服務(wù)部工作計(jì)劃
時(shí)間過得可真快,從來都不等人,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢?下面是小編收集整理的服務(wù)部工作計(jì)劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
服務(wù)部工作計(jì)劃1
總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失,汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在增加一名培訓(xùn)員的情況下,根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同,以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則,結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃,制定、開展部門培訓(xùn)工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系",制定開展部門培訓(xùn)工作。
二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度,確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況,進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。
四、根據(jù)部門運(yùn)營需要,持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的`培訓(xùn)輔導(dǎo)。
五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高。
六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配,在確保培訓(xùn)效果的同時(shí),進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
服務(wù)部工作計(jì)劃2
20××年9月新學(xué)年的開始,在物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部的我們對未來充滿著美好的憧憬,,就業(yè)服務(wù)部將以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”為宗旨,以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標(biāo),以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì),更好的適應(yīng)社會”為工作重點(diǎn)。
一.提高師范類畢業(yè)生的教學(xué)技能,舉辦“講課大賽”提高師范類畢業(yè)生的教學(xué)技能,舉辦“講課大賽”為扎實(shí)有效地推進(jìn)我院的課程建設(shè)與改革,貫徹以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向的指針,同時(shí)與人才培養(yǎng)工作評估相結(jié)合,切實(shí)提高我院師范類畢業(yè)生的教學(xué)水平與技能,就業(yè)服務(wù)部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂知識內(nèi)化的有效形式,在鍛煉同學(xué)們語言表達(dá)能力的同時(shí),對從師素養(yǎng)的積淀起到了很好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師范類畢業(yè)生的素質(zhì)水平。在講課活動中,學(xué)生無論參與說或評都能得到明顯的提高。作為講課者,講課準(zhǔn)備和實(shí)施的過程,也是提高講課者素質(zhì)的過程,鍛煉了鉆研教材的基本功,提搞了學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)理論的水平,鍛煉了語言表達(dá)能力等,對學(xué)生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學(xué)生實(shí)踐動手能力,提升學(xué)生素質(zhì)的有機(jī)組成部分,是培養(yǎng)師范專業(yè)學(xué)生的重要環(huán)節(jié),為將來走進(jìn)教育行業(yè)、走向社會奠定了基礎(chǔ)。
二、提高我院學(xué)生的就業(yè)競爭意識,舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學(xué)生的就業(yè)競爭意識,舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學(xué)生的綜合素質(zhì)和競爭意識,增強(qiáng)各方面的實(shí)踐能力,指導(dǎo)學(xué)生提前做好職業(yè)規(guī)劃應(yīng)對就業(yè)斗爭,使同學(xué)們既感覺到社會競爭的'激烈、就業(yè)的壓力,又能對未來充滿希望和強(qiáng)力的欲望,為其導(dǎo)入優(yōu)秀簡歷制作意識,熟悉面試技巧,邁出成功就業(yè)的第一步。
三、學(xué)院網(wǎng)站開辟就業(yè)專欄及時(shí)更新就業(yè)信息;建立各專業(yè)飛信群及時(shí)發(fā)學(xué)院網(wǎng)站開辟就業(yè)專欄及時(shí)更新就業(yè)信息、公布就業(yè)信息。在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形式背景下,我院嘗試開發(fā)面向?qū)W院畢業(yè)生的“學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)”以服務(wù)畢業(yè)生、促進(jìn)就業(yè)為建站宗旨,為畢業(yè)生提供及時(shí)、有針對性的就業(yè)信息、求職技巧等資源,同時(shí)構(gòu)建就業(yè)交流論壇,為學(xué)生提供分享、交流求職應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)的平臺,拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道,并且結(jié)合學(xué)院專業(yè)的物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部具體情況,密切關(guān)注國家和地區(qū)的就業(yè)相關(guān)方針和政策,讓畢業(yè)生及時(shí)了解國家高校就業(yè)方面的大政方針,為促進(jìn)畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦!另外,充分利用已有資源,建立各專業(yè)飛信群,并且配備專用的就業(yè)信息宣傳板,及時(shí)向各專業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。
四、加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)部內(nèi)部建設(shè),我們要進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)部的各項(xiàng)制度,加強(qiáng)制度建設(shè),組織建設(shè);組織就業(yè)服務(wù)部內(nèi)部成員的學(xué)習(xí)和自我教育,加強(qiáng)思想建設(shè),提高成員思想的先進(jìn)性,真正走在普通學(xué)生前列,起到很好的模范帶頭作用!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,在這萬象更新的時(shí)刻,我們將繼續(xù)以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨,傳承成功經(jīng)驗(yàn),開拓創(chuàng)新,積極配合各項(xiàng)院工作為我校的學(xué)風(fēng)建設(shè)添磚加瓦。
就業(yè)服務(wù)部將以工作“重點(diǎn)化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針,以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,以“加強(qiáng)自我管理、自我服務(wù)、自我完善”為目標(biāo),努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用,把我院學(xué)生管理工作推上一個(gè)新的臺階最后我們將以熱情的服務(wù),端正的態(tài)度。
物電學(xué)院學(xué)生會就業(yè)服務(wù)部
服務(wù)部工作計(jì)劃3
新的學(xué)期即將開始,公益服務(wù)部的工作也將進(jìn)入一個(gè)新的階段,為了明確下一階段的主要工作,結(jié)合部門實(shí)際,深入社區(qū)開展一系列實(shí)踐活動,進(jìn)一步提高部門的工作效率和服務(wù)品質(zhì),為我校的第三個(gè)品牌“公益進(jìn)千家”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將本學(xué)期的工作規(guī)劃如下:
一. 指導(dǎo)思想
以服務(wù)為宗旨,根據(jù)部門自身工作的需要,把提供更好的服務(wù),不斷完善服務(wù)體系作為工作的基本點(diǎn)出發(fā),以開展青年志愿者服務(wù)活動, 公益進(jìn)千家活動,大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動作為本學(xué)期工作的重心,堅(jiān)持在以往的基礎(chǔ)上不斷查漏補(bǔ)缺,有所創(chuàng)新,爭取在新的學(xué)期中有更出色的表現(xiàn)。部門成員也將本著“全心全意為同學(xué)服務(wù),群策群力為部門辦事”的工作態(tài)度投入實(shí)踐中。
二. 目標(biāo)和任務(wù)
a. 總體目標(biāo)
部門各項(xiàng)工作順利開展,本學(xué)期的工作在原有青年志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)上將工作重心轉(zhuǎn)移到公益服務(wù)進(jìn)千家上來。繼續(xù)做好未參加公益進(jìn)千家的同學(xué)的青年志愿者活動的工作。做好今年暑假開展的大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動的組織策劃工作。爭取將各項(xiàng)工作作出我們公益服務(wù)部和機(jī)電分院獨(dú)有的特色。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率,做到精益求精,通過大家的共同努力將公益進(jìn)千家打造為學(xué)校的第三品牌。
b. 主要任務(wù)
1. 要確保完成分院每位欲參加青年志愿者服務(wù)的同學(xué)做成三次以上服務(wù)的任務(wù),并確保服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,給服務(wù)對象留下好的印象。每月初對青年志愿者服務(wù)進(jìn)行蓋章認(rèn)證。
2. 確保參加公益進(jìn)千家活動的同學(xué)每月完成2~3次服務(wù)活動,一學(xué)期活動時(shí)間累積達(dá)50小時(shí)左右.
3. 督促參加公益進(jìn)千家活動的同學(xué)在每次活動后要將活動感言及時(shí)發(fā)表于領(lǐng)航在線誠書記信箱上的公益進(jìn)千家交流區(qū)和機(jī)電分院答復(fù)上,及時(shí)將有效意見反饋于我部,我部將對志愿者提出的有效意見報(bào)送分院輔導(dǎo)員,并作相關(guān)改正和調(diào)整。
4. 定時(shí)對青年志愿者活動和公益進(jìn)千家活動進(jìn)行統(tǒng)計(jì),整理。
5. 為本學(xué)期即將迎來的大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動做好準(zhǔn)備,爭創(chuàng)佳績.
三.主要措施
1. 青年志愿者服務(wù)活動:由每個(gè)班級的青協(xié)分會長和我部成員負(fù)責(zé)。部門成員負(fù)責(zé)與社區(qū)聯(lián)系,青協(xié)分會長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班級的志愿者到社區(qū)開展服務(wù)。部門盡量多與社區(qū)聯(lián)系,為同學(xué)們提供更多的服務(wù)機(jī)會,青協(xié)分會長多帶動班級同學(xué),共同完成活動,確保活動次數(shù)每人每學(xué)期不少于3次。
2. 青年志愿者活動次數(shù)的統(tǒng)計(jì):由每班的青協(xié)分會長統(tǒng)一將活動服務(wù)登記表交于陽光服務(wù)站,部門統(tǒng)一在學(xué)生基本信息表上蓋章方生效.
3. 公益進(jìn)千家服務(wù)活動:參加公益進(jìn)千家的同學(xué)大多數(shù)都是班級干部,首先就應(yīng)做好帶頭作用,在活動中遇到任何困難首先應(yīng)自己解決,用自己的方式讓服務(wù)對象接受,若實(shí)在不行的再找社區(qū)居委會聯(lián)系并且將信息反饋于公益進(jìn)千家意見反饋箱,并保證活動次數(shù)。
4. 活動感言的發(fā)表和活動次數(shù)的統(tǒng)計(jì):由部門專門派人進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì),并將每次統(tǒng)計(jì)作好記錄。確保以后評比和核查,感言字?jǐn)?shù)不限.活動次數(shù)將根據(jù)服務(wù)登記卡上的記錄作統(tǒng)計(jì).
5. 公益服務(wù)進(jìn)千家活動的次數(shù)統(tǒng)計(jì)和反饋信息的處理:由每班青協(xié)分會長統(tǒng)一將服務(wù)登記卡按時(shí)交于我部。反饋信息處理后將做好對反饋表的保存工作。
6. 公益服務(wù)進(jìn)千家活動對志愿者的考核以及對卡表的上交制度詳見【附錄2】【附錄3】。
7. 公益服務(wù)特色活動:
【對內(nèi)】:對志愿者的服務(wù)禮儀培訓(xùn),預(yù)計(jì)在4月份對部分志愿者骨干進(jìn)行一次公益服務(wù)的禮儀培訓(xùn),由老師向志愿者講述上門服務(wù)的基本禮數(shù)及應(yīng)注意的'事項(xiàng),讓公益服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量同比上升。
【對外】:進(jìn)家庭搞活動,預(yù)計(jì)在5月份選幾戶孤老家庭由志愿者買菜上門為其做菜做飯,并同老人一同共進(jìn)午餐,讓孤寡老人感受志愿者帶去的絲絲暖意。
8. 大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動:在活動開展前一個(gè)月,我們將籌備活動的相關(guān)事宜,做好活動地點(diǎn)的踩點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作,活動的策劃組織,活動具體安排的工作,志愿者的選拔工作,對活動所需的相關(guān)物品購置工作;顒娱_展中要確保活動任務(wù)的有序,安全的完成,志愿者要服從組織的安排的,不得隨意脫離活動意圖。
本學(xué)期所要完成的各項(xiàng)任務(wù)我部全體成員將群策群力完成好。此外,我們還會積極遵守本部門所制定的規(guī)章制度及提出的要求,提高團(tuán)結(jié)意識,繼承上學(xué)期所體現(xiàn)出來的優(yōu)良作風(fēng),當(dāng)然上學(xué)期也有做得不夠的地方,我們將會認(rèn)真改正,積極投入到本學(xué)期的工作中去,在批評與肯定中前進(jìn)。
最后希望在新的一年中部門的各項(xiàng)工作將有更大的進(jìn)步!
服務(wù)部工作計(jì)劃4
20xx年是全民慈善、全民英雄的一年;是讓善于高喊著“丑陋的中國人”,樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,現(xiàn)代的道德體系還未建立,但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心,而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作,我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短,必須有長期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。
由于成立時(shí)間較短,許多問題在新的學(xué)期亟待解決:
一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)
1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,促進(jìn)彼此間的交流與合作,互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn);
2、組織志愿者開展各類社會實(shí)踐活動,提高社會實(shí)踐技能;
3 、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作;
4 、積極開展志愿者活動,提高廣大青年志愿者的道德情操,拓展學(xué)校的聲譽(yù);
5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動;
附:本學(xué)期工作任務(wù),各成員集思廣益,在積極配合總部組織的公益活動之外,開展本院富有特色的公益活動,初步打算在對我校新聞評估之前主動進(jìn)行整理和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動。
二 加強(qiáng)對我院公益服務(wù)部成員的管理
我們秉承總部安排的原則,招募06、07級國家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),在上學(xué)期積極配合了各種活動,不斷強(qiáng)化了愛心服務(wù)意識,但也要注意一些問題:對志愿者的組織和培訓(xùn)。
在管理中可以將志愿者分類,一般來說,至少要分為3類。
1、駐會志愿者,這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。
2、決策志愿者,也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng),且對組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的`策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。
3、松散型志愿者,這類志愿者相對流動性較大,更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用,在重大活動或需要大量人力時(shí),他們將起到重要作用,一般來說擔(dān)任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。
在管理中,首先是要穩(wěn)定第一類志愿者,團(tuán)結(jié)第二類志愿者,這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層,這是非常重要的。另外要注意工作中的問題:
、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),例如組織表彰等等。
、撇灰屩驹刚邠(dān)任力所不能及的工作;在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會;盡量不要責(zé)備志愿者,以鼓勵(lì)為主 。
三 組織考核志愿者
為了更好的促進(jìn)志愿者工作,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,調(diào)動成員工作積極性和主動性,實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對成員在工作中的表現(xiàn),以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。
、笨倓t
成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),做文明人、行文明事,接受總部的指導(dǎo),做事積極認(rèn)真,做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大,做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會責(zé)任感的青年。
、布(xì)則
、爬龝c(diǎn)名制,組織專人進(jìn)行監(jiān)督,詳細(xì)登記缺席者,請假者等,注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,中途無正當(dāng)理由不得早退;
、苹顒雍灥街
、仟(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)對象的明確:對于主動提交策劃、主動工作者;對機(jī)制活動發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者;對樹立組織形象有重大貢獻(xiàn)者
、葢土P機(jī)制,多次無正當(dāng)理由不參加公益服務(wù)活動者
注意:①獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都由組織機(jī)構(gòu)討論,視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中,對志愿者骨干能力的考察,主要通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行:
1、親和力:如果管理人員親和力較好的,各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào),做起志愿服務(wù)起來就順暢很多了。2、決策力:志愿服務(wù)過程中會碰到很多大大小小的問題,管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。
3、責(zé)任心:責(zé)任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說,都是一項(xiàng)良好的品質(zhì),有責(zé)任心的志愿者會提升組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。
4、理解力:志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通,但很多時(shí)候好的理解力有助于志愿者快捷溝通,高效地處理好問題。
5、執(zhí)行力:要做好志愿服務(wù)服務(wù),很多時(shí)候需要高效處理各種各樣的問題,而一些服務(wù)對象,服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求,也要及時(shí)落實(shí)處理。
四 開展活動的具體措施
大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動
社區(qū)服務(wù)工程:在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務(wù)站,發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理中的積極作用。 扶貧工程:大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動和科技、教育、文化“三進(jìn)巷”活動,加強(qiáng)帶著實(shí)用科技項(xiàng)目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結(jié)合的工作。學(xué)子服務(wù)工程:為在校城里城外的大、中、小學(xué)生提供優(yōu)良的成長環(huán)境,思想上引導(dǎo),生活上關(guān)心,學(xué)習(xí)上幫助。綠色文明工程:圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展植綠護(hù)綠。設(shè)計(jì)并啟動大型環(huán);顒樱e辦一個(gè)由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動,并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán)保活動。
新的學(xué)期,新的挑戰(zhàn),面對各種繁瑣而復(fù)雜的工作,我們沒有畏懼,更多的是飽滿的熱情與信心,相信只要始終堅(jiān)持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則,以“您的滿意,我的責(zé)任”為宗旨,就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。
服務(wù)部工作計(jì)劃5
時(shí)光飛逝,又聞桂花香。在上一學(xué)年中,我們本著“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”的工作理念,認(rèn)真履行職責(zé),取得了一定的成績,獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)。上一學(xué)年,有歡笑、淚水、感動。新的學(xué)年我們將會擁有更多的機(jī)遇,面臨更大的挑戰(zhàn),這既是壓力又是動力。為了做好本學(xué)年的工作,我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)結(jié)合本學(xué)年的實(shí)際情況,將本學(xué)年的工作計(jì)劃如下:
一、組織建設(shè)
作為學(xué)生會里的一個(gè)特殊部門,一個(gè)服務(wù)于全體師生的部門。一支高素質(zhì)、高能力的隊(duì)伍是必不可少的。因此在這一學(xué)年里,我們將進(jìn)一步完善本部門的各項(xiàng)制度,做到有章可循。
二、日常工作
1、狠抓教室衛(wèi)生,創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境
教室衛(wèi)生一直是本部門的'工作重點(diǎn),本年度我們除了會繼續(xù)沿用上學(xué)年好的制度外,還會做一些小小的變動。
2、及時(shí)發(fā)送郵件,做到準(zhǔn)確無誤
郵件具有實(shí)效性,及時(shí)為郵件找到準(zhǔn)確的主人尤為重要。為了做到這一點(diǎn),本部門特制定相關(guān)方案,多管齊下:
☆生活服務(wù)部成員必須嚴(yán)格執(zhí)行值日制度,及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放郵件,保證每一份郵件能夠準(zhǔn)確及時(shí)的到達(dá)同學(xué)手中;
☆要求各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取本班郵件;
☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng);
☆對待領(lǐng)取郵件者要熱情、禮貌,對于不懂者要耐心為其解釋;
☆每周星期天部長(副部長)認(rèn)真核對郵件數(shù)目,出現(xiàn)問題責(zé)任到人;
☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計(jì)、登記,并寫出通知
相信做到以上幾點(diǎn),基本上能夠保證郵件的及時(shí)傳達(dá),并且還可以保證郵件的安全性。
3、關(guān)心、關(guān)愛貧困生,建立完善的貧困生檔案
新的學(xué)年開始,我們迎來了新同學(xué),在這些新同學(xué)中,不乏有貧困生存在,為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助,我們將深入的了解他們的情況,收集他們的材料,并整理歸檔。同時(shí),對以前的檔案加以整理,以便我們更好的對他們進(jìn)行幫助。
三、搞好課余活動,豐富文化生活
為了更好的宣傳本部門,也為了讓更多的同學(xué)更加深入的了解本部門,本學(xué)年我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,堅(jiān)持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,陸續(xù)開展一些有益于同學(xué)的活動,以豐富同學(xué)們的課余文化生活,增強(qiáng)動手、動腦能力,為同學(xué)們營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、及時(shí)做好上傳下達(dá),加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系
本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會的步伐,認(rèn)真完成上級下達(dá)的任務(wù),及時(shí)傳達(dá)上級精神。同時(shí)及時(shí)向上級反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,及時(shí)了解他們的工作動態(tài),力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)!
五、積極配合其他部門的工作
學(xué)生會是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體,是一個(gè)大家庭,學(xué)生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會的一員,我部門將積極配合,大力支持其他部門的工作,為其他部門開展活動做好后勤保障,出智出力,為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾,為學(xué)生會的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。
“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”,相信生活服務(wù)部本學(xué)年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺階。
服務(wù)部工作計(jì)劃6
新學(xué)期伊始,一切事物都充滿了生機(jī)和活力,回首過去的一年,我們醫(yī)學(xué)院生活服務(wù)部在學(xué)生科老師的帶領(lǐng)、校學(xué)生會生活服務(wù)部的指導(dǎo)及學(xué)生會同仁的協(xié)同下取得了一定的成績。新的學(xué)期我們將會擁有更多的機(jī)遇,面臨更大的挑戰(zhàn),這既是壓力又是動力。為了做好本學(xué)期的工作,我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)結(jié)合本學(xué)期的實(shí)際情況,將本學(xué)期的工作做了以下安排:
一、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循
作為學(xué)生會里的`一個(gè)特殊部門,一個(gè)服務(wù)于廣大師生的部門,醫(yī)學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,建立了相對完整的規(guī)章管理制度,如我們制定了《生活服務(wù)部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學(xué)院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等。努力塑造一支真正服務(wù)于師生的高素質(zhì)隊(duì)伍。
二、積極招新,做好接力棒工作
為了本部門的發(fā)展,我們部門將于十月上旬開始招新工作,吸納優(yōu)秀的學(xué)生加入我們的組織,為生活服務(wù)部輸入新的血液。同時(shí)在工作中及時(shí)做好接力棒工作,讓新成員及時(shí)了解本部門的性質(zhì)及工作。
三、抓好教室衛(wèi)生,營造優(yōu)良學(xué)習(xí)環(huán)境
本學(xué)期本部門將以教室衛(wèi)生為重點(diǎn),狠抓教室衛(wèi)生,進(jìn)一步完善上學(xué)期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度,如:本學(xué)期制定了新的教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例;實(shí)行中午重點(diǎn)打掃,下午做好保潔的方案;每周進(jìn)行一次教室衛(wèi)生大掃除;及時(shí)對打掃教室的情況進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和批評;并且將年度打掃成績納入班級評優(yōu),同時(shí)繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實(shí)行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào),以督促各班認(rèn)真打掃,保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。
四、定時(shí)收發(fā)郵件,做到準(zhǔn)確無誤
郵件收發(fā)及時(shí)尤為重要,因此我們將安排值日表,按時(shí)值日,及時(shí)領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時(shí)間寫出通知,讓各班生活委員或同學(xué)憑有效證件到生活服務(wù)部領(lǐng)取郵件。
五、落實(shí)關(guān)心、關(guān)愛貧困生的各項(xiàng)工作
“關(guān)心、關(guān)愛貧困生,構(gòu)建和諧校園!币恢笔俏覀儾块T針對貧困生的核心理念,我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯(lián)系,隨著新生學(xué)習(xí)生活的逐漸步入正軌,我們也將盡快的統(tǒng)計(jì)xx級的貧困生,建立xx級貧困生電子檔案,這些檔案的建立與保管將有利于今后各項(xiàng)工作的開展。
六、搞好課余活動,豐富同學(xué)們的文化生活
本學(xué)期我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,堅(jiān)持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,陸續(xù)開展“生活委員交流會”、“醫(yī)學(xué)院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動,豐富同學(xué)們的課余文化生活,增強(qiáng)同學(xué)間見的凝聚力,提高同學(xué)們的動手動腦能力,為同學(xué)們營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
七、及時(shí)做好上傳下達(dá),加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系
本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會的步伐,認(rèn)真完成上級下達(dá)的任務(wù),及時(shí)傳達(dá)上級精神。同時(shí)及時(shí)向上級反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,及時(shí)了解他們的工作動態(tài),力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)!
學(xué)生會是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體,是一個(gè)大家庭,學(xué)生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會的一員,我部門將積極配合,大力支持其他部門的工作,為其他部門開展活動做好后勤保障,出智出力,為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾,為學(xué)生會的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。
“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”,相信生活服務(wù)部在我們的努力下將再上新臺階。
服務(wù)部工作計(jì)劃7
一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性,將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工,并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。
二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要,以酒店、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo),結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時(shí)向員工普及。
三、采取靈活、適度的培訓(xùn),合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù),在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí),也保證了部門員工正常的作息時(shí)間,確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。
四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí),參訓(xùn)人員3906人次,對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí),以及知識更新的積極作用。
五、根據(jù)部門的工作特點(diǎn),加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌,服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化,有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作,提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的'效果。
六、部門因工作的特殊性,存在員工流動性較大的情況,新員工占部門人員總數(shù)的42%,在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強(qiáng)的工作任務(wù)。
服務(wù)部工作計(jì)劃8
XX年將是經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇年,也是公司的改革年。面對深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和集團(tuán)公司“改革年”的主題思想,貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的總體要求,我市場服務(wù)部XX年主要工作計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務(wù)項(xiàng)目,追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時(shí)效隨到隨檢、檢測價(jià)格適應(yīng)市場。全方位適應(yīng)、滿足客戶的'煤炭檢測需求,實(shí)現(xiàn)同客戶的雙贏。
2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項(xiàng)目。XX年通過對市場的調(diào)研和客戶調(diào)查,應(yīng)時(shí)推出了煤炭檢測取樣服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)目不僅能滿足客戶需求,對我們檢測中心占據(jù)客戶的市場份額、提高市場競爭力和經(jīng)營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務(wù)項(xiàng)目推出以來,應(yīng)客戶的委托,先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進(jìn)行了多次現(xiàn)場取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同,檢測中心人員進(jìn)行了精細(xì)的安排,從安全取樣到工班交接、從煤樣運(yùn)輸?shù)矫簶觾Σ,所有取樣過程都科學(xué)、規(guī)范,贏得了客戶的信任,也為此服務(wù)項(xiàng)目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。XX年將針對此項(xiàng)目進(jìn)行全面推廣,以適應(yīng)市場發(fā)展和客戶的需求,從而將我煤炭檢測中心做大做強(qiáng)。
3、XX年,我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費(fèi)中介等服務(wù)。通過近2年的經(jīng)營,我檢測中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷,我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫,以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息,此項(xiàng)服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場,把我檢測中心做大做強(qiáng),更好的為廣大客戶提供方便,進(jìn)而拓寬港外市場。
服務(wù)部工作計(jì)劃9
物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門培訓(xùn)計(jì)劃,在人力資源部的大力支持下,遵照實(shí)用、實(shí)效,理論與實(shí)踐相結(jié)合,按需施教、學(xué)以致用的原則,結(jié)合部門員工的`培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作,取得了較好的培訓(xùn)效果。
服務(wù)部工作計(jì)劃10
在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下,下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘,真正畢業(yè)的時(shí)候,畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個(gè)方面來制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計(jì)劃。
一、校內(nèi)方面
校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹,轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念,增強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系,增強(qiáng)其實(shí)踐能力,更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動:
。1)邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座,通過交流會或講座轉(zhuǎn)變大家錯(cuò)誤的就業(yè)觀念,樹立正確的就業(yè)意識,使畢業(yè)生對未來負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé),更好的`進(jìn)行人生規(guī)劃,提供部分進(jìn)修機(jī)會。
。2)進(jìn)行考研交流會。邀請現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語言學(xué)方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學(xué)長學(xué)姐,采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式,從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略,相信同學(xué)們認(rèn)真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長學(xué)姐對自己考研方法,特別是對英語政治復(fù)習(xí)方法的介紹,受益匪淺。同時(shí)通過這次交流會,希望使同學(xué)們對讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識,不會盲目考研,而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會動向,同學(xué)們也會了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語、政治和專業(yè)課的策略,使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡,希望本次交流會能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急,給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>
(3)繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動,以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求;其次我們部門回整理報(bào)名者信息,進(jìn)行模擬面試和簡歷制作準(zhǔn)備工作;然后邀請老總進(jìn)行模擬面試,對參加者進(jìn)行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進(jìn)行簡歷評比根據(jù)評委評選結(jié)果,進(jìn)行頒獎(jiǎng)。我們舉辦此項(xiàng)活動可以模擬真實(shí)面試情況,提高參與者面試能力,提高面試及簡歷制作技能,展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌,為日后求職提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。
(4)舉辦人生藍(lán)圖設(shè)計(jì)大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求,尤其鼓勵(lì)大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品,進(jìn)行初步評比。最后評委進(jìn)行最終評選并頒布評選結(jié)果同時(shí)進(jìn)行活動總結(jié)。
。5)繼續(xù)收集就業(yè)信息,為畢業(yè)生提供便利。堅(jiān)持授人以魚不然授人以漁,我們其實(shí)只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好(各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站),這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時(shí)候覆蓋面要廣,比如可以分類,按職業(yè)分類、地區(qū)分類等,增強(qiáng)針對性。
。6)和校就業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)聯(lián)系,做到信息的互通有無。
二、校外方面
校外資源也是一個(gè)重要的資源,也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便,但是相信通過協(xié)商與合作,我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。
。1)請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程,為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗(yàn)、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生,詳談交流事宜。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計(jì)詳細(xì)問題并發(fā)出交流會通知,進(jìn)行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會,并允許同學(xué)現(xiàn)場提問進(jìn)行信息回饋,做好總結(jié)。相信通過這項(xiàng)活動可以有針對性的答疑解惑,利于同學(xué)們樹立理性正確的就業(yè)觀念,從校園就開始準(zhǔn)備就業(yè)工作。
。2)請企業(yè)家來學(xué)校指導(dǎo),從老板的角度進(jìn)行指導(dǎo),轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念,利于他們理解企業(yè)文化,更好地處理好人際關(guān)系,尤其是和老板的關(guān)系,為以后的人生積累第一桶金。
三、內(nèi)外合作
內(nèi)外合作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),但是我們相信如果我們的誠意十足,一定會將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。
。1)和大型招聘網(wǎng)站(易找、淄博旮旯等)進(jìn)行合作,舉辦針對適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會。
。2)與技術(shù)型學(xué)校合作,為本校畢業(yè)的進(jìn)修生等等進(jìn)行全方位服務(wù)。
。3)信息方面,和移動聯(lián)通合作,有必要的話可以建立飛信群、QQ群,進(jìn)行院內(nèi)就業(yè)的交流工作,并且可以及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息,收集人脈資源,在第一時(shí)間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。
(4)其實(shí),創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),我們可以和他們合作,校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等,同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
服務(wù)部工作計(jì)劃11
作為新一屆學(xué)生公寓自律委員會,我們對自己的未來布滿著美好的憧憬,同時(shí)也肩負(fù)著歷史的使命。我們將沿襲上屆學(xué)生公寓自律委員會的優(yōu)良傳統(tǒng),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新,這對我們不僅是一種壓力,更是一種動力。
一、工作要點(diǎn)
1、協(xié)助學(xué)生會主席做好學(xué)生會的日常工作。協(xié)助主席全面負(fù)責(zé)學(xué)生會工作,尤其做好分管部門的工作,對該部門主辦的活動和進(jìn)行的工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和監(jiān)督。
首先,各個(gè)部門成員的素質(zhì)提高是保持組織活力的基本保
證。學(xué)生會的內(nèi)部成員必須具有優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)、有崇高的理想追求、有過硬的組織策劃能力、更要能夠具有獨(dú)當(dāng)一面的氣魄!院學(xué)生會的學(xué)生干部應(yīng)該是全院學(xué)生干部的代表和模范。
其次,學(xué)生會是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì),各個(gè)部門都是不可或缺的組成部分。良好的分工協(xié)作是保證工作順利進(jìn)行的前提。內(nèi)部的良好協(xié)調(diào)將成為我們立足發(fā)展,走向成功的基礎(chǔ)。由此看來,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及集體凝聚力是極其必要的。
最后,激發(fā)成員潛質(zhì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)化學(xué)反應(yīng)。在日常工作及大型活動中,要做到每個(gè)人都能找到自己的位置,將每個(gè)人的能力發(fā)揮到最大化,同時(shí)將團(tuán)隊(duì)成員合理調(diào)配,使之相互學(xué)習(xí)、相互借鑒 相互促進(jìn)、共同提高。進(jìn)而催化團(tuán)隊(duì)迅速成長。
2、強(qiáng)化學(xué)生會干部的責(zé)任。我們是為大家服務(wù)的,我們要俯下身去為大家工作,不能脫離群眾,每個(gè)干部都應(yīng)和同學(xué)們打到一處,搞好同學(xué)關(guān)系。學(xué)生會是學(xué)生的組織,代表著最廣大同學(xué)的根本利益。只有將服務(wù)于學(xué)生的意識落實(shí)在行動中,使同學(xué)們有問題能想到、有困難能找到、需要幫助能求助到學(xué)生干部,
加強(qiáng)學(xué)生干部的信用度,讓學(xué)生干部成為學(xué)生的忠實(shí)代表。同學(xué)們滿意,老師和學(xué)院認(rèn)可,我們的組織的形象才能真正的樹立起來。學(xué)生干部的作用只有在日常學(xué)習(xí)工作生活中發(fā)揮出來,才能真正為同學(xué)服務(wù)。溝通是人與人交流的最重要環(huán)節(jié)。學(xué)生干部要注重與主大同學(xué)的溝通,與各位領(lǐng)導(dǎo)老師的溝通、學(xué)生會各部門之間的溝通、與各系團(tuán)總支學(xué)生會之間的溝通及走向社會與名社會實(shí)踐基地、各兄弟院校的溝通??只有各方面密切溝通、通力合作,才能在和諧共處中拓展工作思路與領(lǐng)域。我們將努力使學(xué)生會成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生之間的一座溝通心靈的橋梁,成為師生之間的紐帶,成為敢于反映廣大學(xué)生意見要求,維護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益的組織。
3、明確職責(zé)分工。我應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好所分管部門的工作,督促部長對活動的充分準(zhǔn)備,并將活動的.責(zé)任分配給干事,分工明確,合理安排每一個(gè)人的工作量和工作重心,以各盡其職,共同參與為原則,使學(xué)生會成為一個(gè)有機(jī)、合理運(yùn)作的學(xué)生組織
4、增進(jìn)民主制度,廣開言路。 每次活動都要先爭取同學(xué)們的建議,收集更多的,更好的意見。在這些意見的基礎(chǔ)上拿定活動的方案,盡最大努力做好每次活動。這個(gè)制度應(yīng)該傳下去,更利于學(xué)生會的建設(shè)。
5、認(rèn)真工作。在學(xué)院團(tuán)總支老師及學(xué)生會主席的指導(dǎo)下,做好每次活動的協(xié)調(diào)工作,貫徹落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作。
6、及時(shí)向?qū)W院團(tuán)總支老師及學(xué)生會主席匯報(bào)其主管部門的工作情況。我主要分管的是:辦公室、宣傳部、體育部、實(shí)踐部、通訊部、社團(tuán)部。對于這幾個(gè)部門我會及時(shí)的和他們部長及干事聯(lián)系,定期的和他們進(jìn)行交流。
二、工作模式
1、創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍,增進(jìn)成員之間的感情,提高工作效率。
2、以部長帶領(lǐng)干事自主工作為主,副主席監(jiān)督指導(dǎo)為輔。
3、凡是抓小處,抓細(xì)節(jié),要先保證基礎(chǔ)工作完善,再考慮高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4、要在常規(guī)工作布置下來之前有自己的想法,這樣節(jié)省了時(shí)間,能多出時(shí)間吧策劃做細(xì)。力求走在工作的前端。
5、充分信任每一位部長和干事,讓他們的能力得以鍛煉和提高,為下一屆學(xué)生會儲備人才。
6、做到“明確分工,人員優(yōu)化”,人員精簡了之后的我院學(xué)生會需要每一位成員都動起來,那么明確的分工也是對我和各位部長的一個(gè)挑戰(zhàn),要統(tǒng)籌兼?zhèn),使每一個(gè)成員的能力都能發(fā)揮到最大化,打打提高工作效率。
7、正確處理好干事、部長、主席團(tuán)之間的關(guān)系鎖鏈關(guān)系,使之成為一條系統(tǒng)的“工作鏈”,優(yōu)化人員配置,使學(xué)生會做到真正的系統(tǒng)管理。
服務(wù)部工作計(jì)劃12
經(jīng)過在團(tuán)總支一年來的工作,我對團(tuán)總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個(gè)過程中,我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了許多個(gè)人的問題,也認(rèn)真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內(nèi)的改變。在此基礎(chǔ)上,我對新學(xué)期的工作做出如下計(jì)劃,希望能夠與組織一起日漸成.。
一、工作目標(biāo)
1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù),配合組織部與社會實(shí)踐部及其他成員做好各項(xiàng)宣傳工作。
2.培養(yǎng)積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
3.利用一年來積累的經(jīng)驗(yàn),帶動大一新部員共同進(jìn)步,努力使他們早日成為能夠獨(dú)當(dāng)一面、當(dāng)之無愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作,盡可能充分的發(fā)揮每個(gè)成員的特長,使各位成員學(xué)有所用。
總之,本學(xué)期我將配合部長,做好各項(xiàng)工作,與每一位成員一起,共同努力,建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié),向上,高效的青協(xié)部,做團(tuán)總支的有力支柱。
二、工作安排
1..在團(tuán)總支里培養(yǎng)積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。
2.本學(xué)期我將繼續(xù)強(qiáng)化我在團(tuán)總支里的主人翁精神,牢記加入團(tuán)總支時(shí)的承諾,為奉獻(xiàn)而來,和各位成員一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。尤其要向團(tuán)總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí),在條件允許的情況下多出智慧多出力,在此基礎(chǔ)上,努力的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并且和團(tuán)總支一起找到新的信念,新的意義,新的'方向。
3、做好自己的本職工作,提高自身的工作能力和素質(zhì),在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率,使青協(xié)部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學(xué)生干部的形象,堅(jiān)持本著為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨,積極熱情為同學(xué)們服務(wù),為他們解決問題。更重要的是現(xiàn)在我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,提高自身的修養(yǎng)。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用,在學(xué)習(xí)上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過一段時(shí)間的自我檢討,認(rèn)為自己的時(shí)間概念還是不強(qiáng),做事慢慢悠悠,不講究效率,而且有時(shí)候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn),百尺干頭更進(jìn)一步。
另外,團(tuán)總支分配的每一項(xiàng)任務(wù)我都將認(rèn)真并具創(chuàng)造性地完成。 在以后的工作中,我要竭盡全力去完成,多分擔(dān)工作,為我所在的部門增光添彩。
三、工作展望:
希望可以在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體中在提升自己能力的同時(shí),也為這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)自己的一份力量,也希望在我們這些新鮮血液注入后,宣傳部會更加有活力,更加朝氣蓬勃。
服務(wù)部工作計(jì)劃13
一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性,不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進(jìn)行管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況進(jìn)行檢查,落實(shí)并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等進(jìn)行巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間安排如下:
一月份:將對所以客服部人員進(jìn)行考核,要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到感動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份:將對部門隊(duì)員進(jìn)行強(qiáng)化營銷管理,爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份:將對隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進(jìn)行正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的`品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級部門布置的工作,確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進(jìn)行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議:
1、醫(yī)院對所有員工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會更好!
服務(wù)部工作計(jì)劃14
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營與管理,不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念,它主張“以客戶為中心”,為客戶提供全面的服務(wù),同時(shí),客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此,建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開:
1,客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門,提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,提升忠誠度,最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能,一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋,并指導(dǎo)其改進(jìn),最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2,客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,并將回訪記錄以日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪過程中,針對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分),客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn),并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí),在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下,對客戶檔案管理要求一車兩檔,即新車銷售檔案一車一檔,維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對性的.客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,針對這一目標(biāo),做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃,以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度,建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3,客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程:
7DC客戶檔案管理流程:
1、客戶提車后,銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括:購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后,填寫銷售檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程:
1、客戶維修保養(yǎng)后,售后前臺應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括:接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后,填寫售后檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
服務(wù)部工作計(jì)劃15
在不經(jīng)意的忙碌中,一個(gè)學(xué)期又悄然度過,迎來了新的學(xué)期,作金融學(xué)院研究生學(xué)生會青協(xié)的一個(gè)成員,我有責(zé)任也有義務(wù)將賦予的每項(xiàng)工作都做好。新學(xué)期根據(jù)青協(xié)的性質(zhì),對個(gè)人工作進(jìn)行如下計(jì)劃:
作為青年志愿者協(xié)會的一員,配合好部長做好各種工作安排是非常重要的,所以必須腳踏實(shí)地的做好本職工作。保證各種工作能按時(shí)完成,并努力做到最好。
一、認(rèn)真完成本職工作
1.認(rèn)真做好晚自習(xí)考勤以及課堂考勤工作。
2.在完成本部門工作的同時(shí),盡量幫助其他部門,協(xié)助他們完成。
3.努力學(xué)習(xí),不讓自己的專業(yè)課落下。
4.注意自己的言行,是自己能起到帶頭模范作用。
5.和別的部門的伙伴們建立良好的合作關(guān)系,共同完成工作,團(tuán)結(jié)互助。
由于院學(xué)生會各部門分工不分家,所以我們除了做好本職工作外,在其它部門組織活動時(shí)給予大力配合。各部門在活動前的計(jì)劃和活動后的總結(jié)應(yīng)整理好后交予秘書處,由秘書處正確擺放在團(tuán)委書架的相關(guān)檔案盒中。以便團(tuán)委各位教育和各部門其他人員參閱。
二、開展豐富多彩的校園活動
在部門部長的.帶領(lǐng)下,組織我部門的特色活動,以及配合院學(xué)生會其他部門開展各項(xiàng)活動,豐富我們的課余生活。如即將進(jìn)行的迎新活動等。
三、工作要求:
。ㄒ唬
1、工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),一絲不茍,在速度的同時(shí)保質(zhì)量完成工作。
2、要講文明禮貌,在工作中注意自己的言談舉止。做好模范作用。
3、在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),熟練學(xué)生會的各項(xiàng)工作,提高自身水平。
。ǘ 提高各種素質(zhì)
四、立良好的工作形象
樹立良好的工作形象是學(xué)生工作的一個(gè)有利條件,本學(xué)期重點(diǎn)抓好以下方面:
一是抓好學(xué)生干部在日常生活中的言行舉止問題。
二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì),做到公正嚴(yán)明、不以公謀私。
三是搞好學(xué)生干部和同學(xué)關(guān)系以便日后工作順利進(jìn)行。
以上是我部本學(xué)期的大體個(gè)人工作計(jì)劃,在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難,但我們堅(jiān)信我們會排除萬難,盡最大的努力把工作做的最好,同時(shí)請監(jiān)督我,使我的工作更加完美。
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