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電信述職報告

時間:2023-02-07 18:49:48 述職報告 我要投稿

電信述職報告15篇

  隨著人們自身素質(zhì)提升,報告的使用成為日常生活的常態(tài),我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編為大家收集的電信述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

電信述職報告15篇

電信述職報告1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  現(xiàn)在,我把自己三年來工作情況作一匯報,請予審議。

  一、職責(zé)履行情況。

  從20xx年xx月至今,我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機(jī)房工作。

  初到公司時,辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我 被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作,三是辦公網(wǎng)的維 護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習(xí),努力工作,力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

  20xx年xx月,在我對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進(jìn)行,我被調(diào)入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,取得一定成效。

  第一這是一項牽涉面廣,操作復(fù)雜的工作,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。

  第二是在進(jìn)行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時開始跟工的,機(jī)房從無到有的每一個過程我都有充分的.掌握,我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)EWSD交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,同時有華為CC08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。

  在工作中,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,我本著刻苦敬業(yè)、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設(shè)備的運(yùn) 行情況,確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國西門子公司的EWSD交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,但同時還存在著OMT不直觀的缺點(diǎn),由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護(hù)工作 帶來了一定的難度。針對這種特點(diǎn),在日常的維護(hù)工作中,我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下功夫,在對機(jī)型的整體運(yùn)行,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費(fèi)和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費(fèi)和聯(lián)機(jī)計費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA1 33及移動MSC2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計費(fèi),互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,工作會作的更好。

  二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。

  當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個技術(shù)人員,不進(jìn)步就等于落后 ,不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習(xí),努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。

  20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),同時又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓(xùn),掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識,使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,工作得到順利開展。同年xx月份,隨著電 信條例得頒布實(shí)施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓(xùn)班 ,為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識,對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護(hù)培 訓(xùn),使我對EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐,在這兩個月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個全面的認(rèn)識,使我能很好的勝任后來的工作,并逐漸把工作干的更好。

  在業(yè)余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。

  三、存在的問題和今后努力方向。

  回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有兩點(diǎn):

  第一 、自己作為技術(shù)支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),好為企業(yè)服務(wù)。

  第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。

  今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點(diǎn):

  1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

  2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

  謝謝大家!

  述職人:xx

電信述職報告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

  我叫xx,今年xx歲,xx學(xué)歷,技術(shù)員職稱,現(xiàn)在電信局xx市話處號線室工作。xx年參加工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中,我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識,而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索,使自己逐步走向了成熟。xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的`榮譽(yù)稱號,F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況,敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

  我是xx年xx月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起,我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,無論是在最初的市話處裝機(jī)隊實(shí)踐磨練階段,還是在號線室崗位,我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí),并用心做著不懈的努力和追求,使自己很快融入了集體、融入了角色。電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面,在某種程度上就代表了電信局的形象;谶@一認(rèn)識,我時時處處嚴(yán)格要求自己,以自己實(shí)際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù),做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心,我在工作中堅持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”。

  “一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速;

  “二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確;

  “三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù);

  “四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。

  同時我還堅持做到了“三心”:

  捧出一顆愛心,想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所難,用自己的一言一行,讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情;

  擁有一片熱心,就是要熱愛電信工作,做到百問不厭,有求必應(yīng),笑臉相迎,笑臉相送,用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍;

  獻(xiàn)上一顆誠心,就是以誠相待,以誠感人,以誠助人,用一顆誠心解決用戶線路上的困難。

  也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,全心全意為客戶服務(wù),時時處處為客戶著想,有問必答、有求必應(yīng),才贏得了廣大用戶的信賴。我的發(fā)言完了,敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

電信述職報告3

  又近歲末年初,回顧~年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,歷歷在目。一年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

  一、抓好三條主線

  1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元,到~年11月,實(shí)績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。

  2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。

  固定電話年計劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。~年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中FRS800門、CC集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門,這些項目將于~年年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項目,如SD大酒店、YK有限公司等等。

  小靈通年計劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

  寬帶(乙種)年計劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計劃的174%。

  寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。

  乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。

  組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于~年8月,與CJ簽定了7條長途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于~年12月,與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

  3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。

  保存量方面,~年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在HL集團(tuán),與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo)。

  促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),拆ADSL裝光纖的力度。

  激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等,其中,BRF11月份的通信費(fèi)已超過6萬元。

  二、堅持兩個理念

  1、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。~年,我們堅持對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。

  2、對外堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念。

  隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要全網(wǎng)移機(jī),客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因?yàn)榛旧蠜]有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運(yùn)營商的電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。

  三、推崇一種精神

  FRS項目是~年××市重點(diǎn)工程,通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標(biāo)的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

  1、得到招投標(biāo)信息后,我部門立即和項目室商量通氣,通過和FRS關(guān)鍵人物的溝通,了解到了網(wǎng)通的報價,根據(jù)其報價情況,大客戶分部、項目室、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報價書,同時我們找到了一位老同志,原財務(wù)科的周GZ,F(xiàn)RS老總周SS的姐姐,她答應(yīng)幫助我們。

  2、FRS有一個子公司生產(chǎn)光纜,但苦于沒有關(guān)系,一直沒有打進(jìn)江蘇電信市常王××局長知道這事后,親自出馬,利用自己在建設(shè)口子上的'老關(guān)系,為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下,省公司在~年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下,特地為FRS再開一次標(biāo),并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用,然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市常

  至此,F(xiàn)RS不管是從私人面子,還是從集團(tuán)利益來看,都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,所以要推崇這種團(tuán)隊協(xié)作精神。

  四、明年的幾點(diǎn)工作思路

  1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

  ~年競爭進(jìn)一步加劇,有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品,原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞。我建議~年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議,將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件,同時增加排他性條款,從而確保在競爭中掌握主動權(quán)。

  2、創(chuàng)新營銷思路,嘗試競爭合作

  移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢,專線接入客戶以后,順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細(xì)想一下,這一行為,也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量,聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國演義,聯(lián)合一家,打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,客戶的手機(jī)網(wǎng)

電信述職報告4

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

  我叫###,今年22歲,中專學(xué)歷,技術(shù)員職稱,現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。1999年參加工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中,我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識,而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索,使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號,F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況,敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我是1999年8月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起,我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的'赤熱之心,無論是在最初的市話處裝機(jī)隊實(shí)踐磨練階段,還是在號線室崗位,我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí),并用心做著不懈的努力和追求,使自己很快融入了集體、融入了角色。

  電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面,在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認(rèn)識,我時時處處嚴(yán)格要求自己,以自己實(shí)際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù),做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。

  作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心,我在工作中堅持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速;“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確;“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù);“四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。

  同時我還堅持做到了“三心”:捧出一顆愛心,想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所難,用自己的一言一行,讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情;擁有一片熱心,就是要熱愛電信工作,做到百問不厭,有求必應(yīng),笑臉相迎,笑臉相送,用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍;獻(xiàn)上一顆誠心,就是以誠相待,以誠感人,以誠助人,用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,全心全意為客戶服務(wù),時時處處為客戶著想,有問必答、有求必應(yīng),才贏得了廣大用戶的信賴。

  我的發(fā)言完了,敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

電信述職報告5

尊敬的各位:

  上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

  畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點(diǎn)頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的'大喊大叫,我也不會慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

  當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次的機(jī)會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補(bǔ)短!

  因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實(shí)力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

  人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了,所以,請給予我這次機(jī)會,謝謝!

  此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

電信述職報告6

  社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項社會管理創(chuàng)新工程,為把網(wǎng)格化管理做好,做實(shí),做精,做細(xì),造紙社區(qū)通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化服務(wù)功能,改善社區(qū)管理,提高工作效能,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。

  一、主要工作措施

  一是實(shí)施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求,考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況,社區(qū)設(shè)置了14個網(wǎng)格,形成居民委員會主任—社區(qū)工作人員——樓棟長為線條、社區(qū)居民積極參與、社區(qū)黨總支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。

  二是實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。造紙社區(qū)自制居民基礎(chǔ)信息表,表內(nèi)涉及計生、醫(yī)保、社保等28項內(nèi)容,保證每家每戶信息采集的完整,同時全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮,對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標(biāo)記,做到重點(diǎn)戶一目了然,便于有針對性的開展管理服務(wù)工作。

  三是實(shí)行了管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報”為內(nèi)容,“三活”即社區(qū)工作人員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準(zhǔn)確掌握,成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指每名社區(qū)居委會成員都要對所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚,做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清;“五必報”主要是針對樓棟長的職責(zé)而言,是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設(shè)施損壞必報。

  四是推進(jìn)了管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作,堅持每天巡查,實(shí)現(xiàn)人到格中去,在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧,成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負(fù)責(zé)人第一時間接手處理,對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決,不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù)責(zé)人碰頭,共同協(xié)商解決。

  五是有效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后,每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”,促使他們經(jīng)常深入群眾,了解和聽取居民的`意見建議,使社區(qū)工作重心下移,居務(wù)信息的來源更多,情況掌握更全面,更重要的是消除了機(jī)關(guān)化工作現(xiàn)象,把工作的觸角延伸到網(wǎng)格,延伸到一家一戶,及時了解居民的需求,及時解決一些矛盾和問題,有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。

  二、問題和不足

  一是居民參與意識還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同,不少較注重隱私,居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶走訪、采集信息過程中,經(jīng)常會“避而不見”,往往無法采集到第一手資料。

  二是團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個小的網(wǎng)格都承載著社區(qū)所有的工作,包括計生,社保、醫(yī)保、綜治等多項內(nèi)容,這就要求社區(qū)工作人員要具備多方面,多層次的知識,熟練掌握各類政策法規(guī),目前看還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

  三是樓棟長的積極性還需調(diào)動。樓棟長作為網(wǎng)格內(nèi)的重要成員,在社區(qū)管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用,雖然他們都是熱心社區(qū)公益事業(yè)的愛心人士,但其主動性還有待于提升,作用的發(fā)揮和調(diào)動尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。

  三、下一步工作

  一是要進(jìn)一步摸清家底,建冊立庫。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細(xì)化管理,要做到小事不出院落、大事不出社區(qū)的管理目的,人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)人員應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)更加深入地開展人口信息摸底工作,最終實(shí)現(xiàn)基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實(shí)信息入庫工作,以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息為網(wǎng)格化管理提供賴以生存的條件。

  二是要加大宣傳力度,營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率,需要加大宣傳力度,在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料,懸掛網(wǎng)格示意圖,公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息,向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡,營造濃厚的輿論氛圍。

  三是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要分層次、分類別地堅持經(jīng)常開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力,有計劃地開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺加強(qiáng)相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。

電信述職報告7

  又近歲末年初,回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,歷歷在目。一年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項任務(wù),F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

  一、抓好三條主線

  1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元,到20xx年11月,實(shí)績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。

  2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中FRS800門、CC集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門,這些項目將于20xx年年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項目,如SD大酒店、YK有限公司等等。小靈通年計劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。寬帶(乙種)年計劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計劃的174%。寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于V技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于20xx年8月,與CJ簽定了7條長途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月,與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

  3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。保存量方面,20xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在HL集團(tuán),與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo)。促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),拆ADSL裝光纖的力度。激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等,其中,BRF11月份的通信費(fèi)已超過6萬元。

  二、堅持兩個理念

  1、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。20xx年,我們堅持對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。

  2、對外堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念。隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要全網(wǎng)移機(jī),客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因?yàn)榛旧蠜]有產(chǎn)品量的`增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運(yùn)營商的電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。

  三、推崇一種精神

  FRS項目是20xx年××市重點(diǎn)工程,通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標(biāo)的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

  1、得到招投標(biāo)信息后,我部門立即和項目室商量通氣,通過和FRS關(guān)鍵人物的溝通,了解到了網(wǎng)通的報價,根據(jù)其報價情況,大客戶分部、項目室、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報價書,同時我們找到了一位老同志,原財務(wù)科的周GZ,F(xiàn)RS老總周的姐姐,她答應(yīng)幫助我們。

  2、FRS有一個子公司生產(chǎn)光纜,但苦于沒有關(guān)系,一直沒有打進(jìn)江蘇電信市場。王××局長知道這事后,親自出馬,利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系,為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下,省公司在20xx年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下,特地為FRS再開一次標(biāo),并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用,然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場。至此,F(xiàn)RS不管是從私人面子,還是從集團(tuán)利益來看,都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,所以要推崇這種團(tuán)隊協(xié)作精神。

  四、明年的幾點(diǎn)工作思路

  1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議20xx年競爭進(jìn)一步加劇,有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品,原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議,將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件,同時增加排他性條款,從而確保在競爭中掌握主動權(quán)。

  2、創(chuàng)新營銷思路,嘗試競爭合作移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢,專線接入客戶以后,順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細(xì)想一下,這一行為,也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量,聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國演義,聯(lián)合一家,打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競爭。

  3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象目前在大客戶中,ADSL費(fèi)用每月超過1000元的單位有82家,這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶,相反,一些對中國電信不忠誠的客戶,拿著其他運(yùn)營商的價格來壓中國電信,由于面臨競爭,我局被迫給予很多優(yōu)惠,造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少,最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1,那么客戶流失了再去挽回,使用的成本是8,我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠,更要關(guān)注客戶未來的忠誠,給忠誠的老客戶多一點(diǎn)優(yōu)惠,特別是長話方面,免撥17909或200直通車可以早一點(diǎn)給,提早釋放風(fēng)險,同時也是一種真情回報,逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

  4、重視信息工作今年,我們進(jìn)一步重視了信息工作,競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息,我總感到還不太全面,比如說,我們對其他運(yùn)營商的資源信息還不太了解,還需要其他兄弟部門的支持,如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營商的資源分布情況,那么我們就不必光在價格上和其他運(yùn)營商拼刺刀,我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢,俗話說得好知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

  5、進(jìn)一步唱好跨江開發(fā)這場好戲配合沿江開發(fā)、跨江開發(fā)的工作思路,大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家,明年會更多。網(wǎng)通公司對JJ園區(qū)這塊處女地非常重視,他們首先提出了××本土到JJ園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路,我們是后來才跟上的,千萬不能讓網(wǎng)通在JJ園區(qū)這條防線上撕開一個口子,向××本土輻射。20xx年我本人在大客戶分部任副主任,擔(dān)任助手,充當(dāng)配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領(lǐng)導(dǎo)下,在大客戶部全體員工共同努力下取得的,同時也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對我部的關(guān)心和支持,特別是維護(hù)安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了,各項工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持,以上所述,不足之處,請大家批評指正。

電信述職報告8

  支局所的工作看似簡單,其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小,五臟俱全”,可謂是事無巨細(xì),無論哪個方面都要盡量做好,否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打,使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法,目前的陡山河支局各項業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段,業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長,用戶欠費(fèi)率逐步下降,客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是:

  一、 打造一流員工隊伍,是做好支局工作的前提

  作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識,通過一個個生動鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個個精神飽滿,干勁十足,工作主動、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。

  二、 拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)

  “發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險,群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固 定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有 人,約有 戶,現(xiàn)有電話用戶 戶,據(jù)考察市場需求較大,有將近 戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有 對,由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來了,這么多用戶什么時候干活又成問題了,經(jīng)過反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個時段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶 戶,基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場儲備。

  在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺,通過流動字幕進(jìn)行長時間、高頻次的滾動宣傳,廣泛說明兩項業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務(wù),并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的.信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請他們一起去各個學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

  在回簽的過程中,我遇到一個叫 的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過詢問得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動,拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她,她的臉上逐漸露出了會心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說?”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議;丶业穆飞希液咧∏,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧!

  在來電顯示回簽方面,有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項業(yè)務(wù),給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬般無奈之時,劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,就拿起電話回了過去問問有什么事情,親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象 家的,就打個電話隨便問問,但沒有人接,想想就沒在追問。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭拢K于把失牛找了回來。劉成旺到家后,逢人便說來電顯示真有用,不但自己簽訂了來顯協(xié)議,還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來顯開通率達(dá) %,位居全縣第一。

  關(guān)于欠費(fèi)問題,我是這樣處理的:強(qiáng)化客戶檔案管理,在前臺受理業(yè)務(wù)時,嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,認(rèn)真核對客戶有效證件,從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,對信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,

  實(shí)行包片、包戶管理,責(zé)任落實(shí)到人,除正常電話催繳外,必要時由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息,特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力,1-11月累計欠費(fèi)總計,欠費(fèi)率 %,基本做到了顆粒歸倉。

  三、 強(qiáng)化主動服務(wù)意識,是做好支局工作的支撐

  服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無小事,要用心觀察,用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動縮短服務(wù)時限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時修復(fù),電纜障礙48小時修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對邊遠(yuǎn)地帶和一些行動不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做“上帝”的感覺。到了晚上,我對著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報,欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  四、 搞好地方公共關(guān)系,是做好支局工作的依托

  我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤,良好的社會關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項工作。比如說黨務(wù)工作,我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展,密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,樹立了企業(yè)的形象,提高了自身的威信,業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月,某運(yùn)營商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個別單位。我得到該信息后,立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo),首先進(jìn)行自我批評,是不是我們的工作沒有做到位,是不是我們的服務(wù)還有什么差距,作為在 大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營商,承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番攻關(guān),加之先前的友好關(guān)系,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營商的商務(wù)電話,一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷,我更加信心百倍,在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉,不同程度的抑制了其它運(yùn)營商的發(fā)展,保持了一方凈土。另外,積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動,通過開展1+1幫扶,走村串戶,問寒問暖,將愛心灑向山區(qū)里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系,又可以有機(jī)會宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的 村如今的電話入戶率達(dá) %,來顯開通率達(dá) %,信息包月開通率達(dá) %,從未有過服務(wù)投訴,我們成了廣大群眾信賴的通信人。

  一分耕耘,一份收獲。在支局的管理中,我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績,但隨著企業(yè)的改制、上市,對基層管理人員的要求會越來越高,我感到差距還很大。只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高,才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去,為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。

電信述職報告9

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓:

  大家好!

  此刻,我懷著無比激動的心情,站在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的演講臺上,我要借此機(jī)會衷心地說一聲“謝謝”。六年來,作為中國電信電信百事通客服主管的我,伴隨著企業(yè)的成長而提高改變著,積極努力的實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展,在此對給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表誠摯的謝意!感謝公司為我們提供了這么好的一個展示平臺!我一定會抱著一顆誠摯、負(fù)責(zé)的心,領(lǐng)導(dǎo)我們這個小團(tuán)隊走上更加光輝的道路!

  六年來的工作經(jīng)歷及生活積累,讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣,也可以說是生活態(tài)度:無論是對工作還是對生活,我的第一個信念就是我能夠做好,而且必須盡全力做到最好。有了這個信念,我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情,開動腦筋應(yīng)對和解決出現(xiàn)的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工,繼往開來開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)是我們當(dāng)前和未來工作的重心。經(jīng)過慎重考慮,我想申請各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為百事通合同制員工。

  肩負(fù)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重?fù)?dān),話務(wù)主管肩負(fù)的責(zé)任更是重中之重,但我信心十足,有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作能力去繼續(xù)勝任此崗,我覺得我主要有以下幾個方面的優(yōu)勢:

  一是扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

  我作為首批客服代表,鍛煉不久就擔(dān)任了話務(wù)組組長,百事通成立后,本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專席,我先后擔(dān)任過話務(wù)員、專席、組長、質(zhì)檢員,內(nèi)訓(xùn)師、后端主管、營銷主管、

  話務(wù)主管等,從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理,借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),使本人在個人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善,因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問題,我都能夠

很快進(jìn)入角色,并及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

  二是具有話務(wù)主管的目標(biāo)管理能力和過程管控能力

  在過往的工作中,我把控員工的工作進(jìn)度,調(diào)整好員工的工作情緒,管理好自己的情緒。在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立一個良好的溝通平臺,扮演好上傳下達(dá)的工作角色,更好協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)開展各項管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系,本著以身作則的態(tài)度,保持樂觀積極的心態(tài),將上級安排的每項工作做精、做細(xì),抓住重點(diǎn),有計劃、有步驟、有檢查,面面俱到的去提高話務(wù)員的執(zhí)行能力,做好檢員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

  三是本人對轉(zhuǎn)正的崗位有獨(dú)特的認(rèn)識和積極的自我評價

  通過平時積極的學(xué)習(xí)和考察,我深刻明白主管的工作職責(zé)。對內(nèi)首先是積極完成各項服務(wù)考核指標(biāo),內(nèi)外兼修取得服務(wù)勝利。同時負(fù)責(zé)部門的指揮調(diào)度,協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運(yùn)營推入一個新臺階。對外優(yōu)化服務(wù)流程,升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時還要負(fù)責(zé)號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問題及收集并整理好話務(wù)員所反饋上來的信息,及時采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問題。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項長期的目標(biāo)來落實(shí)。按階段、按目標(biāo)將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平,快速學(xué)習(xí)和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式,結(jié)合自身員工實(shí)際情況,提出合理化的服務(wù)管理建議;最后定期針對前項話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,學(xué)習(xí)科學(xué)、合理的排班技能。通過對主管一職的認(rèn)識,綜合自身素質(zhì)的全面評估,我覺得我能夠勝任主管一職。

  因?yàn)樵诠ぷ髦,我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的工作作風(fēng),在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內(nèi)成員溝通,達(dá)成互相理解的共識,一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心,創(chuàng)建內(nèi)部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度,帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進(jìn)。

  四是全面的組織、協(xié)調(diào)能力保證了零延誤事件的發(fā)生

  在本人工作期間,曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續(xù)評為中心的四星話務(wù)員。20xx年度被評為區(qū)級優(yōu)秀員工,20xx年元月份承接10000號工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作,確證投訴處理的及時性,本人承接至今未造成一起工單延誤事件。

  以上是本人覺得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的'有力優(yōu)勢,如果本人如能轉(zhuǎn)正成功,將珍惜這個機(jī)會,在日常的工作中將一如既往的干好本職工作,承擔(dān)起話務(wù)主管需承擔(dān)的各項責(zé)任及目標(biāo),做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手,做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的:

  第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí),緊跟時代步伐,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作。

  第二扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,和大家一道努力把服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

  第三再創(chuàng)新高,實(shí)現(xiàn),保證零延誤事件的發(fā)生。

  這次轉(zhuǎn)正活動給我們提供了一次全面展示自我的平臺,中國電信在用人機(jī)制上提倡“你能翻多大的跟頭,企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”,希望借助這次的機(jī)會提升自我價值,實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo),同時也希望自己能通過這次的機(jī)會。如果此次能夠轉(zhuǎn)正成功,我將勵精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。反之,如果我沒有轉(zhuǎn)正成功不能上崗,我不會氣餒,一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何,我都始終會“老老實(shí)實(shí)做人,扎扎實(shí)實(shí)做事。”言必信,行必果!

  謝謝大家!

電信述職報告10

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好。

  時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20年就過去了,在大峪信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的這些年,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將工作狀況述職如下;

  一、工作方面

  這些年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,我較好的完成了各項工作任務(wù),認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),用心參加聯(lián)社組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,并用我二十余年的工作經(jīng)驗(yàn)、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。

  工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我社業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持。

  二、個人體會

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我社對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我社聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我社形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

  從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不ー樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我社對客戶的一種想念。

  熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的.溝通并取得很好的效果,嬴得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貨業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貨前調(diào)查、貨后檢查、跟琮調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。

  三、存在的問題

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

  (二)是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我社更大的貢獻(xiàn)度和忠減度還有待加強(qiáng)。

  四、今后努力地方向

  下一步的工作中,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,秀實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

電信述職報告11

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  二0xx年一月××市電信分公司聘任我擔(dān)任商業(yè)客戶部副主任,主管農(nóng)村支局及統(tǒng)包工作,并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書記。任職以來,在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊密結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo),認(rèn)真履行崗位職責(zé),有效開展商業(yè)客戶部工作。本著服務(wù)于生產(chǎn)和服務(wù)于基層的原則,協(xié)調(diào)各部門相互配合,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),扎實(shí)工作,較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

  下面,就一年來的工作作以下簡要的匯報:

  一是,思想是行動的先導(dǎo),行動是思想的體現(xiàn)。在二0xx年工作中,能用理論指導(dǎo)工作,以學(xué)習(xí)推動工作;能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī),現(xiàn)代企業(yè)管理知識,科學(xué)文化知識和本職業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了事業(yè)性和責(zé)任感,提高了政策水平和工作能力,形成了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

  三是,在統(tǒng)包工作中,還適時分片召開支局長座談會,了解農(nóng)村支局管理、營銷、服務(wù)、維護(hù)工作中的困難,并匯寫支局長座談會紀(jì)要,及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報支局的工作情況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門為支局解決一些困難(如話機(jī)代維、物資派送、員工培訓(xùn)等問題)。

  四是,幫助業(yè)務(wù)發(fā)展較困難的支局進(jìn)行消費(fèi)行為分析、消費(fèi)要求分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析及市場的調(diào)查工作,引導(dǎo)支局分階段的抓好重點(diǎn)工作,取得了較好的效果。

  五是,積極參與公司開展的各項營銷活動,利用社會力量,與商客經(jīng)理一起進(jìn)行小靈通、寬帶營銷,取得了較好的成績。

  六是,黨支部工作,按照黨委統(tǒng)一部署和要求,注重抓好組織、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè),堅持“三會一課”制度。今年,發(fā)展預(yù)備黨員一名,轉(zhuǎn)正一名。

  七是,能認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定,樹立正確的人生觀、價值觀,不斷提高拒腐防變的能力。

  八是,分工會工作,充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用,在公司工會的領(lǐng)導(dǎo)下,參與了“生產(chǎn)能手”“巾幗奉獻(xiàn)”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業(yè)余生活,寓教于樂。

  十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標(biāo)聯(lián)誼座談會,活動緊緊圍繞公司沖刺目標(biāo),暢談工作體會,交流工作經(jīng)驗(yàn),為確保公司目標(biāo)任務(wù)的完成,獻(xiàn)計獻(xiàn)策。座談會取得良好的效果。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,我任職以來,雖然做了些工作,取得了一定的成績,但這都是各級領(lǐng)導(dǎo)的.支持和商客員工共同努力取得的。同時工作中也存在著許多不足:一是忙于事務(wù),業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊;二是服務(wù)意識還要進(jìn)一步增強(qiáng)。針對以上存在的問題,我要在以后工作中加以改進(jìn)和克服。

  明年的工作思路:以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞公司中心工作,堅持科學(xué)發(fā)展觀,繼續(xù)深入加強(qiáng)四個渠道建設(shè),建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任支的相關(guān)制度,完善統(tǒng)包責(zé)任制的辦法。本著服務(wù)于基層和服務(wù)于支局的原則,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),在黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,盡心盡職,努力工作,為發(fā)展××電信事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  謝謝大家!

電信述職報告12

  歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善,在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價下滑的情況下,通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié):

  一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)版權(quán)所有

  電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源,所以中心對此一直是重管理、嚴(yán)要求,不允許有絲毫的差錯,并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》,規(guī)范了各項終端維護(hù)工作,并加強(qiáng)完善了各項考核制度。

  通過努力,我中心全年完成市本級電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元裝拆移機(jī)收入萬元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務(wù)收入萬元。

  二、移動光纜維護(hù)

  自年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動公司男片的3網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù),維護(hù)工作也一直被移動公司所肯定,年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理,維護(hù)線路由原有公里增加至公里,同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對代維單位的要求及考核力度,我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié),制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理條例,并對我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的整治加強(qiáng)。

  通過移動維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力,維護(hù)工作取得了一定的成績,其中完成主要工作有:向施工地派駐三盯人員人次,排除障礙隱患點(diǎn)處,整理線路公里,清洗人孔管道公里,修理管道處,更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進(jìn)行移動搶修次,其中因松鼠咬斷纖次,被車刮斷次,被槍擊斷纖次,森林火災(zāi)次,因外力施工斷纖次,自然斷纖次,全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查天;護(hù)線宣傳平均每人天,對沿線個村莊張貼了宣傳標(biāo)語,與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系,同時為了保障巡線員的安全工作,中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護(hù)器具,并定期召開安全生產(chǎn)會議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果,自年至今移動維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的.良性發(fā)展。

  以上工作移動公司都給以了充分的肯定,截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元。

  三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)

  設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家,從無到有,在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段,到目前為止我中心設(shè)備安裝項目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝,全年預(yù)計完成綜合工日余工,預(yù)計業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元左右。

  四、其它業(yè)務(wù)

  期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,截至目前為止,業(yè)務(wù)收入為萬元左右。

  全年光纜熔接施工芯左右,由于未進(jìn)行單獨(dú)核算,所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計。

  當(dāng)然,在取得成績的同時,我們也看到了自身存在的許多問題,其中管理上還是存在漏洞,線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺,與用戶的溝通能力不夠等問題,在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。

電信述職報告13

電信員工XX年述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  上午好!

  時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!??畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。

  當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點(diǎn)頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

  當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機(jī)會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定的'協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績?第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補(bǔ)短!因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火。康谝环矫,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實(shí)力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约!人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會,謝謝!

電信述職報告14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣,在xxxx整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中,不知不覺的已經(jīng)迎來了xxxx年。過去的一年中,我經(jīng)歷了許多,也收獲了許多。我匯報的內(nèi)容包括三個部分:xxxx年工作總結(jié)、工作中個人存在的不足和一點(diǎn)感受以及xxxx年的工作思路。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

  第一部分、xxxx年工作總結(jié)

  xxxx年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一年,也是我們xx電信正式經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的第一個完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工,xxxx年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,與各位同事共同努力,共克時艱,基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作,取得了一些的成果,保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣,為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

  一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

  xxxx年全年,在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資,各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下,小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行,重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求,年初的時候就制定了相應(yīng)的全年工作思路,主要包括:

  1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家,簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同,保障故障基站、板件的正常維修,保障廠家對各分公司的支撐力度,并按照要求每個季度組織一次現(xiàn)場巡檢;

  2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程,由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等,保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;

  3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項考核指標(biāo)維持不變,督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計劃,繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。

  通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力,全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定,用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。

  二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

  xxxx年,集團(tuán)公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視,全省全年共計建設(shè)Ap約12000個,熱點(diǎn)4000個,整個網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張,尤其是成都分公司,在網(wǎng)運(yùn)行的Ap數(shù)量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時,也對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年,為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù),我們與前、后端所有部門共同努力,對維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理,對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計分析分析能力進(jìn)行了提升,基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo),各項考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。全年的WLAN維護(hù)重點(diǎn)工作包括:

  1、維護(hù)管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護(hù)指導(dǎo)書的修訂和正式下發(fā);

  2、會同10000號、省NOC、企信部和信產(chǎn)公司,對故障投訴處理流程的梳理和修訂;

  3、建立全省WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化支撐骨干團(tuán)隊,進(jìn)行了幾項專題網(wǎng)絡(luò)分析;

  4、組織全省WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一線骨干集中進(jìn)行全面培訓(xùn),提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能。

  5、通過WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)二期建設(shè),將09年建設(shè)的Ap基本納入網(wǎng)管系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對瘦Ap組網(wǎng)的監(jiān)控和分析,完成與集團(tuán)采集平臺的聯(lián)調(diào)。

  第二部分、工作中存在的不足和個人的一點(diǎn)感受

  xxxx年,我主要負(fù)責(zé)的WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩項工作,基本完成了全年目標(biāo),但是,在整個維護(hù)過程中,我也存在著很多的不足:

  首先,工作作風(fēng)不夠細(xì)致,特別是上半年,基本很少到分公司現(xiàn)場進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流,導(dǎo)致發(fā)出的正式文件與分公司實(shí)際情況差異較大,沒有完全發(fā)揮一個省公司技術(shù)管理人員應(yīng)該起到的作用;

  其次,技術(shù)鉆研不夠深入,特別是對WLAN網(wǎng)絡(luò)以及EVDO網(wǎng)絡(luò)的研究,沒有深入下去,僅僅滿足停留在表面,缺乏深度和廣度;

  還有就是寫作能力不強(qiáng),特別是ppT和各類圖表的寫作能力,離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求相距甚遠(yuǎn)。

  在20xx年的工作中,上述不足之處是我需要重點(diǎn)加強(qiáng)的方面,也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時,回顧全年的各項工作,也有一些個人的感受:

  1、作為省公司后端基層管理人員,必須做好三個者:集團(tuán)政策的承接者、全省維護(hù)規(guī)章制度的制定者和各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的考核者;必須深入分公司了解一線的實(shí)際情況;

  2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行,就必須繼續(xù)貫徹落實(shí)各項日常作業(yè)計劃,及時發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡(luò)存在的重大安全隱患,也必須做好故障基站和板件的及時送修和督促廠家盡快修復(fù)返回;

  3、WLAN網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作,對所有維護(hù)人員來說,都是全新的東西,尤其是采用瘦Ap+AC的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)后,特別是對無線專業(yè)的'維護(hù)人員提出了更高的要求,對數(shù)據(jù)、無線、電源、傳輸?shù)雀鞣矫娴闹R和維護(hù)技能都需要掌握;

  4、WLAN網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)對EVDO的補(bǔ)充,首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流量分析,必須具備網(wǎng)絡(luò)分析的各項工具和手段,必須結(jié)合前端發(fā)展思路,從而實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的目標(biāo)。

  第三部分、xxxx年工作重點(diǎn)

  xxxx年,是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅年,按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,xx年打基礎(chǔ)、xx年上臺階,xx年就要創(chuàng)一流。而向總給我們提出的目標(biāo),在今年就要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流。這對我們來說,既是壓力更是動力,在WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò)方面,計劃主要的做好以下幾項工作:

  一、繼續(xù)優(yōu)化完善WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各項規(guī)章制度、流程,改進(jìn)網(wǎng)管系統(tǒng)功能,提升網(wǎng)絡(luò)分析能力;

  二、配合前后端各部門,探索WLAN對EVDO流量分流的方法,初步形成行之有效的分析、調(diào)整思路和可落地的實(shí)施指導(dǎo)意見;

  三、組織專項培訓(xùn),重點(diǎn)培養(yǎng)幾個全省WLAN網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶方面的維護(hù)骨干,以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護(hù)人員工作技能;

  四、小靈通網(wǎng)絡(luò)做好統(tǒng)計分析和通報,組織廠家落實(shí)現(xiàn)場巡檢和故障設(shè)備的保修工作,并按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,探索利用小靈通站點(diǎn)、電源和傳輸布放Ap,充分盤活小靈通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有存量資源。

  回顧過去的xxxx,在x總、x總的帶領(lǐng)下,在文斌的精心指導(dǎo)和全體同事的密切配合下,小靈通網(wǎng)絡(luò)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各項工作基本完成了省公司和部門的要求,在此對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最真摯的謝意;

  展望已經(jīng)開始的xxxx,相信我們這個堅強(qiáng)的、團(tuán)結(jié)的、特別能戰(zhàn)斗的集體,也一定能夠圓滿完成全省無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的各項工作,實(shí)現(xiàn)今年創(chuàng)一流的目標(biāo)。等到年底的時候,也相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,也能夠自豪的交出一份讓所有用戶滿意、讓集團(tuán)和省公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。

  以上就是我述職報告的全部內(nèi)容,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

電信述職報告15

各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好。

  負(fù)責(zé)管線資源和97機(jī)線工作以來,在分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作方法和思想上有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況匯報如下:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。

  隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展,特別是近年來,對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要,我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。今年分公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動,每次我都積極參加,認(rèn)真聽講,做好筆記。在工作中,我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,從細(xì)節(jié)入手,從小事做起,勤奮工作。在工作之余,認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用知識,以及計算機(jī)維護(hù)和局域網(wǎng)等其他知識。

  二、認(rèn)真完成資源錄入工作,實(shí)現(xiàn)資源動態(tài)管理。

  為提升資源入庫及時率,及時倒入固定資產(chǎn)。對新建、擴(kuò)容、改接的光電纜工程資料,及時錄入管線資源中。今年共計錄入光纜線路474皮長公里。(包括18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜擴(kuò)容工程451皮長公里、城域網(wǎng)管道光纜4條分別為72芯、60芯、36芯、24芯共計3皮長公里,城域網(wǎng)架空光纜2條分別為36芯、24芯共計7皮長公里。大客戶光纜11皮長公里,分別為武鎮(zhèn)中學(xué)7皮長公里、塔灣派出所3皮長公里、四中0皮長公里、教育局0.195皮長公里。錄入電纜線路32.96皮長公里(包括馬則梁村配線電纜6.112皮長公里、新莊則村配線電纜2皮長公里、南大街?jǐn)U容管道、架空、墻壁電纜5。365皮長公里、職教配線電纜1。27皮長公里、市話七套電纜擴(kuò)容工程17.65皮長公里。)除此,新建南大街管道1.74公里,人井6個。新增光路26條,同步電路26條。其次,配合長線局完成了榆橫靖二級光纜干線入庫工作。

  三、加快crm流程運(yùn)轉(zhuǎn),提升裝、移機(jī)時限

  crm系統(tǒng)元月份底上線后出現(xiàn)了好多疑難問題,資料短缺、接口錯誤、流程不正常等等問題直接影響著用戶的開通時限。面對新的問題,我對線路資料進(jìn)行了更新核對,對接口錯誤和工單不流轉(zhuǎn)等疑難問題向市公司相關(guān)人員虛心討教,在實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn)。一年來,共計處理異常工單124張。對于裝、移機(jī)派發(fā)工單,通過和社區(qū)經(jīng)理緊密配合,隨時通知,通過安裝和流程并走的方法,有效的縮短了用戶開通時間,提升了裝、移機(jī)時限。

  四、更新線序資料,合理利用現(xiàn)有資源

  今年來,通信電纜遭啄木鳥侵害嚴(yán)重,造成好多電纜線對無法正常使用,給維護(hù)工作帶來極大困難。雖然投入大量的人力和物力,但還是存在很多問題。究其是各統(tǒng)包點(diǎn)破壞現(xiàn)象極為嚴(yán)重,用戶申告投訴接連不斷。由于點(diǎn)上線序資料更新不及時、用戶裝拆移后記錄不祥、不清楚線對空閑還是已壞等等。面對此種情況,前半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我要求統(tǒng)包人員對各點(diǎn)的線序資料進(jìn)行摸底排查,將整理后的資料報上來統(tǒng)一管理。同時要求點(diǎn)上人員對裝、拆、移用戶線序要登記報上來、空余線對、已壞線對要進(jìn)行摸底并且記錄詳細(xì),以備使用。在日常工作中,隨時和電纜修復(fù)人員溝通,對調(diào)配現(xiàn)對及時修改錄入。這是一項長期而艱巨的工作,我相信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各統(tǒng)包點(diǎn)維護(hù)人員的配合下,會把線序資料動態(tài)更新這項工作做的.更好,有力的配合電纜修復(fù)人員完成好電纜修復(fù)工作。

  五、積極開展機(jī)線整合工作,圓滿完成各項指標(biāo)任務(wù)。

  10月中旬,分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來,我一時也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào),解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜,采取管線資源和九七系統(tǒng)同時修改、補(bǔ)錄的方法,以確保兩個系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重,電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重,造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對此情況,我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料,以實(shí)際情況為準(zhǔn),將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入;在管線系統(tǒng)中修改成端線序,以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過不懈努力,至11月中旬,已全面完成機(jī)線整合工作,并且各項指標(biāo)均排名全市前列。

  一年來,本人作出了一定的努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,也取得了一定的成績。面對一年來所取得的成績,我深刻知道不能自滿,深深地知道成績的取得離不開各級各層領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和支持,離不開同事們的指導(dǎo)和幫助,更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力,面對新的挑戰(zhàn),我決心再接再歷,勇往直前,繼續(xù)揮灑青春和汗水,努力干好本職工作,迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。

  述職完畢。

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