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大廈上半年工作總結

時間:2023-02-27 10:19:30 半年總結 我要投稿
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大廈上半年工作總結

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,我想我們需要寫一份總結了吧?偨Y你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的大廈上半年工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

大廈上半年工作總結

大廈上半年工作總結1

  20xx年上半年蕪湖物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升,F(xiàn)就20xx年上半年蕪湖大廈的工作情況總結如下:

  一、按照實際情況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

  蕪湖大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,蕪湖大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,及時對存在問題進行調整,現(xiàn)就幾件典型事件總結如下:

  1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關部門領導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

  2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,蕪湖大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

  3、保潔方面:蕪湖大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

  4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,蕪湖大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

  二、協(xié)調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

  因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的'表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調解決的,可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源,由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調,20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。

  1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后,在管委會的支持下,協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

  2、北樓玻璃天棚漏水的整改:蕪湖大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調,組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責任方,并及時予已了解決。

  3、配電房雙電源的整改:蕪湖大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關領導的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調,現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

  4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴重影響了蕪湖大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。

  5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關,就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

  三、20xx年下半年工作總體框架

  完善各項制度、流程努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。打造兩個和諧即打造和諧團隊,和諧樓宇。推進一大整合推進蕪湖大廈現(xiàn)有資源的整合。

 。ㄒ唬、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標

  通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發(fā)動蕪湖大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,以ISO9000相關標準為量化目標,提高蕪湖大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,盡最大努力提高管理服務水準。

 。ǘ、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

  由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊,員工構成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前,蕪湖大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適應本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強蕪湖大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

  (三)、進一步推進現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。

  整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學管理、學成本控制、學習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用蕪湖大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,通過有效培訓和交流,為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

大廈上半年工作總結2

  服務的新高潮,促使服務水平再上一個新臺階,我們今年又評選出了14名“服務標兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務標兵”同時披綬帶上崗服務,對內(nèi)在全體員工中樹立“兩個標”,對外營造“兩個亮點”,用好的典型教育和引導員工,對思想落后的員工積極教育、引導,甚至嚴管重罰。

  通過“增強服務意識,強化企業(yè)管理”活動的開展,涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質服務的好典型,如針紡商場的XXX面對無理顧客罵不還口,為企業(yè)贏得了榮譽,在員工中引起了強烈的反響,員工的精神面貌和業(yè)務素質有了明顯的'增強和改進,服務水平得到了很大的提高,促進了銷售。回顧上半年的工作,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋發(fā)展和進步,都與全體員工的積極努力分不開的。

  但我們深知:工作中還存在很多不足。下半年,面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將以“管理無盲點、服務無缺憾、顧客無怨言”為工作指針,振奮精神,鼓足干勁,與時俱進,開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,為實現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營再攀新高而努力工作!

二○XX年七月二十八日

大廈上半年工作總結3

  上半年,公司在XXXX黨委的正確領導下,圍繞年初提出的工作思路和目標,堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點,狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下,1-6月份,XX營業(yè)額收入已達到 X萬元,較去年同比上升X%;住房率X%,同比上升1X%;平均房價 X元,同比上升X%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

  經(jīng)過一年多的運作,XX大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌,進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年,公司以文明規(guī)范活動為突破口,以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請進來,走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓教育,強化員工隊伍素質,不斷提高服務水準。

  1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來,大廈受訓員工達XX人次。

  2、加大對部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓,進行為期10-20天的封閉式培訓,學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識,通過系統(tǒng)的培訓教育,極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵,提升了業(yè)務技能和管理意識,經(jīng)營管理素質得到進一步提高。

  3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流,加強崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況,做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓,并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年,pa組人員出現(xiàn)較大流動,但由于培訓工作做在前,我們順利地渡過了暫時的困難,沒有因此而影響服務工作的正常開展。

  4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的'實際情況,自行整理了一些“應知應會”知識的資料,對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

  同時,還通過各崗位每天的培訓晨會,告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息,以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

  5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此,我們除了定期進行涉外登記培訓外,還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內(nèi)容,由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”,定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對,并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語水平,更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

  上半年,大廈共接待境外客人XX人,與去年同比上升XX%。其中外賓XX人,同比上升XX%;港澳華僑XX人,同比上升XX%;臺胞XX人,同比上升XX%,這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此,大廈將在X月份西博會期間,舉辦迎西博英語口語知識競賽活動,以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

  6、為保證培訓有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項服務到位。同時,值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查,總經(jīng)理室率領各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質檢,進行適時適地的教育,使培訓工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實用性和針對性。

  7、根據(jù)大廈實際情況,結合有關火災等案例,落實大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。參加培訓、考試人數(shù)達81人次,占大廈總人數(shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

大廈上半年工作總結4

  今年以來,A縣供銷大廈全體員工在上級有關部門的關心和支持下,以經(jīng)營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障,不斷加強企業(yè)管理,提升服務水平,企業(yè)各項工作取得了長足的進展。上半年共完成商品銷售100萬元,較去年同期增長了1%,實現(xiàn)利稅1萬元,比去年同期增長了1%,并榮獲市級“百城萬店無假貨示范店”榮譽稱號。 上半年,我們主要抓了以下幾項工作:

  一、狠抓經(jīng)營不放松,抓好經(jīng)營求發(fā)展

  經(jīng)營工作是企業(yè)經(jīng)營管理的核心,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營的目標。我們一是進行了經(jīng)營結構調整,不斷推陳出新。面對激烈的市場競爭,我們在開展市場調研的基礎上,發(fā)掘潛在的消費能力。今年以來,各樓層、商場不斷開辟新的貨源渠道,大膽引進名優(yōu)產(chǎn)品,增加了花色品種,對一些過時、滯銷品牌予以撤柜或壓縮,使經(jīng)營始終保持著旺盛的精力。 二是抓住節(jié)假日的有利銷售時機,進行讓利促銷。在備足備齊貨源的同時,我們讓利不讓市場,從價格上、服務上展開全方位競爭。在節(jié)假日利用拉過街橫幅、做電視廣告、散發(fā)傳單等形式搞宣傳,通過聯(lián)合廠家舉辦優(yōu)惠讓利等措施,大造聲勢,吸引顧客。春節(jié)前10天實現(xiàn)銷售1萬元,較同期增銷1萬元!拔逡弧眹H勞動節(jié)優(yōu)惠大酬賓六天,實現(xiàn)銷售1萬元,比去年同期增銷1萬元。 三是以多種形式的促銷活動刺激銷售。春節(jié)期間,為活躍節(jié)日文化生活,增強購物的趣味性、娛樂性和互動性,我們舉辦了“春節(jié)購物幸運大搖獎”和“慶元宵團團圓圓大搖獎”活動,吸引了眾多顧客的參與。在夏季服裝換季之時,我們又適時舉辦了夏季服裝節(jié),在門前廣場舉辦了服裝表演文藝晚會,并進行優(yōu)惠大酬賓三天,實現(xiàn)銷售1萬元。

  二、狠抓管理不放松,抓好管理挖潛力

  管理是企業(yè)永恒的主題,是推動企業(yè)發(fā)展的源動力,企業(yè)經(jīng)營情況的好壞,管理是最重要的因素。 一是加大了勞動人事改革的力度。對中層以上負責人實行民主考評,對科長簽訂目標管理合同,對主任簽訂承包合同。通過向職工代表大會述職的方式,根據(jù)德、能、勤、績的標準,職工代表采取無記名投票的方式,對中層以上負責人進行了民主測評,今年對測評名次最末的三位同志,扣發(fā)全年獎金的50%。根據(jù)經(jīng)營工作的需要,我們又對商場和科室進行了大規(guī)模的調整,同時對部分中層負責人進行了調整并大膽啟用新人。通過調整,真正做到了干部能上能下,為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造了條件。 二是完善了管理制度。我們在認真總結經(jīng)驗的基礎上,集思廣益,對管理制度進行了修訂。對涉及現(xiàn)場違規(guī)罰款與中層負責人掛鉤、民主評議中被評為不合格的中層以上負責人的處理意見、營業(yè)員儀容儀表和安全生產(chǎn)管理等內(nèi)容進行了補充和修改,加大了獎懲力度,使之更加規(guī)范化。為加強員工的保密意識,我們又制訂了《關于加強信息保密和業(yè)務管理的有關規(guī)定》。 三是改進了職工星級考評辦法。增加了考評環(huán)節(jié),現(xiàn)場測評由一年測評一次改為三次;業(yè)務知識服務藝術問答題增加了靈活性,滿分為20分,給被考人留有自由發(fā)揮的空間;綜合素質打分時,只打總分,不打小項分,分數(shù)在50-95分之間;對考評成績排在末位的中層負責人,只發(fā)放全年獎金的50%; 在原定星級比例不變的前提下,對營業(yè)員和收款員的星級工資普漲了1元,工資標準從1到1元,使職工普遍得到了實惠,同時淘汰比例減少到*%。通過考評,建立了工資能上能下,分配與表現(xiàn)掛鉤的競爭機制,切實使員工體會到危機感和急迫感,提高了工作的積極性,增強了企業(yè)的整體素質。 四是對商品進行了一次全面的大排查。對排查出的問題,沒有簽訂合同或超合同范圍經(jīng)營的限期補簽了合同,確有質量問題的商品已全部清除出場,對自營淘汰品牌進行了削價處理。通過商品排查,理清了進貨渠道,確保了無假冒偽劣、質次價高的商品進入大廈,維護了消費者的合法權益。 五是加強對各類費用開支的管理。對招待費、出發(fā)費、購置辦公用品、電料等各類費用支出嚴格審核,對不合理的開支不予審核報銷。出發(fā)用車繼續(xù)實行定點加油制度,對所有的辦公電話進行包月使用,堵塞了漏洞,為企業(yè)節(jié)約了大量的開支。 六是加強安全生產(chǎn)工作。安全無小事,責任重于泰山,我們吸取全國上下發(fā)生重大安全責任事故的教訓,把安全工作當作重中之重來抓,認真落實各項安全措施的同時,進一步加大了安全管理力度。定期對供電線路、照明燈具、中央空調等設進行安全檢查,堅持每天下班后的“二次清場”制度和每周的安全大檢查。

  三、狠抓隊伍不放松,抓好隊伍強素質

  市場經(jīng)濟的競爭,歸根到底是人才的競爭,因此大廈著力培養(yǎng)一支工作作風硬、*思想好、專業(yè)技術精、業(yè)務能力強的高素質員工隊伍。 為提高經(jīng)營管理水平,促進企業(yè)整體經(jīng)營管理水平再上一個新臺階,我們3月份組織中層以上負責人赴海南參觀學習,參觀了海南第一百貨商場,學到了他們先進的經(jīng)營理念和服務方式,接受了現(xiàn)代先進商業(yè)文明的熏陶。 堅持每日的班前會學習制度,做到學習工作化、工作學習化。定期舉辦新職工培訓班,從思想道德、業(yè)務技能、法制教育等三個方面進行培訓,培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務、真情服務、滿意服務”的服務理念,提高了新職工的整體素質。 大力開展文化娛樂活動。舉辦了“慶祝三八婦女節(jié)”文藝晚會、慶五一“心系大廈,敬業(yè)愛崗”演講比賽等豐富多彩的活動,既激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作熱情,又活躍了職工的業(yè)余文化生活。 四、狠抓服務不放松,抓好服務搶市場 對服務行業(yè)來說,服務質量是企業(yè)發(fā)展的基礎,同時也影響到企業(yè)的生死存亡。為增強企業(yè)素質,提高管理水平和服務水平,我們今年開展了以“創(chuàng)造一流的社會信譽、一流的服務規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊伍,塑造企業(yè)品牌和文化品牌,再鑄企業(yè)輝煌”為內(nèi)容的“增強服務意識,強化企業(yè)管理”活動。 在海南參觀學習的基礎上,規(guī)范了全體員工的發(fā)型、服飾。規(guī)定不準染發(fā),上班期間長發(fā)應盤起,按照規(guī)定穿著工作服,對違反規(guī)定的給予處罰。發(fā)型和服飾的.規(guī)范,員工的精神面貌煥然一新,成為**商品零售服務業(yè)一道靚麗的“風景線”。 為摸清社會各界對大廈的商品質量、服務質量和售后服務等方面的反映,我們走訪了11個單位的30余名社會監(jiān)督員和消費者。被訪者對我們經(jīng)營、管理和服務中存在的諸多問題提出了許多中肯的意見和建議,為大廈今后進一步發(fā)展描繪了美好藍圖,指明了方向。 為在大廈再掀起一個優(yōu)質服務的新高潮,促使服務水平再上一個新臺階,我們今年又評選出了14名“服務標兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務標兵”同時披綬帶上崗服務,對內(nèi)在全體員工中樹立“兩個標”,對外營造“兩個亮點”,用好的典型教育和引導員工,對思想落后的員工積極教育、引導,甚至嚴管重罰。 通過“增強服務意識,強化企業(yè)管理”活動的開展,涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質服務的好典型,如針紡商場的面對無理顧客罵不還口,為企業(yè)贏得了榮譽,在員工中引起了強烈的反響,員工的精神面貌和業(yè)務素質有了明顯的增強和改進,服務水平得到了很大的提高,促進了銷售。

  回顧上半年的工作,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽,每一個發(fā)展和進步,都與全體員工的積極努力分不開的。但我們深知:工作中還存在很多不足。下半年,面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將以“管理無盲點、服務無缺憾、顧客無怨言”為工作指針,振奮精神,鼓足干勁,與時俱進,開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,為實現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營再攀新高而努力工作!

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