酒店綜合部工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的酒店綜合部工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店綜合部工作計劃1

　　在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團籌建的四酒店、志達集團籌建的五飯店等強力競爭對手，我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地。

　　（一）以經(jīng)濟效益為中心，建立目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制

　　面對激烈的市場競爭，我們要準(zhǔn)確定位，確定目標(biāo)消費群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體酒店員工進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)，富都上下，人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷，并建立起相應(yīng)的獎勵機制，限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，內(nèi)挖潛力，外拓客源。

　　新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟效益為中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目標(biāo)責(zé)任狀，把飯店的`效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。

　�。ǘ�）加強精神文明建設(shè)，提高酒店員工福利待遇

　　我們今年的工作重點，在圍繞以經(jīng)濟建設(shè)為中心的前提下，要積極加強精神文明建設(shè)，提高酒店員工綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。在這方面，飯店決定從以下方面著手：

　　1、為提高酒店員工福利待遇，經(jīng)研究決定：凡本店酒店員工連續(xù)工作2年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險，解決酒店員工的后顧之憂；

　　2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個月以上的酒店員工，飯店將會組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我們也許去大連。

　　3、為了豐富酒店員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來，各賽事均設(shè)三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質(zhì)獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。

　　4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的酒店員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。

　　5、對于平時表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀酒店員工，我們將在飯店年終總結(jié)大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。

　　6、為規(guī)范管理，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭取于20xx年9月28日富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。

　　在此，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責(zé)任感，真正以店為家。

　�。ㄈ�）加大培訓(xùn)、考核、質(zhì)檢力度，提高服務(wù)質(zhì)量：

　　各部門制定可行性培訓(xùn)計劃，加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度，針對培訓(xùn)進行定期考核，遵循質(zhì)檢制度，保證服務(wù)高質(zhì)量，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵。培訓(xùn)采取走出去請進來的辦法進一步對廣大酒店員工進行在崗培訓(xùn)，同時各部門要舉行崗位大練兵，每月每季進行考核，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。全方位加大管理力度，按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以制度管人和以工資拉開檔次為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

　�。ㄋ模┘訌姲踩�和后勤保障工作

　　認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制定應(yīng)急預(yù)案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性；注意加強對設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作；各部門一定要分工清楚，責(zé)任明確，充分發(fā)揮酒店員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。

　　春風(fēng)春色春光暖，新年新風(fēng)新氣象。新年伊始，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心，團結(jié)一致，乘風(fēng)破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌！

酒店綜合部工作計劃2

　　(一)以經(jīng)濟效益為中心，建立目標(biāo)管理責(zé)任制

　　面對激烈的市場競爭，我們應(yīng)該準(zhǔn)確定位，確定目標(biāo)消費群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同的季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，重新整合營銷團隊，建立以專業(yè)營銷人員為重點，動員所有酒店員工進行營銷的大型營銷網(wǎng)絡(luò)。大家都是服務(wù)員，都是營銷人員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷，建立相應(yīng)的獎勵機制，在有限的程度上調(diào)動大家的工作積極性，挖掘內(nèi)部潛力，拓展外部客戶。

　　在新的一年里，我們將繼續(xù)注重經(jīng)濟效益，加強管理。酒店會和各部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，把酒店的利益和你的利益緊密聯(lián)系起來。貢獻越大，收益越多。相反，工資會根據(jù)部門的績效目標(biāo)差距扣除，多勞多得，按勞分配。

　　(二)加強精神文明建設(shè)，提高酒店員工福利

　　我們今年的工作重點，是在以經(jīng)濟建設(shè)為重點的前提下，積極加強精神文明建設(shè)，提高酒店員工的綜合素質(zhì)，以全新的面貌迎接20xx的挑戰(zhàn)。對此，酒店決定從以下幾個方面著手:

　　1.為了提高酒店員工的福利待遇，經(jīng)研究決定，所有連續(xù)工作2年以上的酒店員工簽訂3年合同，酒店為其繳納養(yǎng)老保險，解決酒店員工的后顧之憂；

　　2.一年一度的黃金周期間，酒店會組織在我店工作6個月以上的酒店員工出行。前年在前山，前年在丹東鳳凰山和鴨綠江，去年在北京登上八達嶺。今年，我們可能去大連。

　　3.為了豐富酒店員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織各種比賽供大家參加，每次比賽都將獲得三等獎，在享受身心的同時給予物質(zhì)獎勵。拔河、象棋、跳棋、撲克等比賽。歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。

　　4.年底，為了讓努力了一年，創(chuàng)造了好效益的酒店員工過個好春節(jié)，我們會組織大家聚餐，新年快樂。

　　5.對于為酒店做出突出貢獻的優(yōu)秀酒店員工，我們將在酒店年終總結(jié)會上予以表彰，并頒發(fā)榮譽證書和獎金。

　　6.為了規(guī)范管理，在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下，我將爭取在20xx年9月28日，杜甫飯店開業(yè)5周年之際，贈送《杜甫飯店管理手冊》。

　　在此，希望大家齊心協(xié)力，提出合理的意見和建議，解決管理中存在的問題。也希望大家能樹立起主人翁意識，真正把店鋪當(dāng)成自己的家。

　　(三)加強培訓(xùn)、評估和質(zhì)量檢查，提高服務(wù)質(zhì)量

　　各部門制定可行性培訓(xùn)計劃，加強規(guī)章制度學(xué)習(xí)，定期進行培訓(xùn)評估，遵循質(zhì)量檢查制度，確保高質(zhì)量服務(wù)，通過競賽活動樹立崗位榜樣。培訓(xùn)采用走出去、邀請進來的方式，進一步為酒店員工提供在職培訓(xùn)。同時，各部門應(yīng)進行在職培訓(xùn)，進行月度和季度評估，以鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。全方位強化管理，繼續(xù)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)完善各項規(guī)章制度和工作流程，逐步建立以制度管理和薪酬提升為主要內(nèi)容的獎懲激勵管理機制。

　　(四)加強安全和后勤保障

　　認真抓好防火、防盜、防食物中毒和應(yīng)急防范，制定應(yīng)急預(yù)案；食品衛(wèi)生工作始終堅持不懈，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性；注意加強設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)；各部門必須有明確的'分工和職責(zé)，充分發(fā)揮酒店員工的積極性和主動性，采取安全檢查和預(yù)防措施。

　　春風(fēng)和溫暖的春天，新鮮的空氣和新的一年的氣氛。新的一年伊始，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們必須團結(jié)一致，乘風(fēng)破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)約資金，提高效率。我們必須以飽滿的精神和熱情迎接挑戰(zhàn)，在20xx中爭取更大的榮耀！

酒店綜合部工作計劃3

　　前臺是負責(zé)吸引和接待客人，銷售客房、餐飲等酒店服務(wù)，為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門。是酒店的商務(wù)窗口，是反映酒店整體服務(wù)質(zhì)量的重要窗口；是客人留下第一印象和最后印象的地方；有一定的經(jīng)濟效果；有協(xié)調(diào)作用；建立良好的客戶關(guān)系是一個重要的部門。為前臺辦公室的職能制定以下工作計劃:

　　一、人員隊伍的組建。

　　酒店籌備期間，除了硬件準(zhǔn)備，最重要的是組建員工團隊。前臺機構(gòu)的設(shè)置和人員配備會影響酒店的成本水平，需要從實際出發(fā)，精簡機構(gòu)，明確分工。要進行優(yōu)勝劣汰，為優(yōu)秀的酒店員工提供崗位技能的知識培訓(xùn)，以現(xiàn)場培訓(xùn)為主要手段，定期進行評估和測試，并給予具體的指導(dǎo)和教育，不斷提高酒店員工的業(yè)務(wù)技能，使前臺酒店員工達到酒店人員的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、注重培訓(xùn)。

　　前廳是酒店的.門面，每個酒店員工都要直接面對客人。酒店員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，酒店員工的培訓(xùn)是最重要的任務(wù)，應(yīng)該為前臺制定詳細的培訓(xùn)計劃。憑借良好的服務(wù)技能和熟練的業(yè)務(wù)知識，我們可以提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。只有對酒店員工進行培訓(xùn)，酒店員工才能擁有優(yōu)秀的技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第三、強化酒店員工的銷售意識和技能。

　　前臺酒店員工，尤其是前臺酒店員工，必須掌握前臺促銷藝術(shù)和技巧。把握住客人的特點，根據(jù)客人的不同要求進行有針對性的銷售，向最需要的客人推薦最合適的產(chǎn)品，達到事半功倍的效果。努力提高入住率，同時爭取效益。

　　第四、開源節(jié)流。

　　為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展的道路，“開源節(jié)流”是每個酒店的追求。前臺酒店工作人員也要積極應(yīng)對低碳運營，控制成本，開展節(jié)約資金和費用的活動，既能滿足客戶的綠色需求，又能為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，一舉兩得。可以從日常生活做起，關(guān)掉水龍頭，關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，再利用用過的A4紙背面，等等。

　　第五、重視并采納客人的意見，提倡個性化服務(wù)。

　　經(jīng)常咨詢客人的意見，關(guān)注客人的投訴�？腿艘庖娛谦@取質(zhì)量信息的重要渠道，也是改善經(jīng)營管理的重要信息。聽取和征求客人的意見，及時向上級反映和匯報，采取積極的態(tài)度，妥善處理。為了讓我們的服務(wù)讓客人滿意。倡導(dǎo)個性化服務(wù)，吸引客戶注意力，提高客戶滿意度，贏得更多回頭客。

　　第六、注重與各部門的協(xié)調(diào)。

　　酒店就像一個大家庭，前廳是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作聯(lián)系。如有問題，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，避免事態(tài)惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當(dāng)，會給酒店帶來一定的負面影響。因此，工作聯(lián)系、信息溝通以及部門之間的團結(jié)協(xié)作尤為重要。

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