咨詢師年終工作總結(jié)6篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的咨詢師年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
咨詢師年終工作總結(jié)1
心理咨詢師的工具是咨詢師本人，心理咨詢是一門專業(yè)，它有自己的理論、方法和技術(shù)，但最大的特點(diǎn)是咨詢師本身是應(yīng)用的部分。這使得對(duì)心理咨詢師有了要求，要求咨詢師本身的健康水平至少要高于他的咨客。“工欲善其事必先利其器”，咨詢師的理念，對(duì)人生的理解，即人生觀與價(jià)值觀的表達(dá)對(duì)咨詢的效果至關(guān)重要。時(shí)刻沉下心來，認(rèn)真整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下簡(jiǎn)要對(duì)自己從開始接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。
1、心理初啟
心理健康可以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會(huì)，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。
進(jìn)入大學(xué)之后，我才開始接觸心理學(xué)。那時(shí)候我們以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份好奇心去上課，我們發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、測(cè)量，還有一大堆枯燥的發(fā)展心理學(xué)知識(shí)需要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。大二的心理健康課堂，那是我第一次接觸心理學(xué)，課堂上老師帶著我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，要求所有同學(xué)起立，然后向右轉(zhuǎn)，為自己前面的同學(xué)按摩肩膀，在我后面的同學(xué)為我按摩，他當(dāng)時(shí)動(dòng)作很輕，按的有點(diǎn)癢，讓我很不舒服。輪到我為他按摩時(shí)，為了報(bào)復(fù)，我故意撓他癢癢，還用力捏他肩膀。
游戲結(jié)束后，老師引出了人際交往中的心理學(xué)“黃金法則（像期待他人對(duì)你那樣的去對(duì)待他人）”并對(duì)我和我同學(xué)進(jìn)行案例分析。他當(dāng)時(shí)指出：我同學(xué)在很認(rèn)真的為我按摩，手法也很正確，而我并沒有感受到好意，因此在后續(xù)的按摩中只是很隨意的按按。當(dāng)時(shí)，給了我很大的觸動(dòng)，我為自己的`卑劣行為感到愧疚，懊惱自己曲解了他人的好意，責(zé)怪自己太自我。課堂結(jié)束后，我對(duì)心理學(xué)產(chǎn)生了極大的興趣，驚訝心理學(xué)的神奇力量，一個(gè)小實(shí)驗(yàn)就能直達(dá)人的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)自己的不足，更好認(rèn)識(shí)自己，幫助自我成長(zhǎng)。經(jīng)過這次課堂實(shí)驗(yàn)，我一直期待著能夠真正地接觸心理學(xué)。直到大學(xué)快畢業(yè)的時(shí)候，學(xué)校為了給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，給我們聯(lián)系了一些小學(xué)，讓我們給學(xué)生做心理咨詢，來咨詢的同學(xué)都是老師或家長(zhǎng)認(rèn)為行為有些異常的孩子。我印象非常深刻，有一天下午，我們接待了兩個(gè)小學(xué)生，其中一個(gè)是家長(zhǎng)帶過來的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是老師推薦的，有自傷行為，經(jīng)常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理咨詢，那時(shí)候心理很害怕，我們都很緊張，只問了孩子一些表面的問題，沒有深究原因。
后來這個(gè)問題詢問老師該如何解決，老師告訴我們，去問問孩子父母的關(guān)系，平時(shí)對(duì)孩子的關(guān)心程度，后經(jīng)詢問，果然問題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平時(shí)忙于工作，無暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時(shí)間，在游戲里面找到了自己的快樂，不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界。自傷的孩子父母長(zhǎng)期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母注意。知道原因之后感到很痛心，也從此明白每個(gè)人身上反映出來的問題或多或少都反映出了家庭的問題，父母的問題這是第一次讓我意識(shí)到我的心理咨詢，還有太長(zhǎng)的路要走，我需要積累很多的經(jīng)驗(yàn)，需要從不同的角度去看待事物。
2、工作感想
目前，我在一家人力資源公司上班。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)心理學(xué)的理論與方法非常有用，幾乎每天都會(huì)用到。
坦誠地說，我學(xué)心理學(xué)的初衷并非是想成為一個(gè)心理咨詢師，而是希望自己能生活得更輕松、更快樂，更能坦然面對(duì)生活中的種種壓力。通過學(xué)習(xí)，觀察，思考，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理負(fù)擔(dān)過早結(jié)束了自己的生命。這讓我切身感受到一個(gè)人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的能力。我希望周圍的每一個(gè)人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美好，都有能力去創(chuàng)造自己想要的生活，都能成為一個(gè)完整意義上的人，由此漸漸萌發(fā)了做一個(gè)心理咨詢師的愿望。
當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師，我還有很長(zhǎng)的路要走。心理咨詢既是科學(xué)，也是藝術(shù)。要想真正學(xué)好心理咨詢，特別是要想很好地掌握心理咨詢的技能，創(chuàng)造性地展開工作，有效地幫助他們解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。
真正決定心理咨詢進(jìn)程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個(gè)健康、穩(wěn)定的人格，才是心理咨詢師取得咨詢效果的根本保證，心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢?nèi)〉茂熜У某潭取Ｋ哉f，心理咨詢師對(duì)自己的了解和分析，心理咨詢師的自我成長(zhǎng)，才是心理咨詢中最為關(guān)鍵的因素。
報(bào)了心理咨詢師的培訓(xùn)之后，我堅(jiān)持不懈地去學(xué)習(xí)、實(shí)踐，為了更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，我將自己的所學(xué)運(yùn)用到工作中。在學(xué)習(xí)工作中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購買并閱讀了《西方心理咨詢經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有一定的收貨。心理咨詢師的自我認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)是永無止境的，未來的道路崎嶇而漫長(zhǎng)，我將怎樣去面對(duì)？有句話說得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠(yuǎn)嗎？”
一路走來，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來沒有間斷過，我希望我能成為一個(gè)自我完善，同時(shí)幫助他人的人。蘇曉波說過，每個(gè)對(duì)心理治療感興趣的人，無一例外的是想探索自己，在幫助別人的時(shí)候自己也成長(zhǎng)起來，在自己成長(zhǎng)時(shí)候更好的幫助別人。
心理咨詢師職業(yè)在我心目中，正是一項(xiàng)能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)。而想成為心理咨詢師，第一是將來養(yǎng)育孩子的需要。從孩子降生的那刻起，便被自然地賦予了母親的角色，在養(yǎng)育孩子的過程中可能會(huì)經(jīng)常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書本、電視、長(zhǎng)輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的養(yǎng)育水平，但每個(gè)孩子都是一個(gè)特殊的個(gè)體，孩子的每個(gè)年齡階段也具有不同的特征。第二是為了將來能較好地經(jīng)營婚姻，因?yàn)槊罎M持久的婚姻會(huì)造就幸福的家庭，而幸福的家庭有利于為孩子創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)空間。第三是工作的需要。我想要從事教育類的工作，在教育過程中必定會(huì)遇到各種各樣的問題，幫助孩子們健康快樂成長(zhǎng)是我的職責(zé)。第四是出于對(duì)心理學(xué)的興趣，同時(shí)認(rèn)為自己的性格適合從事心理咨詢工作，特別是我的真誠、善良，樂于助人的個(gè)性更是心理咨詢工作者必備的品質(zhì)。
心理咨詢的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理咨詢師新手，我真誠的期待求助者能敞開胸懷，對(duì)心理咨詢有一定的信任度，而我將不斷地繼續(xù)充實(shí)自己的理論知識(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，增加自己的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)省，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，為自己的咨詢師之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
咨詢師年終工作總結(jié)2
就要跨入心理咨詢師生涯的第四個(gè)年頭了。
這一年工作很辛苦，但也有很大的進(jìn)展。說到心理咨詢師的付出，一般會(huì)談及咨詢所付出的心力、擔(dān)當(dāng)情緒垃圾桶帶來的負(fù)面影響，以及咨詢本身的壓力。不過不怕大家笑話，我最受累的是咨詢接待，而不是正式咨詢。
有些朋友反映我接待時(shí)態(tài)度生硬，"太職業(yè)化"，"公事公辦"，"高傲"，乃至于憤然"離去"。其實(shí)我非常能理解他們。心理咨詢師應(yīng)該共情、有耐心、無條件的傾聽和接納。換了我也希望這樣被對(duì)待。
但是，怎么說呢，人總習(xí)慣于站在自己的角度去考慮，而很難主動(dòng)去設(shè)想另一個(gè)立場(chǎng)上別人的處境。我不做在線心理咨詢的話，我也不知道會(huì)是這樣的。
我的咨詢/接待率是個(gè)非常小的數(shù)字，這是在線心理咨詢的特點(diǎn)，也可以說是弊端。
什么是咨詢/接待率呢，就是每當(dāng)有一個(gè)人付費(fèi)咨詢，平均需要接待多少個(gè)人。
呵呵，具體是找總結(jié)之多少還是千分之多少我就不說了，免得下次在拒絕免費(fèi)咨詢后除了被指責(zé)謾罵之外又多加上嘲笑和奚落
這個(gè)比率很小意味著什么呢？意味著每接收一個(gè)有效的個(gè)案，我需要接待龐大的人群。我需要跟他們每個(gè)人交流數(shù)分鐘到半小時(shí)不等。這其中還包括少數(shù)不自重的'咨客胡攪蠻纏軟磨硬泡惡言相向。
是的，我整個(gè)白天都在做這個(gè)，有時(shí)晚上沒有預(yù)約時(shí)也在做。
我理解當(dāng)一個(gè)人懷揣心事找到我時(shí)，他會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為這是一對(duì)一的交流——但其實(shí)不是的，跟你一樣的人今天可能有幾十個(gè)。我知道這樣解釋很容易被誤解為一種高傲或輕視，好像是說有很多人找我，不差這一個(gè)。其實(shí)我真正的意思是：我做不到在接待環(huán)節(jié)跟每一個(gè)人深入交流，確實(shí)做不到。而這種"職業(yè)化"、"公事公辦"，對(duì)我而言是必須的。
我說過，咨詢接待從來就不是招攬顧客，而是排除那些沒有準(zhǔn)備好的咨客，并且是盡快的排除。畢竟，我要保證正式咨詢的精力投入，別人付費(fèi)了，我要對(duì)得起咨詢費(fèi)。
呵呵，說到咨詢收入，雖然隨著個(gè)案增多在不斷增長(zhǎng)，但一年下來，仍然是"情何以堪"。
我有個(gè)目標(biāo)，就是等我的咨詢收入達(dá)到成都市平均工資水平的時(shí)候，能夠面向困難群體安排一部分減免費(fèi)用的公益咨詢——當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)還有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，要努力咯。
考取三級(jí)國家心理咨詢師證書幾年了，那些定義啊、條條款款的啊似乎也淡忘了，但對(duì)心理問題的把握更加準(zhǔn)確和迅速，千奇百怪的心理問題不是那些定義和條款能簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)的——這是不是就是所謂的看山不是山，看水不是水的階段呢，呵呵。暫時(shí)不打算考二級(jí)，級(jí)別只是浮云。
這里要感謝所有的咨客，從預(yù)付費(fèi)的時(shí)候開始，你們就給了我無比的信任——信任和誠信，這在今天是多么珍貴的東西。另一方面，我也可以驕傲的說：在這個(gè)世界上，有一些人，他們因?yàn)槲业膸椭@得了幸福，或者。至少避免了某種不幸。祝福他們據(jù)說我頭上多了很多白頭發(fā)，呵呵，我自己看不見，我想那也許是我一部分生命傾注出去之后所留下的空白。
咨詢師年終工作總結(jié)3
由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、 強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、 收費(fèi)管理
1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對(duì)20xx上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)20xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、 服務(wù)管理
1、 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
�、� 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
�、� 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
�、� 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
�、� 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對(duì)前期管理方面存在的`一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
咨詢師年終工作總結(jié)4
我是從今年的五月底加入星火這個(gè)大家庭的，經(jīng)歷了三個(gè)月的洗禮，感覺自己學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，比如談單技巧、家長(zhǎng)心理變化、家長(zhǎng)類型判斷等，這些都是在星火教育這個(gè)大家庭里學(xué)習(xí)到的，我非常感謝樊老師的重視，也感謝各位咨詢前輩的教導(dǎo)，特別是師傅張妍，在工作和工作之余都會(huì)關(guān)心和支持我，教會(huì)我很多的東西，很深刻的一句話：多主動(dòng)，比別人進(jìn)步多一點(diǎn)，就會(huì)在咨詢路上走得比別人快很多。我
時(shí)時(shí)刻刻地記在心中，時(shí)常提醒自己事情要做好，學(xué)會(huì)待人處事，幸虧這個(gè)社會(huì)還可以，待我還行，我不斷努力地提升自己，爭(zhēng)取最大的勝利。
雖然經(jīng)歷了整個(gè)暑假學(xué)會(huì)了很多做人道理與談單技巧和方法，但是還有很大的進(jìn)步空間，特別是開方案的這個(gè)環(huán)節(jié)更是需要學(xué)習(xí)和提高的，我覺得說自己是新人是在給自己找借口，當(dāng)然啦，之前的咨詢部是一個(gè)全新組合的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)有一定的磨合期，而現(xiàn)在，磨合期已過，慢慢地步入正軌上來了，所以現(xiàn)在我自己必須要努力迅速地成長(zhǎng)起來，做一個(gè)真正的星火人，成為一名專業(yè)的咨詢師。
歷經(jīng)了六月、七月、八月和九月，時(shí)間和壓力在不斷地鞭策我進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，盡管這個(gè)暑假?zèng)]有達(dá)到自己想要的要求，但是這一路學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)絕對(duì)是不可比擬的，是在任何一個(gè)大學(xué)時(shí)段不能學(xué)習(xí)的。在過去的一段時(shí)間里，學(xué)到的知識(shí)是我大學(xué)四年以來沒有
學(xué)到過的，我很慶幸能夠成為星火教育的一員，并且我很慶幸有這樣的一個(gè)拼搏的團(tuán)隊(duì)，和諧的團(tuán)隊(duì)，讓我倍感溫馨，學(xué)習(xí)中交流，交流中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多有利于自己談單的東西。
經(jīng)歷了這個(gè)暑假之后，九月份的主要工作還是進(jìn)行回訪自己的資源和新資源的累積，加上自己的談單技巧需要大大地提高，所以最近都在學(xué)習(xí)中，駱駝網(wǎng)上的知識(shí)對(duì)我來說真的很有用，在九月這個(gè)資源很少的月份，資源肯定是要自己慢慢累積起來的，十月份的話肯定會(huì)爆發(fā)，家長(zhǎng)也會(huì)選擇相信我，這樣下去的話，成長(zhǎng)的歷程就會(huì)加快進(jìn)度，慢慢地變得有趣起來。這個(gè)九月打初三畢業(yè)班的資源，先把學(xué)生邀約上來考試，然后再讓精英班的老師面試。但是約上來的資源很少，意向資源也是非常少，大多數(shù)家長(zhǎng)也是聽過中考精英班，但是基本嫌棄價(jià)格太貴，不過針對(duì)這樣的情況我也是做好鋪墊，說下次有什么優(yōu)惠活動(dòng)或者說是再有精英班考試的時(shí)候才
打電話給他們，這樣的話，下次再打電話時(shí)就不再那么陌生了。
這個(gè)暑假真的要感謝樊老師以及陳老師對(duì)我的重視，感謝師傅張妍的精心指導(dǎo)，還有一起工作的團(tuán)隊(duì)和星火這個(gè)大家庭，我覺得和他們一起相處很開心很快樂，一個(gè)人幸福的時(shí)候看任何風(fēng)景都是紅色的，那么現(xiàn)在的我看到我前面的風(fēng)景都是這種顏色。
以后的我做事情絕對(duì)不能慢慢來，要迅速地完成任務(wù)，這樣好接下來做下面的工作，不能讓自己太被動(dòng)，這樣下去的話，我們始終會(huì)被淘汰，我相信我能做得更好。
�。ㄒ唬⿲�(duì)自我的認(rèn)識(shí)通過這一段時(shí)間的`咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作上的事，更需要虛心請(qǐng)教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門溝通的藝術(shù)。
�。ǘ⿲�(duì)工作的認(rèn)識(shí)做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未知的情況。做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達(dá)能力，正如剛開始進(jìn)入學(xué)校給家長(zhǎng)打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長(zhǎng)，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長(zhǎng)刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長(zhǎng)的心理，讓家長(zhǎng)不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。
�。ㄈ⿲�(duì)工作的計(jì)劃接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來的時(shí)間多接一些家長(zhǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)家長(zhǎng)的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。
從7月1號(hào)正式入職至今，已有6個(gè)多月。從一開始缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路；從一開始和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的所有的支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與運(yùn)作，以及努力做好本職工作。
回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個(gè)方面：
在紀(jì)律方面，我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請(qǐng)假。
在工作方面，我積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)有不懂的問題虛心向同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也努力做好和同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一開始的武漢兩江四岸的項(xiàng)目，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項(xiàng)目組的工作中。到后來參與的項(xiàng)目逐漸變多，和同事討論互動(dòng)也越來越多，也開始慢慢的掌握工作的思路和規(guī)律。
在自身方面，我也較注重自身專業(yè)理論知識(shí)的積累，也會(huì)時(shí)常關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新興動(dòng)態(tài)，同時(shí)也開始了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。
然而不足也始終存在，尚未能很好的填補(bǔ)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng)造性，專業(yè)知識(shí)積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進(jìn)和完善。新的一年，我將更加認(rèn)真的工作和學(xué)習(xí)，努力使工作績(jī)效進(jìn)入一個(gè)全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
咨詢師年終工作總結(jié)5
本人x，小學(xué)教育本科學(xué)歷，現(xiàn)從事學(xué)校心理咨詢工作，采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢和心理健康教育等方式為學(xué)生、老師提供心理服務(wù)，在工作的實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，有一些感悟和體會(huì)。現(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的心理咨詢師，談?wù)勔韵碌目捶ê陀^點(diǎn)：
一、樹立良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
1、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。
從某種意義上來講，心理咨詢師的道德修養(yǎng)比咨詢技術(shù)更加重要，對(duì)于咨詢師的道德要求應(yīng)該比一般人群更高。我覺得作為一名心理咨詢師，不僅要堅(jiān)守道德底線、嚴(yán)守國家法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，而且要不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)、堅(jiān)持更高的道德水準(zhǔn)。心理咨詢師應(yīng)該有良好的品德，要做一個(gè)尊重生命、熱愛生活的人，做一個(gè)有利于社會(huì)和他人的人。抱持的心態(tài)應(yīng)該是積極樂觀向上的。
2、嚴(yán)格遵守保密原則。
保密是心理咨詢師應(yīng)該遵守的一條重要原則。在咨詢過程中，來訪者會(huì)將其所有隱私毫無保留地告訴咨詢師，建立這種信任的基礎(chǔ)就是保密原則，良好咨訪關(guān)系建立的基本前提也是保密原則。所以，作為一個(gè)咨詢師，我們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)該泄漏來訪者的個(gè)人信息，尤其在內(nèi)部專業(yè)交流等活動(dòng)中更要注意。當(dāng)然，如果來訪者涉及刑事犯罪、傷人、自殺等情況時(shí)，可以啟動(dòng)保密例外。
3、嚴(yán)格基本設(shè)置。
在咨詢活動(dòng)中，要進(jìn)行嚴(yán)格的咨詢?cè)O(shè)置，對(duì)咨詢時(shí)間、收費(fèi)、流程等均要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并在首次確定咨詢時(shí)告訴來訪者，并簽署咨詢協(xié)議。嚴(yán)格的基本設(shè)置不僅可以很好地保障咨訪雙方的合法權(quán)力和義務(wù)，而且可以更好促進(jìn)來訪者的動(dòng)力，保證取得良好的咨詢效果。
二、正確理解和把握心理咨詢師的職業(yè)理念。
1、樹立良好的職業(yè)理念。
對(duì)于一個(gè)合格的心理咨詢師來說，要做好心理咨詢工作，首先要理解掌握心理咨詢的理念和原則問題，其次才是心理咨詢的相關(guān)理論和技能。心理咨詢師只有正確理解和把握心理咨詢師的職業(yè)理念，才能把心理咨詢工作做好，否則很難做好心理咨詢，嚴(yán)重的還可能傷害到求助者或心理咨詢師本人。
心理咨詢師要明確三個(gè)維度。求助者的身心是否得到最大的維護(hù)？求助者的心理問題是否得到科學(xué)有效的解決？心理咨詢師的健康是否得到最大的維護(hù)？所以說心理咨詢師幫助求助者解決的問題只能是心理問題，或由心理問題引發(fā)的行為問題或軀體癥狀。除此之外，咨詢師不幫助求助者解決任何生活中的具體問題。另外心理咨詢師幫助求助者解決心理方面的問題時(shí)，一定要使用心理學(xué)的理論和方法，在掌握職業(yè)所需理論和方法的前提下，遵循相關(guān)的法律、政策、法規(guī)，同時(shí)要考慮我國傳統(tǒng)的'習(xí)俗，充分結(jié)合歷史、現(xiàn)狀、進(jìn)行科學(xué)的幫助。
2、心理咨詢師的角色定位一定要明確。
因?yàn)槲覀兇蟛糠謺r(shí)間是在學(xué)校進(jìn)行心理咨詢，而我們還有另外一個(gè)角色那就是老師。所以我們自己的角色定位一定要把握好，不然不僅影響咨訪關(guān)系，還會(huì)直接影響咨詢效果。我們知道老師都是通過講事實(shí)、擺道理等教育的方式，對(duì)孩子的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響。而心理咨詢師的工作模式是通過啟發(fā)引導(dǎo)求助者，提高其心理能力，促進(jìn)其心理成長(zhǎng)，自己解決自身的心理問題。心理咨詢不是進(jìn)行教育、說教，不是替求助者解決心理問題。
3、保持價(jià)值中立原則至關(guān)重要。
每個(gè)人的性格都是不同的，舉止言行也千差萬別，這些差異來源于不同的生活經(jīng)歷和不同的人生價(jià)值觀。我們?nèi)绻Ｍ蛞髣e人的看法和自己完全一致，這顯然是無理的。心理咨詢師應(yīng)該保持價(jià)值中立原則，接納求助者，不把自己的觀念和想法強(qiáng)加給求助者，不用自己的價(jià)值觀改造求助者，不對(duì)求助者進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)。
在心理咨詢的全部過程中，咨詢師對(duì)咨詢中涉及的各類事件均應(yīng)保持客觀、中立的立場(chǎng)。只有這樣，咨詢師才能對(duì)求助者的情況進(jìn)行客觀的分析，對(duì)其問題有正確的了解，才可能提出適宜的處理辦法。中立性態(tài)度可以保證咨詢師不把自己的個(gè)人情緒帶入咨詢之中。在咨詢中，如果求助者的情緒或者看法與咨詢師有分歧，咨詢師可以用一句中性的話表明態(tài)度：“你有這樣的情緒或想法，我表示理解。“理解”既不代表贊同，也不代表反對(duì)，是中立態(tài)度最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)詞。
4、不把自己的情緒帶到咨詢關(guān)系中。
每個(gè)人都有七情六欲，在日常生活中也有各種煩心事。在心理咨詢過程中，咨詢師尤其要注意保持空杯狀態(tài)，要把自己的情緒放在咨詢之外的時(shí)間去處理。在咨詢中要全身心投入，設(shè)身處地的站在求助者的立場(chǎng)考慮問題，讓求助者能感覺到咨詢師的真誠和全身心投入。只有這樣才能建立很好的咨訪關(guān)系，咨詢才有更好的效果。
5、感情限制至關(guān)重要。
咨詢師的工作要以有助于求助者的成長(zhǎng)為最終目的，不能借機(jī)滿足自身的欲望和好奇心，不能與求助者建立除咨訪關(guān)系以外的其他關(guān)系。因?yàn)殡p重關(guān)系的建立會(huì)阻礙咨詢的進(jìn)程，甚至?xí)呓庾稍L關(guān)系，不利于求助者的問題解決和個(gè)人成長(zhǎng)。彼此的溝通必須限制在工作范圍內(nèi)，其他的感情因素必須嚴(yán)加控制，咨詢師對(duì)求助者的關(guān)心，只能限制在求助者的心理問題或心理障礙方面，除此之外，不能有意或無意地涉及其他問題。特別是異性之間的咨詢，超越咨詢以外的任何形式的個(gè)人關(guān)系，都在限制之內(nèi)。
三、追求自我終生成長(zhǎng)的理念。
1、接受個(gè)人分析和督導(dǎo)。
我們每個(gè)咨詢師作為一個(gè)普通人，也會(huì)有自己的很多局限，也會(huì)深受幼年成長(zhǎng)經(jīng)歷和既往成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的影響。所以，在咨詢過程中，我們對(duì)來訪者的某些言行產(chǎn)生思維、情緒的反應(yīng)，到底是對(duì)來訪者的情況出現(xiàn)的對(duì)應(yīng)的反應(yīng)，還是我們自己過往類似的經(jīng)歷激起的反應(yīng)，這二者不可混為一談，需要分別處理。初為心理咨詢師，我們?cè)谧鲎稍兊倪^程中會(huì)有很多需要完善和糾正的地方，這個(gè)時(shí)候接受上級(jí)咨詢師的督導(dǎo)就非常重要，可以讓我們少走很多彎路。即使做不到上級(jí)督導(dǎo)，也最起碼要進(jìn)行同輩督導(dǎo)，進(jìn)行深入的案例討論。
2、加強(qiáng)自我修復(fù)和覺察能力。
“工欲善其事，必先利其器”，心理咨詢是一項(xiàng)特殊的工作，而咨詢師所能運(yùn)用的唯一工具恰恰是其自身，因此咨詢師的自我成長(zhǎng)和完善是至關(guān)重要的。咨詢師的人格魅力，咨詢師看待和處理問題的方式可能直接影響著咨詢的效果，這就需要咨詢師具備敏銳的自我覺察和一定的自我修復(fù)能力。
咨詢師要無條件地接納自己，既要接納自己的優(yōu)勢(shì)，更要接納自己的不足，只有能夠坦然面對(duì)自己的不足和缺點(diǎn)，才能去超越自我、完善自我。往往最難面對(duì)的缺點(diǎn)，恰恰是我們個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。在做咨詢的過程中，要讓自己保持一種覺察和懸擱的狀態(tài)，頭腦進(jìn)行思考的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注自己身體、情緒以及場(chǎng)域的狀態(tài)，這樣既能讓自己深入到來訪者的內(nèi)心、感同身受其感受，又能保持相對(duì)抽離的狀態(tài)，盡量做到出入自如。
3、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和總結(jié)。
作為一個(gè)專業(yè)的心理咨詢師，除了通過認(rèn)證考試，還需要不斷學(xué)習(xí)并要廣泛涉獵各個(gè)學(xué)科，豐富自己的閱歷，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。當(dāng)求助者前來咨詢時(shí)，他的心理行為不涉及絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，如果你對(duì)很多文化、宗教、習(xí)俗不了解，就很難理解他的行為，無法進(jìn)行深入的溝通，更加難以進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和治療，故一個(gè)好的心理咨詢師，從這個(gè)意義上來講，應(yīng)該是一個(gè)雜家，需要不斷地進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。作為一個(gè)咨詢師，要不斷進(jìn)行總結(jié)，尤其要對(duì)自己的不足和不完善的地方進(jìn)行總結(jié)，只有不斷自我完善，才能讓自己的咨詢師之路走得更加順利。
總之，作為一名優(yōu)秀的心理工作者，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，同時(shí)也要不斷完善自己，才能更好地為來訪者提供切實(shí)的幫助，在幫助人們幸福感提升的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“助人自助”，我也希望通過自我的完善，讓自己與來訪者共同成長(zhǎng)。同時(shí)，作為心理咨詢師，我有義務(wù)讓更多的人懂心理，能更好的處事和生活。因此，我經(jīng)常在學(xué)校和家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行積極心理學(xué)方面的講座，讓更多的人做一個(gè)身心健康積極向上的人。
咨詢師年終工作總結(jié)6
心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開展心理咨詢工作，本學(xué)期工作重點(diǎn)主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)行咨詢工作，同時(shí)，對(duì)學(xué)生心理咨詢中心的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善。
一、咨詢狀況
(一)出現(xiàn)的主要心理問題
通過這學(xué)期的咨詢活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)我校來咨詢的學(xué)生的問題主要集中在以下幾方面，一是因?yàn)榄h(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時(shí)心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理矛盾;四是對(duì)自我成長(zhǎng)的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑;五是來與心理咨詢員請(qǐng)教或交流心理學(xué)知識(shí)。
同時(shí)，在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問題應(yīng)該引起我們的關(guān)注：
第一、競(jìng)爭(zhēng)加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)重要的表現(xiàn)就是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競(jìng)爭(zhēng)上崗，競(jìng)爭(zhēng)擇業(yè)，整個(gè)社會(huì)始終處在競(jìng)爭(zhēng)中。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)背景下，有的人就會(huì)感到茫然無所適從，這對(duì)那些剛走出校門踏入社會(huì)的大學(xué)生來說尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，連對(duì)自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因?yàn)榫蜆I(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
第二、人機(jī)交往所帶來的心理問題：孤獨(dú)、憂郁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對(duì)話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動(dòng)化，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動(dòng)化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長(zhǎng)期的人與機(jī)器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨(dú)自悶在心里。機(jī)器畢竟是機(jī)器，它只能給人帶來工作和學(xué)習(xí)上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長(zhǎng)此以往，孤獨(dú)、憂郁就會(huì)自然產(chǎn)生。這種孤獨(dú)、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時(shí)改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn)，學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會(huì)活動(dòng)，提供人際接觸的機(jī)會(huì)，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)輔導(dǎo)員管理工作。
(二)采取方式
對(duì)以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運(yùn)用自身所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)(特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué))，結(jié)合來詢者提供的個(gè)人感受，針對(duì)結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實(shí)的方法，幫助來詢學(xué)生確立一個(gè)較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時(shí)則采取以來詢學(xué)生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導(dǎo)，給來詢學(xué)生有一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個(gè)案里，仍然有不少不盡人意的`地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對(duì)貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
除以面談為主的個(gè)別咨詢過程，網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開展。張日升教授督導(dǎo)全體研究生進(jìn)行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
(三)存在不足及遇到困難
本學(xué)期心理咨詢主要面對(duì)主動(dòng)前來求詢的來訪者，這些來訪者相對(duì)來說已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學(xué)生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體，為更多學(xué)生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對(duì)這個(gè)問題，我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時(shí)可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時(shí)，我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時(shí)，把心理健康知識(shí)教育滲透到日常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)生活之中。
同時(shí)，在咨詢過程中也遇到這樣的情況，很多來訪者第一次受理面談的時(shí)候就想做咨詢，有的甚至從很遠(yuǎn)的地方趕來專門做咨詢，而原則上規(guī)定，第一次只能進(jìn)行受理面談，不能進(jìn)行咨詢。在處理這個(gè)問題的時(shí)候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進(jìn)行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學(xué)期，對(duì)咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)，切實(shí)為廣大學(xué)生解決困難，帶來方便。
最后，在與來訪者溝通時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足的緣故，咨詢者易于對(duì)來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進(jìn)行咨詢訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
二、咨詢制度、軟硬件的完善
心理咨詢中心的一個(gè)重要工作目標(biāo)，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識(shí)，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢(shì)，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進(jìn)心理平衡與心理健康。因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進(jìn)行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足，并請(qǐng)導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
關(guān)于硬件設(shè)施，本學(xué)期將未完善的設(shè)施進(jìn)行了部分完善與更新，在接待室進(jìn)行心理知識(shí)的板報(bào)宣傳，并對(duì)學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進(jìn)行歸類整理。購置部分心理咨詢書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識(shí)資料，為來訪學(xué)生了解心理學(xué)知識(shí)提供了相應(yīng)材料。
同時(shí)，根據(jù)學(xué)生日益增多的情況，增加咨詢受理時(shí)間，每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時(shí)間。
本學(xué)期初同時(shí)擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級(jí)研究生準(zhǔn)備開題與論文答辯，同時(shí)咨詢學(xué)生非常多，沒有足夠的時(shí)間，因此這項(xiàng)工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進(jìn)行。
三、以后的工作
新學(xué)期工作主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：
1、咨詢內(nèi)容上要擴(kuò)大咨詢內(nèi)容，咨詢方法上改變?cè)谧稍兪易鹊臓顩r，盡力走入學(xué)生中去。
2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級(jí)研究生負(fù)責(zé)。
3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識(shí)，主要目的增強(qiáng)學(xué)生自我心理調(diào)試能力，幫助學(xué)生分析心理異�，F(xiàn)象，了解原因。
4、協(xié)助學(xué)�；I建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對(duì)心理咨詢工作的需求與認(rèn)可，也體會(huì)著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長(zhǎng)的過程，同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
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