yè)人員細(xì)看后簽名，確認(rèn)屬本項目部的作業(yè)人員，項目部再上報分公司、公司，由分公司協(xié)助購買作業(yè)人員的“人身意外傷害保險”。
（4） 完善安全資料：按照公司規(guī)定的《施工項目現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理資料檔案》要求，結(jié)合《廣東省建筑施工安全管理資料統(tǒng)一用表》（20xx年版）對安全資料進行收集及整理，安全資料共分12卷，并按照安全資料要求定期對各分部分項進行安全檢查整理歸檔。
4、 加大安全生產(chǎn)宣傳力度，增強安全意識
為了增強全體人員的“安全生產(chǎn)文明施工”的安全意識和提高人員的素質(zhì)，堅持每天不定時深入施工現(xiàn)場，根據(jù)施工現(xiàn)場的實際情況，定期開展安全專項會議，并結(jié)合公司的《工程項目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》使用投影、標(biāo)語、橫幅、宣傳畫、掛圖、黑板報、書籍等方式大力宣傳安全生產(chǎn)重要性和安全事故的危險性，不斷加大安全生產(chǎn)教育工作，使每個班組、每個作業(yè)人員的安全意識得到進一步提高。
5、 開展專項檢查，消除安全隱患
項目部在加強日常監(jiān)督管理工作的同時，結(jié)合業(yè)主單位、監(jiān)理單位按照《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ59-20xx）開展了“每周一小檢、每月一大評”的安全生產(chǎn)、文明施工專項檢查，對檢查出的安全隱患作出通報和下發(fā)《安全隱患整改通知單》，要求施工班組限期整改，并加強對各施工班組落實整改情況進行跟蹤復(fù)查，對限期內(nèi)不整改或整改不完善的班組則按項目部的《施工獎罰管理規(guī)定》給予處罰和斷電停工整改，對安全工作做到“預(yù)控及時，超前防范”。
6、 加強工人宿舍管理力
先進個人總結(jié) 3
一、完善制度，活動方案實施井然有序
為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點，制訂了(江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施)。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合，編制了(“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案)等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作等五個方面 20 條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。
同時，公司營銷部還制訂了(“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細(xì)則)，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求， 從成立組織機構(gòu)、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分，并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。
二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠
(一)保障重要客戶的供用電安全。進一步完善重要客戶停電應(yīng)急機制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實工作， 1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。
(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。XX年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作。
為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。
在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全。
(三)全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。
9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈，派三組人員進行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行逐一排查，檢查用電設(shè)備的.運行狀況，消除安全隱患。
公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的保電工作，為中博會提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得非常細(xì)，充分肯定了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚臺”。
(四)快速響應(yīng)市場需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長效，公司結(jié)合實際，制定(策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作指導(dǎo)意見)，從完善市場開拓工作機制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條措施以積極策應(yīng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與措施，快速響應(yīng)市場需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)做好各項服務(wù)，更好地服務(wù)江西經(jīng)濟發(fā)展。公司通過加強市場開拓過程管理，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經(jīng)驗，有力推動了廣大員工進一步認(rèn)識市嘗服務(wù)市場，做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。
(五)滿足全省高負(fù)荷需求，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦，公司營銷部深入分析用電負(fù)荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)XX年度有序用電方案編制和報批，實現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。
同時，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，最大限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。
三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效
(一)開通綠色通道，主動服務(wù)重大項目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項目等重點工程，建立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解進展動向，定期跟蹤項目建設(shè)進度及相關(guān)情況，主動上門服務(wù)，促進了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點服務(wù)大客戶活動，制作了(服務(wù)重點項目情況一覽表)，將所有的13個大項目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊相對應(yīng)，定期召開項目協(xié)調(diào)會，全過程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù)。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務(wù)”(跟蹤在談項目，做好咨詢服務(wù)工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作；跟蹤重點企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作)活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。
(二)提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實行全過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。 5月28日，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供貨單位)。7月，公司營銷部組織了四個督導(dǎo)組，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實情況，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。
(三)加大投訴舉報管理力度，構(gòu)建和諧供用電氛圍。
營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點、難點問題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進工作。針對監(jiān)測點反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進一步提升服務(wù)工作，提高社會滿意度。員工服務(wù)意識進一步增強，紀(jì)律作風(fēng)進一步改進，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化，增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務(wù)類第一名。
今年5月，公司專門出臺了(關(guān)于加強供電服務(wù)投訴管理指導(dǎo)意見)，對投訴舉報處理情況嚴(yán)格考核、定期通報，對于投訴較多或同一事件被重復(fù)投訴的單位，將被取消當(dāng)年的評先資格，由省公司掛牌督辦，限期整改，努力把供電服務(wù)問題的苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
(四)大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項工作的開展落實情況、工作作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪，重點抽查員工工作紀(jì)律、落實首問負(fù)責(zé)制情況，檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個，模擬故障報修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴工作情況40余次，與此同時，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。
(五)推進智能電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展。
一是加快推進電動汽車充電設(shè)施建設(shè)。電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實國家節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢，積極主動介入，先后與全省11個設(shè)區(qū)市簽訂電動汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設(shè)。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運，南昌電動汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動汽車充電樁，公司還購置了4臺純電動流動服務(wù)車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。
二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于“全采集、全覆蓋”的總體目標(biāo)，全面啟動了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實時采集，提升快速響應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的互動能力，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。
四、不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式便捷多樣
(一)努力拓展交費渠道，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng)，提供便捷多樣的繳費手段，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機、連鎖超市和移動公司合作、流動收費車等多種形式繳費，有效解決居民交費難題。
鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費服務(wù)新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設(shè)，并正式投入運行。萍鄉(xiāng)公司加強與移動分公司合作，新增8個移動電費代收點，為廣大客戶提供便捷交費服務(wù)。九江、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費機，方便客戶自行查詢電費信息、輕松繳納電費。
(二)不斷增強主動意識，創(chuàng)新服務(wù)方式。吉安公司有效服務(wù)吉安經(jīng)濟發(fā)展，推出供電服務(wù)八項新舉措，開展好“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場，召開服務(wù)園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡化流程、零投訴目標(biāo)”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻良策”活動，鼓勵全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進言獻策。南豐縣供電公司服務(wù)卡、技術(shù)幫扶、巡視、走訪“四到位”服務(wù)蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節(jié)。
(三)積極培育服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍。公司大力開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務(wù)實踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中的引領(lǐng)作用，營造了主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的聲勢和氛圍。
5月19日，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志愿者服務(wù)分隊，組織6千名青年志愿者，實施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程，開展20項專題活動，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、搶險救災(zāi)、扶貧幫困、環(huán)境保護和社會公益等方面。
各基層單位結(jié)合實際，紛紛開展各項主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實踐特色活動，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺區(qū)管理員照片及電話，方便客戶辦理各項用電業(yè)務(wù)，及時解決客戶的各類用電問題，同時也對公司營銷人員的服務(wù)行為進行監(jiān)督。贛西公司推行差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務(wù)”XX年專項活動。
五、履行承諾，創(chuàng)業(yè)服務(wù)碩果累累
作為XX年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式公布了服務(wù)承諾，半年來，營銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項工作要求，嚴(yán)格履行承諾項目。
一是認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，誠實守信，奉公辦事，同時認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的各項工作，均能夠及時辦理。
二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用電報裝速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點工程”項目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點來抓。1-9月份，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機構(gòu)要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。
三是不斷強化基層單位的管理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體，因此，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能。對廣大客戶反映涉及供電服務(wù)的投訴，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦，實行“受理-調(diào)查處理-回訪”的閉環(huán)管理，1-3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴舉報80件，同比減少73件，下降47.7%。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟進位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻。
先進個人總結(jié) 4
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下順利完成了臨床各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)：熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，熱心為患者服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，全年沒有休假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù)；耐心對待每一位患者，不厭其煩地做好解釋和溝通。
2、工作質(zhì)量成績、效益。在開展工作之前做好個人工作計劃，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
3、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作。
4、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的'書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、
治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力量。
先進個人總結(jié) 5
兩年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xxx銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為xxx銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。兩年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到xxx銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特別是今年對營業(yè)部全體人員進行了服務(wù)導(dǎo)入訓(xùn)練，對全支行人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能水平有質(zhì)的提高。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
積極體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本�？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會運用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝�？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織美好未來”服務(wù)理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。
五、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，積極，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來xxx銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。
在xxx銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華xxx銀行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的xxx人一起共同書寫xxx銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
先進個人總結(jié) 6
“機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，努力才是成功的基礎(chǔ)”，這是我的信條。我是xxx銀行的一名普通員工，09年從大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘進入xxx銀行工作，先被分配到xx支行從事儲蓄柜員工作，20xx年底競聘成為xx支行的一名理財經(jīng)理。在將近5年的工作中，我一直以我的信條激勵、支持自己，不斷完善自己的思想品質(zhì)，培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度，充實自己全面的業(yè)務(wù)能力�，F(xiàn)將我一年的工作成績總結(jié)如下：
勤于溝通，多渠道拓展客戶
主抓營銷工作以來，我始終認(rèn)為要拓展客戶市場，首先就要讓客戶信任我們，我們的服務(wù)就不應(yīng)當(dāng)是被動的，而應(yīng)是主動、自覺和真心的。從小事做起，只有通過實實在在的行動，讓客戶感受到自己的服務(wù)是熱情主動、真心誠意的，才能做好工作，達到我們的目的。出于這樣的想法，上任伊始我就首先對支行的存量客戶進行梳理，挖掘出一批有潛力的存款客戶，與客戶交朋友，融洽感情，增進友誼，熱情主動地宣傳介紹我行的各項業(yè)務(wù)。隨時把得到的有價值的信息匯報給行長，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。
金融市場同業(yè)競爭日益激烈，競爭手段層出不窮。在這情況下，行長給我們指出的`唯一的出路就是走出去-----“營銷”。為此，我們走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增進友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過程中，我特別注重以信辦事，以誠待人。主抓營銷工作以來，我用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)、熱情的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶維護管理、產(chǎn)品營銷方法、虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理和完成了行長交給的各種類型的業(yè)務(wù)難題。
勤思善行，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手
銀行重在服務(wù)，在工作上我主動為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、助手，積極為支行的發(fā)展獻計獻策。針對我支行服務(wù)中存在的問題，認(rèn)真分析原因和不足，樹立“服務(wù)無小事，服務(wù)從身邊做起”的意識。把提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率作為一項重要工作來抓，把服務(wù)管理扎扎實實地落實在行動上，全力推進服務(wù)質(zhì)量的提升。
一、深入教育，營造濃厚的工作氛圍。為把提高服務(wù)質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、興與衰的高度來認(rèn)識。我經(jīng)常回放觀看了柜員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為等錄像資料，真實地顯示了每位員工的一舉一動，對照服務(wù)規(guī)范要求，反思查找在思想認(rèn)識、服務(wù)態(tài)度、自身行動上的差距。在網(wǎng)絡(luò)尋找光盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、如何應(yīng)對客戶等服務(wù)技巧，和大家一起觀摩學(xué)習(xí)，從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內(nèi)涵。
二、突出重點，注重效果。20xx年以爭創(chuàng)服務(wù)網(wǎng)點為載體，我們從做實事入手，細(xì)微處著眼。配備了統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設(shè)，設(shè)置了客戶一米線、尤其網(wǎng)銀開辦后，我們配備了網(wǎng)銀體驗機，指定專人為客戶進行演示，指導(dǎo)客戶進行個人網(wǎng)上銀行操作。同時規(guī)范服務(wù)言行，細(xì)化服務(wù)管理。在崗員工必須做到“三聲”文明用語接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核辦法，實行衛(wèi)生區(qū)劃分責(zé)任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等；盡到大堂經(jīng)理職責(zé)，做到主動識別客戶，開展咨詢服務(wù)、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，保持良好的營業(yè)秩序。為規(guī)范服務(wù)流程，行長、大堂經(jīng)理和柜員各司其責(zé)，做到忙而不亂，有序服務(wù)，無論哪個崗上出現(xiàn)空缺，都要及時補位，防止空崗，確保每一個客戶都受到高度的關(guān)注。
心中有客戶，誠信促營銷，我有一個夢想，就是要把解放北路支行建設(shè)成為一個服務(wù)最規(guī)范、客戶最滿意、業(yè)績最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我和我的同事們將愛崗敬業(yè)、無私奉獻，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫出一曲奉獻之歌。
服務(wù)支行、熱愛支行、獻身支行，這就是我的追求！
先進個人總結(jié) 7
辭舊迎新，回想20xx年自己所做的一些工作，在這一年里我踏實工作 ，不斷增強自己的工作能力和技術(shù)水平。把自己的熱情投入到工作中。努力爭取做好每項工作并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了大家的認(rèn)可和好評。一年來，我和科室同事們一起，在X主管的指導(dǎo)下，精心組織，優(yōu)質(zhì)地完成工作中的每項任務(wù)，在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。今年本人也是在總結(jié)審視中腳踏實地的完成好本職工作，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
以病人為中心，從醫(yī)院利益出發(fā)，在自己平凡的崗位上對自己的人生觀和價值觀予以重新定位，并在工作中結(jié)合實際行動為病人和臨床一線服務(wù)，針對自身崗位，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)院文件報告和資料，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，把理論知識實踐到工作中。
二、工作方面：
我主要從事IT硬件設(shè)備及電話機交換機維護、網(wǎng)絡(luò)與安全管理、部分的信息維護與B角色的醫(yī)保對賬工作，工作上一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)給予的指示，明確責(zé)任，并科學(xué)合理有效的完成任務(wù)，同時加大日常維護工作，提高對突發(fā)事件響應(yīng)迅速能力。
在設(shè)備管理上，認(rèn)真做好IT設(shè)備調(diào)撥、臺帳、驗收、維修登記，達到資源的'合理優(yōu)化，定期進行檢查盤點，搞好維護保養(yǎng)，提高綜合
利用率，保證了長周期運行。
在網(wǎng)絡(luò)管理上，做到實時備份內(nèi)外網(wǎng)交換機與路由器中的配置文件，實時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，定期巡視和檢測各樓層網(wǎng)點的運行情況，動態(tài)維護IP地址分配表。
在強化安全管理上，在主管領(lǐng)導(dǎo)下針對機房安全管理制度，定期排查安全隱患，提出整改建議，切實加強了科室設(shè)備用電安全管理，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，間接的增加了安全意識和自我防護能力。
在突發(fā)事件處理上， 20xx年7月5日零晨5點時分，樓層網(wǎng)絡(luò)主干道四臺交換機設(shè)備、電話交換機中繼板遭雷擊損壞，導(dǎo)致整個醫(yī)院信息處于癱瘓狀態(tài)，在上級領(lǐng)導(dǎo)指示下，克服困難，想方設(shè)法地在短時間內(nèi)調(diào)撥替代設(shè)備，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)與電話正常工作，保證了醫(yī)院正常運行，此次出色的完成工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)們的肯定，也為后來接二連三的設(shè)備故障處理積累了寶貴經(jīng)驗。
上述是我一年來所從事的主要工作情況，但我從事或介入的其他工作還有很多：同時擔(dān)負(fù)集團公司與物業(yè)公司網(wǎng)管的職責(zé)，在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責(zé)，全面、終合的考慮，完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項任務(wù)。作為技術(shù)工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善，強化專業(yè)技能。
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，雖然作出了點點成績，但也存在不足。本人在理論知識和自我情緒管理上的不足，需要改善，
在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。為了使工作做的更出色，本人制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人技術(shù)理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新的一年工作更上一個新臺階。
透視過去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從而在百尺桿頭，更進一步，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。
先進個人總結(jié) 8
今天作為廠的一名員工，我感到由衷的高興，尤其是今年能受到公司的表彰，我更感到無比的榮幸和激動。
首先，我在這里向關(guān)心和支持我的各級領(lǐng)導(dǎo)致以最純真的感謝！向風(fēng)雨同舟、相互支持、并肩奮斗的同志們致以崇高的敬意！有幸能評為公司先進個人，內(nèi)心十分激動，這說明20xx年的工作表現(xiàn)，得到了大家的認(rèn)可，受到了部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、我們事業(yè)發(fā)展部各位同事的支持與默契配合，更得益于公司的團隊氛圍和責(zé)任感理念對我的熏陶，我倍感自豪。借此機會，請允許我向一直以來幫助、支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝！
我在生產(chǎn)部工作三年有余，在平時工作中，除加強對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)外，對工作中碰到的問題多想、多問、多請教，努力完成任務(wù)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望！
回顧一年來的工作，盡管沒有取得多么輝煌的成績，但是自己感到很欣慰，從中也學(xué)到了許許多多的東西。這一年，公司給我們的工作任務(wù)較多，所以我深感自己肩上的重任。在工作中，始終把握時間觀念、讓自己就像琴弦一樣緊繃起來，加班加點往前趕工作進度，本著“效率第一，質(zhì)量為重”的理念，努力完成各項工作。
在這一年中我作為班長，在崗位上盡職盡責(zé)，為了保證酒的質(zhì)量，就必須還要保證入活的溫度和水份，還有活的用量，為了這些我每天早去晚回，做統(tǒng)計數(shù)字研究用量，找出合適的溫度和用量，在做出總結(jié)，再把我總結(jié)的經(jīng)驗告訴組員們，爭取讓我們組的工作效率最高工作質(zhì)量最好。
從今年的8月份，我們開始用使用汽車取酒、送酒后，我當(dāng)了一名司機。我覺得我要負(fù)起的責(zé)任更大了，第一，要注意安全問題，這包括車輛的行駛安全，還要保證運輸途中酒的安全。第二，送貨數(shù)量準(zhǔn)確，取酒時保證酒的數(shù)量，送酒時保證車上不剩酒。最后，在工作結(jié)束后，對車輛進行必要的維修和保養(yǎng)，保證第二天工作的順利進行。
我今天能獲得這樣的榮譽，首先應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和同事們的幫助。談到幫助，在這里，我要真心的感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，我今天的進步是與他平日里的幫助、指導(dǎo)和支持分不開的。是他在工作中給了我很多的信任、指導(dǎo)和幫助，也給了我很多鍛煉的機會，使我的`各方面能力得到了充分的鍛煉和展示。我也非常的感謝其他部門對我工作的支持，我想說的是：我覺得我們在一起的時間里，合作的很開心，配合的很默契，我的心情也非常愉快！談到支持，就是要感謝部門里我的所有同事們，感謝全體同事在日常工作、學(xué)習(xí)中的相互支持、協(xié)作和配合，這一年來，他們對我本職工作同樣也給予了很多的理解、支持和幫助，使我能夠圓滿的完成各項工作任務(wù)。雖然，我被部門推選為先進個人，但我覺得自己做的還很不夠，還有許多優(yōu)秀的同仁們在自己的工作崗位上勤勤懇懇，我覺得榮譽是大家的，是屬于整個團隊的。
新的一年已經(jīng)來臨，我會在本職工作崗位上一如既往地認(rèn)真工作、鉆研業(yè)務(wù)，適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展要求，盡心盡力做好自己的本職工作。我將會把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，使自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實地做好本職工作，積極協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)部門各位同仁，把部門的各項工作做的越來越好，以此來回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的鼓勵。同時，想對所有公司的同仁說：讓我們攜起手來，為公司美好的明天，發(fā)揮我們的一份光和熱！
先進個人總結(jié) 9
很榮幸在這學(xué)期末被評為幼兒園先進個人，這離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛，更離不開在坐每一位的老師和同事的支持和配合！
下面我把本學(xué)期的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師作個簡要地匯報：
一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作和團支部工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù).
在政治思想方面，我堅持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。積極參加黨員活動。
在招生工作中，我們冒著酷暑走南闖北，從亭趾奔到海寧，又闖到臨平，走遍了臨平的大街小巷。在發(fā)傳單時，有的家長接受了，在我們眼里看來應(yīng)該是很高興的事，但是接下來的一幕卻讓我們震驚，知道為什么嗎？因為他把我們的宣傳頁丟在了路上，但是我們還是將它輕輕撿起并摸去上面的灰塵因為它代表我們國泰幼兒園的尊嚴(yán)；而有的家長不接受，但是我們還是緊跟著他并默默地向他們介紹，讓家長們有一個接觸——認(rèn)識——了解——喜歡的這樣一個過程。看起來這個過程非常簡單，其實里面的辛酸我們每位國泰的老師都經(jīng)歷過。聽起來這樣的行為有點不顧面子，但是沒關(guān)系，為了國泰的發(fā)展值得，為了國泰的明天值得。經(jīng)過我的努力，我現(xiàn)在已有4名新生報名，2名新生交費，其中1名是我們幼兒園第一個收費為470元的，已圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)下達的指標(biāo)。在這個過程中我有個小小的感受：記得有一次我在辦公室打資料，突然電話聲響了，我就接了起來，里面是一個奶奶的聲音，她說：“你們是國泰幼兒園嗎？我們是鄰居介紹的，你們什么時候報名、交費？”我一聽這個奶奶很“爽”，我就說今天就可以啊。我還以為她還會問交費怎么樣？沒想到她卻說，我孫女是小班的，我拿多少錢來？我就馬上告訴她3180元。她就說“好的我馬上過來�！睕]過幾分鐘這位奶奶就來了，而且她也懂教育，以前做過。最后她跟我們說：“給孩子的教育環(huán)境要好、師資要好，我覺得這里符合我的要求。把孫女放在這里很放心”。我在想，聽了這樣的話語我們每位老師都會很高興的。所以我相信，只要我們努力，這樣的話語我們會聽到的越來越多。
在兼職工作中，團支部算是兼職，但作為團支部書記這是應(yīng)該做的。幼兒園正處于穩(wěn)定和發(fā)展的過度時期，各項工作剛剛走上軌道，但和老的幼兒園有很大的距離，但是戴老師說過我們的“六一”活動就創(chuàng)造了一個奇跡。我覺得只要我們多付出，在國泰這片熱土中奇跡會越來越多。這學(xué)期好象事情很多，事情一多就覺得時間過的很快，一眨眼我們大班已經(jīng)畢業(yè)了。在這一學(xué)期中我覺得我很忙碌，會議特別多、工作特別多，加班特別多，只要領(lǐng)導(dǎo)來叫，我就沒有怨言。并且每項工作都完成的非常出色，記得“六一”的前期工作非常細(xì)致，背景和展板看看只有這么幾塊，但是我和楊老師修改了很多次才得到這樣的效果。“六一”聯(lián)歡會上的彩旗看看很簡單，但是為了找一家質(zhì)量好又便宜的'廣告公司，我在臨平街上整整走了一天。那天5月28日晚上我們的領(lǐng)導(dǎo)和老師還有公司的同事們都布置到12點多，我們的朱老師真的已經(jīng)很累了，回來的路上就睡著了。在這里請允許我代表幼兒園向公司的同事們表示忠心的感謝！
在幼兒園的創(chuàng)建“綠色幼兒園”和創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，我和楊老師基本上每天都加班到十一、二點，記得環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)來檢查的前一天，我們?yōu)榱耸俏覀兊臋n案更清晰、更全面，我們3位老師加班到凌晨3點。而且我第二天還要接全托班。說到帶全托班，我根本就不是為了這幾十塊錢。在全托班里就想在家里一樣，做小朋友的大姐姐，跟他們一起游戲、一起畫畫、一起交談，和他們在一起真的很開心，我很喜歡他們，他們也喜歡我。
我家離這比較遠(yuǎn)再加上現(xiàn)在是招生期，一般雙休日我有空就會在辦公室里接待家長的報名。朱老師每次都說辛苦了，但是我沒有覺得，反正閑著也是閑著。
說了這么多，借此機會我最想要感謝2位老師就是王XX老師和楊XX老師，因為王老師對我的工作非常的支持，每次我出來或者去開會，她都沒有怨言，幫我管理好班級的工作；至于楊老師，連朱主老師都說“你們倆搭配得很默契，很有商量的”。每次我事情一多就會請她來幫忙，而且她每次都是沒有怨言的。對我的工作非常的支持和配合。在這里我向你們兩位老師說一聲“謝謝”。
我想，在xx年前我們應(yīng)該把“青年文明號”、“綠色學(xué)校”、“安全學(xué)校”、“語言文字規(guī)范學(xué)�！边@4塊牌子掛起來，是我們接下來要做的事情。
我一直把“園榮我榮，園儒我儒”記在心里。我會時刻牢記“園興我榮”的宗旨，為幼兒的全面發(fā)展、為幼兒園的美好明天不斷努力。
最后，我忠心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師對我的支持和幫助！并祝大家身體健康、暑假快樂！
先進個人總結(jié) 10
有人說：護士是“白衣天使”，是崇高的職業(yè);也有人說：護士是 “高級傭人”，地位微不足道。她從當(dāng)年衛(wèi)校畢業(yè)時的青春女孩，到護師的護士長，白大褂、燕尾帽，一直忠誠相伴著四季的色彩。歲月憔悴了紅顏，也見證了她的成長。作為一名護士，她在平凡的工作中感受著人生百味，在生與死的考驗中磨礪著心路旅程。
她叫金云娟，是湖口縣大垅鄉(xiāng)衛(wèi)生院的護士長，和許多在護理工作崗位上辛勤工作、默默奉獻的姐妹們一樣，她的工作是平凡的，沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的故事。她的經(jīng)歷，也許只是她們當(dāng)中許許多多人的一個縮影，她的心聲，一定會是她們當(dāng)中許許多多人的共同心聲。無論是身處鬧市的婦幼保健院，還是在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，她記不清接觸到的病人有多少?他們當(dāng)中，有年逾古稀的老人，也有嗷嗷待哺的嬰兒；有命垂一線的重癥患者，也有小病初染的人們..他們的身份不同，他們的收入有高有低，他們在她的眼里，是平等的。他們是患者，需要醫(yī)護人員以一顆寬容博愛的心去接受、去容納!疾病與健康，生與死的`考驗，希望與失望的交錯，不僅折磨著病人和家屬的神經(jīng)，其實同樣也考驗醫(yī)護人員的承受力。不少患者帶著忐忑不安、沮喪的心情來到醫(yī)院，陌生的環(huán)境往往使他們不知所措，眼神里充滿了期盼，充滿了擔(dān)心，這時候，醫(yī)護人員在他們的心中，儼然就是全部的希望。
她們的每一個舉動、每一個言行，都可能給他們傳遞不同的信息。由于多方面的原因，她們在護理工作中，也遇到病人或家屬的不信任、不理解。她也有過委屈，也流過淚水，但她從未把不應(yīng)有的情緒帶到工作中。她知道，當(dāng)心與心出現(xiàn)鴻溝，唯有心橋才能重新連接信任和尊重。用奉獻踐行無悔誓言，俗話說：“三分治療，七分護理”。護理工作看起來是平凡的，每天打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，翻身，量體溫，記錄似乎每天都重復(fù)著相同的工作，這種重復(fù)瑣碎的工作，其實最考慮人的耐受力和責(zé)任心。
20xx年5月那還是在婦幼保健院工作，由于婦保護理人員匱乏懷孕9個多月她依然堅守在護理工作崗位上，每天算上她才只有兩名護理人員，卻有40多個兒科病人，這個患兒打針，那個患兒拔針；這個患兒加30ML藥液，那個患兒加50ML藥液，她忘記了自己孕婦身份，來回穿梭在配藥室和注射室之間，由于對自己的身體缺乏“照顧”，體力嚴(yán)重透支，她暈倒在注射室門口，那時她手中依舊緊握著注射器和鹽水瓶，院領(lǐng)導(dǎo)心疼的說“在照顧好患兒的同時也要照顧好自己!”一位患兒家屬見此情形說“我兒媳婦從發(fā)現(xiàn)懷孕就沒出去工作過，沒想到縣城的孩子懷孕這么大月份還得上班�！贬t(yī)院根據(jù)她的身體情況特批讓她回家待產(chǎn)，可她只休息了三天就回到了忙碌的工作崗位上，直至自己分娩當(dāng)天才休假。
她在做好護理本職工作的同時，就有意識地注重對病人的心理護理，對患者總有一份更多的關(guān)愛和細(xì)心，動作的輕柔，言語的平和，體貼的問候。她還努力加強與病人親屬的溝通，盡力創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境，盡量穩(wěn)定病人的情緒，使他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，積極配合醫(yī)生的治療。多少回，不需要感恩的饋贈，不需要激情的擁抱，只有心中那一份濃濃地感動與祝福，靜靜地消融著心中的疲憊!那一刻，也只有那一刻，她告訴自己，當(dāng)健康戰(zhàn)勝病魔，當(dāng)生命戰(zhàn)勝死亡，所有的付出，原來都是值得的。 20xx年3月醫(yī)院一位剖宮產(chǎn)術(shù)后兩天的產(chǎn)婦由于血管暴露夜間22時突然產(chǎn)后大出血，聞訊院領(lǐng)導(dǎo)，護士長和她第一時間趕到病房，經(jīng)過止血，手術(shù)，輸血等四個多小時的搶救，病人總算是脫離的危險，回到家已是零晨三點，聽到女兒的啼哭聲她才想起女兒還沒斷奶，那時婆婆抱著女兒在房間已經(jīng)來來回回的走了一個多小時，望著婆婆理解的眼神，抱著懷中哭得顫抖的女兒，她心中滿是愧疚。
如果說醫(yī)生高超的醫(yī)術(shù)是妙手回春，那么我們的護理工作就應(yīng)該是消融寒冰的縷縷陽光。因為，在她們醫(yī)護人員的心中，還有什么比生命的尊嚴(yán)更為重要?還有什么能比守護生命的健康更為重要呢? 以創(chuàng)新提升護理質(zhì)量隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，護理技術(shù)也在不斷地發(fā)展與更新，作為一名護士，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，對護理工作提出了更高的要求，為了適應(yīng)臨床工作的需要，20xx年至20xx她利用換班休息的時間在南昌大學(xué)醫(yī)學(xué)院函授大專護理學(xué)并以優(yōu)異的成績畢業(yè)。
20xx年7月份，通過招聘考試她離開了工作十年的婦保，分配到大垅鄉(xiāng)衛(wèi)生院當(dāng)一名護士長，上班沒多久她發(fā)現(xiàn)偌大的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院竟然沒有一個兒童來醫(yī)院就診，她找醫(yī)生問明情況才知道問題的所在，原來是這里的護士少而且又是剛從學(xué)校畢業(yè)的，缺乏給小孩打頭皮針的經(jīng)驗，才造成了大量的患兒流失到附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院去了，于是她下定決心要改善這種狀況，7月底的一天，天下著瓢潑大雨，一對50多歲的老夫婦懷抱一名臉蛋燒得通紅的患兒，老人什么話也說不出來，眼睛一直盯著手中的嬰兒，她明白了老人的意思，經(jīng)過醫(yī)生的治療和她精心護理，嬰兒的病情很快穩(wěn)定了，她細(xì)心的護理得到了家屬的肯定，
從此來大垅醫(yī)院就醫(yī)的患兒也逐漸增多，在她的帶領(lǐng)下年輕的護士們頭皮針技術(shù)日益精湛，隨著兒科病人的增加她們的工作量也是以前的幾倍，她無怨無悔，“累并快樂著”也成了她的座右銘。優(yōu)秀護士長事跡材料從事護理工作14年來，她常說:“我感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命；懂得了如何珍愛生命和奉獻的幸福。我無悔，我選擇了護士這個平凡而又崇高的職業(yè)，我無怨，因為我心中的那個誓言永恒用自己的愛心換取患者的舒心，用自己的責(zé)任心換取患者的放心”。
先進個人總結(jié) 11
在黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，本支部自6月份開始開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，經(jīng)過動員準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主評議和整改提高等階段的工作，基本完成了先進性教育教育的各項任務(wù)，取得了教育活動的預(yù)定成效�，F(xiàn)對整個教育活動作如下總結(jié)：
一、工作概況
自教育活動開展以來，我們主要做了以下工作：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)培訓(xùn)階段
1、動員大會。公司黨總支召開動員大會，對教育活動作出整體部署。支部組織黨員參加。
2、組織學(xué)習(xí)。本支部黨員除參加黨總支組織的學(xué)習(xí)外，還以支部為單位進行學(xué)習(xí)。根據(jù)xx公司的工作特點，充分利用晚上，安排學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)在30小時以上，個人自學(xué)不少于10小時，保證每個黨員學(xué)習(xí)時間在40小時以上，取得了學(xué)習(xí)成果。
3、組織討論。組織黨員開展本公司黨員先進性標(biāo)準(zhǔn)大討論，在大討論基礎(chǔ)上，召開座談會，形成了公司黨員先進性標(biāo)準(zhǔn)的意見。
（二）民主評議階段
1、組織再學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識
黨總支對全體黨員進行了第二階段活動的動員，我支部組織黨員參加了這次活動。我支部組織全體黨員學(xué)習(xí)了上級黨組織要求的學(xué)習(xí)文章，包括《黨章》，毛澤東《反對自由主義》，進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為廣大黨員搞好黨性分析、民主評議階段的工作奠定了較好的思想基礎(chǔ)。
2、發(fā)揚民主，廣泛征求意見
我們主要通過三種途徑征求對支部和黨員的意見，一是發(fā)放《黨員民主評議測評表》，進行無記名的征求意見；二是召開黨員群眾座談會，直接聽取意見；三是通過黨員之間和黨員與群眾之間相互個別談心征詢意見。對收集的意見，支部進行了認(rèn)真、仔細(xì)的分類歸納、匯總梳理，向黨員本人作了反饋。這些意見幫助支部和個人反思問題創(chuàng)造了良好的條件。
3、明確標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進行黨性分析
公司黨總支制定了《xx公司黨員保持先進性的標(biāo)準(zhǔn)》，確定了領(lǐng)導(dǎo)崗位黨員、管理崗位黨員、銷售崗位黨員、技術(shù)崗位黨員、生產(chǎn)崗位黨員五類黨員標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)黨員結(jié)合自身實際進行對照檢查。全體黨員按照不同崗位黨員保持先進性的具體要求，從理想信念、宗旨觀念、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)等方面，認(rèn)真查擺問題，分析存在問題的根源，提出整改方向，寫出了書面黨性分析材料。
4、嚴(yán)肅認(rèn)真，開好民主生活會
民主生活會上，廣大黨員認(rèn)真對照“三個代表”重要思想和保持黨員先進性的具體要求，擺出了自己在理想信念、宗旨觀念、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上作自我解剖，提出了今后的整改方向。支部書記、黨員干部帶頭發(fā)揚民主，率先進行批評與自我批評，給廣大黨員帶好頭。其它黨員也敞開心扉，既坦誠解剖自己，又勇于批評他人，開展健康的.思想交鋒。對于來自同志間的批評意見，大家本著“言者無罪，聞?wù)咦憬洹保坝袆t改之，無則加勉”的態(tài)度，虛心聽取，認(rèn)真反思�？朔诉^去民主生活會上存在的談現(xiàn)象多，談實質(zhì)少；找工作差距多，找思想差距少；自我批評多，相互批評少等問題，使民主生活會始終在嚴(yán)肅認(rèn)真、民主、和諧的氣氛中進行。
5、搞好黨員評議工作
支部本著實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好黨員評議工作。經(jīng)過評議，支部10名黨員，無不合格黨員。
（三）整改提高階段
1、抓好學(xué)習(xí)。加強學(xué)習(xí)興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新高潮，是整改提高的重要內(nèi)容。做到學(xué)以致用，在創(chuàng)新發(fā)展的認(rèn)識上達到新高度，在完成本單位、本部門工作目標(biāo)上取得新成效，在公司深化改革加快發(fā)展上有新思路，在加強黨建工作上有新成果。
2、搞好整改。黨支部將征求到的意見，歸納整理，認(rèn)真分析，制定了整改方案。整改方案向群眾公布。黨員個人在黨性分析、民主評議的基礎(chǔ)上，針對自身存在的突出問題，制定整改措施，明確今后的努力方向。黨員的整改措施由黨支部把關(guān)。
3、建章立制。支部總結(jié)在先進性教育教育中加強黨建的一系列好經(jīng)驗好做法，正在研究黨支部三會一課和黨員管理、黨員聯(lián)系群眾、發(fā)揮黨員先鋒模范作用和培養(yǎng)發(fā)展新黨員等方面的制度，鞏固和發(fā)展先進性教育成果。
二、主要成效
黨支部在整個先進性教育教育活動中，領(lǐng)導(dǎo)重視，部署周密，貼近實際，使之有聲有色，富有成效，主要是：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，黨員素質(zhì)有了提高。
支部在先進性教育教育活動中，堅持把學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想貫穿始終的原則，在思想動員、理論培訓(xùn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，都突出了“三個代表”重要思想，使廣大黨員獲得了一次近10余年來規(guī)模最大，時間最長，深度最強的學(xué)習(xí)機會，切實加深了對“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)的理解。許多黨員認(rèn)為，過去總覺得“三個代表”重要思想是口號性、政治性的東西，與我們關(guān)系不大，通過這次學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到這一重要思想不僅對黨和國家的建設(shè)大縣，而且對企業(yè)改革發(fā)展都有著重大的指導(dǎo)意義，與我們每一位黨員和職工群眾息息相關(guān)。有的黨員從改革開放20余年的發(fā)展事實說明，貫徹“三個代表”重要思想，國家才能富強，社會才能進步，人民生活才能提高，黨的執(zhí)政地位才能鞏固。我們黨員，是黨的細(xì)胞，就要做“三個代表”重要思想的堅定信仰者、勤奮學(xué)習(xí)者和模范實踐者。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段，機關(guān)容器廠支部的每一位黨員，都撰寫了學(xué)習(xí)體會文章。
開展黨員先進性標(biāo)準(zhǔn)的大討論，使廣大黨員重燃革命激情。在大討論中，我們根據(jù)黨章要求，結(jié)合優(yōu)秀黨員的事跡，提出了本企業(yè)黨員先進性的標(biāo)準(zhǔn)。每位黨員入黨時，都有一段“激情燃燒的歲月“，但隨著時間的流逝，許多黨員激情消退.
先進個人總結(jié) 12
20xx年即將結(jié)束。我回顧了我今年所做的一些工作。這一年，我們工作穩(wěn)定，學(xué)習(xí)刻苦。不斷學(xué)習(xí)拆分崗位的工作和操作要點，不斷提高自身的工作技能和操作技術(shù)水平。把你所有的熱情投入到工作中去。努力做好每一項工作。并在各方面表現(xiàn)優(yōu)異，同時也取得了良好的成績，得到了大家的認(rèn)可和好評。以高度的愛心和敬業(yè)精神從事工作，將我的青春、鮮血和所有的知識和智慧奉獻給我所熱愛的事業(yè)。在過去的一年里，我和同事們精心組織和調(diào)整了適合我們崗位的有效方式，使我們的崗位能夠逐月完成生產(chǎn)任務(wù)，這經(jīng)常受到車間領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。
雖然我是一名普通員工，但在當(dāng)今世界，知識爆炸式增長，知識更新速度越來越快。面對知識經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，提前儲備知識；如果你想成為一個好工人，你必須學(xué)習(xí)文化和技術(shù)，這是我們工人的基礎(chǔ)。我非常重視學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平和解決實際問題的能力。在實際工作中，我深入學(xué)習(xí)了崗位操作程序，提高了對不合格物料突發(fā)現(xiàn)象的判斷和處理能力，贏得了順利生產(chǎn)的主動權(quán)。
此外，車間注重運行、排放、滴漏，降低成本，提高效益。在這方面，有時不要低估一個螺栓和螺母。它可以在關(guān)鍵時刻發(fā)揮巨大作用，解決重大問題。根據(jù)現(xiàn)有條件，在力所能及的范圍內(nèi)挖掘企業(yè)節(jié)約，降低成本，提高效益的潛力。無論一個人有多強大，他的作用都是有限的。就像帶式輸送機一樣，它不僅依靠電機作為動力，還依靠許多支撐輪來傳導(dǎo)。當(dāng)先進時，它不僅是自己的能力，而且是整個團隊的能力。只有這樣的群體才有戰(zhàn)斗力。
向他人學(xué)習(xí)并已被使用。這句話很好。自從我第一次來這里，我什么都做不了。我現(xiàn)在熟練了。這與老員工的教導(dǎo)是分不開的。這對我來說是終生難忘的。在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下，在老同事的辛勤幫助和指導(dǎo)下，我通過不斷的努力、謙虛的學(xué)習(xí)和艱苦的鍛煉，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，很快融入了這個大家庭，精通了崗位工作，各方面都取得了顯著的成績。工廠是工人生存的家園。要始終把企業(yè)的利益放在首位，考慮為企業(yè)多做貢獻。為此，我借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝。我還將向新員工傳授我自己的.長處。
回顧過去的一年，工作的起伏不時地浮現(xiàn)在我面前，但我必須面對現(xiàn)實。我不僅應(yīng)該能夠埋頭無私地工作，而且在回顧、總結(jié)和分析工作經(jīng)驗時，能夠檢查和檢查工作的每一個細(xì)節(jié)，從如何節(jié)省時間和提高效率出發(fā)，努力使工作程序化、系統(tǒng)化、組織化和精簡化！因此，在百尺竿頭，我們可以走得更遠(yuǎn)，達到一個新的水平，進入一個新的領(lǐng)域，打開一個新的篇章。為了今后做得更好，我們可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
現(xiàn)在我已經(jīng)成為了團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。我把自己作為坦克組的中心。作為組長，除了自我完善外，更重要的是協(xié)調(diào)整個罐組的生產(chǎn)平衡和團隊的良好工作氛圍，并帶領(lǐng)員工嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)方法，控制工藝指標(biāo)，使其產(chǎn)出，一次合格率、成品率達到現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)。在與其他團隊和小組溝通時，本著犧牲自我完成自我的精神，解決課堂上的矛盾，遇到問題時不要焦慮和不耐煩，員工可以盡可能耐心地解決任何問題并給出解釋。
今年，我們在整個車間開展了形勢教育，結(jié)合集團公司各項改革工作，教育員工樹立危機意識、競爭意識和創(chuàng)新意識。組織員工討論：如何使員工的思想水平適應(yīng)改革的要求，以及車間管理中需要改進的方面。經(jīng)過大家的討論，員工們清楚地認(rèn)識到，在深化改革的形勢下，他們的利益與公司的生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)。如果你想在競爭中獲勝，你必須充實自己，全面提高自己的素質(zhì)。將自己定位于車間生產(chǎn)。以提高服務(wù)意識和工作質(zhì)量作為車間考核團隊和員工個人的主要依據(jù)，員工為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度得到明顯改善。
公司安全生產(chǎn)月文件發(fā)布后，組織檢查、消防演練、安全用具使用、安全生產(chǎn)隱患排查等活動。向車間的每個人傳達公司文件的精神。車間堅持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí)情況，監(jiān)督班組隱患處理情況。在每周的車間調(diào)度會上，我們將對安全檢查情況和安全隱患整改的實施情況進行評議。員工的安全意識明顯增強，在生產(chǎn)操作和設(shè)備維護過程中能夠嚴(yán)格遵守各項安全生產(chǎn)操作規(guī)程和制度。在安全生產(chǎn)月和安全生產(chǎn)大檢查中也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們已經(jīng)糾正了視察隊在視察中提出的許多不足之處。
在過去的一年中，我們的工作按時、高質(zhì)量地完成。在我的工作中，我總是一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求自己。在整個團隊中，我和我的員工遵守公司的規(guī)章制度，共同工作，營造良好的工作氛圍。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強個人素質(zhì)培養(yǎng)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，努力工作，克服困難，努力做得更好，努力在平凡的崗位上有所作為。
先進個人總結(jié) 13
一、以“勤懇務(wù)實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
三年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟學(xué)院金融專業(yè)�？茖W(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實了理論基礎(chǔ)。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫忙下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機，時間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機實踐機會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點，結(jié)合自己在會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔(dān)起超多的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每一天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家明白，管庫員是一早、一晚，兩頭務(wù)必準(zhǔn)時的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項專移等狀況及時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作帶給及時有用的`信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
我到二所工作后，由于所里代發(fā)財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人帶給方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關(guān)批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認(rèn)真勤奮，在xx年度考評中，我被評為良好。
入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了必須的成績�？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
先進個人總結(jié) 14
教科研是學(xué)校發(fā)展的必要條件之一，一個學(xué)校的教育要發(fā)展，教科研務(wù)必先行，教科研與學(xué)校的教改和發(fā)展，有著密切的關(guān)系。一年來，我校初中部的教科研工作開展得有聲有色。現(xiàn)將一年來的教科研工作進行總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使教科研工作順利開展。
一年來，由于我校領(lǐng)導(dǎo)對教科研工作的開展比較重視，經(jīng)常過問，親自督導(dǎo)。不論是哪里有培訓(xùn)的學(xué)習(xí)班，都能拿出經(jīng)費派教師前往學(xué)習(xí)。盡管學(xué)校的經(jīng)費緊張，學(xué)校都能對教科研工作一如概往的支持。在開展教科研工作的過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還親自對教科研工作做階段性的小結(jié)。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，使教科研工作得以順利開展。
二、建立學(xué)習(xí)體制，改變教師的教育理念
學(xué)校的教育事業(yè)要發(fā)展，決定因素是教師的教育思想和教學(xué)理念。一年來，我校要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的思想，要求一線教師每年認(rèn)真閱讀一本教育理論專著，科研干部要帶頭學(xué)習(xí)，及時將值得關(guān)注的好文章，好的理論專著推薦給大家。學(xué)校還定制了許多有關(guān)教育理論的刊物和報紙，供大家閱讀學(xué)習(xí)。同時要求全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于教育改革和發(fā)展的方針政策，及時了解我國教育改革的新動向。通過學(xué)習(xí)，改變了教師落后的教育思想和教育理念，提高了全校教師教科研業(yè)務(wù)水平和教師的教學(xué)水平，使大家深刻認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的好處，教科研對我們教學(xué)的幫忙，了解了我們?nèi)粘５慕逃虒W(xué)工作、學(xué)校的發(fā)展和個人的提高都務(wù)必要有教科研來支撐。觀念的轉(zhuǎn)變還體此刻教師的工作實踐中，他們改變了以往的備課模式，關(guān)注了學(xué)生的起點知識，著眼于課堂教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生的發(fā)展，并圍繞教育教學(xué)過程中的得與失，認(rèn)真進行反思，及時撰寫教學(xué)隨筆。學(xué)校要求每位教師每年要交兩篇論文，兩篇教學(xué)反思，和兩篇說課稿。
三、采用多種方式對教師進行培訓(xùn)
為了提高教師教科研的水平，我校對全體教師進行了多種形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式只要有:
1、組織教師教師參加各級培訓(xùn)，學(xué)校安排進行學(xué)科培訓(xùn)
一年來我校組織全體教師參加了各級培訓(xùn)，學(xué)校也安排進行了學(xué)科培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是讓教師了解學(xué)科特點和學(xué)科基本要求。在了解學(xué)科特點和學(xué)科基本要求的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，對各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的輔導(dǎo)與解讀，了解新教材編寫的整體思路與主要原則、基本框架、資料體系與特色和對教師的相關(guān)要求，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方法，探索與課程標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的教學(xué)模式。構(gòu)成了一個人人參與的教科研氛圍。
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識和實踐經(jīng)驗
幾年來，學(xué)校在購置了超多有關(guān)新課程的書籍，《走進新課程》、《課程標(biāo)準(zhǔn)》這兩本書人人都有，其它有關(guān)新課程的書籍，也是每人一套。還給全體老師印發(fā)了超多的學(xué)習(xí)材料。采取群眾學(xué)習(xí)、分組學(xué)習(xí)、個人自學(xué)的形式了解新課程標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景，基本理念。組織所有教師集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，看光盤、看錄像，觀摩課例。在教師深鉆新教材的基礎(chǔ)上，讓骨干教師上示范課，課后，全體教師參與評課、議課和探討如何上好這一節(jié)課。教師邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊提高。
3、利用網(wǎng)絡(luò)資源，組織教師進行教科研
充分利用海南教研網(wǎng)、中國基礎(chǔ)教育網(wǎng)、中國教師研修網(wǎng)、人教網(wǎng)、園丁網(wǎng)、等擴大教育資料，提高教師對課程標(biāo)準(zhǔn)的理解，淡化對教材的依靠，激活他們的主動性、研究性、創(chuàng)造性。
四、對教學(xué)課堂進行改革
在教科研的過程中、在學(xué)校的組織下，嘗試全應(yīng)對教學(xué)課堂進行改革，努力建立全新的“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂、生成的課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂”等等。
1、從新的教育理念、教學(xué)的“三維目標(biāo)”出發(fā)，整合各種課程資源，構(gòu)成“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂”。
在教科研的過程中，我們要求教師從幾個角度來設(shè)計教學(xué):第一就是教師要徹底擺脫“以教師為中心，以灌輸為手段”的傳統(tǒng)教法，采取靈活多變的教學(xué)手段和方式，讓學(xué)生的思維活躍起來，實現(xiàn)“學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體”;其次就是在教學(xué)中大力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新潛力，讓學(xué)生學(xué)得一些創(chuàng)新方法，具體說就是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的潛力，大膽發(fā)表自己的見解，實現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)“注重開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能”的新要求；再次就是要把學(xué)習(xí)和生活聯(lián)系起來，把課堂和社會聯(lián)系起來，實現(xiàn)社會—課堂—社會的轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
教師在教科研的過程中，通過對課程標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真解讀和研究，在教學(xué)中，努力從新的教育理念、和“三維目標(biāo)”出發(fā)，整合各種教學(xué)資源，打破傳統(tǒng)封閉式課堂教學(xué)模式，構(gòu)成了以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、師生共同探討的全新教學(xué)格局，使課堂成了真正開放的、鮮活的、發(fā)展的、互動的課堂。
2、開展情景教學(xué)，發(fā)動質(zhì)疑問難，構(gòu)成“互動的'課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂、生成的課堂”。
在教科研理論的指導(dǎo)下，老師們在進行新課程改革的課堂教學(xué)中，努力創(chuàng)設(shè)問題情景，大力鼓動學(xué)生質(zhì)疑問難，使課堂成了真正的“生成的課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂”。
語文課在進行課程改革教學(xué)中，主要讓學(xué)生聯(lián)系生活，發(fā)掘生活中的語文，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自己體驗課文，并從生活中和課文中發(fā)現(xiàn)問題，使課堂教學(xué)沿著學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題去思考，去探究，并在教師的指導(dǎo)下得出結(jié)論，構(gòu)成生成教學(xué)。
數(shù)學(xué)課從生活開始，把數(shù)學(xué)知識和生活應(yīng)用聯(lián)系起來，以問題作為思維的出發(fā)點，把數(shù)理邏輯的繁瑣講解變成搞笑的課題討論和實驗，使學(xué)生們感受到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的快樂。
英語課在教學(xué)的過程中，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，突出了語言情景的設(shè)置和語言的交際應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的對話潛力，以生生互動、師生互動進行交流，自由交談，使學(xué)生的對話潛力提高，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
物理、化學(xué)在教學(xué)的過程中，主要以身邊的生活現(xiàn)象、身邊的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為切點，創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)，實現(xiàn)理化—生活—理化的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了教學(xué)質(zhì)量。
在教學(xué)的過程中，我們還注重培養(yǎng)學(xué)生“獨立、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式，鼓勵學(xué)生們提出問題，分析思考問題，爭論問題，學(xué)生思維在探討中得到發(fā)展，知識體系在探討中逐漸建構(gòu)，交流與合作意識在探討中不斷增強，不但使學(xué)生們的思想道德品質(zhì)得到了提高，更培養(yǎng)了學(xué)生大膽創(chuàng)新的精神和潛力。
3、加強對課堂教學(xué)的評價意識，促進教育教學(xué)的發(fā)展。
為了促進教科研取得良好效果，我們加強了評價督導(dǎo)，以促進課改的進一步發(fā)展。我校教導(dǎo)處制定了“基礎(chǔ)教育課程改革課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)”。我們把三維的課程目標(biāo)即知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個方面互相聯(lián)系，融為一體，特別是對“過程與方法”目標(biāo)的確定、掌握和實施，作為評價課堂教學(xué)的重點，要求教師加強與學(xué)生的交流與探討，反對教師以傳授式為主的教學(xué)方式。通過教研組的活動和校本教研，改變教師教學(xué)思維模式和教學(xué)行為，使我校教育教學(xué)在新課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)的推動下，得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
五、建立獎勵機制，促使教師向科研型轉(zhuǎn)化
1、為激勵廣大教師積極投身教育科研，學(xué)校完善了教科研獎勵制度，每學(xué)期評比教科研先進個人。對論文發(fā)表、獲獎、學(xué)術(shù)交流、輔導(dǎo)學(xué)生等教育教學(xué)成果均有獎勵措施。
2、及時收集、反饋市級以上各級各類報刊的征文、論文競賽等信息，著力組織教師參賽、投稿、推薦發(fā)表。教師熱情極高，我校部分教師將自己的教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)實踐升華到教育科研的高度，提升了自己的綜合素質(zhì)。
回顧一年的教科研工作，雖取得了一些成績，但還存在許多的缺點，很多地方需要改善。在今后的工作中，我們還需更加努力，使教科研工作穩(wěn)步前進。
先進個人總結(jié) 15
自xx年7月畢業(yè)以來，已經(jīng)是30個春秋過去。時光像流水一樣悄悄漫過我的生命，而身著工作服的我依然感覺是那么美麗、圣潔。
護理工作，瑣碎、繁雜、沉重，是體力勞動、也是腦力勞動，同時又是最精細(xì)的藝術(shù)，需要情感、需要創(chuàng)造、探索。一個優(yōu)秀的護士必須具有敏銳的觀察能力和分析能力，還要有健康的身體、樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，要有較強的自控力，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動勤快、果斷敏捷、實事求是的工作作風(fēng)，要有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。我不但深知這些理論要求，更是在我的30年的工作中，時時刻刻地體現(xiàn)著這些要求。對每一項不管是份內(nèi)的還是份外的工作，我都是積極主動、認(rèn)認(rèn)真真、任勞任怨、從不計較個人得失，對那些比較麻煩、臟的活我更是搶著承攬。用自己嫻熟的護理技術(shù)，親切的服務(wù)態(tài)度使每個病人都能盡快地恢復(fù)健康，使每個走近醫(yī)院的人都感到身心愉悅舒暢。
作為一名高年資的護士，又是護士長。我不但努力搞好自己的本職工作，還協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好病區(qū)的管理。對醫(yī)生開出的醫(yī)囑更是嚴(yán)格查對，把關(guān)好醫(yī)囑單的.書寫和藥物的用量等。面對新手護士，我不但是一個老師，還把自己的身體也當(dāng)成了教學(xué)用具，伸出自己的手，讓學(xué)生先從我這里練習(xí)靜脈扎針。不僅從技術(shù)上帶教，還從做人的原則，職業(yè)道德上言傳身教，使她們不但學(xué)到了技術(shù)，還樹立了正確的人生觀、價值觀、世界觀。
強烈的愛崗敬業(yè)和無私奉獻精神使我經(jīng)常是提前上班、最后下班。在醫(yī)院的每一刻每一秒鐘都是不停地穿刺、換水、拔針、鋪床、吸氧、導(dǎo)尿、灌腸、交待病人注意事項、健康教育，書寫護理記錄單、查對醫(yī)囑、打掃衛(wèi)生等，像個不停旋轉(zhuǎn)的陀螺。可是，等我拖著疲憊的身體強提著勁回到家中后，倒在沙發(fā)上我就再也起不來，吃飯都還得要我年邁的母親來為我盛好。所以，作為一名護士，我覺得好對不起我的家人，但我可以拍著良心說，我對得起我的單位，對得起我的每一位病人。
歲月憔悴了紅顏，也見證了我的成長。春去秋來，不知多少病人滿面愁容、痛苦不堪而來，燦爛微笑而去；不知多少病人從我這里增強了戰(zhàn)勝病魔和重新生活的勇氣，不知多少病人從我這里學(xué)到了衛(wèi)生知識，懂得了健康的生活方式，也不知我為此灑下了多少汗水心血。
在我的學(xué)習(xí)工作中，雖然很努力，也完成了相應(yīng)的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是還是有很多不足之處：對某些檢查標(biāo)準(zhǔn)理解不深刻，某些要求看得不仔細(xì)，常常有事倍功半的情況；工作中有時過于苛求和較真。導(dǎo)致有些工作質(zhì)量雖然很高，但是的時效低下；與同事的協(xié)調(diào)和交流還不夠，時常帶有主觀思想去合作；沒有盡量抽時間與病人交流、溝通，去學(xué)習(xí)操作技巧、積累臨床工作經(jīng)驗。
我，沒有什么驚天動地的事跡，但我用愛書寫著生命的感動。青春，被定格在白大褂中，燕尾帽下，我用奉獻丈量著生命的長度。
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