經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家整理的經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)1
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)xx市場(chǎng)及大區(qū)后勤從xx年初至今工作進(jìn)展情況,所存在問(wèn)題,及下一步工作開(kāi)展向公司做以匯報(bào)。
一、xx市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
xx年初至今,在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下,我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,撤場(chǎng)等大力度處理,已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn),在撤場(chǎng)同時(shí),又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益,謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整,準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低,因此新開(kāi)店基本都略有贏利,F(xiàn)xx市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為xx家,銷(xiāo)售額從xx月份以前的xx萬(wàn)左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出xx萬(wàn)左右,遞增率為xx%左右,市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、xx市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確,各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明,有條不紊地開(kāi)展,在回款、客情維護(hù)、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執(zhí)行到位,業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工,有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、倉(cāng)庫(kù)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調(diào)整,大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存,公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下,兄弟市場(chǎng)xx,臺(tái)州的幫助下,大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下,已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近xx萬(wàn)控制在xx萬(wàn)左右。
2、品牌梳理
經(jīng)過(guò)調(diào)整和消化,開(kāi)始逐漸形成適合本區(qū)域銷(xiāo)售的品牌架構(gòu)
3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé),各司其職,完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。
四、存在問(wèn)題及分析
1、大客戶(hù)大包袱,xx年xx月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)至今,平均投入產(chǎn)出比xx%多,費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)xx%多,成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面:a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷(xiāo)的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷(xiāo)員心態(tài)和積極性。整改措施,由于我們簽的'是兩年的包場(chǎng)合同,已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通,客戶(hù)已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,可以重新談,今年的合作因?yàn)槭情T(mén)店承包制,利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去,因此費(fèi)用調(diào)整空間沒(méi)有,但是銷(xiāo)售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通,用撤貨來(lái)終止虧損。
3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重,給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力,由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響,因此建議公司,梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。
4、即期品存在和處理,即期品存在已久,已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素,即期品形成原因:a、不合理要貨b一線(xiàn)促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn),因此,建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理,產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè),讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù),而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀,由于xx日化終端供應(yīng)商xx多家,競(jìng)爭(zhēng)白熱化,對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付,導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息,但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問(wèn)題流失很多店,并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱,最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。
1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針,貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉(cāng)庫(kù)貨品管理及物流配送辦公等
2、對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取xx年xx份以前完成,經(jīng)常下倉(cāng)庫(kù)了解督促檢查
3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在xx年xx月份以前調(diào)整完畢
4、即期品處理,按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè),不使問(wèn)題停留和積壓,嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量
5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開(kāi)發(fā),保證不斷地提升。
6、對(duì)公司新開(kāi)渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn)。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)2
一、20xx年工作完成情況
。ㄒ唬┖贤芾砬闆r
1、完善制度、嚴(yán)防錯(cuò)弊
制訂并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范合同管理的若干規(guī)定》,嚴(yán)格程序,責(zé)任明確,對(duì)合同立項(xiàng)、調(diào)研、會(huì)談、簽約、履行、驗(yàn)收、歸檔等全過(guò)程的管理更加細(xì)致,有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn),提高合同管理的效率。
2、合同簽訂情況:截止20xx年10月31日,共簽訂完畢合同145份,合同標(biāo)的額17884.78萬(wàn)元,節(jié)約或下調(diào)資金642.08萬(wàn)元。具體簽訂合同的類(lèi)型、合同份數(shù)、合同標(biāo)的額、節(jié)約或下調(diào)資金等情況詳見(jiàn)《20xx年1-10月份合同簽訂情況匯總表》。
20xx年1-10月合同簽訂情況匯總表
合同類(lèi)別
合同
份數(shù)
合同金額
。ㄈf(wàn)元)
節(jié)約或下調(diào)金額
。ㄈf(wàn)元)
備注
銷(xiāo)售合同
1
18.09
0
廢舊物資
材料買(mǎi)賣(mài)
13
436.77
-10.29
工程合同
1
97.5
1.5
其他合同
69
2932.51
53.90
租賃合同
12
9662.6
0
房屋租賃未計(jì)金額
承攬合同
39
2485.39
509.86
技術(shù)合同
9
1172.82
87.11
融資租賃合同
1
1078.69
0
合計(jì)
145
17884.37
642.08
3、簽訂變更、終止協(xié)議25份。
。ǘ┰V訟案件辦理情況
1、積極應(yīng)對(duì)被訴案件
。1)浙江拓海產(chǎn)能置換代位權(quán)案件管轄權(quán)異議勝訴。
該案件因標(biāo)的額大被列為煤業(yè)公司重大案件。針對(duì)該案件我方積極尋找法理依據(jù)提起管轄權(quán)異議,在被寧夏石嘴山中級(jí)人民法院駁回異議后又提起上訴,寧夏高級(jí)人民法院最終采納我們上訴主張,駁回原告對(duì)我公司的起訴。
。2)非采、非占案件取得有利我方的進(jìn)展
該案件如果法院最終認(rèn)定非法開(kāi)采罪、非法占用農(nóng)地罪成立,單位將面臨高額罰金、三任公司領(lǐng)導(dǎo)將面臨刑事處罰,影響和損失巨大。針對(duì)該案件積極收集資料,匯編成冊(cè),形成有利證據(jù),多方調(diào)研,選定資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的律師代理;與律師、煤業(yè)公司、能化公司專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)一起召開(kāi)多次研討會(huì);協(xié)調(diào)律師與公安部門(mén)溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取非采案件撤案,非占案件不起訴,預(yù)期后果較好。
。3)針對(duì)陳惠東車(chē)輛修理合同糾紛積極與有關(guān)各方溝通協(xié)調(diào),當(dāng)事人各方庭上和解,我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
。4)應(yīng)訴山東富安對(duì)前期代位權(quán)案件判決不服的撤銷(xiāo)之訴獲滿(mǎn)意結(jié)果。
富安公司欠益如公司設(shè)備款,昊盛公司欠富安公司煤炭置換指標(biāo)款,益如公司提起代位權(quán)之訴請(qǐng)求昊盛公司支付其對(duì)富安公司的債權(quán)。富安公司及代理人對(duì)原判決【(20xx)魯0402民再1號(hào)、(20xx)魯0402民初1108號(hào)】不服,提起撤銷(xiāo)原審判決之訴,法務(wù)人員反復(fù)研讀判決書(shū),認(rèn)真商討庭辯策略,沉著應(yīng)對(duì),富安代理人撤訴案一、二審均被駁回訴求。
2、認(rèn)真對(duì)待、積極協(xié)調(diào)處理非訴事件
(1)未雨綢繆,提前準(zhǔn)備,積極防范外協(xié)隊(duì)伍辭退存在的風(fēng)險(xiǎn),與能化公司、兄弟單位一起調(diào)研、比價(jià)完成了清退外包隊(duì)伍專(zhuān)項(xiàng)法律服務(wù)聘請(qǐng)。積極配合公司做好建設(shè)施工工程合同糾紛的處理。
。2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛、職工辭退等事項(xiàng)。
(三)積極督促落實(shí)審計(jì)問(wèn)題整改
根據(jù)煤業(yè)公司歷次經(jīng)營(yíng)情況運(yùn)行審計(jì)查出的.問(wèn)題,編制配檔表,落實(shí)問(wèn)題整改主體單位,制定整改措施,建章立制,加強(qiáng)內(nèi)控,規(guī)范管理,并督促問(wèn)題單位整改落實(shí)。
二、20xx年工作打算
。ㄒ唬┻M(jìn)一步嚴(yán)細(xì)合同管理,嚴(yán)程序、嚴(yán)條款,防風(fēng)險(xiǎn)、防錯(cuò)弊。
1、加強(qiáng)驗(yàn)收、結(jié)算管理
嚴(yán)格履行驗(yàn)收程序,沒(méi)有正規(guī)驗(yàn)收手續(xù)的不予辦理結(jié)算?朔匾暫贤炗,輕視履行的現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)比價(jià)合同的比價(jià)管理,提高合同管理效益在堅(jiān)持程序合規(guī)、手續(xù)齊全的基礎(chǔ)上,選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商。
(二)合法、合規(guī)處理訴訟案件,努力維護(hù)公司權(quán)益
目前公司現(xiàn)存案件有:非采、非占刑事案;浙江拓海產(chǎn)能置換代位權(quán)在伊旗起訴案;趙忠喜訴遼寧中煤、勞務(wù)公司股東及我公司的勞動(dòng)爭(zhēng)議案;西部公司股東知情權(quán)案;邱長(zhǎng)發(fā)、杜廣仁起訴昊盛公司、兗煤礦業(yè)工程公司、溫州建峰礦山工程公司和李兵的工程款欠付糾紛案,下一步我們將認(rèn)真研討律條、積極查找證據(jù),虛心請(qǐng)教,嚴(yán)密答辯,積極應(yīng)對(duì),爭(zhēng)取取得較好的成果。
。ㄈ┓e極協(xié)助處理各類(lèi)非訴案件,保持公司穩(wěn)定和諧的秩序。
。ㄋ模┘訌(qiáng)法律、法規(guī),內(nèi)控制度培訓(xùn),增強(qiáng)依法、依規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性和意識(shí),合法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)運(yùn)營(yíng),爭(zhēng)取在各級(jí)審計(jì)檢查中評(píng)價(jià)高,效果好。
。ㄎ澹┎粩鄬W(xué)習(xí),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)。對(duì)法律知識(shí)缺少人員加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí),對(duì)邏輯分析能力不強(qiáng)的加強(qiáng)訓(xùn)練,認(rèn)真研學(xué)案件判決書(shū)、案件裁定書(shū),從中了解判決的邏輯思維,掌握對(duì)應(yīng)法律知識(shí)。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)3
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當(dāng)中,經(jīng)營(yíng)管理部(企管)在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和辛勞指導(dǎo)下,公司各部門(mén)的協(xié)作與配合下,部門(mén)員工的共同不懈努力下,秉承“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神,在企業(yè)制度建設(shè)、合同管理以及招投標(biāo)管理等方面都得到繼承與發(fā)展,基本完成了本部門(mén)的各項(xiàng)工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)交待完成的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)就經(jīng)營(yíng)管理部(企管)20xx年工作總結(jié)如下:
一、20xx年工作總結(jié)
1、制定完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度,為建設(shè)組織機(jī)構(gòu)完整、管理制度健全的知名國(guó)有企業(yè)盡一份力。
在20xx年的工作當(dāng)中,繼續(xù)建設(shè)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,讓公司員工能夠明確各自的工作職責(zé),在日常工作中有章可循、照章辦事,用公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范自己的日常工作行為。爭(zhēng)取能夠通過(guò)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定使員工成長(zhǎng)為真正的企業(yè)人,為企業(yè)的發(fā)展而努力,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感。
短暫的幾個(gè)月時(shí)間里,經(jīng)營(yíng)管理部(企管)基本制定完成了《公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則(草稿)》、《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門(mén)管理制度、各部門(mén)職責(zé)制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當(dāng)中,預(yù)計(jì)20xx年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現(xiàn)狀,各種公司制度的建設(shè)工作難度大、任務(wù)重,但是我們堅(jiān)信我們會(huì)堅(jiān)決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神,爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成這項(xiàng)艱巨而光榮的任務(wù)。
2、規(guī)范招標(biāo)比價(jià)程序,嚴(yán)格招標(biāo)比價(jià)工作管理
自從接手招標(biāo)比價(jià)工作開(kāi)始,我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度,在嚴(yán)格遵照上級(jí)公司關(guān)于招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)規(guī)定的前提下,又進(jìn)一步的規(guī)范了招標(biāo)比價(jià)工作程序,同時(shí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解,我們制定了本公司的《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》,進(jìn)一步規(guī)范了公司的招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)工作,確保招標(biāo)比價(jià)工作能夠公開(kāi)、公平、公正、有序的進(jìn)行。
每次的招標(biāo)比價(jià)工作開(kāi)始前都要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備,了解相關(guān)市場(chǎng)情況,爭(zhēng)取能夠在招標(biāo)比價(jià)工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在20xx年7月下旬至今的工作當(dāng)中共進(jìn)行了86次招標(biāo)比價(jià)會(huì),進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會(huì)議,編寫(xiě)完成了121份會(huì)議紀(jì)要。每次會(huì)后都要將會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行登記歸檔,防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過(guò)招標(biāo)比價(jià)工作,我們盡最大可能的為公司節(jié)約生產(chǎn)生活成本,支持了公司的各項(xiàng)工程建設(shè)。
3、規(guī)范合同管理工作,加強(qiáng)合同檔案的登記造冊(cè)
合同管理,我們本著檔案歸檔,規(guī)范有序,查有依據(jù)的原則,將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺(tái)賬,并且對(duì)合同臺(tái)帳的登記進(jìn)行了細(xì)化加強(qiáng),使得合同臺(tái)賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作,我們都字句斟酌,爭(zhēng)取將合同的失誤率降到零。此外,我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊(cè),以方便公司以后的合同管理工作。
二、20xx年工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
1、招標(biāo)比價(jià)工作中存在的問(wèn)題
公司的招標(biāo)比價(jià)工作應(yīng)始終秉承公開(kāi)、公平、公正、規(guī)范有序、為公司發(fā)展節(jié)約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標(biāo)比價(jià)工作缺乏強(qiáng)有力的規(guī)范及嚴(yán)格的程序,沒(méi)有穩(wěn)定的招標(biāo)比價(jià)工作小組,容易使得招標(biāo)比價(jià)工作效率低下、流于形式而起不到其應(yīng)有的作用。
這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》,并將進(jìn)一步建議公司成立招標(biāo)比價(jià)工作小組,加強(qiáng)小組成員的業(yè)務(wù)能力,使得公司招標(biāo)比價(jià)工作能夠真正起到其應(yīng)有的作用。
2、合同管理工作中存在的問(wèn)題
公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài),沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的檔案室來(lái)對(duì)合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔,這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失,給公司造成損失。
針對(duì)這方面的問(wèn)題,我們現(xiàn)在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》,通過(guò)規(guī)范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
1、深入推進(jìn)公司的'各項(xiàng)制度建設(shè),基本理順公司的管理體系。
在上級(jí)公司的制度規(guī)范及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,繼續(xù)制定完善公司的各項(xiàng)管理制度。在廣泛學(xué)習(xí)和深入研究的基礎(chǔ)上,通盤(pán)考慮制度的粗放和細(xì)化的問(wèn)題,構(gòu)建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴(yán)格執(zhí)行制度編制、審核、會(huì)簽、公布程序,為不斷深化優(yōu)化公司管理體制,提升公司經(jīng)營(yíng)管理效率和水平,為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠保障。初步計(jì)劃在20xx年上半年完成公司各項(xiàng)管理制度的編制工作,在20xx年下半年的工作當(dāng)中分步驟的推進(jìn)實(shí)施,使得公司的各項(xiàng)制度在實(shí)際工作中逐漸得以實(shí)施,爭(zhēng)取在20xx年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。
2、細(xì)化合同管理,完善管理環(huán)節(jié)
目前合同管理重在事前的談判和資質(zhì)審查階段,合同經(jīng)辦部門(mén)在履行階段缺乏有效控制和合理監(jiān)管,導(dǎo)致有些合同履行期限無(wú)限延長(zhǎng),履行效果無(wú)法控制。因此,加強(qiáng)履行過(guò)程的監(jiān)管,嚴(yán)格按照合同規(guī)定條款跟蹤督促,查漏補(bǔ)缺,及時(shí)反饋,才能更好地維護(hù)公司權(quán)益。其次,嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司《合同管理辦法》,加強(qiáng)公司的合同管理工作,使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項(xiàng)工作初步預(yù)計(jì)20xx年第一季度完成。
3、進(jìn)一步規(guī)范公司招標(biāo)比價(jià)管理工作
上文提到公司的招標(biāo)比價(jià)管理工作中存在的問(wèn)題,在20xx年計(jì)劃通過(guò)嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司《招標(biāo)比價(jià)管理辦法》使得公司招標(biāo)比價(jià)管理工作在正軌上有序、高效進(jìn)行,為公司接下來(lái)的建設(shè)發(fā)展節(jié)約成本,提供堅(jiān)實(shí)的支持。這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在20xx年第一季度基本完成。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)本部門(mén)建設(shè),加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)作,努力做好企業(yè)管理工作,為公司接下來(lái)的發(fā)展貢獻(xiàn)部門(mén)最大的力量。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)4
20xx年在市農(nóng)委的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和縣農(nóng)委的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我站按照制定的工作目標(biāo),緊緊圍繞“貫徹落實(shí)農(nóng)村政策,努力增加農(nóng)民收入”兩大工作重點(diǎn),認(rèn)真開(kāi)展了農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織指導(dǎo)、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)管理等工作,取得了一定成績(jī)。
一、認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證試點(diǎn)工作
20xx年,按照市委、市政府的工作安排,我縣被列為全市農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證試點(diǎn)縣之一,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力指導(dǎo)下,試點(diǎn)工作從3月開(kāi)始,截至到8月底,較好地完成了試點(diǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)度快、質(zhì)量好、農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定”三大目標(biāo)。全縣34個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、315個(gè)行政村、2512個(gè)村民組、237546戶(hù),均已完成了《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證登記簿》手工填寫(xiě)、電子信息系統(tǒng)錄入、《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》打印等工作,并頒發(fā)至承包農(nóng)戶(hù),建立了檔案管理、以其他方式承包的土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解仲裁、土地流轉(zhuǎn)管理和《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》申請(qǐng)、變更、注銷(xiāo)登記等常態(tài)化工作的相關(guān)制度。保證了我縣農(nóng)村土地承包管理工作走到全市前列。
二、強(qiáng)化對(duì)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織指導(dǎo)服務(wù)工作
。ㄒ唬┌l(fā)展情況。截止今年9月底,全縣農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織達(dá)241個(gè)。其中,專(zhuān)業(yè)合作社336個(gè),全縣新組建并經(jīng)工商登記的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社達(dá)138個(gè),加入農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的農(nóng)戶(hù)達(dá)6.93萬(wàn)戶(hù),帶動(dòng)農(nóng)戶(hù)4.60萬(wàn)戶(hù),分別比年初增加0.85萬(wàn)戶(hù)和1.92萬(wàn)戶(hù)。農(nóng)戶(hù)參合率達(dá)29.2%.
。ǘ⿲(duì)“股份混合”組建農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的模式進(jìn)行了探索。今年3-5月,在縣農(nóng)委的大力指導(dǎo)下,經(jīng)農(nóng)民與業(yè)主多次討論協(xié)商,在梁平縣禮讓鎮(zhèn)川西村組建梁平縣六合水產(chǎn)養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社。其運(yùn)作模式為:農(nóng)戶(hù)以土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)折價(jià)300/畝入股,由合作社按每畝當(dāng)年600斤稻谷市價(jià)作為土地經(jīng)營(yíng)權(quán)基本收益支付給入社農(nóng)戶(hù);業(yè)主按每畝當(dāng)年600斤稻谷市價(jià)付給合作社土地租金進(jìn)行土地租賃后,按土地租賃面積每畝500元現(xiàn)金入股;技術(shù)人員以技術(shù)作價(jià)入股;組建“股份混合”型的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社。年底再根據(jù)合作社的收益進(jìn)行分紅。該專(zhuān)業(yè)合作社已于6月3日在工商局登記注冊(cè),將成為梁平最大的魚(yú)苗和商品魚(yú)生產(chǎn)基地。
(三)爭(zhēng)取項(xiàng)目支持,抓好農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社示范帶動(dòng)。20xx年,我縣被確定為重慶市農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社試點(diǎn)縣,先后有梁平仁賢水稻種植、梁平禮讓農(nóng)機(jī)、梁平利農(nóng)果樹(shù)種植等3個(gè)合作社創(chuàng)建為農(nóng)業(yè)部部級(jí)、重慶市市級(jí)示范組織,得到上級(jí)財(cái)政資金補(bǔ)助32萬(wàn)元,現(xiàn)項(xiàng)目正在進(jìn)行中,通過(guò)建設(shè)有力地提升了農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的整體實(shí)力和示范帶動(dòng)作用。
三、做好農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)服務(wù)和規(guī)范工作
農(nóng)村土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。當(dāng)前,隨著農(nóng)村勞動(dòng)力的.轉(zhuǎn)移、二三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,土地流轉(zhuǎn)非;钴S,針對(duì)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題,按照《農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理辦法》規(guī)定,我們結(jié)合實(shí)際制發(fā)了《梁平縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)合同》的標(biāo)準(zhǔn)文本,明確了農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的原則、流轉(zhuǎn)的方式、流轉(zhuǎn)的期限和標(biāo)的計(jì)算及支付的管理等,切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益。在流轉(zhuǎn)中堅(jiān)持依法、自愿、有償?shù)脑瓌t,在流轉(zhuǎn)的具體方式上堅(jiān)持以租賃流轉(zhuǎn)方式為主?h、鄉(xiāng)、村三級(jí)建立了農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)工作機(jī)構(gòu),農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)體系進(jìn)一步得到了完善。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至9月底,全縣農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)總面積23.15萬(wàn)畝,比年初增加4.87萬(wàn)畝。
四、妥善調(diào)解和處理土地承包的土地流轉(zhuǎn)糾紛。
隨著中央一系列惠農(nóng)政策的出臺(tái),以及縣域經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展,農(nóng)村土地增值、土地承包、土地流轉(zhuǎn)、征地補(bǔ)償中出現(xiàn)了一些深層次的矛盾和問(wèn)題,使糾紛矛盾的處理更加棘手。我們對(duì)土地承包、土地流轉(zhuǎn)、征地補(bǔ)償中出現(xiàn)的一些問(wèn)題,堅(jiān)持遵照法律、實(shí)事求是、分類(lèi)指導(dǎo)的原則,積極穩(wěn)妥處理,有效化解農(nóng)村土地糾紛和矛盾。據(jù)統(tǒng)計(jì),縣農(nóng)經(jīng)站共接待上訪農(nóng)戶(hù)121人次,電話(huà)咨詢(xún)55人次,來(lái)信4封,未發(fā)生一起集體上訪事件和糾紛激化案件。
五、做好其他日常工作
做好農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)、農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)工資和日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。
六、明年工作打算
。ㄒ唬┡浜限r(nóng)村戶(hù)籍制度改革,做好農(nóng)民退出承包地的管理工作。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的指導(dǎo)服務(wù)工作。
(三)建立和完善農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理信息平臺(tái)。
。ㄋ模┳龊蒙霞(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作和其他經(jīng)營(yíng)性工作。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)5
1、破解農(nóng)村土地承包矛盾糾紛。一是受理農(nóng)民群眾來(lái)信來(lái)訪5宗,接待來(lái)訪人員156人次;二是按《信訪條例》規(guī)定及時(shí)完成市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件12件,辦理率100%;三是協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)依法調(diào)處農(nóng)民土地承包糾紛10宗,調(diào)處率100%。
2、推進(jìn)全市農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展。一是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展。截止6月10日,全市新增注冊(cè)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社19家,累計(jì)達(dá)到277家;二是組織選推6家合作社納入“全省農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社示范社項(xiàng)目庫(kù)”;三是繼續(xù)開(kāi)展合作社輔導(dǎo)員聯(lián)系活動(dòng),推進(jìn)全市合作社規(guī)范化建設(shè);四是組織專(zhuān)班督查全市推進(jìn)發(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展工作。
3、指導(dǎo)監(jiān)管農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)。一是嚴(yán)格按照《中共宜都市委宜都市人民政府關(guān)于推動(dòng)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)》(都發(fā)[20xx]8號(hào))和《20xx年度全市農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)檢查驗(yàn)收方案》要求,組織專(zhuān)班對(duì)全市申報(bào)20xx年度土地流轉(zhuǎn)工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助的村和市鄉(xiāng)土地流轉(zhuǎn)交易中心、申報(bào)農(nóng)田整治貸款貼息和工程補(bǔ)助的經(jīng)營(yíng)主體以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展土地流轉(zhuǎn)工作的情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)收,符合“五有”標(biāo)準(zhǔn)的土地流轉(zhuǎn)交易中心11個(gè),符合村組整體流轉(zhuǎn)土地的22個(gè)村20813.1畝。二是審核辦理農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)410本,涉及5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)175個(gè)農(nóng)戶(hù)。其中,審核辦理新的農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證30本,面積9.7畝,涉及6個(gè)村30個(gè)農(nóng)戶(hù);三是推進(jìn)農(nóng)村土地向大戶(hù)流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)土地的適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)。目前,全市200畝以上的流轉(zhuǎn)大戶(hù)32戶(hù),流轉(zhuǎn)面積5402.5畝。
4、及時(shí)監(jiān)管全市農(nóng)民負(fù)擔(dān)。一是全市經(jīng)管系統(tǒng)抽調(diào)骨干力量參加督辦檢查惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策的落實(shí)情況,全市10個(gè)檢查組檢查了10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)123個(gè)村、4個(gè)社區(qū)294個(gè)組1240個(gè)農(nóng)戶(hù),整改糾偏13起不規(guī)范的問(wèn)題。二是審核全市20xx年“一事一議”籌資籌勞項(xiàng)目。目前已審核各地“一事一議”籌資籌勞項(xiàng)目104個(gè),籌資341.77萬(wàn)元,籌勞工日143.35萬(wàn)個(gè);三是開(kāi)展農(nóng)民負(fù)擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)治理。上半年來(lái),市局組織開(kāi)展了以農(nóng)民建房收費(fèi)、農(nóng)村中小學(xué)收費(fèi)、村級(jí)公路維修及供水管網(wǎng)改造集資、一事一議籌資籌勞、公安部門(mén)辦理身份證、戶(hù)口簿收費(fèi)和交警罰款、惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)各項(xiàng)補(bǔ)貼資金落實(shí)為重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)治理,確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈。
5、強(qiáng)化農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作。一是推進(jìn)“三村”集體資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新試點(diǎn)。上半年,市局組織專(zhuān)班在陸城街道辦事處中筆社區(qū),枝城鎮(zhèn)梁家畈村開(kāi)展集體資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新試點(diǎn),目前,兩個(gè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新試村的各項(xiàng)工作正在有序開(kāi)展;二是健全農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。按照有關(guān)法律法規(guī)和《宜都市推行農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源委托代理服務(wù)工作實(shí)施方案》(都辦文[20xx]87號(hào))的要求,對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理、公開(kāi)招投標(biāo)、合同管理等制度建設(shè)和“三監(jiān)督一追究”(群眾監(jiān)督、代理會(huì)計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、責(zé)任追究)工作進(jìn)行了督辦檢查,整改糾正5起不規(guī)范行為。與此同時(shí),按照《宜都市農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織資金資產(chǎn)資源管理運(yùn)行規(guī)程》(都政辦文[20xx]128號(hào)),進(jìn)一步完善農(nóng)村集體“三資”監(jiān)管機(jī)制。三是督辦檢查20xx年度村級(jí)財(cái)務(wù)預(yù)算、20xx年財(cái)務(wù)決算及其村級(jí)財(cái)務(wù)的'年度審計(jì)和村級(jí)財(cái)務(wù)季度公開(kāi)情況。
6、大力開(kāi)展“三萬(wàn)”和“雙促雙聯(lián)”活動(dòng)。按照市委“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村挖萬(wàn)塘”活動(dòng)的統(tǒng)一部署,市經(jīng)管局出資10000元,完成了松木坪鎮(zhèn)金崗嶺村7個(gè)組10口堰塘的整治。按照市委的安排,市局聯(lián)系點(diǎn)村調(diào)整為王家畈鄉(xiāng)老屋棚村,為此,市班子成員堅(jiān)持每月到村1次工作,協(xié)助村委會(huì)制定了村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和8件實(shí)事,聯(lián)系2個(gè)貧困戶(hù)和3名貧困黨員,指導(dǎo)村內(nèi)一家合作社規(guī)范創(chuàng)建。與此同時(shí),認(rèn)真開(kāi)展“百名農(nóng)業(yè)科技人員進(jìn)村入戶(hù)”活動(dòng),4名機(jī)關(guān)干部聯(lián)系20個(gè)科技示范戶(hù),簽訂互聯(lián)協(xié)議20份,送政策法規(guī)和科技資料20套,銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品5000多元。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)6
根據(jù)集團(tuán)公司、煤業(yè)公司、**公司20xx年工作會(huì)議的各項(xiàng)工作部署,確!岸晌G笊薄⒖靥潨p虧目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),按照**煤礦20xx年工作報(bào)告的指示精神,經(jīng)營(yíng)管理科在深挖內(nèi)潛、加強(qiáng)管理、向內(nèi)部管理要效益上做了具體工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、上半年的具體工作:
。1)經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)完成情況:
--- 煤炭產(chǎn)量全年計(jì)劃****噸,1-6月份完成****噸,完成全年預(yù)算的****%;
--- 進(jìn)米全年計(jì)劃****米,1-6月份完成****米,完成全年預(yù)算的****%;
--- 成本全年計(jì)劃****萬(wàn)元,1-6月份完成****萬(wàn)元,完成全年預(yù)算的****%;
--- 營(yíng)業(yè)收入全年計(jì)劃****萬(wàn)元,1-6月份完成****萬(wàn)元,完成全年預(yù)算的****%;
--- 利潤(rùn)全年計(jì)劃****萬(wàn)元,1-6月份完成****萬(wàn)元,完成全年預(yù)算的****%,扣除各項(xiàng)因素后,完成公司考核利潤(rùn)****萬(wàn)元。
。2)行政工作情況:
1、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)本職工作,保證報(bào)帳及時(shí)、準(zhǔn)確,憑證粘
貼整潔,符合財(cái)務(wù)制度規(guī)范,按時(shí)完成決算報(bào)送工作;
2、年初對(duì)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),并與隊(duì)組簽定了經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)責(zé)任狀,堅(jiān)持每月經(jīng)營(yíng)考核,細(xì)化考核流程,加大考核力度,把握和增強(qiáng)各業(yè)務(wù)科室的考核環(huán)節(jié),保證經(jīng)營(yíng)指標(biāo)運(yùn)行在可控的.范圍內(nèi)。
3、按照公司控虧減虧工作要求,將全年減虧目標(biāo)細(xì)化分解到各責(zé)任科室、責(zé)任隊(duì)組,制定了《**煤礦控虧減虧實(shí)施方案》。
4、會(huì)同**礦經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)去**礦學(xué)習(xí)班組核算工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及自身不足,結(jié)合本單位實(shí)際工作,整合優(yōu)秀資源,不斷完善班組核算體系。
5、加大庫(kù)存物資盤(pán)活、清倉(cāng)力度,統(tǒng)計(jì)并向公司上交閑置物資,同時(shí)要求隊(duì)組對(duì)各自分管倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理,分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)安排活用、調(diào)配好庫(kù)存物資,同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,保證倉(cāng)庫(kù)能做到防雨、防潮、防盜。
6、積極與相關(guān)科室配合,對(duì)加工木材的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并詳細(xì)討論了各類(lèi)規(guī)格的木材使用地點(diǎn)、優(yōu)化木材加工方式、提高木材利用率,對(duì)井下回收的舊坑木要按實(shí)際加工出的木料進(jìn)行考核,合理安排計(jì)劃投入量,盡最大可能減少新木材的消耗。
7、對(duì)交舊領(lǐng)新的物資必須實(shí)行以舊換新,否則不予發(fā)放;對(duì)不能返回的各類(lèi)材料由主管科室與保管隊(duì)組雙方建立臺(tái)帳,并不定期的進(jìn)行核對(duì),避免材料保管中出現(xiàn)漏洞。
8、建立健全材料審批制度,層層把關(guān),杜絕“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象的發(fā)生。
9、利用有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)機(jī)制,繼續(xù)加大材料的回收復(fù)用監(jiān)督工作,盡最大可能降低材料在循環(huán)周轉(zhuǎn)使用過(guò)程中的損失,提高材料利用率。
10、按照公司固定資產(chǎn)清查工作要求,經(jīng)營(yíng)管理科配合其他責(zé)任科室對(duì)我礦管轄范圍內(nèi)的無(wú)用房產(chǎn)和物資的統(tǒng)計(jì)工作,并在公司限定日期內(nèi)完成了上報(bào)工作。
。3)黨務(wù)工作情況:
1、深刻領(lǐng)會(huì)的系列講話(huà)精神、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)黨組織下發(fā)的各類(lèi)學(xué)習(xí)文件,并做好本支部黨員培養(yǎng)工作,力爭(zhēng)培養(yǎng)出講政治、懂業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才。
2、做好機(jī)關(guān)總支的日常工作,帶領(lǐng)機(jī)關(guān)全體人員樹(shù)立**礦形象及優(yōu)秀的工作作風(fēng),為提高全機(jī)關(guān)管理人員工作水平打下良好基礎(chǔ)。
二、工作中存在的不足:
1、經(jīng)營(yíng)工作的粗放型管理還需進(jìn)一步改善,這要求我們多深入基層、加強(qiáng)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求隊(duì)組及時(shí)整改,日常工作要做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。
2、制度不夠健全、措施不夠到位、檢查力度仍需加強(qiáng),這就要求經(jīng)營(yíng)管理科及相關(guān)業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)定額管理、健全制
度、加大檢查力度。
三、下半年的工作安排:
圍繞公司“控虧減虧”工作要求,堅(jiān)持安全生產(chǎn)第一,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷提升,結(jié)合下半年經(jīng)營(yíng)管理工作,要做好以下幾項(xiàng)內(nèi)容:
1、做好清倉(cāng)查庫(kù),盤(pán)活物資工作,將可調(diào)劑、需上交、留備用的材料、物資分類(lèi)整理,從內(nèi)部管控入手,堅(jiān)持不懈做好控虧減虧工作。
2、加強(qiáng)設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作,努力提高設(shè)備檢修效率、降低事故率,減少費(fèi)用投入。
3、認(rèn)真加強(qiáng)材料物資的回收復(fù)用修舊利廢工作,在保證安全生產(chǎn)的前提下,能使用的盡量使用。
4、認(rèn)真做好節(jié)能降耗工作,努力降低電力損耗。
5、加強(qiáng)臨時(shí)工程和季節(jié)性工程的物資回收工作,回收物資要建立臺(tái)帳、統(tǒng)一保管、調(diào)撥使用,杜絕重復(fù)投入,減少計(jì)劃外支出。
6、各業(yè)務(wù)科室和生產(chǎn)隊(duì)組要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,按照科學(xué)的方法和詳細(xì)的基礎(chǔ)計(jì)算,補(bǔ)充、完善各項(xiàng)材料消耗定額,降低材料損耗,量化考核。
7、規(guī)范辦公用品、微機(jī)耗材等辦公必需品的日常領(lǐng)用發(fā)放程序,壓縮管理費(fèi)用,繼續(xù)堅(jiān)持節(jié)省每一張紙、每一支筆,逐小漸大地開(kāi)展控虧減虧工作。
8、業(yè)務(wù)科室及各單位要注重日常資料、數(shù)據(jù)的歸集、積累,建立健全各項(xiàng)數(shù)據(jù)臺(tái)帳,結(jié)合上半年經(jīng)營(yíng)完成情況,認(rèn)真測(cè)算20xx年全年成本費(fèi)用預(yù)計(jì)完成情況,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
9、業(yè)務(wù)科室要指導(dǎo)各單位結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際安排,做好20xx年測(cè)算前期準(zhǔn)備工作,生產(chǎn)隊(duì)組要參與到全礦日常經(jīng)營(yíng)管理工作中,努力提升經(jīng)營(yíng)管理水平,將控虧減虧工作常態(tài)化。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)7
一、20xx年度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況匯總
1、成功說(shuō)服政府對(duì)地塊北側(cè)高壓電纜進(jìn)行無(wú)償搬遷,給公司省下100萬(wàn)左右的費(fèi)用
2、完成日照、指標(biāo)、消防、防雷、交通、綠化、人防、環(huán)評(píng)、地名、門(mén)牌和擴(kuò)初的報(bào)批任務(wù),各專(zhuān)業(yè)均有不同程度的計(jì)劃提前
4、完成《市政規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工許可證》和《預(yù)售許可證》的報(bào)批工作(均有不同程度的提前,努力保證一級(jí)計(jì)劃的有力執(zhí)行)
5、解決了東御項(xiàng)目容積率面積和測(cè)繪面積之間差異性的問(wèn)題,并成功得到政府的認(rèn)可,對(duì)北立面進(jìn)行了調(diào)整和修改。
6、完成前期報(bào)批報(bào)建所有資料的匯編,為日后工作的連續(xù)性提供了保障
7、協(xié)助工程和營(yíng)銷(xiāo)部做好政府協(xié)調(diào)工作,積極維護(hù)公司與政府溝的溝通,加強(qiáng)了金地公司和政府間合作互助關(guān)系,提升金地品牌和影響力。4月份圓滿(mǎn)完成邀請(qǐng)高新區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)參觀上海公司項(xiàng)目的接待和保障工作。
8、完成員工滿(mǎn)意度調(diào)查和分析總結(jié),并針對(duì)情況組織了多次員工活動(dòng)(實(shí)彈射擊、拓展培訓(xùn)等)
9、整理了物業(yè)客服操作流程和要領(lǐng)并實(shí)施,并把監(jiān)督檢查貫穿到日常工作中,收效良好,客戶(hù)滿(mǎn)意度得到明顯提升成功組織金地業(yè)主“世博行”、“中秋系列活動(dòng)”、“游泳培訓(xùn)”、“業(yè)主生日賀”等提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的活動(dòng)
10、完成國(guó)際花園的工程維修和交接工作
11、成功處理并解決了國(guó)際花園4 -1501的投訴(重大問(wèn)題投訴)
12、順利完成國(guó)際花園幼兒園與首南街道的交接工作
13、完成客服務(wù)部客戶(hù)維修滿(mǎn)意度回訪
14、各級(jí)配合完成慈溪項(xiàng)目公司的注冊(cè)和關(guān)系建立
15、配合并完成東御項(xiàng)目物業(yè)公司的招投標(biāo)工作
16、積極與政府部門(mén)接觸,著手準(zhǔn)備寧波公司的土地計(jì)劃
17、服從領(lǐng)導(dǎo),積極配合,完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他所有任務(wù)。
二、自評(píng)20xx年工作總體表現(xiàn)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,在各部門(mén)同事的全力配合下,把前期報(bào)批報(bào)建工作做得有聲有色,截止《預(yù)售許可證》取得之日,個(gè)人認(rèn)為非常完美地完成了前期報(bào)批報(bào)建工作;在此工作之外,本人還能在行政人事、客戶(hù)服務(wù)和后勤保障工作積極與各同事做好溝通協(xié)作,把經(jīng)營(yíng)管理部的工作做得井然有序,把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,使后勤保障工作基本得到同事們的認(rèn)可;在這一年中,通過(guò)不懈的努力,客戶(hù)滿(mǎn)意度有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高。這些成績(jī)的取得是全體同事的努力成果。從個(gè)人角度,認(rèn)為在金地公司工作是盡心盡力的,對(duì)工作計(jì)劃是全力以赴的,一切工作重心以項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為主導(dǎo),20xx年,是個(gè)人及經(jīng)營(yíng)管理部成就感較為明顯的一年,進(jìn)步明顯,成績(jī)明顯。
三、存在問(wèn)題和不足的原因,以及提升措施 存在問(wèn)題:
1、為完成計(jì)劃,投入到前期報(bào)批工作的精力過(guò)大,有忽視員工滿(mǎn)意度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)象,對(duì)后勤保障工作有不重視并落入陳規(guī)的問(wèn)題存在。
2、對(duì)客戶(hù)口的工作有重視,但階段性太強(qiáng),蓋洛普調(diào)查結(jié)束,有思想懶惰現(xiàn)象和歇口氣的`想法。
3、人員招聘工作沒(méi)有突出表現(xiàn),甚至陷于困境
以上問(wèn)題的解決和提升措施還是提高個(gè)人工作責(zé)任心,想辦法創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
四、20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃及推進(jìn)思路
1、繼續(xù)做好政府部門(mén)的關(guān)系維護(hù),加強(qiáng)企業(yè)和政府的合作,提升金地品牌效應(yīng)
2、關(guān)注土地信息,在公司資金計(jì)劃允許的情況下?tīng)?zhēng)取獲取50W平方的土地儲(chǔ)備
3、進(jìn)一步提高客服口的工作專(zhuān)業(yè)度,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的辦法,加強(qiáng)自我培訓(xùn),開(kāi)闊眼界,將客戶(hù)關(guān)系建設(shè)放在工作的重點(diǎn)位置
4、對(duì)東御項(xiàng)目進(jìn)行有效跟蹤,配合其他部門(mén)做好外圍工作協(xié)調(diào),對(duì)預(yù)驗(yàn)收工作進(jìn)行關(guān)系梳理,把準(zhǔn)備工作做在前面,使收尾工作立于不敗之地。
5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn),在上海公司的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),多開(kāi)展員工活動(dòng),提升員工自主服務(wù)保障意識(shí),提高員工滿(mǎn)意度和凝聚力。
6、加強(qiáng)人才物色和后備人才的儲(chǔ)備,對(duì)人才采取多形式、多方位的
五、20xx年重要工作保障措施
1、土地儲(chǔ)備:與政府和企業(yè)加強(qiáng)交流,加強(qiáng)第一手信息和資料的獲取,把土地研判工作做細(xì),并積極與上海公司、集團(tuán)保持積極有效的溝通。
2、品牌效應(yīng):主動(dòng)積極與企業(yè)、政府和業(yè)主做好溝通交流,宣傳金地文化。
3、人才儲(chǔ)備:通過(guò)網(wǎng)站、獵頭公司、人才市場(chǎng)招聘和與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流,物色人才;并做好公司內(nèi)部后備人才的培養(yǎng)。
4、東御項(xiàng)目:關(guān)注建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)階段,積極做好信息交流,與各部門(mén)做到互通有無(wú),保證項(xiàng)目的健康進(jìn)行。
總結(jié):20xx年是我個(gè)人成就感特強(qiáng)的一年,是我個(gè)人打工史上最成功的一年,是加入金地集團(tuán)后取得成績(jī)最明顯的并得到全體同志和領(lǐng)導(dǎo)首肯的一年。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)8
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從20xx年年初至今工作進(jìn)展情況,所存在問(wèn)題,及下一步工作開(kāi)展向公司做以匯報(bào)。
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
20xx年初至今,在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下,我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,撤場(chǎng)等大力度處理,已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn),在撤場(chǎng)同時(shí),又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益,謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整,準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低,因此新開(kāi)店基本都略有贏利,F(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家,銷(xiāo)售額從5月份以前的35萬(wàn)左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬(wàn)左右,遞增率為57%左右,市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確,各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明,有條不紊地開(kāi)展,在回款、客情維護(hù)、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執(zhí)行到位,業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工,有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、 倉(cāng)庫(kù)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調(diào)整,大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存,公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下,兄弟市場(chǎng)上海,臺(tái)州的幫助下,大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下,已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。
2、 品牌梳理
經(jīng)過(guò)調(diào)整和消化,開(kāi)始逐漸形成適合本區(qū)域銷(xiāo)售的品牌架構(gòu)
3、 司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé),各司其職,完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。
四、存在問(wèn)題及分析
1、大客戶(hù)大包袱,20xx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)至今,平均投入產(chǎn)出比60%多,費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40%多,成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面:a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷(xiāo)的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷(xiāo)員心態(tài)和積極性。整改措施,由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同,已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通,客戶(hù)已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,可以重新談,今年的合作因?yàn)槭情T(mén)店承包制,利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去,因此費(fèi)用調(diào)整空間沒(méi)有,但是銷(xiāo)售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)。
3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重,給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力,由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響,因此建議公司,梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。
4、即期品存在和處理,即期品存在已久,已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素,即期品形成原因:a、不合理要貨b一線(xiàn)促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn),因此,建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理,產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè),讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù),而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀,由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,競(jìng)爭(zhēng)白熱化,對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付,導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息,但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問(wèn)題流失很多店,并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱,最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開(kāi)展
1、 繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針,貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉(cāng)庫(kù)貨品管理及物流配送辦公等
2、 對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取20xx年12份以前完成,經(jīng)常下倉(cāng)庫(kù)了解督促檢查
3、 虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在20xx年12月份以前調(diào)整完畢
4、 即期品處理,按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè),不使問(wèn)題停留和積壓,嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量
5、 堅(jiān)持持續(xù)有效地開(kāi)發(fā),保證不斷地提升。
6、對(duì)公司新開(kāi)渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn).
一:東北區(qū)域與華南區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀
。ㄒ唬┻|寧省的一些情況
遼寧省的市場(chǎng)情況在上次報(bào)告中已經(jīng)陳述過(guò),因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷(xiāo)售奇跡的一個(gè)剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻了幾倍,創(chuàng)下遼寧省業(yè)績(jī)的新高,針對(duì)這個(gè)情況,我與總代理共同去尋找造成業(yè)績(jī)猛增的原因,并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn),向其它區(qū)域推廣,讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績(jī)較大的增長(zhǎng)。帶著這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現(xiàn)象?偨Y(jié)出以下幾點(diǎn)。
第一個(gè)原因:公司用對(duì)了政策,選對(duì)了合作者,也選對(duì)了市場(chǎng)。
第二個(gè)原因:該總代理操作市場(chǎng)的能力,和對(duì)我司的信心,積極推廣,改變?cè)瓉?lái)的批發(fā)價(jià)格,價(jià)格下調(diào)了一些。
第四個(gè)原因:我們走訪了各個(gè)城市,做了一翻宣傳,和市場(chǎng)服務(wù)。
第五個(gè)重要的原因:近兩面?zhèn)月進(jìn)入了全年的銷(xiāo)售旺季。
最后的結(jié)論是:這種高速增長(zhǎng)的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長(zhǎng),和不穩(wěn)定的增長(zhǎng),明年開(kāi)年就會(huì)進(jìn)入平穩(wěn)的市場(chǎng)狀態(tài),不再參雜了過(guò)年這種消費(fèi)高峰的原因素。業(yè)績(jī)可能出現(xiàn)大幅下滑。不過(guò)預(yù)計(jì)明年的銷(xiāo)售狀況會(huì)比上年同期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高出很多。只不過(guò)增長(zhǎng)幅度沒(méi)這么大。
(二)吉林省的一些情況
與吉林省簽訂總代合同后,業(yè)績(jī)都出現(xiàn)了一定的攀升,從各方觀察總代,該總代已經(jīng)開(kāi)始重視我們了,并在行動(dòng)上開(kāi)始有一些小的細(xì)節(jié)動(dòng)作,預(yù)計(jì)明年我們的合作關(guān)系會(huì)進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會(huì)進(jìn)一步變成更多的實(shí)際行動(dòng),并且業(yè)績(jī)會(huì)步入穩(wěn)定的增長(zhǎng)時(shí)期;同時(shí)由于公司政策變動(dòng),引發(fā)了李洪日對(duì)公司的不滿(mǎn),并且停止進(jìn)貨以示不滿(mǎn)。原建生,各方面都沒(méi)有大的變化。
。ㄈ┖邶埥〉氖袌(chǎng)情況
黑龍江省是一個(gè)面廣,人口多,經(jīng)濟(jì)環(huán)境不差的省份,但上個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不稱(chēng)得上理想,上個(gè)月是全年銷(xiāo)售最好的一個(gè)月。銷(xiāo)量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù),應(yīng)該還有更大的上升空間,我認(rèn)為還沒(méi)有找到合適的合作者,造成銷(xiāo)量難以提升。
。ㄋ模┖D鲜〉氖袌(chǎng)情況
海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個(gè)島嶼。是一個(gè)旅游城市,經(jīng)濟(jì)環(huán)境偏差,因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個(gè)玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個(gè)行業(yè)不繁榮,但我司的產(chǎn)品在此省的銷(xiāo)量情況同此省的玩具行業(yè)還是不成比利,還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷(xiāo)售狀況差,主要原因是沒(méi)有一個(gè)商家把我司產(chǎn)品作為一個(gè)重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個(gè)自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷(xiāo)量上不去。
目前,海南省的產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)也不太理想。一共有四個(gè)批發(fā)商經(jīng)銷(xiāo)我司的產(chǎn)品,這些批發(fā)商的經(jīng)營(yíng)水平,經(jīng)營(yíng)規(guī)模,經(jīng)營(yíng)意識(shí),都停留在個(gè)體戶(hù)的層面上,經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品的品種也不多,普遍是一些老品種,見(jiàn)不到新產(chǎn)的蹤影,包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作一種補(bǔ)充品種。
海南省玩具批發(fā)行業(yè)當(dāng)中實(shí)力較大的只有黃良鸝一個(gè),規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右,操作水平也比較高,分工專(zhuān)業(yè)而業(yè)精細(xì)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人管理,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有一定的認(rèn)識(shí),意識(shí)觀念都比其他批發(fā)商超前。是一個(gè)實(shí)力不錯(cuò)的商家;經(jīng)營(yíng)我司的產(chǎn)品的狀況,是擺放在二樓的一個(gè)專(zhuān)柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式,擔(dān)推廣上不怎樣出力。
湛江市處于粵西尾的,周邊有幾個(gè)地級(jí)市,該市的貨品流通渠道有兩種方式,該市和地級(jí)市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨,一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場(chǎng)只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高,F(xiàn)時(shí)當(dāng)?shù)赜袃晌恢匾纳碳以谥鲹沃@塊市場(chǎng),另外有一些毛毛腿也有參與,F(xiàn)在所形成的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)非?茖W(xué)合理。市場(chǎng)面積不大,但有定的消費(fèi)能力,經(jīng)常刺激業(yè)績(jī)還有一定幅度的攀升。
。┠蠈幍氖袌(chǎng)情況
南寧是廣西的省會(huì)中心,由于廣西省與廣東省交界,所以南寧的作為廣西省的行政中心,但產(chǎn)品輻射能力并不強(qiáng),大都是供給本市和周邊的幾個(gè)城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達(dá),經(jīng)濟(jì)也是一個(gè)很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒(méi)有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒(méi)見(jiàn)經(jīng)營(yíng),只有一些終端賣(mài)場(chǎng)才有商品出售。這個(gè)城市還沒(méi)算啟動(dòng)起來(lái)。是一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有待大幅提升的市場(chǎng);蚴怯写_(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。
。ㄆ撸┕鹆质械氖袌(chǎng)情況。
桂林是一個(gè)聞名中外的旅游城市,玩具批發(fā)市場(chǎng)比較分散,共有三個(gè)批發(fā)市場(chǎng),一個(gè)是老的主流的批發(fā)市場(chǎng),以批發(fā)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品為主,如水晶木雕品等,是面向全國(guó)市場(chǎng),兼雜有一些玩具的批發(fā)點(diǎn);另外一個(gè)是相對(duì)小一點(diǎn)的批發(fā)商市場(chǎng),主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體,面向本市為主;另外還有一個(gè)新開(kāi)的批發(fā)市場(chǎng),市場(chǎng)定位不是專(zhuān)業(yè)性的批發(fā)商市場(chǎng),有各種產(chǎn)品批發(fā),是對(duì)本市批發(fā)市場(chǎng)的擴(kuò)容。此城市沒(méi)有多少商家經(jīng)銷(xiāo)我司的產(chǎn)品。在開(kāi)拓市場(chǎng)期間,找到了一個(gè)一年后才跟我們合作的批發(fā)商,和一個(gè)猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動(dòng)一片市場(chǎng)。
二:本人區(qū)域市場(chǎng)及渠道存在的問(wèn)題
a:各市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都比較全面,但不是非常健康合理。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,到開(kāi)發(fā)新客戶(hù),再到跟客戶(hù)談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累,不知不覺(jué)中,半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì):
一. 業(yè)務(wù)能力
1. 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù),也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
。玻 對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋(gè)客戶(hù),可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶(hù)。
。常 業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶(hù)的顧問(wèn),站在客戶(hù)的角度,設(shè)身處地為客戶(hù)著想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或客人來(lái)訪中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過(guò)程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶(hù)的顧問(wèn),我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題,要及時(shí)更正。要記。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
最后,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù),我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問(wèn)題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門(mén)配合,問(wèn)題總會(huì)得到解決。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
。保 誠(chéng)實(shí)
做生意,最怕“奸商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,做生意。在與人交流的過(guò)程中,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中,只有誠(chéng)實(shí),才能取得信任。
。玻 熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
。常 耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.
時(shí)光飛快,加入賽優(yōu)快一個(gè)月了。近一個(gè)月的時(shí)間里,每天忙碌而充實(shí)。
由于我之前本身不是做自動(dòng)化這個(gè)領(lǐng)域,所以對(duì)產(chǎn)品型號(hào)和行業(yè)信息了解也不是很充分,在此感謝公司前輩的熱心指導(dǎo)。
首先匯報(bào)我近端時(shí)間的業(yè)績(jī),由于對(duì)行業(yè)處于摸索狀態(tài),業(yè)績(jī)完成情況也不甚理想。目前我這里總共簽單:21376.22元。今后的時(shí)間里我會(huì)更注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),并注意搜集行業(yè)信息。
再其次是我從現(xiàn)在到年前的銷(xiāo)售目標(biāo),每年的冬季是電氣行業(yè)的淡季,但是我希望通過(guò)努力能完成公司的的任務(wù),達(dá)到20萬(wàn)每月。我的策略是重視每一個(gè)打進(jìn)公司電話(huà)的客戶(hù),最快最準(zhǔn)確的給客戶(hù)報(bào)價(jià),然后重視開(kāi)發(fā)新客戶(hù),深度開(kāi)發(fā)老客戶(hù)以及之前我手上低壓行業(yè)的客戶(hù)。
最后,由于經(jīng)驗(yàn)方面的原因,我在工作方面難免有差錯(cuò)或不足,請(qǐng)各位同事及時(shí)指出并指導(dǎo)。我會(huì)在公司政策和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下努力拼單,爭(zhēng)取完成業(yè)績(jī),正如我們銷(xiāo)售部上周開(kāi)會(huì)提出的口號(hào):拼了。!
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年年末,這一年在工作中,我得到過(guò)表?yè)P(yáng)也犯過(guò)錯(cuò)誤,在這里做一下09年工作總結(jié)前瞻。
我今年新近加入公司,承蒙領(lǐng)導(dǎo)的'器重和信任,讓我主管大無(wú)縫的業(yè)務(wù),開(kāi)始我很擔(dān)心因?yàn)槲夷贻p閱歷淺,會(huì)做不好,辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,但是也正因?yàn)槲业哪贻p,有活力,有拼勁,使我逐步適應(yīng)公司的工作,迅速進(jìn)入了工作中,最終在同事的幫助和我自身的努力下,雖然沒(méi)使大無(wú)縫的業(yè)績(jī)走上去,但在其它方面還是取得了一定的成績(jī),也使我從中學(xué)到了很多的知識(shí)。
前一陣我獲得過(guò)最佳員工的殊榮,這是公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可,也是對(duì)我的激勵(lì),在以后的工作中,我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,盡我最大的努力把工作做的更好,盡快把大無(wú)縫的業(yè)績(jī)搞上去。
在今年的工作中,我也犯過(guò)一些錯(cuò)誤,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育,讓我印象深刻,以后我絕不會(huì)再在同一個(gè)地方摔倒,這也成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。
在以后的工作中我會(huì)加倍努力,為公司增光添彩。
來(lái)到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了,每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息,與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容,特別是產(chǎn)品信息方面,會(huì)將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去,也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來(lái),這樣一來(lái)產(chǎn)品信息豐富了,被關(guān)注的機(jī)會(huì)也會(huì)增加,客戶(hù)也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶(hù)電話(huà)溝通的機(jī)會(huì),讓我?guī)椭?lián)系一些客戶(hù),了解客戶(hù)的需要以及購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向。在與客戶(hù)電話(huà)交流的過(guò)程中我還是出現(xiàn)了很多的問(wèn)題,當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問(wèn)題時(shí),我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了,還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識(shí),以應(yīng)對(duì)客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題。
上個(gè)月公司正式成立了,也制訂了相應(yīng)的一些制度,但就目前實(shí)行情況來(lái)看似乎不是很理想,這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。雖然是呆在樓上工作,但還是經(jīng)常會(huì)傳來(lái)一些關(guān)于車(chē)間人員沒(méi)能好好配合等一系列問(wèn)題?赡芄緞偝闪⒉痪,同時(shí)又實(shí)行了新的制度,因此車(chē)間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷(xiāo)售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問(wèn)題。有時(shí)候樓上已下單,但樓下卻沒(méi)有及時(shí)執(zhí)行,因此出現(xiàn)在交貨期快到的時(shí)候拼命趕工,此時(shí)可能只保證得了交貨期,卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對(duì)于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定,只是還沒(méi)能得到很好的實(shí)施。今后,管理人員一定要時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)工作人員盡快融入工作狀態(tài),一定要認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足,要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神,每一項(xiàng)工作都要按流程一步步進(jìn)行,這樣我們公司的各項(xiàng)制度才能得以推行,公司才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力。
記得老總前幾天說(shuō)過(guò)這么一句話(huà),現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個(gè)死一個(gè)。這句話(huà)很值得人深思,為什么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)賣(mài)一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶(hù)的情況呢,這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問(wèn)題。像我們賣(mài)出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)的,如果我們賣(mài)出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話(huà),在運(yùn)行過(guò)程中三天兩頭出故障,那么客戶(hù)就會(huì)不斷抱怨,也會(huì)重新去找新的供應(yīng)商,那就相當(dāng)于我們又失去了一個(gè)客戶(hù),F(xiàn)在我們很多賣(mài)出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問(wèn)題,小到設(shè)備上的一個(gè)零部件脫落,大到整臺(tái)因?yàn)橹匾考牟缓细穸荒苷_\(yùn)作,這樣一來(lái)即耽誤了客戶(hù)的業(yè)務(wù),也壞了我們的聲譽(yù)。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂,當(dāng)客戶(hù)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候,他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。 所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān),決不能因?yàn)橼s交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷(xiāo)售及運(yùn)行過(guò)程中質(zhì)量沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題,那么客戶(hù)就會(huì)信任我們公司及產(chǎn)品,定會(huì)給公司帶來(lái)后面的訂單,才不至于賣(mài)一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶(hù)。
因此,我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力,各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé),努力讓我們公司走得更好,走得更遠(yuǎn)。
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè):我所負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)椋哼w安,古冶,開(kāi)平三個(gè)區(qū)域,從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪,到二次進(jìn)貨渠道店,共累計(jì)有效客戶(hù)27家,其中a類(lèi)店面8家,其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù),總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元,以溫控閥單項(xiàng)為主,計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶(hù)的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定,更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要:***的系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶(hù)的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看,對(duì)此,客戶(hù)也給予了較高的評(píng)價(jià),每一款地漏,每一條軟管,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶(hù)的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,靠的是我們***團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!
四、客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝!在保證公司利益的前題條件下,每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子,彌足珍貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn),還是市場(chǎng)推廣,客戶(hù)都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn),因此,在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,當(dāng)然客戶(hù)會(huì)感激,同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系,自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):截止到20xx年12月25日,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷(xiāo)售回款余萬(wàn)元,同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額,得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí),對(duì)市場(chǎng)的了解,對(duì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然,自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中,成為一位合格的家庭成員。
20xx年結(jié)束了,我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿(mǎn)意的,我也不例外,我覺(jué)得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話(huà),我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉(gè)關(guān)鍵詞的話(huà),我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。
忙碌,時(shí)間是過(guò)得挺快的,還記得我們?cè)谌R茵華庭,還記得新辦公室開(kāi)始裝修,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動(dòng)的合同,許多合同就接二連三地來(lái)了,陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳,人手緊,事情多,時(shí)間急,所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度,只跟著客戶(hù)的電話(huà)走。在大家的配合下,事情進(jìn)展得還算順利,雖然期間有一些令客戶(hù)不滿(mǎn)意的小插曲,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,下半年的成績(jī)的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行,由于人手不夠,專(zhuān)業(yè)人才缺乏,所以從和客戶(hù)接觸的第一刻開(kāi)始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,從報(bào)價(jià),到現(xiàn)場(chǎng)勘查,再到設(shè)計(jì)圖紙,只要是我自己能做的,我都從來(lái)不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng),參數(shù)易變更的工作,所以每一個(gè)客戶(hù)都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報(bào)價(jià)也得隨之變化,時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。
收獲,有了業(yè)務(wù)的忙綠,必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開(kāi)始,就一路在學(xué)習(xí),第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng),畫(huà)圖紙,簽合同,讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增強(qiáng)了自信心,也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車(chē)橋從報(bào)價(jià)到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車(chē)橋項(xiàng)目都變得輕車(chē)熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車(chē)電梯,從報(bào)價(jià)到圖紙,再到合同的簽署,付款,也是自己嘗試著獨(dú)立完成的,此次合同的成功,讓我嘗試了給客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果;涟,F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),我都從不抱怨,每次都按時(shí)給客戶(hù)響應(yīng),由于時(shí)間緊張,連夜給客戶(hù)做中英文的報(bào)價(jià)書(shū),又以最快的時(shí)間給客戶(hù)設(shè)計(jì)圖紙,這些都給客戶(hù)留下良好的印象,接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷(xiāo)售額幾乎是我20xx年的十幾倍,在這樣的過(guò)程中,不僅收獲到成交的喜悅,在個(gè)人收入方面也有了明顯增加,日子不用過(guò)得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境,為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長(zhǎng),這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實(shí)力也比較薄弱,所以20xx年未能取得比較理想的成績(jī),但是恰恰是20xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20xx年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉,基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢(xún)價(jià)到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本,提高效率,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年,與客戶(hù)的溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶(hù)的心理,以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶(hù)的喜好和想法,能隨著客戶(hù)的想法,不斷地改變自己的策略,正是這樣的成長(zhǎng),才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利,成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年,對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿有了更準(zhǔn)確的把握,正是這樣的成長(zhǎng),才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低,節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間,提高了成交率。
20xx年即將來(lái)臨,對(duì)于新的一年,希望公司事業(yè)蒸蒸日上,希望我一如既往的努力能換來(lái)一如既往的收獲,業(yè)績(jī)能在20xx年的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步,工資能夠不斷提高,能夠過(guò)上更加幸?鞓(lè)的生活。
不知不覺(jué)中我已在公司工作將近一年了,雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng),但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。
回顧近一年來(lái)的工作,讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律,也給我添加了不少見(jiàn)識(shí),同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作,我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候,我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作后,我才知道,我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來(lái)說(shuō),雖然工作基本圓滿(mǎn)結(jié)束,但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條:
1. 對(duì)售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核,還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì),如有出入,立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系。
2. 對(duì)于特別優(yōu)惠客戶(hù),要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,否則以正常價(jià)出售。
3. 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),有個(gè)別客戶(hù)在交首付款時(shí),不能一次性交清簽合同者,我們不可開(kāi)具公司收據(jù),以免招來(lái)不必要的麻煩,應(yīng)打臨時(shí)收條,收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4. 為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全,在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶(hù),大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
5. 協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶(hù)辦理銀行按揭手續(xù),確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶(hù)。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
二、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
希望去尼泊爾旅游,完成我對(duì)家人的承諾。
身體健康,繼續(xù)減肥,不能越減越肥。
拍出好的照片。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)9
一、指導(dǎo)思想
20xx年全縣農(nóng)經(jīng)工作指導(dǎo)思想是:認(rèn)真落實(shí)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作、市農(nóng)經(jīng)工作要點(diǎn)及全縣鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,以全面建設(shè)小康社會(huì)總攬全局,以黨在農(nóng)村的各項(xiàng)政策、國(guó)家法律法規(guī)為依據(jù),以農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為目標(biāo),以“三項(xiàng)管理”為重點(diǎn),以規(guī)范化為基礎(chǔ),以創(chuàng)新為動(dòng)力,加大審計(jì)工作力度,村立有為才有位,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),力爭(zhēng)使全縣農(nóng)經(jīng)工作再上新水平。
二、工作目標(biāo)
一是全面落實(shí)《中華人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法》,依法保障農(nóng)民土地承包經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)權(quán)益,促進(jìn)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收,保持農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定;二是穩(wěn)定合理的農(nóng)稅負(fù)擔(dān),深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理,防止農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈,嚴(yán)格依法行政;三是今年農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)6%以上;四是農(nóng)村村社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理是農(nóng)村工作重點(diǎn),是干群關(guān)系的焦點(diǎn),探索與農(nóng)村稅費(fèi)改革相配套的農(nóng)村財(cái)務(wù)管理體制改革的重要任務(wù);五是深化農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織規(guī)范化建設(shè)。
三、主要工作
農(nóng)村土地承包管理工作
一是做好二輪土地承包的后續(xù)完善工作,全縣土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證發(fā)放及承包合同規(guī)范率達(dá)到100%;二是規(guī)范鎮(zhèn)級(jí)土地承包合同管理,要求村建立土地承包合同檔案,各村社率達(dá)100%;三是建立土地糾紛咨詢(xún)登記、調(diào)查及處置程序;四是開(kāi)展《農(nóng)村土地承包法》培訓(xùn),組織各鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)人員集中培訓(xùn);五是開(kāi)展土地流轉(zhuǎn)規(guī)范管理試點(diǎn)工作,以村為單位,在2個(gè)村開(kāi)展試點(diǎn)工作,擬定試點(diǎn)方案;六是開(kāi)展農(nóng)村土地管理專(zhuān)題調(diào)研;七是編發(fā)關(guān)于農(nóng)村土地管理工作簡(jiǎn)報(bào)2期。
主要措施:
1、開(kāi)展培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平;
2、4月份開(kāi)展檢查并寫(xiě)出總結(jié);
3、對(duì)農(nóng)民上訪的土地糾紛要及時(shí)調(diào)查、處理,要有記錄和處理意見(jiàn)。
2、負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理及維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央和市減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)有關(guān)政策,認(rèn)真落實(shí)“四制”,鎮(zhèn)、村報(bào)刊訂閱限額制的監(jiān)督管理,強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督檢查,及時(shí)協(xié)調(diào)解決農(nóng)民上訪的加重負(fù)擔(dān)的問(wèn)題,以穩(wěn)定負(fù)擔(dān)水平,防止負(fù)擔(dān)反彈;二是農(nóng)村教育收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查,全面實(shí)行農(nóng)村地縣中小學(xué)義務(wù)教育“一費(fèi)制”;三是加強(qiáng)對(duì)村內(nèi)“一事一議”籌資籌勞的監(jiān)督管理;四是加大專(zhuān)項(xiàng)治理力度;五是切實(shí)履行職責(zé)。
主要措施:
1、3月份起草減負(fù)工作意見(jiàn);
2、3月份完成20xx年度鎮(zhèn)、村級(jí)報(bào)刊訂閱調(diào)查并寫(xiě)出簡(jiǎn)報(bào);
3、8—11月份開(kāi)展減負(fù)監(jiān)督檢查1次并寫(xiě)出總結(jié);
4、農(nóng)村教育收費(fèi)專(zhuān)題調(diào)研;
5、編發(fā)農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理工作簡(jiǎn)報(bào)2期。
農(nóng)村集體財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理工作
一是繼續(xù)抓好農(nóng)村財(cái)務(wù)公開(kāi)工作,確保公開(kāi)工作的經(jīng);⒁(guī)范化、制度化,提高公開(kāi)的質(zhì)量和效果,村務(wù)公開(kāi)率達(dá)到100%;二是推廣實(shí)施《村集體經(jīng)濟(jì)組織會(huì)計(jì)制度》,規(guī)范村社財(cái)務(wù)管理制度,實(shí)行村社級(jí)財(cái)務(wù)代理制及電算化點(diǎn),在曾家鎮(zhèn)開(kāi)展試點(diǎn)的`基礎(chǔ)上,專(zhuān)門(mén)組織力量進(jìn)行一次檢查,要進(jìn)一步做好規(guī)范和完善工作;三是開(kāi)展農(nóng)村信息化試點(diǎn)工作,建立完善農(nóng)村經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù),為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要措施:
1、參與縣民政局牽頭的村務(wù)公開(kāi)檢查,重點(diǎn)指導(dǎo)農(nóng)村財(cái)務(wù)公開(kāi)工作;
2、開(kāi)展財(cái)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
3、5月份與財(cái)政局會(huì)管科開(kāi)展村級(jí)財(cái)務(wù)檢查并寫(xiě)出總結(jié)或簡(jiǎn)報(bào);
4、開(kāi)展相關(guān)調(diào)研。
加強(qiáng)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織指導(dǎo)工作
一是積極宣傳發(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的重大意義,提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想;二是加強(qiáng)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織的指導(dǎo),提高農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作管理、營(yíng)運(yùn)水平。
主要措施:
1、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);
2、指導(dǎo)完善各種管理制度,規(guī)范管理行為;
3、開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研并編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)。
農(nóng)業(yè)(農(nóng)經(jīng))統(tǒng)計(jì)工作
一是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析;二是20xx年度增加農(nóng)業(yè)季報(bào)匯總工作;三是加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)字真實(shí)可靠。每季度進(jìn)行一次農(nóng)村經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況通報(bào)。
加強(qiáng)農(nóng)經(jīng)信息和調(diào)研工作
主要措施:
1、農(nóng)村承包地保護(hù)及利用;
2、農(nóng)村集體資產(chǎn)管理調(diào)研;
3、農(nóng)經(jīng)體系建設(shè)調(diào)研;
4、村級(jí)財(cái)務(wù)代理制調(diào)研。
四、主要措施
。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。農(nóng)經(jīng)工作事關(guān)農(nóng)村改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局,要充分認(rèn)識(shí)到,農(nóng)經(jīng)工作是把黨的農(nóng)村政策落到實(shí)處,并使之制度化、經(jīng)常化和長(zhǎng)期穩(wěn)定的需要,是解決當(dāng)前農(nóng)村矛盾,保持農(nóng)村穩(wěn)定的需要,是調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性,保護(hù)廣大農(nóng)民和集體經(jīng)濟(jì)組織合法性權(quán)益的需要,因而要努力取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)經(jīng)工作的重視,主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,使農(nóng)經(jīng)工作成為各級(jí)黨委、政府的重要參謀助手。
。ǘ﹫(jiān)持農(nóng)經(jīng)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化,建立一套行之有效的工作機(jī)制和考核體系。首先,建立工作責(zé)任制度,根據(jù)工作目標(biāo)和任務(wù),明確崗位責(zé)任和工作職責(zé),將各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)分解到站上每位工作人員。各鎮(zhèn)農(nóng)技中心也要按照縣里的總體安排結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際制定農(nóng)經(jīng)工作計(jì)劃,并要細(xì)化、量化,責(zé)任到人。其次,建立健全考核體系,依據(jù)分配給各鎮(zhèn)和站上每位工作人員的指標(biāo)任務(wù),制定考核細(xì)則,年末對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收,檢驗(yàn)各個(gè)鎮(zhèn)和站上每位工作人員的工作成效。第三,建立健全工作規(guī)章制度。農(nóng)村土地承包、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)和農(nóng)村財(cái)務(wù)管理已經(jīng)有一整套規(guī)章制度,在今后工作中要不斷完善,加以改進(jìn),使之更加合理有效,逐步形成科學(xué)的操作規(guī)程和有效的工作方法。
。ㄈ┘訌(qiáng)調(diào)查研究。農(nóng)經(jīng)工作已上了軌道,對(duì)一些重大問(wèn)題和深層問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究是非常必要的。要力求在理論和實(shí)踐的結(jié)合上,提出經(jīng)營(yíng)管理工作的新思想、新措施,探索建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理工作新機(jī)制。
。ㄋ模┘訌(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),全面提高素質(zhì)。通過(guò)每年農(nóng)經(jīng)干部繼續(xù)教育和實(shí)踐鍛煉,使農(nóng)經(jīng)干部掌握并正確運(yùn)用黨的政策,掌握現(xiàn)代管理知識(shí),懂得做群眾工作的本領(lǐng),具備履行職責(zé),做好工作的能力。同時(shí)教育農(nóng)經(jīng)干部要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng),努力學(xué)習(xí)政治理論,提高政治修養(yǎng),在工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)”的優(yōu)良傳統(tǒng),深入實(shí)際,深入基層,切實(shí)把農(nóng)經(jīng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高到一個(gè)新水平。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)協(xié)調(diào)配合。農(nóng)經(jīng)工作涉及面廣,工作難度大,需要有關(guān)部門(mén)的支持配合,要按照有利于農(nóng)經(jīng)工作發(fā)展的原則,相互尊重,相互協(xié)商,求得共識(shí),形成合力,為農(nóng)經(jīng)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造好的條件。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)10
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼股份制運(yùn)作已走過(guò)三個(gè)季度,回顧過(guò)去的一個(gè)季度,餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在酒店兄弟部門(mén)的密切配合下,在部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力下,大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn),超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指針,為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)……下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報(bào)告如下:
一、第三季度經(jīng)營(yíng)情況三季度。
部門(mén)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1929499.2元,完成季度任務(wù)指針的122.51,較去年同期1739053元增加了190445.8元,上升率為11,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)289960.11元,完成季度利潤(rùn)指針的147.34,較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比,利潤(rùn)增長(zhǎng)了26185.85,增長(zhǎng)率為9.9。第三季度,部門(mén)共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌,金額達(dá)456177元,接待標(biāo)準(zhǔn)平均為347元/桌,較去年同期304元/桌增加了43元/桌,散臺(tái)接待了16258人次,上座率為51.6,包房共接待14560人次,包房出租1365次,出租率為57.1。
二、主要工作與作法第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營(yíng)局面中持續(xù)上升的一個(gè)季度。
也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī),提升餐飲品牌與市場(chǎng)占有率的一個(gè)季度,更是餐飲部為實(shí)現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)季度,為此部門(mén)在總結(jié)上半年成績(jī)的同時(shí),找準(zhǔn)了存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié),并結(jié)合部門(mén)實(shí)際,著手開(kāi)展了以下五個(gè)方面的工作:一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題[-]創(chuàng)收、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題,為提高部門(mén)創(chuàng)收能力,部門(mén)根據(jù)年度總體工作安排,作了以下幾方面的工作:
①為進(jìn)一步提升部門(mén)人氣及懷大餐飲知名度,部門(mén)以店慶活動(dòng)為楔機(jī),深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)工作,促銷(xiāo)期間,部門(mén)共銷(xiāo)售特價(jià)菜5000余份,金額達(dá)8萬(wàn)余元,得到的消費(fèi)者的一致好評(píng)。
②為加強(qiáng)對(duì)外影響及大宴的宣傳效果,部門(mén)綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法,部門(mén)擬定并出臺(tái)了冬季大宴菜單,三季度,部門(mén)共接待各類(lèi)大小宴席103場(chǎng)次1314桌,金額達(dá)456177元,平均347元/桌。
③為增強(qiáng)酒店在VI客戶(hù)中的知名度和品牌效應(yīng),搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源,充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會(huì)承辦效果及組織能力,部門(mén)成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐,借助部門(mén)接待自助餐的成功經(jīng)驗(yàn),部門(mén)給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見(jiàn),得到了主辦方的一至好評(píng)。
、転檫M(jìn)一步宣傳酒店品牌,挖掘全員促銷(xiāo)意識(shí)與潛能,鞏固與搶占更大的市場(chǎng)份額,餐飲部在經(jīng)營(yíng)情況較好、工作量大的情況下,克服重重困難,配合酒店做好了圣誕票的推銷(xiāo)工作。期間,部門(mén)共銷(xiāo)售圣誕票64張,金額為19072元,同時(shí)在此次圣誕票銷(xiāo)售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷(xiāo)能手。
⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí),確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新,達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的,三個(gè)月來(lái)部門(mén)共推出新菜100余道,并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開(kāi)發(fā)能手;二是轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本質(zhì)量就是根本,質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn),質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度,為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo),并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,部門(mén)在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開(kāi)展了以下六個(gè)方面的工作:
、贋閳A滿(mǎn)的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽,部門(mén)根據(jù)總體工作安排,早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》,在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)人員的的高度關(guān)注下,在參賽人員的共同努力下,餐飲部在此次技能比武大賽中,榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng),為酒店、為部門(mén)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
②部門(mén)根據(jù)上半年經(jīng)營(yíng)情況較好的實(shí)際,為保持這種良好的經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭,并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解,在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下,組織后廚部分骨干赴長(zhǎng)沙、株洲、吉首等地的原材料市場(chǎng)、社會(huì)餐館進(jìn)行了一次全面的考查,不僅開(kāi)拓了廚師視野,同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料,受到了廣大顧客的一致好評(píng)。
、蹫檫M(jìn)一步提高后廚烹飪水平,加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流,逐步提高廚師隊(duì)伍切、配、裝的整體技術(shù)水平,并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識(shí),部門(mén)于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,通過(guò)此次技能比武,共推出新菜30余道,不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié),為第四季度后廚工作再上新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ)。
、転橐(guī)范后廚物品擺放及量化管理,降低餐具破損率,提高工作效率,結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際,部門(mén)于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,同時(shí)為統(tǒng)一廚部裝盤(pán)器皿,提升席面效果,提升酒店餐飲形象,根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,部門(mén)對(duì)廚部部分器皿進(jìn)行了一次購(gòu)置工作;
⑤為進(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量,了解懷化大宴市場(chǎng)的總體口味與發(fā)展趨勢(shì),建立一套完整的大宴接待客史檔案,在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下,擬定并實(shí)施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》,為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問(wèn)題提供了很好的依據(jù);
、掎槍(duì)餐飲前臺(tái)服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實(shí),廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實(shí)際,結(jié)合餐飲包房和散臺(tái)生意回升的現(xiàn)狀,為了進(jìn)一步提升“兩個(gè)質(zhì)量”,穩(wěn)定消費(fèi)客源,強(qiáng)化餐飲全員客人意識(shí),改變服務(wù)觀念,積極落實(shí)《懷化大酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》中的各項(xiàng)舉措,為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),部門(mén)于每周三、周六召開(kāi)前臺(tái)、后廚協(xié)調(diào)會(huì),理清了上菜慢等存在的部分投訴,同時(shí)擬定并實(shí)施了《餐飲冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措方案》。三是積極溝通,把握了客源市場(chǎng)這一關(guān)鍵為進(jìn)一步穩(wěn)定客源,增強(qiáng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營(yíng)局面,部門(mén)積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開(kāi)展工作:
①定期對(duì)?图跋M(fèi)大戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)絡(luò),并對(duì)某段時(shí)間突然消費(fèi)較少的客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉匕菰L,了解其不來(lái)消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因,并做好了記錄及整改,第三季度,部門(mén)共電話(huà)聯(lián)絡(luò)及實(shí)地拜訪常客達(dá)200余次,通過(guò)部門(mén)的努力,天舟教育、客運(yùn)段、三醫(yī)院等消費(fèi)單位較上半年明顯增加;
、跒檫M(jìn)一步體現(xiàn)酒店人性化服務(wù),部門(mén)對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕,如興業(yè)公司的張總及其家人、部分市委領(lǐng)導(dǎo)等;
、蹫轶w現(xiàn)酒店對(duì)消費(fèi)?偷闹匾,通過(guò)部門(mén)外聯(lián)小組及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)?停⒄(qǐng)客人前來(lái)消費(fèi)品嘗和提出寶貴意見(jiàn);通過(guò)以上舉措的實(shí)施,不僅穩(wěn)定了消費(fèi)客源,而且拉近了與消費(fèi)常客的距離,擴(kuò)大了酒店餐飲對(duì)外知名度,樹(shù)立了良好的社會(huì)口碑,同時(shí)也提升了包房出租率,三季度,部門(mén)包房出租率為57.1,較去年同期45上升了12.1個(gè)百分點(diǎn)。四是張馳有度,奠定了隊(duì)伍穩(wěn)定這一基礎(chǔ)第三季度是部門(mén)新老員工交替的一個(gè)季度,也是員工隊(duì)伍容易出現(xiàn)波動(dòng)的一個(gè)季度,為此部門(mén)為提高整體凝聚力,緩解員工工作壓力,分批組織員工前往生意較好的社會(huì)餐館(王朝食府、湘水人家等)聚餐,不僅加深了員工間的相互了解,而且吸取了社會(huì)餐館的長(zhǎng)處;其次部門(mén)分樓層和分前后臺(tái)定期召開(kāi)樓面會(huì),對(duì)每周工作進(jìn)行講評(píng)與總結(jié),并根據(jù)個(gè)人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn)、推銷(xiāo)能力及有無(wú)投訴等情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲,并利用后廚每月推新菜之機(jī),組織部分表現(xiàn)較好、推銷(xiāo)能力較強(qiáng)的員工參加新菜的品嘗和評(píng)議,此舉不僅起到的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果,而且增強(qiáng)了員工的自信心和榮譽(yù)感。
總之通過(guò)以上舉措的實(shí)施,較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,為部門(mén)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收打下了良好的'基礎(chǔ)。五是狠抓班子建設(shè),形成了爭(zhēng)抓落實(shí)這一氛圍為強(qiáng)化部門(mén)骨干的責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念,形成爭(zhēng)先恐后抓落實(shí)的工作氛圍,部門(mén)成立由領(lǐng)班以上骨干擔(dān)任組員的質(zhì)檢小組,每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對(duì)部門(mén)各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查,并對(duì)每次檢查最差或問(wèn)題最多的區(qū)域責(zé)任人實(shí)施處罰或責(zé)令其限期整改,并在部門(mén)部委會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng),同時(shí)對(duì)每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);其次部門(mén)還每月對(duì)領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評(píng),實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并對(duì)下一步工作提出要求,為提高骨干整體駕馭能力和管理水平,部門(mén)專(zhuān)門(mén)對(duì)領(lǐng)班層骨干實(shí)施了一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),不僅了解了骨干在實(shí)施管理中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),同時(shí)也強(qiáng)化了骨干的學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。
三、存在的主要問(wèn)題第三季度,餐飲部的工作雖然取得了較好的成績(jī),但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距,其主要表現(xiàn)在:
1、部門(mén)安全防范意識(shí)較為淡薄,對(duì)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)不夠,從而導(dǎo)致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生;
2、對(duì)參加市技能比武重視程度不夠,從而導(dǎo)致參加市技能比武部門(mén)中餐宴會(huì)擺臺(tái)爭(zhēng)一保二的任務(wù)沒(méi)有完成;
3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規(guī)范,因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時(shí)有發(fā)生;
4、在對(duì)前臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)方法和力度不夠,被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生;
5、部門(mén)對(duì)后臺(tái)管理缺乏力度和有效的方法,從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多;
四、四季度主要工作安排四季度不僅是酒店深化利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理第二年的最后一個(gè)季度,更是餐飲為工作打好基礎(chǔ),再上臺(tái)階的一個(gè)季度。
第四季度,部門(mén)將以前三季度大好經(jīng)營(yíng)形勢(shì)為基礎(chǔ),以春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī),以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費(fèi)檔次為重點(diǎn),以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量”(產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量),強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)(競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí))為中心,以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提,轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng),齊心協(xié)力,努力拼博,力爭(zhēng)在利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理的第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收188萬(wàn)元。
重點(diǎn)從以下幾方面著手開(kāi)展工作:一是著力抓好冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo),確保效益和口碑雙豐收;二是做好春節(jié)促銷(xiāo)系列工作安排,確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20,人員穩(wěn)定,安全無(wú)事故;三是以四季度各類(lèi)婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機(jī),著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量,為搶占大宴市場(chǎng)份額打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);四是在二樓大廳的經(jīng)營(yíng)思路上堅(jiān)持低起點(diǎn)、多實(shí)惠的大眾消費(fèi)經(jīng)營(yíng)思路,狠抓出品及快捷服務(wù)的保障,力爭(zhēng)散臺(tái)上座率較前三季度有較大幅度的上升;五是利用春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后的經(jīng)營(yíng)淡季,對(duì)12月29日廚部技能比武中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理,并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改,確保后廚出品質(zhì)量再上新臺(tái)階;總之,我堅(jiān)信,在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門(mén)的大力支持、協(xié)助下,在部門(mén)全體干部員工齊心協(xié)力,努力拼搏下,第四季度的工作任務(wù)一定能完成,公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的“發(fā)展餐飲”這一目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)11
今年在集團(tuán)黨委和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照年初總公司制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)及各項(xiàng)工作部署,圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作。半年來(lái),在集團(tuán)黨委和公司總經(jīng)理的幫助下,我公司全體成員積極配合,工作有了明顯的進(jìn)步并取得了一定業(yè)績(jī),現(xiàn)將20xx年上半年工作完成情況匯報(bào)如下:
一、上半年沈陽(yáng)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成情況
。ㄒ唬⒔(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況
上半年公司緊緊圍繞年初總公司制定的20xx年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,努力克服各種不利因素,齊心協(xié)力,扎實(shí)工作,基本完成了上半年工作目標(biāo)計(jì)劃。
1、項(xiàng)目工程實(shí)現(xiàn)竣工面積平方米(1樓平方米、2平方米、3平方米、4平方米、5平方米、10平方米、11平方米、12平方米、13平方米、17平方米、18平方米、19平方米、20平方米),完成上半年計(jì)劃的72%。
2、圓滿(mǎn)完成了1、2、3、4、5樓的交房工作(17樓計(jì)劃6月21日交房、19樓計(jì)劃6月18日交房、20計(jì)劃6月20日交房),截至6月11日共計(jì)交付350套。
。ǘ、項(xiàng)目銷(xiāo)售完成情況
上半年(截止6月8日)商品房銷(xiāo)售共計(jì)26套(其中住宅25套,商鋪1套);完成銷(xiāo)售面積2272平方米(其中住宅銷(xiāo)售20xx平方米,商鋪銷(xiāo)售193平方米);實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1283萬(wàn)元(其中住宅實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1110萬(wàn)元,商鋪實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入173萬(wàn)元);完成上半年計(jì)劃的33%。
上半年公司在銷(xiāo)售中組織了多次有成效、有特色的的宣傳活動(dòng),為促進(jìn)銷(xiāo)售打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):籌備參與了沈陽(yáng)市房管局主辦的“沈陽(yáng)市夏季房交會(huì)”活動(dòng),聯(lián)系參與了沈北看房團(tuán)活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)的組織都取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,從不同程度上提高了項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度;同時(shí)公司還加強(qiáng)了商品房售后管理工作,售后工作不僅解決了業(yè)主的維修困惑,同時(shí)又樹(shù)立了公司的正面形象,提升了公司美譽(yù)度,上半年共接報(bào)修戶(hù)226戶(hù),維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,維護(hù)了公司的良好信譽(yù)和社會(huì)形象。
。ㄈ、項(xiàng)目工程施工節(jié)點(diǎn)完成情況
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)工程。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,沈陽(yáng)公司集中精力,先后在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)多次工程協(xié)調(diào)會(huì),全力以赴抓工程建設(shè),保證了按期交房。截至上半年項(xiàng)目工程主要完成了以下工作:
1、1~5樓工程收尾完成,已竣工交付業(yè)主;
2、6~9、14樓已于交付使用,上半年工程維保工作正常進(jìn)行;
3、10~14樓已于通過(guò)竣工初驗(yàn),上半年主要進(jìn)行了初驗(yàn)問(wèn)題整改,計(jì)劃6月25日整改完成,達(dá)到竣工交付條件;
4、15、16樓室內(nèi)刮大白、室內(nèi)零星修補(bǔ)、室外散水、臺(tái)階、坡道等項(xiàng)目施工已完成,目前剩余不銹鋼欄桿制安、正壓送風(fēng)百葉制安、外墻(上料口)涂料修補(bǔ)等分項(xiàng)工程正在施工中,計(jì)劃6月25日施工完成,達(dá)到竣工驗(yàn)收條件;
5、17、18、19、20樓于20xx年5月底通過(guò)竣工初驗(yàn),目前正在進(jìn)行初驗(yàn)問(wèn)題整改工作,計(jì)劃6月18日達(dá)到竣工交付條件;
7、會(huì)所外墻面磚、屋面瓦、室內(nèi)抹灰基本完成,計(jì)劃6月30日達(dá)到竣工驗(yàn)收條件;
8、給水、消防、燃?xì)、暖氣、雨水、污水外網(wǎng)均已施工完成;
9、弱電監(jiān)控外網(wǎng)正在施工,目前已完成管路及線(xiàn)路敷設(shè),計(jì)劃6月25日施工完成;
10、強(qiáng)電外網(wǎng)正在施工,目前已完成管路敷設(shè)、箱變基礎(chǔ)澆筑,計(jì)劃7月5日完成自維部分電纜敷設(shè)及高低壓設(shè)備安裝;
11、有線(xiàn)電視及寬帶外網(wǎng)施工均已完成,計(jì)劃6月30日信號(hào)接入戶(hù)內(nèi);
12、園區(qū)瀝青道路路槽、山皮石底基層已完成,水泥穩(wěn)定層完成60%,計(jì)劃6月25日瀝青砼面層鋪裝完成;
13、園區(qū)景觀綠化工程:西立面圍墻砌筑、抹灰、鐵藝完成,會(huì)所以西多層、洋房及1~5樓南側(cè)區(qū)域種植土換填完成,景觀小品完成30%,主入口大門(mén)主體結(jié)構(gòu)完成,計(jì)劃6月30日完成草皮種植,園區(qū)景觀綠化基本到位。
(四)、存在的問(wèn)題及解決措施
1、營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題:
沈陽(yáng)項(xiàng)目與售樓中心門(mén)前因市政改造,面對(duì)著交通管制、封路、造成客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)以及客戶(hù)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)難以通行的影響,大大降低了對(duì)客戶(hù)的吸引力。導(dǎo)致到訪、成交量的萎靡。因面對(duì)項(xiàng)目延期交房、交付房屋質(zhì)量問(wèn)題、項(xiàng)目未達(dá)到交付條件等原因,導(dǎo)致在市場(chǎng)上我項(xiàng)目口碑被大大破壞,意向客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望大大降低。
2、采取解決措施:
在已交房樓宇中,積極溝通施工維修及物業(yè),協(xié)調(diào)好已交房客戶(hù)對(duì)我項(xiàng)目存在的問(wèn)題的消除、售后維修保證的工作。爭(zhēng)取在收房的客戶(hù)中得到一定的認(rèn)可和諒解。密切關(guān)注項(xiàng)目手續(xù)的`推進(jìn),當(dāng)項(xiàng)目手續(xù)達(dá)到法律要求的竣工狀態(tài)后,積極做好宣傳、引導(dǎo)工作,排除掉前期因交房帶來(lái)與客戶(hù)沖突的重大隱患,使得項(xiàng)目口碑在市場(chǎng)上有一定的回升。隨著項(xiàng)目整體形象的不斷完善,通過(guò)對(duì)園區(qū)最新的面貌宣傳,盡可能的吸引意向客戶(hù)。引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)之前印象的消除,最終達(dá)到成交目的。積極與各個(gè)媒體進(jìn)行溝通,在重塑品牌形象、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)上做足工作。
3、項(xiàng)目工程目前存在的問(wèn)題
。1)、地下室剩余工程量還較大,主要為地下室頂板及墻板漏水情況嚴(yán)重,造成室內(nèi)大白大面積污染;地下室通風(fēng)系統(tǒng)、排污系統(tǒng)設(shè)備電源及配電箱未到位,人防系統(tǒng)配電箱及備用電源(柴油發(fā)電機(jī)組)未到位等。
(-
2)、會(huì)所施工處于停滯狀態(tài),剩余工程較多,主要為室內(nèi)地?zé)嵯到y(tǒng)、樓地面、大白、外墻涂料等項(xiàng)目均未施工,消防控制室設(shè)備未到位,各相關(guān)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試無(wú)法進(jìn)行。
。3)、施工總包方竣工資料不齊備,造成15、16樓、會(huì)所、地下室及各單體樓商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫無(wú)法組織竣工報(bào)驗(yàn)。
。4)、園林綠化用水設(shè)計(jì)存在漏項(xiàng),各綠地未設(shè)計(jì)取水點(diǎn),現(xiàn)工程部正積極溝通自來(lái)水公司增加取水點(diǎn),目前初步方案已確定,并報(bào)送園林設(shè)計(jì)院最終核定出圖。
(5)、因黃河北大街高架橋建設(shè)需要,6月15日將全面封閉售樓部門(mén)前市政道路,屆時(shí)銷(xiāo)售工作及機(jī)關(guān)辦公將無(wú)法正常進(jìn)行,針對(duì)此問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策,將公司各機(jī)關(guān)及銷(xiāo)售部搬遷至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),計(jì)劃6月底前搬遷完成,達(dá)到正常辦公、銷(xiāo)售條件。
(6)、監(jiān)理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)存在資金缺口,造成上述單位工作配合態(tài)度消極,影響竣工驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)辦理;
4、采取解決的措施
。1)、統(tǒng)計(jì)剩余工程量,制訂合理的施工計(jì)劃,明確相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人,督促各參建單位調(diào)整施工作業(yè)力量,加快剩余工程施工進(jìn)度,搶工期;
。2)、積極協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位,統(tǒng)籌竣工驗(yàn)收組織管理。
二、管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用支出情況
。ㄒ唬┕芾碣M(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用支出表
。ǘ╉(xiàng)目回款情況
截至20xx年6月11日共計(jì)完成回款4.384億元。
三、下半年經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃
。ㄒ唬、經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃
1、營(yíng)銷(xiāo)管理方面
1、針對(duì)前期延遲交房、房屋質(zhì)量問(wèn)題、違約金問(wèn)題以及園區(qū)問(wèn)題等帶來(lái)的口碑問(wèn)題,隨著整盤(pán)項(xiàng)目工程的完善得以彌補(bǔ)。從營(yíng)銷(xiāo)宣傳上,針對(duì)之前問(wèn)題,做特別宣傳,使項(xiàng)目口碑逐漸恢復(fù)。
2、房屋順利交付后,實(shí)施推出老客戶(hù)帶新客戶(hù)等相關(guān)活動(dòng)。
3、針對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)為現(xiàn)房銷(xiāo)售,突出現(xiàn)房特點(diǎn)-即買(mǎi)即住。
4、根據(jù)售樓處修路情況決定在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置售樓處,近距離接近客戶(hù)。
2、財(cái)務(wù)管理方面
溝通聯(lián)系貸款合作銀行,確保銷(xiāo)售回款及時(shí),嚴(yán)格控制成本,做好項(xiàng)目清盤(pán)結(jié)算工作。
3、行政管理方面
繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作,保證項(xiàng)目收尾工作順利完成;同時(shí),深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立敬業(yè)誠(chéng)信的行為準(zhǔn)則。
。ǘ、工程施工節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
1、繼續(xù)做好已交付樓號(hào)的工程維保工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;
2、地下車(chē)庫(kù)、地下室收尾工程施工,計(jì)劃7月15日完成;
3、園區(qū)景觀喬木種植,計(jì)劃9月25日完成;
4、工程竣工結(jié)算,計(jì)劃10月25日完成;
5、園區(qū)綜合工程竣工驗(yàn)收、備案,計(jì)劃12月25日完成
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)12
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從20xx年年初至今工作進(jìn)展情況,所存在問(wèn)題,及下一步工作開(kāi)展向公司做以匯報(bào)。
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
20xx年初至今,在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下,我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,撤場(chǎng)等大力度處理,已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn),在撤場(chǎng)同時(shí),又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益,謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整,準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低,因此新開(kāi)店基本都略有贏利,F(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家,銷(xiāo)售額從5月份以前的35萬(wàn)左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬(wàn)左右,遞增率為57%左右,市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確,各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明,有條不紊地開(kāi)展,在回款、客情維護(hù)、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執(zhí)行到位,業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工,有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、倉(cāng)庫(kù)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調(diào)整,大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存,公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下,兄弟市場(chǎng)上海,臺(tái)州的幫助下,大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下,已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。
2、品牌梳理
經(jīng)過(guò)調(diào)整和消化,開(kāi)始逐漸形成適合本區(qū)域銷(xiāo)售的品牌架構(gòu)
3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé),各司其職,完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。
四、存在問(wèn)題及分析
大客戶(hù)大包袱,20xx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng),至今,平均投入產(chǎn)出比60%多,費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40%多,成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面:
a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)
b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑
c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷(xiāo)的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)
d、關(guān)于品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失
e、促銷(xiāo)員心態(tài)和積極性。
整改措施:
由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同,已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通,客戶(hù)已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,可以重新談,今年的合作因?yàn)槭情T(mén)店承包制,利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去,因此費(fèi)用調(diào)整空間沒(méi)有,但是銷(xiāo)售提高因素在
a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入
b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季
c促銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通,用撤貨來(lái)終止虧損。
3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重,給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力,由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響,因此建議公司,梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。
4、即期品存在和處理,即期品存在已久,已經(jīng)成為影響公司效益的.一個(gè)因素,即期品形成原因:
a、不合理要貨
b、一線(xiàn)促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠
c、季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理
d、質(zhì)量不穩(wěn)定品牌
e、倉(cāng)庫(kù)人
員沒(méi)有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn),因此,建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理,產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè),讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù),而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀,由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,競(jìng)爭(zhēng)白熱化,對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付,導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息,但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問(wèn)題流失很多店,并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱,最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開(kāi)展
1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針,貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉(cāng)庫(kù)貨品管理及物流配送辦公等。
2、對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取20xx年12份以前完成,經(jīng)常下倉(cāng)庫(kù)了解督促檢查。
3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在20xx年12月份以前調(diào)整完畢
4、即期品處理,按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè),不使問(wèn)題停留和積壓,嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量。
5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開(kāi)發(fā),保證不斷地提升。
6、對(duì)公司新開(kāi)渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn)。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)13
一、當(dāng)月主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:(略)
二、當(dāng)月 大型材料消耗情況(單位: 萬(wàn)元)略
三、當(dāng)月經(jīng)營(yíng)管理所做的主要工作:
(一)、重點(diǎn)監(jiān)控,積極應(yīng)戰(zhàn),全力以赴抓質(zhì)量。
本月由于客觀因素, 煤質(zhì)形勢(shì)較為嚴(yán)峻,戊10—20160面過(guò)斷層、夾矸,已15—17—22092面進(jìn)入薄煤帶,已15—22260煤層變化大、機(jī)尾有斷層,等等,給煤質(zhì)管理帶來(lái)很大困難。針對(duì)問(wèn)題,煤質(zhì)管理人員全員發(fā)動(dòng),積極主動(dòng)地想措施,找辦法,通過(guò)分析有利和不利因素,采取種種管理手段,力保煤質(zhì)穩(wěn)定。
(1)、對(duì)重點(diǎn)頭面選派專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)跟班,源頭控制,動(dòng)態(tài)管理,嚴(yán)格落實(shí)一頭一面一措施,合理實(shí)施分采、分掘、分運(yùn)、分儲(chǔ)、分裝。通過(guò)斷層打眼放炮、降低采高、加強(qiáng)頂板管理等手段, 毛煤灰分由39.5%降到37%;外運(yùn)煤熱量保持在4800大卡以上,達(dá)到了公司要求。
(2)、根據(jù)市場(chǎng)需求,充分運(yùn)用篩選設(shè)備,大力加強(qiáng)煤樓選矸管理,手選率達(dá)95%,最大限度的將矸石選出。加強(qiáng)快灰測(cè)試設(shè)備的使用,正確指導(dǎo)商品煤的發(fā)運(yùn),滿(mǎn)足不同的用戶(hù)需求,文秘寫(xiě)作秘書(shū)網(wǎng)盡力避免商務(wù)糾紛和質(zhì)量事故。
商品煤綜合灰分預(yù)計(jì)完成 35.34 %; 其中, 戊組外運(yùn)煤完成35 %,已組入洗煤完成36.01 %。熱量保持在4852大卡/KG。
(二)、精心組織,合理發(fā)運(yùn),提高結(jié)算價(jià)格,確保產(chǎn)銷(xiāo)平衡。
截止11月23日,共發(fā)出商品煤187622.74噸,全礦外運(yùn)累計(jì)161321噸,其中運(yùn)銷(xiāo)公司107567噸,已組入洗煤53173噸;地銷(xiāo)累計(jì)25891噸。預(yù)計(jì)全月可發(fā)出商品煤23萬(wàn)噸,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)平衡。
銷(xiāo)售科、運(yùn)銷(xiāo)站、調(diào)度室等相關(guān)部門(mén)密切配合,以運(yùn)銷(xiāo)公司為銷(xiāo)售中心,調(diào)動(dòng)一切力量,加強(qiáng)公關(guān),多要車(chē)皮、去向,加大外運(yùn)量;加強(qiáng)與地銷(xiāo)直供戶(hù)的溝通,以誠(chéng)信、互利的原則求得理解和支持,努力提高結(jié)算價(jià)格。
由于客觀原因,已組煤質(zhì)不穩(wěn)定,入洗煤量有所下降,我們認(rèn)真做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,多方聯(lián)系地銷(xiāo)煤用戶(hù),加強(qiáng)售前售后服務(wù),提高裝車(chē)速度,避免煤質(zhì)糾紛,確保已組煤產(chǎn)銷(xiāo)平衡。
本月還召開(kāi)了清欠例會(huì),制定了后兩個(gè)月的清欠任務(wù),對(duì)重點(diǎn)欠款戶(hù)進(jìn)行了分析,加大了力度,基本完成了當(dāng)月的清欠任務(wù),對(duì)下個(gè)月清欠工作做了安排部署,力爭(zhēng)完成全年清欠指標(biāo)。
(三)、以降低成本為目標(biāo),嚴(yán)控材料消耗。
1、嚴(yán)格審核各單位用料計(jì)劃,認(rèn)真執(zhí)行審批程序,統(tǒng)籌考慮,優(yōu)先安全生產(chǎn)、重點(diǎn)項(xiàng)目用料,緊急用料、質(zhì)量達(dá)標(biāo)用料,嚴(yán)控非生產(chǎn)用料。
2、對(duì)物資的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)進(jìn)行全方位檢驗(yàn),盡力避免我礦利益不受損失。密切配合駐礦站和有關(guān)科室,跟蹤進(jìn)貨,配送到位,現(xiàn)場(chǎng)管理落實(shí),及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、解決材料供應(yīng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
3、認(rèn)真對(duì)基層小倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)查,對(duì)存在的帳目不全、臟、亂、差,等問(wèn)題,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理。根據(jù)庫(kù)存物資情況,交舊領(lǐng)新,控制新品投放。
(四)、行使管理職能,優(yōu)化人力資源和勞動(dòng)工資配置。
繼續(xù)配合集團(tuán)公司在我礦進(jìn)行的“雙定”(定額、定員)試點(diǎn)工作,配合集團(tuán)公司“雙定”人員深入綜采一隊(duì)、綜采三隊(duì)工作面,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作寫(xiě)實(shí);調(diào)查了解基層區(qū)隊(duì)各工種、各崗位人員及全礦機(jī)電設(shè)備配置情況,積累第一手資料,為集團(tuán)公司勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)的制訂奠定基礎(chǔ)。積極準(zhǔn)備整理資料,順利通過(guò)國(guó)家安監(jiān)局對(duì)我礦進(jìn)行的“特別規(guī)定”執(zhí)行情況大檢查;完成了20xx年從事煤炭事業(yè)30年以上人員榮譽(yù)金調(diào)查、申報(bào)工作;草擬了<<勞動(dòng)服務(wù)公司對(duì)大礦勞務(wù)輸出承包大礦劣質(zhì)煤炭加工工傷勞務(wù)合同>>;及時(shí)發(fā)放工傷職工膳食補(bǔ)助,對(duì)“101”醫(yī)院住院的“5.30”工傷人員所提出的問(wèn)題,積極調(diào)查落實(shí),確保我礦穩(wěn)定。
。ㄎ澹、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,和回收復(fù)用、修舊利廢工作。
十一月份共回收礦工鋼1100根,支撐鋼600根,水管5000米,鐵道2500米;修礦工鋼500根,支撐鋼400根,卡攬200套;回收復(fù)用總金額: 元,修舊利廢總金額 是: 元。
1、加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度,加強(qiáng)各單位材料消耗、回收復(fù)用的現(xiàn)場(chǎng)跟班管理,杜絕了材料消耗中的浪費(fèi)現(xiàn)象,提高了回收復(fù)用率。
2、本月主要抓了已15—22320 、15—22180采面搬家結(jié)束后兩巷剩余物資的回收及密閉;東區(qū)戊90—21190、已15—22280采面 、戊90—22190高位巷,及各采、掘工作面物資供應(yīng)和回收復(fù)用;已四鋼纜皮帶安裝、矸石山注漿等工程的物資準(zhǔn)備、供應(yīng);
3、修舊利廢主要是做好礦工鋼、支撐鋼、鐵道、拱形支架、水管、梯形、卡攬、等物品的修理復(fù)用,尤其是充分利用好錨桿調(diào)直機(jī)的作用,還有坑木場(chǎng)的邊角廢料加工改制。
四、十月份存在的問(wèn)題:
1、地質(zhì)條件差,煤質(zhì)不穩(wěn)定,各單位應(yīng)該引起足夠重視,源頭管理有待加強(qiáng)、完善,要大力倡導(dǎo)“安全為天,質(zhì)量第一”、“質(zhì)量是第一生命力”、“沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益”等理念,掀起全員抓質(zhì)量的高潮。
2、個(gè)別單位材料消耗浪費(fèi)、丟失現(xiàn)象沒(méi)有杜絕,勤儉持家、節(jié)約建礦的意識(shí)仍待加強(qiáng)。
五、十二月份工作安排:
(一)、全員發(fā)動(dòng),強(qiáng)力攻堅(jiān),想盡一切辦法,確保煤質(zhì)指標(biāo)完成。
近兩個(gè)月以來(lái),我礦地質(zhì)條件比較差,煤質(zhì)指標(biāo)完成有困難。但是我們不能有畏難情緒,要克服不利因素,利用一切有效手段,變被動(dòng)為主動(dòng),積極應(yīng)對(duì),深入分析,找辦法想措施,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年指標(biāo)。
十二月份,要繼續(xù)抓好各頭面的源頭控制、跟班管理,落實(shí)一頭一面一措施,實(shí)施分采、分掘、分儲(chǔ)、分運(yùn)、分裝。對(duì)已15—17—22092采面的頂板管理,要有專(zhuān)人跟班檢查,及時(shí)督促拉架移遛,減少掉頂矸石混入煤中;已15—22260采面,要跟班監(jiān)督斷層處放炮,矸石攉入架間;戊10—20160采面斷層處要打眼放炮,同時(shí)降低采高,少破底矸。還有已15—22280采面的初采過(guò)斷層管理。
要加強(qiáng)煤樓人工選矸,充分利用各種篩選設(shè)備和快灰檢測(cè)儀,確保煤質(zhì)符合用戶(hù)要求,杜絕煤質(zhì)糾紛。
目前臨近年底,時(shí)間緊、任務(wù)重,煤質(zhì)管理還需要各單位加大力度,密切配合,通力協(xié)作,確保煤質(zhì)指標(biāo)要完成。
。ǘl(fā)揮制度優(yōu)勢(shì),形成群體合力,運(yùn)銷(xiāo)工作實(shí)現(xiàn)“三加強(qiáng)、一確!。
1、加強(qiáng)與運(yùn)銷(xiāo)公司的聯(lián)系。銷(xiāo)售科、運(yùn)銷(xiāo)站要協(xié)同作業(yè),合力攻關(guān),多爭(zhēng)取政策支持,多要車(chē)皮、去向,加大外運(yùn)量,努力提高結(jié)算價(jià)格;
2、要加強(qiáng)已組煤的發(fā)運(yùn)和銷(xiāo)售,實(shí)現(xiàn)我礦綜合效益最大化;
3、加強(qiáng)與公司地銷(xiāo)部的.溝通與聯(lián)系,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,做好用煤大戶(hù)工作,完善售前售后服務(wù),搞好地銷(xiāo)。
4、確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)平衡。下月是今年各項(xiàng)指標(biāo)完成的關(guān)鍵一個(gè)月,時(shí)間緊,任務(wù)重,為完成全年指標(biāo),我們克服困難,積極應(yīng)對(duì),奮力攻關(guān),完成本年銷(xiāo)售任務(wù)。
。ㄈ、加強(qiáng)材料成本管理,嚴(yán)格指標(biāo)考核,完善信息反饋。
1、加強(qiáng)物資采購(gòu)、催交、催領(lǐng)的計(jì)劃管理,根據(jù)各單位現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)生產(chǎn)、用料進(jìn)度,超前規(guī)劃,與駐礦站、使用單位密切配合,加大用料催交力度,確保重要物資供應(yīng)。
2、加強(qiáng)成本指標(biāo)考核與監(jiān)督檢查,切實(shí)落實(shí)兌現(xiàn)材料費(fèi)獎(jiǎng)罰,降低各類(lèi)管理供應(yīng)環(huán)節(jié)的漏洞,完善物資供應(yīng)體系,努力降低材料消耗
3、加強(qiáng)調(diào)查分析,建立完善信息反饋單制度,及時(shí)把有價(jià)值的信息反饋有關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo),為物資管理提供準(zhǔn)確可靠的物資信息服務(wù)和決策參考。
。ㄋ模、加強(qiáng)回收復(fù)用、修舊利廢。
下個(gè)月要規(guī)范和加強(qiáng)舊品的回收,修舊和復(fù)用工作。
1、加大對(duì)大型材料的回收力度,對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)物資實(shí)行編號(hào)、建檔管理,監(jiān)督并考核相關(guān)單位按期回收入庫(kù),修理復(fù)用。充分利用四廠(機(jī)修廠、更生廠、機(jī)械化工廠、開(kāi)拓工廠)的修理能力,減少新品投入。
2、對(duì)井上、下回收的各種廢舊物資和小型設(shè)備,配件分品種、類(lèi)別,進(jìn)行加工、修理、改制,達(dá)到舊品復(fù)用,降低材料成本。
3、抓好支護(hù)材料的修理,特別是錨桿、錨桿梁的修理和十三小件、小型電器的修理,如煤電鉆、潛水泵、紅燈、電鈴等。
4、抓好坑木廠加工改鋸工作,合理套材,利用邊角廢料改制柱鞋、契子、小板、長(zhǎng)短大板。
(五)、合理調(diào)整勞動(dòng)組織,優(yōu)化人力資源配置,提高能效。
繼續(xù)認(rèn)真配合集團(tuán)公司在我礦進(jìn)行的“定員、定額(雙定)”工作,結(jié)合我礦生產(chǎn)布局的調(diào)整及機(jī)電設(shè)備的變更情況,按照“一線(xiàn)滿(mǎn)員精干,井下輔助定崗定員,機(jī)關(guān)科室定崗定編,地面模擬市場(chǎng)運(yùn)行”的原則,進(jìn)行我礦“雙定”工作。合理調(diào)整我礦勞動(dòng)組織,優(yōu)化我礦人力資源配置。
抓好勞動(dòng)工資和勞動(dòng)力管理,加大勞動(dòng)工資分配審核、檢查力度,杜絕“帶帽”工資發(fā)生。進(jìn)行勞動(dòng)組織調(diào)查,對(duì)長(zhǎng)期不上班人員調(diào)查匯總,及時(shí)上報(bào),做好富裕人員的適當(dāng)安置。根據(jù)公司調(diào)配傷殘人員待遇有關(guān)政策,進(jìn)行工傷人員各項(xiàng)待遇的調(diào)整工作,確保礦區(qū)的穩(wěn)定。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)14
xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái),物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠(chéng)信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始,中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的.要求,堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶(hù)至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作,配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專(zhuān)題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà),方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭(zhēng)讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類(lèi),一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門(mén)的早會(huì),分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車(chē)、物的安全,具體工作1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車(chē)、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度,來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記,車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對(duì)綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門(mén)窗100多扇。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)15
一、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理工作
配合財(cái)務(wù)管理部到沙文園區(qū)01-02-23地塊軒轅山莊進(jìn)行被征收物資盤(pán)點(diǎn);
二、成本管理工作
1、溝通神奇地塊平場(chǎng)工程招標(biāo)控制價(jià)評(píng)審征求意見(jiàn)稿定案情況,并督促建設(shè)公司上行定案表蓋章流程;
2、參加由區(qū)財(cái)政組織的沙文鎮(zhèn)棚戶(hù)區(qū)改造工程-B區(qū)室外景觀招標(biāo)控制價(jià)評(píng)審稿對(duì)接;
3、要求建設(shè)公司立即組織太陽(yáng)湖八、九期招標(biāo)控制價(jià)評(píng)審工作,相應(yīng)圖紙電子版已下發(fā);
4、跟蹤白虎山花園招標(biāo)控制價(jià)所需運(yùn)距支撐材料蓋章流程;
5、商討近期需出具招標(biāo)控制價(jià)的招標(biāo)計(jì)劃;
6、取得麻堡東路交通、照明、綠化工程預(yù)算評(píng)審意見(jiàn)函,該工程招標(biāo)控制價(jià)已評(píng)審?fù)戤?
7、完成日常資金及其他文件審核。
三、綜合計(jì)劃管理工作
1、本周共計(jì)流轉(zhuǎn)69件,其中資金45份,合同會(huì)簽等其他文件24份;
2、進(jìn)行高科集團(tuán)20xx年重點(diǎn)工作督查督辦情況匯總表填寫(xiě),并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際推進(jìn)情況,完善、更新相關(guān)內(nèi)容;
3、完成第二批《20xx年貴州省工業(yè)和信息化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金申報(bào)》的'申報(bào);
4、完成《關(guān)于開(kāi)展20xx-2017年度貴州省工業(yè)與信息化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)工作的通知》的所需材料審核、完善;
5、根據(jù)各群主要求,完成“群—場(chǎng)—會(huì)”之市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目群(11個(gè))、高質(zhì)量發(fā)展工作和項(xiàng)目群(15個(gè))共計(jì)26個(gè)“群—場(chǎng)—會(huì)”的審查、復(fù)核及督促工作;
6、配合完成績(jī)效考核加分事項(xiàng)的審核;
7、完成《20xx年分月調(diào)度基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)安排》的審核、完善;
8、根據(jù)要求,進(jìn)一步補(bǔ)充《已投資項(xiàng)目情況一覽表》;
9、配合規(guī)建局完成白鷺湖環(huán)保巡視組所要求整改的資料收集、完善;
10、對(duì)接規(guī)建局核實(shí)《高新區(qū)政府性工程建設(shè)前期手續(xù)辦理情況自查表》,確保數(shù)據(jù)一致;
11、配合規(guī)劃建設(shè)局完成《馬廠營(yíng)海綿城市技術(shù)運(yùn)用說(shuō)明》的進(jìn)一步補(bǔ)充、完善;
12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)精神進(jìn)一步完善《高科集團(tuán)關(guān)于實(shí)施 “四大建”的工作匯報(bào)》;
13、完成“千園之城”周報(bào)。結(jié)合子集團(tuán)本周基礎(chǔ)數(shù)據(jù),完成周報(bào)的審核、報(bào)送工作;
14、根據(jù)管委“關(guān)于做好高新區(qū)迎國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審考核相關(guān)工作的通知”,完成每日高科集團(tuán)迎國(guó)衛(wèi)復(fù)審日?qǐng)?bào)表報(bào)送工作;
15、根據(jù)管委“關(guān)于開(kāi)展20xx-2017年度貴州省工業(yè)和信息化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)工作的通知”,完成大泥窩河提升治理工程、世界大學(xué)科技園、南園·智谷(二期)項(xiàng)目“20xx-2017年度貴州省工業(yè)和信息化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)信息調(diào)查表”及“20xx-2017年度貴州省工業(yè)和信息化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷”的填報(bào)工作;
16、建口文件督導(dǎo)工作。完成經(jīng)營(yíng)管理部“文件收發(fā)督導(dǎo)督查臺(tái)賬”涉及39個(gè)未完事項(xiàng)進(jìn)度更新工作;
17、配合產(chǎn)發(fā)局完成《貴陽(yáng)國(guó)家高新區(qū)20xx年7月項(xiàng)目云調(diào)度表》填報(bào)工作,并配合收集整理各項(xiàng)目照片、視頻資料完成報(bào)送;
18、跟進(jìn)金蒙路、麻堡東路、金潘中路等項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資入庫(kù)工作;
19、完成本職能文件處理。
四、目標(biāo)績(jī)效工作
1、推進(jìn)集團(tuán)二季度績(jī)效考評(píng)工作,已組織完成績(jī)效考評(píng)小組成員部門(mén)對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況初步評(píng)審工作、各部門(mén)加扣分申報(bào)初審工作、共性目標(biāo)考評(píng)工作,目前正在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分;
2、跟進(jìn)6月份管委對(duì)集團(tuán)績(jī)效考評(píng)工作。
五、質(zhì)量安全工作
1、向區(qū)安委辦報(bào)送安全信息7次;
2、組織部門(mén)人員9人次,對(duì)高新小學(xué)、中科康膳、沙果北路、青山西路等項(xiàng)目進(jìn)行安全質(zhì)量巡查;
3、向區(qū)安委辦上報(bào)建筑安全檢查情況;
4、完成向區(qū)安委辦上報(bào)汛期、數(shù)博會(huì)、生態(tài)文明會(huì)安全檢查總結(jié);
5、向區(qū)安委辦上報(bào)7月安全檢查開(kāi)展情況;
6、跟蹤貴陽(yáng)國(guó)際人才城消防驗(yàn)收推進(jìn)事宜,施工圖已經(jīng)設(shè)質(zhì)站審查合格,已報(bào)白云區(qū)消防大隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)審查,本周完成施工圖設(shè)計(jì)審查;
7、對(duì)高新小學(xué)、中科康膳、沙果北路項(xiàng)目施工組織、人員投入、材料進(jìn)場(chǎng)、施工進(jìn)展等情況跟蹤掌握,督促完成麥架河緊急清理、推進(jìn)大泥窩河截污管疏通;
8、參加沙果北路箱涵施工圖設(shè)計(jì)專(zhuān)家審查會(huì);
9、完成《高科集團(tuán)20xx年迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審考核工作方案》會(huì)簽并印發(fā);
10、組織報(bào)送“群-場(chǎng)-會(huì)”(河長(zhǎng)、湖長(zhǎng)、園長(zhǎng)制)調(diào)度表;
11、跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目征拆、手續(xù)辦理、現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)情況,組織編報(bào)20xx年第22期《重點(diǎn)項(xiàng)目周報(bào)》。
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